CRM: PARIM TEE KLIENTIDE TUNDMISEKS JA ÄRI KASVATAMISEKS
MARIA ZUKOVACRM TIIMIJUHT
23.04.2015
AGENDA
Ülevaade Columbusest
Microsoft Dynamics CRM Online võimalused
Microsoft Dynamics CRM Online kasutegurid
CRM Online tutvustus: demo
Toome veel olulist välja
Kokkuvõte
Küsimused-vastused
COLUMBUS GRUPP
Mis meid iseloomustab:
• 20 aastat kogemust
• Esindused 10 riigis, ca 1100 töötajat
• Partnervõrgustik üle maailma
• Peakontor Taanis
• Üks Microsoft Dynamics TOP5 partneritest maailmas
• Ühtne struktuur ja juhtimine – üks teenuspartner üle riikide
• Ühine projekti metoodika (SureStep+)
• Ühine teabe- ja kompetentsijuhtimine
• Suurim Eesti ja Balti riikide ERP lahenduste partner –500+ kliendirakendus
3
ERP BI CRM
Portals Integration Maintenance
Process analysis
Project management
Business consultancy
Training
Development
Service
COLUMBUS EESTI
4
Microsoft Dynamics toodete platvorm
Microsoft terviklahendused (BI, Office
integratsioon, dokumendihaldus jt)
Microsoft Dynamics ERP tooted:
Microsoft Dynamics toode:
4
Meil on valdkonnapõhine kompetents ja meeskonnad:
• Kaubandus- ja logistikalahenduste tiim
• Tootmislahenduste tiim
• Tootmis- ja projektihalduslahenduste tiim
• Dynamics NAV tiim
• Palga- ja personalilahenduste tiim
• Kliendihalduse (CRM) tiim
• Ärianalüüsilahenduste (BI) tiim
Columbus Eesti AS on ärikonsultatsioonile
keskendunud, Microsoft Dynamics majandus- ja
kliendihaldustarkvara juurutus- ja hoolduspartner
Eestis.
MEIE KLIENDID
5
Microsoft Dynamics CRMLoo parim kliendikogemus
MIKS CRM: KLIENDITEEKOND ON MUUTUNUD
MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINEVÕIMALUSED
Müük
KlienditeenindusTurundustegevused
KLIENT
CRM Onlinekasuteguritest
Microsoft Confidential
Loo teadmiste põhjalvõimalusi, mistagavad igalekliendile kohandatudparimateeninduskogemuse.
Isikupärastada iga
tegevus – nii on õiges
kohas, õigel ajal, õige
sõnum ja õige pakkumine.
Tuvasta oma
müügivõimalusi
aktiivselt tegeledes
oma klientide ja
väljavaadetega.
Leia peidetud mustreid,
mis võimaldavad Teil
prognoosida võimalikku
kliendikäitumist ja
täiustada oma lähenemist.
Efektiivne müügiprotsess
Analüütiline turundus
Personaalne kliendikogemus
Mugav kasutamineReaalajasülevaate
MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINEKASUTEGURID
Müügiprotsess on kontrolli all ja juhitav.
CRM-iga võidetud tehingute arv kasvab
märkimisväärselt.
Kiire reageerimine kliendipöördumisetele
aitab tõsta kliendirahulolu.
Me tunneme klienti!
Klientide segmenteerimine ja postitused, turundus-kampaaniate tulemuste
analüüs ja jälgimine aitavad tõsta turundus-tegevuste efektiivsus.
Mobiilsed lahendused ning Outlookiga integreerimine
võimaldavad kasutada CRMi lihtsalt ja
mugavalt
Jooksev ülevaate tegevustest,
sündmustest, eesmärkide täitmisest võimaldab efektiivsemalt juhtida
Demo
CRM MOODULID: MÜÜK, TEENINDUS, TURUNDUS
Valides konkreetse mooduli, näeb selle mooduli objekte
VAADE: ETTEVÕTE (JURIIDILISED ISIKUD)
Ettevõte andmed Kliendiinfo Ettevõte kontaktisikute andmed
VAADE: KONTAKT (ERAISIKUD)
Põhiandmed Kliendiinfo
Hiljutised teenindusjuhtimised
ja müügivõimalused
KIIRTEE PÕHIFUNKTSIOONIDELE
Siin asub kiirmenüü, kus on mugav ligipääs
uute vormide loomisele.
TELEFONIKÕNE FUNKTSIOONID
Telefonikõne on võimalik vajadusel teisendada kiirelt
müügivõimaluseks või teenindusjuhtumiks.
