Overtuigendee-mailmarketing
Marketingadvies
Marketingplan
Marketing management
WAAROM E-MAILMARKETING?
Beperkte contactkosten
Eenvoudige uitvoering
Integratie met andere kanalen
Cross selling
Hoge respons
0% 25% 50% 75%
Actito, 2012
MOND-TOT-MONDRECLAME
Face-to-face
Telefoon
GSM
Sociale netwerken
0% 15% 30% 45% 60% 75% 90%
Colloquy, december 2010
WAT WORDT VOORAL GEDEELD PER E-MAIL?
Nieuwsverhalen
Promoties en bonnen
Moppen
Website links
Nieuwe productinformatie
Online videos
Nieuwsbrieven
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Experian Simmons, 2010
HOE OP DE HOOGTE BLIJVEN VAN PROMOTIES?
E-mailPost
WebsiteTV
Social mediaSMS
RadioAndere
Liever niet
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Foresee results, december 2010
ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN
E-MAILMARKETING CYCLUS
ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN
E-MAILMARKETING CYCLUS
NIEUWSBRIEF
SOORTEN E-MAILMARKETING
E-MAILING
AUTORESPONDER TRIGGER TRANSACTIONEEL
NIEUWSBRIEF
đĽ
đ
top of mind blijven, langetermijnrelatie
bestaande contacten
dagelijks / wekelijks / tweewekelijks / maandelijks / per kwartaal / halfjaarlijks
TIPS EN ADVIEZEN
LINKS NAAR RECENTE REALISATIES
CITATEN
INFO OVER OF INSCHRIJVEN VOOR
EVENT
TOPICS NIEUWSBRIEF
LINKS NAAR RECENTE ARTIKELEN
NIEUW PRODUCT OF DIENST
VERWIJZINGEN NAAR SOCIAL MEDIA
EVENEMENTEN-KALENDER
NIEUWE PROMOTIE
E-MAILING
đĽ
đ
actiegericht
klanten en prospecten
eenmalig
PROMOTIE
PERSBERICHT
NIEUW PRODUCT
UITNODIGING
TYPES E-MAILING
WEDSTRIJD
PROSPECTIE
AUTORESPONDER / TRIGGERMAIL
đĽ
đ
automatische piloot
klantrelatie
volgens noodzaak
VERJAARDAG
ONDERHOUD WAGEN
AFSPRAAK TANDARTS
TEVREDENHEIDS-ENQUĂTE
VOORBEELDEN AUTORESPONDER / TRIGGERMAIL
AANBEVELINGNA OPLEVERING
REEKS NA DOWNLOAD
TRANSACTIONEEL
đĽ
đ
kwalitatief proces
klanten
nu
BEVESTIGING BESTELLING
OPVOLGING SALES
REMINDER AFSPRAAK
STATUSRAPPORT
VOORBEELDEN TRANSACTIONEEL
AUTOTEKST / SIGNATURES
⢠Tijdswinst en minder fouten
⢠Kwalitatieve follow-up
⢠Gemakkelijk te implementeren
ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN
E-MAILMARKETING CYCLUS
KWALITEIT E-MAILADRESSEN
WETGEVING!
DUBBELE OPT-IN
ENKELE OPT-IN
AFFILIATES OF DOORGESTUURD
GEKOCHTE OF GEHUURDE ADRESSEN
WETGEVING
Opt-in verplichtVermelding âreclameâ
Uitzonderingen:⢠eigen klanten (voor gelijkaardige
producten)⢠rechtspersonen (info, sales âŚ)
Uitschrijven eenvoudig en uitvoering binnen redelijke termijn
KLANTEN
E-MAILADRESSEN VERZAMELEN
WEBFORMULIER BEZOEKERS EVENEMENT
AAN DE KASSA LANDINGSPAGINAMET VOORBEELD MEDEWERKERS
PROMOTIES EN WEDSTRIJDEN
CHECKBOX CONTACTFORM
INDIRECTE DOELGROEPEN
E-MAILADRESSEN VERZAMELEN
⢠Leg drempel zo laag mogelijk
⢠Verzamel stapsgewijs meer gegevens
Gebruik professionele e-mailmarketing software
VEREISTEN TOOL
BETAALBAAR STATISTIEKEN PERSONALISATIE
GEBRUIKS-VRIENDELIJK INTEGRATIE AUTORESPONDER
SUPPORT ADRESSENBEHEER DELIVERABILITY
VERGELIJKING TOOLS
TEMPLATE INVULLEN
TEMPLATE CREATIE: VAKWERK
⢠Verschillende clients, versies, webmail, browsers âŚ
⢠Test in meest courante combinaties
⢠Niet te zot doen: animated gifs, video, audio, animatie, Flash âŚ
⢠www.email-standards.org
TEKST VS. BEELD
⢠Zorg dat de boodschap overeind blijft als de afbeeldingen wegvallen.
