T. Colombi - LudoTIC
16 Novembre 2010
L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants
Le projet CONTINUUM
S.E.L.F. : L’ergonomie (ou l’étude des facteurs
humains) est la discipline scientifique qui vise la
compréhension fondamentale des interactions entre
les êtres humains et les autres composantes d’un
système, et la mise en œuvre dans la conception de
théories, de principes, de méthodes et de données
pertinentes afin d'améliorer le bien-être des hommes
et l'efficacité globale des systèmes (2001)
Définition officielle
Mais qu’est ce qui se passe quand les
objets communiquent aussi entre eux ?
Le projet CONTINUUM
Projet ANR, labélisé par Pôle SCS (ANR-08-VERS-05) 2009/2011
But : continuité de service en intelligence ambiante concevoir l’environnement logiciel pour créer applications multi-services, communicantes et adaptables
L’utilisateur est en situation de mobilité dans des environnements aux ressources variables et hétérogènes
Laboratoire I3S (Equipe Rainbow)
Laboratoire LIG (Equipes IIHM et HADAS)
Suez Environnement et
Lyonnaise des eaux
Gemalto
LudoTIC
MobileGov Compétences transversales
Industriels métier
Les partenaires
Académiques
La population cible
Les « fontainiers » : plombiers de la route Toujours en situation de mobilité Besoins de communication et d’information Plusieurs outils informatiques non communicants :
téléphone, PDA, Ordinateur portable, appareil photo… Plusieurs outils de travail : pioche, « poêle à frire », bombe à
peinture… Comment améliorer leur travail concernant la
communication et la disponibilité des informations ?
L’approche ergonomique
Méthode en 3 temps pour « modéliser les utilisateurs » :
Approche théorique : analyse de la tâche Approche « terrain » : travail avec les utilisateurs
Ce qu’ils disent (entretiens) Ce qu’ils font (observations sur le terrain, analyse de l’activité)
Objectif : établir des Personas pour guider les choix de développement ultérieurs et identifier un scénario d’usage actuel et futur
L’analyse de la tâche
Analyse des documents et procédure qualité Suez/LdE
Identification des actions actuelles « informatisables » et améliorables via des objets communicants
Les résultats ont été modélisés via MAD La tâche choisie pour le travail ultérieur
est l’arrêt d’eau, base pour le futur scénario
Arrêt d’eau nécessitant
une fermeture d’aumoins deux vannes
1. Arriver sur le lieu d’intervention
2. Réaliser l’intervention
1.1. Consulter l’adresse de la mission sur
le PDA (CN3)
1.2. Utiliser le navigateur GPS (TomTom ou Garminat) pour tracer l’itinéraire
SEQUENTIEL
SEQ
SIMULTANE
SE
QU
EN
TIE
L
1.3. Conduire le véhicule
2.1. Signaler le début de la tâche au service
d’ordonnancement(via le PDA)
2.2. Utiliser le PC avecle système cartographique
APIC pour repérer les vannesà fermer : normalement,
le système le permet avecla fonction VisuBief indiquant
les vannes à fermer pour couper l’eau sur une conduite
à l’adresse connue
2.3. Repérer les vannes surplace et les fermer
2.4. Si le timing le permetattendre la fin de l’intervention
des plombiers et ré-ouvrir les vannes
SEQUENTIEL
SEQUENTIEL
*
3. Clôturer de la mission
*
3.1. Saisir le compte rendu de la mission
sur le PDA et l’envoyeren clôturant ainsi
la mission
3.2. Faire une mise à jour sur le PDA pour faire
apparaître une éventuelle nouvelle tâche
2.5. Vérifier si l’état des éléments sur place correspond aux infosIndiquées dans APIC (présencedes vannes, sens de fermeture
des vannes, etc.)
SIMULTANE
*
* - tâche optionnelle
- tâches ne nécessitant pas l’utilisation d’un dispositif informatique
- tâches impliquant l’utilisation d’undispositif informatique/tél. port.
