7/27/2019 Las7 Herramientas de Calidad
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Las 7 herramientas de la
Calidad
Metodología para la resolución de
problemas
Copy righ calidad el secreto de la produccion de Felipe
Arrona Hernandez
Colaboracion Cesar Alfredo Araujo.
Elaboro :Raúl Noé Nájera Rodríguez
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• Como resolver problemas y
realizar mejoras en los
problemas de producción a
través de las 7 herramientas
básicas
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• 1.-Diagrama de Pareto
• 2.-Histograma
•
3.-Diagrama de causa y efecto (diagramade Ishikawa)
• 4.-Diagrama de dispersión
•
5.-Estratificacion• 6.-Grafica general y grafica de control
• 7.-Hojas de verificación
Las 7 herramientas básicas
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A través de estas 7 herramientas básicas se pueden resolver el 95%
de los problemas de calidad y productividad de las aéreas operativasKauro Ishikawa
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Funciones y usos de las 7
herramientas básicas
• A)-Encontrar problemas. casi siempre es un gran problema reducir la fracción
defectiva de un proceso ,incrementar rendimientos o reducir costos. Las hojas de
verificación y graficas de control son de gran utilidad para encontrar problemas.
• B).-reducir aéreas de problemas y cuantificarlos. El diagrama de pareto y el
histograma nos sirven para reducir el numero los problemas y concentrarnos en
vitales
• C).-dar seguridad si las causas detectadas son verdaderas o no. El diagrama de
causa y efecto (diagrama de Ishikawa)nos permiten seleccionar las causas que
originan el problema, o sea la causa primera a analizar. Posteriormente se deben
generar datos para confirmar si realmente es causa o no del problema en cuestion.si
la que selecciono no lo es se selecciona otra ,y así sucesivamente.
• D).-prevenir errores debido a confusiones ,precipitaciones o negligencias en lasolución de los problemas. si el tipo de dato generado para confirmar una causa
sobre una característica de calidad es del tipo discreto, se debe usar la
estratificacion;si es del tipo continuo se usara el diagrama de dispersion,el
histograma o las graficas. Para prevenir negligencias y poder descubrir claramente el
problema se usan la hojas de verificación.
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Funciones y usos de las 7
herramientas básicas• E).-confirmar el efecto de mejora se debe usar la misma
técnica con se detecto y planteo el problema (inciso B)
con el propósito de detectar la mejora
• F).-detectar anormalidades en el proceso.la grafica de
control cumple con esta función ya por medio de ella es
fácil detectar anormalidades en el proceso antes de
pasar al siguiente punto(etapas para la realización de
mejoras) es muy importante entender las 7 herramientas
basicas.ya que este conocimiento es la base para hacer uso en metodología para la solución de problemas
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Etapas para la realizacion de
mejoras• Etapa 1 ;identificar el problema
• Determinar el objetivo y especificar sus
razones ¿Por qué se selecciono ese
problema?
• Diagrama de pareto
•
Histograma• Graficas
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Diagrama causa y efecto.
EstratificacionDiagrama de dispersion
Graficas
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Etapa 4.-establecer un plan de contramedidas
para la solución del problema que deberán ser
analizadas para comprobar su efecto, con el
propósito de tomar una acción
Nota checar pagina n°44 del libro
administracion del campo
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PLANEACION DEL TRABAJO
5W / 1 H
WHAT ¿QUE? WHY ¿POR QUE? ¿Que se hace ahora?
¿Que se ha estado haciendo?
¿Que debería hacerse?
¿Que otra cosa podría hacerse?
¿Que otra cosa debería hacerse?
¿Por qué se hace así ahora?
¿Por qué debe hacerse?
¿Por qué hacerlo en ese lugar?
¿Por qué hacerlo en este momento?
¿Por qué hacerlo de esta manera?
WHO ¿QUIEN? WHERE ¿DONDE? ¿Quién lo hará?
¿Quién lo está haciendo?
¿Quién debería estarlo haciendo?
¿Quién otro podrá hacerlo?
¿Quien mas debería hacerlo?
¿Dónde se hará?
¿Dónde se está haciendo?
¿Dónde debería hacerse?
