CONTEXTUL SISTEMIC AL COACHINGULUI INDIVIDUAL

Fiecare client angajat ntr-o activitate de coaching individual evolueaz n constant interaciune cu anturajul su personal i profesional. Toate interaciunile clientului cu sistemele ambiante exercit presiuni continue asupra credinelor, atitudinilor i comportamentelor lui.

Influenele pozitive ale mediului ambiant personal i profesional al unui client i susin reuita, dup cum presiunile negative l pot inhiba sau limita.

Mai mult, dac clientul individual dorete s evolueze sau s-i modifice comportamentele personale sau profesionale, aceast schimbare va afecta aproape automat totalitatea mediului su ambiant. Ca urmare, este bine s avem n vedere c rezistena la schimbare atribuit adesea unei persoane i poate avea origineain totalitatea interaciunilor pe care persoana n cauz le ntreine cu mediul ei ambiant.

Putem de aceea conchide c orice coachingsistemiceste preocupat mai degrab de interfeele dintre client i mediul su, dect de persoana nsi. O abordare mai centrat asupra persoanei, personalitii i evoluiei acesteia s-ar apropia mai mult de demersul de dezvoltare personal, n vreme ce orice demers care ncearc s-l ajute pe client s-i modifice interfeele cu mediul ambiant i s-i mbunteasc performana nseamn coaching.

Este deci foarte important pentru orice coach s acioneze n mod sistemic, acordnd o atenie deosebit mbuntirii calitii interaciunilor clienilor si individuali i colectivi cu fiecare dintre actorii influeni din mediul su ambiant personal i profesional.

Invitarea celor abseni

O strategie util const n invitarea actorilor semnificativi, dar abseni. n situaiile de coaching prescris, de pild n ntreprindere, este bine s prevedem cteva sesiuni la care, alturi de clientul desemnat, s participe i eful acestuia sau un colaborator.

La nivelul mai complex al coachingului de echip, aceeai strategie const n a propune situaii de acompaniere care ar pune n scen dou sau mai multeechipen totalitatea lor, n scopul dezvoltrii interfeelor de performan n cadrul, mai larg, al organizaiei n ansamblul ei.

Triangulaia

Principiul unei strategii de triangulaie const n a-l ajuta pe clientul implicat ntr-o relaie dificil sau contraproductiv cu o alt persoan s-i reorienteze energia polarizat n confruntarea relaional spre un obiectiv comun i motivant pentru ambii parteneri. Triangulaia sau mobilizarea celor doi parteneri opui spre un al treilea pol de interes permite repoziionarea lor de aceeai parte a baricadei i transformarea lor n parteneri care urmresc atingerea unuia sau a mai multor obiective comune.

ntrebrile recurente

Acest procedeu i are originea n practica terapiilor familiale. ntr-un astfel de context, ntrebrile sunt puse ntr-un mediu ambiant colectiv (o familie, o echip), dar pot fi ns puse i unui client individual. Intrebrile recurente se refer la percepia sa asupra interaciunilor dintre anumii actori abseni, parteneri mai mult sau mai puin semnificativi din cadrul sistemului su.

Cteva exemple:

Cnd cei doi copii ai dumneavoastr se ceart, iar dumneavoastr intervenii, ce face soul dumneavoastr?

Ai putea indica, n ordine descresctoare, nivelul de participare a membrilor echipei dumneavoastr la edinele lunare?

Presupunnd c ntreaga dumneavoastr echip s-ar mobiliza pentru reducerea cheltuielilor, care ar fi persoana care s-ar opune cel mai mult acestei schimbri?

De reinut, de asemenea, c formularea ntrebrilor recurente face apel la toate subtilitile lingvistice pe care le-am evocat n articolul ntrebrile n coaching. Astfel, ele se pot referi la percepia asupra unei situaii din trecut, la eventualitatea unei aciuni viitoare, la o soluie ideal, la ntocmirea unei liste n ordine cresctoare sau descresctoare .a.m.d.

Desenul

n cazul unor clieni la care predomin simul vizual, o foaie de hrtie de desen i cteva carioci pot produce contientizri salutare i facilita rapid luarea unor decizii concrete.

- Pentru o mai bun nelegere a situaiei, cu toi actorii pe care i pomenii, ai putea face un desen?

Fr alte formaliti, punerea unui client n situaia de a elabora o imagine simpl va scoate la iveal numeroase elemente-cheie constitutive ale constelaiei lui sistemice. Odat ce a fost elaborat o prim baz vizual, cuprinznd poziionarea actorilor-cheie (inclusiv a clientului), o serie de interaciuni (redate prin sgei) i nitefrontiere, coach-ul i va cere clientului s lase deoparte carioca i s ia puin distan pentru a reaciona la propria-i producie i pentru a o comenta.