- tâches informatisées pouvant être améliorées
- tâches non informatisées pouvant être rendues plus efficaces grâce à l’utilisation d’outils informatiques
Quoi demander dans les entretiens ?
Sections principales du guide d’entretien : Expérience et métier Utilisation des dispositifs informatiques
dans le travail Utilisation des dispositifs informatiques
dans la vie privée Confiance/attitude au
changement/ouverture Incidents critiques et Instruction au sosie :
procédures de travail
Les profils identifiés
2 profils principaux se dégagent :Le « confiant » : ouvert aux changement de
méthodes de travail, à l’aise avec l’informatique, volonté à valoriser l’image hi-tech de LdE auprès des clients
Le « rationnel » : ouvert aux changements qui apportent une réelle valeur ajoutée éprouvée, moins attiré par les nouvelles technologies
Des profils aux Personas
Les Personas sont des véritables personnages, basés sur les profils identifiés
Ils sont concrets et « vivants » facile de se « mettre dans leur peau » afin d’anticiper leurs comportements et réactions
Le profil « confiant » devient donc Paul : 37 ans, dynamique, passionné de musique électronique. Accros à son I-phone, dont il teste toutes les applications. Père de deux garçons de 7 et 9 ans, avec lesquels il joue aux jeux vidéo Wii
Le profil « rationnel » devient Michel : 48 ans, chez LdE depuis plus de 15 ans. Il a le même téléphone Nokia depuis plus de 6 ans. Il ne se sert de son ordinateur que pour surveiller son compte bancaire et envoyer quelques e-mails et photos.
Limites de l’approche adoptée
Petit échantillon (pas de données quantitatives) Les 2 Personas sont 50% et 50%, difficile de
« trancher », il faudra se baser sur le profil moins à l’aise avec l’informatique pour limiter les risques
Population de Mougins uniquement : Variation des utilisateurs (entre hiver et été les usagers
du réseau d’eau se multiplient)Pluviométrie spécifique de la région PACAParticularités de Sophia Antipolis
L’observation sur le terrain
Buts :
Valider les infos recueillies par analyse de la tâche et entretiens
Observer la réalité du travail quotidien
Permettre la mise au point du scénario pour illustrer les apports des dispositifs communicants
L’analyse de l’activité : l’arrêt d’eau
Le scénario d’arrêt d’eau à Valbonne - actuel
Maurice se rend au bureau pour prendre les infos et imprimer les plans (3 vannes à fermer)
Utilise le GPS pour arriver sur place
1ère vanne trouvée avec difficulté (position différente d’APIC, prise de photo pour le signaler)
2ème vanne : non trouvée
3ème vanne : non trouvée extension de « bief »
Trop de temps perdu, mission repoussée…
Les applications développées
SortiesEntrées
POI : Points d’Intérêts Radar
Cartographies
Réalité Augmentée
GPS : Positionnement
Centrale : Orientation
plus intelligente et puces RFID
UPnP
UPnP UPnP
UPnPUPnP
UPnP
UPnP
UPnP
Interconnexion des Services
04/22/23 [email protected] 22
POI: Points d’Intérêts Radar
Cartographies
Réalité Augmentée
GPS: Positionnement
Centrale : Orientation
Le scénario d’arrêt d’eau à Valbonne - futur
Maurice prépare la mission de chez lui, pas besoin d’impressions
Utilise le GPS pour arriver sur place 1ère vanne trouvée sans problèmes 2ème vanne : identifiée grâce à la R.A. 3ème vanne : identifiée grâce à la R.A. mais la
clé l’informe qu’elle est bloquée extension de « bief »
Panne de batterie ! Pas de souci, la continuité de services est assurée sur le système de la voiture et il termine la mission
Les implémentations actuelles
Prochaines étapes
Définir avec précision les IHM (layout, cinématique, boutons…)
S’assurer que leur manipulation est adaptée au niveau de compétences et aux habitudes des fontainiers
Test utilisateurs en environnement immersif avec eye tracking