Références.le magazine de votre carrière
12.11
13 251 NOUVEAUX EMPLOIS SUR REFERENCES.BE
La Langue parLée dans L’entreprise se
réduit et se spéciaLise
LES SALARIéS PEUVENt-ILS ENCORE SE COMPRENdRE ?
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2 RÉFÉRENCES12 NOVEMBRE 2011
Caroline travaille en tant qu’ingénieur civil architecte à la SNCB-Holding. Elle réalise les études pour la construction et la rénovation de gares, d’ateliers ou de bureaux. Et ceci pour l’ensemble des trois sociétés du Groupe SNCB, à savoir la SNCB-Holding, Infrabel et la SNCB.
Devenez l’un de nos nouveaux collègues« Mon job est passionant car il est ancré dans les projets d’avenir du Groupe SNCB »
CAROLINE• Née en 1981 à Charleroi• Habite à Namur• Travaille pour le Groupe SNCB depuis 2008• Hobbies: équitation, famille, lecture, sorties
entre amis…
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Construisons ensemble le train de demain
Nous cherchons des ingénieurs civils, des ingénieurs industriels et des chefs de projet (m/f)
Caroline, comment es-tu entrée dans le Groupe SNCB ?Travaillant au service Urbanisme de la Région wallonne (service administratif), j’avais envie de retrouver les aspects techniques liés à ma formation. Un ami qui travaillait au sein du Groupe SNCB à Liège m’avait parlé d’un poste ouvert à Bruxelles, tout à fait dans mon créneau. J’ai envoyé un CV au responsable du bureau d’études. Celui-ci m’a
recontactée immédiatement pour passer une interview. C’était à la fi n des vacances d’été et le 1er novembre, j’étais engagée.
En quoi consiste ton job ?Au sein du bureau d’études, je réalise des projets pour la rénovation intérieure et extérieure de gares, d’ateliers ou de bureaux. Je travaille aussi sur des projets de nouveaux bâtiments, de parkings et de services auxiliaires. Réaliser les études, cela signifi e établir les esquisses, les études techniques, les calculs, les estimations. Mais aussi prendre contact avec les institutions comme les Régions, les communes pour la délivrance des permis de bâtir ou avec les autres sociétés de transport. Sans oublier la réalisation des cahiers des charges à l’attention des entrepreneurs, etc. Une autre partie du travail au sein du service comprend
les projets de valorisation de nos terrains.
Et l’ambiance de travail ?Mon job est avant tout un travail d’équipe. J’apprends énormément au contact de mes collègues dessinateurs ou de ceux des techniques spéciales (électricité, chauffage…). Nous sommes une équipe de jeunes recrutés, mais nous bénéfi cions de l’expérience de nos ainés. Et notre service compte plus de la moitié de femmes, preuve que le Groupe SNCB nous offre des places à prendre au sein de métiers dits ‘techniques’ !
Quels sont les avantages à travailler pour le Groupe SNCB ?Outre la sécurité de l’emploi, je dirais que c’est aussi un job fl exible au niveau des horaires. Par exemple, je peux commencer plus tôt et donc fi nir ma journée… plus tôt. Ou inversément… Un autre aspect important est bien sûr le salaire, qui est très attrac-tif. En outre, nous bénéfi cions d’un nombre intéressant de jours de congés. Si le job exige évidemment effi cience et productivité, la pression et le stress sont tout à fait gérables. Mais avant tout, il s’agit d’un job passionnant, où l’on se sent utile dans le cadre du développement d’une mobilité durable, au sein d’une société tournée vers le futur.
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570 000 C’est un chiffre qui laisse songeur,
celui publié ces derniers jours par le Conseil central
de l’économie (CCE). Il dit ceci : « La Belgique de-
vra créer 570 000 emplois sur dix ans pour remplir
l’objectif prévu par la stratégie EU2020, soit un taux
d’emploi de 73,2 %. » Faites le compte : 57 000 nou-
veaux emplois chaque année, c’est, poursuit le
CCE, 23 000 de plus par an que ce qui se produirait
« à politique inchangée ». C’est énorme.
Mais le problème est ailleurs. Il réside surtout dans
la formule « à politique inchangée ». Car dans l’état
actuel de la conjoncture et des arbitrages budgé-
taires titanesques auxquels sont attelés nos (futurs)
gouvernants, on voit mal comment la politique
va pouvoir changer… en faveur de l’emploi. Alors
qu’on parle au contraire de diminuer, sinon de
supprimer, un certain nombre d’incitants à l’em-
bauche, comme les titres services, pour ne parler
que d’eux.
Et ce, sans même évoquer la conjoncture, dont on
mesure déjà bien, depuis quelques mois, à quel
point elle s’essouffle et tempère les ardeurs recru-
teuses des employeurs. C’est vrai au niveau mon-
dial et européen. C’est pire en Belgique, où le taux
d’emploi est déjà sensiblement inférieur à celui des
pays – et concurrents – voisins. Que dire alors de
la Wallonie, où le chômage, habitué à tutoyer les
records, commençait à peine à montrer des signes
encourageants au début 2011 ?
Là, c’est carrément la douche froide. Alors que tous
les indicateurs sont en berne pour 2012, l’Union
wallonne des entreprises table désormais sur un
taux de croissance quasi nul de 0,4 % l’an prochain
au sud du pays. Qu’il soit exagérément pessimiste
ou pas n’y change rien : les entreprises y croient. Et
quand on les interroge, elles se montrent tétani-
sées. La dernière enquête semestrielle conduite par
le patronat wallon a interrogé 360 dirigeants. Elle
révèle notamment que 30 % d’entre eux affirment
avoir reporté ou annulé leurs projets d’investisse-
ments et 26 % leurs projets d’embauche…
C’est le moment choisi par les patrons, relayés par
les libéraux, pour remettre la question de l’indexa-
tion sur la table des négociations, arguant du dé-
rapage de la norme salariale belge. Cette fois, ils
pourraient bien obtenir gain de cause.•
MON PREMIER EMPLOI 03
MAIS AUSSIRÉFÉRENCÉ PAR DEHAES 03EN COUVERTURE 04
BAROMÈTRE 072 301 € brutC’est le salaire mensuel de Fabian Déom, technicien
en aviation à la Défense. Piloter? Ce n’est pas
vraiment son truc. Lui préfère bichonner les
machines. Aujourd’hui, ce sergent connaît les F16
comme sa poche et se charge au quotidien de leur
entretien. Un mélange de technique, de mécanique,
d’électronique et d’informatique.
IN SITES 08Le bonheurest dans le bureauLe souci de l’autre est-il compatible avec les besoins
d’efficacité de l’entreprise? Si la bienveillance
dans l'entreprise ne fait pas la performance, elle
y contribue. Mais si l'entreprise peut lever certains
obstacles à sa réalisation, chacun reste responsable
de son propre bonheur au travail.
Les nouveaux métiersdu marketingSur le web, la technologie ne suffit pas. Le maître
mot aujourd'hui : la communauté. Du Curator
au Community Manager, en passant par le
Conversation Manager, zoom sur les nouveaux
profils-clés.
THÉMA SALES & MARKETING 10
Pointde vuePhilippe BerkenbaumRédacteur en chef
Dans ce numéro, découvrezdes défis passionnants chez :
AW EuropeBrussels South Airport CharleroiCHR CitadelleGroupe P&VPartners AssurancesRiankarSPAQUESNCBTouring
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Hans Vranken,CEO de Touring AssurancesÀ 44 ans, Hans Vranken en a connu des fusions,
acquisitions et autres transformations des entreprises
pour lesquelles il a travaillé. Après la fusion avec
AXA, il part à Paris pour revenir, il y a peu, diriger
Touring Assurances qui fait partie du même groupe.
Son maître mot : l’adaptation.
