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Docente: Jorge Marcelo Montagna 1 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
DISEÑO DE ORGANIZACIONES
Se trata de determinar aquellos parámetros que influyen
sobre la división del trabajo y los mecanismos
coordinadores y afectan cómo funciona la organización.
¿Cuántas tareas debe haber en un cargo?
¿Se deben estandarizar las tareas?
¿Cómo se deben agrupar los cargos?
¿Cómo debe ser de grande una unidad?
Docente: Jorge Marcelo Montagna 2 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
PARÁMETROS DE DISEÑO
Grupo Parámetro de diseño
Diseño de posiciones o
cargos
Especialización de tarea
Formaliz. del comportamiento
Capacitación y adoctrinamiento
Diseño de la
superestructura
Agrupamiento de unidad
Dimensión de la unidad
Diseño de
encadenamientos laterales
Sists de planeamiento y control
Dispositivos de enlace
Diseño del sistema de
toma de decisiones
Descentralización vertical
Descentralización horizontal
Docente: Jorge Marcelo Montagna 3 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
ESPECIALIZACIÓN HORIZONTAL
¿Cuántas tareas hay en un cargo?
Forma predominante de la división del trabajo
Mejora la destreza del trabajador
Facilita la estandarización y la capacitación
Aumenta la productividad
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 4 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
ESPECIALIZACIÓN HORIZONTAL
Tarea 2 Tarea 1 Tarea 3 Tarea 4 Tarea 5 Tarea 6
Tarea 2 Tarea 1 Tarea 3 Tarea 4 Tarea 5 Tarea 6
Puesto de trabajo poco especializado, muy amplio
Puesto de trabajo muy especializado, muy estrecho
Docente: Jorge Marcelo Montagna 5 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
ESPECIALIZACIÓN VERTICAL
Separa el desempeño del trabajo de su
administración, o sea de su diseño,
preparación, control, etc.
Se utiliza cuando se requiere una
perspectiva diferente para determinar
cómo realizar el trabajo y para
ejecutarlo
Docente: Jorge Marcelo Montagna 6 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
ESPECIALIZACIÓN VERTICAL
Ejecuta
Diseña
Controla
Ejecuta
Diseña
Controla
Especialización
vertical amplia.
Poco especializado
Especialización
vertical
estrecha.
Muy
especializado
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 7 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
ESPECIALIZACIÓN
Importante para organizaciones grandes
Válida para trabajos repetitivos
Problemas de motivación, trabajos alienantes, etc.
¿Siempre existen estos problemas (alienación)?
Relación entre ambos tipos de especialización
Docente: Jorge Marcelo Montagna 8 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
FORMALIZACION DEL COMPORTAMIENTO
La organización limita la libertad de sus
miembros, estandariza, regula el
comportamiento de las personas.
Poder en manos de los que formalizan
(analistas de la tecnoestructura).
Se reduce la variabilidad, el comportamiento
es predecible, facilita el control, asegura la
consistencia, imparcialidad, etc.
Docente: Jorge Marcelo Montagna 9 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
COMPORTAMIENTO REGULADO
Mecanismos para regular el comportamiento
Posición: especificaciones del cargo
Corriente de trabajo: especificaciones de la
secuencia de tareas
Reglas: desde vestimenta, horarios, etc.
¿Qué tipo de tareas conviene formalizar o regular?
¿En qué tipo de organizaciones?
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 10 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
FORMALIZACION DEL COMPORTAMIENTO
Mucha formalización
del comportamiento Organizaciones
burocráticas
Poca formalización
del comportamiento
Organizaciones
orgánicas
Docente: Jorge Marcelo Montagna 11 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
FORMALIZACIÓN DEL COMPORTAMIENTO
• ¿Qué ejemplos reconocen de organizaciones burocráticas?
• ¿Qué ejemplos reconocen de organizaciones orgánicas?
• ¿Es la misma la formalización en todas las partes de la
organización?
• ¿En qué parte de la organización es más habitual la
formalización?
• ¿A quién conviene la formalización: a los empleados o a los
clientes?
