Modelagem de Processos de Negócio
Simone Senger Souza
ICMC/2020
SSC0531- Gestão de Sistemas de Informação
Processos
Organizações executam um conjunto de atividades para atingir seus objetivos, essas atividades são agrupadas em processos;
Vendas;
Fabricação de produtos;
Manutenção;
Prestação de serviços;
etc.
Processo de Negócio
“Conjunto coordenado de atividades
organizadas logicamente e recursos
associados que produzem algo de valor
para o cliente de uma empresa.”
Processos
Qual a contribuição de processos para empresa?
Implementar estratégia nas operações de negócio;
Diferencial competitivo; e
Refletem o funcionamento da empresa.
Exemplos de Processos de Negócio
Universidade Processo de distribuição de carga didática.
Processo de matrícula (pré-matrícula, matrícula e ajuste).
Processo de compras de materiais.
Processo de monitoria acadêmica.
Empresas em geral ... Processo de venda.
Processo de compra.
Processo de desenvolvimento de um produto.
Processo de criação de um novo produto.
Desenvolvimento de uma estratégia competitiva.
Suporte ao cliente.
Processo de Negócio
Os processos de negócio estão no
centro das atividades da empresa:
O mesmo processo pode ser realizado
com resultados diferentes dependendo:
De quem realiza o trabalho.
De qual informação e tecnologia estão
sendo usadas.
Negócio
Pessoas do lado do negócio precisam
entender como os sistemas funcionam.
TI
Pessoal de TI tem que fazer o inverso:
entender como o negócio funciona para projetar sistemas que
atendam as necessidades do
processo de negócio.
O processo é a ponte entre os dois
lados, o seu entendimento colabora no
desenvolvimento do sistema que se
precisa.
Negócio
Pessoas do lado do negócio precisam
entender como os sistemas funcionam.
TI
Pessoal de TI tem que fazer o inverso:
entender como o negócio funciona para projetar sistemas que
atendam as necessidades do
processo de negócio.
O processo é a ponte entre os dois
lados, o seu entendimento colabora no
desenvolvimento do sistema que se
precisa.
Processos precisam ser modeladospara melhorar a comunicação
Modelagem de PN
Segue uma notação formalizada
A notação é uma representação gráfica de atividades, tarefas, responsabilidades, papéis e fluxo de trabalho de um processo.
Modelagem de PN
No PN (Processo de Negócio), a notação define: Objetivo do processo; Especifica as entradas; Especifica as saídas; Recursos consumidos; Atividades feitas em alguma ordem (fluxo de
trabalho); Eventos que conduzem o processo; e Ajuda na padronização da modelagem de
processo.
Business Process Management Notation - BPMN
Notação padrão para modelar PN, mantida pela OMG (Object Management Group)
Versão atual: BPMN 2.0.1., de março de 2011
Simples e com representação próximas do entendimento de diferentes áreas
Facilita a comunicação entre áreas de negócio (Usuários, Analistas e Técnicos)
Business Process Management Notation - BPMN
Utilizar ferramentas de suporte:
BizAgi®
Oryx
Tibco Business Studio
Aris Express
Process Maker
Open ModelSphere
Intalio
Na modelagem BPMN existem quatro grupos de elementos:
Objetos de Fluxo (Flow Objects)
Objetos de Conexão (Connecting Objects)
Raia de piscina (Swimlanes)
Artefatos (Artifacts)
Modelagem BPMN
Objetos de fluxo podem ser:
Eventos, Atividades e Decisões
Modelagem BPMN
Eventos: algo que pode acontecer no processo e afetam o fluxo do processo
Modelagem BPMN
Exemplo de Eventos
Eventos: algo que pode acontecer no processo e afetam o fluxo do processo
Modelagem BPMN
Exemplo de Eventos
Modelagem BPMN
Tipos de Atividades
Atividades: ou tarefas são passos do processo. Representa um trabalho realizado no PN
Modelagem BPMN
Podem representar subprocessos também:
Atividades: ou tarefas são passos do processo. Representa um trabalho realizado no PN
Modelagem BPMN
Decisões: ou gateway controlam o fluxo de sequência. Tem vários tipos de decisões que podem ser exploradas
https://blog.smlbrasil.com.br/modelagem-de-processos-como-usar-gateways-de-maneira-correta-com-exemplos/
Modelagem BPMN
Gateway exclusivo:
Modelagem BPMN
Gateway exclusivo:
Modelagem BPMN
Gateway paralelo:
Na modelagem BPMN existem quatro grupos de elementos:
Objetos de Fluxo (Flow Objects)
Objetos de Conexão (Connecting Objects)
Raia de piscina (Swimlanes)
Artefatos (Artifacts)
Modelagem BPMN
Objetos de Conexão: Fluxo de sequência
Fluxo de mensagem: entre o emissor e o receptor;
Associação: associa dados, textos e outros artefatos aos objetos do fluxo;
Modelagem BPMN
Na modelagem BPMN existem quatro grupos de elementos:
Objetos de Fluxo (Flow Objects)
Objetos de Conexão (Connecting Objects)
Raia de piscina (Swimlanes)
Artefatos (Artifacts)
Modelagem BPMN
Swinlanes: representam a organização separada em containers, facilitando a visualização utiliza Pool e Lanes
Modelagem BPMN
Exemplo:
Exemplo:
Importante: Uma piscina (pool)contém apenas um
processo de negócio. Se precisar representar mais de um processo, desenhar diferentes piscinas
Modelagem BPMN
Exemplo:
Exemplo:
Material de apoio
Material sobre notação (disponível no edisciplinas)
Link que pode ajudar: https://www.devmedia.com.br/introducao-ao-
business-process-modeling-notation-bpmn/29892
Ferramenta de apoio: Bizagi
Exercício de fixação - 1
O funcionário do Departamento de Marketing solicita uma compra. O gerente pode aprovar, reprovar ou gerar uma pendência na compra. Se reprovar, o processo finaliza em reprovado. Se aprovar, deve ser encerrar com aprovado. Se gerar pendência, o funcionário de Marketing deve fazer as correções e envias novamente para aprovação.
Exercício de fixação - 2
O Cliente faz um pedido de compra. O analista de crédito verifica junto ao Serasa a disponibilidade de crédito do cliente. Caso o crédito for reprovado, a compra é cancelada; caso aprovado, o analista de crédito solicita o pagamento ao cliente. Após pagamento realizado, a compra segue para separação pelo estoque e posterior envio ao cliente que deve acusar o recebimento. Caso o pagamento demore mais do que 5 dias para ser realizado, a compra é cancelada.
Modelagem de Processos de Negócio
Simone Senger Souza
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