La empresa 5
1Presentación 7
¿Quiénes somos? 9
¿Por qué Prosal? 13
Historia 17
Filosofía y misión 19
Organización 21
RRHH y formación 23
Calidad 43
4La calidad. Nuestra principal
prioridad. 45
Control check list de Prosal 47
Clientes 49
5Galería 51
Periodicidady metodología 53
6Servicio adaptado a las
necesidades de cada cliente 55
Atención al cliente 57
7Datos de contacto 59
Servicios 25
2Servicio de Limpieza 26
Pulido y Cristalizado 27
Limpieza de cristales 28
Limpieza de garajes 29
Limpieza de grafitis 30
Servicios de Higiene 31
Desinfección y Desratización 32
Control y prevención
de la Legionella 33
Servicio de consejería 34
Servicios auxiliares 35
Medios técnicosy materiales 37
3Medios y materiales 39
Materiales de limpieza 41
5Servicios de limpieza profesional
La empresa
RemARen eL miSmO SentidO
1Presentación¿Quiénes somos?¿Por qué Prosal?HistoriaFilosofía y misiónOrganizaciónRRHH y formación
La empresa
7Servicios de limpieza profesional
“Si consigues que todos los miembros de tu organización remen en el mismo sentido tendrás el éxito garantizado”
Quiero darle mi más sincero agradecimiento por el interés que está demostrando hacia nuestra empresa.
Espero que en estas páginas logremos darle la información que precisa para cubrir sus necesidades conociendo nuestra cultura empresarial y técnicas de trabajo.
El crecimiento de PROSAL es sin duda gracias al espíritu de servicios, sacrificio y esfuerzo de su equipo humano.
Los pilares de nuestra consolidación empresarial son el establecimiento de un procedimiento integral de servicios y control de todas nuestras actividades, basadas en la utiliza-ción de las mejoras técnicas, por un grupo de gente compro-metido y profesional, que estará a su entera disposición.
Juan Cortés. Gerente Limpiezas Prosal.
La empresa
Servicios de limpieza profesional 9
400 colaboradores y 875 clientes.
¿Quiénes somos?Líderes en Servicios de Limpieza y Servicios Auxilares.
PROSAL, es una empresa dedicada a los servicios de lim-pieza y servicios auxiliares. Nuestra base de operaciones y origen es Almería y en la actualidad tenemos delegaciones en Granada y Sevilla.
Nuestra vocación de servicio nos ha llevado ya desde hace más de 30 años a estar a la cabeza de los servicios de lim-pieza y servicios auxiliares
Nuestro tipo de cliente va desde un pequeño despacho u oficina hasta una gran superficie, o un centro especializado de limpieza (hospitales, residuos químicos, etc.).
En la actualidad contamos con 400 colaboradores y 875 clientes. Con esta infraestructura, garantizamos la fiabilidad de una empresa grande y el trato personalizado de una pe-queña empresa. Ellos son realmente los verdaderos protago-nistas de esta empresa.
Líderes del sector limpieza
¿Quiénes somos?
Limpieza y Mantenimiento
Outsorcing de servicios auxiliares
Conserjes
Mantenimiento Integral
Limpieza de grafiti
Pulido y Cristalizado de todo tipo de pavimentos
Servicios de Desratización, Desinsectación y Desinfección
11Servicios de limpieza profesional
Este conjunto de servicios pretende reforzar la ya destacada posición que nuestra empresa tiene en el sector servicios, asegurándole una mejor y más amplia calidad de servicio.
¿Quiénes somos?
5
6
7
4
3
2
1
13Servicios de limpieza profesional¿Por qué Prosal?
1 Atención personalizada. Nuestra condición de empresa mediana nos permite tratar a nuestros clientes de una forma cercana atendiendo sus necesidades y particularidades en cada momento con los medios de la grande.