• ¿Cuándo conviene usar la formalización?
Docente: Jorge Marcelo Montagna 12 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
CAPACITACION
Proceso mediante el cual se enseñan los conocimientos y
destrezas requeridos para un cargo.
Los profesionales son capacitados fuera de la organización
(tareas complejas)
Para tareas simples se suele capacitar dentro de la
organización.
Las tareas simples facilitan la capacitación
Parámetro relacionado a la estandarización de destrezas
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 13 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
ADOCTRINAMIENTO
Se incorpora el sistema de valores de la organización,
su cultura “específica”, las normas organizacionales.
Importante para tareas delicadas o realizadas en
lugares remotos.
Trabajadores que operan de manera autónoma y deben
defender los intereses de la organización.
Docente: Jorge Marcelo Montagna 14 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
DISEÑO DE CARGOS
Trabajo no calificado: especialización horizontal y
vertical estrecha, baja capacitación, alta
formalización.
Trabajo profesional: especialización vertical
amplia, alto requerimiento de capacitación, baja
formalización. En la especialización horizontal
hay distintos casos: desde el profesional que
realiza varias tareas a partir de sus conocimientos,
hasta el especializado en un tema específico.
Docente: Jorge Marcelo Montagna 15 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
AGRUPAMIENTO DE UNIDADES
Carnes
Otros
insumos
Compras
Planta Faena
Chacinados
Producción
Sur
Norte
Supermercados MInoristas
Buenos Aires
Mercado
interno
Exportación
Ventas
Gerente
General
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 16 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
AGRUPAMIENTO DE UNIDADES
Determina el sistema de autoridad formal, la jerarquía
de la organización; uso de la supervisión directa.
Determina la asignación de recursos.
Crea medidas comunes de desempeño
Facilita el ajuste mutuo dentro de la unidad (a partir de
usar recursos comunes), pero crea el problema de la
coordinación entre unidades.
Docente: Jorge Marcelo Montagna 17 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
BASES PARA EL AGRUPAMIENTO
Por conocimiento y destreza
Por actividad de trabajo y función
Por tiempo
Por producto
Por cliente
Por lugar
Docente: Jorge Marcelo Montagna 18 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
CONOCIMIENTO Y DESTREZA
Neurología
Alergia
Cardiología
Dermatología
Fisiología
Reumatología
Medicina Pediatría
De diagnóstico
Terapéutica
Medicina Nuclear
Radiología Cirugía
Patología
Microbiología
Biología
Médica
Ginecología
y Obstetricia
Director Ejecutivo Consejo de médicos
y odontólogos
Director del Sanatorio
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 19 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
ACTIVIDAD DE TRABAJO Y FUNCIÓN
Relaciones Públicas Operaciones
Contaduría Finanzas
Director general
Directorio
Docente: Jorge Marcelo Montagna 20 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
TIEMPO
Turno Mañana Turno Tarde Turno Noche
Gerente Planta
Fundición
Docente: Jorge Marcelo Montagna 21 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
PRODUCTO
Relaciones
Públicas
División
Limpieza
División
Tocador
División
Cosméticos
Presidente
8
Docente: Jorge Marcelo Montagna 22 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
CLIENTE
Grandes
empresas
Pequeñas
empresas
Personales
Gerente
Seguros
Docente: Jorge Marcelo Montagna 23 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
LUGAR
Distrito
de N. Escocia
Director
Distrito
de Terranova
Director
Región Postal
Atlántica
Gerente General
Distrito
de Montreal
Director
Distrito
de Quebec
Director
Región Postal
de Quebec
Gerente General
Distrito de
Manitoba
Director
Distrito
de Alberta
Director
Región Postal
Occidental
Gerente General
Comisionado
general
de Correos
Docente: Jorge Marcelo Montagna 24 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
BASES PARA EL AGRUPAMIENTO
Mercado: Fines
• Producto
• Cliente
• Lugar
Funcional: Medios
• Función
• Destrezas y
conocimientos
Agrupamiento
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 25 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
CRITERIOS PARA EL AGRUPAMIENTO
Interdependencias de la corriente de trabajo
Interdependencias de función
Interdependencias de escala
Interdependencias sociales
Docente: Jorge Marcelo Montagna 26 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
CRITERIOS PARA EL AGRUPAMIENTO
ESCALA: Debe existir una cierta dimensión que
permita que el grupo funcione eficientemente
SOCIALES: Facilidad para trabajar juntos en base a
las características del trabajo, personalidades,
afinidades, etc.