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2 RÉFÉRENCES12 NOVEMBRE 2011
Dans cette première édition surprenante et interactive, retrouvez:
3 Un job un salaire: 10 professions, 10 salaires. Comparez par vous-même.
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Hans Vranken, CEO de Touring Assurances
À 44 ans, Hans Vranken en a connu des fusions, acquisitionset autres transformations des entreprises pour lesquelles il a tra-vaillé. De la BAC de ses débuts à la BACOB rachetant ParibasBelgique pour former Artesia Banking Corporation, ensuite ava-lée par Dexia, Hans Vranken rejoint le comité de direction deWinterthur en 2006. Après la fusion avec AxA, il part à Parispour revenir, il y a peu, diriger Touring Assurances qui fait partiedu même groupe. Son maître mot: l’adaptation.
Mon premier emploi Alors que
je rêvais plus jeune de devenir vé-
térinaire, j’ai passé un test d’orien-
tation pour le choix des études
supérieures et ce sont le droit et
l’économie qui ont été retenus
comme étant les plus indiqués pour
moi. J’ai donc suivi des études de
droit à la KUL, complétées par une
spécialisation en économie des en-
treprises. Je me suis assez naturelle-
ment dirigé vers le secteur financier
par intérêt et aussi parce que j’avais
un oncle qui travaillait dans ce sec-
teur et que j’admirais beaucoup.
Après mon service militaire, en
1992, je suis entré à la BAC en tant
que conseiller juridique. Je gérais
les contentieux avec les clients de
la banque (saisies sur compte, cré-
dits non remboursés), ainsi qu’en
interne (licenciements contestés,
litiges avec les agents et directeurs
d’agence).
Mon premier salaire Ce devait
être 40 000 BEF (1000 €). De quoi
prendre un appartement avec
ma copine, qui est devenue mon
épouse depuis. Cela m’a permis
aussi de voyager, ce que je continue
de faire aujourd’hui, en famille.
Mes premiers acquis Ce premier
job m’a appris à devenir indépen-
dant, à prendre des positions par
moi-même ainsi que des responsa-
bilités. J’ai aussi travaillé avec des
gens beaucoup plus expérimentés
que moi et j’ai ainsi pu apprendre
beaucoup : il ne faut pas être trop
fier à ses débuts. J’ai aussi eu la
chance d’avoir des patrons vrai-
ment inspirants. Enfin, il faut sans
cesse innover, imaginer : au ser-
vice contentieux, le job n’était pas
toujours agréable, mais j’avais à
cœur de respecter les gens et d’es-
sayer de trouver de nouvelles solu-
tions. J’ai dû aussi m’accrocher et
montrer que je méritais ma place
dans un contexte de rachats et de
reprises.
Ma fin de carrière rêvée Je n’en
suis pas encore là. Chez Touring
Assurances, je me donne au moins
quatre ans pour travailler avec ma
nouvelle équipe et créer le change-
ment. Dans l’absolu, je me vois bien
repartir à l’étranger, dans une fonc-
tion qui me permettrait de voyager.
Mes conseils aux plus jeunesÊtre passionné par ce qu’on fait, ne
pas se contenter de surfer sur la va-
gue, mais essayer de rêver, être en-
thousiaste, se remettre en question,
tout en gardant les pieds sur terre.
Nathalie Cobbaut•
photo
dr
70%C’est le pourcentage total desinternautes sondés sur references.bequi défendent le maintien d’uneindexation classique des salaires.A contrario, 30% d’entre eux trouventqu’accorder une augmentation enfonction uniquement du mérite desemployés est une bonne idée.Vaste débat… sur references.be !
«mademoiselle F» réFérencé par serge Dehaes
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Quand l’entreprise perd son françaisDe Paris à Bruxelles, les entreprises franco-phones jargonnent. Mais en fait, le rôle de celangage est bien plus complexe. il cristalliseet reflète les relations sociales de l'entreprise.
Les dictionnaires s’enrichissent chaque jour de mots
nouveaux, de néologismes, de termes modernes. Le
monde du travail n'y est pas étranger. Empruntant à
l'anglais, l'entreprise vit sous perfusion de mots vides
de «sang», de vie, parfois de sens. L'empilement de
sigles, d'acronymes et d'anglicismes fait désordre et,
de plus en plus, la langue institutionnelle, froide et
désincarnée, cohabite avec le langage libéré des sala-
riés. Jargon des opérationnels, langue amidonnée des
managers, langage direct et haché des salariés inter-
nautes et blogueurs, discours institutionnel des com-
municants, slogan marketing des commerciaux, lan-
gue d'autorité des dirigeants... Le smartphone greffé
à la main, dans un franglais incompréhensible pour
les autres travailleurs, les digital natives imposent à
leur tour de nouveaux vocables. Tout le monde s'ex-
prime dans l'entreprise. Problème: entre les discours
des directeurs du développement durable, des res-
sources humaines, du marketing, des responsables
financiers ou encore des syndicats et des salariés,
c'est la cacophonie. Et si l'entreprise était au bord
d'une véritable «fracture lexicale»?
Être du «métier»« Aujourd'hui, l'entreprise ne conjugue plus, elle
parle au présent et oublie les figures de style. Elle
parle une langue d'experts, trop sèche. La langue
du PowerPoint. Or, elle doit reprendre le fil conduc-
teur de son histoire pour se transfigurer sans se dé-
figurer », explique Jeanne Bordeau, fondatrice de
l'Institut de la qualité de l'expression, un bureau de
style en langage à Paris. « Car, paradoxe, la langue
d'entreprise se réduit, jusqu'à parfois se faire mani-
chéenne, alors que l'on n'a jamais eu autant d'outils
de communication ! », poursuit-elle.
Le parler de l'entreprise revêt des facettes mul-
tiples. D'abord, il y a le jargon métier. L'entreprise
– qui a pris l'habitude d'« implémenter » (mettre en
œuvre), de « closer » (conclure) ou encore de mettre
sur pied des « copil » (comités de pilotage) – a, de-
puis la survenue de la crise fin 2008, encore enrichi
son sabir. L'usage du « recentrage sur le cœur de
métier » s'est généralisé en lieu et place des termes
« sous-traitance » ou « externalisation ». Tout comme
l'évocation du mot « restructuration » plutôt que
« vague de licenciements ». Autant de précautions de
langage qui cohabitent avec un vocable mondialisé
incontournable, des mots à la dernière mode (« di-
gital », « marqueur », « paradigme », etc.), quantité
d'acronymes et une montée en puissance des oxy-
mores, ces expressions qui associent deux termes
contradictoires (« croissance négative », « client in-
terne », « développement durable »).
Une technique, un passeport, le jargon est, au-delà,
révélateur des relations sociales au sein des entre-
prises. Il donne aux salariés le sentiment d'être «du
métier», reconnu par ses pairs. Le jargon isole alors
les cadres des employés appartenant à un autre
groupe. «Le langage a toujours été un outil de distinc-
tion sociale. Au travail, c’est la frontière qui marque
la différence de statut», explique Michel Francard,
professeur de linguistique à l'UCL, où il dirige le
centre Valibel. Le jargon des entreprises, qui reflétait
il y a vingt ans la domination des ingénieurs, sort au-
jourd'hui de la bouche des hommes de marketing.
LE POIDS DESMOTS, LE CHOCDES PROPOS
«Optimisation», « leader pro actif »,«benchmark», vous avez entendu millefois ces mots sans savoir ce qu'ils voulaientdire. Communication et marketing ont ap-porté une sophistication et, de là, une com-plication du langage des entreprises. unjargon qui peut faire sourire, sauf lorsqu'onse retrouve dans la position du profanenoyé sous ce flot d'expressions. Référencesvous aide à briller en société en décryptantles «buzzwords» du moment.
ASSERTIVITÉArt de rester ferme pendant les réunions sansavoir à faire de bodybuilding.
RETOUR D’EXPÉRIENCEOn ne dit plus jamais qu’un produit est« tendance». en ce moment, l’expressionqui monte est le «retour d’expérience», uneformule empruntée au management désignantune promesse autour d’un produit dont on nesait encore s’il va marcher ou non.
en COUVertUre
004_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:16:25
Quand l’entreprise perd son françaisProcédé ancestral: ils imposent leur loi par leur vo-
cabulaire. Poussé à l'excès, le parler métier peut
masquer certaines failles (snobisme, sentiment de
supériorité, volonté d'exclusion, incompétence, etc.).
