Mobile Digital ConsumerKonsumentenbedürfnisse und Smartphone Nutzung beim Einkauf
IA Konferenz 21.05.2011
Sabine Göpel, SapientNitro
Nicht wir Experten bestimmen
was wichtig ist. Die Nutzer tun
es.
“What’s in for me?”
Experten
“Das Smartphone wird ein
intelligenter Shoppingassistent.”
“Smartphones ermöglichen einen
virtuellen Layer über der realen
Welt.”
“Um ehrlich zu sein
– Ich habe es
natürlich schon ein
paarmal
ausprobiert, aber
ich selbst verwende
es eigentlich nicht
gerne.”
“Ich verwende mein Smartphone, um unterwegs Produkte zu speichern, die mir gefallen, und so eine Wunschliste zu führen.”
“Ich verwende mein Smartphone im Geschäft, um Preise und ähnliche Produkte im Internet nachzuschlagen.”
“Ich kaufe Dinge mobil ein, die ich dringend in dem Moment benötige.”
“Es muss schnell gehen. Und mit schnell meine ich jetzt echt schnell.”
“Wenn ich in der Stadt bin, möchte ich sehen, was Geschäfte in der Nähe anbieten.”
Gamification
Nicht die Technologie ist
entscheidend sondern die User
Experience.
Konsumenten-
befragung
Verfügbarkeit
Nicht nur “Haben wir (nicht)”
sondern:
Wie nehme ich die Hürde
zwischen dem Produkt und mir?
Preis
Nicht nur “19.95€” sondern:
Möchte ich mir dieses Produkt
leisten?
Szenario: Unterhaltungselektronik
Das Produkt steht im Vordergrund:
Technische Details
98%
Nicht nur “32GB vs. 16GB”
sondern:
Wie finde ich das richtige Produkt
für mich?
Szenario: Fashion
“Social Shopping”
Wie finden es meine Freunde?
39%
Nicht “wie finden es die anderen”
sondern: “Passt es zu mir?”
Szenario: Flugreise
Der Preis steht im Vordergrund:
Vergleich
76%
Nicht 8 Angebote nebeneinander,
sondern: “Fühle ich mich
ausreichend über
Konkurrenzangebote informiert?”
Fazit
“Instant gratification”
Mehrwert
Kennt eure Kunden
Kennt den Kontext
Sprechen wir nur von Mobile Commerce?
Keep it simple
Danke!Sabine Göpel
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Quellen
S. Göpel: Interviews mit Fee Beyer, Florian Hermsdorf, Torsten Schollmayer, Hendrik Halkow, Christina White, Michael Bleyer. (07.04.11-22.04.11)
S.Göpel (2011): Online Survey “Consumer needs and mobile behavior”.
C. Fehrenback, A. Rösgen (2010): The new smart customer. How they really buy and how we can adress this.
Mashable: Neiman Marcus Launches Nationwide SCVNGR Challenge (http://mashable.com/2011/03/17/neiman-marcus-scvngr/)
Bildernachweis
• Page 1: By sea turtle – http://www.flickr.com/photos/sea-turtle/3541655540/ (Creative Commons License)
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• Pages 3, 12, 25, 28, 30, 33 : Eigene Fotografien. By Sabine Göpel.