Apoi, coach-ul pune ntrebri pentru a contribui la precizarea i, ulterior, la lrgirea percepiei clientului.

De ce anumite persoane sunt poziionate n partea superioar sau inferioar, de ce sunt deprtate, apropiate, grupate, izolate, nuntrul sau n afara uneifrontiereetc.?

De ce anumite relaii sunt apropiate, ndeprtate, cu sens unic (sgei), subiri, solide, inexistente etc.?

Ce s-a omis, ce se repet, ce este tiat, ce semnificaie au culorile etc.?

Este bine ca, n cursul acestei activiti, clientului s i se cear s nu schimbe i s nu adauge nimic la desenul originar atunci cnd ia distan. Clientul va fi apoi cluzit n schimbrile pe care dorete s le pun n practic, att n desen ct i n realitate, prin anumite planuri concrete de aciune.

Cum i de cine trebuie s se apere, s se apropie, s se ndeprteze?

Ce noi actori ar trebui inclui, ce actori ar trebui exclui?

Cum ar arta desenul salutar, desenul viitorului sau desenul ideal?

Scaunul gol

n cursul unei activiti privitoare la relaia sau la interfeele cu un actor absent, coach-ul i poate propune clientului s se adreseze direct persoanei respective, ca i cum aceasta ar fi de fa; coach-ul i va arta clientului un scaun gol:

- Persoana este aici. Formuleaz repede ceea ce doreti s-i spui.

Pentru a-i pstra netirbit imaginea, coach-ul nu trebuie n nici un caz s se aeze pe scaunul gol sau s joace rolul persoanei absente, ci va cuta s se poziioneze n afara scenei. Coach-ul i poate ns cere clientului s ia locul actorului absent, pentru a se pune n pielea lui i pentru a reaciona. Astfel, ntre client i persoana absent va lua natere undialogce va materializa o relaie sau o interfa important.

Uneori, este bine s-i propunem clientului s se ridice i s aleag o a treia poziie (n picioare), care-i va permite s comenteze relaia sa cu persoana absent.

Tehnica scaunului gol este recomandabil mai cu seam atunci cnd dorim s-i propunem clientului s rodeze undialog n cadrul unei relaii pe care o percepe ca fiind potenial dificil.

Dincolo de contientizarea pe care i-o ofer clientului, diferena pe care o aduce un coach va ine de calitatea ntrebrilor sale, orientate spre gsirea de soluii, de concepere mpreun a unui plan de aciune menit s asigure transpunerea n fapt a soluiilor de ctre client.

Scaunele goale

Mai multe scaune goale, uor de deplasat ntr-o ncpere relativ spaioas permit aceeai vizualizare a interaciunilor dintre numeroi actori influeni din constelaia clientului. Pe fiecare scaun, o foaie de hrtie cu numele fiecrui actor (mai puin pe scaunul gol rezervat clientului) le va permite coach-ului i clientului s se orienteze n cazul unei situaii complexe.

O prim faz const n plasarea fiecruia dintre actorii abseni (reprezentai de scaune), inndu-se cont de distanele dintre scaune i de orientarea lor.

Activitatea const apoi:

n a-i cere clientului s ia distan n raport cu propria-i constelaie i s o comenteze, fr s-i aduc nicio modificare;

n a-i pune clientului ntrebri referitoarea la relaiile dintre actori, precum i la poziiile i orientrile lor respective, innd cont de celelalte caracteristici ale ncperii (covoare, mobilier, ui, ferestre etc.) i de semnificaia acestei topografii n raport cu constelaia;

n a orienta ntreaga activitate spre obiectivul sau spre ambiia clientului, punndu-i acestuia ntrebri legate de diferitele aciuni viitoare, menite s-i asigure reuita.

Acelai tip de abordare folosete i la ntocmirea unui gen de sociogram vie, atunci cnd toi actorii echipei sau sistemului sunt prezeni. De regul, coach-ul l pune pe unul dintre actori de pild, pe cel mai recent intrat n sistem s-i poziioneze pe ceilali unul n raport cu cellalt i pe fiecare ntr-o aciune sau ntr-un gest reprezentativ, i s comenteze cu voce tare modul n care elaboreaz acest sistem.

ntrebrile coach-ului se adreseaz apoi fiecrui actor n parte i se refer la elementele de performan i la schimbrile ce trebuie operate n constelaie n scopul obinerii unor rezultate mai bune. Echipa sau sistemul va traduce rspunsurile n planuri de aciune concrete, cu termene de realizare precise.