1
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 1 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
MANUALUL CALITĂȚII
MC-01
APROBAT ELABORAT RECTOR RMC
Copie controlată: Copie necontrolată:
Ediţia/revizia: 1/0 Data: 31.01.2013 Pag.: Ex. nr.: 1
2
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 2 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
CUPRINSUL ȘI STADIUL REVIZIILOR MC
Nr. cap.
Denumire capitol Nr. ed./rev
Data ultimei revizii
0 Cuprinsul şi revizia MC 1/0 31.01.2013
1 Politica privind calitatea 1/0 31.01.2013
2 Generalităţi
2.1 Prezentarea societăţii 1/0 31.01.2013
2.2 Scop şi domeniu de aplicare 1/0 31.01.2013
2.3 Documente de referinţă 1/0 31.01.2013
3 Terminologie şi abrevieri 1/0 31.01.2013
4 Structura SMC
4.1 Descrierea SMC 1/0 31.01.2013
4.2 Documentele SMC 1/0 31.01.2013
4.2.1 Structura documentelor SMC 1/0 31.01.2013
4.2.2 Controlul Manualului Calităţii 1/0 31.01.2013
4.2.3 Controlul documentelor 1/0 31.01.2013
4.2.4 Controlul înregistrărilor 1/0 31.01.2013
5 Responsabilitatea managementului
5.1 Angajamentul managementului 1/0 31.01.2013
5.2 Orientare către client 1/0 31.01.2013
5.3 Politica privind calitatea 1/0 31.01.2013
5.4 Planificare 1/0 31.01.2013
5.4.1 Obiectivele calităţii și planificarea SMC 1/0 31.01.2013
5.4.2 Comunicare internă şi externă 1/0 31.01.2013
5.5 Responsabilitate şi autoritate 1/0 31.01.2013
5.6 Analiza efectuată de management
6 Managementul resurselor 1/0 31.01.2013
6.1 Asigurare resurse 1/0 31.01.2013
6.2 Resurse umane 1/0 31.01.2013
6.2.1 Instruire, competenţă, conştientizare 1/0 31.01.2013
6.3 Infrastructură 1/0 31.01.2013
6.4 Mediu de lucru 1/0 31.01.2013
7 Managementul proceselor de realizare a serviciilor
7.1 Planificarea realizării serviciului 1/0 31.01.2013
7.2 Identificarea şi analiza cerinţelor clienţilor 1/0 31.01.2013
7.3. Proiectare-dezvoltare 1/0 31.01.2013
7.4. Aprovizionare 1/0 31.01.2013
7.5. Productie și furnizare de servicii 1/0 31.01.2013
7.5.1 Controlul producţiei și al furnizării serviciului 1/0 31.01.2013
7.5.2 Validarea proceselor de producţie și de furnizare a serviciilor 1/0 31.01.2013
7.5.3 Identificare şi trasabilitate 1/0 31.01.2013
7.5.4 Proprietatea clientului 1/0 31.01.2013
7.5.5 Pastrarea produsului 1/0 31.01.2013
7.6 Controlul E.M.M. 1/0 31.01.2013
8 Managementul proceselor de măsurare, analiză şi îmbunătăţire
8.1 Generalităţi 1/0 31.01.2013
8.2 Monitorizare și măsurare 1/0 31.01.2013
8.2.1 Evaluare satisfacţie clienţilor 1/0 31.01.2013
3
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 3 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
8.2.2 Audit intern 1/0 31.01.2013
8.2.3 Măsurare şi monitorizare procese 1/0 31.01.2013
8.2.4 Măsurare şi monitorizare servicii 1/0 31.01.2013
8.3 Controlul produsului neconform 1/0 31.01.2013
8.4 Analiză date 1/0 31.01.2013
8.5 Îmbunătăţire continuă 1/0 31.01.2013
8.5.1 Îmbunătăţire continuă a SMC 1/0 31.01.2013
8.5.2-8.5.3
Acţiuni corective şi preventive 1/0 31.01.2013
9
Anexe
Anexa 1- Harta SMC 1/0 31.01.2013
Anexa 2- Organigrama SMC 1/0 31.01.2013
Anexa 3- Lista procedurilor de sistem şi de proces 1/0 31.01.2013
MC/F0=Program de monitorizare obiectiv 1/0 31.01.2013
MC/F1=Program de management al calităţii 1/0 31.01.2013
MC/F2=Program de instruire personal 1/0 31.01.2013
MC/F3=Raport de instruire și evaluare/conștientizare 1/0 31.01.2013
MC/F4=Registru E.M.M. 1/0 31.01.2013
MC/F5=Plan revizii-reparaţii 1/0 31.01.2013
MC/F6=Raport informative 1/0 31.01.2013
MC/F7=Raport al analizei efectuate de management 1/0 31.01.2013
LISTA DE CONTROL A REVIZIILOR MC
Nr. ed/ rev
Cap./ subcap rev.
Pag. rev. Data rev. Obiectul reviziei
1/0 - - 31.01.2013 Emitere iniţială
4
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 4 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
MISIUNEA, POLITICA PRIVIND CALITATEA ŞI OBIECTIVELE GENERALE
ALE UNIVERSITĂŢII DE MEDICINĂ ŞI FARMACIE TÎRGU MUREŞ
UNIVERSITATEA DE MEDICINĂ ŞI FARMACIE DIN TÎRGU MUREŞ (UMFTGM) a stabilit un sistem
de management al calităţii în conformitate cu cerinţele standardului ISO 9001:2008 şi descris în
Manualul Calităţii.
Prin implementarea sistemului de management, conducerea de la cel mai înalt nivel se
angajează pentru:
-satisfacerea cerinţelor studenţilor şi a celorlalte părţi interesate;
-asigurarea infrastructurii şi a unui mediu de lucru adecvat pentru desfăşurarea
corespunzătoare a tuturor proceselor si a resurselor necesare pentru atingerea obiectivelor
stabilite;
-conformarea cu legislaţia în vigoare aplicabilă activităţilor desfaşurate;
-îmbunătăţirea continuă a performanţelor şi eficacităţii sistemului de management al calităţii.
MISIUNEA UMFTGM este de a genera şi de a transfera cunoaştere către societate prin:
(1) formarea şi perfecţionarea resurselor umane calificate şi, respectiv, înalt calificate;
(2) îmbogăţirea şi difuzarea valorilor ştiinţifice, culturale, sociale şi etice în domeniul medical şi
farmaceutic;
(3) promovarea spiritului şi gândirii critice în rândul specialiştilor şi al populaţiei, în domeniul
său de activitate;
(4) dezvoltarea ştiinţifică şi culturală în domeniul medico-farmaceutic;
(5) afirmarea valorilor ştiinţifice naţionale în domeniu şi integrarea în activitatea europeană;
(6) dezvoltarea conştiinţei, a comportamentului de creştere a libertăţilor umane şi a principiilor
democraţiei.
OBIECTIVE GENERALE:
(1) formarea de specialişti cu pregătire superioară în domeniul ocrotirii sănătăţii,
învăţământului şi cercetării ştiinţifice, raportat la nivel internaţional;
(2) pregătirea postuniversitară a specialiştilor din domeniu la toate nivelurile prin programe
specifice(rezidenţiat, cursuri şi stagii de specializare şi perfecţionare continuă şi studii
complementare, mijloace de pregătire continuă ş.a.).
(3) promovarea cercetării ştiinţifice fundamentale şi aplicative;
(4) dezvoltarea legăturilor specifice dintre UMFTGM şi sistemul naţional de sănătate; acordarea
de asistenţă medicală de specialitate şi de înaltă performanţă prin membrii comunităţii sale
academice, specialişti de înaltă ţinută profesională;
(5) promovarea în cadrul comunităţii universitare a unui climat de încredere şi libertate, a căror
reguli de bază sunt obiectivitatea şi respectul reciproc între membrii Universităţii;
(6) dezvoltarea cooperării cu alte instituţii academice şi de cercetare naţionala şi internaţionale;
5
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 5 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
(7) realizarea demersurilor instituţionale în vederea asigurării predictibilităţii carierei
universitare şi profesionale a membrilor comunităţii academice.
(8) adaptarea ofertei educaţionale la cererea de educaţie în condiţii de competitivitate, în
scopul dezvoltării personale, al inserţiei profesionale a individului (conform art. 117 şi art. 198
din Legea Educaţiei Naţionale 1/2011);
(9) asigurarea performanţei în procesul didactic şi de cercetare ştiinţifică, conform standardelor
naţionale şi europene;
(10) eficientizarea sistemului de asigurare a calităţii şi, în cadrul lui, îmbunătăţirea evaluării şi
autoevaluării activităţii didactice, ştiinţifice şi administrative;
(11) asigurarea bazei materiale corespunzătoare tuturor acestor activităţi, precum şi a unor
condiţii de muncă adecvate pentru toţi membrii comunităţii academice.
Obiectivele generale stabilite prin prezenta Politică sunt stabilite de către conducerea
UMFTGM şi sunt analizate în cadrul analizelor efectuate de management pentru a asigura
adecvarea acestora.
Obiectivele generale fundamentează obiectivele specifice proceselor, care se
realizează în conformitate cu Programul de management al calităţii. Pentru realizarea
obiectivelor specifice sunt alocate resurse materiale, financiare si umane.
Conducerea UMFTGM urmăreşte şi răspunde de îndeplinirea politicii privind calitatea.
Autoritatea şi responsabilitatea pentru stabilirea, implementarea şi menţinerea sistemului de
management sunt delegate reprezentantului conducerii cu Sistemul de Management al
Calităţii (SMC).
Conducerea U.M.F. TÎRGU MUREȘ se asigură prin intermediul reprezentantului conducerii
cu SMC, că prevederile Manualului Calităţii, cât şi a celorlalte documente ale sistemului de
management sunt cunoscute, însuşite şi aplicate de întreg personalul UMFTGM.
Managementul la cel mai înalt nivel se asigură că politica şi obiectivele privind calitatea este
disponibilă pentru toţi angajaţii societăţii şi pentru public (la solicitare).
31.01.2013 RECTOR, Prof. Dr. Leonard Azamfirei
6
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 6 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
CAP. 2.1
SCURT ISTORIC AL UNIVERSITĂŢII DE MEDICINĂ ŞI FARMACIE TÎRGU MUREŞ
Învăţământul medical târgumureşean a început în 1945, în cadrul Facultăţii de
Medicină a Universităţii Bolyai din Cluj. După înfiinţarea acestei Universităţi, prin Decretul nr.
407/1945, Facultăţile de Filologie-Filozofie, Drept-Economie şi Ştiinţele naturii şi-au început
activitatea la Cluj, iar Facultatea de Medicină a fost strămutată la Tg. Mureş, unde a funcţionat
între 1945-1948.
În 1948, după Reforma Învăţământului, se înfiinţează Institutul Medico-Farmaceutic,
un Institut de sine stătător, cu următoarele Facultăţi: Medicină Generală, Pediatrie, Igienă,
Stomatologie şi Farmacie. Între 1951-1958 a avut trei Facultăţi: Medicină Generală, Pediatrie şi
Farmacie. În anul 1958-1959 Facultatea de Pediatrie se transformă în secţie, iar începând din
anul 1960-l961 funcţionează din nou secţia de Stomatologie, care este transformată în
Facultate în anul universitar 1965-1966.
Facultatea de Farmacie şi-a încetat activitatea între 1986-1990.
În anul 1991, Institutului i se atribuie denumirea de Universitate de Medicină şi
Farmacie. Prin Decretul 800/1965 şi Ordinul Ministrului Invăţământului, Institutul de Medicină
şi Farmacie Tg. Mureş obţine dreptul de acordare a titlului ştiinţific de Doctor în medicină (7
profesori fiind numiţi conducători ştiinţifici de doctorat). Universitatea îşi desfăşoară activitatea
ca o Universitate a cărei structură şi specializări universitare sunt acreditate, în baza
prevederilor legale.
UMFTGM funcţionează ca instituţie publică cu personalitate juridică, fiind singura
universitate pe domeniul Sănătate cu predare şi în limba maghiară, alături de limba română şi
mai nou cea engleză. Absolvenţii programelor de studii se diferenţiază în funcţie de nivelul
calificării universitare: licenţă, master, doctorat, respectiv în funcţie de domeniul de
specializare a calificării, conform cu diviziunea academică a cunoaşterii şi cu diviziunea
profesională a muncii.
UMFTGM, ca instituţie academică consacrată prin renumele său, este accesibilă
tuturor cetăţenilor români şi străini, fără nici un fel de discriminare, şi oferă la nivel de centru
de excelenţă servicii de cunoaştere şi competenţă sub diverse forme: pregătire iniţială şi
continuă de specialişti, cercetare, expertiză şi consultanţă în domeniul ei de competenţă.
În propria dezvoltare şi devenire, componenta educaţională şi cercetarea ştiinţifică au
fost şi sunt preponderente în pregătirea de medici, medici dentişti, farmacişti, moaşe, asistenţi
medicali, Universitatea fiind şi pivotul, sub aspect metodologic şi practic al asistenţei medicale
de vârf în regiune. Ca Universitate de renume, UMFTGM este implicată activ în competiţia
comună de internaţionalizare a educaţiei şi cercetării.
Condiţiile existente astăzi pe piaţa educaţională (creşterea numărului de ofertanţi,
globalizare, apariţia unor noi forme de învăţământ, transformarea universităţilor din instituţii
elitiste în instituţii care oferă învăţământ superior de masă etc), fac ca asigurarea calităţii
7
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 7 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
serviciilor oferite de o Universitate să devină un factor major în determinarea competitivităţii şi
atractivităţii sale.
Prin programele de calitate adoptate şi urmărirea gradului de realizare a acestora, prin
evaluările periodice, se preconizează ca UMFTGM să facă faţă competiţiei cu alte Universităţi,
nu numai pe plan naţional, dar şi pe plan european. Respectând prevederea Declaraţiei de la
Bologna, se lucrează în direcţia elaborării criteriilor şi metodologiilor comparabile în asigurarea
calităţii cu cele din Universităţile de prestigiu din Europa. Numai astfel se poate obţine
recunoaşterea în toată Europa a valorii diplomelor emise, astfel încât, în contextul unificării
europene, să facem faţă competiţiei cu celelalte Universităţi de pe continent.
UMFTGM este o instituţie de învăţământ superior şi de cercetare, multiculturală, cu
învăţământ medico-farmaceutic în limbile română, maghiară şi engleză, multilingvă, integrată
sistemului naţional de învăţământ superior, care asigură pregătirea universitară în domeniul
ştiinţelor medicale şi farmaceutice, organizează şi coordonează cercetarea ştiinţifică şi
cooperarea naţională şi internaţională în domeniile ştiinţei şi pregătirii universitare medico-
farmaceutice.
