Modelagem de Processos de NegócioAula 3 – Gestão de Processos de

Negócio (BPM)Andréa Magalhães Magdaleno

andrea@ic.uff.br

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Agenda

• Aulas Anteriores

• Definição

• Abordagens

• Cenários

• Ciclo de BPM

AULAS ANTERIORES

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Cronograma

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Seminários

• Apresentação do andamento do trabalho

• Apresentação com duração de 20 minutos por grupo

• Entrega de slides e relatório do trabalho

• Opcional o uso do quadro

• 1º. Seminário• Projeto de Modelagem• Levantamento de

Processos• Cadeia de Valor• Modelagem de processos

AS-IS

• 2º. Seminário• Avaliação do AS-IS

• Brainstorming de ideias

• Modelagem de processos TO-BE

GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPM)

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O que é BPM?

“BPM é uma abordagem disciplinar para

identificar, desenhar, executar, documentar,

medir, monitorar, controlar e melhorar processos

de negócio, automatizados ou não, para

alcançar resultados consistentes e alinhados

com os objetivos estratégicos da organização. ”

ABPMP BPM CBOK

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Gestão de Processos de Negócio (BPM)

“Codificar e induzir aos bons hábitos corporativos, enquanto reduz ou elimina os

maus hábitos.”

Autor desconhecido

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Gestão de Processos de Negócio (BPM)

“Uma grande mudança de mentalidade, que nasce com os profissionais, permeia as

organizações e espalha seus resultados por toda a sociedade.”

Gart Capote, 2013

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BPM – Objetivos

Redução de Custos

Redução de Tempo de Execução

Melhoria da Qualidade

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Gestão de Processos de Negócio (BPM)

• O que NÃO é BPM?• BPM não é uma atividade burocrática e

enfadonha feita pela área de qualidade de algumas organizações

• BPM não é uma iniciativa contínua para documentação e impressão incessante dos processos

• BPM não é um trabalho para obter certificações de qualidade – já comoditizadas e que não são realizadas na prática

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BPM - Condições Necessárias

Pessoas constituem o pilar mais importante de qualquer empresa. Não é possível definir um

processo sem levar em consideração as pessoas que vão executá-lo (funcionários da organização) ou interagir com ele (clientes e fornecedores). É preciso conectar o processo com as pessoas e a

forma como elas trabalham e interagem.

Os processos são um caminho para a organização planejar o trabalho e os recursos,

de acordo com os seus objetivos. Um processo representa como a organização

funciona, como as suas atividades devem ser executadas e o papel que as pessoas exercem em sua execução, compartilhando artefatos e

conhecimento.

A tecnologia apesar de não ser o suficiente isoladamente também é imprescindível de ser aliada com os pilares pessoas e processos. A

tecnologia pode apoiar as pessoas a executarem e gerirem os processos de forma a obter os melhores resultados para a empresa.

BPM - ABORDAGENS

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Abordagens BPM

• Reengenharia de Processos

• Melhoria Contínua

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Abordagens BPMReengenharia de Processos• Business Process Reengineering (BPR)

“O repensar fundamental e redesenho radical dos processos de negócio para proporcionar

melhorias em medidas críticas de performance, como custo, qualidade e

rapidez. ”

Hammer e Champy, 1993

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Abordagens BPMReengenharia de Processos• Assume que o processo atual é irrelevante

• Ele não funciona, esqueça-o, comece tudo de novo!

• Re-inventando os Processos de Negócios• Jogar fora o atual e construir um novo• Revolucionário ao invés de Evolucionário

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Abordagens BPMMelhoria Contínua

• Business Process Improvement (BPI)

Onde estamos agora?

Para onde nós queremos ir?

Como nós vamos chegar

lá?

Como nós vamos

implementar a mudança?

Como nós vamos saber se estamos

melhorando?

Porque nós precisamos

mudar?

Como vamos suportar a mudança

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Abordagens BPMMelhoria Contínua• Entender e medir o processo atual e melhorar a sua performance

• Algumas falhas que a melhoria contínua atinge:• Atrasos• Defeitos• Desperdícios• Paradas imprevistas• Falta de recursos

• Os problemas ocorrem em função de três aspectosfundamentais:

• Falta de método de trabalho• Método inadequado de trabalho• Falta de treinamento no método

BPM - CENÁRIOS

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Gestão de Processos de Negócio (BPM) Propósitos• Alinhamento com os objetivos estratégicos da organização• Melhoria contínua dos processos

• Produtividade, qualidade, compartilhamento de conhecimento• Diminuição dos riscos em processos operacionais• Definição e acompanhamento de indicadores

• Automação dos processos e atividades• Sistemas de informação

• Controle de execução de processos• Workflow/BPMS

• Fomentar e estimular a colaboração e participação• Transparência• Social BPM

• Sustentabilidade• Green BPM

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Como melhorar algo que eu não conheço bem?