2 Gran infraestructura. Nuestro reto por liderar el sector con calidad nos ha llevado a crear y disponer de los espacios, medios y materiales adecuados para atender con éxito todo tipo de clientes y necesidades.
3 Organización invertida. Nuestra vocación de servicio y sacrificio sitúa a nuestro cliente en la cúspide la pirámide.
4 Equipo cohesionado e involucrado. Multiservicios para todos los ámbitos de trabajo: limpieza, servicios auxiliares, anti grafitis, pulidos-cristalizados, etc.
¿Por qué Prosal?
15Servicios de limpieza profesional¿Por qué Prosal?
1 Planificación y organización. Cada servicio se planifica con meticulosidad para optimizar al máximo los tiempos y por lo tanto la inversión.
2 Controles de supervisión. Evaluamos cualitativa y cuantitativamente los niveles de limpieza previamente establecidos, a través de nuestra red de supervisores.
3 Nuestra mejor ventaja:Equipo formado, motivado e involucrado. Los profesionales Prosal comparten el reto de alcanzar los objetivos de la empresa. Contamos con una de las más bajas tasas de rotación de personal del sector.
4 Creación de entornos higiénicos. No sólo nos comprometemos a mantener su espacio de trabajo limpio sino también higienizado.
5 Propuesta económica. Honestidad y transparencia en nuestra colaboración son pilares que nos hacen líderes en el sector ofreciendo una oferta competitiva y de confianza.
17Servicios de limpieza profesional
PROSAL, en un principio con la denominación de Pulidos Cortés. Desde 1970 hasta 1990, supone el final de una etapa esencialmente de consolidación desarrollando ini-cialmente nuestra actividad dentro del marco del pulido y cristalizado de todo tipo de pavimentos.
A partir de 1990, comenzamos con una nueva fase enfocada al crecimiento del negocio, mayor desarrollo y diversifica-ción de nuestra actividad y a un mayor impulso comercial, mediante el lanzamiento de nuevos servicios: Limpieza y Mantenimiento.
En 1998 empezamos a realizar servicios de limpieza indus-trial especialmente en centros comerciales y hospitales. Sin perder nunca nuestra vocación de atención al pequeño y mediano cliente. Un período que trajo como consecuencia el liderazgo en el sector en la provincia de Almería.
En 2003, iniciamos un nuevo plan estratégico, con la misma filosofía y misión pero con diferente visión: La expansión. Se abren delegaciones en Marbella (2003), Linares y Madrid (2006 ambas) Sevilla (2010) y Granada (2014).
Vocación de atención al pequeño y mediano cliente. EXPANSIÓN.
Historia
2006NUEVA SEDE EN LinAReS y mAdRid
1970 / 1990
en el sector del pulido y cristalizado de todo tipo de pavimentos.
COnSOLidACión 1990
DesarrolloDiversificaciónIntroducción en el sector de la limpieza
CReCimientO
1998
en ALMERÍA
LideRAzgO
2003eXPAnSión
NUEVA SEDE EN mARBeLLA
2010NUEVA SEDE EN SeViLLA
2014NUEVA SEDE EN gRAnAdA
Expansión
Historia
19Servicios de limpieza profesional
VISIÓNMISIÓN
FIloSoFíaLA CALidAd en nuestro servicio es nuestra principal Prioridad
La creación de valor para nuestros clientes y colaboradores mediante el COmPROmiSO y LA innOVACión mUtUA
Ser una empresa líder en el sur de la península mediante la eFiCienCiA en eL SeRViCiO, el desarrollo del capital humano y la solidez financiera
Filosofía y misión
Nuestra organización está claramente enfocada a servir al cliente y satisfacer sus necesidades.
La mayoría de las organizaciones buscan estrategias com-petitivas tales como la tecnología, el marketing, etc. Hoy con toda la información que existe, estas ventajas se han reducido.
