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La società dell’informazione e della conoscenza

Lezione n. 2

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Obiettivo della lezione

Definire sistema informativo ed informaticoDefinire la relazione fra azienda (in senso lato ossia non solamente rivolta ad un processo produttivo) e sistema informativo/informaticoDefinire le funzioni del sistema informativo/informaticoDefinire le relazioni fra ruoli aziendali e livelli del sistema informativoLivelli concettuale, logico, fisico: compiti e formalismi diversiFramework di Zachman

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Società Industriale e Società dell’InformazioneSocietà Industriale

Produzione di beni utilizzando grandi quantità di materie prime Produzione di massa dei beni grazie alla standardizzazione Sistemi di lavoro basati su compiti ripetitivi Separazione netta tra prodotto e servizio

Società dell’InformazioneSviluppo autosostenibile (risparmio di materie prime)Dematerializzazione del prodotto Virtualizzazione del servizio Virtualizzazione del posto di lavoro Personalizzazione di massa Lavoro altamente specializzato ma vario e gratificanteGlobalizzazione, comunicazione, connessione

Terminologia: TIC – Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione; ICT – Information and Communication Technology; IT – Information Technology

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Società della conoscenza

Dalla società dell’informazione alla società della conoscenza

L’informazione come mattone della società non è più sufficiente

conoscenza = informazione + esperienza + capacità di utilizzarla nel contesto appropriato

La conoscenza è l’utilizzo dell’informazione vincente nel momento giusto e per il problema giusto

Elemento fondamentale nella società della conoscenza è rappresentare non solo l’informazione ma anche l’esperienza dell’individuo o della rete di individui (social networking)

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Dati, informazioni, conoscenza, saggezza

Information Interaction Design:A Unified Field Theory of Designby Nathan Shedroff

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Dati, informazioni, conoscenza, saggezza

Dati: elemento semplice che registra un fatto

oggettivo (temperatura in un certo istante)

Informazione: insieme di dati elaborati e finalizzati ad

uno scopo (media delle temperature)

Conoscenza: informazione+ esperienza+capacità di

utilizzarla nel contesto appropriato

Saggezza: conoscenza+ esito di successo per la

collettività

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Il sistema azienda e i processi come flusso di informazioni

Per azienda intenderemo ogni sistema o ente che si organizza con procedure, mezzi e regole per perseguire i suoi obiettiviOgni azienda può essere schematizzata in almeno 5 macro-processi - catena di Porter-MillerI processi sono l’insieme dei passi, dei dati e delle regole che portano al raggiungimento di un obiettivoEs. processo di compra-vendita

Gestione materie prime

Trasformazione

Marketing &Vendite

Distribuzione Post-vendita

Catena del valore di Porter-Miller

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La catena del valoreIl messaggio intrinseco della catena del valore non risiede solonel proporre un modello formale e astratto dei processi aziendali indipendente dalla tipologia di produzione, ma nel comprendere che ogni processo e connesso a quelli a monte e a quelli a valleLa comprensione e la metabolizzazione della catena del valore diPorter & Miller non fu immediata nell’e-commerceLa bolla inflattiva del 2000-2001, che ha travolto le .com company della prima generazione dell’e-commerce, è stata sicuramente generata dalla eccessiva concentrazione delle energie di innovazione nel solo processo di marketing-vendite senza pensare ad un totale riformulazione dei processi organizzativi aziendaliAmazon.com - Jeff Bezos fermò il servizio nel 2001 per riorganizzare l’intera catena del valore e questa strategia fu vincente.

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Definizione di B2B

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TechnologyTrigger

Peak ofInflated

ExpectationTrough ofDisillusion

Slope ofEnlightenment

Plateau ofProfitability

Dot-com sharefallout

Dot-com shakeoutcash burn means debts

EuropeanIPOs 1999

U.S. Christmas1998

U.S. IPOs1997/8

Dot-comstarts

InternetWeb

Equity Times Debt Times

Mergers/buyouts of dot-coms

managed by M&A

Economies of scale pay off:

globalization of dot-coms and venture capital

firms

Post-Netbusinesses:

Hybrid models

dot.combest

1990-1996 1999 2000 2002 2003 2004 2005 2006

Visibility

Positive Cash Flow

E-Business: Transforming

Net-Liberated Organizations

dot.com bust

Dot-coms’ survivors bought by B&M

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Nasdaq – borsellino elettronico dei titoli tecnologici ed evidenza della bolla inflattiva

Settembre 2001Settembre 2001

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Informazioni aggregate, anche impecise, previsioni future