¿En que otro lugar podría hacerse?
¿En que otro lugar debería hacerse?
WHEN ¿CUANDO?
¿Cuándo se hará?
¿Cuándo terminará?
¿Cuándo debería hacerse?
¿En qué otra ocasión podría hacerse?
¿En que otra ocasión debería hacerse?
HOW ¿COMO?
¿Cómo se hace actualmente?
¿Cómo se hará?
¿Cómo debería hacerse?
¿Cómo usar este método en otras áreas?
¿Cómo hacerlo de otro modo?
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Ver tabla 3.2
• .
causas
P
H
C
A Gran
idea
Accion
a tomar
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EL CICLO DE CONTROL
DR. MIYAUCHI Quien
Dónde
Porqué
Qué
Cómo
Cuándo
Planear Hacer Verificar Actuar
Actuar
Mantenerse así
Acción
Remedial
No
Si
Seguimiento
Ideas
Actuar
Mejora
Mejor
Más rápido
Más barato
Más fácil
Más seguroMás sencillo
Para resultados
Actuar
Acción preventiva
Para eliminar
causas
Ciclo de Corrección
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Diagrama de pareto
100%
Antes de la mejora
Efecto de la
mejora
Despues de la mejora
100%
Etapa 5 confirmar el efecto de la mejora realizada
Figuras 3.2
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Siempre se deberán usar en esta etapa las
mismas herramientas usadas en las etapas 1 y 2
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Etapa 6 mantener el efecto de mejora, para
lograrlo se deberá mantener el método de
operación modificado
• Hojas de verificación
• Graficas de control
•
Pueden ser diagramas de flujo y otros
estandarización
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Etapa 7 evaluar los problemas remanentes planes
de acción a futuro .es muy importante hacer una
evaluación de todo el procedimiento en la solución
del problema etapa por etapa para poder dejar
establecidos los problemas remanentes,
contramedidas que no pudieron ser aprobadas y
planes de acción a futuro• Resumen de los pasos a seguir dentro de
las etapas para realización de las mejoras
• 1.-identificar el problema• a.)determinar un objetivo y especificar
sus razones.definir porque se selecciono
el problema.
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• 2.-comprender la situacion
• a).-aclarar la situacion con respecto al problema seleccionado.
• 3.-Analizar la situacion entre las causas y sus efectos
•
a).-Determinar,analizar y seleccionar las causas masimportantes.
• b).-confirmar su efecto.
• 4.-establecer un plan de contramedidas (accion correctiva).
• a).-definir contramedidas (o alternativas de solucion) para
contrarrestar el efecto de las causas seleccionadas
• b).-llevar a cabo pruebas con dichas contramedidas para
analizarlas y confirmar su efecto.Seleccionar la mejor y tomar una
accion
• 5.-confirmar el efecto de la mejora
• a).-confirmar el efecto de la accion tomada al evaluar su
contribucion como mejora.
• 6.-mantener el efecto de la mejora (estandarizar)
• a).-estandarizar la mejora para mantener su efecto
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• 7.- evaluar los problemas remanentes y definir planes
• Evaluar las actividades de mejoras realizadas (toda la
secuencia o historia del caso) y definir posibles
problemas relacionados a atacar en lo futuro.
• Principales usos de las herramientas basicas
herramienta Uso principal
1.-hoja de verificación Fácil obtención de datos
2.-histogramas Conocer la forma y
distribución de la
característica de calidad en
estudio o comportamiento
de cierta variable deoperación o proceso
3.-diagrama de pareto Reducir el área total de
problemas e identificar los
vitales es decir por cual
empezar.
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Herramienta Uso principal
4.-diagrama de causa y efecto Identificar, seleccionar las causas de
los problemas o factores que afectan
cierto objetivo o característica de
calidad
5.-estratificacion Confirmar o verificar los efectos de las
causas seleccionadas, utilizando
datos discretos (conteo)
6.-Diagrama de dispersión Confirmar o verificar los efectos de lascausas seleccionadas, utilizando
datos continuos ( mediciones )
Graficas de control y graficas
generales
Conocer cambios dinámicos en la
operación o proceso y
confirmarlos.observando losestandares,para identificar situaciones
anormales.
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