Les séries télévisées les plus populaires en font leurs
choux gras. L'une d'elles, il y a peu, réduisait à quatre
les expressions-clés des pros de la publicité et de la
communication: «C'est une question de curseur»,
«Killer idea!», «Anxiogène» et «Je m'imprègne». Le
ridicule affleure en effet quand, tel un aveu d'impuis-
sance, il est fait un usage répété d'une «trouvaille» sé-
mantique creuse et sans fondement.
Un vocable mondialiséChaque secteur a son sabir. Les cabinets de conseil
en stratégie affirment leur excellence mondialisée
au moyen d’un franglais des plus douteux. Hauts
ou bas, les fonctionnaires n’ont pas assez de méta-
phores pour transformer l’immobilisme étatique en
une véritable guerre de tranchées. Et puis il y a les
cadres, cette armée de réserve du capitalisme mo-
derne. Face à la bonne parole dispensée dans l’en-
treprise, ils rivalisent en dévotion. Thomas, direc-
teur d’un cabinet de conseil en stratégie, remarque
que les consultants ont non seulement leurs propres
expressions métier, mais qu'ils apprennent aussi
celui de leurs clients et le langage spécifique de
leur cabinet. « Leur jargon est source de créativité,
d'appartenance identitaire et d'efficacité opération-
nelle », confie-t-il. L'influence des nouvelles tech-
nologies, du web et des questions relatives aux pra-
tiques collaboratives pèse aussi sur le vocabulaire
d'entreprise.
Internet aurait-il accouché d'un nouveau langage ?
« Le langage numérique prolifère. C'est un langage
direct, vivant, plus court, plus syncopé, qui trans-
porte des images. Et, en soi, c'est une bonne chose »,
estime Jeanne Bordeau. « Mais cette langue nouvelle
bouscule toutes les entreprises dans leurs fonda-
tions et remet en cause leur expression auprès de
leurs marchés. » Y a-t-il, dès lors, un risque de « frac-
ture sémantique » ? « Les digital natives sont très
forts pour le côté synthétique, ainsi que pour l'uti-
lisation d'images et de métaphores. Néanmoins, ils
ne doivent pas perdre de vue que la structure est
importante. Ils ne contextualisent pas suffisamment
lorsqu'ils s'adressent à quelqu'un. C'est pour cela
que, dans une entreprise, il est important de définir
un code commun pour que tout le monde aille dans
le même sens », insiste la consultante linguiste.
« À l'heure du Babel Web, une maîtrise de l'expres-
sion est exigée. Il faut écrire moins mais mieux et
chercher à davantage parler juste plutôt que vrai.
Toutes les entreprises ont une charte graphique :
pourquoi pas une charte sémantique ? », insiste
Jeanne Bordeau. Dans son ouvrage sur les nouveaux
codes de langage, elle rappelle que la multiplicité
des supports, des thèmes traités et des cibles impose
d'effectuer un travail sur les différentes formes d'ex-
pression de l'entreprise. « Le langage doit redonner
de la pédagogie et du sens. Mais, au-delà des mots,
ce qui importe aussi, c'est la posture, la manière
d'argumenter et de transmettre à des publics diffé-
rents un message unique. » Résultat : la mise en récit
de l'entreprise (le « storytelling ») devient cruciale
car, en faisant référence à une mémoire et à un pas-
sé commun, elle apporte une dimension bien supé-
rieure à une présentation froide et désincarnée par
voie de transparents ou à un discours de dirigeant
lénifiant. Rafal Naczyk•
RÉSILIENCEÀ l’origine, il s’agit d’un terme utilisé enphysique pour désigner la résistance aux chocsd’un métal. Par extension, on a adopté ce termepour désigner, dans divers domaines, l’aptitudeà rebondir ou à subir des chocs sans être détruit.
ENGAGEMENTDans la novlangue managériale, l'engagementreflète l’implication des collaborateurs au seinde l'organisation. Des collaborateurs engagésaugmentent la productivité et réduisent les frais.
SHAREHOLDER VALUELa «création de valeur pour l'actionnaire» estdevenue un refrain obligé chez le chef d'uneentreprise cotée en Bourse. Pour appuyer leurdiscours boursier, les dirigeants ont égalementemprunté à l'anglais le «profit warning». ils'agit d'informer les marchés d'une révision à labaisse des estimations de bénéfices.
CORE BUSINESSTrès à la mode, le recentrage de la sociétésur son «core business», autrement dit sesmétiers centraux. Pour y parvenir, un groupe va«spliter» telle ou telle activité (s'en séparer).
CURATORen anglais, ce terme désigne un commissaired’exposition. Au bureau, le Curator est celui quimet en forme et hiérarchise l’information.
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005_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:16:36
«Une baisse alarmantedu niveau de français»Michel Francard est professeur de linguistiqueà l'uCL et fondateur du centre de rechercheValibel, qui étudie la variété de la langue fran-çaise. il vient de réaliser une étude auprès de43 entreprises (27 000 employés). Pour lui, ily a urgence : la maîtrise du français dans lesentreprises est un réel problème.
Qu'arrive-t-il si l'on profane le templedu verbe managérial? Est-ce un frein àl'embauche?« Plus qu’un frein, c’est un critère de sélection qui
ne dit pas son nom. La connaissance du français
reste un facteur de discrimination sociale. La ma-
jorité des DRH que nous avons interrogés avouent
qu’à un certain niveau de recrutement, les fautes
d'orthographe sont rédhibitoires. Ils éliminent plus
facilement les CV et les lettres de motivation qui
comprennent des fautes d’orthographe. Non seule-
ment l'orthographe en particulier et la qualité d'ex-
pression en général comptent, mais ils sont consi-
dérés comme des prérequis. Et ce, malgré le fait que
les descriptifs de profils ne contiennent pas d’items
à ce propos. L’orthographe est certes une conven-
tion, susceptible de réformes. Mais il n’en reste pas
moins que le contrat social et donc l’accessibilité au
marché passent par l’orthographe telle qu’elle est
codifiée actuellement. Et l’on sait que les codes sont
fondamentaux dans la marche d’une entreprise. »
Les nouvelles générations ont-elles undéficit de ce point de vue?« Les DRH sont unanimes : ils jugent que le niveau
de français connaît une baisse alarmante. Ils s'ac-
cordent aussi à dire que leur exigence n'a pas faibli.
Mais rien ne permet d’affirmer scientifiquement
que les jeunes ont un plus grand déficit. D'ailleurs,
le niveau de connaissance général est en hausse. De
plus en plus de personnes ont accès à l’éducation et
à la culture. S’il y a un déficit, il se situe dans la for-
mation initiale. Car ce qui change, c’est l’attention
accordée à l’orthographe dans l’éducation : il y a une
moindre préparation des élèves et des étudiants à la
maîtrise de la langue en général et à l’orthographe
en particulier. Ce que constatent aussi les DRH,
c’est que les plus jeunes sont moins sensibles et à la
norme. Cependant, dans les situations où la norme
reprend toute son importance, nous disposons de
moins de filets qu’auparavant : il n’y a plus de se-
crétaire ou de relecteur pour corriger les erreurs de
l’employé, du cadre ou du patron. Or, l’orthographe
étant généralement considérée comme une sorte de
« carte de visite » de l’entreprise, son altération pro-
duit des effets dans la communication interne, ainsi
que sur l’image externe de l’entreprise. »
L'essor d'internet risque-t-il d'amoindrirl'importance du choix des mots et dela langue dans la communication del'entreprise?« Les gens ont rarement écrit autant qu’au-
jourd’hui, que ce soient des courriels, des SMS ou
bien d’autres messages. Ces nouveaux médiums
favorisent un mode généralement informel. Mais il
n’y a pas de cause à effet entre l’écriture des SMS
et la maîtrise du français. C’est avant tout une
question d’attention et d’attachement à la norme.