ADRESA:
Universitatea de Medicină și Farmacie Tîrgu Mureș
Gh. Marinescu, 38, Tîrgu Mureș, Mureș, 540139, ROMANIA
telefon: +40-265-21 55 51;
fax:+40-265-21 04 07
8
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 8 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
CAP. 2.2 SCOP ŞI DOMENIU DE APLICARE
2.2.1. SCOP
Prin MC, UMFTGM demonstrează că:
SMC implementat în conformitate cu cerinţele standardului ISO 9001:2008, este
documentat, menţinut şi îmbunătăţit continuu;
asigură conformitatea cu politica SMC;
furnizează consecvent produse/servicii care să satisfacă cerinţele privind calitatea,
cerinţele clienţilor şi cerinţele reglementărilor în vigoare;
urmăreşte să crească satisfacţia clienţilor prin procesele de îmbunătăţire continuă şi
prin asigurarea conformităţii cu cerinţele clientului şi cu cele ale reglementărilor în vigoare;
există preocupări pentru îmbunătăţirea continuă a performanţelor .
2.2.2. DOMENIU DE APLICARE
În cadrul SMC al UMFTGM sunt incluse toate procesele aferente serviciilor de:
- Activităţi de pregătire universitară și postuniversitară în domeniul ştiinţelor medicale şi
farmaceutice. Activităţi de cercetare ştiinţifică. Centru Integrat de Medicina Dentară.
Corelat cu cerinţele ISO 9001:2008, în cadrul SMC toate cerinţele sunt aplicabile. MC este
aprobat de către conducerea UMFTGM, iar aplicarea acestuia este o cerinţă obligatorie pentru
toate procesele din cadrul SMC.
MC este folosit în:
-scopuri interne prin informarea şi instruirea personalului;
-scopuri externe pentru a fi difuzat organismelor de certificare, clienţilor şi celorlalte părţi
interesate la cerere.
2.3 DOCUMENTE DE REFERINŢĂ
-Legea Educaţiei Naţionale nr. 1/2011
-Carta Universităţii de Medicină şi Farmacie din Tîrgu Mureş
-SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calităţii – principii fundamentale si vocabular
-SR EN ISO 9001:2008 Sisteme de management al calităţii – Cerinţe
-SR EN ISO 19011:2003 Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calităţii şi al
mediului
-Hotărârearea Guvernului Nr. 1418/ 2006 - pentru aprobarea Metodologiei de evaluare
externă, a standardelor, a standardelor de referinţă şi a listei indicatorilor de performanţă a
ARACIS
-ORDIN nr. 4159/12.07.2000 privind managementul calităţii şi al asigurării competitivităţii în şi
dintre universităţi
-ORDIN nr. 3928/21.04.2005 privind asigurarea calităţii serviciilor educaţionale în instituţiile de
învăţământ superior
-O.U.G. nr. 75/12.07.2005 privind asigurarea calităţii educaţiei
9
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 9 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
CAP. 3 TERMENI ŞI ABREVIERI
3.1. TERMINOLOGIE
Pentru implementarea SMC se aplică termenii şi definiţiile din standardul SR EN ISO 9001:2008.
3.2. ABREVIERI
CA - Consiliul de Administraţie
CD - Consiliul Departamentului
CEAC - Comisia pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii
CEACF - Comisia pentru Asigurarea Calităţii pe Facultate
CF - Consiliul Facultăţii
CSD - Consiliul Şcolii Doctorale
CSUD - Consiliul de Studii Universitare de Doctorat
DAC - Departamentul pentru Asigurarea Calităţii
MEN - Ministerul Educaţiei Naţionale
R-Rector
RACF - Responsabil pentru Asigurarea Calităţii pe Facultate
RMC - Reprezentantul Managementului Calităţii pe Universitate
SMC - Sistemul Managementului Calităţii
SU - Senatul Universităţii
UMFTGM - Universitatea de Medicină şi Farmacie din Tîrgu Mureş
FP - fişa postului PO - procedură operaţională PS - procedură de sistem IL – instrucţiune de lucru FTS – fişa tehnica de securitate
10
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 10 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
CAP. 4 STRUCTURA SMC
4.1 DESCRIEREA SMC
4.1.1 GENERALITĂŢI
SMC din cadrul U.M.F. TÎRGU MUREȘ este stabilit, documentat, implementat, menţinut şi
îmbunătăţit continuu în conformitate cu cerinţele standardului ISO 9001:2008.
În cadrul SMC al U.M.F. TÎRGU MUREȘ s-au identificat toate procesele necesare funcţionării
SMC, vezi Anexa 1 - Harta SMC. Aşa cum rezultă din harta, procesele incluse în SMC sunt
structurate în 4 categorii:
procese de management- PM
procese principale- PP
procese auxiliare- PA
procese de măsurare, analiză şi îmbunătăţire- PI
prin procedurile SMC s-a stabilit succesiunea şi interacţiunea între procesele incluse în
SMC. Astfel, în fiecare procedură de sistem, elaborată ca descriere de proces, sunt precizate:
ieşirile din procesele din amonte care sunt intrări în procesul descris de procedură
ieşirile din procesul descris de procedură care sunt intrări în procesele din aval
prin documentele SMC s-au stabilit criteriile şi metodele necesare pentru a se asigura că
desfăşurarea şi controlul proceselor sunt eficace
sunt asigurate resursele necesare pentru a susţine desfăşurarea şi monitorizarea
proceselor
pentru îmbunătăţirea continuă a SMC:
s-a stabilit ciclul P-D-C-A pentru SMC, astfel, corelat cu structurarea proceselor incluse
în SMC, cele 4 categorii de procese s-au încadrat în etapele de Planificare-Desfăşurare-
Verificare-Îmbunătăţire si s-au stabilit obiective specifice ale calităţii, conform Programului de
îmbunătăţire a SMC.
P
D
Procese de management - PM Planificare
Procese principale - PP
Procese auxiliare - PA Desfăşurare
Procese de măsurare, analiză şi
îmbunătăţire - PI Verificare şi îmbunătăţire C, A
11
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 11 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
s-a stabilit ciclul P-D-C-A pentru fiecare proces inclus în SMC, astfel din descrierea de
proces rezultă etapele de Planificare-Desfăşurare-Verificare-Îmbunătăţire
toate procesele sunt monitorizate, măsurate şi analizat
sunt implementate acţiuni necesare pentru a realiza obiectivele stabilite şi
îmbunătăţirea continuă a proceselor
4.1.2 CONTROL PROCESE EXTERNE În cadrul SMC al UMFTGM s-au identificat toate procesele externe, respectiv procesele care se desfăşoară de către firme terţe sau persoane fizice autorizate care presupun furnizarea unui serviciu şi care pot influenţa conformitatea serviciului fata de cerinţele specificate. În cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de control a unor astfel de procese.
Descrierea procesului de control a proceselor externe
Înregistrările aferente procesului de control a proceselor externe sunt menţinute în conformitate cu proceduri documentate. Procesul de control al proceselor externe identificate în cadrul SMC, precum şi responsabilităţile aferente acestui proces sunt reglementate prin proceduri documentate:
4.2 DOCUMENTELE SMC
4.2.1 STRUCTURA DOCUMENTELOR SMC
În cadrul UMFTGM documentele incluse în SMC sunt:
Documente specifice SMC:
Manualul Sistemului de management al calitatii - MC
Proceduri de sistem - PS, vezi Anexa 4
UMFTGM-PO-APR-01 - Aprovizionare
UMFTGM-PO-AP-01 - Achizitii publice
Planificare
Desfăşurare
Verificare şi
îmbunătăţire
-identificare procese externe
- evaluare şi selecţie furnizori de servicii - încheiere contract - instruire personal ce execută prestare serviciu - execuţie/prestare serviciu
- recepţie execuţie, prestare serviciu şi
garanţii
Harta SMC
12
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 12 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Proceduri operaţionale - PO, vezi Anexa 4
Harta SMC
Politica privind calitatea
Documente organizatorice:
Organigrama SMC, state de funcţii
Fişe de post -FP
Regulamente
Documente tehnice:
Instrucţiuni de lucru - IL
Programe de pregătire
Instrumente de evaluare
Instrucţiuni de Protecţia Muncii - IPM
Instrucţiuni PSI/SU -IPSI
Documente externe:
Documentaţii tehnice (cărţi/reviste de specialitate, internet etc.)
Reglementări(standarde, acte normative, legi, ordonanţe, hotărâri etc.)
Înregistrări ale SMC - solicitate de standardele ISO 9001:2008
În figura următoare sunt redate sugestiv, sub formă de piramidă, documentele incluse
în SMC.
4.2.2 CONTROLUL MC
MC este un document managerial, oficial, care:
defineşte politica privind calitatea;
prezintă organizarea SMC, precum şi autoritatea şi responsabilitatea funcţiilor implicate
în implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a SMC;
descrie SMC şi prezintă domeniul de aplicare al SMC, inclusiv justificări ale excluderilor;
prezintă toate procesele incluse în SMC şi interacţiunea între acestea;
MC
Proceduri de sistem
Proceduri operationale
Documente organizatorice şi tehnice
include - politica privind calitatea, harta SMC
PS
PO
Alte documente
Organigrama SMC, FP, PU, IL, IPM,
IPSI
Documente externe
Înregistrări ale SMC
13
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 13 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
descrie practicile şi metodele folosite pentru a asigura continuu obţinerea calităţii
specificate pentru servicii, corelat cu procedurile documentate incluse în SMC.
Reguli de control a MC:
Elaborare
MC este elaborat de personal autorizat în conformitate cu cerinţele SR ISO/TR
10013:2003.
MC se identifică prin informaţiile de pe pagina de gardă şi din cartuşul prevăzut la
partea superioară a fiecărei pagini.
Fiecare capitol/ subcapitol al MC este paginat individual pentru ca revizia acestuia să
se realizeze într-o manieră cât mai simplă şi corectă.
Aprobare
MC este verificat şi aprobat de personal autorizat.
Emitere
MC se emite în original.
Copiile MC pot fi emise sub formă de: copie controlată şi/sau copie necontrolată.
Copiile controlate fac obiectul reviziilor.
Copiile necontrolate nu fac obiectul reviziilor ulterioare emiterii acestora, au caracter
informativ şi sunt pregătite special în eventualitatea unor audituri, întâlniri, vizite, etc. Copiile controlate
au numerotare independentă faţă de copiile necontrolate.
Difuzarea
Originalul MC se păstrează la RMC. Copiile controlate şi cele necontrolate ale MC (pe
suport informatic) sunt difuzate conform Listei de difuzare. MC se pune la dispozitia
utilizatorilor pe suport informatic- pe intranet.
Modificarea
MC este emis iniţial în ediţie 1 şi revizie 0. În cadrul unei ediţii se pot modifica unele
capitole/subcapitole ale MC ca urmare a:
-unor reglemetări legislative şi/sau modificări în standardele sau normele pe baza
cărora s-a implementat SMC
-schimbărilor în structura organizatorică
-necesităţii de îmbunătăţire SMC
-cerinţelor întemeiate ale părţilor interesate
Fiecare capitol/ subcapitol poate fi revizuit individual, astfel încât la un moment dat,
numărul reviziei poate să difere de la un capitol/subcapitol la altul. După un număr de max. 5
revizii în cadrul unei ediţii sau atunci când se schimbă radical structura manualului, se trece la o
nouă ediţie. Toate capitolele noii ediţii sunt emise iniţial în revizie 0.
La revizia MC sunt respectate aceleaşi reguli stabilite pentru elaborare, aprobare,
emitere şi difuzare.În cadrul unei revizii modificările sunt evidenţiate prin:
marcarea cu o bară verticală pe marginea din dreapta a paragrafului modificat
creşterea numărului reviziei în cartuşul fiecărei pagini a capitolului/ subcapitolului
revizuit
evidenţierea tuturor modificărilor în Lista de control a reviziilor inclusă la cap. 0
14
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 14 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
creşterea numărului reviziei MC
Numărul reviziei MC, în ansamblu, reprezintă numărul ultimei intervenţii efectuate în cadrul
MC şi este evidenţiat pe pagina de gardă a MC. La fiecare revizie se modifică şi pagina de gardă a MC,
obţinându-se aceleaşi semnături şi aprobări ca şi iniţial.
În momentul difuzării unui capitol/subcapitol revizuit, elaboratorul retrage de la
utilizatori capitolul/subcapitolul care a fost modificat, îl distruge şi îl înlocuieşte cu ultima
revizie a acestuia.
Originalul capitolelor/ subcapitolelor modificate sunt inscripţionate “ANULAT” şi sunt
păstrate pe o perioadă de 3 ani.
4.2.3 CONTROLUL DOCUMENTELOR
În cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de control al tuturor documentelor SMC,
inclusiv a celor de provenienţă externă.
Descrierea procesului de control a documentelor SMC
Înregistrările aferente procesului de control a documentelor sunt menţinute în
conformitate cu proceduri documentate.
Procesul de control a documentelor SMC, precum şi responsabilităţile aferente acestui
proces sunt reglementate prin următoarele proceduri documentate:
NOTA: Procedurile de sistem se intocmesc respectand procedura PS-06, iar
procedurile operationale se intocmesc conform UMFTGM-PO-AC-02+Procedura ptr. proceduri.
PS 01 - Controlul documentelor si inregistrărilor UMFTGM-PO-SG-03-Arhivarea UMFTGM-PO-SG-06-Registratura universitatii UMFTGM-PO-JUR-03-Comunicarea legislatiei UMFTGM-PO-AC-02+Procedura ptr. proceduri PS-06-Elaborare documente
Planificare
Desfaşurare
Desfăşurare Verificare şi îmbunătăţire
-Stabilire documente
- Codificare documente
- Elaborare documente
- Aprobare documente
- Difuzare documente
- Evidenţă documente
- Utilizare documente
- Arhivare documente
- Revizie şi modificare
documente
Harta SMC
15
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 15 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
4.2.4 CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR
În cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de control al tuturor înregistrărilor SMC.
Descrierea procesului de control a înregistrărilor SMC
Înre
gistr
ările
aferente procesului de control al înregistrărilor sunt menţinute în conformitate cu proceduri
documentate.
Procesul de control al înregistrărilor SMC, precum şi responsabilităţile aferente acestui proces
sunt reglementate prin următoarele proceduri documentate:
PS 01 - Controlul documentelor si inregistrarilor
UMFTGM-PO-SG-03-Arhivarea
UMFTGM-PO-SG-06-Registratura universitatii
UMFTGM-PO-JUR-03-Comunicarea legislatiei
Planificare
Desfăşurare
Verificare şi îmbunătăţire
- Identificare înregistrări
- Codificare formulare
- Utilizare înregistrări
- Evidenţă şi arhivare înregistrări
- Control înregistrări
Harta SMC
16
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 16 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
CAP. 5 RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI
5.1 ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI
Conducerea UMFTGM este implicată în mod constant în implementarea, menţinerea
şi îmbunătăţirea continuă a SMC prin:
comunicarea în cadrul organizaţiei a importanţei cerinţelor clienţilor şi a altor părţi
interesate, precum şi a cerinţelor legale şi a altor reglementări aplicabile
stabilirea şi comunicarea politicii privind calitatea, precum şi a obiectivelor generale
implicarea în stabilirea obiectivelor specifice ale calităţii, precum şi urmărirea
atingerii lor
conducerea analizelor efectuate de management în scopul analizei proceselor şi a
eficacităţii SMC
asigurarea resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor stabilite
stabilirea măsurilor de îmbunătăţire continuă a proceselor şi a SMC
De asemenea, managementul la cel mai înalt nivel se preocupă permanent de
satisfacerea cerinţelor clienţilor şi a celorlalte părţi interesate.