Livelli decisionali aziendali

Livello strategico

Livello tattico

Livello operativoRealizzarlo

Come farlo

Cosa fare

Diversa qualità e quantità dell’informazione per ogni livello

Informazioni statistiche, esplicitazione di conoscenza nascosta

Informazioni precise, puntuali, dettagliate

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Il sistema informativo Il sistema informativo sostiene il raggiungimento degli obiettivi dell’azienda nella società dell’informazione ed è il circuito di relazioni tali da regolare il flusso di informazioni/conoscenzaSistema informativo: l’insieme di persone, norme e regole, dispositivi tecnologici, processi aziendali che permettono all’azienda di disporre delle informazioni giuste al momento giusto. Questo significa poter:

creare informazione/conoscenzaraccogliere informazione/conoscenzaelaborare informazione/conoscenzafornire informazione/conoscenza

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Dimensioni dei sistemi informativi

I sistemi informativi quindi sono:Organizzazione

Norme esterneTecnologiaManagement

Norme interneGovernance

Difficilmente la tecnologia da sola crea innovazione e progresso

ORGANIZATIONSORGANIZATIONS TECHNOLOGYTECHNOLOGY

MANAGEMENTMANAGEMENT

INFORMATION INFORMATION SYSTEMSSYSTEMS

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Sistema informaticoSistema informatico: la parte del sistema informativo gestita tramite supporti informatici Negli anni ’70-’80 il sistema informatico determinava cosa l’azienda era in grado di automatizzare orientando anche la fattibilità degli obiettivi (technology driven)Ora il sistema informatico è al servizio degli obiettivi dell’azienda e non il contrario (function driven)Possono esistere sistemi informativi senza sistemi informatici (anche se difficilmente possono competere con quelli informatizzati), non possono esistere sistemi informativi senza componente umana. I sistemi informativi di oggi attuano una simbiosi tra componente umana e componente informatica. Primato delle esigenze dell'organizzazione e delle persone.

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Sistemi informativi e informatici

Sistemi informativi = informazioni+processi+comunicazione+personeSistemi informatici = informazioni+hardware+softwareIl sistema informatico è la parte automatizzata del sistema informativo

Sistema informativo

Sistema informatico

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Sistema informatico

Ciclo di vita di un Sistema InformativoFattibilità tecnico-economica AnalisiProgettazione Realizzazione o implementazione: make vs. buyCollaudo Manutenzione: fase continua caratterizzata da interventi (sul software) per:

rimuovere eventuali anomalieadeguare il software alla mutata normativa o alle tecnologie più avanzatemigliorare le prestazioni del software: aggiungere nuove funzionalità o migliorare quelle esistenti

Utilizzo: fase continua che costituisce lo scopo finale della implementazione dei Sistemi Informativi

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I collocazione dei sistemi informativi/informatici in azienda

Livello strategico

Livello tattico

Livello operativoERP, MRP, CIM, CRM

KMS, OLAP, DW, Data mining

DSS, SEM, BI

Diversa qualità e quantità dell’informazione Diverso sistema informatico

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Framework di Jonh Zachman (1/4)

J. Zachman era un informatico dell’IBM dagli anni ’60 agli anni ‘90, ora CEO di una propria impresa Crea il Framework di Zachman per rappresentare l’intera azienda in rapporto con i sistemi informativi ed informatici intuendo che per ogni livello del sistema azienda occorre un diverso sistema informativo e informatico (esigenze distinte)La forza di questo schema è che tratta l’azienda nella sua interezza, indipendentemente dalla natura delle scelte tecnologiche, dipendente invece dalle prospettive degli attori e dei ruoli che le persone ricoprono in aziendaIl suo schema è uno standard internazionale, uno strumento potente di formalizzazione e di metodologia

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Framework di Jonh Zachman (2/4)

Zachman intuisce che occorre dare un nuovo paradigma per regolare i rapporti fra sistema informativo, sistema informatico, ruoli decisionali aziendali e formalismi utilizzati da ciascun ruoloCostruisce uno schema che rappresenta la visione del sistema informativo e informatico in relazione ai ruoli aziendali

Colonne - dati, processi e infrastrutture di rete (cosa, come, dove)Righe: ruoli degli attori - decisore, responsabile, progettista, costruttore, realizzatore e utilizzatore finale

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Framework di Jonh Zachman (3/4)

Zachman suggerisce inoltre una lettura dell’azienda a livelli: concettuale, logico, fisicoOgni livello risponde a diverse esigenze organizzative e instaura relazioni differenziate con il sistema informativo/informatico e con gli attori

Livello concettuale – top management – risponde alla domanda COSA FARELivello logico – middle management – risponde alla domanda COME FARELivello fisico – operativo – esegue le specifiche utilizzando le migliori tecniche, risorse, mezzi a disposizione

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Visione nel modello di Zachman dei sistemi informativi

Livello concettuale

Livello logico

Livello fisicoFisicoDefinire i dati, i processi, le funzioni in modo dettagliato e ancorato ad una particolare tecnica o strumento fisico. Quali strumenti uso.