Existe otra que es nuestra mayor ventaja: la salud en la orga-nización, basada en dos disciplinas básicas:
Fruto de este tipo de organización, nos estructuramos como una pirámide invertida. Un sistema que quiere que el prota-gonismo sea de los clientes y los trabajadores, con el ofre-cimiento de servicio desde la propia gerencia de la empresa hasta los encargados, supervisores y jefes de equipo.
Huimos del modelo tradicional que mira de abajo a arriba en la escala de mandos.
21Servicios de limpieza profesional
2
1 equipo cohesionado
Claridad con la organización
Nuestra mayor ventaja: Salud en la organización.Equipo cohesionado.Claridad organizativa.
Organización
Cliente
ColaboradoresJefes de equipo
Supervisoresmandos intermedios
gerencia
Salud en la Organización
Organización
23Servicios de limpieza profesional
Un equipo humanomotivado, realizadoprofesionalizadoy comprometido con los objetivos de la empresa
El departamento de Recursos Humanos vela celosamente para conseguir un equipo humano:
motivado
Realizado
Profesionalizado
Comprometido con los objetivos de la empresa
La plantilla de la que dispone esta empresa está formada esencialmente por profesionales consolidados en base a su experiencia en el sector, por lo que el personal que PROSAL pondrá a disposición del servicio, será el adecuado para obtener el máximo nivel de calidad en las prestaciones, a sabiendas de que su estudio y cumplimiento repercute en nuestro propio crédito.
En definitiva la prestación de servicios de limpieza es un trabajo esencialmente humano, en el que un 90% de su eficacia depende directamente de la eficacia del equipo de trabajadores que desempeñan sus funciones. Así, nuestra empresa, concienciada en este aspecto tan puntual, procura velar celosamente por la profesionalidad de sus empleados.
Como apuesta de futuro, PROSAL, imparte tres cursos anuales a sus empleados, estando dirigidos por profesionales del sector con una profunda vocación docente, y los consti-tuyen tanto técnicos titulados, como expertos en maquinaria, productos y técnicas de limpieza.
rrhh y formación
Motivación y Compromiso
rrhh y formación
Servicio de LimpiezaPulido y CristalizadoLimpieza de cristalesLimpieza de garajesLimpieza de grafitisServicios de HigieneDesinfección y Desratización Control y prevención de la LegionellaServicio de consejeríaServicios auxiliares
25Servicios de limpieza profesional
Servicios2
VOCACiónde SeRViCiO e innOVACión
26 PROSAL Servicios
Conservación: Con los tratamien-tos protectores mejoraremos la conser-vación de su patrimonio a la vez que realzamos su imagen.
tratamiento antipintadas, para proteger su fachada de grafitis y de la polución ambiental
Cristalizados para conservar su pavi-mento.
Abrillantadores para aluminios y aceros inoxidables para proteger de los araña-zos y oxidación
3
No lo mire como un gasto, es una inversión.
En Prosal entendemos el servicio de limpieza bajo tres puntos, estético, higiénico y conservación:
Estético: Ayudamos a mejorar su imagen de limpieza, colaboramos en crear unas buenas condiciones de traba-jo aumentando su productividad.
1Higienización: Trabajar en un ambiente sano, es sinónimo de dismi-nuir el absentismo laboral para conse-guir este fin utilizamos:
Bactericidas en aseos, utilizándolos en sanitarios, griferías, alicatados y pavimentos
Bayetas microfibras, es un 8% mas absorbente que el algodón por lo que sustituye a los aerosoles
microfibras con filamento de carbo-no evitando la electricidad estática, causante del 35% de la lipodistrofia, provocada por los aparatos ofimáticos
desinfección de teléfonos.
2
Servicio de Limpieza
27Servicios de limpieza profesionalServicios
El cristalizado. Nuestra expe-riencia nos demuestra que la mera aplicación de productos de limpieza de uso diario no siempre supone una pro-tección ideal del suelo, puesto que su función es la de desinfectar y limpiar, no la de proteger.
