Kennissessie

Heldere en

Overtuigende

Online Teksten 

  

1. Heldere teksten

9.00 tot 10.00 uur: Theorie

Waarom zijn we niet helder?

10.00 tot 11.00 uur: Theorie

Wat we over de lezer moeten

begrijpen.

11.00 tot 12.00 uur: Praktijk

Hoe maken we van content, heldere

content? 

  

 

----------

 

12.00 tot 13.00 uur: Lunch

 

---------- 

  

2. Overtuigende teksten

13.00 tot 14.00 uur Theorie:

De basis, Cialdini, Sugarman,

 

14.00 tot 15.00 uur: Theorie:

Vervolg

 

15.00 tot 16.00 uur: Praktijk:

Hoe maken we van content,

overtuigende content? 

 

 

3. Wat nu?

16.00 tot 17.00 uur: Samenvattend

Hoe pas ik dat dagelijks toe?

Handvatten voor heldere en

overtuigende teksten.

 

 

 

Waarom zijn we

niet helder?

 

 

Waarom zijn we niet helder?

Wat staat eigenlijk aan de basis?

Welke misvattingen bestaan rond

onze communicatie?

Waarom praten we zo raar?

Waarom praten we elkaar na?

Wordt de klant daar nou blij van?

 

 

Wat staat eigenlijk aan de

basis?

Welke invalshoek kies je?

Verbergen en compliceren?

Of verklaren en onthullen?

Helpt of hindert communicatie?

Hoe eenvoudig maak je het de klant

zaken met je te doen?

 

 

Welke misvattingen bestaan rond

communicatie?

1. Dat snappen onze klanten wel, dat

hoeven we niet uit te leggen.

2. Iedereen snapt ons jargon.

3. Mensen weten ons toch te vinden,

ze kunnen niet zonder ons

4. Hoe meer details, hoe beter.

5. We spreken toch allemaal vloeiend

Engels?

Waarom praten we zo raar?

'Zo praten wij nu eenmaal in deze

business‘

Praten mensen buiten zo?

Taal die alleen te begrijpen is als je

intern zit.

De vertaalslag.

Wij praten misschien zo, maar de

mensen buiten doen dat niet.

 

 

Waarom praten we elkaar na?

Plastic woorden – woorden

zonder waarde, platgeslagen.

Contrast?

1. Vermijd alle plastic woorden

2. Show, don’t tell

3. Afwijkende invalshoek

4. Laat anderen aan het woord

5. Verzin nieuwe termen

 

 

Wordt de klant daar nou blij

van?

Stel jezelf constant de vraag: wordt de

klant hier nou blij van?

What is in it for me?

Wat heb ik aan jou?

De klant wordt blij van een oplossing.

Van een helder antwoord. 

Wat we over de

lezer moeten

begrijpen.

 

 

“Do not … address your readers

as though they were gathered

together in a stadium.

When people read your copy, they

are alone.

Pretend you are writing to each of

them a letter on behalf of your

client.”

 

 

 

Copywriter

Wat we over de lezer moeten

begrijpen 1/2

Het belangrijkste advies in slechts vier

woorden

De lezer leest niet. En dat is maar

goed ook.

De lezer MOET niets!

De lezer heeft het graag makkelijk

 

 

Wat we over de lezer moeten

begrijpen 2/2

De lezer heeft heus wel tijd

De lezer wil samenwerken

De lezer kan geen gedachten lezen

We zijn op bezoek… gedraag je

De lezer is een koppige wijsneus

De lezer is je grootste vijand

Het belangrijkste advies in

slechts vier woorden

Vermoei

de

lezer

niet!  

 

 

Het belangrijkste advies in

slechts vier woorden

Jargon? Vermoeiend.

Lange lappen tekst zonder witregel? Vermoeiend.

Te lange teksten? Vermoeiend.

Borstklopperij? Vermoeiend.

Schreeuwen? Vermoeiend.

Eindeloze opsommingen? Vermoeiend.  

 

 

De lezer leest niet. En dat is

maar goed ook.

Mensen lezen wel, maar de kans

dat ze afhaken, is groter geworden.

Grijp ze vanaf de eerste letter.

Grijp ze vanaf het eerste woord.

Prikkel en daag uit.

Je moet ze meenemen. Op een

spannende reis.

 

 

De lezer MOET niets!

De lezer? Die is nergens toe verplicht.

Hij of zij MOET in principe niets.

