Lic. Gastón M. Funes
e-Marketing
¿Cómo planificar una exitosa estrategia de e-Marketing?
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Programa de Teoría
Clase 1 Clase 2 Clase 3 Clase 4 Clase 5 Clase 6
Que entendemos por Marketing
Que entendemos por e-Marketing
Datos de Internet
Qué hacen los usuarios en Internet
Cómo planificar una estrategia de marketing en internet
Acciones de Posicionamiento
Medición de Resultados
Email Marketing
Publicidad On-line
SEO – SEM
Comparadores de productos
Afiliados y Alianzas estratégicas
Mediciones estadísticas
Planificación integral
ROI
Conclusiones
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Qué entendemos por Marketing
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El Marketing (o mercadotecnia) es el conjunto de técnicas y estrategias a aplicar, a través de las
cuales, se logran la satisfacción de las necesidades y los requerimientos (explícitos o implícitos) de los
clientes y los consumidores. Como forma de negocios que tiene por obligación lograr valor para
los dueños del negocio (socios o accionistas) y forma parte inherente de la estrategia de negocios
de la empresa.
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tres paradigmas de latres paradigmas de laHistoria UniversalHistoria Universalsobre la riquezasobre la riqueza
Marketing = acciones para generar riqueza “valor”
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Primer Paradigma
Generación de riqueza por nacimiento, casamiento,
fallecimiento y apropiación.
Paradigma de la ApropiaciónParadigma de la Apropiación
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Segundo Paradigma
Generación de riqueza por desarrollo de la producción en masa.
Ganancia por diferencia de valor.
La riqueza se llama materialidad.
Paradigma de la ProducciónParadigma de la Producción
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Sólo subsistirán los que puedan agregar valor.
Todo lo que no agregue valor será gratuito o desaparecerá.
La riqueza se llama inmaterialidad.
Tercer Paradigma
Paradigma de la Creación de ValorParadigma de la Creación de Valor
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““Negocios” para generar “VALOR” Negocios” para generar “VALOR”
Ocupación, actividad o trabajo que se realiza para obtener un beneficio, especialmente el
que consiste en realizar operaciones comerciales, comprando y vendiendo
mercancías o servicios
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Acuerdo ClásicoAcuerdo Clásico
Persona A Persona B
oferta contraoferta
Acuerdo (contrato)
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Creación de Valor por el uso Creación de Valor por el uso parcial de la Redparcial de la Red
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¿Ya tenemos un Modelo de Negocio?
Un modelo de negocio es el mecanismo por el cual un emprendimiento trata de
• Generar ingresos y beneficios• Resumen de cómo una compañía
planifica servir a sus clientes• Concepto de estrategia• Concepto de Implementación
Comprende el conjunto de las siguientes cuestiones:
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• Cómo seleccionará sus clientes • Cómo define y diferencia sus ofertas de
producto • Cómo crea utilidad para sus clientes • Cómo consigue y conserva a los clientes • Cómo sale al mercado (estrategia de
publicidad y distribución) • Cómo define las tareas que deben llevarse a
cabo • Cómo configura sus recursos • Cómo consigue el beneficio
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Qué, para Quien y para Qué
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Plan de Marketing
• Es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo específico de marketing.
• Puede ser para un producto o servicio, una marca o una gama de productos.
• También puede hacerse para toda la actividad de una empresa.
• Su periodicidad puede se de un año, tres, cinco, etc. dependiendo de su objetivo.
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Plan de Marketing
• Describir y explicar la situación actual • Especificar los resultados esperados (objetivos) • Identificar los recursos que se necesitarán
(incluidos los financieros, tiempo y habilidades) • Describir las acciones que serán necesarias
para alcanzar el objetivo (s) • Diseñar un método para controlar los
resultados y ajustar el plan si es necesario.
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• Para cada segmento de mercado, la empresa definirá el
• posicionamiento que quiere lograr y definirá, diseñará y desarrollará.
• mezcla de marketing que comprende las variables operacionales del marketing o las "P" del marketing.
Acciones de Marketing
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– Producto. – Precio– Promoción– Plaza (place), Distribución,
Logística o Punto de ventas
4 P del Marketing
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PLANIFICACION
DESARROLLO
COMUNICACION
VENTAS
RETROALIMENTACION
Plan de Marketing - Proceso
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Qué entendemos por e-Marketing
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Qué es el e-Marketing
"Marketing no es solo publicidad". El Marketing es uno de los grandes desconocidos del mundo de la empresa.
