Comment communiquer avec les prestataires de son territoire
Sainte Foy la Grande, 07 avril 2011
Communiquer avec ses prestataires
Constat
La « 4°mission », une prise en compte récente dans la stratégie de l’OT
Les services de l’OT ne sont plus en phase avec les attentes des prestataires
Un marketing de services à renouveler
Problèmatiques
Comment définir de nouveaux services pour ses prestataires?
Comment communiquer de façon renouvelée?
2011
Metteur en scène de
territoire : SAISON 2
2011
Un groupe de travail avec
15 offices de tourisme
4 jours de séminaire
Etape n°1 : segmenter,
segmenter….
1. Mon marché prestataires
Les différents segments de prestataires
Point mort : participe peu ou pas aux actions de l’office de tourisme. Il est majoritairement présent pour critiquer, voire s’opposer.
Peu impliqué : participe peu aux actions de l’office de tourisme. Il est plus indifférent qu’opposant. Il fait partie du « ventre mou » de l’office de tourisme. Peu présent aux réunions, peu participatif aux actions, il règle sa cotisation, ou répond aux sollicitations, mais sans être actif.
Ni oui ni non : se situe entre le peu impliqué et le moteur, c'est-à-dire l’intermédiaire qui est à booster sous peine de le voir basculer dans le coté obscur de la force.
Moteur : le plus impliqué dans les actions mises en place par l’Office de tourisme. Le directeur s’appuie prioritairement sur cette catégorie d’acteurs.
Sur-multiplié : toujours hyper présent dans les actions de l’office de tourisme. Il se transforme rapidement en administrateur, ou président de commission !
1. Mon marché prestatairesMercure
Yellow
Village
Restaurant
Etoilé
Meublé 1
Meublé 2
Meublé 3
Hôtel du
Parc Chambre
d’hôte La
rivièreChambre
d’hôte Chez
John
1. Mon marché prestataires
Hôtel du
Parc
Hôtel du
Commerce
Logis de
France
Chambre
d’hôte Au
Pin Chambre
d’hôte La
RivièreChambre
d’hôte Chez
John
Club de
kayak
Rafting
Ferme
pédagogique
Vocabulaire… de quoi on parle ?
Socioprofessionnels ?
Prestataires ?
Adhérents ?
PARTENAIRES !
2. Mon portefeuille produits
Les bonnes questions à se poser
Combien de fois voyez-vous vos prestataires ?
A quelle occasion ?
Quels services leur offrez-vous ?
Quelle organisation interne ? (RH, qui fait quoi, gestion du temps, formation…)
Quelle communication faites-vous autour de ces services ?
Autre…
2. Mon portefeuille produits
Une nouvelle communication
avec mes prestataires
3. Le marketing de services
Les services actuels, aboutis ou à améliorer
Les grands ensembles :
Communication conventionnelle : actions, supports, distribution
Conseils divers : accompagnement des porteurs de projets, eductours…
Base de données: explication de la visibilité
Etourisme…
Commercialisation : aide à l’identification des plateformes commerciales, solutions collectives…
Evénements
3. Le marketing de services
E-tourisme• Accompagnement
numérique
• Campagne de mots-clés avec une filière
Marketing • Opérations ciblées par
filières et coordonnées par l’OT
Accueil• Équipement en outils
numériques (Ipad, écrans LCD, prise de RDV prioritaire pour les clients finaux)
Visibilité
• Tag 2D, vitrine, outils d’accueil numériques, 360° …
Achats groupés
• Homeholidays
• PQR
• Outils d’accueil des clients
Veille et e-réputation
• Gestion des avis
• Déjà en vente
Accompagnement
• Cahier des charges
• Centre de ressourcesAssistance à la
production
3. Le marketing de services
Exemple :
Val de Garonne
3. Le marketing de services
Exemple :
Pauillac (Médoc)
Le Guide du partenariat
Exemples : Fécamp, Saint-Emilion, Cœur de Béarn et Montélimar
Construire le guide du partenariat et son argumentaire
4. Ma communication
P1 : Page de garde
P2 : Matérialisation des besoins des prestataires
P3/4 : L’OT est le partenaire idéal pour
vous : historique, missions, objectifs,
valeurs
P5 : L’OT et ses services : en tant que
partenaires, vous bénéficiez de tels et tels
services…
P6 : Les services nouveaux, les
projets
P7 : Une présentation de
l’équipe
P8 : Un résumé des avantages d’être
partenaire de l’office de tourisme, un logo
accrocheur et l’adresse de l’OT
Les autres outils de communication :
Construction du vadémécum
Glossaire
Architecture d’un espace pro
Boîte à outils : dossier de presse, médiathèque, argumentaire type, offre du territoire…
FAQ
Guide de la taxe de séjour
Glossaire : technique, juridique, économique…
4. Ma communication
La visite•Avant : connaître les objectifs, les cibles, l’objet, l’organisateur – préparer ses arguments
•Pendant : écoute, sujets à traiter, valorisation de l’OT, documentation
•Après : retour à l’équipe et au prestataire à court terme, suivi des relations et valorisation des visites à long terme
L’entretien•Outil oral : le message, l’argumentaire
•Jeu de rôle
•Travail sur la voix, l’entretien
•L’écoute
•La position par rapport à chaque cible
Conduire son entretien avec son prestataire…segmenté !
4. Ma communication
Merci de votre
attention