Maar we kunnen hem of haar

natuurlijk wel verleiden. Ze

meenemen op een spannende reis

Voordelen,

Oplossingen die het leven

veraangenamen,

Leuke verrassingen of coole content

 

 

De lezer heeft het graag

makkelijk

Een duidelijke tekst ziet er ook

duidelijk uit

Een kop

Een intro

Een tussenkop

Een opsomming

Maak het moeiteloos

Maak het gemakkelijk

Voldoe aan de verwachting

 

 

De lezer is een koppige wijsneus

Wijsneuzen zijn inherent aan ons

werk.

We moeten de lezer namelijk van

gedachten doen veranderen.

We moeten door alle verdedigingen

breken en de lezer iets laten doen.

En koppig (en menselijk) als je bent,

wil je dat eigenlijk niet. Je zult als een

ware wijsneus dus al mijn bewijzen

onderuit halen.  

De lezer is een koppige wijsneus

Hou in je teksten rekening met de

ergerlijke wijsneus in ons allen.

Want als deze je betrapt op een

foutje, dan haakt hij of zij af.

Het moet kloppen.

Het moet helder zijn.

De ergerlijke wijsneus weet de foutjes

stuk voor stuk te vinden.

De lezer is een koppige wijsneus

Hoe zit het met je Omdat-reflex?

We zijn de beste!… Omdat

We zijn de goedkoopste!…Omdat

Je kunt ons vertrouwen!…Omdat

Elke Omdat van ons.Geeft antwoord op een Waarom? van de klant.

Waarom? Omdat!

De lezer is je grootste vijand

Eén vijfde van de mensen is tegen alles, altijd.

Robert Kennedy

Amerikaans jurist en politicus 1925-1968

 

 

De lezer is je grootste vijand

Als schrijver heb je niets aan ja-

knikkers.

Geef mij maar een vijand.

Een nemesis.

Een azijn drinkende, zuur kijkende,

nagel aan de doodskist.

Als je die kunt overtuigen….

 

 

De lezer heeft heus wel tijdLang. Kort. Heel kort.

Wat komt hij eigenlijk doen op je

website? In welke fase van een

mogelijke aankoop zit hij? Is hij

research aan het doen? Komt de

lezer een taak uitvoeren die redelijk

eenvoudig is?

Of is het juist belangrijk goed te weten

'waar hij aan begint'?

De lezer wil samenwerken 

Een goede tekst is niets meer dan

een vrijblijvende uitnodiging om

samen te werken.

Ik probeer je dus niet te misleiden,

maar zoek naar punten waarover we

het eens kunnen worden.

 

Een goede tekst heeft een beloning in

zich.

De lezer kan geen gedachten

lezen 

De lezer kan geen gedachten lezen.

De vertaalslag tussen de gedachten

in het hoofd van de schrijver en de

tekst is niet altijd helder.

Hoe voor de hand liggend een proces

ook is, vraag je altijd af of dat vooral

helder in jouw hoofd is. Of dat de

lezer hier wat hulp nodig heeft.

We zijn op bezoek… gedraag je

"Lezen is (bijna altijd) een solitaire bezigheid.

Het is iets wat zich in je hoofd voltrekt, en

wanneer je iets leest wat ik heb geschreven,

sta je mij in feite toe me daar bij je te voegen.

En hoewel ik amper iets van je weet, is het

aan mij om een band met jou tot stand te

brengen, om een manier te zoeken om wat ik

te zeggen heb aantrekkelijk en stimulerend

voor je te maken, en je ermee te overtuigen."

Lindsay Camp in zijn boek 'Verleid met

woorden'.

 

 

Hoe maken we van

content, heldere

content?

 

 

Ademt u even mee?

Gezien de uitgesproken EU-

doelstellingen t.a.v.

emissiereductie van

broeikasgassen – 20% reductie

(t.o.v. niveau 1990) unilateraal en

mogelijk, bij voldoende consensus,

richting 30% reductie – is de

internationale ontwikkeling van

CCS gewenst.

 

 

Ademt u even mee?

Waardoor raakt de lezer buiten

adem?• Moeilijke woorden en jargon

• Lange zinnen

• Veel korte zinnen achter elkaar

• Lange teksten

• Eindeloze opsommingen

 

 

Maak de knip!

