www.factomagazine.nl/opleidingen
Naar een effectief
schoonmaakcontractMargriet van Dijken / André de Reus
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Vanaf nu gaat u:
Van kosten denken
naar bijdrage denken
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Gevoelens
Emoties
Gedachten Overwegingen
Overtuigingen
Waarden
Intenties
Herinneringen
Prikkels/
Signalen:
- Visueel
- Auditief
- Kinestetisch
- Onspecifiek
Gedragingen
Wat gebeurt er in het hoofd van
uw klant?
Stemmingen
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Is uw contract hierop gericht?
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Stelling:
‘Ik heb een contract en ben niet van plan daar nog veel energie in te steken!’
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Herkent u:
m2 prijs schoonmaak sanitair:
€ 265,00 p/jr ?
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Herkent u:
m2 prijs schoonmaak sanitair:
€ 65,00 p/jr ?
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Herkent u:
Uurtarief excl. btw::
€ 14,40 ?
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Herkent u:
Uurtarief excl. btw::
€ 21,10 ?
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Stelling:
‘Ik heb een contract en ben niet van plan daar nog veel energie in te steken!’
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Hoe is uw schoonmaakcontract
daar op ingesteld?
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Heeft u een:
- Transparante contractopbouw?
- Communiceert u voldoende met:
- Uw leverancier (en zijn schoonmakers!)
- Uw interne klanten
- Uw directie/raad van bestuur
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Is uw contract duurzaam en maatschappelijk
verantwoord?
-Milieuschade
-Ziekteverzuim (eigen èn externe
medewerkers)
-Contractduur
-Interne en externe foutkosten
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Ca. 70 % van uw collega’s functioneren beter met optimale facilitaire diensten!
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Onderzoek wijst uit dat onvoldoendeschoonmaakonderhoud circa 3 % invloedheeft op het rendement van de werkendemens in uw organisatie!
(Atir/Minkes/WAU)
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Hoge tevredenheid
Kort Licht
confrontatietijd efficiënt/effectief vervuilingsmo
Lang Sterk
Lage tevredenheid
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Gegeven
Accountantskantoor met circa 60 medewerkers.
Het gebouw is ± 1800 m2 groot.
Human capital: 60 x € 35.000: € 2.100.000
Huidige schoonmaakkosten: € 22.000
Organisatierendement (= 8 %): € 168.000
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Situatie
Men is uiterst ontevreden over de ontworpen kwaliteit van
het schoonmaakonderhoud.
Een beter kwaliteitsontwerp kost circa
€ 4.000 meer (= ca 20 %!).
Oplossing (na projectstudie)
Kwaliteit (beleving) verhogen dmv het verbeteren van het
kwaliteitsontwerp
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Gevolg aktie
Verbetering rendement:
van 3 % à € 168.000 = € 5.040
Verhoging schoonmaakkosten € 4.000
Netto rendementsverbetering € 1.040
“Goed schoonmaken loont!”
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Samenspel schoonmaakbedrijf en klant:
De kwaliteit van de afnemer
bepaalt de kwaliteit van de leverancier!
Samen zijn zij verantwoordelijk voor het uiteindelijke resultaaten . . . . het wederzijdse rendement!
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Hoe bereik je dat?
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Door:
1 . . . . . . . . . . . . . .
2 . . . . . . . . . . . . . .
3 . . . . . . . . . . . . . .
4 . . . . . . . . . . . . . .
5 . . . . . . . . . . . . . .
6 . . . . . . . . . . . . . .
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
aannemeruitvoerder
communicatie NEN 2075Belevingsmeting
Procesbeheer
schoonmaakonderhoud
Arbo/cao
klant
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Gestructureerde
managementrapportages
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
U moet resultaten zien van:
- Procesvoortgang
- Kwaliteitscontroles (technisch NEN 2075)
- Belevingsmeting (enquete)
- Inzet prod.uren en dir.toezichturen
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
U moet gestructureerd communiceren:
- Schoonmakers
- Objectleiding
- Regiomanagement
- Eigen directie
- Directie leverancier
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Wat brengt dat op:
- Optimum in preventiekosten
- Minder beoordelingskosten
- Minder interne foutkosten
- Minder externe foutkosten
- Tevreden interne klanten
- Tevreden directie
- Contractbehoud
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Breek los . . . . Vraag NU!