E-Marketing es el término utilizado para describir todas las actividades de mercadotecnia tradicional enfocadas a promover productos y/o servicios por medios electrónicos (generalmente haciendo alusión a Internet). Los antecedentes del marketing electrónico son realmente escasos, en cuanto a nivel conceptual es una derivación de las tradicionales acciones de marketing directo.
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El Secreto del éxito en Internet consiste en
saber integrar los sistemas, los
conocimientos, la experiencia comercial de la
empresa y los principios básicos tradicionales
del marketing con las nuevas herramientas de
productividad y eficiencia que ofrece Internet (e-
Marketing)
“utilizar las herramientas actuales de internet”
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9 principios para orientar los negocios en la web1.La cantidad de personas que visitan su «site» es menos importante que la calidad de la experiencia que viven al utilizarlo.
2.La estrategia de marketing correcta para la Web no es lograr exposición sino obtener resultados.
3.os consumidores deben ser siempre recompensados por la información personal que dan al responder a los cuestionarios «online»
4.Los consumidores sólo realizan compras «online» de productos ricos en información.
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5. Los mecanismos de «auto-servicio» son los que le brindan mayor comodidad al navegante de la Web.
6. Sistemas de recompensas propios para sus navegantes permiten que cree su propio sistema monetario.
7. Las marcas de confianza tienen todavía más valor en la Web.
8. Hasta el negocio más minúsculo puede competir en el mercado global de la Web.
9. La agilidad es la madre de todas las reglas. Los «sites» deben adaptarse continuamente al mercado.
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• El comercio electrónico es cualquier actividad de intercambio comercial en la que las órdenes de compra / venta / pagos, se realizan utilizando “medios electrónicos” (definición de CACE).
• Pueden ser venta de productos y servicios, off u on line.
• La red es el MERCADO
Comercio Electrónicoe-Commerce
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• Diversidad (puede implicar un amplio rango de operaciones y transacciones comerciales).
• Incluye establecimiento del contacto inicial entre un cliente potencial y un proveedor potencial.
• Intercambio de información.• Soporte pre y posventa (detalles de los productos y
servicios disponibles, guía técnica del uso del producto, respuestas a preguntas de adecuación).
• Ventas.
Características del e-Commerce
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Características del e-Commerce• Pago electrónico
usando transferencia electrónica de fondos, tarjetas de crédito, cheques electrónicos, caja electrónica, otros
• Distribución incluye gestión de distribución y reparto para productos que puedan ser repartidos física y electrónicamente
• Asociaciones virtuales grupos de empresas independientes que aúnan sus competencias de manera que puedan ofrecer productos o servicios que van más allá de la capacidad de cada una de ellas individualmente
• Procesos empresariales compartidos que son llevados a cabo y de los que son propietario una empresa y sus socios)
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Datos de Internet
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- 32 -Junio 2007 Diciembre 2007
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Edad de los usuarios
2004 2005 2006
Hasta 24 años 33 46 52
25 a 34 años 31 20 20
35 a 44 años 17 13 10
45 a 54 años 13 10 10
55 años y más 6 11 8
Sexo de los usuarios
2004 2005 2006
Masculino 58 52 53
Femenino 42 48 47 D Acceden, 1.5
C3 Acceden, 4
C2 Acceden, 7
ABC1 Acceden, 9
De cada 10 personas
Datos de Argentina
• 9 de cada 10 personas tomó la decisión de compra en internet. • 5 millones de usuarios realizaron una compra on-line.
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Tenemos un mercado en constante crecimiento¿Están pensando como
desarrollar su e-marketing?
¿Están pensando como desarrollar su e-
commerce?
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Crecimiento del 50% en relación al mismo período de 2006.
Desde Ene-Jun, las tiendas virtuales brasileras facturaron R$ 2,6 billones en ventas (excluyendo ventas de pasajes aéreos, sitios de subastas, y automóviles).
R$ 2,6 billones = u$s 1.300.000.000 !!!
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SITIO WEB PROPIO
Potenciales ClientesPotenciales Clientes
e-CommerceInstitucional
• 14-16 millones de usuarios• 9 de cada 10 buscan información• 50% ya realizó una compra
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Nadie que probó Internet dejó de usarlaNadie que probó Internet dejó de usarla
¿Conocen a alguien que sí?¿Conocen a alguien que sí?
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¿Preguntas?
Muchas Gracias
Gastón Maximiliano FunesGerente General – BuscaPé ArgentinaDirector Comisión eMarketing - CACE
(54 11) [email protected]@cace.org.ar