T. Colombi - LudoTIC

16 Novembre 2010

L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants

Le projet CONTINUUM

S.E.L.F. : L’ergonomie (ou l’étude des facteurs

humains) est la discipline scientifique qui vise la

compréhension fondamentale des interactions entre

les êtres humains et les autres composantes d’un

système, et la mise en œuvre dans la conception de

théories, de principes, de méthodes et de données

pertinentes afin d'améliorer le bien-être des hommes

et l'efficacité globale des systèmes (2001)

Définition officielle

Mais qu’est ce qui se passe quand les

objets communiquent aussi entre eux ?

Le projet CONTINUUM

Projet ANR, labélisé par Pôle SCS (ANR-08-VERS-05) 2009/2011

But : continuité de service en intelligence ambiante concevoir l’environnement logiciel pour créer applications multi-services, communicantes et adaptables

L’utilisateur est en situation de mobilité dans des environnements aux ressources variables et hétérogènes

Laboratoire I3S (Equipe Rainbow)

Laboratoire LIG (Equipes IIHM et HADAS)

Suez Environnement et

Lyonnaise des eaux

Gemalto

LudoTIC

MobileGov Compétences transversales

Industriels métier

Les partenaires

Académiques

La population cible

Les « fontainiers » : plombiers de la route Toujours en situation de mobilité Besoins de communication et d’information Plusieurs outils informatiques non communicants :

téléphone, PDA, Ordinateur portable, appareil photo… Plusieurs outils de travail : pioche, « poêle à frire », bombe à

peinture… Comment améliorer leur travail concernant la

communication et la disponibilité des informations ?

L’approche ergonomique

Méthode en 3 temps pour « modéliser les utilisateurs » :

Approche théorique : analyse de la tâche Approche « terrain » : travail avec les utilisateurs

Ce qu’ils disent (entretiens) Ce qu’ils font (observations sur le terrain, analyse de l’activité)

Objectif : établir des Personas pour guider les choix de développement ultérieurs et identifier un scénario d’usage actuel et futur

L’analyse de la tâche

Analyse des documents et procédure qualité Suez/LdE

Identification des actions actuelles « informatisables » et améliorables via des objets communicants

Les résultats ont été modélisés via MAD La tâche choisie pour le travail ultérieur

est l’arrêt d’eau, base pour le futur scénario

Arrêt d’eau nécessitant

une fermeture d’aumoins deux vannes

1. Arriver sur le lieu d’intervention

2. Réaliser l’intervention

1.1. Consulter l’adresse de la mission sur

le PDA (CN3)

1.2. Utiliser le navigateur GPS (TomTom ou Garminat) pour tracer l’itinéraire

SEQUENTIEL

SEQ

SIMULTANE

SE

QU

EN

TIE

L

1.3. Conduire le véhicule

2.1. Signaler le début de la tâche au service

d’ordonnancement(via le PDA)

2.2. Utiliser le PC avecle système cartographique

APIC pour repérer les vannesà fermer : normalement,

le système le permet avecla fonction VisuBief indiquant

les vannes à fermer pour couper l’eau sur une conduite

à l’adresse connue

2.3. Repérer les vannes surplace et les fermer

2.4. Si le timing le permetattendre la fin de l’intervention

des plombiers et ré-ouvrir les vannes

SEQUENTIEL

SEQUENTIEL

*

3. Clôturer de la mission

*

3.1. Saisir le compte rendu de la mission

sur le PDA et l’envoyeren clôturant ainsi

la mission

3.2. Faire une mise à jour sur le PDA pour faire

apparaître une éventuelle nouvelle tâche

2.5. Vérifier si l’état des éléments sur place correspond aux infosIndiquées dans APIC (présencedes vannes, sens de fermeture

des vannes, etc.)

SIMULTANE

*

* - tâche optionnelle

- tâches ne nécessitant pas l’utilisation d’un dispositif informatique

- tâches impliquant l’utilisation d’undispositif informatique/tél. port.