5.2 ORIENTARE CĂTRE CLIENT
Managementul UMFTGM se asigură că cerinţele clientului sunt determinate şi
satisfăcute pentru creşterea încrederii acestuia în serviciile obţinute. De asemenea se asigură
de îndeplinirea tuturor cerinţelor legale şi a celor de reglementare, astfel încât să asigure
satisfacţia părţilor interesate de activitatea sa.
UMFTGM îşi propune ca diplomele universitare şi cunoaşterea ştiinţifică să devină tot
mai prestigioase, respectiv să se bucure de recunoaştere atât pe piaţa muncii, cât şi în sistemul
academic, în comunitatea locală, regională, naţională şi internaţională. Astfel trebuie să pună
împreună inteligenţa, creativitatea și diversitatea resurselor de care dispune într-un climat
stimulativ pentru studenţi și profesori, pentru a fi în slujba cetăţii și a societăţii și pentru a
redeveni un punct de reper în mediul academic naţional și internaţional. Strategiile UMFTGM
sunt cuprinse în Planul strategic de dezvoltare instituţională şi Planurile operaţionale anuale.
Deoarece raţiunea existenţei unei Universităţi sunt studenţii, UMFTGM se orientează
permanent în a asigura programe de studii universitare capabile să facă transferul creativ al
informaţiei și al experienţei profesionale către aceştia, programe care vor reprezenta garanţia
calităţii, a calificării superioare și a succesului profesional.
Documente [Carta Universităţii, Planul strategic de dezvoltare instituţională,
Planurile operaţionale]
5.3 POLITICA REFERITOARE LA CALITATE
Prin emiterea politicii SMC, conducerea UMFTGM a stabilit liniile directoare pentru
managementul calităţii. În cap. 1 este prezentată Politica privind calitatea.
La stabilirea politicii SMC, conducerea UMFTGM s-a asigurat că aceasta politică este:
adecvată scopului organizaţiei;
17
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 17 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
include un angajament pentru satisfacerea cerinţelor clienţilor şi a celorlalte părţi
interesate, precum şi pentru îmbunătăţirea continuă a SMC;
include un angajament de conformare cu legislaţia în vigoare şi cu reglementările
aplicabile activităţilor de producţie;
asigură cadrul pentru stabilirea obiectivelor generale şi a obiectivelor specifice ale
calităţii.
Politica SMC este semnată de către Rector, care îşi asumă responsabilitatea realizării
tuturor obiectivelor. Politica SMC este comunicată tuturor angajaţilor, este facută publică (la
cerere) şi este analizată periodic în ceea ce priveşte gradul de adecvare.
Toţi angajaţii sunt instruiţi cu privire la conţinutul politicii SMC, pentru a cunoaşte şi
înţelege angajamentul conducerii şi obiectivele declarate prin politica.
5.4 PLANIFICARE
Conducerea UMFTGM se asigură că sunt îndeplinite cerinţele privind planificarea, care
prezintă următoarele aspecte:
planificarea organizatorică - se regăseşte la nivel de facultate,
departament/disciplină, compartiment/birou, în conformitate cu documentele
organizatorice (organigramă, FP - fişa postului, decizii interne) şi cu procedurile SMC
(PS – proceduri de sistem PO – proceduri operationale);
planificarea tehnică - se regăseşte la nivel de facultate, departament/disciplină,
compartiment/birou, dupa caz, în conformitate cu IL – instructiune de lucru, FTS –
fisa tehnica de securitate;
planificarea SMC – în scopul îmbunătăţirii continue a SMC şi îndeplinirii obiectivelor
generale stabilite prin politica - se regăseşte în Programul de imbunatatire a SMC,
prin care sunt stabilite obiectivele specifice ale calităţii.
5.4.1 Obiectivele calităţii si planificarea SMC
În cadrul UMFTGM s-au stabilit obiectivele calităţii la toate nivelurile relevante ale
organizaţiei.
Obiectivele generale ale calităţii sunt cuprinse în Politica privind calitatea.
Obiectivele specifice ale calităţii sunt cuprinse în Programul de management a SMC,
cod MC/F1. La stabilirea obiectivelor specifice ale calităţii se are în vedere ca acestea:
să fie corelate cu obiectivele generale din politică (se stabilesc termene de realizare,
frecvenţa de monitorizare, responsabili, măsuri de realizare şi resurse);
să fie realizabile şi măsurabile (se stabilesc indicatori măsurabili, metoda de
măsurare/monitorizare şi modul de înregistrare şi raportare - se completează
Program de monitorizare obiectiv, cod MC/F0);
să ţină cont de constatări relevante ale analizelor efectuate de conducere;
să asigure îmbunătăţirea continuă a SMC (se monitorizează cu frecvenţa stabilită şi
se completează de fiecare dată în rubricile corespunzătoare din Programul de
18
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 18 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
monitorizare obiectiv, cod MC/F0). Se utilizează în analizele efectuate de
management şi în cazul nerealizării se stabilesc noi termene sau se actualizează
programul de management.
Descrierea procesului de stabilire a obiectivelor calităţii
5.4.2 COMUNICARE În cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de comunicare în cadrul SMC, ceea ce presupune:
comunicarea internă între nivelurile ierarhice şi funcţii ale organizaţiei; comunicarea externă cu părţile interesate
Descrierea procesului de comunicare
Planificare
Desfăşurare
Verificare şi îmbunătăţire
- stabilire procese incluse în SMC
- stabilire obiective generale
- stabilire obiective specifice ale calităţii
(obiective de proces)
- elaborare Program de management
SMC (stabilire indicatori măsurabili,
măsuri de realizare, resurse necesare,
responsabilităţi şi termene de realizare
a obiectivelor specifice)
- verificare eficacitate obiective
- actualizare Program de management
SMC
PM 3- Harta SMC
Planificare
Desfăşurare
Verificare şi
îmbunătăţire
- stabilire legături ierarhice şi responsabilităţi
- stabilire date de comunicare internă
- identificare necesităţi de comunicare externă - corelat
cu prevederile legale
- stabilire mijloace de comunicare internă/externă
- comunicare internă în cadrul SMC
- comunicare externă -primire, stabilire mod de
rezolvare şi transmitere de răspuns la solicitarea
părţilor interesate
- evaluarea feed-back de la părţi interesate (inclusiv
părţi interesate din cadrul organizaţiei)
Harta SMC
19
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 19 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Înregistrările aferente procesului de comunicare internă şi externă, sunt menţinute în
conformitate cu proceduri documentate – PS, PO.
Rectorul Universităţii conduce comunicarea internă şi externă a Universităţii.
Departamentul de Relaţii Internaţionale, subordonat Rectorului, planifică şi desfăşoară
activităţile de comunicare cu privire la Universitate în ansamblu şi dezvoltarea de relaţii
externe. Facultăţile şi celelalte unităţi speciale răspund direct de propria comunicare şi
dezvoltarea de relaţii externe.
RMC are responsabilitatea asigurării unei comunicări eficiente între compartimentele
şi funcţiile din UMFTGM, privind diferite aspecte legate de calitate şi referitor la eficacitatea
SMC. Instrumentele folosite în interiorul UMFTGM pentru comunicare în legătură cu sistemul
de management al calităţii includ: e-mail, decizii interne, şedinţe interne etc.
Managementul UMFTGM în acord cu Regulamentul de organizare şi funcţionare al
UMFTGM, utilizează sisteme informaţionale şi de comunicare, de tip Internet şi
Intranet(sistem integrat de management al studenţilor şi a procesului didactic dezvoltat in situ,
conform cerinţelor specifice UMFTGM). Acest sistem informaţional asigură facilităţi de
comunicare în cadrul comunităţii academice, garantând transparenţa deciziilor academice.
În conformitate cu strategia UMFTGM, o atenţie specială este acordată abilităţilor
membrilor comunităţii universitare şi a facilităţilor pentru a face cunoscută Universitatea.
Forme de comunicare existente în cadrul instituţie sunt: site-ul oficial al UMFTGM, newsletter-
ul Informativ emis de Rectorat adresat tuturor cadrelor didactice şi angajaţilor din structurile
administrative, consultarea comunităţii academice (observaţii și sugestii se pot trimite la
adresa: [email protected]), conferinţe şi comunicate de presă etc.
Informaţiile publice sunt disponibile pe pagina de web a UMFTGM şi sunt constant
revizuite şi updatate, oferind transparenţă şi imparţialitate.
Facultăţile şi celelalte unităţi speciale răspund direct de propria comunicare.
Comunicarea cu studenţii) presupune, conform procedurilor aplicabile:
transmiterea informaţiilor referitoare la servicii (planurile de învăţământ, informaţii
despre Admitere, Licenţă etc.);
feedback-ul de la student privind gradul de satisfacţie al acestuia prin Chestionarul de
Evaluare a Satisfacţiei Studenţilor - rezultatele sunt analizate în şedinţa Consiliului
Calităţii cu luare de măsuri corective sau preventive, după caz;
răspunsuri la reclamaţiile (privind calitatea) primite conform Regulamentului didactic şi
de activitate profesională a studenţilor al UMFTGM precum şi Regulamentele proprii
fiecărei discipline.
Principalele metode de comunicare cu studenţii sunt:
comunicarea verbală: directă sau prin telefon; comunicarea verbală directă se
realizează fie între persoane individuale, fie constituite în grupuri (în cadrul diverselor
întâlniri etc).
comunicarea scrisă: se face prin anunţuri (inclusiv pe pagina de web a UMFTGM,
platforma UniWeb), adrese, e-mailuri, faxuri etc.;
20
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 20 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
comunicarea vizuală: se face prin afişare (inclusiv pe pagina de web a UMFTGM),
panouri la locuri vizibile, materiale promoţionale etc. Unele din aceste modalităţi pot fi
însoţite şi de comunicarea verbală.
Organizarea anuală a acţiunii Zilele Porţilor Deschise are ca scop prezentarea
Facultăţilor/Universităţii absolvenţilor de liceu (activităţi: scurtă prezentare a Universităţii,
vizitarea principalelor obiective - laboratoare, săli de curs, amfiteatre, grădina botanică, baza
sportivă -, discuţii de interes privind admiterea, programele de studii etc.)
Responsabilităţile si autorităţile privind comunicarea sunt conform Regulamentelor în
vigoare.
Înregistrările aferente procesului de control al înregistrărilor sunt menţinute în
conformitate cu proceduri documentate.
Procesul de control al înregistrărilor SMC, precum şi responsabilităţile aferente acestui
proces sunt reglementate prin următoarele proceduri documentate:
5.5 RESPONSABILITATE ŞI AUTORITATE
Organigrama SMC din cadrul UMFTGM este prezentată în Anexa 3 la Manualul
Calităţii.
Pentru implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a SMC, Consiliul de
Administraţie (CA) al UMFTGM asigură că sunt definite şi comunicate în cadrul organizaţiei
responsabilităţile şi autorităţile funcţiilor implicate, astfel:
Rectorul:
stabileşte politica şi obiectivele generale ale SMC;
conduce şi organizează întreaga activitate de proiectare, implementare, menţinere şi
îmbunătăţire continuă a SMC;
asigură resursele necesare pentru implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea SMC;
soluţionează problemele apărute în sistem;
-UMFTGM-PO-JUR-03- Comunicarea legislatiei
-Regulamentul de organizare şi funcţionare a departamentului de Relaţii
internaţionale,
-Regulamentul de organizare şi funcţionare a Biroului multimedia şi promovare
-Regulamentului didactic şi de activitate profesională a studenţilor,
-Chestionarul de Evaluarea Satisfacţiei Studenţilor,
-Regulamentul de tutoriat,
-Regulamentul de organizare şi funcţionare a Biroului multimedia şi promovare,
-Regulamentul de organizare şi funcţionare a Centrului de Consultanţă Educaţională
pentru studii în străinătate,
-Regulamentul de organizare a Centrului de orientare profesională a studenţilor şi de
urmărire a inserţiei profesionale,
-Ghidul de studii,
-Procedură privind organizarea unor acţiuni de tip Zilele Porţilor Deschise
21
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 21 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
defineşte responsabilitatea şi autoritatea pentru toate funcţiile implicate în SMC;
conduce şi coordonează activitatea de analiză efectuată de management;
aprobă Manualul SMC, procedurile SMC şi reviziile ulterioare ale acestora;
Echipa de conducere formată din Responsabilii de proces răspund de:
implementarea politicii SMC;
aplicarea procedurilor SMC;
realizarea obiectivelor generale şi specifice;
coordonarea şi analiza proceselor desfăşurate în serviciile/compartimentele din
subordine;
participă la analizele efectuate de management pentru a analiza performanţa
proceselor incluse în SMC şi a stabili oportunităţi de îmbunătăţire a acestora
Personalul din cadrul UMFTGM răspunde de:
implementarea politicii SMC;
aplicarea procedurilor SMC, a documentelor tehnice şi organizatorice aferente activităţii
pe care o desfăşoară;
realizarea obiectivelor specifice, pentru a se realiza obiectivele generale stabilite prin
politicile SMC;
Prin decizii organizatorice emise de Rector s-au stabilit responsabilităţile şi autorităţile
pentru toate funcţiile implicate în SMC:
o reprezentantul conducerii cu SMC;
Autoritatea şi responsabilitatea pentru coordonarea privind implementarea,
menţinerea şi îmbunătăţirea SMC sunt delegate reprezentantului conducerii. Astfel,
reprezentantul managementului cu SMC are responsabilitate şi autoritate pentru:
- a asigura că sunt identificate toate procesele necesare funcţionării SMC;
- a asigura că cerinţele referitoare la SMC sunt stabilite, implementate, menţinute şi
îmbunătăţite continuu;
- a raporta Rectorului performanţa SMC şi oportunităţi de îmbunătăţire a acestuia;
- a asigura că sunt promovate în interiorul organizaţiei următoarele principii:
o conştientizarea personalului cu privire la satisfacţia cerinţelor clientului
(peponderent studenţii);
o îmbunătăţirea continuă a SMC.
În cadrul SMC, toţi responsabilii colaborează între ei.
In Carta Universităţii şi în procedurile SMC sunt precizate detaliat toate responsabilităţile
Rectorului.
In FP şi în procedurile SMC sunt precizate detaliat toate responsabilităţile personalului inclus în SMC.