El pavimento sufre un progresivo envi-lecimiento por su uso diario. Un medio eficaz de protección y recuperación de suelos es el mantenimiento del crista-lizado.
En Prosal somos expertos en cristaliza-do, una operación necesaria con el obje-to de elevar el nivel del brillo, imagen y conservación del pavimentos a su grado máximo
Pulido y CristalizadoEl pulido aplicable según necesi-dades, se realiza mediante abrasivos según el estado de deterioro del suelo para erradicar posibles manchas o ara-ñazos del pavimento.
La aplicación de un tratamiento de puli-do es esencial a la hora de recuperar un suelo dañado. El resultado de restaura-ción de pavimentos deteriorados suele ser muy llamativa si el tratamiento que se le da en la aplicación del pulido es el adecuado.
28 PROSAL
Para la limpieza de los cristales utilizaremos un producto desengrasan-te, desincrustante y de propiedades repelentes con el fin de mantener estas superficies en permanente estado de limpieza y prolongar la duración de dicha limpieza.
Los utensilios que utilizaremos serán los adecuados en cada caso y se adap-
tarán a las necesidades existentes. Por ejemplo utilizaremos aparatos limpia-cristales con labios de goma, mojado-res, rascadores, adecuadamente dimen-sionados a la superficie del cristal, así como barras extensibles en lugares de difícil acceso, lo que permitirá garanti-zar la seguridad en el trabajo.
Limpieza de cristales
Servicios
29Servicios de limpieza profesional
2
3
4
1
Realizaremos un estudio de las carac-terísticas del garaje en general y del suelo que posee en particular. Luego procederemos con nuestras barredoras y fregadoras a eliminar los residuos sólidos y el polvo para después proceder a fregar quitando las manchas de grasa
con los productos mas indicados para ello teniendo en cuenta el tipo de suelo que vamos a tratar.
Nuestra Limpieza de GARAJE esta com-puesta de:
Limpieza de garajes
BARRidO, FRegAdO ó ASPiRAdO deL PAVimentO (según características)
LimPiezA de BAJAnteS
VACiAdO y LimPiezA de PAPeLeRAS
LimPiezA de eXtintOReS
Servicios
30 PROSAL
En la actualidad, la limpieza con mé-todos incorrectos, deja borrones, y en el mejor de los casos siguen quedando incrustaciones.
Con nuestro nuevo tratamiento elimina-mos tanto los grafitis, como las sombras y los restos de rotulador en la fachada.
Una vez limpiada la fachada, aplicamos una protección de ceras microcristali-nas en base de agua de larga duración para todo tipo de superficies. Protege contra grafitis de spray, brocha o rodillo,
previniendo la penetración del grafiti en el substrato, haciendo fácil y rápida la limpieza de la reincidencia. Además, protege la fachada contra la polución ambiental.
En Prosal contamos con los sistemas más innovadores en este ámbito y estamos cualificados para su aplicación con éxito, habiéndolo aplicado con éxito destacadas empresas e instituciones publicas a nivel nacional.
Limpieza de grafitis
La fachada, imagen de la marca.
Servicios
31Servicios de limpieza profesional
Para completar un servicio inte-gral, disponemos de una línea de higiene sanitaria con una extensa gama de servicios y productos, en régimen de alquiler y mante-nimiento o venta, entre los que
se incluyen contenedores sani-tarios, ambientadores y bacte-riostáticos, adaptándonos a cada instalación y a nuestros exigen-tes clientes.
Contenedores higiénicosLas unidades sanitarias son el comple-mento imprescindible para la higiene en los aseos femeninos. Se utilizan para recoger de forma segura e higié-nica, compresas y tampones ayudando a mantener un alto nivel de higiene e intimidad, y evita grandes costos por atascos en los sanitarios.
La tapa basculante, impide ver el inte-rior del recipiente, condición importante en su limpieza. Cada unidad contiene un líquido bactericida que deja un agradable y fresco aroma, causando una sensación de confianza en los usuarios.