Zo dikwijls de zorg voor de naleving van

enig voorschrift van deze verordening dit

vereist, wordt hierbij aan hen die met de

zorg voor de naleving daarvan zijn belast

of daaraan moeten meewerken,

bevoegdheid gegeven tot opsporing

behoudens de strafrechtelijke grenzen in

de overige wetgeving.

 

 

Maak de knip!

Nieuwe gedachte? Nieuwe zin!

Nieuwe invalshoek of verdieping? Nieuwe alinea!

Nieuw onderwerp? Nieuwe pagina!

Niemand dwingt je om al je gedachten in één zin te proppen.

 

 

Tekstschrijven en de hogere kunst van het schrappen

Om van het ruwe blok informatie tot een glimmende tekst te komen het resultaat. Kennis, houding of gedrag? Is het interessant? Nee? Schrappen dan! Is het nuttig? Nee? Schrappen dan! Is het leuk? Nee? Schrappen dan! Is het helder? Nee? Schrappen dan! Draagt het niet bij aan het resultaat achterwege laten.

 

 

Vijf tips voor bondigheid

I didn't have time to write a short letter, so I wrote a long one instead.

Mark Twain

 

 

Vijf tips voor bondigheid 

Tip 1: Schrijf het lang

Om te schrappen moet je iets te

schrappen hebben. Dus begin met een

lange tekst. Laat maar helemaal

leeglopen dat hoofd –tot je alles hebt

gezegd.

Delete nu alles

*Een klein geheimpje: copywriters schrijven vaak de

kop pas aan het einde. Want dan weten we pas

exact waar we het over hebben. Daar helpt de lange

versie bij.   

Vijf tips voor bondigheid 

2. Stel een maximum aantal woorden

Als je de ruimte krijgt, lijkt alles belangrijk

en wordt alles belangrijk. Maak kennis

met je nieuwe vriend Word Count.

*Tip: maak er een spel van het maximum

aantal woorden exact te halen. Het

plezier van een exacte word count zorgt

voor een beloning in je hersenen.  

 

 

Vijf tips voor bondigheid 

3. Eén onderwerp per alinea

Per alinea mag je één onderwerp

beschrijven. En één alinea mag niet

langer zijn dan vijf/zes regels.

Met tussenkopjes vertel je het verhaal.

Klinkt rigide, maar als de ratelmachine

eenmaal loopt, dan is er geen stoppen

aan. Afkappen dus.   

 

 

 

Vijf tips voor bondigheid 

4. Vergeet jezelf, laat je ego thuis

Als we vooral schrijven voor ons eigen

plezier lijkt alles interessant. Want wij zijn

uitermate interessant. Toch? Fout!

Niemand zit op je te wachten. Niemand

leest je teksten geboeid van begin tot

eind. Daar hebben we de tijd niet voor.

Schrijf voor de ongedurige lezer. Voor de

verveelde puber. Maar schrijf nooit voor

jezelf.    

 

 

 

Vijf tips voor bondigheid 

5. Het harde breekwerk

Het maximum aantal woorden ga je niet

redden.

Je moet hele alinea's weggooien.

Zinnen. Voegt deze zin wat toe? Nee?

Weggooien!

Woordniveau. Kijk naar woordjes als ‘er’

of ‘om’. Vaak kun je deze missen.

Kijk of je kortere alternatieven kunt vinden

voor lange woorden.

Kijk naar synoniemen.

Nog 1 of 2 puntjes verwijderd? Offer eens

een komma op voor een punt.

Hoe maken we van content, heldere content?

Opbouw

Koppen en subkoppen

Inleiding

Alinea’s

Witregels

Tussenkoppen

Verbindingsbruggen

Opsommingen

Links 

Hoe maken we van content, heldere content?

Koppen en subkoppen

What is in it for me?

Vertel het verhaal in koppen en

subkoppen

Denk aan de tijd

Pak de lezer direct in de kop

De kop moet uitnodigen de eerste

regel te lezen

 

Hoe maken we van content, heldere content?

Inleiding

Het doel van de eerste zin is de

tweede zin te willen lezen.

What’s in it for me?

Kom direct to the point.

Korte zinnen, krachtige statements.

 

Hoe maken we van content, heldere content?

Alinea’s:

Een onderwerp per alinea

Maximaal 5 tot 6 regels

Vergeet de verbindingsbruggen niet

Niet uitweiden. Hou het kort en

helder. 

Hoe maken we van content, heldere content?