In FP şi în procedurile SMC sunt precizate detaliat toate responsabilităţile Responsabililor de
proces.
22
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 22 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
responsabilii de activitate
În cadrul facultăţilor/departamentelor/disciplinelor s-a desemnat câte un responsabil
SMC în persoana decanilor/directorilor de departamente/şefilor de disciplina/responsabililor cu
asigurarea calitaţii pe facultate, care are autoritatea şi responsabilitatea pentru
implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea SMC, precum şi de a asigura interfaţa intre
structurile organiyatorice şi Reprezentantului managementului cu SMC.
Structurile de conducere la nivelul universităţii sunt:
a. Senatul Universităţii (SU) - este autoritatea de conducere cea mai înaltă a
UMFTGM, fiind condus de un Preşedinte care reprezintă SU în raporturile cu Rectorul şi cu
terţii. SU reprezintă comunitatea universitară şi este cel mai înalt for de decizie şi deliberare
căruia îi revine responsabilitatea pentru strategia generală de dezvoltare. Este alcătuit din
reprezentanţii Facultăţilor (inclusiv studenţi), care compun UMFTGM, aleşi în număr
corespunzător normei de reprezentare a Facultăţilor în SU.
b. Consiliul de Administraţie (CA) reprezintă structura de conducere a UMFTGM care
asigură conducerea operativă şi care aplică deciziile strategice ale SU. CA este constituit din
Rector, Prorectori, c. Consiliul de Studii Universitare de Doctorat (CSUD). Organizarea
funcţională a studiilor universitare de doctorat este coordonată de: Consiliul de Studii
Universitare de Doctorat subordonat SU.
Structurile de conducere la nivelul structurilor funcţionale sunt:
a. Consiliul Facultăţii (CF) - este organismul decizional şi deliberativ de conducere al
Facultăţii. CF este prezidat de Decanul acestuia. Numărul membrilor în CF se stabilesc prin
normă de reprezentare (Conform Cartei Universitare).
b. Consiliul Departamentului (CD) - reprezintă autoritatea de conducere şi
reglementare a activităţilor Departamentului, este structura colegială de conducere care ajută
Directorul de Departament în conducerea operativă a departamentului. CD este alcătuit din
reprezentanţii cadrelor didactice ale Departamentului aleşi conform normei de reprezentare.
c. Consiliul Şcolii Doctorale (CSD) cuprinde conducători de doctorat din cadrul Școlii
Doctorale în proporţie de maxim 50%, studenţi-doctoranzi în proporţie de 20% și personalităţi
știinţifice cu o recunoaștere internaţională semnificativă, din afara Școlii Doctorale.
Comisia pentru evaluarea şi asigurarea calităţii (CEAC) a UMFTGM analizează şi
evaluează cel puţin o dată pe an SMC, pentru a se asigura că este în continuare corespunzător,
adecvat, eficace şi evaluează oportunităţile de îmbunătăţire. Evaluarea necesităţilor de
schimbare privind sistemul de management al calităţii, inclusiv politica şi obiectivele calităţii, se
face în cadrul şedinţelor de analiză CEAC. Activităţile de analiză includ de asemenea şi analiza
performanţelor prezente şi a oportunităţilor de îmbunătăţire pe baza: auditurilor, feedback-ului
de la studenţi, performanţelor proceselor şi analizei conformanţei serviciilor prestate, stadiul
acţiunilor corective şi preventive, datelor de la şedinţele anterioare de analiză şi modificărilor
Dupa caz, în deciziile organizatorice, FP şi în procedurile SMC sunt precizate detaliat
responsabilităţile pentru toate funcţiile implicate în SMC, precizate anterior.
23
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 23 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
intervenite. Rezultatele analizelor efectuate de management se concretizează în acţiuni de
îmbunătăţire a SMC şi a proceselor sale, a serviciilor raportate la cerinţele studenţilor. Analiza
efectuată de CEAC este documentată sub formă de raport şi este publicată pe pagina web a
UMFTGM.
Departamentul pentru Asigurarea Calităţii (DAC) se organizează şi funcţionează în
concordanţă cu prevederile OUG nr.75/2005 privind asigurarea calităţii educaţiei, aprobată cu
modificări prin Legea nr.87/2006 cu modificările şi completările ulterioare, şi a Legii nr.1/2011,
ale prezentei carte şi ale hotărârilor SU, pe baza Regulamentului de organizare şi funcţionare a
Departamentului pentru Asigurarea Calităţii.
DAC reprezintă o structură funcţională, cu rol de coordonare şi execuţie, care sprijină
CEAC în realizarea managementului calităţii, prin planificarea acţiunilor, organizarea echipelor
de lucru pentru elaborarea documentelor şi instruirea personalului privind asigurarea calităţii.
CEAC este subordonată Rectorului, direct responsabil de calitatea educaţiei furnizate,
şi SU. Responsabilităţile CEAC sunt sunt:
coordonarea şi dezvoltarea funcţiilor referitoare la asigurarea calităţii Universităţii;
raportarea privind informaţiile şi rezultatele produse de SMC la nivelul
managementului universitar;
verificarea şi actualizarea conţinutului Manualului Calităţii al Universităţii şi a
implicaţiilor acestuia;
comunicarea cu privire la sistemul de calitate, în cooperare cu politica de comunicare a
Universităţii.
În facultăţi, activitatea de asigurare a calităţii este condusă în ansamblul ei de către
Decan şi în departamente de către Directorii de departamente care desemnează un
Responsabil cu Asigurarea Calităţii pe Facultate (RACF). La nivel de facultate, RACF este
persoana care coordonează şi conduce Comisia de Evaluare şi Asigurare a Calităţii pe Facultate
(CEACF), respectiv Preşedintele acesteia, supervizată de Decan. CEACF alcătuieşte grupuri de
lucru, în funcţie de specific şi necesitate.
RACF are ca atribuţie principală punerea în practică a asigurării calităţii prin
următoarele: colectarea, actualizarea şi editarea materialului Manualului Calităţii, organizarea
şi coordonarea activităţilor de evaluare, raportarea cu privire la activitatea CEACF şi a
rezultatele sale. CEACF este subordonată CEAC şi menţine legătura cu aceasta prin RACF.
Managerul Calitate pe Universitate. În UMFTGM reprezentantul managementului
pentru sistemul de management al calităţii este managerul calitate pe universitate (RMC) este
prorectorul care are în atribuţii asigurarea calităţii. În afara altor responsabilităţi, RMC are
responsabilitatea şi autoritatea privind stabilirea, implementarea, menţinerea şi funcţionarea
sistemului de management al calităţii (SMC), asigurarea conformităţii cu cerinţele definite şi
asigurarea satisfacerii cerinţelor studenţilor. RMC conştientizează funcţionarea sistemului,
necesităţile de îmbunătăţire a SMC şi se asigură că este promovată în cadrul organizaţiei
conştientizarea referitoare la satisfacerea cerinţelor studenţilor. Responsabilitatea RMC include
şi relaţia cu părţi externe în chestiuni legate de SMC.
24
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 24 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de organizare şi funcţionare al
UMFTGM, Regulamentele de funcţionare ale Comisiilor Senatului, Regulamentului de
organizare şi funcţionare a Şcolii Doctorale din cadrul I.O.S.U.D. a UMFTGM,, Hotărârea de
Guvern nr. 681/2011, Legea Educaţiei Naţionale 1/2011, Regumentul privind organizarea şi
funcţionarea Comisiei pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii 12-43-V01, Regulamentului de
organizare şi funcţionare a Departamentului pentru Asigurarea Calităţii, Regulamentului de
organizare şi funcţionare a DAC].
5.6 ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT
UMFTGM a identificat datele necesare a fi colectate şi analizate pentru a demonstra
funcţionarea eficace a SMC şi pentru a evalua unde poate fi făcută îmbunătăţirea acestuia:
datele rezultate din monitorizarea şi măsurarea proceselor (furnizează informaţii privind
caracteristicile şi tendinţele proceselor din cadrul SMC), datele anuale (furnizează informaţii
privind caracteristicile şi conformitatea cu cerinţele a produselor recepţionate de la furnizori şi
a serviciilor de educaţie şi cercetare prestate) şi datele rezultate din monitorizarea gradului de
satisfacţie a studenţilor.
Pe baza rezultatelor analizelor sunt iniţiate acţiuni de îmbunătăţire, concluziile
analizelor fiind prezentate în cadrul analizelor efectuate de management, conform
documentelor instituţionale Carta Universităţii, Regulamentul de organizare şi funcţionare al
UMFTGM.
La sfârşitul anului academic se analizează de regulă realizările din întregul an şi se
stabilesc noi direcţii de acţiune pentru anul viitor; se analizează inclusiv politica referitoare la
calitate şi obiectivele calităţii. Analiza efectuată de management cuprinde: rapoartele de
autoevaluare, rezultatele auditurilor (interne si externe), feedback-ul de la studenţi (rezultatele
monitorizării satisfacţiei studenţilor, reclamaţii, alte informaţii legate de feedback-ul de la
studenţi), informaţiile referitoare la furnizori, informaţiile referitoare la caracteristicile şi
tendinţele proceselor şi serviciilor, inclusiv oportunităţile pentru acţiuni preventive, schimbările
apărute în UMFTGM pe parcursul perioadei analizate, performanţa proceselor, stadiul
îndeplinirii obiectivelor calităţii, stadiul acţiunilor corective şi preventive, acţiuni de urmărire de
la analizele de management efectuate anterior, schimbări care ar putea să influenţeze sistemul
de management al calităţii, recomandări pentru îmbunătăţire. Elementele de ieşire ale analizei
efectuate de management, includ orice decizii şi acţiuni referitoare la îmbunătăţirea eficacităţii
SMC şi a proceselor/activităţilor sale şi necesitatea de resurse.
Conducerea UMFTGM analizează anual sau de cate ori este nevoie SMC, pentru a se
asigura că acesta este în continuare corespunzător, adecvat şi eficace. Această analiză include
evaluarea oportunităţilor de îmbunătăţire continuă sau modificare, dacă este cazul, a SMC,
inclusiv a politicii şi a obiectivelor generale şi specifice.
25
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 25 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Descrierea procesului de efectuare a analizelor de
către management
Se elaborează Raportul informativ, cod MC/F6 care conţine date referitoare la:
rezultatele auditurilor interne si externe, feedback-ul de la client, performanţe, procese şi
conformitate servicii, stadiul actiunilor corective si preventive, rezultatele analizelor de
management anterioare, schimbări ce ar putea influenţa SMC, recomandări de îmbunătăţire,
alte decizii, politici şi situaţii statistice rezultate în perioada analizată. Responsabilitatea
elaborării acestui raport revine RMC din organizaţie.
La data stabilită, participanţii la analiza impreuna cu CA stabilesc decizii şi acţiuni
referitoare la: îmbunătăţirea eficacităţii SMC şi a proceselor sale, îmbunătăţirea serviciilor în
raport cu cerinţele clientului şi a părţilor interesate şi necesitatea de resurse. De asemenea se
pot stabili acţiuni corective şi/sau preventive pentru care se evidenţiază termenele de
rezolvare, responsabilii şi resursele alocate. Se întocmeşte Raportul analizei efectuate de
management, cod MC/F7.
Elem
ente
de
ieşi
re
din
an
aliz
ă
Planificare
Desfăşurare
Verificare şi
îmbunătăţire
- programare analize efectuate de management
- elaborare Raport informativ
- desfăşurare analiză efectuată de
management
- constatare neconformităţi în funcţionarea
SMC
- evaluare potenţiale de îmbunătăţire
(stabilire obiective noi)
- elaborare Raport al analizei efectuate de
management (stabilire acţiuni corective/
preventive, termene şi responsabilităţi)
-verificare eficacitate acţiuni corective/ preventive -închidere raport de analiză efectuată de management
Elem
ente
de
intr
are
în a
nal
iză
Harta SMC
26
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 26 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
CAP. 6 MANAGEMENTUL RESURSELOR
6.1 ASIGURARE RESURSE
Identificarea resurselor necesare pentru îndeplinirea obiectivelor UMFTGM (care au în
vedere inclusiv functionarea şi îmbunătăţirea continuă a SMC şi creşterea satisfacţiei
studenţilor) este responsabilitatea CA. Identificarea resurselor pentru planificarea, operarea,
controlul şi îmbunătăţirea continuă a proceselor din cadrul departamentelor şi facultatilor este
responsabilitatea fiecarui Director de Departament şi a Decanilor.
Se asigură resursele necesare pentru:
implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a SMC
creşterea satisfacţiei clienţilor prin îndeplinirea cerinţelor acestora
Resursele necesare includ:
resurse umane
resurse materiale
resurse financiare
infrastructură
mediu de lucru
Resursele necesare pentru desfăşurarea, măsurarea, monitorizarea şi îmbunătăţirea
proceselor incluse în SMC sunt precizate în Programul de îmbunătăţire al SMC,
Cadru financiar operaţional
Execuţiile bugetare, veniturile şi cheltuielile instituţionale sunt publice, pot fi
consultate de membrii comunităţii, anual fiind afişate pe pagina de web a UMFTGM.
Bugetarea UMFTGM
UMFTGM dispune de un buget anual de venituri şi cheltuieli aprobat de SU şi
respectat în mod riguros. Rectorul propune spre aprobare SU proiectul de buget şi raportul
privind execuţia bugetară. Ca şi politică instituţională se încearcă reducerea cuantumului
cheltuielile ocazionate de plata salariilor din finanţarea de bază pentru a se asigura cât mai
multe fonduri pentru dotări, cheltuieli materiale, perfecţionarea continuă a personalului
didactic, existând posibilitatea ca şi din venituri proprii (contracte de cercetare, granturi,
colaborări, granturi de mobilitate etc) să se asigure acest tip de cheltuieli.
Toate resursele de finanţare ale UMFTGM sunt venituri proprii şi sunt utilizate în
condiţiile autonomiei universitare, conform prevederilor legale în vigoare. UMFTGM este
finanţată din fondurile alocate de la bugetul de stat, din venituri extrabugetare şi din alte surse
legale, inclusiv împrumuturi şi donaţii interne sau externe. Rectorul este direct responsabil de
alocarea resurselor Universităţii, prioritar spre departamentele şi facultăţile cele mai
performante.
Sumele alocate UMFTGM de la bugetul MEN, pe bază de contract, au la bază:
finanţarea de bază, finanţarea complementară şi finanţarea suplimentară. UMFTGM primeşte
de la bugetul MEN atât fonduri pentru dezvoltare instituţională cât şi fonduri pentru incluziune,
burse şi protecţia socială a studenţilor.
