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Diapositivas presentadas por el 23 de Abril se realizo la 2°Jornada Inensiva de Comercio Electrónico para el Sector Retail, en el Auditorio de la Cámara Argentina de Comercio. Un evento organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto) y la Cámara Argentina de Comercio (CAC)
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ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS ONLINE CENTRADAS EN RESULTADOS Y SU IMPACTO EN EL NEGOCIO OFFLINE
Análisis de los KPI (Key Performance Indicators) del canal online y su impacto en el negocio global de la venta minorista.
¿Quién será esta persona, que mide 1,63 cm?
¿Quién soy?
Qué más se puede decir que las fotos, no hayan dicho…
¿Qué estudié y qué títulos tengo?
Licenciado en Comunicación SocialPosgrado en Comunicación de las Organizaciones
¿Qué hago profesionalmente?
Director Comercial – LatAm
ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS ONLINE CENTRADAS EN
RESULTADOS Y SU IMPACTO EN EL NEGOCIO OFFLINE
Análisis de los KPI (Key Performance Indicators) del canal online y su impacto en el negocio global de la venta
minorista.
Además se generaron 17 ordenes de compra (venta telefónica)
+ 900 visitas al sitio+ 4200 seguidores en Facebook
7% de Bounce rate4.30 minutos en sitio
Ar$ 365 ticket promedioROI de 189%
KPIKey Performance Indicator
ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS ONLINE
“del deseo al resultado”
No quiero ser comparado !!!
No quiero publicar los precios, prefiero que me consulten…
No quiero invertir, hay herramientas gratuitas… o dame un mes de prueba…
Me obligan a lanzar el ecommerce y no creo que se venda por Internet…
ECOMMERCE – por qué compran los que compran…
1) Por COMODIDAD (desde cualquier lugar, encontrar lo que busco, comparar ofertas, aprovechar el tiempo, etc.)
2) Por SEGURIDAD (reconocer la marca, buena navegación en el sitio, sentir el compromiso, buena logística, etc.)
3) Por PRECIO (productos únicos, medios de pagos, ofertas, stock ilimitados, etc.)
BASTA de pensar en rentabilidad por metro cuadrado.
APRENDER a medir cada negocio por tasas de conversión.
KPIs ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS ONLINE
1) Cuántos usuarios necesito en mi sitio (tráfico en general).
2) Cuántas de esas visitas que logré que visitaran el sitio hicieron lo que quería que hicieran (tráfico calificado).
3) De todas las visitas que tengo en el sitio, cuántas de ellas son por inversión publicitaria.
4) De todas esas visitas que hicieron lo que quería, de dónde provinieron? (cuánto me costó cada “usuario calificado”).
Ticket medio de venta | bounce rate | fuentes de tráfico | ROI | % de abandono de check out | % de nuevas visitas | latencia | etc.
Orientado a Resultados !!!
En base a los KPIs que seleccionemos, vamos a implementar nuestra estrategia Online.
ES EL ARTE DE ENTENDER EXACTAMENTE QUÉ NECESITAN SABER TUS CLIENTES Y PROSPECTOS Y ENTREGÁRSELO DE FORMA PERTINENTE Y CONVINCENTE.
GENERAR CONVERSACIÓN ALREDEDOR DEL CONTENIDO, ES DECIR, CÓMO USARLO PARA ATRAER LA ATENCIÓN, COMPROMISO Y PARTICIPACIÓN.
REALIZAR COMUNICACIONES EFICACES SIN TENER UN DISCURSO DIRECTO DE VENTAS. ES LA DERIVACIÓN DE INFORMACIÓN QUE HACE AL COMPRADOR MÁS INTELIGENTE.
¿QUÉ ES ELMARKETING DE CONTENIDO?
Hoy los nuevos consumidores, NO se conectan a Internet, sino que nacieron y viven conectados.
El ser digital tiene un determinado perfil online con una fuerte intención de consumo
Hace mucho, mucho tiempo
Las empresas querían vender en una tienda física; estaban esperando que ingresara un
cliente
Un Pasado reciente
Las empresas querían publicar su oferta en Internet e intentar vender aunque sea un producto; estaban esperando tener visitas
en su sitio web = clientes
Un presente casi obsoleto
Las empresas quieren hacer un marketing 360; publicar su oferta online y vender por un mix de canales; están esperando tener
mejores conversiones
Un futuromuy cercado
Los usuarios van a querer comprar el producto que desean en cualquier momento y lugar, las empresas van a querer estar ahí
