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PPT desarrollado para el Curso de Taller de Sistema de Información del Mercado Global donde se propone un cambio en uno de los procesos de la empresa Nextel Perú en su Canal Virtual.
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CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
PROBLEMA
ENTRADA
PROCESO
Actualización del Equipo
SALIDA
Cualquiera de nuestros CAP – Servicio Técnico
En este sistema comentado, el Canal Virtual cuando deriva al cliente al CAP, pierde seguimiento al caso.
DIAGNÓSTICO
PROPUESTACAP - Servicio Técnico que
cliente solicitó
CONCLUSIONES
La atención al cliente se vuelve más personalizada.Cliente va al Servicio Técnico deseado y previamente coordinado con él.
No hay pérdida de tiempo efecto de colas innecesarias.Atención preferencial.
Comunicación directa entre Servicio Técnico y RRSS.
MEJORA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE CON RESPECTO A LA MARCA.
MUCHAS GRACIAS