Witregels

Witregels geven de lezer lucht

Altijd blijven letten op de lucht

Onderbreek een alinea voor een

witregel

Denk aan het visuele effect van een

volle pagina

 

Hoe maken we van content, heldere content?

Tussenkoppen

Tussenkoppen moeten prikkelen

Samen met de kop vertellen ze het

hele verhaal

Maak de tekst scanbaar

Iedere alinea een tussenkop

Maak het de lezer gemakkelijk 

Hoe maken we van content, heldere content?

Verbindingsbruggen

Sla een brug tussen twee alinea’s

Leg de link tussen de laatste zin en

de eerste zin

Maak de content één geheel 

Hoe maken we van content, heldere content?

Opsommingen

Sluit af met een opsomming van

voordelen

Meerdere stappen in een proces?

Maak een genummerde lijst.

 

Hoe maken we van content, heldere content?

Links

Maak helder waar je naar toe gaat

Voorzie de link van een prikkelende

tekst

Zorg dat link en landingpage overeen

komen 

----------

 

12.00 tot 13.00 uur: Lunch

 

----------

2. Overtuigende teksten 

Online persuasion - stand van zaken,

de basis, Cialdini, Sugarman.

 

Hoe maken we van content,

overtuigende content?

Wanneer ben ik

overtuigend?

Ik ben overtuigend als ik heb

gezorgd voor een verandering.

En dan het liefst een positieve.

Een verandering in:

Kennis

Houding

Gedrag

 

Wanneer ben ik

overtuigend?

Wil je de Kennis veranderen?

Zorg voor feiten, onderzoeken,

resultaten, metingen.

Wil je de Houding veranderen?

Zorg voor emotionele triggers.

Wil je het Gedrag veranderen?

Zorg dat niets een reactie in de

weg staat.

Wanneer ben ik overtuigend?

Waarom deze drie?

Kennis = ratio.

Houding = emotie.

Gedrag = reactie op je actie.

Wil je overtuigend zijn? Denk

eerst eens na over de

gewenste verandering in

Kennis, Houding en Gedrag.

Wanneer ben ik overtuigend?

De zes principes van

invloed:

De zes principes van

invloed:

1.Wederkerigheid,

2.Commitment en

Consistentie,

3.Sociaal bewijs,

4.Sympathie,

5.Autoriteit

6.en Schaarste.

1. Wederkerigheid

Geef eerst iets weg.

Dan voelen we de

behoefte iets terug te

doen.

2. Commitment &

consistentie

Als je, je ergens mee

verbindt, ben je

geneigd daar aan

vast te houden 

3. Sociaal bewijs

Als anderen het doen,

doe ik het ook

4. Sympathie

Om invloed te

hebben, moeten

mensen je aardig

vinden

5. Autoriteit

Als een expert het

zegt, klopt het.

6. Schaarste

Moeilijk te verkrijgen

zaken zijn waardevol.

De 31 psychologische

triggers

volgens

Joseph Sugarman

1. Betrokkenheid bij het

productDe lezer kan het product niet

fysiek aanraken. Daarom zul je

dat in de tekst voor ze moeten

doen. Laat ze een beeld vormen

van hoe ze het product in hun

eigen leven gebruiken. Betrek ze

vooral bij de beleving van het

product. Praat tegen de lezer

alsof ze jouw product al in hun

bezit hebben.

2. EerlijkheidJe tekst moet eerlijk zijn. Lezers

zijn slim. Ze voelen wanneer

iemand eerlijk is in zijn

communicatie of niet. Dit heeft tot

gevolg dat “hoe eerlijker de tekst

is, hoe beter de boodschap

aankomt.” Door niet te zeggen

wat je niet wilt zeggen, zeg je het

wel.

3. IntegriteitElke tekst is een directe

afspiegeling van de organisatie

van de afzender en daarmee

diens integriteit en eerlijkheid.

Deze integriteit kun je

overbrengen door eerlijk te zijn in

je tekst. Dit komt ook in de

opmaak terug. Is het netjes en

strak of schreeuwend en druk?

Wees integer in je content en de

boodschap komt beter over.

4. CredibiliteitIn hoeverre heb ik zin om jou te

geloven? Betrouwbaarheid en

credibiliteit gaan verder dan eerlijk

zijn, het draait om de vraag of je

boude uitspraken doet, clichés

gebruikt of duidelijk aan het

overdrijven bent. Past het bij de

credibiliteit?

