OPERACIONES BANCARIASRETAIL, CORPORATE & INVESTMENT BANKING
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MAXIMIZANDO LA EFICIENCIA PARA MANTENER LA COMPETITIVIDAD
La situación económica actual y las
previsiones plantean un escenario con
retos importantes para el sector financiero,
afectado por la ralentización del negocio,
el aumento de la morosidad y la presión
generalizada en los márgenes.
Las principales líneas de actuación utilizadas
por las entidades en estos últimos años
para no perder competitividad y adaptarse al
entorno han sido:
• Cambio del papel del área de
Operaciones dentro de las entidades
debido a la necesaria adición de
conocimientos y funciones y a su
relación con el resto de áreas de la
entidad.
• Revisión del Modelo Operativo
condicionado por la necesidad de la
reducción de costes y la regulación
laboral del sector.
• Anticipación y flexibilidad para
adaptarse a nuevos modelos de relación
con cliente, nuevas regulaciones y
revisión de la capacidad instalada.
AXIS CORPORATE ofrece soporte a las
Entidades Financieras en la Redefinición de
sus Modelos Operativos, aportando amplios
conocimientos del Sector Financiero a nivel
Nacional e Internacional, así como una
metodología sólida que garantiza la selección
del modelo adecuado y minimiza los riesgos
asociados a cualquier cambio.
Las líneas de actuación principales a seguir
para la redefinición de los modelos operativos
y que a continuación pasaremos a describir
son:
• Benchmarking de modelos operativos
• Definición del perímetro del Backoffice
• Definición e implantación de nuevos
modelos operativos
• Mejora de eficiencia en los procesos
actuales
El asesoramiento externo de AXIS
CORPORATE, de forma objetiva e
independiente, permite a la entidad, mejorar
sus resultados de eficiencia y eficacia,
al mismo tiempo que llevar a cabo una
transformación de su organización y procesos
para extraer el máximo valor añadido en
el área de operaciones de los servicios
externalizados.
La dificultad en la generación de ingresos traslada el foco a la maximización de la eficiencia para mejorar su competitividad y los márgenes, obligando a las entidades a replantearse sus Modelos Operativos.
Miguel Ángel Arribas
Director Central de Tarjetas de Banco Santander
La consultoría ha enriquecido el
modo cómo realizamos un proyecto de
transformación tanto a nivel nacional
como internacional y cómo llevar a cabo
la dirección para concluirlo con éxito.
‘‘ ‘‘¿Porqué AXIS CORPORATE?
• Disponemos de experiencia en más de
40 proyectos en el área de operaciones
bancarias.
• Estamos colaborando con diversas
entidades bancarias a nivel internacional
y nacional.
• Contamos con un equipo de personas
con una amplia y contrastada
experiencia y conocimiento en el
mercado.
• Aplicamos metodología propia y
contrastada en todos los proyectos para
maximizar resultados y minimizar los
riesgos asociados a cualquier cambio.
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La elaboración de un Benchmarking Sectorial nos permitirá conocer los diferentes Modelos Operativos existentes en el Sector y éste nos ayudará en la definición del Futuro Modelo Operativo de la Entidad.
MODELOS OPERATIVOS EFICIENTESMETODOLOGÍA PROPIA ORIENTADA A LA TRANSFORMACIÓN
Redefinición de Modelos Operativos
AXIS CORPORATE ofrece soporte a las
Entidades Financieras en la redefinición de
sus modelos operativos, aportando valor
a través de amplios conocimientos del
sector financiero internacional y una sólida
metodología propia.
El Benchmarking del Modelo Operativo
nos dará soporte en la definición del Futuro
Modelo Operativo de la Entidad. El análisis se
realiza en base a 5 ejes de actuación a partir
de la selección de entidades de referencia del
sector; y contemplando la evolución de estas
entidades y el camino seguido para llegar a su
modelo actual.
La definición del Perímetro de Backoffice nos permiten identificar todas aquellas
actividades consideradas core del backoffice
de la Entidad en las áreas de Operaciones,
Riesgos, Gestión Operativa de Negocio,
Finanzas, RRHH, Compras, Calidad, así como
en empresas participadas en la Entidad y su
red comercial. En base a esta categorización
podemos determinar las actividades
susceptibles a centralizarse o externalizarse.
En base al Benchmarking Sectorial y la
definición del Perímetro de Backoffice se
redefine el Modelo Operativo y el Plan de
Transición.
Eficiencia Operativa
La Reingeniería de Procesos y la
Optimización de Workflows se aplican en
todas aquellas palancas que actúan e influyen
en el proceso con el objetivo de la mejora de
la eficacia y de la eficiencia operativa.
Con la Reingeniería de Procesos obtenemos:
• Eliminación de las disfunciones en los
procesos
• Potenciación de los Recursos Humanos
disponibles
• Mejora de los Beneficios Operativos
• Mayor orientación hacia el cliente y el
mercado
• Mayor eficacia de los Sistemas de
Información
La Optimización de los Workflows aportan
beneficios como la homogeneización de
operativas, disminución de riesgos y mayor
eficacia en las operaciones.
Modelos de Gestión Eficiente
En relación con la búsqueda de la
maximización de la eficacia y eficiencia de las
operaciones, la existencia de un modelo de
control interno se convierte en una palanca
fundamental, asegurando el cumplimiento de
las diferentes regulaciones y normativas que
afectan a la entidad y garantizan la fiabilidad
de la información suministrada.
La definición de un modelo de control nos
permitirá medir el desempeño actual de
las operaciones mediante su comparación
con las normas y objetivos establecidos,
facilitando la toma de acciones concreta para
la corrección de desviaciones. De este modo,
minimizaremos pérdidas y maximizaremos
oportunidades.
Soporte en la Contratación y Gestión de Servicios Externalizados
La creciente complejidad en la contratación
y gestión del Outsourcing exige una gestión
altamente especializada y experta del
mercado y sus players.
AXIS CORPORATE dispone de un enfoque
orientado a resultados tangibles, medibles
y alcanzables; así como de una metodología
propia basada en best practices en entidades
internacionales.
El soporte a la contratación y la gestión
de Outsourcing se aplica en áreas como
operaciones, finanzas, contabilidad,
compras, Contact Center, o bien a servicios
tecnológicos como infraestructuras, Cloud
Services, gestión de aplicaciones, etc; con el
objetivo de poner a disposición de la Dirección
la información relevante para la toma de
decisiones, identificar las propuestas de valor
más adecuadas y el seguimiento continuo de
los niveles de calidad y costes.
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AXIS CORPORATE es una empresa de consultoría de gestión y servicios, de
capital español, que cuenta con un equipo de más de 400 profesionales
repartidos en sus oficinas de Barcelona, Madrid, Shanghái, São Paulo, Londres,
Boston y Frankfurt. Esta publicación contiene exclusivamente información
de carácter general. AXIS CORPORATE así como sus empresas asociadas no
pretenden, por medio de esta publicación, prestar asesoramiento o cualquier
otro tipo de servicio profesional. Ninguna empresa asociada a AXIS CORPORATE
se hace responsable de las pérdidas sufridas por cualquier persona que actúe
basándose en esta publicación.
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