Ce qui est plus préoccupant, c’est la substitution
linguistique qui s’opère dans les milieux profes-
sionnels. Le français ne disparaît pas à cause des
emprunts périphériques. Ce sont les locuteurs qui
décident de changer de langue, au profit de l'an-
glais. Dans tous les domaines d’avenir – en parti-
culier technologiques –, on crédite l’idée que la
langue de l’avenir est l’anglais. C’est une nouvelle
Trahison des clercs, car on acclimate les gens à ce
basculement. La seule chose qu'on peut faire, c'est
être lucide. » RN•
découvrez 15 astuces pour soigner votre orthographe surreferences.be/ortho
Kit de survie linguistique en milieu jeuneÀ 30 ans, vous continuez à utiliser des expressions telles que « kiffe » ou « wesh ». Attention, ce sont des reliques d’une jeunesse bientôt dis-parue. Si votre collègue de bureau vous regarde de travers, vous êtes peut-être victime de la fracture lexi-cale. Voici un lexique pour éviter de passer défi nitivement pour un vieux ringard.
Sachez d’abord qu’en 2011, le digital native parle beaucoup en digital nativesigles. Adepte des réseaux sociaux et des SMS, son langage change. Pour souligner la fi n d’une private joke, on ne dit plus « Toi-même, tu sais », mais « T.M.T.C. ». une collègue hilare est dite « xD », explosée de rire. On aime son assistante « P.K.T. » (plus que tout), alors on leur dit « M.G.L. » (méga love) ou encore « T.T.B. » (t’es trop belle). Plein de ressources, on utilise l’argot ivoirien comme « go » pour désigner sa partenaire. On a aussi trouvé un nouveau moyen de dire « Tu es sapé comme un clochard » : « Tu déblaies ». Sans pitié, on dit à un client avenant qu’il « gratte l’amitié ». Si un concurrent te cherche, on dit qu’il te « démarre ». De quoi avoir « le seum » (être dégoûté). Pour parler de sa voiture de fonction, on utilisera le vocable rutilant de « ma gova ». enfi n, il semblerait qu’aux WC hommes, le zgeg vient juste d’être rebaptisé « tarlem ». Bref, « ça tâte bien ». Traduction : y a du niveau. RN•
en COUVertUre
006_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:16:47
comme technicien en aviation à la défense2301€ brut
Haut comme trois pommes, Fabian Déom rêvait
déjà de manier les avions. Piloter ? Ce n’est pas
vraiment son truc. Lui préfère bichonner les
machines. Après avoir suivi ses humanités à la
Défense, il poursuit son cursus par une formation
de technicien en aviation, l’équivalent d’un graduat
en aéronautique. Aujourd’hui, ce sergent connaît
les F16 comme sa poche et se charge au quotidien
de leur entretien. Un mélange de technique, de
mécanique, d’électronique et d’informatique.
15 000€ de prime de risque« Je suis à l’armée depuis près de sept ans. La
plupart du temps, je travaille sur la base aérienne
de Florennes. Une fois par an, je pars en mission à
l’étranger. Généralement en Afghanistan, parfois
en Libye. Sur place, nous sommes logés et nourris.
Nous recevons aussi une prime de risque de 120 €
net par jour. Soit, au bout de quatre mois, un
montant de 15 000 € net d’impôt. C’est une somme
importante, mais en contrepartie, il faut quitter sa
famille, dormir dans des containers, rester 24 heures
sur 24 dans un environnement militaire. Puis, en
Afghanistan, il y a tout de même en moyenne un tir
de roquette tous les deux jours ! »
300€ de carburant par mois« Les militaires ont la possibilité de loger sur la base et
de louer une chambre pour 30 € par mois. Je préfère
rentrer chez moi tous les soirs. Comme j’habite à une
quarantaine de kilomètres, mes frais de carburant
mensuels s’élèvent à 300 €. Je pourrais également
faire le choix de louer une maison à l’Armée, mais le
loyer est de 575 €. Je trouve cela un peu cher et je n’ai
pas trop envie d’habiter dans un quartier militaire.
Alors, je préfère louer un appartement. J’aimerais,
d’ici quelque temps, acheter une maison, mais les
prix sont vraiment trop élevés. Puis les banques ne
prêtent pas facilement lorsque l’on emprunte seul. »
Sport et vacances« Je pratique pas mal de sport, par exemple de la
boxe. J’aime aussi partir en vacances chaque été.
Parfois, je m’octroie aussi un week-end pendant
l’hiver pour aller visiter les marchés de Noël,
notamment en Allemagne. Le montant dépensé
pour mes loisirs varie selon les mois. Peut-être 500 €
ou 600 € ? Cela dépend des périodes. Je n’ai jamais
vraiment compté ! » Mélanie Geelkens•
tous nos baromètres des salairesreferences.be/barometresalaires
Nom Fabian déom
Âge 26 ans
État civil célibataire, sans enfant
Profession technicien en aviation
Salaire mensuel brut 2 301€
Salaire mensuel net 1 579€
Avantages extralégaux assurance
hospitalisation (également en partie
pour la famille), prime de fin d’année.
Épargne 300€/mois
Le BarOMÈtre
CH
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S
77
007_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:17:07
Le souci de l’autre est-il compatible avec lesbesoins d’efficacité de l’entreprise? Si la bien-veillance ne fait pas la performance, elle ycontribue. Chez Sodexo, salariés et managerssont formés à l’écoute, au respect et à la commu-nication non violente. Mais si l'entreprise peut le-ver certains obstacles, chacun reste responsablede son propre bonheur au travail. Références cé-lèbre la Journée de la gentillesse en partenariatavec Le Soir et Psychologies Belgique.
Longtemps, on l'a cru impropre à la concentration,
à la réflexion, en un mot, au travail. Et voilà au-
jourd'hui le bonheur décrété productif. Il est vrai
que le concept est à la mode. Coachs spécialisés,
livres modes d'emploi, baromètres et observatoires
en tous genres n'ont cessé de se multiplier au cours
des dix dernières années pour nous aider à l'ap-
privoiser, le mesurer et le théoriser. Rien d'éton-
nant donc à ce que le bonheur finisse par forcer
les portes du dernier territoire qui lui était interdit :
l'entreprise. « Le travail étant traditionnellement
assimilé à une contrainte, voire à une souffrance,
bonheur et travail sont longtemps apparus antino-
miques », reconnaît Tonia Gaggini, Talent Manager
chez Sodexo. « Or, on s'aperçoit aujourd'hui que
plus on fabrique des gens heureux, plus on génère
de la performance. » C'est prouvé : le bonheur favo-
rise l'engagement émotionnel, dope la créativité et
suscite la motivation. Autrement dit, c'est un facteur
de performance et un levier de productivité. Levier
que les entreprises s'efforcent d'actionner depuis
une dizaine d'années pour renverser la tendance et
regagner l'attachement de leurs salariés. Seul pro-
blème : la méthode employée.
Des pansements sur une triple fractureParmi les formules miracles censées réinjecter de
l’humain dans le corporate : l'espace lounge avec
baby-foot intégré, la cafétéria en open bar, les fun
events et même le toboggan dans l'open space... Des
kits de convivialité aussi efficaces que « des panse-
ments sur une triple fracture ». « Ce n'est pas en gad-
gétisant toutes ses applications que l'on décrète le
bonheur. C'est plus simplement en sachant revenir
aux fondamentaux objectifs de l'offre-travail : inté-
rêt de la fonction, formation, rémunération, pers-
pectives. Mais aussi intangibles : écoute, confiance,
estime, respect, autonomie, reconnaissance », ré-
sume Tonia Gaggini. C'est pourtant sur ces « panse-
ments » que parient les dirigeants d'entreprise pour
restaurer la confiance, combattre le désengagement
et, surtout, masquer les failles d'un système qui, à
force d'individualisation et de court-termisme, a fini
par rompre avec les fondamentaux mêmes du tra-
vail : le sens, la durée, le collectif.