27
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 27 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Finanţarea de bază a Universităţii este multianuală şi se asigură pe toată durata unui
ciclu de studii de către MEN prin granturi de studii calculate pe baza costului mediu per student
echivalent, diferenţiat per domeniu, ciclu de studiu şi limbă de predare. Prin finanţare
complementară, Universitatea primeşte din partea MEN resurse financiare complementare
pentru reparaţii capitale, dotări şi alte cheltuieli de investiţii, subvenţii pentru cămine-cantine,
finanţarea cercetării ştiinţifice din Universitate pe baze competiţionale. Fondul de burse şi
protecţie socială a studenţilor Universităţii se alocă de către MEN în funcţie de numărul
studenţilor de la forma de învăţământ cu frecvenţă, fără taxă de studii. Universitatea poate
suplimenta fondul de burse din venituri proprii extrabugetare.
Veniturile extrabugetare se constituie din: venituri obţinute din activitatea de
cercetare, taxe de şcolarizare, venituri din prestarea unor servicii, venituri din dobânzi, din
închirieri şi din operaţiuni cu fonduri externe nerambursabile, venituri din activitatea de
microproducţie, alte venituri legale.
Alocarea fondurilor de care dispune UMFTGM se face conform Bugetului de venituri şi
cheltuieli aprobat de SU şi CA, avându-se în vedere atingerea obiectivelor asumate de
Universitate şi desfăşurarea în condiţii de eficienţă maximă a activităţilor curente din instituţie,
cu respectarea prevederilor legale.
Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de organizare şi funcţionare al
UMFTGM, Regulament de organizare şi funcţionare a Direcţiei Generale Administrative,
Dinamica cheltuielilor, Regulamentul de finanţare a Universităţii]
6.2 RESURSE UMANE
În UMFTGM managementul resurselor umane vizează asigurarea tuturor posturilor
din structura organizatorică cu personal cu grad de pregătire profesională corespunzătoare
cerinţelor postului.
Personalul care efectuează activităţi incluse în SMC este competent din punct de vedere
al:
studiilor
instruirilor
abilităţilor
experienţei adecvate
6.2.1 INSTRUIRE, COMPETENŢĂ ŞI CONŞTIENTIZARE
În cadrul UMFTGM s-au stabilit:
metodologia de instruire pentru ca personalul implicat în desfăşurarea tuturor
proceselor incluse în SMC să aibă competenţa necesară desfăşurării acestor
activităţi
mijloacele de conştientizare a personalului în ceea ce priveşte responsabilitatea şi
implicarea în respectarea cerinţelor SM
28
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 28 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Descrierea procesului de instruire, competenţă
şi conştientizare a personalului
la angajare pentru personal angajat
Pe baza necesarului de instruire stabilit de responsabilul de resurse umane se
întocmeste Programul anual de instruire, cod MC/F2. La datele astfel planificate se desfășoară
instruirea de către cel desemnat și se consemnează în Raportul de instruire și
evaluare/conștientizare, cod MC/F3.
Recrutare
Recrutarea de noi cadre didactice în UMFTGM are loc conform propriei metodologii
disponibilă pe propria pagină de web şi în procedurile operationale UMFTGM-PO-RU-xx
Documente [Metodologia proprie pentru ocuparea posturilor didactice și de
cercetare din cadrul Universităţii de Medicină și Farmacie Tîrgu-Mureș privind ocuparea
posturilor didactice; Grile de autoevaluare a activităţii; Regulament de atribuire a gradaţiei de
merit (cadre didactice), Anexa Regulament gradaţie de merit - Fişa de evaluare a activităţii;
Procedura de înscriere la concursul de acordare a gradaţiei de merit pentru personalul
didactic auxiliar; Fişe de autoevaluare administrativ/laborant/secretariat/; Strategia de
Resurse Umane].
Termeni de angajare
Ocuparea posturilor didactice şi de cercetare se efectuează pe bază de concurs.
Metodologia proprie pentru ocuparea posturilor didactice și de cercetare din cadrul UMFTGM
este în conformitate cu prevederile legale - Legea Educaţiei Naţionale nr.1 / 2011 şi H.G nr. 457
/ 2011 şi cu strategia de dezvoltare a UMFTGM (disponibilă pe site-ul Universităţii).
Documente [Planul strategic de dezvoltare instituţională, Planurile operaţionale,
Regulament privind ocuparea posturilor de asistent universitar pe perioadă determinată,
Procedura privind ocuparea posturilor didactice cu cadre didactice asociate]
Instruirea angajaţilor
Decanii în colaborare cu celelalte funcţii de conducere din facultăţi elaborează anual
Planul de Instruire. Evaluarea eficacităţii instruirilor se face cu ocazia analizei performanţelor.
Se păstrează înregistrări ale instruirilor, analizelor performanţei, educaţiei si calificării în
Planificare
Desfăşurare
Verificare şi îmbunătăţire
-stabilire necesar de instruire -programare şi pregătire cursuri de instruire
-evaluare eficacitate instruire şi a competenţei personalului -actualizare necesar de instruire
Stabilire necesar de
personal
-desfăşurare cursuri de instruire -evaluare cursanţi -evidenţă cursuri de instruire -conştientizare personal
-angajare -instruire personal la angajare
-instruire ca personal angajat
Harta SMC
29
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 29 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
dosarele personale ale fiecărui angajat. Înregistrările privind competenţa, instruirea, calificarea
pesonalului sunt cuprinse în: Fişa Postului, Certificate, Diplome, Atestate care se regăsesc în
Dosarul Personal al fiecărui angajat, dosar păstrat la Departamentul Resurse Umane.
Documente [Proceduri UMFTG-PO-RU-xx, Regulamentul de organizare şi funcţionare
a Compartimentului PROFEX]
Evaluarea angajaţilor
Pentru definirea standardului de performanţă dorit s-a creat la nivelul universităţii un
sistem de evaluare a performanţelor care permite evaluarea cadrelor didactice şi definirea
strategiei de corectare acolo unde este cazul. Punctajele au fost calculate pe baza grilelor de
autoevaluare a cadrelor didactice, aprobate anual de SU. Evaluarea conform Ordinului MECTS
nr. 6143/2011 privitor la evaluarea anuală a activităţii personalului didactic şi didactic auxiliar –
se realizează de către şeful ierarhic imediat superior, prin decanate şi Serviciul de Resurse
Umane (pe formularul impus de ordinul sus-menţionat), astfel:
Cadrele didactice din cadrul disciplinelor – de către şeful disciplinei;
Şefii de disciplină – de către Directorii de Departamente;
Directorii de Departamente, Prodecanii – de către Decani;
Decanii, Prorectorii – de către Rector.
Procedura de evaluare se realizează prin Decanate. Evaluarea se realizează anual.
Documente [Grile de autoevaluare]
Personalul didactic auxiliar este evaluat pe baza Fişei de autoevaluare şi pe baza
Procedurii de înscriere la concursul de acordare a gradaţiei de merit pentru personalul didactic
auxiliar. Pentru personalul din Direcţia Administrativă este în vigoare Regulamentul de
organizare şi funcţionare a Direcţiei Administrative. Evaluarea se realizează anual.
Documente [Regulament de organizare şi funcţionare a Direcţiei Administrative, Fişa
de autoevaluare - Administrativ; Cerere de înscriere - Concurs gradaţie de merit personal
didactic auxiliar; Fişa de autoevaluare - Laborant; Fişa de autoevaluare - Secretariat;
Procedura de înscriere la concursul de acordare a gradaţiei de merit pentru personalul
didactic auxiliar]
Conştientizarea personalului.
În UMFTGM se desfăşoară instruiri pentru asigurarea competenţei dar şi pentru
conştientizarea întregului personal al organizaţiei cu privire la rolul şi importanta fiecăruia în
cadrul SMC, la modul în care contribuie la îndeplinirea obiectivelor calităţii, la importanţa
conformităţii cu politica de calitate, cu procedurile, precum şi cu rolul şi responsabilitatea
pentru menţinerea şi îmbunătăţirea SMC. Conform planului de instruire, întreg personalul
UMFTGM este conştientizat asupra consecinţelor generate de nerespectarea modurilor de
lucru procedurate aplicabile în UMFTGM.
Documente [Regulamentul de organizare şi funcţionare a Departamentului de
Asigurare a Calităţii, Tutorial managementul calităţii]
30
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 30 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
6.3 INFRASTRUCTURÃ
CA al UMFTGM este preocupat permanent pentru a pune la dispoziţie şi a menţine
infrastructura necesară desfăşurării proceselor incluse în SMC.
UMFTGM dispune de un patrimoniu care contribuie în mod eficace la realizarea
misiunii şi a obiectivelor fixate, reprezentat de spaţii de învăţământ şi cercetare proprii şi în
unităţi sanitare publice pe baza contractelor instituţionale la care se adaugă spaţiile pentru alte
activităţi complementare. Spaţiile sunt în concordanţă cu normele tehnice, de siguranţă şi
igienico-sanitare în vigoare.
Documente: UMFTGM-PO-INFR-01-Managementul infrastructurii
Echipamente, alte proprietăţi
Echipamentele (de laborator,computere, imprimante, copiatoare, etc.) sunt întreţinute
corespunzător, pentru desfăşurarea proceselor; echipamentele hardware si software necesare
desfăşurării în bune condiţii a tuturor proceselor UMFTGM, inclusiv a proceselor de comunicare
(telefonie fixă, mobilă,fax, internet, reţea calculatoare).
UMFTGM dispune de următoarele echipamente importante:
7 Laboratoare de învăţământ virtual medical: 4 laboratoare în cadrul Disciplinei de
Informatică Medicală și Biostatistică, 1 laborator de Microscopie Virtuală, 1 laborator de
Electrofiziologie Virtuală, 1 Laborator de Învăţământ Virtual, cu utilizatori multiplii;
manechin computerizat Laerdal de tip SimMan (centrul de training în medicină de
urgenţă);
sistemul MICROSIM, un software Laerdal, care permite efectuarea, individuală sau în
grup, a unor simulări de cazuri computerizate, utilizând tehnici de realitate virtuală (3
module, centrul de training în medicină de urgenţă);
Laborator de testare a medicamentului, bază de învăţământ şi cercetare acreditat GLP
nr. 8/24-25.11.2005. Autorizaţie pentru efectuare de studii clinice în domeniul
medicamentului nr. 101/2006.
10 Laboratoare didactice de licenţă și de cercetare interdisciplinară.
Centrul Integrat al Facultăţii de Medicină Dentară
Echipamente IT
UMFTGM dispune de asemenea de soft-uri corespunzătoare disciplinelor de studiu din
planul de învăţământ şi posedă licenţă de utilizare a acestora.
6.4 MEDIU DE LUCRU
CA al UMFTGM ia în considerare permanent faptul că mediul de lucru are o influenţă
pozitivă asupra motivării, satisfacţiei şi performanţei angajaţilor şi, de aceea, asigură un mediu
de lucru adecvat pentru derularea activităţilor din cadrul facultăţilor şi a celorlalte entităţi
instituţionale. Mediul de lucru asigură condiţiile necesare realizării conformităţii serviciului, cu
respectarea cerinţelor legale aplicabile (săli de curs, laboratoare, clinici, birouri, ateliere ..)
Documente [Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF) al UMFTGM,
Regulamentele disciplinelor, Regulamentul de protecţia muncii]
31
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 31 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
CAP. 7 MANAGEMENTUL PROCESELOR DE REALIZARE A PRODUSULUI
7.1. PLANIFICAREA REALIZĂRII PRODUSULUI/SERVICIULUI
În cadrul UMFTGM sunt planificate procesele necesare realizării activităţii, aşa cum
rezultă din:
Procedurile de sistem şi procedurile operaţionale;
Standarde ocupaţionale;
Programele de formare şi instrumentele de evaluare;
Documentaţie specifică.
Înregistrările care furnizează dovezi că procesele necesare pentru realizarea serviciilor
satisfac cerinţele specificate sunt menţinute conform procedurilor de sistem şi procedurilor de
proces.
Planificarea realizării produsului (prestării serviciilor) se face prin elaborarea şi
aprobarea planurilor de învăţământ (a programelor de licenţă, a programelor de masterat, a
programelor de doctorat, a programelor pentru cursurile postuniversitare) şi a celor de
cercetare dezvoltare de către CA al UMFTGM. Se asigură păstrarea înregistrărilor necesare
pentru furnizarea dovezilor că procesele de realizare a serviciului şi serviciul prestat corespund
cerinţelor.
7.2 IDENTIFICAREA ŞI ANALIZA CERINŢELOR CLIENŢILOR
În cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de identificare şi analiză a cerinţelor
studentilor, în vederea satisfacerii cerinţelor acestora.
Descrierea procesului de identificare şi analiză a cerinţelor clienţilor
Înregistrările aferente procesului de identificare şi analiză a cerinţelor studentilor sunt
menţinute în conformitate cu proceduri documentate.
Procesul de identificare şi analiză a cerinţelor clienţilor, precum şi responsabilităţile
aferente acestui proces sunt reglementate prin următoarele proceduri documentate:
Planificare
Desfăşurare
Verificare şi îmbunătăţire
- identificare studentiin urma admiterii
- elaborare, analiză, încheiere contract
- derulare contract
- modificare contract
Harta SMC
32
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 32 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Admiterea studenţilor.
Admiterea se bazează exclusiv pe competenţele academice ale candidatului şi nu aplică nici un
fel de criterii discriminatorii, respectându-se principiul egalităţii şanselor tuturor candidaţilor.
Recrutarea studenţilor se face prin procedee de admitere proprii care sunt în concordanţă cu
criteriile generale de organizare si desfăşurare a admiterii în ciclul de studii universitare de
licenţă, master, doctorat pentru anul universitar.
7.3 PROIECTARE – DEZVOLTARE Cadrele didactice, cercetătorii şi studenţii desfăşoară activitate ştiinţifică conform prevederilor
Legii Educaţiei nr.1/2011. Activitatea de cercetare ştiinţifică face parte din obligaţiile fiecărui
cadru didactic. Cercetarea se află la temelia instruirii. Activitatea proprie de investigaţie
ştiinţifică, validată prin lucrări publicate, reprezintă - alături de competenţa didactică - criteriul
fundamental de evaluare a calificării şi performanţei academice.
7.3.1 Planificarea proiectării şi dezvoltării
Cercetarea în cadrul tezelor de doctorat
În baza contractului incheiat pentru efectuarea studiilor doctorale, studenţii doctoranzi
au planificat sa sustina si sa predea o teza de doctorat la sfarsitul celor 4 ani.
Cercetare in cadrul unor proiecte
In anexele contractelor incheiate cu beneficiarii sunt planificate clar etapele de
parcurgere a proiectului. Cerinţele privind datele tehnice ale cercetarii şi termenul de finalizare
sunt documentate de către managerul de proiect care stabileşte etapele proiectării pe care le
documentează pe un plan de derulare al cercetarii, stabilind responsabilităţile şi autoritatea
pentru fiecare etapă. Cerinţele sunt cuprinse în tema de cercetare aprobată de beneficiar și/sau
de Autoritatea Naţională de Cercetare Știinţifică sau alte autorităţi ale statului. Managerul de
proiect asigură interfaţa dintre funcţiile implicate în procesul de proiectare.