LogicoDefinire i dati, i processi, le funzioni finalizzati alla risoluzione di un problema specifico e orientati alla soluzione senza però ancora entrare nei dettagli tecnici. Come risolvo il problema.

ConcettualeRappresentare i dati, i processi e le funzioni in modo semantico ossia astraendo dalla soluzione tecnologica, preferendo la rappresentazione della realtà nella sua essenza. Risponde alla domanda: cosa ho davanti, cosa rappresento.

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Componenti dei sistemi informativiPossiamo quindi vedere i tre più importanti pilastri dei sistemiinformativi sotto tre diversi profili: concettuale, logico, fisico.Dati – What - COSA

Livello concettuale: analisi delle entità e delle relazioniLivello logico: loro rappresentazione tabellareLivello fisico: costruzione di una struttura data base

Processi aziendali – How - COMELivello concettuale: decomposizione in casi d’uso e flusso dei dati (UML)Livello logico: struttura delle classi e metodi, Livello fisico: programmazione e codifica delle classi

Reti di comunicazione/Infrastrutture – Where - DOVEStruttura di comunicazione e organizzativaScelta del modello di reteImplementazione della rete

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(da http://www.zifa.com/)

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Framework di John Zachman (4/4)

Ogni riga indica il punto di vista di un certo attore (perception, view) il quale ricopre un certo ruoloOgni colonna rappresenta una certa risorsa (dati, software, reti)Nel centro dell’incrocio troviamo lo strumento formale con cui l’attore deve affrontare la modellazione del problema relativamente alla corrispondente risorsa

Un attore utilizza strumenti diversi ancorchè formali per modellare la sua relatà rispetto al suo obiettivo

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(da http://www.zifa.com/)

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Estensioni recenti

Con il passaggio verso l’era della conoscenza si sono aggiunte nuove colonne per la gestione del capitale umano, fonte primaria della creazione, elaborazione della conoscenza:

Persone - whoTempo - whenMotivazione - why

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e.g. DATA

ENTERPRISE ARCHITECTURE - A FRAMEWORK

Builder

SCOPE(CONTEXTUAL)

MODEL(CONCEPTUAL)

ENTERPRISE

Designer

SYSTEMMODEL(LOGICAL)

TECHNOLOGYMODEL(PHYSICAL)

DETAILEDREPRESEN- TATIONS(OUT-OF- CONTEXT)

Sub-Contractor

FUNCTIONINGENTERPRISE

DATA FUNCTION NETWORK

e.g. Data Definition

Ent = FieldReln = Address

e.g. Physical Data Model

Ent = Segment/Table/etc.Reln = Pointer/Key/etc.

e.g. Logical Data Model

Ent = Data EntityReln = Data Relationship

e.g. Semantic Model

Ent = Business EntityReln = Business Relationship

List of Things Importantto the Business

ENTITY = Class ofBusiness Thing

List of Processes theBusiness Performs

Function = Class ofBusiness Process

e.g. "Application Architecture"

I/O = User ViewsProc .= Application Function

e.g. "System Design"

I/O = Screen/Device FormatsProc.= Computer Function

e.g. "Program"

I/O = Control BlockProc.= Language Stmt

e.g. FUNCTION

e.g. Business Process Model

Proc. = Business ProcessI/O = Business Resources

List of Locations in which the Business Operates

Node = Major BusinessLocation

e.g. Logistics Network

Node = Business LocationLink = Business Linkage

e.g. "Distributed System

Node = I/S Function(Processor, Storage, etc)Link = Line Characteristics

e.g. "System Architecture"

Node = Hardware/SystemSoftware

Link = Line Specifications

e.g. "Network Architecture"

Node = AddressesLink = Protocols

e.g. NETWORK

Architecture"

Planner

Owner

Builder

ENTERPRISEMODEL

(CONCEPTUAL)

Designer

SYSTEMMODEL

(LOGICAL)

TECHNOLOGYCONSTRAINED

MODEL(PHYSICAL)

DETAILEDREPRESEN-

TATIONS (OUT-OF

CONTEXT)

Sub-Contractor

FUNCTIONING

MOTIVATIONTIMEPEOPLE

e.g. Rule Specification

End = Sub-conditionMeans = Step

e.g. Rule Design

End = ConditionMeans = Action

e.g., Business Rule Model

End = Structural AssertionMeans =Action Assertion

End = Business ObjectiveMeans = Business Strategy

List of Business Goals/Strat

Ends/Means=Major Bus. Goal/Critical Success Factor

List of Events Significant

Time = Major Business Event

e.g. Processing Structure

Cycle = Processing CycleTime = System Event

e.g. Control Structure

Cycle = Component CycleTime = Execute

e.g. Timing Definition

Cycle = Machine CycleTime = Interrupt

e.g. SCHEDULE

e.g. Master Schedule

Time = Business EventCycle = Business Cycle

List of Organizations

People = Major Organizations

e.g. Work Flow Model

People = Organization UnitWork = Work Product

e.g. Human Interface

People = RoleWork = Deliverable

e.g. Presentation Architecture

People = UserWork = Screen Format

e.g. Security Architecture

People = IdentityWork = Job

e.g. ORGANIZATION

Planner

Owner

to the BusinessImportant to the Business

What How Where Who When Why

SCOPE(CONTEXTUAL)

