OUVERTURE DE LA TABLE RONDE PAR
UNE VIDEO
Julien PELLETIER, Responsable veille, prospective et international – ANACT
SKEMA 7.1 PELLETIER
QVT : UN ENJEUX DE PERFORMANCE ET DE QUALITE DES SOINS
Cécile KANITZER, Conseillère paramédicale, FHF
POINT D’ETAPE DES TRAVAUX HAS / ANACT / Employeurs hospitaliers / Partenaires sociaux
Véronique GHADI, Chef de projet pour la qualité de vie au travail, HAS
Pourquoi la HAS travaille-t-elle sur le sujet ?
6
la littérature établit le lien
entre qualité de vie au
travail et qualité des soins
Des conditions de travail difficiles à la qualité de vie
au travail
7
Tableaupréoccupant
Statistiques
Sciences de gestionSanté publique
8
Un nouveau paradigme sur les ressources
de l’activité
► Converser pour produire du soin de qualité
► Les formes de coopération, le travail en équipe
►Le management, la régulation du travail
►La formation
►L’autonomie dans le travail
►Action collective et dialogue social
Une démarche apprenante
• Apprendre en construisant avec l’ensemble
des acteurs
• Comité paritaire : fédérations d’établissements,
organisations syndicales
• ARS, établissements de santé
• Experts-visiteurs
• Apprendre en expérimentant
• Dans la certification
• Dans les établissements
11
Le volet expérimentation vient d’être lancé
Les clusters ou la fabrique de la QVT
13
Financement DGOS = 1 million d’euros
Pourquoi des clusters QVT ?
14
• Mobiliser les ARS sur le sujet
• Expérimenter des démarches qualité de vie au travail
dans les établissements de santé
• En alternant des travaux collectifs entre établissements et une mise
en œuvre au sein de chacune des structures engagées
• Mettre in fine des démarches et des outils à disposition
des établissements
15
Grand Est Entrée risques professionnels public
Nouvelle
Aquitaine
Synergie « QVT du professionnel –
satisfaction du patient/usager ».
Tout statut
Bourgogne – FC GHT et organisation territoriale public
Occitanie qualité de vie au travail et HAD Tout statut
Normandie Performance des blocs opératoires
Virage ambulatoire
Public/Privé
lucratif
PACA Restructuration, équilibre financier et qualité
de vie au travail
Tout statut
AURA Filière gérontologique
Recrutement des établissements à finaliser
Tout statut
Sanitaire/MS
Corse Facteurs humains, organisationnels et
financiers et gestion de l’absentéisme
public
Centre val de
Loire
Les espaces de discussion au service des
individus et des organisations
Tout statut
Psychiatrie
Martinique GHT et qualité de vie au travail Public
sanitaire /MS
Ile-de-France Restructurations hospitalières, GHT, nouvelles
activités
Tout statut
EXEMPLES DE CHANTIERS
• travailler ensemble pour une meilleure prise en charge du
patient,
• revisiter et co construire les planning pour mieux travailler
ensemble,
• mieux organiser le travail lors de l’absence de l’ASH,
• redéfinir et construire ensemble l’analyse des pratiques
professionnelles,
• la question de la synchronisation des temps médicaux et
temps non médicaux.
• les plannings et la place du numérique
• les espaces de transmission entre équipes de nuit et de jour,
• sortie du patient en ambulatoire,
• relations de travail au bloc,
• réaménagements physiques des lieux
État du projet
16
• Des clusters qui ont début 2016 et
qui terminent premier trimestre 2017
• Une capitalisation en cours
• Une évaluation qui démarre
• Une deuxième vague de clusters
prévue en 2017
• Un séminaire de restitution
deuxième trimestre 2017
La qualité de vie au travail dans la certification
• Une thématique du management stratégique
• Une thématique mono critère
• Une thématique obligatoire du compte qualité
18
En bref, les éléments recherchés
• Les dimensions qui assurent la qualité des
organisations de travail
• La prise en compte en transversale de la QVT dans
les projets d’établissement, de pôle, de service…
• La prise en compte de la question du travail dans les
organisations de soins
• L’existence d’espaces de discussion
• Le soutien des équipes, le soutien managérial…
• Une méthode…
• L’expérimentation
• L’évaluation embarquée
20
Des productions récentes
21
http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_990756/fr/qualite-de-vie-au-travail
PRESENTATION D’UNE EXPERIENCE EN ENTREPRISE : LA QVT AU SEIN DE FRANCE
TELEVISIONS
Xavier FROISSART, Directeur délégué à la santé et à la qualité de vie au
travail, France Télévisions
itw_pelletier_anact_part2
LE GROUPE
France Télévisions propose une offre complète de programmes, afin que tous les
publics puissent trouver matière à s’informer, se cultiver et se divertir.
LE GROUPE - 115 implantations au sein du réseau régional
24 antennes régionales
20 locales excentrées
67 bureaux d’information
Les directions centrales de France 3 se situent au Siège de France Télévisions
LE GROUPE – L’ Outre-mer
9 stations ultramarines ainsi que des directions transverses de développement,coordination et pilotage de ses ressources
Un réseau organisé autour de trois bassins : Atlantique, Pacifique et Océan Indien
Les stations 1ère gèrent chacune une chaîne de TV, une antenne radio de proximité et unsite Web
LE GROUPE - Quelques chiffres RH
9800 salariés ETP (Equivalent temps plein) dont 8800 CDI : 1/3 journalistes 2/3 techniciens et administratifs
44% de femmes et 56% d’hommes
Age moyen des collaborateurs : 48 ans
Pyramide des âges : 2,2% ont moins de 30 ans 26% des salariés ont 55 ans et plus
Orientations stratégiques
11 projets pour France Télévisions autour de 3 thèmes :
Impulser un nouvel élan créatif par l’innovation éditoriale, l’invention de nouveaux formats et le développement numérique
Proposer une offre d’information et de programmes partout, pour tous, tout le temps
Etre une entreprise rassemblée et qui fait confiance Projet 10 : Faire évoluer les pratiques professionnelles et les emplois Projet 11 : Déléguer, dans une logique de confiance a priori
L’histoire, très présente dans la réalité de l’entreprise
Des faits structurants depuis 2008
Une culture à contre-courant des réformes
Face à la réalité du terrain, quelles actions ?