5. Waarde en bewijs van de

waardeKrijg je waar voor je geld? Dat zit

niet alleen in de prijsstelling, maar

ook door het af te zetten tegen

andere producten. Door de

waarde te onderbouwen, helpen

we de lezer met het logisch

goedpraten van hun aankoop.

6. De aankoop goedpraten

Een aankoop is emotioneel. Het

goedpraten van de aankoop doen

we achteraf met logica.

We moeten de lezer dus helpen

de aankoop voor zichzelf te

kunnen beredeneren. Geef de

lezer geen kans om te denken,

kan ik dit wel maken?

7. Greed (Hebberigheid)

Iedereen is gek op een koopje.

Hoe vaak kopen we iets, alleen

omdat het in de aanbieding is?

Maar kijk uit met het al te laag

prijzen van je producten, want dit

tast je credibiliteit aan.

8. Autoriteit

Ook een goede volgens Cialdini.

In je content kun je altijd wel iets

zeggen om de autoriteit van je

organisatie te bevestigen. De

lezer is blij met het gevoel met

een expert zaken te doen. Het

geeft vertrouwen. Je weet waar je

het over hebt. Laat het dus zien.

9. Overtuiging“Ik heb zo’n vertrouwen in dit

product dat je het een maand lang

gratis mag proberen. Als je er

niets aan hebt, stuur je het terug

en wij betalen de kosten van het

versturen.” Het neemt mogelijke

drempels weg om het product of

de dienst eens te proberen. We

staan garant voor het feit dat je

tevreden zult zijn. Wees overtuigd

van je product.

10. De aard van het product

Hoe verkoop je, je product? Het

antwoord begint bij de aard van

het product. Elk product heeft zijn

eigen ‘persoonlijkheid’, zijn

onmiskenbare eigenschappen.

Daar moet je eerst achter komen

om te weten hoe je het gaat

verkopen.

11. De aard van de koper

Elke klant heeft een basale

emotionele behoefte waar jouw

product of dienst in voorziet. Je

zult deze emoties moeten

onderzoeken. Wat drijft de koper

om voor jou te kiezen? Richt je op

de emotie en je snapt meer over

de motivatie van je klant. Zo kom

je achter de triggers die werken

om content te schrijven die je

lezer echt raakt.

12. Hypes

Op elk gegeven moment speelt er

wel een hype of een trend die je

niet van te voren kunt inschatten.

Iets met kleding, een bepaalde

uitspraak of een viral kan zorgen

voor een impuls om op mee te

surfen. Een hype zorgt voor

publiciteit. Speel er mee. Let wel

op met je timing. Als de hype

voorbij is, loop je opeens achter.

13. Timing

Soms is de markt nog net niet

klaar voor je product. En soms is

het al over zijn hoogtepunt heen.

Is de doelgroep er klaar voor?

Begrijp het belang van timing als

trigger en probeer zo dicht

mogelijk bij het juiste moment te

zitten. Wanneer introduceer je het

product?

14. Koppelen

Koppel wat de lezer al weet en

begrijpt aan wat je probeer te

verkopen. Gebruik alles voor

handen om een nieuw product

simpeler te maken. Koppel het

aan een emotie, koppel het aan

een zintuig, koppel het aan een

herkenbaar moment. Koppelen is

een handige manier om informatie

op te slaan, houd er dus rekening

mee.

15. ConsistentieCialdini noemt deze ook: heeft

iemand zich neergelegd bij het feit

dat hij iets gaat kopen, dan heeft

hij de neiging om zich consistent

aan die aankoop te gaan

gedragen. Simpel gezegd: als

iemand gaat kopen, zijn ze bereid

om meer te kopen. De lezer wil

consistent gedrag vertonen, zo

werken we nu eenmaal, maak

daar dus gebruik van.

16. HarmonieJe kunt tegen de stroom ingaan.

Maar veel klanten win je daar niet

mee. Hoe graag je ook de rebel

speelt, het is eenvoudiger om

conventies te volgen. Gebruik wat

werkt en stem je aanbod af op de

markt. Is je reputatie gevestigd,

dan kun je wat meer gaan spelen,

maar voldoe eerst aan de wensen

van je klanten.

17. De wens ergens bij te horenDe wens ergens bij te horen is

een sterke trigger. Waarom koop

je een bepaald merk? Omdat je,

je wenst te identificeren met de

mensen die ook dat merk hebben.