Como funciona a organização e como

posso fazê-la funcionar melhor?

Como resolver ambiguidades se eu não

sei onde elas estão?

Como tratar inconsistências se eu

não sei se elas existem e porque?

Gestão de Processos de Negócio (BPM)

• Cenário Melhoria

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Qual o escopo do sistema a ser desenvolvido?

Que sistemas desenvolver/contratar e

para quê? Como ele se relaciona com outros sistemas e com as áreas de negócios?

Gestão de Processos de Negócio (BPM)

• Cenário Automação

Como especificar a contratação desse sistema se não sei

direito o que ele deve fazer?

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Como tratar ambiguidades e

inconsistências que eu sei que existem

nos meus processos?

Gostaria de automatizar o controle dos meus processos, mas não sei por onde

começar.O que tenho que fazer antes de implantar um

workflow?

Será que vou conseguir resolver o problema iniciando um movimento de

workflow?

Quais processos eu devo priorizar a automatização?

Gestão de Processos de Negócio (BPM)

• Cenário BPMS

Como aumentar a visibilidade e

transparência dos meus processos?

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Como insiro mais colaboração no

processo?

Como aumentar a colaboração e a participação nos

meus processos?

Como ocorre a colaboração no processo atual? Quais processos

devo priorizar para se tornarem mais

colaborativos?

Gestão de Processos de Negócio (BPM)

• Cenário Colaboração

Como aumentar a visibilidade e

transparência dos meus processos?

Como melhorar a comunicação, o aprendizado e a

inovação?

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Como diminuir a utilização dos recursos não renováveis?

Como tornar meus processos

sustentáveis?

Como diminuir o impacto

ambiental do meu processo?

Como aumentar a utilização dos

recursos renováveis?

Que processos devo priorizar para se tornarem mais sustentáveis?

Gestão de Processos de Negócio (BPM)

• Cenário Sustentabilidade

CICLO DE BPM

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Ciclo de BPM

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Ciclo de BPM

• Projeto

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Ciclo de BPM

• Modelagem• Os processos existem nas organizações mesmo que

não sejam claros, visíveis, documentados ouorganizados

• A modelagem promove:• Entendimento e documentação do processo

• Identificação de atividades candidatas à automação

• Definição de sistemas de apoio

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Ciclo de BPM

• Simulação• Simula alternativas para o processo para

verificar seu comportamento

• Testa as regras pré-estabelecidas paraverificar se estão de acordo o objetivo daempresa

• Testa se as tarefas estão sendo executadasda maneira correta

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Ciclo de BPM

• Execução• Implementação e execução dos processos

• Processos executados pelos seus usuários

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Ciclo BPM

• Monitoramento• Acompanhamento do processo implantado

• Monitora e controla a execução de instânciados processos

• O monitoramento normalmente é realizadoatravés do uso de indicadores

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Ciclo BPMMonitoramento• Fornecer informações sobre o

comportamento do processo:• Realizado conforme planejado

• Tendência a desviar do esperado

• Se está atendendo a estratégia organizacional

• Comparar os dados obtidos nos processos com os indicadores

• Consolidar e analisar os resultados• Determinar desvios e pontos de melhoria

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• Tomada de decisão• Tomar a ação apropriada considerando-se

níveis de risco e incerteza assumidos

Ciclo BPMMonitoramento

35

• Tomada de decisão• Informação útil para diretores, gerentes,

gestores e etc.

35

O que aconteceria se. . .

Quando . . .

Quanto. . .

Ciclo BPMMonitoramento

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• Tecnologias de apoio• BI – Business Intelligence

• Visão fotográfica e baseada em dados armazenados

• BAM – Business Activity Monitoring• Dados em tempo real

• BPS – Business Process Simulation

• Process/Data Mining• Descoberta de processos• Descoberta de conhecimento

Ciclo BPMMonitoramento

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Ciclo de BPM

• Melhoria• Utiliza resultados do monitoramento

• Propõe mudanças e melhorias no processo

• Inicia uma nova rodada no ciclo de BPM

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Dúvidas?

39

Leitura Complementar

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Leitura Complementar

• http://dheka.com.br/6-fases-ciclo-gestao-processos-negocio/

Modelagem de Processos de NegócioAula 3 – Gestão de Processos de

Negócio (BPM)Andréa Magalhães Magdaleno

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