Architecture

e.g. STRATEGY ENTERPRISE

e.g. Business Plan

TM(da http://www.zifa.com/)

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Esempi di sistemi informativiSistemi di supporto alla produzione industriale (es. CAD, CAM)Sistemi di supporto alla gestione aziendale (es. Personale, Contabilità, Controllo di Gestione - ERP)Sistemi bancari (es. Sportello, Conti Correnti, Borsa Titoli)Sistemi per la PAC - Pubblica Amministrazione Centrale (es. Contabilità di Stato, Finanza, Pubblica Istruzione, Beni Culturali)Sistemi per la PAL - Pubblica Amministrazione Locale (Anagrafe, Stato Civile, Tributi)Sistemi per la Sanità (es. SIO, SIA, CUP, Pronto Soccorso, Diagnostica per immagini)Sistemi per l’e-Commerce (Catalogo elettronico, Carrello della spesa, pagamenti)Sistemi di pianificazione, consuntivazione, controllo (es. MIS, DSS, DataWarehouse, cruscotti direzionali, Business Intelligence)DRM – digital right management system

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Processo civile telematico e PolisWeb

Dai materiali dell’Ing. Borsari –D.G.S.I.A. Bologna

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Processo civile telematico

Il PCT ci insegna molte lezioni:uso del diritto per sollecitare delle opportunità di riorganizzazione del lavoro mediante l’uso delle ICT (Information and communication technology) - ex-anteanalisi di sistemi informatici pre-esistenti e quindi nascita di un’esigenza di integrazione (PolisWeb)disegno di flusso dei dati, delle procedure e poi delle soluzioni tecnologichesenza la riorganizzazione degli uffici non vi è buon utilizzo delle ICTsenza formazione del capitale umano l’innovazione non si realizza

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Quadro normativo:Gli strumenti telematici nel processo civile

D.P.R. 13-2-2001 n. 123Regolamento recante disciplina sull'uso di strumenti informatici e telematici nel

processo civile…

D.M. 14 ottobre 2004Regole tecnico-operative

Circolare DGSIA

PolisWeb Processo civile telematico

D.P.R. 11-2-2005 n. 68Regolamento posta elettronica

certificata

L. 14-5-2005 n. 80(“decreto competitività”)

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I sistemi informatici dell’area civile

SICCContenzioso Civile

SILDiritto del Lavoro

SIVGVolontaria Giurisd.

Polis(produzione provvedimenti)

PolisWeb(sito web)

SIECEsecuzioni Civili

Sistemi di gestione dei registri

APCProc.concorsuali

Cognizione ordinaria Esecuzioni

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Sistema informatico – da presentazioni dell’Ing. Giulio Borsari – D.G.S.I.A. Bologna

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Flusso documentale – Ing. Borsari –D.G.S.I.A. Bologna

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Flusso documentale – PCTProcesso civile telematico

L’avvocato redige con apposito editor l’atto o

il documento

Lo firma con appositistrumenti Si autentica presso

Punto di Accesso

Invio al Gestore LocaleTribunale

Invio al Gestore

Centrale il quale invia una ricevuta

Il punto di accesso autorizza l’invio alGestore Centrale

Napoli - RUG

Il Gestore LocaleTribunale controlla

l’autenticazione

Controllo formalee archiviazione

e invio del numero di registro

Notifiche al Gestore Centraleal Punto di Accesso

e all’Avvocatoin sequenza

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Funzioni del PCTAvvocato

Deposito atti Iscrizione ruoloDecreto ingiuntivoConsultazione del fascicoloConsultazione agenda

MagistratiDeposito provvedimentiConsultazione del fascicoloConsultazione agenda

CancelleriaLavorazione del fascicolo in digitaleMaggiore trasparenzaRiduzione costi e tempiInnalzamento sicurezza

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Materiali di riferimento e Domande possibili

Quale è la funzione del sistema informativo in un enteorganizzato?Che differenza c’è fra sistema informatico e sistema informativo?Cosa si intende per livello concettuale, logico e fisico nei sistemi informativi?Cosa rappresenta il framework di Zachman?Cosa significa che ogni attore usa un formalismo adeguato al suo ruolo per rappresentare le esigenze?Cosa rappresentano le colonne e le righe nel framework di Zachman?Cosa è PolisWeb?Cosa è il PCT?