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Interessenten werden zu Kunden mit eService Modulen
Fachgruppe ICT-Investment
„Toolbox: Mit kleinen Helfern zu mehr Online-Erfolg“
Bern, 11. August 2004
Bramwell Kaltenrieder, orange8 interactive ag, Biel
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Agenda
> Einführung
> Fallbeispiele- Electrolux
- DT Swiss
- smart
> Erfolgsfaktoren in der Conversion
> Zusammenfassung
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ATTRACTInteressenten finden
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E-Marketing-Prozess: Herausforderungen und Lösungen
CONVERTInteressenten zu Kunden machen
SERVEKunden bedienen und begeistern
RETAINKunden zu Stammkunden machen
> Image Sites
> Promotion Sites
> E-Mail-Marketing > E-Mail-Marketing
> Produkt-Kataloge & -Berater
> Konfiguratoren & Kalkulatoren
> Interaktive Händlersuche
> E-Shops
> Händler-Extranets
> Mitarbeiter-Intranets
> Support Sites & Customer (Self) Care
> Communities & Customer-Areas
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Einführung
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> Führender internationaler Anbieter von Geräten für Haushalt, Küche und Garten
> Im Haushalt-Bereich in der Schweiz vertreten mit den Marken Electroux, AEG, Therma und Zanussi
> Endkunden: Hausbesitzer (privat, Institutionen)
> Vertrieb über Partner
> Beeinflusser: Planer, GU‘s
Fallbeispiel Electrolux
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Zielgruppen, Websites und SchnittstellenFallbeispiel Electrolux
Elektronische Produktekataloge
Devisierung SIA 451
Ele
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2 Extranets Händler-Pages
4 öffentliche Bereiche
Architekten/GU
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„Meine Küche“ / Devis-Hilfe (Internet / Händler-Extranet)Fallbeispiel Electrolux
>Als Starthilfe im Auswahlprozess wird dem Kunden je nach gewünschter Komfortstufe eine typische Geräte-Zusammenstellung vorgeschlagen
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Erste Hilfe / ErsatzteilbestellungFallbeispiel Electrolux
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Ersatzmarkttipps (Händler-Extranet)Fallbeispiel Electrolux
>Dem Händler werden für bestimmte Einbau-standards Ersatzgeräte aus dem aktuellen Sortiment empfohlen
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Integration Planer-Software – Web / Produkte-DBFallbeispiel Electrolux
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Integration Planer-Software – Web / Produkte-DB
GA 811GLi.3
Fallbeispiel Electrolux
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Integration Planer-Software – Web / Produkte-DBFallbeispiel Electrolux
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> 1994: Management Buyout Vereinigte Drahtwerke Biel
> Weltweiter, erfolgreicher Anbieter von Fahrrad-komponenten: Speichen, Naben, Nippel, Dämpfer, Felgen.
> Kunden: Fahrradhersteller, Händler
Fallbeispiel DT Swiss
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SpokesCalculator
>Der Spezialist (Fahrrad-Konstrukteur, Händler, Freak) kann sich seinen Radsatz inkl. Speichen zusammenstellen
>Berechnung Gewicht
>Fremdprodukte sind im Regelwerk ebenfalls enthalten
>Zusatzfunktionen: Berechnung speichern / laden, versenden
Fallbeispiel DT Swiss
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> 1994: Gründung „MCC smart“ als Joint Venture von Daimler Benz und SMH
> 1998: Einführung City Coupé (fortwo) in 9 europäischen Märkten
> 2000: Einführung Cabrio
> 2002: Einführung roadster
> 2004: Einführung forfour
> Heute in 30 Ländern präsent
Fallbeispiel smart
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smart Car-Configurator
Ranking Car-Configuratoren
(FCB / Autoscout24, IAA 2003)
1. Porsche (63%)
2. Ford (62%)
3. smart (62%)
Strategischer Bestandteil
der smart.com
30% der smart.com-User benutzen den C-C
zeitliche Leistung: ca. 35 Berater
in über 20 Landes-und über 200 Dealer-versionen im Einsatz
Integriert mit F&L-Online-Calculator (DC Services)
Spezialversionen- smart UK- weitere in Planung
Ausgezeichnet mit Gütesiegel
Fallbeispiel smart
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Integration FinanzierungFallbeispiel smart
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Händlerwahl (-> Probefahrt, Reservation, Angebot)Fallbeispiel smart
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Erfolgsfaktoren in der Conversion
Conversion-Check: mit standardisierter Methode wird Site gesamtheitlich analysiert.
Resultat: objektive, detaillierte Website-Beurteilung hinsichtlich der Frage, wie gut diese verkauft.
www.conversioncheck.com
Partner: ergonomie&technologie, orange8, Pascal Sieber & Partners
Motivation der Site-Besucher
Übersichtlichkeit / Orientierung
Emotionale Ansprache
Angebot / Sortiment / Preise / Konditionen
Angebotspräsentation / Preisdarstellung
Auffindbarkeit der "richtigen" Produkte
Vertrauen in Anbieter
Gestalterische Qualität
Verfügbarkeit / Performance
Prozess
Service Promise
Aktueller, umfassender Inhalt
Delivery Promise
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Zusammenfassung
> eServices Module - bieten dem Kunden / Benutzer echten Mehrwert- sind zentrale Tools in der Gewinnung von Kunden- sind USPs des Internet-Kanals- Kernbestandteil jeder E-Strategie
> Wichtig- Daten- und Prozess-Integration (Betriebskosten, Laufzeiten)- Berücksichtigung der zahlreichen Erfolgsfaktoren
> Nutzen auch Sie die Potentiale von eServices!
Bramwell Kaltenrieder
079 251 15 70
www.orange8.com