În universitate, activitatea de cercetare ştiinţifică se organizează funcţie de prevederile
Regulamentului privind organizarea, funcţionarea şi finanţarea cercetării ştiinţifice.
UMFTGM-PO-SG-07- Admiterea în ciclul de studii universitare de licenţă
UMFTGM-PO-SDR-01-Admiterea la doctorat
UMFTGM-PO-REZ-01-Studii de specializare prin rezidenţiat
UMFTGM-PO-FAC-02-Retragerea de la studii a studenţilor români, la cerere
UMFTGM-PO-FAC-03-Transferul studenţilor de la o instituţie la alta
UMFTGM-PO-FAC-04-Întreruperea studiilor studenţilor români
UMFTGM-PO-FAC-05-Reinmatricularea
UMFTGM-PO-FAC-06-Reluarea studiilor
UMFTGM-PO-FAC-08-Reclasificarea studenţilor
UMFTGM-PO-FAC-09-Încheierea studiilor studenţilor străini
UMFTGM-PO-FAC-10-Înmatricularea studentilor străini
33
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 33 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
7.3.2 Elemente de intrare ale proiectării şi dezvoltării
Elementele de intrare ale proiectării sunt cuprinse, după cum este cazul, în:
-documentele şi înregistrările care stau la baza încheierii contractului care conţin tema
de cercetare;
-documentaţie existentă(studii de specialitate in domeniu, etc.);
-reglementările legale în vigoare sau tratate de specialitate(specifice cercetării);
-informaţii suplimentare solicitate şi primite de la beneficiar/Autoritatea Nationala de
Cercetare Știinţifică sau alte autorităţi ale statului;
Elementele de intrare sunt analizate de către colectivul de cercetatori. În cazul în care apar
informaţii şi date incomplete, ambigue sau contradictorii se clarifică cu autorităţile statului, iar
rezultatul şi informaţiile obţinute le înregistrează in planul de derulare al cercetării.
7.3.3. Elemente de ieşire ale proiectării şi dezvoltării
Elementele de ieşire ale proiectării şi dezvoltării, cuprind: piese scrise, grafice,
fotografii, etc..
Verificarea elementelor de ieşire se efectuează vizavi de următoarele aspecte:
-să fie satisfăcute cerinţele cuprinse în elementele de intrare;
-să furnizeze informaţii corespunzătoare pentru aprovizionare şi punerea in practica a
rezultatelor cercetarii;
-să conţină sau să facă referire la criterii de acceptare;
-să specifice caracteristicile care sunt esenţiale pentru punerea sigură in practica a
rezultatelor.
7.3.4 Analiza proiectării şi dezvoltării
Analizele sistematice ale proiectării şi dezvoltării sunt efectuate după fiecare etapă
stabilită, pentru a evalua capabilitatea rezultatelor obţinute de a satisface cerinţele, pentru a
identifica neconformităţile şi pentru a propune acţiunile necesare rezolvării acestora.
Concluziile si rezultatele se concretizeaza in referate de etapa si referate finale intocmite de
catre colectivul de cercetatori.
Înregistrările rezultatelor analizelor şi ale oricăror acţiuni necesare sunt menţinute de
catre studentul doctorand sau de catre directorul de proiect.
7.3.5. Verificarea proiectării şi dezvoltării
Se verifica referatele de etapa si referatul final intocmit de catre cercetatori.
Verificările sistematice ale proiectării şi dezvoltării sunt realizate după fiecare etapă pentru
verificarea conformităţii elementelor de ieşire ale proiectului cu elementele de intrare ale
acesteia de către directorul de proiect sau de către conducătorul știinţific(în cazul tezelor de
doctorat). În cazul cercetării în cadrul unor proiecte, Rectorul contrasemnează raportul final.
7.3.6 Validarea proiectării şi dezvoltării
Cercetarea în cadrul tezelor de doctorat
Validarea cercetărilor(în cazul tezelor de doctorat) se efectuează de către Comisia știinţifică.
Aceasta va acorda un calificativ în urma aprecierii tezei susţinute de către studentul doctorand
ce se va consemna în documentele Şcolii Doctorale.
34
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 34 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Cercetare în cadrul unor proiecte
Validarea proiectării şi dezvoltării se desfăşoară de către Autoritatea Naţională de Cercetare
Ştiintifica sau alte autorităţi ale statului specifice domeniului de cercetare(UEISCDI).
7.3.7 Controlul modificărilor în proiectare şi dezvoltare
De obicei modificările sunt solicitate de către beneficiari și sunt comunicate
cercetătorului. În funcţie de natura modificării, aceasta este analizată, realizată şi documentată
prin elaborarea unui proiect nou sau doar a părţilor modificate(reluarea etapelor de
proiectare).
Cercetătorul/doctorandul, menţine înregistrările referitoare la modificările solicitate, analiza şi
aprobarea acestora în planul de derulare a proiectului.
Tezele de doctorat se predau la Şcoala Doctorala, iar rezultatele cercetărilor în cadrul unor
proiecte se publică sau se predau beneficiarilor.
NOTĂ:
În vederea eliminării practicilor neconforme cu etica, cum sunt reproducerea fără
permisiune a rezultatelor obţinute de alţi cercetători, plagiat, nerespectarea normelor de
bioetică şi altele, în Universitate funcţionează pe lângă Consiliul Ştiinţific o Comisie de Etică a
Cercetării Ştiinţifice care are atribuţii, responsabilităţi, structură, mod de lucru şi proceduri bine
precizate. De asemenea a elaborat şi un Cod de conduită al cercetătorului, afişat pe pagina de
web a UMFTGM, aprobat de SU după dezbatere şi analiză în Consiliul Ştiinţific.
Documente [Regulamentul activităţii de cercetare ştiinţifică, Regulamentul de
premiere şi stimulare a activităţii ştiinţifice, Carta universitaţii, Planul Strategic de dezvoltare
instituţională, Cod de conduită al cercetătorului din UMFTGM, Regulamentul de funcţionare a
Comisiei de etică]
Raportarea şi utilizarea rezultatelor
Consiliul Ştiinţific este structura organizatorică aleasă de către SU cu atribuţii legate de
asigurarea standardului de calitate a activităţilor de cercetare şi este investit cu
responsabilităţi în ceea ce priveşte strategia de dezvoltare a UMFTGM pentru asigurarea
excelenţei ştiinţifice (strategia de cercetare, structura Consiliului, programele de cercetare sunt
disponibile pe pagina de web a UMFTG).
Departamentele, Facultăţile şi Rectoratul Universităţii realizează o evidenţă anuală a
rezultatelor cercetării, a publicaţiilor realizate de membri comunităţii academice.
Cercetarea ştiinţifică este valorificată prin: publicaţii pentru scopuri didactice,
publicaţii ştiinţifice, transfer tehnologic prin centre de excelenţă ştiinţifice sau alte structuri de
valorificare a unor proiecte, de realizare a unor produse noi etc. Fiecare cadru didactic şi
cercetător are anual cel puţin o publicaţie sau o realizare didactică sau ştiinţifică (obligaţie
stipulată şi în Carta Universităţii).
Activitatea de diseminare şi promovare a rezultatelor cercetării se realizează prin
intermediul manifestărilor ştiinţifice organizate sub egida UMF Tîrgu Mureş şi prin publicarea
rezultatelor ştiinţifice în revistele publicate sub egida Universităţii:
35
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 35 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Acta Medica Marisiensis (fosta Revista de Medicină şi Farmacie Târgu Mureş), ISSN
1221-2229
Revista Română de Medicină de Laborator, ISSN 1841-6624
Experimental Medical & Surgical Researches, ISSN 1223-1533
Catalog de seminţe /Index Seminum/, ISSN 1222-8982 - ISSN 1222-6750
Note botanice, ISSN 1222-6750.
Baza de date cu vizibilitatea cercetării este publicată anual pe pagina de web a UMFTGM.
Documente [Baza de date cu vizibilitatea cercetării, Raport privind cercetarea
ştiinţifică]
7.4 APROVIZIONARE
În cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de aprovizionare cu servicii, materiale şi
echipamente, dar si servicii hoteliere(de cazare si hrana) si de biblioteca, necesare realizării
serviciilor pentru a se asigura că produsele/serviciile aprovizionate satisfac cerinţele specificate.
Descrierea proceselor de aprovizionare
În situaţia în care se intenţionează să se efectueze o activitate de verificare a produsului
aprovizionat la furnizor, în contractul de aprovizionare se specifică acest lucru. De asemenea în
contract se specifică faptul că furnizorul trebuie să pună la dispoziţie toate facilităţile şi
înregistrările necesare verificării.
Procesele de aprovizionare, înregistrările aferente proceselor de aprovizionare, inclusiv
evaluare şi selecţie a furnizorilor, precum şi responsabilităţile aferente acestor procese sunt
reglementate prin următoarele proceduri documentate:
UMFTGM-PO-APR-01 - Aprovizionare
UMFTGM-PO-AP-01 - Achiziţii publice
UMFTGM-PO-MAP-01 - Privind alimentaţia publică Microcantină
Planificare
Desfăşurare
Verificare şi
îmbunătăţire
-stabilire necesar de aprovizionare
-elaborare caiete de sarcini -evaluare şi selecţie furnizori -elaborarea şi transmiterea comenzilor -emitere contract -analiză contract -aprovizionare propriu-zisă
-verificare produse/servicii aprovizionate -reevaluare furnizori
Harta SMC
36
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 36 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
7.5 Producţie și furnizare de servicii
În cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de identificare, planificare şi control a proceselor
pentru activităţi de pregătire universitară și postuniversitară în domeniul ştiinţelor medicale şi
farmaceutice, pentru activităţi de cercetare ştiinţifică și activităţi pentru centrul integrat de
medicina dentară, astfel încât acestea să se desfăşoare în condiţii controlate pentru:
a obţine servicii de calitate continuă şi constantă în conformitate cu cerinţele
specificate ale candidaţilor/studenţilor
a preveni apariţia accidentelor de muncă
a respecta obligaţiile contractuale asumate faţă de angajaţi și a menţine un
mediu și un climat social pozitiv în organizaţie.
Descrierea procesului de control producţie
Înregistrările aferente procesului de control a producţiei sunt menţinute în conformitate cu
proceduri documentate. Procesul de control a producţiei/serviciilor si inregistrările aferente,
precum şi responsabilităţile acestor procese sunt reglementate prin următoarele proceduri
documentate:
Planificare
Desfăşurare
Verificare şi îmbunătăţire
-planificare activitate -stabilire documentaţie tehnică necesară desfasurarii activitatilor -asigurare forţă de muncă şi mediu de lucru -asigurare necesar de servicii, materiale, utilităţi şi echipamente -stabilire verificări ce trebuie efectuate privind calitatea
- desfăşurare activităţi - control procese de realizare a ativităţilor -efectuare verificări de calitate
-deficienţe în etapele de realizare activitate - întreţinere echipamente -urmărire desfășurare servcii -urmărire controale si stabilire de măsuri corective/preventive
Harta SMC
37
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 37 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
7.5.2 VALIDAREA PROCESELOR DE REALIZARE A SERVICIULUI
Instituţia are stabilite:
a)criterii definite pentru analiza și aprobarea proceselor de educaţie: resurse, cunoștinţe și
experienţă, materiale și documentaţii, cursuri
b)resurse materiale, dotări specifice necesare desfășurării, programe de pregătire
c)resurse umane: profesori, șef lucrări, asistenţi universitari, alte cadre didactice
d)metode definite pentru evaluare
e)înregistrări: documente examene
f)revalidarea atunci când există modificări ale uneia din cerinţele de mai sus
Dovada obiectiva a validarii proceselor de pregătire universitară și postuniversitară în domeniul
ştiinţelor medicale şi farmaceutice este diploma de absovire(licenta, masterat, doctorat).
7.5.3 IDENTIFICARE ȘI TRASABILITATE
În cadrul UMFTGM s-a stabilit un sistem de identificare şi trasabilitate:
-a studenţilor de la admitere și până la finalizarea studiilor
-a materialelor
-a produselor/serviciilor neconforme depistate pe parcursul desfășurării activităţii
-a echipamentelor
Mijloacele de identificare a serviciilor, precum şi responsabilităţile acestui proces sunt
reglementate prin următoarele proceduri documentate:
PS-05 -Control servicii
UMFTGM-PO-SG-07- Admiterea în ciclul de studii universitare de licenţă
UMFTGM-PO-SDR-01-Admiterea la doctorat
UMFTGM-PO-REZ-01-Studii de specializare prin rezidenţiat
UMFTGM-PO-FAC-01-Exmatricularea studenţilor la propunerea facultaţii
UMFTGM-PO-FAC-02-Retragerea de la studii a studenţilor români, la cerere
UMFTGM-PO-FAC-03-Transferul studenţilor de la o instituţie la alta
UMFTGM-PO-FAC-04-Întreruperea studiilor studenţilor români
UMFTGM-PO-FAC-05-Reînmatricularea
UMFTGM-PO-FAC-06-Reluarea studiilor
UMFTGM-PO-FAC-08-Reclasificarea studenţilor
UMFTGM-PO-FAC-09-Încheierea studiilor studenţilor străini
UMFTGM-PO-FAC-10-Înmatricularea studenţilor străini
UMFTGM-PO-APR-01 – Aprovizionare UMFTGM-PO-AP-01 – Achiziţii publice PP 05 - Control servicii PS 03 - Control produs neconform
38
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 38 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Descrierea procesului de identificare și trasabilitate
7.5.4 PROPRIETATEA CLIENTULUI
În cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de control a proprietăţii clientului pe perioada
cât se află sub control de către UMFTGM , astfel încat aceasta sa fie protejată.
S-a identificat proprietatea clientului în cadrul activităţilor desfășurate. Prin proprietatea
clientului se întelege:
-documente personale ale candidatului sau studentului;
-proprietatea intelectuală dobândită în urma cercetărilor efectuate;
-studii literare de specialitate.
Pe toată durata derulării serviciului de educaţie, proprietatea clientului este protejată pentru a nu
se deteriora sau pierde, asigurându-se și confidenţialitatea datelor. Dacă proprietatea clientului este
pierdută sau deteriorată, se înştiinţează clientul printr-o adresă scrisă.
Trasabilitatea serviciilor În situaţia în care un student solicită
trasabilitatea serviciilor desfășurate de către
UMFTGM, se poate regăsi pornind de la
înregistrările SMC
-admiși- -la recepţie -acceptate în urma verificărilor
Identificarea studeţilor,
serviciilor, produselor
aprovizionate
Identificarea
studenților(pe parcurs), a
serviciilor, a produselor
-conforme- prin înregistrări(nr. matricol) -neconforme - depozitare separate -eticheta Produs neconform
Identificarea serviciilor Nume prenume student, număr matricol
- verificate și acceptate pentru fiecare serviciu
prestat
Harta SMC
39
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 39 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
7.5.5 PĂSTRAREA « SERVICIILOR »
În cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de păstrare și livrare a serviciilor în cadrul SMC,
pentru a satisface cerinţele studenţilor,
Astfel se iau măsuri pentru protejarea materialelor, echipamentelor, documentelor,
rezultatelor cercetărilor efectuate, serviciilor aprovizionate. Sunt identificate și sunt prevăzute
responsabilităţi pentru utilizatori în fișele de post, inclusiv privind activitatea de arhivă.