Avec 3 500 collaborateurs, répartis dans plusieurs
centaines de cantines en Belgique, Sodexo s’est
posé un objectif majeur : l'amélioration de la qua-
lité de vie des salariés. « Le secteur des métiers de
le bonheur estdans le bureau
ce 13 novembre, Journée internationale de la gentillesse
In sItes
008_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:17:15
services est, par essence, porté sur l'autre », explique
Tonia Gaggini, qui travaille auprès des RH du groupe
depuis treize ans. « La bienveillance fait partie de
l’ADN de notre société. Nous avons une relation
d’adulte à adulte avec nos salariés. Mais la clé de
voûte du bien-être au travail, c'est la qualité de com-
munication. Beaucoup de personnes restent dans
une position d’attente. Les responsables d’équipes
ne sont pas médiums, il faut pouvoir exprimer les
choses. » Aussi, Sodexo a-t-elle créé ses propres aca-
démies de formation pour apprendre à ses salariés à
mieux communiquer entre eux, à « développer leur
assertivité, à s'ouvrir plus facilement aux autres et
à soi-même. » Au programme : bienveillance envers
soi-même, lâcher-prise, exercices à la communica-
tion non violente, mais aussi des exercices sur les
micro-iniquités. « Ces cours s’adressent à tout le
monde, même si certains sont destinés aux respon-
sables d’équipes. Nous faisons appel à des coachs
certifiés », souligne Tonia Gaggini.
Le lieu de socialisation principalPremière étape: faire son propre diagnostic. «Être
heureux, c'est commencer par se demander ce qui
compte le plus pour nous et quelles sont nos priorités.
Chacun seul peut savoir ce qui le rend vraiment heu-
reux», explique la Talent Manager. L'argent, le pouvoir,
les honneurs, la renommée ou au contraire le sens de
nos actions, l'utilité sociale, l'intérêt intellectuel, etc. À
chacun sa définition du bonheur selon ses idées, ses
ambitions, son vécu. Le bonheur des uns peut être un
véritable enfer pour les autres. Le tout est d'être hon-
nête envers soi. «Aimer son travail ne doit pas être une
simple façade. Il faut être sincère envers soi-même et
ses équipes. Et être sûr que ce que l'on fait nous motive
vraiment», assure GregoryVan de Put, un jeune chef de
projets, adepte de ces formations. «Tout l'enjeu pour
l'entreprise consiste à ne pas réduire le salarié à sa
seule dimension de production», explique Tonia Gag-
gini. «L'entreprise doit lui permettre de se réaliser sur
le plan individuel tout en contribuant à la création de
richesse. La principale condition du bonheur en entre-
prise est, pour tout salarié, la réponse à cette question:
comment faire pour que le sens de mon existence soit
cohérent avec le sens de mon travail?» Au terme de la
formation, chacun détermine son propre plan d’ac-
tion. «L’idée est de donner les bons outils aux salariés,
en les responsabilisant. Ils doivent parvenir à s’autoé-
valuer. Et pour ceux qui le souhaitent, nous offrons des
séances d’accompagnement personnalisées», sou-
ligne Tonia Gaggini.
Le bonheur au travail, c'est aussi le contact, la ren-
contre, la relation à autrui. «L'aspect relationnel est
d'autant plus important pour s'émanciper au travail
que l'on y passe généralement plus de temps qu'avec
ses amis et sa famille, et que l'entreprise est devenue,
pour beaucoup, l'un des principaux lieux de socialisa-
tion dans une société où le lien collectif s'est disten-
du», note Tonia Gaggini. Or, une bonne ambiance ne
se décrète pas, elle se construit.
Sourire au bureau, c'est du boulot« Même si l'on ne choisit pas ses collègues, chacun a
sa part de responsabilité. Les bonnes relations avec
les autres impliquent non seulement de faire des
efforts d'ouverture, mais aussi de savoir mettre des
limites. Il faut pouvoir s'affirmer sans écraser l'autre
et écouter l'autre sans se négliger soi-même. »
Jusqu'au milieu du XXe siècle, l'entreprise, avec sa
structure hiérarchique pyramidale rigide, ignore,
voire méprise, les relations sociales. Il faut produire
bien et vite, à moindre coût : les visages sont fermés.
À partir des années 60, les Occidentaux découvrent
le modèle asiatique, qui prône un management in-
tégrant le bien-être du salarié. « La gestion participa-
tive porte en son sein une dimension humaine qui
exprime la cordialité et la convivialité au travail »,
explique Tonia Gaggini. « On sourit entre collègues. »
Pourtant, le culte du sourire ne triomphe pas en-
core. « Les émotions dans l'entreprise, c'est toujours
la bataille d'Hernani », poursuit la Talent Manager.
« Certains dirigeants pensent que leur expression est
une marque de faiblesse. » Et notre culture est par-
fois plus compassée que celle de nos voisins. « Chez
nous, ceux qui portent une charge importante ont
tendance à créer une distance, même si cela com-
mence à changer. » Or, plus la charge est élevée et
plus le sourire est nécessaire, parce qu'il met les
gens sur un pied d'égalité, insiste-t-elle. Sourire,
c'est reconnaître que l'autre est humain.
En un quart de siècle, les mœurs professionnelles
ont bien évolué. Celui qui n’est pas sympa est quali-
fié d'ennuyeux. « Nous sommes arrivés à la fin d'une
époque pendant laquelle on séparait la vie profes-
sionnelle de la vraie vie », conclut Tonia Gaggini.
« Aujourd'hui, il faut libérer l'authenticité, avoir des
moments de vrai contact. Les mots, la tonalité de la
voix, la qualité du sourire, l’écoute – tout compte. »
Pour le simple travailleur aussi. Rafal Naczyk•
Sodexo s’est posé un objectif majeur : l'amélioration de la qualité de vie des salariés.D
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009_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:17:38
Salaires, témoignages, perspectives de carrière… Focus sur ces deux secteurs surreferences.be/sales et references.be/marketing
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DR
Retrouvez nos offres d’emploi dans le secteurSales & Marketing en pages 11,12 et 13
Les nouveaux métiersdu marketingSur le web, la technologie ne suffit pas. Lemaître mot aujourd'hui : la communauté. DuCurator au Community Manager, enpassant par le Conversation Manager,zoom sur les nouveaux profils-clés.
Réseaux sociaux, e-commerce, téléphones intelli-
gents... Les frontières du marketing évoluent constam-
ment, entraînant dans leur sillage nombre de métiers
nés sous l'impulsion des technologies numériques.
Si la marque reste centrale, la profession est face à un
nouveau défi: la prise de parole du consommateur.
Une parole libre et franche qui se joue des codes de la
publicité. Le marketing de papa est-il mort?
Tête pensante« Il y a un fossé entre ceux qui ont été formés au
marketing traditionnel et ceux qui ont anticipé le
virage des médias sociaux. Aujourd’hui, les marques
ne peuvent plus se contenter de parler au consom-
mateur de façon verticale. Il faut capter l’attention
pour être écouté », lance Kris Decoodt, DigitalMarketing Lead chez Microsoft. Dans la multina-
tionale, la priorité en matière de recrutement est
donnée aux personnes digital minded. « Nous re-
cherchons surtout des Conversation Managers,
capables de stimuler la voix du consommateur sur
les médias sociaux », confie Kris Decoodt. « Le pu-
blic est de plus en plus hermétique à la publicité
traditionnelle », explique Laura Cerutti. « Il préfère
attribuer sa confiance à des recommandations,
au bouche-à-oreille. À nous de trouver le moyen
de fédérer les internautes autour des valeurs de la
marque, pour les amener à en parler autour d'eux et
à créer le buzz. » Derrière sa tablette, Laura Cerutti,
Social Media Planner, observe vos habitudes sur
la Toile. Son terrain de chasse : les réseaux sociaux. Sa
matière : les commentaires que vous laissez derrière
vous. Son rôle ? Accompagner les marques dans leur
stratégie marketing sur les nouveaux médias. « Avec
550 millions de personnes sur Facebook, cette fonc-
tion est devenue incontournable dans les grandes
entreprises », affirme Laura. « Les marques n’ont plus
le contrôle absolu de leur image et le Social MediaManager peut réinventer leur façon de communi-
quer. Tant au point de vue créatif qu’opérationnel. »
Freelance depuis deux ans, Laura jongle avec ses cas-
quettes de consultante en entreprise, de chercheuse
en social media et de formatrice en écoles de com-
munication. Pour elle, il n'y a pas de secret : « Pour
faire ce métier, il faut être en veille permanente et
ultradisponible. On est dans l'actualité des réseaux.
