CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

PROBLEMA

ENTRADA

PROCESO

Actualización del Equipo

SALIDA

Cualquiera de nuestros CAP – Servicio Técnico

En este sistema comentado, el Canal Virtual cuando deriva al cliente al CAP, pierde seguimiento al caso.

DIAGNÓSTICO

PROPUESTACAP - Servicio Técnico que

cliente solicitó

CONCLUSIONES

La atención al cliente se vuelve más personalizada.Cliente va al Servicio Técnico deseado y previamente coordinado con él.

No hay pérdida de tiempo efecto de colas innecesarias.Atención preferencial.

Comunicación directa entre Servicio Técnico y RRSS.

MEJORA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE CON RESPECTO A LA MARCA.

MUCHAS GRACIAS