Je voelt je thuis bij het imago van

het merk. Noem een merk en er

hoort een koper bij die ongemerkt

bij de groep mensen die het

product al hebben, wil horen.

18. De wens om te verzamelenDe mens is gemaakt om te

verzamelen. Hoe gek het ook is,

mensen hebben de aangeboren

drang om het te verzamelen. Daar

kun je gebruik van maken. Herken

dat een grote groep mensen de

aandrang heeft om een

verzameling aan te leggen en

stem je producten hier op af.

Maak een reeks. En je hebt

klanten die pas tevreden zijn als

ze de reeks compleet hebben.

19. NieuwsgierigheidMet stip op 1 natuurlijk. We zijn

afschuwelijk nieuwsgierig. Puur

uit nieuwsgierigheid vragen we

ons al af: Hoe is het product in het

echt? Laat punten van je product

NIET zien en prikkel zo de

nieuwsgierigheid. Pest je lezer.

Zorg dat ze nieuwsgierig blijven

tot aan de call to action. Laat je

veel zien, vertel je veel… dan

ontneem je, je klant de kans om

nieuwsgierig te zijn.

20. Sense of urgencyWat is de meest afschuwelijke zin

voor elke verkoper? “Ik ga er over

denken.” Daarmee is je klant weg

en waarschijnlijk komt deze niet

meer terug.

Sense of Urgency. Als je het NU

niet doet, is je tijdelijke

prijsvoordeel weg. Als je het NU

niet doet, zijn we door onze

voorraad heen.

21. AngstVechten of vluchten? Angst is een

goede motivator. Het zorgt dat we

actie ondernemen. Geef mensen

een reden om actie te

ondernemen. Baseer deze actie

op het feit dat ze de kans

mislopen om iets te kopen d. Een

deel van de Sense of Urgency is

gebaseerd op angst. Angst een

voordeel mis te lopen. Angst iets

te verliezen. Of gewoon angst

voor een gevaar.

22. Instant voldoeningJe loopt de winkel binnen, je

bekijkt en houdt het product in je

handen, je koopt het product en

thuis kun je gaan genieten. Het is

deze instant voldoening die we

online moeten overwinnen. Geef

de klant het idee dat niets tussen

hen en instant voldoening staat.

Zorg dat levering snel en correct

is.

23. Exclusief, uniek of apartGeef je klant het gevoel een heel

speciaal persoon te zijn als ze

een bepaald product kopen. Dat

ze bij een exclusieve groep

mensen horen waar anderen

jaloers op kunnen zijn. Alleen zij

kunnen dit exclusieve product

hebben. Deze trigger heeft een

sterke aantrekkingskracht. Veel

mensen houden van het gevoel

iets te bezitten dat slechts een

selecte groep snapt.

24. Eenvoud

Je copy moet eenvoudig zijn. Je

opmaak moet eenvoudig zijn. De

positionering van je product moet

eenvoudig zijn. Je aanbod moet

eenvoudig zijn. De gehele

presentatie van je aanbod moet

draaien om eenvoud. Maak de

keuze eenvoudig, overspoel je

klant niet met duizenden opties.

25. MenselijkheidZorg altijd voor een menselijk

element in je content. We

wisselen ons zuurverdiende geld

in voor een product of dienst.

Aangezien we hard hebben

gewerkt voor ons geld is een

aankoop meer dan even geld over

de toonbank schuiven. Een

aankoop is een emotionele

gebeurtenis. Zorg voor positieve

en menselijke elementen in je

content.

26. Storytelling

Mensen houden van verhalen.

Vertel je klant een mooi verhaal.

Betrek je klant emotioneel. Een

verhaal bevat altijd iets menselijks

en dat maakt de aankoop

eenvoudiger.

27. Mentale uitdagingBen je wel eens naar een film

geweest waar je in de eerste vijf

minuten al wist hoe het gaat

aflopen? Hoe meer onze

hersenen moeten werken om tot

een conclusie te komen, hoe

meer we genieten van de

beleving. Maak het allemaal niet

te voor de hand liggend. Daag de

lezer uit.

28. SchuldgevoelGeef je klant een klein cadeautje

en je hebt een sterke trigger voor

handen. Schuldgevoel. Ze

hebben toch zomaar iets gratis

gekregen. En volgens de goede

normen moeten we nu iets

terugdoen. In je content kun je

altijd zoeken naar mogelijkheden

om je klant zich schuldig te laten

voelen als ze niet bestellen. Een

herhaalde mailing zorgt ook voor

schuldgevoel.