- tâches informatisées pouvant être améliorées

- tâches non informatisées pouvant être rendues plus efficaces grâce à l’utilisation d’outils informatiques

Quoi demander dans les entretiens ?

Sections principales du guide d’entretien : Expérience et métier Utilisation des dispositifs informatiques

dans le travail Utilisation des dispositifs informatiques

dans la vie privée Confiance/attitude au

changement/ouverture Incidents critiques et Instruction au sosie :

procédures de travail

Les profils identifiés

2 profils principaux se dégagent :Le « confiant » : ouvert aux changement de

méthodes de travail, à l’aise avec l’informatique, volonté à valoriser l’image hi-tech de LdE auprès des clients

Le « rationnel » : ouvert aux changements qui apportent une réelle valeur ajoutée éprouvée, moins attiré par les nouvelles technologies

Des profils aux Personas

Les Personas sont des véritables personnages, basés sur les profils identifiés

Ils sont concrets et « vivants » facile de se « mettre dans leur peau » afin d’anticiper leurs comportements et réactions

Le profil « confiant » devient donc Paul : 37 ans, dynamique, passionné de musique électronique. Accros à son I-phone, dont il teste toutes les applications. Père de deux garçons de 7 et 9 ans, avec lesquels il joue aux jeux vidéo Wii

Le profil « rationnel » devient Michel : 48 ans, chez LdE depuis plus de 15 ans. Il a le même téléphone Nokia depuis plus de 6 ans. Il ne se sert de son ordinateur que pour surveiller son compte bancaire et envoyer quelques e-mails et photos.

Limites de l’approche adoptée

Petit échantillon (pas de données quantitatives) Les 2 Personas sont 50% et 50%, difficile de

« trancher », il faudra se baser sur le profil moins à l’aise avec l’informatique pour limiter les risques

Population de Mougins uniquement : Variation des utilisateurs (entre hiver et été les usagers

du réseau d’eau se multiplient)Pluviométrie spécifique de la région PACAParticularités de Sophia Antipolis

L’observation sur le terrain

Buts :

Valider les infos recueillies par analyse de la tâche et entretiens

Observer la réalité du travail quotidien

Permettre la mise au point du scénario pour illustrer les apports des dispositifs communicants

L’analyse de l’activité : l’arrêt d’eau

Le scénario d’arrêt d’eau à Valbonne - actuel

Maurice se rend au bureau pour prendre les infos et imprimer les plans (3 vannes à fermer)

Utilise le GPS pour arriver sur place

1ère vanne trouvée avec difficulté (position différente d’APIC, prise de photo pour le signaler)

2ème vanne : non trouvée

3ème vanne : non trouvée extension de « bief »

Trop de temps perdu, mission repoussée…

Les applications développées

SortiesEntrées

POI : Points d’Intérêts Radar

Cartographies

Réalité Augmentée

GPS : Positionnement

Centrale : Orientation

plus intelligente et puces RFID

UPnP

UPnP UPnP

UPnPUPnP

UPnP

UPnP

UPnP

Interconnexion des Services

04/10/23 Stephane.Lavirotte@unice.fr 22

POI: Points d’Intérêts Radar

Cartographies

Réalité Augmentée

GPS: Positionnement

Centrale : Orientation

Le scénario d’arrêt d’eau à Valbonne - futur

Maurice prépare la mission de chez lui, pas besoin d’impressions

Utilise le GPS pour arriver sur place 1ère vanne trouvée sans problèmes 2ème vanne : identifiée grâce à la R.A. 3ème vanne : identifiée grâce à la R.A. mais la

clé l’informe qu’elle est bloquée extension de « bief »

Panne de batterie ! Pas de souci, la continuité de services est assurée sur le système de la voiture et il termine la mission

Les implémentations actuelles

Prochaines étapes

Définir avec précision les IHM (layout, cinématique, boutons…)

S’assurer que leur manipulation est adaptée au niveau de compétences et aux habitudes des fontainiers

Test utilisateurs en environnement immersif avec eye tracking

MERCI DE VOTRE ATTENTION !

Des questions?contact@ludo-tic.com