AmbientadoresCada vez cobra más importancia y adquiere un valor añadido la aromati-zación en todos los ámbitos y sectores. Los aromas son capaces de crear am-bientes únicos y confortables, aumen-tando la satisfacción de visitantes, con-sumidores y personal empleado. Para ello disponemos de un amplio abanico de complementos para el control de olores en servicios, mediante ambienta-dores, o neutralizadores.
BacterioestáticoLa función básica de éstos aparatos es inhibir la proliferación de bacterias e impedir la obstrucción de cañerías, junto con garantizar un váter o urinario higiénico y sin malos olores.
Los distintos tipos de bacteriostáti-cos están especialmente pensados para brindar una constante y continua desinfección al wc, donde el líquido sanitizante contiene sustancias con propiedades bactericidas, fungicidas y desinfectantes.
La frecuencia del suministro del líquido puede ser programada fijando la dura-ción de la recarga a 30 o 60 días de acuerdo con la frecuencia de uso de los baños.
Para los urinarios disponemos también de tamices como un complemento más en la higiene de los WC. Previene los atascos y desodoriza el urinario.
Servicios de Higiene
Servicios
32 PROSAL Servicios
desinfección y desratizaciónEl término plaga se aplica comúnmente a toda aquella proliferación no deseada de alguna especie cuya incidencia socioeconómica es negativa para
el hombre. En realidad dicha proliferación es debida a la perturbación introducida por el hombre en la dinámica natural del medio al construir el entorno
urbano con una estructura muy simplificada para cobijar vida salvaje diversa y con un excesivo ciclo energético fluyendo a través de el.
Desratización. Los roedores comprenden alrededor de la tercera parte de todas las especies de mamífe-ros existentes, e incluyen varias de las plagas más graves para el hombre.
Se calcula que pueden llegar a vivir de dos a cinco años, siendo lo más normal que no superen la edad de tres años.
Los ratones son capaces de comenzar a tener descendencia con 30 ó 40 días. Las crías son independientes a las tres semanas de edad. Cada camada puede constar de 1 a 12 crías. Lo normal en el caso de los ratones de variedades domésticas es que sean 5 ó 6. En los ratones silvestres pueden ser hasta 8.
Todo este conocimiento de la plaga a controlar, unido a la experiencia y capa-citación del personal técnico concluyen en ser la empresa en la que pueda confiar a la hora de la realización de trabajos tan sumamente especializados y delicados.
Desinsectación. El Control Inte-grado de Plagas o IPM implica mejoras sustanciales con respecto a los tradi-cionales métodos de control en los que sólo se pensaba en medidas químicas proporcionadas por la compañía de exterminio. Con esta técnica revolucio-naria en lo que a calidad de servicio y protección al medio ambiente significa, se nos permite utilizar menores cantida-des de productos, que a su vez son más eficaces y mejores.
El técnico aplicador profesional aplica-rá, según el diagnóstico previo, las dosis necesarias en los puntos claves de las áreas a tratar efectuando tratamientos limpios y sin olores en la mayoría de los casos. Como complemento a la activi-dad se realizan informes de evaluación de los factores de riesgo estructura-les (paredes, grietas, etc.) y factores de higiene (sistemas de autocontrol, APPCC , Planes de Higiene, etc.) donde se advierte al cliente de la necesaria vigilancia y/o reparación de algunos puntos para que este tome medidas al respecto.
Desinfección. La limpieza y des-infección de las superficies e instalacio-nes, constituye una importante medida de control sanitario, ya que previene enfermedades que se pueden derivar de los microorganismos patógenos (Salmo-nella, Staphyloccus aureus, Clostridium perfingensis,...), además de otros que causan malos olores (Pseudomonas y Alteromonas).
Con el tratamiento de desinfección, se trata de impedir la proliferación de co-lonias bacterianas utilizando productos cuya acción germicida se extiende a las formas gram-positivas y gram-negativas, a las formas vegetativas de las bacterias aerobias y anaerobias, así como todo tipo de hongos.