⢠Trage laadtijd is grote drempel.
WEBVERSIE
⢠Verwoord webversie niet te negatief.
⢠Zinnetje is vaak als preview te zien in mailoverzicht.
UITSCHRIJFLINK
⢠Wettelijke verplichting
⢠Neem het niet te persoonlijk
⢠Uitschrijven op 1 nieuwsbrief is vaak uitschrijven op alle e-mailcommunicatie
MOBILE!
⢠Groeiend aandeel smartphones en tablets (+30%)
⢠E-mails worden vaker geopend
⢠Noodzaak voor mobiele template en mobiele website (70% van ontvangers verwijdert e-mail als het op smartphone niet te lezen is)
AUTOMATISATIE
WEBFORMULIEREN CRM ERP
REGELMATIG TESTEN!
PERSONALISATIE
⢠Noodzaak kwalitatieve database en goede defaults
⢠Onderwerp, tekst, inhoud, afbeeldingen
⢠Trekt aandacht en 1-op-1-communicatie
⢠Zeker bij transactionele e-mail-marketing
COMMUNICATIEPLANNING
TIMING CONTENT-KALENDER
ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN
E-MAILMARKETING CYCLUS
AFZENDER
⢠Persoon als het kan, bedrijf als het moet
⢠noreply@?
⢠Antwoord aan-adres kan anders zijn
ONDERWERP
⢠Houd het kort (40 karakters)
⢠Prikkel de nieuwsgierigheid, stel een vraag, maar schreeuw niet.
⢠Personalisatie helpt, maar niet veel.
⢠Rage: â Specialeâ tekens. âĽ
⢠Lijk niet te veel op spam.
Schrijf 3 onderwerpregels, kies er een of test.
COPYWRITING
⢠Zo kort mogelijk (gemiddeld 2 Ă 3 âschermenâ)
⢠Spreek de taal van uw klant
⢠Verleid om door te klikken
⢠Hanteer een huisstijl
LINKS IN MAIL
⢠Gebruik sprekende links in plaats van âlees meerâ of âklik hierâ
⢠Niet enkel tekst-links
⢠Eventueel interne links bij nieuwsbrief met veel items
LANDINGSPAGINAâS
⢠Stuur links niet zomaar naar homepage.
⢠Landingspagina is gericht op ÊÊn doel.
⢠Houd rekening met mobile.
ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN
E-MAILMARKETING CYCLUS
HET IDEALE TIJDSTIPâŚ
⢠Vooral geopend tussen 2 en 5 in de namiddag.
⢠Meestal verstuurd op dinsdag en donderdag, maar gelezen op woensdag en donderdag. Conversie zou het hoogst zijn in het weekend.`
⢠Ook hier: testen.
SEGMENTEREN
⢠Hoe kwalitatiever en gerichter uw verzendlijst, hoe beter de resultaten: open, klikken, bounce, conversie.
⢠Spreek de taal van uw klant.
TESTEN
⢠Herlees
⢠Laat herlezen
⢠Klik op alle links
⢠Test in verschillende e-mailclients en op verschillende toestellen
⢠Schrijf eens uit
ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN
E-MAILMARKETING CYCLUS
GEOPEND EN GEKLIKT
GEKLIKT
⢠Iedere link wordt gecodeerd
⢠Wie en wanneer
⢠Op welke link
⢠Big Brother!
⢠25%-30% gemiddeld
GEOPEND
⢠Na het inladen van afbeeldingen
⢠Of wanneer geklikt
⢠Speciaal geval: doorsturen
⢠15%-20% gemiddeld
HARD & SOFT BOUNCES
SOFT BOUNCES
⢠E-mail server tijdelijk onbereikbaar
⢠Mailbox vol
⢠Mail afgeblokt door mailserver
HARD BOUNCES
⢠Fout adres
A/B-TEST
⢠1 variabele: afzender, onderwerp of inhoud
⢠Testgroep
⢠Daarna wordt âwinnaarâ (open/klik) verzonden naar de rest
KOPPELING MET GOOGLE ANALYTICS
ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN
E-MAILMARKETING CYCLUS