Rien ne s'arrête le vendredi soir à 17 h. »
Mathias Ducha, lui, relie le web à la vie réelle. Partie
intégrante de la stratégie marketing, les « designers
d’interaction » (User Experience Designers) ana-
lysent la façon dont les utilisateurs s'accaparent un
produit, une application, un concept.
Ami de l'usager« L'expérience utilisateur (UX, de l'anglais User eXpe-
rience, NDLR) sert à rendre la marque plus accessible
et plus ludique. Elle apporte un plus au client. Tant
sur le web que dans la rue. » Un exemple ? « Prenez
un train. Avant, la SNCB se serait contentée de faire
de la pub pour s’excuser de ses retards. Aujourd’hui,
elle pourrait agrémenter ses services pour que les
voyages ne soient plus qu'un simple trajet, mais une
expérience à vivre pour les usagers. Avec du Wi-Fi à
bord ou des concerts acoustiques… »
Là où le marketing défend la marque, l'UX défend
l'utilisateur. Un sacerdoce pour Mathias. Psycholo-
gue cognitif de formation, avec une spécialité ergo-
nomie, il s’est formé à cette discipline sur le tas, dans
des agences de design. «Pour faire ce métier, il est
impératif d'être un peu «chercheur» en sciences so-
ciales. Une grande partie du travail consiste à mener
des entretiens pour voir comment les gens appréhen-
dent un produit. Or, poser des questions et analyser
les réponses ou les gestes des personnes ne s'impro-
vise pas. Il faut les bons outils.» Rafal Naczyk•
THÉMA SALES & MARKETING
010_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:15:20
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Toit&moi
« Toit&moi, immobilière de la région montoise » est uneimportante société de logements de service public de larégion montoise, responsable de la gestion de plus de5000 logements sociaux. Pour faire face à de nouveauxdéfis et atteindre pleinement les objectifs fixés, ellesouhaite s’adjoindre
un Responsable desRessources Humaines (M/F),
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014_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:27:35
15RÉFÉRENCES12 NOVEMBRE 2011
LA CELLULE ANTIDOPAGE RECHERCHE :
30 MÉDECINS (H/F)
vacataires, chargés du contrôleantidopage des sportifs
80ACCOMPAGNATEURS(H/F)
bénévoles défrayés, chargés de suivre lessportifs qui font l’objet d’un contrôle antido-page (Avoir plus de 18 ans)
5 MEDECINS (H/F)
ayant une expérience dans les soins etle traitement médical des sportifs ainsiqu’une pratique de la médecine cliniqueet sportive pour siéger à la Commissiond’autorisation d’usage à des finsthérapeutiques
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015_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:27:56
16 RÉFÉRENCES12 NOVEMBRE 2011
ROYAUME DE BELGIQUEPROVINCE DE HAINAUTARRONDISSEMENT DE MOUSCRON
VILLE DE COMINES-WARNETON
SERVICE D’INCENDIE
AVIS
Il est porté à la connaissance de la population qu’il sera procédé à l’engagement d’un officiermédecin au grade de sous-lieutenant au sein du corps de Service d’Incendie de la Ville deCOMINES-WARNETON.
Conditions de recrutement :
Les candidatures doivent être adressées par lettre recommandée à Monsieur le
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Secrétaire administratifPersonnel : gradué/bachelor.Secrétaire de direction : gradué/bachelor.Comptable : gradué/bachelor en comptabilité.
Assistant socialNiveau B: gradué/bachelor assistant social.
ParamédicalErgothérapeute : gradué/bachelor ergothérapie.Kinésithérapeute : gradué/bachelor kinésithérapie.Diététicien : gradué/bachelor diététique.
En cas de réussite de l’examen, la nomination est soumise à la productiondu certificat de l’examen linguistique écrit et oral (élémentaire) organisépar le Selor.
Les conditions d’admission ainsi que le programme des examens peuventêtre obtenus au 02 220 24 48 entre 8h30 et 11h30.
Les candidatures doivent être envoyées par lettre recommandée àl’attention de Mme la Présidente, rue Verbist 88, 1210 Saint-Josse-ten-Noodepour le 23 novembre 2011 au plus tard.
Le C.P.A.S. de Saint-Josse-ten-Noode procède à un examenoode pro èd à un examende recrutement et de promotion avec constitution d’une réservevec constitution d’une réservepour les emplois de (m/f)
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Qualités requises :*Doté( e) d’un leadership fort et capable de défendre ses positions.*Au minimum 5 années d’expérience comme Senior Quality Manager ou dans un posteéquivalent.*Excellentes connaissances en matière d’HACCP, BRC, IFS, Iso 9000 et 22000.*Bonnes connaissances des principes de LEAN Management.*Très bonnes capacités d’analyse et ouverture commerciale.
*Excellentes aptitudes de communication tant verbales qu’écrites et maîtrise courante dufrançais et de l’anglais, d’autres langues européennes constituant un plus (de préférencel’italien et/ou l’allemand) et disposé à voyager si nécessaire.
Lettre de candidature accompagnée d’un C.V. récent et actualisé à envoyer à l’attention deMonsieur Rudy MICHEL, Responsable RH à l’adresse : [email protected] au 067 / 893.558.
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17RÉFÉRENCES12 NOVEMBRE 2011
Envoyez votre candidature avec CV à: FRANKI SA , Chemin des Moissons 104400 FLEMALLE ou par mail à [email protected]
Gradué en construction ou formation équivalenteExpérience souhaitée de quelques années en bureau d’études ou sur chantierConnaissance en DAO, maîtrise d’Autocad souhaitéeEsprit d’équipe et d’initiative
Nous vous offrons :Un contrat à durée indéterminéeDes avantages extra-légaux
Dans le cadre de son développement actuel, l’entreprise de construction FRANKI SAcherche pour son bureau d’études interne :
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Conformément aux accords de coopération parus dansle Moniteur belge du 15 septembre 2011 (pp. 59863 à 59903),le Parlement de la Communauté françaiseet le Parlement wallonrecrutent pour le service commun de médiation placé auprès d’eux
un MEDIATEUR (H/F)pour un mandat de 6 ans (renouvelable une fois)
Le médiateur reçoit les réclamations concernant, dans leurs relations avec lesadministrés, le fonctionnement des autorités administratives tant de la Région wallonneque de la Communauté française.
Il dirige les membres du personnel qui l’assistent dans l’exercice de sesfonctions et gère le budget du service. Il est responsable devant l’organe commundu service de médiation commun au Parlement de la Communauté française et auParlement wallon.
Conditions de nomination et statut pécuniaire:Moniteur belge du 4 novembre 2011, page 67094.
Candidatures : les candidatures doivent être adressées sous pli recommandéà la poste, à M. Luperto – Président de l’organe commun du service demédiation commun – au Parlement de la Communauté française, rue de la Loi, 6 –1000 Bruxelles, avant le 30 novembre 2011.
Elles doivent être accompagnées des documents suivants :- un certificat de résidence et de nationalité;- un extrait du casier judiciaire;- une copie certifiée conforme du diplôme requis;- un curriculum vitae attestant l’expérience requise.
De la Wallonie d’hier,nous créons celle de demain.
Ensemblier reconnu pour son expertise scientifique auniveau international, la société Spaque propose le panelcomplet des compétences indispensables à la mise en œuvred’une politique de gestion de la qualité de l’environnementet de la santé répondant aux principes du développementéconomique durable.