Une priorité au travail en commun avec les partenaires sociaux
Les évolutions fortes de l’entreprise et leurs répercussions sur les salariés
Une direction fonctionnelle au service des directions opérationnelles
La qualité de vie au travail : un outil de valorisation du management
Quelques pistes d’actions en illustrations
Climat de travail de l’équipe
Travailler ensemble (présidents et secrétaires CHSCT)
La méthode d’évaluation embarquée avec l’ANACT
PRESENTATION D’UNE EXPERIENCE ETRANGERE : LA QVT AU CHU ST PIERRE DE
BRUXELLES
Olivier FERRALI, Responsable service Qualité WoW, CHU St Pierre,
Bruxelles
Les Missionsdu CHU Saint Pierre
Hôpital Public
Hôpital Universitaire
Hôpital De proximité
Fournir des soins de santé
Activité2015
3.218 Accouchements
175.687 Journées réaliséesHospitalisation >24h
81.979 Passages aux Urgences57809 adultes / 24170 pédiatriques
421.055 Passages à la PolycliniqueConsultation
15.583 Interventions Chirurgicales
20.556Admissions
>24h
19.856Admissions
<24h
Le CHU Saint Pierre
Collaborateurs
2 700
40%
Soignant
s
19%
Médecins
19% Administratifs
12%
Ouvriers
8% Paramédicaux
2%
Autre
Nos prototypesL’accueil et téléphonie
Etat des lieux à notre première rencontre
Equipe de 8 personnes
Absentéisme en croissance
Mécontentements
Demande d’un engagement immédiat de 2 ETP
Manque de reconnaissance
Charge de travail ++++
Leadership peu présent
Nos prototypesL’accueil et téléphonie
Travail réalisé par l’équipe
Mise en place d’un pacte participatif (répartition des tâches du
leader au sein de l’équipe)
Mise en place d’un processus d’amélioration continue
-> Mise en place d’actions correctrices (new site web,
amélioration des documents patients, liens avec les unités de
soins, nouveau desk d’accueil…)
Travail sur leur mission au sein du CHU
Nos prototypesL’accueil et téléphonie
Etat des lieux à notre dernière rencontre
Equipe de 7 personnes
Absentéisme normal
Proactivité intense
Plus besoin d’engagement
Fierté de l’équipe
Charge de travail maitrisée
Leadership réparti
Nos prototypesMaternité, QAC
Un problème devenu Solution
Cadre intermédiaire absent
Responsabilité directe du DDI
-> Délégation de la gestion quotidienne
-> Rapprochement des trois unités sœurs
-> mise en place d’une tournante de personnel
entre les unités
-> Gestion locale des recrutements
-> Cohésion du pôle, gestion de l’activité
Nos prototypesMaternité, QAC
Un problème devenu Solution
Cadre intermédiaire absent
Responsabilité directe du DDI
-> Délégation de la gestion quotidienne
-> Rapprochement des trois unités sœurs
-> mise en place d’une tournante de personnel
entre les unités
-> Gestion locale des recrutements
-> Cohésion du pôle
Nos prototypesLes prélèvements
Etat des lieux à notre première rencontre
Equipe de 17 personnes (infirmières, secrétaires…)
Absentéisme important
Mécontentements
Désengagement important
Manque de reconnaissance
Charge de travail non maitrisée
Leadership en opposition
Nos prototypesLes prélèvements
Travail réalisé
Création d’un poste de leader transversal
Travail sur les missions
Développement du sentiment d’appartenance
Mise en place de l’amélioration continue
-> (amélioration de l’attente, du ticketting, de la gestion des
rdv, création d’un nouveau site de prélèvements…)
En travaillant sur le leadership local
Responsabilisation
Autonomie
Valorisation des compétences
Intelligence Collective
LEADERSHIP MANAGEMENT
IndentitaireL’individu
Le résultat du leadershipEt du groupe
Principes
CULTURE
Une vision Globalepour pérenniser l’approche et garantir la cohérence
CREATION D’UN
COMITE DE PILOTAGE
1 réunion par trimestre
ACCOMPAGNEMENT
COMITE DE DIRECTION
ÊTRE DES SOUTIENS AU CHANGEMENT
CREATION D’UN
GROUPE
D’ACCOMPAGNATEURS
20% de leur temps consacré
au projet
CREATION D’UN
THINK TANK
Ouverture aux espériences
du CHUBXL
SELECTION
Trouver le potentiel / l’opportunité
REALISER LES FORMATIONS
DEFINIES DANS LE CONTRAT
Sur base d’un catalogue
- Savoir Faire
- Savoir Etre
- Institutionnelles
SELECTION
Trouver le potentiel / l’opportunité
11
Etre Modélisant / CongruentTravailler en TOP-DOWNTout n’est pas écritGarder en interne la capacité de former/transmettreCo-construction du projet …
2
3 3
4 4
3
MIS EN PLACE TABLEAU
D’AMELIORATION
Support à la stimulation de l’autonomie
et responsabilisation
Recommended