Es recomendable realizar un control microbiológico para lo cual disponemos de acuerdos con laboratorios acredita-dos para tal fin.
33Servicios de limpieza profesional
Control y prevención de la LegionellaPara un correcto control y prevención de la legionelosis se deben de adoptar una serie de medidas higiénico-sanitarias en aquellas instalaciones en las que la Legionella es capaz de prolife-rar y diseminarse. Estas medidas se aplicarán a las instalaciones
Instalaciones con mayor probabilidad de prolifera-ción y dispersión de Le-gionella: a) Torres de refrigeración y
condensadores evaporativos.
b) Sistemas de agua caliente sanitaria con acumulador y circuito de retorno.
c) Sistemas de agua climatizada con agitación constante y recirculación a través de chorros de alta velocidad o la inyección de aire (spas, jakuzzis, piscinas, vasos o bañeras terapéuticas, bañeras de hidromasaje, tratamientos con chorros a presión, otras).
d) Centrales humidificadoras industriales.
Instalaciones con menor probabilidad de prolifera-ción y dispersión de Le-gionella: a) Sistemas de instalación interior
de agua fría de consumo humano (tuberías, depósitos, aljibes), cisternas o depósitos móviles y agua caliente sanitaria sin circuito de retorno.
c) Humectadores.
d) Fuentes ornamentales.
e) Sistemas de riego por aspersión en el medio urbano.
f) Sistemas de agua contra incendios.
g) Elementos de refrigeración por aerosolización, al aire libre.
h) Otros aparatos que acumulen agua y puedan producir aerosoles.
Tanto para unas instalaciones como para otras, disponemos de un departa-mento técnico cualificado que ejecu-tará las medidas higiénico-sanitarias y desarrollará e implantará el sistema de registros y protocolos de mantenimiento para tal fin, formando si fuese necesario al personal de las instalaciones trata-das.
que utilicen agua en su funcio-namiento, produzcan aerosoles y se encuentren ubicadas en el interior o exterior de edificios de uso colectivo, instalaciones industriales o medios de trans-porte que puedan ser suscepti-bles de convertirse en focos para
la propagación de la enferme-dad, durante su funcionamiento, pruebas de servicio o manteni-miento.
A efectos de lo establecido en Real Decreto 865/2003 las ins-talaciones se clasifican en:
Servicios
34 PROSAL Servicios
Con nuestro servicio de conserjería les proporcionamos tranquilidad y solución a sus problemas al tener siempre una persona de su confianza para socorrerles de cualquier imprevisto que surgiera.
Nuestros conserjes reciben la formación necesaria para desarrollar no solo las funciones habituales de conserjería, sino también de limpieza y mantenimiento
de jardín, recogida de basura, manteni-miento básico de la comunidad, consi-guiendo así un mantenimiento integral de la finca.
Servicio de conserjería
35Servicios de limpieza profesionalServicios
Ofrecemos, además, una serie de servi-cios auxiliares que completan el servicio integral que ofrece Prosal. Como son mantenimiento de instalaciones, control y revisión de carros de compra, conser-jes para comunidades, controlador de parking, etc.
Con esta amplia oferta de servicios de calidad nuestro objetivo es cubrir todas las necesidades del mercado en el sector de la limpieza.
Serviciosauxiliares
Especialistas en todos los ámbitos de la limpieza.
37Servicios de limpieza profesional
medios técnicos y materiales
3
Medios y materialesMateriales de limpieza
innOVACión
39Servicios de limpieza profesional
La importancia de invertir en los mejores medios
PROSAL, conocedora de la importancia en la inversión de medios, pone a su disposición los mejores medios para llevar a cabo su labor. Estos son una muestra de los que tenemos actualmente, aunque pueden crecer en función de las nece-sidades de nuestros clientes.