29. Specifiek zijnSoms moet je van die dingen

zeggen die van die speciale

dingen oproepen. Wees specifiek.

‘Dat ding’ snapt niemand. Je kunt

niet specifiek genoeg zijn om de

klant te overtuigen. Als je niet

specifiek bent, blijven vragen

open staan. Vragen zorgen voor

bezwaren. Hoe specifieker je

bent, hoe je meer je klinkt als een

expert.

30. FamiliairContent moet aanvoelen als

contact met een oude vriend. We

komen overal steeds weer

uitingen tegen van merken.

Daardoor ontstaat een gevoel van

herkenning. We herkennen het

logo en de naam. En daar hoort

een band bij. Zorg dat mensen

bekend raken met jou en je

organisatie. Gebruik woorden die

voor lezers familiair klinken. Het

zorgt dat ze op hun gemak raken.

31. HoopHoop is een goede trigger. Het is de

basis van veel advertenties. Koop

een smeersel tegen rimpels en je

ziet er jonger uit. Koop deze

schoenen en je rent net iets sneller.

Koop deze geur en de meisjes zien

je staan. Het geeft het idee dat het

ergens in de toekomst beter kan

worden. Geef je klant het

vertrouwen dat jij weet hoe het zit

en je geeft ze de hoop dat het beter

kan.

Goede content is als water

1. Transparant

Water is doorzichtig. Een goede

tekst ook. Je moet er doorheen

kunnen kijken en de informatie tot je

nemen. Daarbij mag niets storen.

Alle informatie is open en niet

troebel. Alleen dan kan een goede

tekst zijn werk doen en de lezer met

een fris gevoel achterlaten.

Goede content is als water

2. Noodzakelijk

Water is noodzakelijk. Zonder water

is het moeilijk leven. Heldere

communicatie is ook van

levensbelang. Zonder heldere

teksten is er ruimte voor

misverstanden. Ruimte voor ruzie.

Ruimte voor gedoe. Schat de

helderheid van je tekst op waarde.

Zie het als noodzakelijk en niet als

lastig.

Goede content is als water

3. Lest de dorst

We hebben een constante dorst

naar kennis. Lever die dus ook.

Geef de lezer waar deze om vraagt.

Kennis en geen disinformatie.

Helderheid en geen omwegen.

Frisheid en geen jargon.

De lezer smacht naar een duidelijk

verhaal. Les die dorst!

Goede content is als water

4a. Vloeiend - past zich aan

Een goede tekst vloeit. Deze past

zich aan, aan omstandigheden.

Zoals een rivier om een steen heen

vloeit, zo moet een tekst zich

aanpassen. Aan de doelgroep. Aan

het medium. Aan de tijd van het

jaar. Aan het doel van de

opdrachtgever.

4b. Vloeiend - het is als een

boottocht op een kalme rivier

Door een heldere tekst kun je

glijden. Je komt misschien een

stroomversnelling tegen. Of een

golfje. Maar zeker geen onverwachte

rosten of watervallen. Van begin tot

einde vloei je door de letters en het

verhaal heen. Je hoeft je niet in te

spannen. Je geniet de dag en het

gezelschap. De boot gaat wel.

Merrily down the stream.

5. Verfrissend

Heb je ooit wel eens te lang gewacht

met drinken? Eenmaal thuis ren je

naar de kraan. Je pakt een groot

glas. Vult het met koud water en

drinkt het gulzig op. Opeens is je

hoofd weer helder. Je lijkt meer lucht

te krijgen en heel je lijf voelt goed.

Dat is verfrissend. Streef naar niets

minder. De lezer zit niet op lauw,

troebel water te wachten. Richt je op

verfrissing. Keer op keer.

Hoe maken we van content,

overtuigende content?

•Denk aan de gewenste verandering

in Kennis, Houding, Gedrag

•Eén overtuigingsprincipe per keer

•Kijk naar de inzet van

psychologische triggers

•Maximale empathie – wat gebeurt

aan de andere kant?

•Blijven vragen: what’s in it for me?

de klant 

3. Wat nu?

Samenvattend

Hoe pas ik dat dagelijks toe?

Handvatten voor heldere en overtuigende

teksten.

Hoe pas ik dat dagelijks toe?

Alles staat en valt

met intentie.

Handvatten voor heldere en

overtuigende teksten

Wat neem je mee uit

vandaag?