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• “PALESTRAS SÃO FERRAMENTAS DE
TRABALHO”
19/12/2010
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Conflito de gerações
Baby Boomers - 1945 a 1960 - Estruturados / Construtores
Geração X - 1961 a 1980 - Revolucionários / Tolerantes
Geração Y - 1981 a 2000 - Desestruturados / Contestadores
Geração Z- 2001 a --- - Conectados
Vídeo:19/12/2010
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• TRABALHO EM EQUIPE• COMO UMA EQUIPE PODE DAR UM SHOW DE ATENDIMENTO EM
DEZEMBRO
319/12/2010
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RESUMO• VIMOS:• CONFLITO DE GERAÇÕES• TRABALHO EM EQUIPE
19/12/2010
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CONCEITO ERRADO SOBRE MOTIVAÇÃO• MOTIVAÇÃO É VEM DO TERMO :
MOTIVO. É ESTERNO
• ENTUSIASMO VEM DE DENTRO• GRÊGO=THEOS
619/12/2010
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RESUMO• Tenha uma atitude positiva• TER SEMPRE MOTIVOS PARA EMPENHAR• TER ENTUSIASMO
19/12/2010
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APRENDA COM OS MAIS EXPERIENTES
19/12/2010
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• GOSTAR DE TRABALHAR
• MUITOS TEM UM CONCEITO ERRADO DO TRABALHO
1319/12/2010
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MUITAS PESSOAS JÁ ACORDAM DE MANHÃ COM ESSA VISÃO
DO MUNDO....
1419/12/2010
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• CONFUNDIR SALÁRIO
• SINDROME DO “GANHO POUCO!”
• RECLAMÃO.
1619/12/2010
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TER EM MENTE :
• “A REGRA DE SALÁRIO É IGUAL NO MUNDO TODO”
• A PESSOA RECEBE PELA SUA RARIDADE NÃO PELA
IMPORTANCIA
1719/12/2010
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• JOGADOR DE FUTEBOL
• QUAL O JOGADOR MAIS CARO DA ATUALIDADE?
1819/12/2010
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• 1º Lionel Messi (Barcelona): 33 milhões• 2º David Beckham (Milan): 30,4 milhões• 3º Cristiano Ronaldo (Real Madrid): 30 milhões• 4º Kaká (Real Madrid): 18 milhões• 5º Thierry Henry (Barcelona): 18 milhões
• ÚTEIS PARA SEUS TIMES!• Fonte: Estadão 11 de Setembro 2010 •
19/12/2010
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• SUGESTÃO:
• “SE VOCÊ GANHA POUCO, ENTÃO FAÇA UM TRABALHO
ESPETACULAR!”
2119/12/2010
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• DICAS PARA DAR UM SHOW COMO
PROFISSIONAL DE QUALIDADE
2219/12/2010
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IMPORTANCIA DE CONFERIR
• CONFERIR EVITA RÉTRABALHO
• AGENDA• LIGAÇÕES IMPORTANTES
• PASTA• MATERIAS DE TRABALHO
19/12/2010
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LINGUAGEM NA EMPRESA
USE A LINGUA PARA EDIFICARNÃO PARA DESTRUIR
FALAR MAL DA EMPRESATORCER CONTRA
19/12/2010
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VENDAS E ATENDIMENTO• PRÉ-VENDA
19/12/2010
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AtendimentoPesquisa recente
O que o cliente quer ?
• Atendimento de qualidade • Preço• Qualidade dos produtos
19/12/2010
34
Estilo sem querer
• Olha eu não queria dizer....mas.....isso está me incomodando muito!
19/12/2010
35
Estilo sinceridade• Olha vou lhe contar uma coisa sobre o
fulano. Por que sou amigo dele. Meu intuito é só ajudar
19/12/2010
37
Estilo sinceridade
• Olha vou lhe contar uma coisa sobre o fulano. Por que sou amigo dele. Meu intuito é só ajudar
19/12/2010
38
Estilo baixaria
• O Marcus estava com a Lucia no restaurante!!• Não fala para míngüem!!
19/12/2010
39
Fofoca estilo tiro de misericórdia
• Vou te contar uma coisa da Ana que é para prejudicá-la mesmo! Ela merece!
19/12/2010
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Como identificar o perfil do fofoqueiro?
• Baixa autoestima• Desconfiados• Gostam de jogar uma pessoa contra a
outra• Necessidade de conquistar e dividir
grupos• Sentimento permanente de raiva e ódio• Necessidade de auto afirmação19/12/2010
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• DICAS PARA VOCÊ PROGREDIR NA EMPRESA
• CONHECER TODOS OS PRODUTOS
• TER NOÇÃO DO NEGÓCIO DA EMPRESA
• SER UM ACESSOR DA EMPRESA• CONHECER O CLIENTE
4319/12/2010
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DICAS PARA VIVER COM ENTUSIASMO
• CUIDE DA APARÊNCIA
• ARREVOER DE GAMBUÍ
4619/12/2010
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SEJA OBSERVADOR• OBSERVE SEUS CLIENTES• COMO GOSTAM DE SER TRATADOS?• NÃO SEJA ATREVIDO
19/12/2010
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SEJA UM COMPOSITOR OU INTÉRPRETE NA ARTE DO ATENDIMENTO
19/12/2010
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SUGESTÃO
FEMININIZAR A EMPRESA !
• PETER DRACKER ( GURU DA ADMINISTRAÇÃO )
5419/12/2010
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• HABILIDADE DAS MULHERES
3% MAIS INTELIGENTESTem visão de conjunto
Atentas aos detalhes
Agem com sentimento (os homens são racionais)
Exemplo: ao se arrumar5519/12/2010
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ATENDIMENTO• REPORTAGEM
• “Um homem irritado com o açougueiro cortou sua própria mão em Springfield, Estado da Virgínia, nos Estados Unidos.
19/12/2010
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DEMONSTRAÇÕES
• 1º TELEFONE• 2º ATENDIMENTO
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• ABORDAGEM
• PALAVRAS DESGASTADAS:
6319/12/2010
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PALAVRAS DESGASTADAS•
•“POSSO AJUDAR?”
6419/12/2010
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PALAVRAS DESGASTADAS
•“POIS NÃO !” 6519/12/2010
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PALAVRAS DESGASTADAS
• “O QUE VOCÊ PRECISA?”6619/12/2010
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PALAVRAS DESGASTADAS
•“PODE FALAR!”6719/12/2010
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PALAVRAS DESGASTADAS
• “JÁ FOI ATENDIDO?”6819/12/2010
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PALAVRAS DESGASTADAS
• VAMOS GASTAR UM POUQUINHO HOJE???
• QUE TRISTEZA!6919/12/2010
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MODO CORRETO E PRÁTICO DE ABORDAGEM
• DICA SIMPLES E PRATICA:
7019/12/2010
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• FALE SEU NOME E PERGUNTE O DELE
• NOME SOA COMO MÚSICA
7319/12/2010
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10 ERROS QUE UM “CHEFE” NÃO PODE COMETER
• 1º MÁ COMUNICAÇÃO• 2º NÃO ELOGIAR• 3 NÃO DEFENDER OS SUBORDINADOS• 4 PROMETER O QUE NÃO PODE CUMPRIR
7519/12/2010
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8 ERROS QUE UM “CHEFE” NÃO PODE COMETER
• 5 ACEITAR BAJULAÇÃO
• 6 FALTA DE EDUCAÇÃO
• 7º FUGIR DAS RESPONSABILIDADES
• 8º E A PIOR DE TODAS: SOBERBA
• (ACHA QUE POR SER CHEFE VIROU DEUS)7619/12/2010