Medios y materiales
máquinas fregadores y barredoras con conductor sentado o manuales
De uso en grandes superfi-cies, agiliza sobremanera los trabajos de fregado preser-vando una total calidad de acabado.
máquinas de agua a presión
Imprescindibles para la limpieza de grafitis.
Abrillantadoras aspiradoras de mano y máquinas de mano fregadoras.
Como complementos indis-pensables en caso de averías o refuerzos.
Pulidoras
Para la solución de proble-mas de arañazos y juntas abiertas en pavimentos duros terrazos, mármoles y granitos.
Plataforma móvil de 12 m de altura
Para limpiezas en altura, cristales, fachada.
Pulidoras para peldaños de escaleras
máquinas para moquetas
Aspiradoras industriales
Su capacidad de trabajo y potencia, muy superior a los de índole doméstico, agilizan de manera notable los trabajos de desempol-vado, proporcionando una efectividad muy superior a la ejecución manual.
máquinas abrillantadoras
Poderosas herramientas de tratamiento y recuperación de suelos, no sustituibles por medios humanos.
Abrillantadoras, aspiradores de mano y máquinas de mano fregadoras
Como complementos indispen-sables en caso de averías o refuerzos.
Carritos de limpieza
Amén de la comodidad que suponen para los emplea-dos, éstos permiten llevar consigo una mayor variedad de productos específicos según sea la naturaleza de los objetos o superficies a limpriar.
medios técnicos y materiales
41Servicios de limpieza profesional
Garantía de eficaciaTodos los materiales empleados en las tareas de limpieza son de alta calidad y son escogidos por nuestro equipo de profe-sionales con el objeto de satisfacer las necesidades de cada una de las superficies objeto de limpieza, contando con una amplia gama de productos estándar para distintas aplicacio-nes según la naturaleza, productos no abrasivos y productos específicos según la superficie o espacio a tratar.
Prosal vela por el cumplimiento de los requisitos impuestos por el reglamento técnico de detergentes y la legislación vigente sobre biodegradabilidad.
Materiales de limpieza
medios técnicos y materiales
Cuidar elmedio ambiente
43Servicios de limpieza profesional
Calidad4La calidad. Nuestra principal prioridad.Control check list de Prosal.
COmPROmetidOS COn LA eXCeLenCiA
45Servicios de limpieza profesional
La principal meta de PROSAL es desarrollar una organiza-ción con personal involucrado, cohesionado e identificado con la empresa, apostando por nuestro equipo humano como la base del éxito y ofreciendo una garantía de calidad en los servicios prestados que satisfaga las necesidades de los clientes a los que se dirige, asegurando en todo momento un servicio adecuado y respetuoso con el medio ambiente.
Para la consecución de esta meta, fijamos de forma priori-taria los siguientes compromisos como fundamentales en nuestra política:
Calidad
Especialistas en todos los ámbitos de la limpieza.
La calidad. Nuestra principal prioridad.
Equipo humano
2
3
4
5
1 Cumplir los requisitos legales aplicables y otros que suscribamos relacionados con nuestros aspectos ambientales.
mejora continua de nuestro sistema y prevención de la contaminación, realizando un continuo control sobre nuestra actividad y sus aspectos ambientales.
Optimización de la comunicación con nuestros clientes para detectar mejor sus necesidades y poder satisfacerlas, proporcionando las soluciones más adecuadas en cada caso.
desarrollo de políticas internas para incentivar ade-cuadamente al personal de PROSAL, comprometién-dolos con nuestra idea de empresa.
disponer de medios adecuados para corregir y preve-nir tanto las reclamaciones como cualquier otra no conformidad.
47Servicios de limpieza profesional
Sistema de control de calidad mediante check list.Hemos desarrollado un sistema de control propio con el ob-jetivo de controlar en todo momento la calidad del servicio, sobre la base:
Calidad
Especialistas en todos los ámbitos de la limpieza.