VAADE: TEENINDUSJUHTUM
Teenindusjuhtumile on võimalik lisada erinevaid
juhtumiga seotud tegevusi, näiteks määrata
omanik ja suunata teistele töötajatele
tööülesandeid.
VAADE: E-MAIL
E-maili saatmise puhul on võimalik
lisada kirja malli. Samuti on võimalik
lisada müügimaterjale ja manustada
faile.
VAADE: TEENINDUSKALENDER
Saab vaadata nii enda isiklikku kalendrit, kui ka oma
meeskonna kalendrit. Lisaks on Outlookiga
integreerimise korral CRM teeninduskalender ning
Outlooki kalender omavahel sünkroniseeritud.
VAADE: MÜÜGIVIHJE
Müügivihje puhul on tegemist esialgse
kliendikontaktiga, mille puhul klient alles uurib infot.
CRMi saab sisestada esmast teadaolevat
informatsiooni kliendi kohta.
Selleks, et müügivihje muutuks müügivõimaluseks
peab selle sobivaks kinnitama.
VAADE: MÜÜGIVÕIMALUS
Kogu infot, mis on seotud konkreetse
müügivõimalusega, saab mugavalt jälgida ühest
kohast.
VAADE: MÜÜGIVÕIMALUS
Toodet saab lisada valides konkreetse hinnakirjaga
seotud toodet, kui ka käsitsi sisestavaid tooteid.
VAADE: HINNAPAKKUMINE
Müügivõimaluse info alusel saab genereerida
hinnapakkumisi.
TURUNDUS
Turunduskampaaniate puhul on võimalik jälgida nii kampaaniaga
seotud tegevusi, kui ka tulemusi. CRM abil saab kampaaniaid läbi viia
(postitused) ja selle tagasiside infot Outlooki kaudu uuesti CRMi
suunata jätkutegevusteks.
VAADE:TURUNDUSLOEND
Turunduskampaania listi saab lisada liikmeid
soovitud kriteeriumite järgi (nii üks haaval ehk
staatilised nimekirjad, kui seadistada uusi kontakte
sinna dünaamiliselt lisanduma ehk dünaamilised
nimekirjad).
VAADE: TÖÖLAUD
Töölauad ja seal kuvatav on
seadistatavad, andes võimaluse
kujundada see ettevõtte või kasutaja
vajaduse põhiselt. Info on alati ajakohane!
Mida veel välja toome?
CRM ONLINE
CRM Online versiooni plussid CRM Online versiooni miinused
Algsed kulud on madalad (litsentsitasu,
puudub vajadus serveri ostmiseks)
Lihtne kasutusele võtta ja kohandada
Alati kõige uuem versioon
Ei saa andmetele ligi, kui puudub
internetiühendust
Ei pruugi 100% kliendi nõudest realiseerida,
kui pole toetatud platformi poolt
Võivad olla probleemid integratsiooniga
(eriti kui integratsioon ei oma
internetiühendust)
Sõltuvust Microsofti tegevustest
(muudatused ja uuendused)
MOBIILSED LAHENDUSED
OUTLOOKIGA INTEGREERIMINE
CRM ONLINE LITSENTSEERIMINE
Recommended
Professional
Ka
su
taja
võ
ima
luse
d
CRM ONLINE KAMPAANIA PAKKUMINE
Uute tellijate puhul on nõutav vähemalt viie Professional kasutajalitsentsi
ostmine.
Sooduspakkumised kehtivad kuni 30. juunini 2015.
Pakkumine uuele Microsoft
Cloud kasutajale
Pakkumine Office 365
olemasolevale kasutajatele
Kokkuvõte
CRM kasutajasõbralik
disain toob Sind kliendile
lähemale.
Halda kliente ja tegevusi
nendega CRM-is.
Lihtne ja kiire
kommunikatsioon nii
klientidega, kui
organisatsioonis sees
Kliendi personaalne
kogemus areneb iga
kontaktiga ja tegevusega.
Tee õigeid asju õiges
sisus, ajal ja kohas.
KOKKUVÕTE: OLE KAASAEGNE KOOS MICROSOFT DYNAMICS CRM-GA
KONTAKTID
Tasuta 30-päevane CRM Online prooviversioon on leitav siit: http://www.microsoft.com/et-ee/dynamics/CRM.aspx
CRM küsimuste korral võta ühendust: [email protected]
CRM tiimi juht/Columbus Eesti AS
Muude küsimuste puhul võta ühendust: [email protected]
’Columbus’ is a part of the registered trademark ‘Columbus IT’
Recommended