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Por Fernando Palma
Introdução a ITIL
ITIL FoundationITIL Foundation
Facilitador - Fernando Palma
ITIL Expert, COBIT, ISO 27002, [email protected]
Facilitador - Fernando Palma
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Hangouts 2014: a cada Hangouts 2014: a cada palestra um brinde!palestra um brinde!
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online!online!+ um DESAFIO!+ um DESAFIO!
Aguarde o fim da palestra!
Vamos combinar?
Dúvidas: 15 min finais da apresentação
Algum imprevisto durante a apresentação?Não se desespere!
Se sua conexão apresentar problemas, basta reconectar e clicar no mesmo link do hangout
Se um palestrante tiver problemas com a conexão, o outro o substituirá até que a conexão
seja reestabelecida
Seja bem vindo!Seja bem vindo!Tempo: 60min
Segundo Hangout do ano!
Facilitador Facilitador
Definição Definição
ITIL = Information Technology Infrastructure Library
É a Biblioteca da Infra estrutura de Tecnologia da Informação
Foi criada no Reino Unido em 1989 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje Cabinet Office, detentora dos direitos da marca (OGC)
Define boas práticas, bom senso
Agrega conhecimento sobre atividades de serviços de TI
Se tornou o padrão mais conhecido para o Gerenciamento de Serviços de TI (apesar de não ser objetivo da ITIL)
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DefiniçãoDefinição
Conjunto das melhores práticas para o Gerenciamento do Ciclo de Vida do Serviço
Pode ser utilizada por qualquer empresa, qualquer tamanho
Não se implanta ITIL, a biblioteca é uma referência
ITIL não é um objetivo, o objetivo é o bom Gerenciamento de Serviços de TI
Não é uma metodologia, não tem regras, não é uma Norma
ITIL não objetiva se tornar um modelo e sim fornecer os melhores exemplos obtidos e testados na prática
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V2 x V3 CertificaçõesV2 x V3 Certificações
Versão 3 da ITILVersão 3 da ITIL
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Estrutura: O Ciclo de Vida do ServiçoEstrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
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Transiçãode Serviço
Desenhode Serviços
Operaçãode Serviço
Estratégiade Serviço
Melhoria Contínuade Serviço
Estratégia de Serviço:Estratégia de Serviço:G. de PortfólioG. de PortfólioG. da DemandaG. da DemandaG. FinanceiroG. FinanceiroG. Relacionamento com o NegócioG. Relacionamento com o Negócio
Desenho de Serviço:Coord. do DesenhoG. Nível de ServiçoG. Catálogo de ServiçoG. DisponibilidadeG. Segurança da InformaçãoG. FornecedorG. CapacidadeG. Continuidade
Transição de Serviço:Transição de Serviço:Planejamento e Suporte da TransiçãoPlanejamento e Suporte da TransiçãoG. Ativo e G. Ativo e ConfiguraçãoConfiguração de Serviço de ServiçoG. MudançaG. MudançaG. Liberação e ImplantaçãoG. Liberação e ImplantaçãoG. ConhecimentoG. Conhecimento
Operação de Serviço:Operação de Serviço:G. IncidentesG. IncidentesG. ProblemasG. ProblemasG. EventosG. EventosCumprimento de RequisiçãoCumprimento de RequisiçãoG. de AcessoG. de Acesso
Melhoria Contínua de Serviço:Melhoria Contínua de Serviço:MetodologiaMetodologia
Processos ITILProcessos ITIL
Processos ITILProcessos ITIL
Estratégia de Serviço:Estratégia de Serviço:G. de PortfólioG. de PortfólioG. da DemandaG. da DemandaG. FinanceiroG. FinanceiroG. Relacionamento com o NegócioG. Relacionamento com o Negócio
Estratégia de Serviço:Estratégia de Serviço:G. de PortfólioG. de PortfólioG. da DemandaG. da DemandaG. FinanceiroG. FinanceiroG. Relacionamento com o NegócioG. Relacionamento com o Negócio
Desenho de Serviço:Coord. do DesenhoG. Nível de ServiçoG. Catálogo de ServiçoG. DisponibilidadeG. Segurança da InformaçãoG. FornecedorG. CapacidadeG. Continuidade
Transição de Serviço:Transição de Serviço:Planejamento e Suporte da TransiçãoPlanejamento e Suporte da TransiçãoG. Ativo e G. Ativo e ConfiguraçãoConfiguração de Serviço de ServiçoG. MudançaG. MudançaG. Liberação e ImplantaçãoG. Liberação e ImplantaçãoG. ConhecimentoG. Conhecimento
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Melhoria Contínua de Serviço:Melhoria Contínua de Serviço:MetodologiaMetodologia
Processos ITILProcessos ITIL
Desenho de Serviço:Coord. do DesenhoG. Nível de ServiçoG. Catálogo de ServiçoG. DisponibilidadeG. Segurança da InformaçãoG. FornecedorG. CapacidadeG. Continuidade
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Transição de Serviço:Transição de Serviço:Planejamento e Suporte da TransiçãoPlanejamento e Suporte da TransiçãoG. Ativo e G. Ativo e ConfiguraçãoConfiguração de Serviço de ServiçoG. MudançaG. MudançaG. Liberação e ImplantaçãoG. Liberação e ImplantaçãoG. ConhecimentoG. Conhecimento
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