Responsabilul cu arhiva primește documentele cu regim special și le arhivează după criterii
stabilite, conform procedurii specifice de arhivare. Predă și preia documentele cu regim special
la cererea utilizatorului îndreptăţit al UMFTGM pe bază de semnătură în Registru de intrări-
ieșiri documente arhivate.
Trimestrial se verifică activitatea de arhivare de către conducătorul direct al locului de
muncă.
Descrierea procesului de manipulare, depozitare şi livrare serviciu
Înregistrările aferente procesului de manipulare, depozitare şi livrare produs în cadrul
SMC sunt menţinute în conformitate cu proceduri documentate.
Procesul de manipulare, ambalare, depozitare servicii în cadrul SMC, precum şi
responsabilităţile aferente acestui proces sunt reglementate prin următoarea procedură
documentată:
UMFTGM-PO-SG-03-Arhivare
Organizare activităţi de manipulare, depozitare, ambalare şi
arhivare Planificare
- execuţie activitate de manipulare și arhivare
-depozitarea în conformitate cu prescripţiile tehnice si
corelat cu spaţiul de depozitare
-evidenta arhiva
-evidenţă servicii
Desfăşurare
- verificare servicii (trimestrial)
Verificare şi
îmbunătăţire
Harta SMC
40
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 40 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
7.6 CONTROLUL E.M.M.
În cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de verificare metrologică, întreţinere a
echipamentelor de măsură şi control, pentru transmiterea corectă a unităţilor de măsură,
precum şi pentru utilizarea numai a echipamentelor cu marcă metrologică în termen, în
vederea asigurării conformităţii produselor/serviciilor şi proceselor la condiţiile specificate.
Descrierea procesului de control a echipamentelor
de măsură şi control
Se întocmește și se actualizează dupî caz registrul de evidenţă verificări metrologice
pentru echipamente, cod MC/F4 și se păstrează înregistrări privind verificarea metrologică
efectuată (buletine de verificare metrologică, certificate de etalonare).
Harta SMC
Planificare
Desfăşurare
Verificare şi
îmbunătăţire
-programare la verificare metrologică a mijloacelor de
măsurare
-verificare metrologică a mijloacelor de măsurare
- manipulare, depozitare, întreţinere şi reparaţii mijloace
de măsurare
41
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 41 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
CAP. 8.
MANAGEMENTUL PROCESELOR DE MĂSURARE, ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRE
8.1 GENERALITĂŢI
În cadrul UMFTGM s-au identificat, planificat şi implementat procesele necesare pentru
măsurare, analiză şi îmbunătăţire, astfel:
8.2.1 EVALUARE SATISFACŢIE CLIENŢILOR
Descrierea procesului de evaluare a satisfacţiei clienţilor
-monitorizare şi măsurare serviciu
-control neconformităţi - ptr. servicii, pentru a demonstra
conformitatea serviciilor
pentru a asigura conformitatea SMC
-monitorizare şi măsurare procese
-control neconformităţi - de sistem
-evaluare a satisfacţiei clientului
-audituri interne
-analiză date pentru a îmbunătăţi continuu
eficacitatea SMC
-îmbunătăţire continuă
-acţiuni corective şi preventive
prin
prin
prin
Planificare
Desfăşurare
Verificare şi
îmbunătăţire
- selecţie studenţi pentru chestionare(evaluare)
- elaborare chestionare de evaluare - transmitere chestionare de evaluare - evaluarea satisfacţiei studenţilor faţă de serviciile prestate de universitate - evaluarea satisfacţiei studenţilor faţă de evaluator
-raportarea şi analiza rezultatelor evaluării satisfacţiei
studenţilor
Harta SMC
42
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 42 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Studenţii au dreptul de a participa la evaluarea cursurilor, seminariilor, lucrărilor practice, a
prestaţiei cadrelor didactice și a altor aspecte educaţionale și/sau organizatorice legate de
programul de studii urmat potrivit prevederilor art. 303 alin. (2) din Legea nr. 1/2011, cu
modificările și completările ulterioare. Evaluările sunt informaţii publice și sunt folosite în
evaluarea performanţelor respectivelor cursuri, seminarii, stagii de practică, programe de
studiu și cadre didactice. UMFTGM are obligaţia de a publica rezultatele evaluării cadrelor
didactice de către studenţi pe propria pagină de web, în format lizibil, în condiţiile legislaţiei în
vigoare. Rezultatele vor conţine centralizarea tuturor evaluărilor pentru fiecare cadru didactic şi
sunt analizate în şedinţa CEACF cu luare de măsuri corective sau preventive, după caz.
Documente [Codul drepturilor și obligaţiilor studentului, Chestionar de Evaluarea a
Satisfacţiei Studenţilor]
8.2.2 AUDITURI INTERNE
În cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de efectuare a auditurilor interne a SMC,
pentru a se determina dacă:
SMC este conform cu cerinţele standardulelor ISO 9001:2008
SMC este implementat, menţinut eficace şi îmbunătăţit continuu
în cadrul SMC se respectă prevederile legale şi reglementările în vigoare
Descrierea procesului de efectuare audituri interne
Înregistrările aferente procesului de efectuare audituri interne sunt menţinute în
conformitate cu proceduri documentate.
Planificare
Desfăşurare
Verificare şi
îmbunătăţire
-Programare audituri interne -Planificare audit intern
-Efectuare audit intern -Elaborare Raport de audit -Stabilire corecţie şi acţiuni corective -Stabilirea corecţiei şi acţiunii corective şi a datei de aplicare
-Implementare corecţie şi acţiuni corective
-Verificare aplicare corecţie
-Verificare şi raportare eficacitate acţiune corectivă
- Încheiere audit intern
Harta SMC
43
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 43 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Procesul de efectuare a auditurilor interne ale SMC, precum şi responsabilităţile aferente
acestui proces sunt reglementate printr-o procedură documentată:
8.2.3 MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA PROCESELOR
În cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de monitorizare şi măsurare a proceselor incluse
în SMC, pentru a evalua:
eficacitatea SMC
conformitatea cu obiectivele generale şi specifice ale calităţii
conformitatea proceselor cu reglementările şi legislaţia în vigoare
Descrierea procesului de monitorizare
şi măsurare a proceselor incluse în SMC
Procesul de monitorizare şi măsurare a proceselor incluse în SMC, înregistrările aferente,
precum şi responsabilităţile aferente acestui proces sunt reglementate prin capitolul: 5.4.1 din
Manualul calitatii, MC-01.
Îmbunătăţirea calităţii se realizeză pornind de la misiunea UMFTGM precizată în Carta
Universităţii.
Descrierea proceselor(care acoperă cerinţele exprimate de standardele elaborate de
ARACIS.) s-a realizat prin regulamente, metodologii şi proceduri si se referră la:
1. Capacitatea instituţională:
- procese privind stabilirea structurilor instituţionale, administrative;
PS 02 - Audituri interne
Harta SMC
C
Planificare
Desfăşurare
Verificare şi
îmbunătăţire
-stabilire metode de măsurare şi monitorizare a proceselor
-monitorizare şi măsurare obiective calitate -raportare activităţi de măsurare şi monitorizare obiective de calitate -monitorizare SMC la nivel de societate -evaluarea conformării cu prevederile legale
- stabilire măsuri de îmbunătăţire a proceselor
-stabilire obiective noi
44
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 44 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
- procese privind constituirea bazei materiale necesare desfăşurării educaţiei şi
cercetării.
2. Eficacitatea educaţională:
- procese privind stabilirea conţinutului programelor de studiu;
- procese privind evaluarea rezultatelor învăţării;
- procese privind evaluarea cercetării ştiinţifice;
- procese privind managementul financiar.
3. Managementul calităţii:
- procese privind asigurarea calităţii;
- procese privind iniţierea, monitorizarea şi revizuirea periodică a programelor şi a
activităţilor desfăşurate;
- procese privind evaluarea periodică a personalului didactic;
- procese privind accesibilitatea la resursele necesare învăţării;
- procese privind constituirea bazei de date actualizată sistematic, referitoare la
asigurarea internă a calităţii;
- procese privind asigurarea transparenţei informaţiilor de interes public cu privire la
programele de studii şi, după caz, certificatele, diplomele şi calificările oferite;
- procesele privind asigurarea funcţionalităţii structurilor de asigurare a calităţii
educaţiei.
Aprecierea politicii referitoare la calitate şi a funcţionării SMC în UMFTGM se
realizează printr-un set de indicatori care permit evaluarea lor numerică.
Indicatorii de performanţă sunt corelaţi cu cerinţele externe, fiind cuprinşi în Planurile
Strategice de dezvoltare instituţională şi în Planurile Operaţionale anuale. Indicatorii permit
dezvoltarea mecanismelor de control intern al calităţii. În UMFTGM se utilizează pentru
evaluarea calităţii indicatori de performanţă pe domeniile de activitate (educaţie, cercetare,
administrativ), care sunt cuprinşi în regulamente, metodologii, proceduri, regăsiţi în
metodologiile de evaluare externă a standardelor, a standardelor de referinţă şi a listei
indicatorilor de performanţă utilizaţi de ARACIS.
Documente [Managementul calităţii - Regulamente, metodologii, proceduri]
45
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 45 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
8.2.4 MONITORIZARE ŞI MĂSURARE SERVICIU
În cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de monitorizare şi măsurare a caracteristicilor
serviciilor la recepţie, pe fluxul realizarii serviciilor şi la final.
Descrierea procesului de monitorizare şi măsurare
Înregistrările aferente procesului de monitorizare şi măsurare a serviciilor incluse în SMC
sunt menţinute în conformitate cu proceduri documentate.
De asemenea, aceste înregistrări indică persoana responsabilă cu eliberarea serviciului
pentru utilizare/livrare.
Procesul de monitorizare şi măsurare a serviciilor incluse în SMC, precum şi
responsabilităţile aferente acestei activităţi sunt reglementate prin proceduri documentate:
UMFTGM-PO-SG-05-Raportarea activităţii de cercetare UMFTGM-PO-AC-03-Evaluarea satisfacţiei UMFTGM-PO-REZ-01-Rezidenţiat UMFTGM-PO-CME-01-Creșterea animalelor UMFTGM-PO-CME-01-Obţinerea unui animal adult UMFTGM-PO-CME-01-Încadrare și livrarea unui animal pentru experiente UMFTGM-PO-CME-01-Încadrare și regim a animalelor pentru efectivele „matcă” și „reformă” UMFTGM-PO-CME-01-Activitate evidenţă veterinar UMFTGM-PO-SA-01-Plata burselor și a ajutorului social UMFTGM-PO-TI-01-Tehnic investiţii UMFTGM-PO-PAZ-02-Întreţinere auto UMFTGM-PO-REG-06-Regulament instituţional al IOSUD UMFTGM-PO-REG-15-Regulamentul didactic și de activitate profesională a studenţilor UMFTGM-PO-REG-17-Regulamentul de aplicare a sistemului european de acumulare şi transfer de credite de studii (ECTS) UMFTGM-PO-REG-18-Regulamentul examenului de licenţă
Harta SMC
Planificare
Desfăşuraree
Verificare şi
îmbunătăţire
- documente de calitate
-verificarea calităţii serviciilor -evaluări pe parcurs
-analiză rezultate -acceptare pentru utilizare/livrare -raportare activităţi de măsurare şi monitorizare servicii,
46
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 46 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
8.2.4.1 Monitorizarea educaţiei
1. Evaluarea studenţilor
În Universitate, evaluarea studenţilor se realizează cu profesionalism, prin propriul său
Regulament didactic și de activitate profesională a studenţilor, cu criterii clar formulate,
disponibil pe site-ul universităţii.
Evaluările sunt realizate de cadrele didactice de specialitate, care înţeleg rolul evaluării
în progresul studenţilor, în vederea acumulării de cunoştinţe şi de competenţe. În plus există
reglementări clare în ceea ce priveşte absenţele studenţilor, situaţia de boală sau alte
circumstanţe. Regulamentul asigură faptul că evaluările sunt realizate în mod adecvat. Studenţii
sunt informaţi încă de la începutul anului universitar, cu privire la strategia de evaluare,
metodele de evaluare, tematica de examen şi criteriile care vor fi aplicate pentru evaluarea
performanţei lor.
Pregătirea profesională şi ştiinţifică a studenţilor este evaluată prin intermediul unor
indicatori calitativi şi cantitativi:
Media minimă de admitere şi numărul de candidaţi pe locuri bugetate reflectă nivelul
de pregătire a studenţilor la înscriere şi concurenţa la admitere pe locuri bugetate;
Raport nr. studenţi absolvenţi/nr. studenţi înscrişi în anul I per generaţie (pe
specializări)
Numărul premiilor obţinute de studenţi la manifestări ştiinţifice sau concursuri;
Număr burse de studii Erasmus;
Număr mobilităţi studenţeşti;
Număr competenţe lingvistice obţinute;
Raportările tutorilor de an.
UMFTGM-PO-REG-20-Regulamentul de organizare și desfășurare a activităţii didactice în ciclul de studii universitare de masterat UMFTGM-PO-REG-21-Regulamentul de susţinere a dizertaţiei pentru masterat UMFTGM-PO-REG-24-Regulament de organizare și funcţionare al Școlii doctorale UMFTGM-PO-REG-42-Regulament de recunoaştere a perioadelor de studii sau de plasament efectuate în cadrul mobilităţilor ERASMUS UMFTGM-PO-REG-46-Regulamentul privind organizarea și funcţionarea Comisiei pentru evaluarea și asigurarea calităţii UMFTGM-PO-REG-63-Metodologia proprie privind autoevaluarea periodică a cadrelor didactice UMFTGM-PO-CC-12- 01-Procedură privind competiţia internă pentru granturi de cercetare științifică
PS 05 -Control servicii
47
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 47 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Documente [Regulament didactic și de activitate profesională a studenţilor,
Metodologia stimulării studenţilor cu rezultate profesionale excepţionale şi de sprijinire a
studenţilor cu rezultate slabe, Regulamentul de recunoaştere a perioadelor de studii sau de
plasament efectuate în cadrul mobilităţilor ERASMUS, Procedura privind admiterea la
programul de studii în limba engleză, Regulamentul privind mobilităţile internaţionale ale
studenţilor, Regulamentul ECTS, Regulamentul de organizare a Centrului de orientare
profesională a studenţilor şi de urmărire a inserţiei profesionale.