CONTROL CHECK LIST PROSAL
Calidadcontratada
2
3
4
1 OBSERVACIÓNA partir de una impresión visual determinamos y registramos el nivel de limpieza de una zona deter-minada.
REGISTRO DATOSEste sistema contiene todos los archivos relativos a zonas, superficies, tipos de limpiezas, control.
CONTROLEl sistema de control es llevado por un supervisor , quien realizará los chequeos y registros.
INFORMACIÓNUna vez procesada la información recopilada, se emiten unos informes periódicos de limpieza.
49Servicios de limpieza profesional
Clientes5Más de 30 años de servicio.
SU SAtiSFACCión nUeStROmeJOR AVAL
53Servicios de limpieza profesional
Periodicidad y metodología
LA COnStAntemeJORA
tÉCniCA
6Servicio adaptado a las necesidades de cada empresa.
55Servicios de limpieza profesionalServicios de limpieza profesionalPeriodicidad y metodología
Resulta imprescindible, aún más si cabe, una adecuada y constante mejora técnica en cuanto a mejoras mecánicas a fin de depurar en la mayor medida de lo posible el objeto de nuestra labor, un servicio de limpieza, vital para el óptimo desarrollo de cualquier actividad empresarial.
Con este objeto Prosal analiza en profundidad las distintas tareas de limpieza encomendadas a fin de encontrar siem-pre el adecuado equilibrio entre los medios mecánicos y humanos.
Prosal estudiará sus necesidades y confeccionará una pro-puesta adaptada a ellas, detallando las frecuencias de lim-pieza, personal, y detalles técnicos de las tareas a realizar, siempre considerando el ahorro de tiempo, agua y luz para nuestros clientes.
Organización de la seguridad
Para el desarrollo del programa de seguridad de nuestro servicio en su empresa contamos con:
Coordinador de seguridad. Responsable de la asesoría y orientación, tanto al jefe de servicios como a nuestros super-visores y personal productivo.
Programa de salud ocupacional. El cual cubre los subprogra-mas de medicina preventiva, medicina de trabajo, higiene y seguridad industrial.
Personal Prosal. Todo nuestro personal está formado para resolver los trabajos técnicos de limpieza e higienización así como para conocer de forma intensa el manejo y utilización de productos, maquinaria y utensilios así como formación implícita sobre Seguridad e Higiene en el trabajo.
Servicio adaptado a las necesidades de cada empresa
El adecuado equilibrio
Análisis
2
3
4
5
1 estudio de los espacios con una visita previa.
elección de métodos en función de las necesidades del cliente y siempre basadas en limitar al máximo el consumo de agua.
Confección de equipos de limpieza con adecuación al perfil del cliente
Planificación y organización en función de las super-ficies de cada zona y los elementos que la confor-man.
equipo contratado por Prosal, con arreglo a la legis-lación laboral y social actualmente vigentes.
59Servicios de limpieza profesional
En Prosal le atendemos en cualquier momento del año, cuando usted lo requiera. Póngase en contacto con nosotros, en la delegación que prefieras:
Contacto365 días / 24 horas
delegación Sevilla:
Avda. Santa Clara de Cuba, 6-12 41007 SevillaT./F. 954 521 [email protected]
delegación granada:
Avda. de la Constitución, 19 - 2º B18014 GranadaT. 958 991 [email protected]
delegación Almería:
C/ Sierra del Telar, 22 · P.I. La Juaida04240 Viator, AlmeríaT. 950 305 200F. 950 306 072 [email protected]
Atención al cliente
delegación Sevilla:
Avda. Santa Clara de Cuba, 6-12 41007 SevillaT./F. 954 521 [email protected]
delegación granada:
Avda. de la Constitución, 19 - 2º B18014 GranadaT. 958 991 [email protected]
delegación Almería:
C/ Sierra del Telar, 22 · P.I. La Juaida04240 Viator, AlmeríaT. 950 305 200F. 950 306 072 [email protected]
www.prosalsl.com