Pour nos bureaux situés à Liège, nous recherchons un (m/f) :
Les descriptions des fonctions et les profils descompétences figurent sur www.spaque.be
Envie de rejoindre notre équipe? Alors, envoyez votrelettre de motivation + C.V. + photo en mentionnant bien laréférence indiquée à Perfecteam S.A., Fabienne Brandelet,avenue Paul Pastur 361, 6032 Charleroi ou par e-mail :[email protected]
Chargé de communication (réf. SP11/COM)
Gestionnaire de travaux (réf. SP11/TRAV)
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Votre fonction :
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Intéressé(e)?Si vous êtes intéressé par ce poste, envoyez votre C.V. accompagné d’une lettre demotivation à l’attention de BSCA, Service Ressources Humaines, Rue des Frères Wright 8à 6041 CHARLEROI ou par e-mail : [email protected] LA REFERENCE 25/11/DRH. Date limite de clôture : 27 novembre 2011
Ces dernières années, l’aéroport de Bruxelles Sud Charleroi a connu unecroissance continue et exponentielle, de 200.000 passagers en 2000 à plusde 5 millions en 2010. Nous recherchons un (h/f) :
Directeur Ressources Humaines
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FI ENGINEERINGdans le cadre de son développementrecrute :
Ingénieurs électricité ou HVAC/ maintenance ou bureau d’étudesArchitectes/Gestionnaires de chantiersGestionnaires de chantiers en électricité ou HVACDessinateurs en électricité ou HVAC, Autocad ou MicrostationDessinateurs en architecture/stabilité, AutocadDeviseurs – Métreurs
Merci de nous envoyer votre C.V.E-mail : [email protected] - Tél : 02 /344 00 74
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017_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:31:35
18 RÉFÉRENCES12 NOVEMBRE 2011
Votre rôle sera de:
Concevoir, réaliser et intégrer de nouvelles applications.
Cela comprend des projets tels que: automations de diffusion (JT,…),la gestion des résultats (ex: Télévie, élections, concours…) ainsi quele développement et la mise en place de workflow d’échange demédia entre les plateformes de diffusion et de production.
Participer à l’élaboration de l’architecture applicative satisfaisant lebesoin.
Élaborer le plan de test des applications, suivre la qualification ainsique le déploiement.
Assurer la documentation des phases dont vous êtes responsable.
Contribuer à l’amélioration constante de la qualité du code etde la documentation.
Maintenir les applications en condition opérationnelle.
Dans un environnement Multi Media très dynamique, vous travaillerezau sein d’une équipe de développement qui se focalise sur des projetsdirectement liés au Broadcast.
Responsabilités Clés:
Vous analysez les résultats d’audience des marchés francophoneet néerlandophone sur la base des études mises à votre disposition.
Vous analysez les données d’investissements publicitaires et éta-blissez des rapports et baromètres réguliers.
Vous organisez ces données autour d’argumentations bien ficelées;
Vous intégrez ces argumentaires dans des présentations destinéesau marché publicitaire.
L’analyse de données, les présentations (avec une attention accor-dée au layout), les argumentaires, la rédaction et la réalisation dedossiers font partie de vos tâches.
Vous rapportez au Radio Marketing Manager.
IT Analyst and Software Developer
Research Executive - Marketing RadioAu département Marketing Radio
Au département Informatique (IT Broadcast)
Intéressé(e)? Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation en vous enregistrant sur: www.rtl.be/emploiN’hésitez-pas à former le 02/337 63 56 si vous avez des questions.
L’ASBL Œuvres des Frères de la Charité est active en Régionwallonne dans le secteur de la santé (hôpitaux psychiatriques,maisons de soins psychiatriques, initiatives d’habitationsprotégées), de l’hébergement de personnes handicapéesmentales, ainsi que dans le secteur de la formation et del’enseignement spécial. Pour notre Centre PsychiatriqueSaint Bernard à 7170 Manage (428 lits et places),nous recherchons un (m/f) :
Directeur généralProfil :• Diplôme universitaire (orientation économique, gestion, santépublique) • Vision intégrée des soins et attention fondamentalepour le bien-être du patient et de son entourage • Souci constantpour la qualité des soins et la rigueur scientifique • Expériencedans l’exercice d’une fonction dirigeante dans le secteur de lasanté (mentale) • Esprit d’initiative, de leadership et de manage-ment, d’organisation et de communication • Vision stratégiquequant à l’évolution et aux défis du secteur des soins de santé(mentale) • Qualités de négociation dans les relations sociales• Dynamique de processus de changement • Inspiré par lesvaleurs chrétiennes.
Description de la fonction :• Préparation et suivi des politiques du Conseil d’administration• Gestion journalière et direction générale d’un hôpital psychiatriqueet des structures y afférentes. Cela comprend entre autres gestiondu personnel, gestion économique et financière, politique dequalité des soins, … • Développement du Centre Psychiatriquedans le respect de la culture de l’établissement et en étroitecollaboration avec les autres membres de direction et lesmembres du staff • Représentation de l’établissement vis-à-visdu secteur et vis-à-vis des autorités.
Voir aussi www.fracarita.org
Intéressé(e) ?
Les candidats se déclarent prêts à prendre part à unscreening. La lettre de sollicitation, accompagnée d’uncurriculum vitae et d’une photo d’identité récente,est à adresser avant le 20 novembre 2011 àMonsieurFrancis PITZ , Administrateur délégué, Asbl Œuvresdes Frères de la Charité, rue Saint Hubert 84,5100 Namur, [email protected].
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19RÉFÉRENCES12 NOVEMBRE 2011
Futur indépendant ?
Devenir son propre patron est une aventure exaltantequi demande investissement et préparation.
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Le CHR de la Citadelle, hôpital public d’excellence, compte 1.036 litsdont 192 universitaires. Le CHR de la Citadelle s’appuie sur plus de3.000 collaborateurs, 400 médecins indépendants et un réseau departenaires pour offrir des soins et des services de haute qualitédans toutes les spécialités médicales.
Le CHR recrute plusieurs collaborateurs dans le cadre de ses projets de développement (m/f):
Directeur de l’audit interne et gestionnaire duportefeuille des projets stratégiquesMissions : Directement attaché à la direction générale, le directeur de l’audit interne a pour mission d’évaluer le fonctionnement, l’efficacité et l’efficience du système decontrôle interne. Il contribue à la maîtrise des risques (hors risques médicaux), à l’intégrité et au caractère exhaustif des informations, au respect des lois et des procéduresinternes par l’énoncé de recommandations et d’avis à destination des directions. Il est chargé de mettre en place et d’animer un comité d’audit interne. Il participe auxcomités de pilotage des projets transversaux afin d’en effectuer le suivi et la coordination avec la direction générale. Il participe à la réflexion stratégique de l’institution,aide à forger la vision de l’organisation, en promeut les valeurs et en assure la cohérence avec la gestion opérationnelle de ses services. Il doit diriger, superviser, organiseret coordonner l’ensemble des services dont il a la charge et garantir la délivrance d’un service efficace et efficient tout en assurant la gestion du personnel qui lui est affecté.
Profil : • diplôme de master • expérience de 10 années minimum dont 5 dans des postes à responsabilité dans les différentes fonctions administratives • capacité deconceptualisation et de vision pour participer à la définition de la stratégie • force de proposition pour apporter des solutions innovantes • capacités relationnelles, sensde la communication et de la négociation • une formation complémentaire en audit interne est un plus.
Médiateur hospitalierMissions : La médiation hospitalière est attachée au pôle de la direction générale, en relation directe avec la directrice juridique qui est en charge des matières concer-nant le droit des patients. La médiation hospitalière a ses missions définies dans la loi de 2002, art 11. Elle participe notamment à la commission des plaintes et collaboreétroitement avec les chefs de service médicaux, la direction médicale, la direction des soins, la direction de la pharmacie et les directions fonctionnelles. Elle développeune prévention des plaintes par la promotion de la communication entre le patient et le praticien professionnel, mène les médiations des plaintes reçues et informe lepatient au sujet des possibilités en matière de règlement de sa plainte en l’absence de solution par le biais du processus de médiation. La médiation hospitalière agit entoute indépendance et impartialité dans le traitement de ses dossiers. La médiation hospitalière formule des recommandations au conseil de direction lors de la présenta-tion de son rapport annuel.