2. Calitatea curriculei universitare
Diversificarea programelor de studii este permanentă precum şi calitatea curriculei
fiecărui program şi specializări în parte, astfel încât să se suprapună peste cerinţele la nivel
european, urmărindu-se:
promovarea învăţământului medical în concordanţă cu cerinţele unei societăţi bazate
pe cunoaştere şi educaţie continuă, integrate curentului european;
asigurarea unui standard ridicat de pregătire teoretică şi practică a studenţilor,
conforme profilului şi competenţelor impuse de exercitarea profesiei şi de liberă
circulaţie în spaţiul european;
formarea de specialişti calificaţi în domeniile medicale, profesii cuprinse în registrul
calificărilor profesionale şi care au un impact puternic educaţional, prin importanţa
acestora pe piaţa muncii;
formarea deprinderilor de cercetare fundamentală şi aplicativă a studenţilor;
diversificarea ofertei educaţionale postuniversitare prin studii de masterat impuse de
necesităţile socio-economice şi strategiile de dezvoltare ale universităţii.
La nivelul facultăţilor monitorizarea calităţii curriculei universitare este efectuată de
Comisia de strategie, reformă şi dezvoltare curriculara.
Documente [Procedura de aprobare internă a rapoartelor de autoevaluare a
programelor de studii]
a) Nivel calificare Licenţă. Curricula universitară permite definirea caracterului
aplicativ al profesiilor medico-farmaceutice prin integrarea activităţii practice a studenţilor în
laboratoarele interdisciplinare şi multifuncţionale create în cadrul facultăţilor. Prin reducerea în
48
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 48 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
ansamblu a numărului de ore s-a creat posibilitatea existenţei unui timp individual de studiu şi a
frecventării orelor de consultaţii prevăzute în orarul fiecărei discipline.
La nivel de Facultăţi funcţionează Comisiile de strategie, reformă şi dezvoltare
curriculară monitorizate la nivel de Universitate de Prorectorul responsabil cu activitatea
didactică şi de învăţământ postuniversitar şi Comisia pentru Studii Universitare de Licenţă şi
Master din cadrul SU.
Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de susţinere a examenului de licenţă,
Regulamentul de funcţionare a Comisiilor Senatului, Regulamentul de organizare şi
funcţionare a Compartimentului Studenţi Străini]
b) Nivel calificare Master. Curriculele pentru programele de masterat sunt concepute
astfel încât la finalizarea studiilor, absolvenţii să certifice o calitate a pregătirii care să se plieze
într-o piaţă a muncii extrem de dinamică. Disciplinele de studiu cuprinse în programele de
masterat permit acumularea de cunoştinţe suplimentare şi aprofundarea unora însuşite în
programul de licenţă.
La nivel de Facultăţi funcţionează Comisiile de strategie, reformă şi dezvoltare
curriculară monitorizate de Prorectorul responsabil cu activitatea didactică şi de învăţământ
postuniversitar şi Comisia pentru Studii Universitare de Licenţă şi Master din cadrul SU.
Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de funcţionare a Comisiilor Senatului,
Regulamentul de organizare şi desfăşurare a activităţii didactice în ciclul de studii universitare
de masterat, Regulamentul de susţinere a dizertaţiei pentru masterat]
c) Nivel calificare Doctorat. Curricula de pregătire în Şcoala Doctorală cuprinde
discipline obligatorii şi discipline care să vină în sprijinul pregătirii în specialitatea aleasă de
doctorand. Organizarea funcţională a studiilor universitare de doctorat este coordonată de:
CSUD şi CSD subordonate SU;
Documente [Carta Universităţii, Regulamentul instituţional al IOSUD, Regulament de
organizare şi funcţionare al Şcolii Doctorale, Procedura privind admiterea la studii
universitare de doctorat]
d) Nivel calificare Rezidenţiat. Pregătirea în rezidenţiat se desfăşoară pentru fiecare specialitate conform curriculei de pregătire şi este coordonată de cadre didactice cu pregătire de specialitate în domeniu. Guvernul României, la cererea Ministerului Sănătăţii, aprobă prin Ordonanţa de Urgenţă (completarea Ordonanţei Guvernului nr.18/2009) privind organizarea şi finanţarea rezidenţiatului precum şi metodologia de desfăşurare.
49
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 49 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
La nivel de Facultăţi funcţionează Comisiile de formare continuă şi rezidenţiat, comisii monitorizate la nivel de Universitate de Prorectorul responsabil cu activitatea didactică şi de învăţământ postuniversitar şi Comisia pentru Studii Postuniversitare şi Formare în Rezidenţiat din cadrul SU. Documente [Carta Universităţii, Regulamentele de organizare şi funcţionare ale Comisiei de formare continuă şi rezidenţiat, Regulamentul de funcţionare a comisiilor Senatului] 8.2.4.2 Cercetarea Universitatea aplică criterii universale de evaluare a cercetării ştiinţifice (stipulate prin Carta Universităţii). În evaluarea prestaţiei individuale, se iau în considerare prezenţa în publicaţiile Universităţii, în publicaţiile naţionale şi internaţionale, cărţile realizate, rezultatele obţinute în economie şi societate, prezenţa la manifestările ştiinţifice naţionale şi internaţionale, rolul jucat în organizarea activităţii de cercetare. La nivel de Universitate, Prorectorul responsabil cu activitatea ştiinţifică, problemele studenţești și orientarea profesională coordonează Comisia pentru Cercetare Ştiinţifică care monitorizează desfăşurarea activităţilor de cercetare ştiinţifică şi rezultatele concrete ale acestei activităţi, prevăzute în Planul Strategic de dezvoltare instituţională al UMFTGM, elaborând anual un Raport privind cercetarea ştiinţifică; examinează şi aprobă planurile de cercetare în care universitatea este implicată prin colaborări cu instituţii de învăţământ superior din ţară şi străinătate. La nivel de facultate, activitatea de cercetare este monitorizată de Comisia de Cercetare Ştiinţifică. Fiecare disciplină, departament, facultate raportează anual activitatea ştiinţifică. Organizarea de manifestări ştiinţifice de către Facultăţile Universităţii sunt instrumente în valorificarea cercetării. În cadrul UMFTGM sunt organizate anual manifestări ştiinţifice precum congrese internaţionale şi naţionale, simpozioane, mese rotunde şi work-shop-uri. Documente [Regulamentele de organizare şi funcţionare ale Comisiilor de cercetare Ştiinţifică pe Facultate, Regulamentul de funcţionare a comisiilor Senatului, Procedura privind competiţia internă pentru granturi de cercetare ştiinţifică, Procedura privind desfăşurarea manifestărilor ştiinţifice organizate sub egida Universităţii] 8.2.4.3 Calitatea pregătirii corpului didactic, a programelor de studii şi predării Calitatea pregătirii corpului didactic, a programelor de studii şi predării este evaluată prin indicatori calitativi şi cantitativi:
Numărul de posturi ocupate prin concurs;
Ponderea cadrelor didactice cu titlul de doctor, respectiv cu doctorat obţinut în străinătate;
Ponderea posturilor din statele de funcţii acoperite cu personal didactic titularizat în învăţământul superior sau asociat;
Numărul de mobilităţile şi stagii în străinătătate;
Număr de programe de studiu în comun cu cele ale altor facultăţi din universitate;
Punctajul obţinut la grilele de autoevaluare şi evaluarea şefului ierarhic;
Competenţe lingvistice în limbi de circulaţie internaţională;
50
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 50 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Utilizarea de tehnici de moderne de predare şi comunicare (prezentări de curs şi seminarii în format electronic, facilitarea accesului studenţilor la informaţie şi interactivitate, utilizarea de simulatoare online – de ex. ExPharm – farmacologie experimentală, Torvs – baze de date moleculare, Visible Human Project – anatomie virtuală, Microscopie virtuală, Fiziologie virtuală etc., universitatea dispunând de o bază de date cu peste 2000 de resurse şi simulatoare medicale disponibile online, pentru diverse domenii);
Număr de convenţii de colaborare cu scopul desfăşurării unor acţiuni de cooperare interuniversitară în domeniul asigurării calităţii, eficienţei şi performanţei în învăţământul superior;
Număr de proiecte care vizează calitatea predării. Documente [Planul strategic de dezvoltare instituţională, Planurile operaţionale pe anuale, Regulament privind ocuparea posturilor de asistent universitar pe perioadă determinată, Procedura privind ocuparea posturilor didactice cu cadre didactice asociate, Metodologia proprie pentru ocuparea posturilor didactice și de cercetare din cadrul UMFTGM privind ocuparea posturilor didactice; Grile de autoevaluare a activităţii; Regulament de atribuire a gradaţiei de merit(cadre didactice), Anexa Regulament gradaţie de merit - Fişa de evaluare a activităţii, Strategia de Resurse Umane]. 8.3 CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM
Procedura Controlul produsului neconform, descrie regulile şi responsabilităţile pentru controlul produsului neconform/serviciului, care constau în identificare, înregistrare, izolare, analiză, tratare şi corecţie, precum şi stingerea neconformităţilor. Procedura se aplică pentru toate neconformităţile, cu excepţia celor identificate la auditul intern, pentru care se întocmeşte un Program de acţiuni corective şi preventive. Conform acestei proceduri, orice produs este identificat, izolat, analizat şi tratat astfel încât să nu fie posibilă utilizarea sau livrarea neintenţionată a acestuia. Documente [Controlul produsului neconform, Tratarea reclamaţiilor, Codul drepturilor și obligaţiilor studentului]
În cadrul UMFTGM s-au stabilit procesele de identificare, analiză şi tratare a
neconformităţilor, respectiv: servicii/produse neconforme - pentru a preveni utilizarea sau livrarea
neintenţionată Descrierea procesului de control produs/serviciu neconform
Planificare
Desfăşurare
Verificare şi
îmbunătăţire
-identificare neconformităţi
-înregistrare şi comunicare neconformitate -stabilire cauze -analiză şi stabilire corecţie (decizie de tratare), inclusiv termen şi responsabilităţi pentru aplicare -aplicare corecţie
-verificare aplicare corecţie - replanificare corecţie, dacă este cazul - emitere RNC, dacă este cazul - tratarea reclamaţiilor
Harta SMC
51
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 51 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Înregistrările aferente proceselor de control al neconformităţilor sunt menţinute în conformitate cu proceduri documentate.
Procesele de control a neconformităţilor, precum şi responsabilităţile aferente acestor procese sunt reglementate prin următoarea procedură documentată: 8.4 ANALIZĂ DATE
În cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de identificare, colectare şi analiză statistică a datelor rezultate din activităţile de monitorizare şi măsurare a serviciilor, a proceselor incluse în SMC pentru a:
demonstra adecvarea şi eficacitatea SMC iniţia acţiuni corective/preventive pentru îmbunătăţirea continuă a eficacităţii
SMC Descrierea procesului de analiză a datelor
Înregistrările aferente procesului de analiză a datelor sunt menţinute în conformitate cu
proceduri documentate.
PS 03 - Control produs neconform
Planificare
Desfăşurare
-identificare date şi stabilire metode de analiză statistică a datelor - la
începutul fiecărui an reprezentantul conducerii cu SMC împreună
responsabilii de proces întocmesc Lista situaţiilor statistice, care
cuprinde:
elemente care sunt necesare de analizat
metoda statistică de analiză
-culegere date şi prelucrare statistică a acestora- pentru fiecare
element de analizat responsabilul de proces/activitate colectează şi
prelucrează statistic datele
-comunicarea datelor prelucrate statistic - responsabilul de
proces/activitate transmite datele prelucrate statistic la RMC
- analiza datelor prelucrate statistic - datele prelucrate statistic sunt
centralizate de RMC pentru a fi anexate la Raportul informativ şi sunt
analizate în cadrul analizelor efectuate de management.
- îmbunătăţirea continuă a SMC - prin stabilire de acţiuni
corective/preventive- în urma analizei datelor se pot stabili oportunităţi
pentru iniţierea de acţiuni corective/preventive
Verificare şi
îmbunătăţire
Cap. 5.6 din MC-01-Analiza de management
Harta SMC
52
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 52 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
8.5 ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ 8.5.1 ÎMBUNĂTĂŢIREA CONTINUĂ A SMC
UMFTGM se preocupă permanent pentru îmbunătăţirea continuă a SMC prin: Stabilirea şi aplicarea politicii privind calitatea Stabilirea şi atingerea obiectivelor generale şi specifice ale calităţii Efectuarea auditurilor interne Analiza datelor Analize efectuate de management Iniţierea de acţiuni corective şi preventive
8.5.2-8.5.3 ACŢIUNI CORECTIVE ŞI PREVENTIVE
În scopul îmbunătăţirii continue a SMC, În cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de iniţiere şi aplicare a:
acţiunilor corective - în vederea eliminării cauzelor ce au generat apariţia neconformităţilor, pentru a preveni reapariţia acestora
acţiunilor preventive - în vederea eliminării cauzelor ce pot genera apariţia neconformităţilor, pentru a preveni apariţia acestora
Descrierea procesului de iniţiere şi aplicare a acţiunilor corective şi a acţiunilor preventive
Măsurile de corecţie şi prevenire sunt descrise ca măsurile care trebuie luate pentru înlăturarea cauzelor erorilor şi pentru evitarea repetării acestora. Domeniul de utilizare îl reprezintă întregul process de predare-învăţare, aceasta însemnând, în primul rând, fiecare activitate didactică în parte. Măsurile de corecţie sunt măsuri pentru înlăturarea cauzelor greşelilor care duc la abateri de la calitate. Aplicarea lor constituie o acţiune corectivă.
Planificare
Desfăşurare
Verificare şi
îmbunătăţire
- analiză necesitate iniţiere acţiuni corective/ preventive
-analiză neconformităţi şi cauze ce au
generat/ pot genera apariţia
neconformităţilor
-stabilire acţiuni corective/ preventive,
inclusiv termen şi responsabilităţi
pentru aplicare
- comunicare acţiuni corective/
preventive
-aplicare acţiuni corective/ preventive -verificare aplicare şi eficacitate acţiuni
corective/ preventive
- replanificare acţiuni corective/
preventive, dacă este cazul
-înregistrarea rezultatelor acţiunilor
corective/preventive
Harta SMC
53
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 53 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Măsurile de prevenire sunt măsuri pentru înlăturarea posibilelor cauze ale greşelilor, care pot duce la abateri de la calitate. Aplicarea lor constituie o acţiune preventivă.
CAP. 9 ANEXE
ANEXA 1-Harta SMC ANEXA 2-Organigrama ANEXA 3- Lista procedurilor MC/F0=Program de monitorizare obiectiv MC/F1=Program de management al calitatii MC/F2=Program de instruire MC/F3=Raport de instruire MC/F4=Registru E.M.M. MC/F5=Plan de revizii și reparaţii MC/F6=Raport informativ MC/F7=Raport al analizei efectuate de management
54
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 54 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
55
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 55 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA
Structura organizatorică a Facultăţii de Stomatologie
56
Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 56 din 56
Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA