15 place de la République 75003 Paris
À :De :
Baromètre « La confiance des Français dans les marques »
Vague 3Mars 2018
Frédéric MicheauDirecteur des études d’opinionDirecteur de départementTel: 01 81 81 83 [email protected]
3pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
La méthodologie
Echantillon de 4012 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Cetéchantillon a été constitué par cumul d’un échantillon de 2006 personnes et d’un échantillon de 2006personnes.
Chaque échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, decatégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
Chaque échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (ComputerAssisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées du 6 au 12 décembre 2017 (premier échantillon) et du 21 février au 1er mars2018 (deuxième échantillon).Pour les remercier de leur participation, les panélistes ont touché des incentives ou ont fait un don à l’association proposée de leur choix.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1 à 2,2 points auplus pour un échantillon de 2000 répondants et de 0,7 à 1,5 points pour un échantillon de 4000 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour Eclosion » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
4pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
Le profil des personnes interrogées
Age %
18-24 ans 10%
25-34 ans 16%
35-49 ans 25%
50-64 ans 25%
65 ans et plus 24%
Taille d’agglomération %
Une commune rurale 24%
De 2000 à 19 999 habitants 17%
De 20 000 à 99 999 habitants 13%
100 000 habitants et plus 30%
Agglomération parisienne 16%
Région %
Ile-de-France 18%
Nord ouest 24%
Nord est 22%
Sud ouest 11%
Sud est 25%
Activité professionnelle %
Agriculteurs 1%
Catégories socioprofessionnelles supérieures 26%
Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3%
Professions libérales / Cadres 9%
Professions intermédiaires 14%
Catégories populaires 30%
Employés 17%
Ouvriers 13%
Inactifs 43%
Retraités 26%
Autres inactifs 17%
Sexe %
Hommes 48%
Femmes 52%
Source : INSEE, Bilan démographique 2015.
Population française âgée de 18 ans et plus.
7pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
La confiance dans les grandes entreprises pour améliorer l’état du paysQ. En qui avez-vous le plus confiance pour améliorer l'état du pays ?
65% 29%
6%
Les grandes entreprises
Les politiques
NSP
8pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
La confiance générale dans les grandes entreprises françaisesQ. D'une manière générale, vous personnellement, faites-vous confiance aux grandes entreprises françaises ?
6%
59%
27%
7%1%
Confiance Pas confiance
65% 34%
Tout à fait confiance
Plutôt confiance
Plutôt pas confiance
Pas du tout confiance
NSP
+4 -4
+ = -
Evolutions depuis la vague 2 -Décembre 2016
9pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
53%
45%
43%
39%
35%
35%
30%
22%
21%
13%
11%
1%
Votre appréciation sur la qualité de ses produits et de ses services
Son éthique en matière sociale et financière
Sa préoccupation du Made in France
Le prix de ses produits et de ses services
Son engagement en faveur de l'environnement
Sa santé financière
Sa réputation internationale
Ses actions en faveur de l'emploi des jeunes
Sa notoriété, le fait d'être très connue
Sa communication, sa publicité, ce qu'on en dit dans les médias
La crédibilité de son Président
NSP
+3
Les critères de la confiance envers les grandes entreprises françaisesQ. Sur quels critères décidez-vous de faire confiance ou non à une grande entreprise française ?Cinq réponses possibles – Total supérieur à 100%
-2
=
+9
+6
+3
=
+2 + = -
Evolutions depuis la vague 2 -Décembre 2016
=
+1
+1
10pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
39%
32%
32%
29%
53%
55%
55%
48%
5%
9%
9%
15%
2%
3%
3%
7%
1%
1%
1%
1%
92%
87%
87%
77%
Avoir une bonne image d'une entreprise
Consommer les produits ou services d'une entreprise
Recommander les produits ou services d'une entreprise
Postuler à des offres d'emploi dans l'entreprise
%
im
po
rt
an
tL’importance de la confiance envers une entreprise
Q. Et pour vous, avoir confiance dans une entreprise est-il important ou pas important pour... ?
Très important Pas du tout important NSPAssez important Peu important
-2
-4
-3
-3
+ = -
Evolutions depuis la vague 2 - Décembre 2016
11pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
Les éléments qui donnent confiance en une marqueQ. Quels sont les éléments les plus importants pour vous convaincre de faire confiance à une marque ?Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
68%
36%
36%
35%
27%
18%
12%
11%
6%
2%
L'essai de ses produits ou services
Les recommandations de votre famille
Une bonne image véhiculée dans les médias
Les recommandations de vos amis
Ce qui se dit de la marque dans les avis sur internet
Les recommandations de vos collègues
Ce qui se dit de la marque sur les réseaux sociaux
La publicité faite par la marque à la télévision, la radio oudans la presse ou sur des affiches
La publicité faite par la marque sur internet
NSP
13pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
Le classement des secteurs inspirant le plus confiance
Q : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?
% Confiance71%
69%
67%
64%
59%
59%
58%
57%
56%
56%
54%
54%
Automobile
Grande distribution
Cosmétiques / luxe
Optique
Grande consommation
Secteur public
Banque/Assurance
Médias et télécommunications
Energie / Environnement
Hôtellerie / Voyages
Immobilier
Industrie
+2
-3
=
+1
-1
+2
+2
+2
+1 + = -
Evolutions depuis la vague 2 -Décembre 2016
=
-1
=
14pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
Le classement des marques inspirant le plus confiance
Q : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?
TOP 3 – Tous secteurs
% Confiance
Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016
+ = -
78% 80%76%
+2 = =
16pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le secteur de LA GRANDE DISTRIBUTIONQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?
LE TOP 3% Confiance
69%de confiance moyenne dans les marques de la
catégorie
76%80%
73%
= = +2
-=+
Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016
18pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le secteur AUTOMOBILEQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?
LE TOP 3% Confiance
71%de confiance moyenne
dans les marques
+ = -
73%78%
72%
== =
Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016
20pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le secteur des COSMÉTIQUES ET DU LUXEQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?
67% de confiance moyenne dans les marques de la
catégorie
LE TOP 3
72% 73% 71%
% Confiance
-=+
=
Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016
= =
22pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le secteur de l’OPTIQUEQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?
LE TOP 3% Confiance
65% 65% 65%
64%de confiance moyenne
dans les marques
-=++2
Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016
-1 +1
24pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le secteur de la GRANDE CONSOMMATIONQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?
LE TOP 3% Confiance
59%de confiance moyenne
dans les marques du secteur
73% 74%69%
+1-1 + = -=
Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016
26pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le SECTEUR PUBLICQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?
LE TOP 3% Confiance
66% 66% 66%
59%de confiance moyenne
dans les marques du secteur
+2+ = -
Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016
-2+1
28pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le secteur de la BANQUE / ASSURANCEQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?
LE TOP 3% Confiance
58% de confiance moyenne dans les marques de la
catégorie
66%71%
66%
+ = -= ==
Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016
30pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
Le classement des marques inspirant le plus confiancedans le secteur de l’HOTELLERIE ET DES VOYAGESQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?
LE TOP 3% Confiance
60%63%
59%
56%de confiance moyenne
dans les marques
+1+ = -
+4 +1
Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016
32pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
Le classement des marques inspirant le plus confiancedans le secteur des MÉDIAS ET DES TECHNOLOGIESQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?
LE TOP 3% Confiance
57% de confiance moyenne dans les marques de la
catégorie
63%
72%
63%
= +1 + = -=
Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016
34pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le secteur ENERGIE / ENVIRONNEMENTQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?
LE TOP 3% Confiance
63% 65%62%
56%de confiance moyenne
dans les marques
==+ = -
=
Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016
36pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
Le classement des marques inspirant le plus confiancedans le secteur IMMOBILIERQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?
LE TOP 3
54% de confiance moyenne dans les marques de la
catégorie
55%
65%
54%
NI
% Confiance
+ = --2+3 NI*
Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016
38pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le secteur de l’INDUSTRIEQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?
LE TOP 3
65% 65%61%
54%de confiance moyenne
dans les marques
=+1 -1
% Confiance
+ = -
Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016
40pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018
La liste des marques testées
• Look Voyages• L'Oréal• Louis Vuitton• Lu• MAAF• Macif• MAIF• Malakoff Médéric• Magasins U• Matmut• McDonald's• Michelin• Microsoft• MMA• Mr Bricolage• Nestlé• Nokia• Nouvelles Frontières• Optical Center• Optic 2000• Orange• ORPI• Paris Aéroport• Pepsico• Pernod-Ricard
• Générale d’optique• Google• Guy Hoquet• Heineken• Henkel• Hermès• HSBC• Ikea• Intermarché• Jardiland• Kellogg’s• Krys• La Banque Postale• Le Bon Coin• La Poste• Lafarge• Laforêt• Lancôme• LCL / Crédit
Lyonnais• Leclerc• Leroy Merlin• Lesieur• Lidl• Logic Immo
• Casino• Castorama• Century 21• Chanel• CIC• Citroën• Clarins• Club Med• Coca-Cola• Crédit Agricole• Crédit Mutuel• Danone• Décathlon• Dior• EDF• Engie• EuropAssistance• Expedia• Ferrero• Foncia• Française des jeux• France Télévisions• Free• General Electric
• Accor• Afflelou• AG2R La Mondiale• AirBnB• Air France• Air Liquide• Allianz• Alstom• Apple• Arcelor Mittal• Areva• Atol• Auchan• AXA• Banque populaire• Bioterm• Blablacar• BNP Paribas• Bonduelle• Booking• Bouygues Immobilier• Bouygues Telecom• Caisse d’Epargne• Carrefour• Cartier
• Peugeot• Philips• PMU• Pole Emploi• Poweo• PSA Peugeot Citroën• Quick• RATP• Renault• Safran• Saint Gobain• Sanofi Aventis• Schneider Electric• Seloger.com• SFR• SNCF• Société Générale• Sodexo• Suez Environnement• TF1• Thales• Total• Toyota• Veolia Environnement• Vinci• Vivendi• Yves Rocher