Profil : • diplôme de master en rapport avec la fonction de médiation hospitalière • avoir suivi des formations dans le domaine de la médiation et de la gestion desconflits • maîtrise de la loi sur les droits des patients et une bonne connaissance des textes législatifs en la matière et de tout ce qui relève du droit médical • expériencemédico-sociale de minimum 5 ans dans une fonction analogue et bonne connaissance du fonctionnement des institutions de soins • sens de l’écoute, de l’empathie et dela médiation.
Renseignements : Monsieur D. Ransart, Directeur général (secrétariat: 04 225 61 21 – [email protected]).
Toutes les candidatures, accompagnées d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitae, seront traitées avec la plus grande confidentialité et sont à envoyer,avant le 21 décembre 2011, au CHR de la Citadelle, bd du 12ème de Ligne 1, 4000 Liège, à l’attention de Monsieur D. Ransart, Directeur général.
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20 RÉFÉRENCES12 NOVEMBRE 2011LES JOBS ONLINE SOUS LA LOUPE
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La Monnaie est une maison d’opéra fédérale du centre de Bruxelles. Elle proposeune programmation internationale en opéra, danse, concerts et récitals.
Secrétaire Mécénat etrelations publiques (h/f)
FonctionLa fonction consiste à assister la responsable du «Mécénat et relations publiques»
Profil
week-end.
des citoyens et des entreprises, l’IEG occupe 130 personnes dans les métiers
Directeur général (h/f)FonctionVous dirigez, coordonnez et animez au quotidien l’Intercommunale, exerçant ses
en place un outil de gestion budgétaire.
ProfilLes conditions de recrutement, les connaissances requises, la description de
recherche d’un
Inside Sales (h/f)Fonction
Profil
Bigard.
Contact:www.lamonnaie.be
Contact:
Contact:[email protected]
Chef de projet – R&D (h/f)Fonction
depuis la recherche de concept, en passant par l’étude de faisabilité du
Profil
Electromécanicien (h/f)Fonction
machines composé de :
Profil
Contact:
Contact:
Brabantia est une société familiale de grande renommée. L’un des leaders sur le
marché des articles à usages domestiques, nos articles sont fonctionnels et intem-
représentant (h/f)
Fonction
Profil
Contact:
020_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:32:58
21RÉFÉRENCES12 NOVEMBRE 2011
La S.A. DUCHENEroute de Strée 44 à 4577 STREE-lez-HUY
cherche (H/F)
RESPONSABLE DE BUREAU D’ETUDESFonction:
Profil:
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TRANSLATORS FOR FRENCHDIRECTORATE GENERAL LEGAL
SERVICESLEGISLATION DIVISION
The European Central Bank is seeking freelance lawyer-linguists andfreelance legal translators for French to collaborate with its team of in-houselawyer-linguists in Frankfurt.Further information and details of how to apply, please visit the ECB’swebsite, www.ecb.europa.eu (“For Suppliers”).
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un Responsable Financier (M/F),responsable de l’exécution efficacedes missions du service comptable et financier.
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22 RÉFÉRENCES12 NOVEMBRE 2011
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23RÉFÉRENCES12 NOVEMBRE 2011
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24 RÉFÉRENCES12 NOVEMBRE 2011
Brand & Product ManagerGregory Hulstaert
RédactionDirectrice de rédaction Marian KinRédacteur en chef RéférencesPhilippe BerkenbaumSecrétaire de rédactionPierre Michel RouffiangeCollaborateurs Nathalie Cobbaut,Benoît July, Rafal Naczyk, Marie-Ève RebtsPhotographesChristophe Bortels, Mireille Roobaert
Rédacteur en chef References.beLaurent DepréCollaborateursMies Cosemans, Magali Henrard, Evelien Maes,Steven Heyse
Équipe graphiqueArt Director Pieter Ver ElstAssitant Art Director Jon TrochGraphistes Kenny Caudron, Flor CoboManu Degreef, Patricia Kempeneers
PublicitéSales Director Nancy WerbrouckSales Manager AgenciesMarijke Van ImpeAccount Managers Ana Alonso,Jean-Sébastien Delporte, Christine FrançoisInternet Sales Manager Kim ClaesenInternet Account ManagersJeroen Costermans, Stijn Compernolle,Sylvie De Vocht, Karen Sereis, Karl Van LathemTél. 02 482 03 50Sales AssistantsIgor Bukula Tél. 02 481 15 24Mebruke Ergin Tél. 02 481 15 00Cécile Knockaert Tél. 02 481 15 86Fax général 02 482 03 77Annonces téléphonées 02 225 55 00Online Sales AssistantsWedad Baouider,Rosette Mukendi Tél. 02 482 03 38
Marketing & ResearchMarketing Director Diane DevriendtBusiness Communications& Research Manager Marjan DesmetB2C Marketeer Émilie TcherkezianB2B Marketeer Sandrine Kinnard
Back-Office ManagerMichel Bernard Tél. 02 481 15 29
Directeur général Christophe GlorieuxAdministrateur délégué Thierry Hugot
Éditeur responsableRosselPatrick Hurbain100 rue Royale1000 Bruxelles
Références SA86C avenue du Port, B1011000 BruxellesTél. 02 48115 24
024_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 21:07:05
3RÉFÉRENCES12 NOVEMBRE 2011
Avec le tout nouveau widget “We Share” de Références, faites appel à vos propres
collaborateurs comme ambassadeurs de votre entreprise. En se servant de cette application
extrêmement pratique, vos collaborateurs diffusent vos offres d’emploi actuelles de façon très
spécifique à leurs amis sur Facebook.
Le résultat? Vos offres d’emploi vivent de façon virale, ce qui donne un coup de fouet
supplémentaire à vos résultats de recrutement.
Envie d’en savoir plus? Contactez Kim Claesen au 02/482 03 60.
Vos offres d’emploi sur la page facebookde vos collaborateurs
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4 RÉFÉRENCES12 NOVEMBRE 2011
L’expérience du candidat
Votre employer brand est l’ensemble des expériences que les individus ont vécues avec votre entreprise.
Votre image d’employeur véhiculée à l’extérieur de votre entreprise ne se résume pas uniquement à des
choix stratégiques et des investissements importants. Elle se base avant tout sur chaque contact individuel que
votre société a eu avec les candidats. Quelle que soit l’étape de la procédure de sollicitation dans laquelle
le candidat se trouve, votre employer brand perdra de sa valeur s’il n’est pas en phase avec l’expérience
vécue par ce candidat.
Comment s’y prendre concrètement ? Grâce au workshop “L’expérience du candidat”, Références vous
met sur la voie pour créer une marque d’employeur authentique.
Inscrivez-vous avant le 18 novembre sur :
www.referencesmedia.be/workshop
9 h 00
9 h 30
9 h 40
10 h 40
11 h 00
11 h 45
12 h 45
ACCUEIL
LE MOT DE BIENVENUE Par Christophe Glorieux (CEO Références/Vacature)
DISCOURS D’OUVERTURE “ DE LA CUSTOMER EXPERIENCE À LA CANDIDATE EXPERIENCE ”
Par Geert Martens (4C Consulting)
Geert s’appuie sur ses années d’expérience de consultant en ‘customer experience’ pour établir un certain nombre de
règles de base que les employeurs pourraient utiliser pour optimaliser l’ ‘experience’ des candidats dans chaque phase
de la procédure de recrutement.
Il présentera, en avant-première, les résultats de l’enquête «Candidate Experience», une enquête nationale qui
a sondé les récentes expériences de sollicitation des professionnels hautement qualifiés.
PAUSE
CANDIDATE EXPERIENCE DANS LA PRATIQUEUn témoignage recueilli sur le lieu de travail avec des trucs et astuces très spécifiques pour l’optimisation du ‘candidate
experience’.
IMPRO LABO « LE CANDIDAT EST ROI ? » Par Klein Barnum
Comment procurer un bon sentiment au candidat du premier coup ? Les acteurs de Klein Barnum vont, avec l’aide du
public, rechercher de nouvelles idées pour une authentique ‘candidate experience’, au travers de sketches amusants.
LUNCH
Workshop | mercredi 30 novembre 2011 | Bowling Stones WemmelExclusivement réservé aux CEO et spécialistes RH
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