Docente: Jorge Marcelo Montagna 27 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
INTERDEPENDENCIA CORRIENTE DE TRABAJO
Línea 1
Línea 2
Línea 3
Grupo 1
Grupo 2
Grupo 3
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 28 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
INTERDEPENDENCIAS DE FUNCIÓN
Grupo 2 Grupo 3 Grupo 1 Grupo 4
Docente: Jorge Marcelo Montagna 29 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
AGRUPAMIENTO POR FUNCION
Enfasis en las interdependencias de función a expensas
de la corriente de trabajo.
Problemas de coordinación de la corriente de trabajo.
Niveles adicionales para la resolución de conflictos.
Tendencia a la formalización del comportamiento.
Proliferación de reglas. Burocracia.
Dificultad para evaluar el desempeño de las unidades.
Docente: Jorge Marcelo Montagna 30 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
AGRUPAMIENTO POR FUNCION
Se alienta la especialización en el área, pero se impide
el ajuste mutuo entre distintos especialistas.
Facilidad para evaluar el desempeño de los empleados.
Se pierde la visión del proceso completo.
Mejor aprovechamiento de los recursos humanos y
materiales
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 31 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
AGRUPAMIENTO POR MERCADO
Enfasis en la corriente de trabajo a expensas
de las interdependencias de función y escala.
Fácil de evaluar el desempeño y los objetivos
alcanzados por cada unidad.
Dificultades con la especialización y
evaluación de los empleados.
Concordancia con los objetivos
organizacionales.
Docente: Jorge Marcelo Montagna 32 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
AGRUPAMIENTO POR MERCADO
Facilidad para incorporar y eliminar nuevas unidades.
Problemas con la economía de escala. Peor asignación
de recursos.
Pobre desarrollo profesional. No hay comunicación
entre especialistas.
Docente: Jorge Marcelo Montagna 33 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
CUESTIONES
¿Qué tipo de agrupamiento conviene usar?
¿Qué elementos debo considerar para tomar una
decisión apropiada?
¿Cuál es la tendencia que prevalece en nuestra sociedad
y por qué?
¿De qué depende?
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 34 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
DIMENSION DE LA UNIDAD
Tamaño de las unidades y niveles de
agrupamiento.
Estructuras chatas versus estructuras altas.
Extensión del control del gerente.
La necesidad de estrecha supervisión directa
reduce la dimensión de la unidad.
Docente: Jorge Marcelo Montagna 35 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
DIMENSIÓN DE LA UNIDAD
Cuanto mayor sea la confianza en el ajuste mutuo
(debido a la interdependencia entre tareas complejas)
menor será la dimensión de la unidad de trabajo.
Cuanto mayor sea el uso de la estandarización para
coordinación, mayor será la dimensión de la unidad de
trabajo.
Docente: Jorge Marcelo Montagna 36 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
DISEÑO DE ENCADENAMIENTOS LATERALES
Necesidad de asegurar el correcto desenvolvimiento de
las unidades
La organización regula la producción
Relaciones laterales, horizontales entre las unidades
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 37 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
CONTROL DE DESEMPEÑO
El objetivo es regular los resultados de una
unidad dada. Se establecen objetivos para
cada unidad y se mide el desempeño en
función de los mismos.
Adecuado para las unidades de mercado:
no existe interdependencia entre unidades
y disponen de libertad, pero se debe
controlar su desempeño.
Docente: Jorge Marcelo Montagna 38 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
CONTROL DE DESEMPEÑO
Unidades de mercado: tienen autonomía y todos los
recursos para atender un mercado. Son independientes.
Pero se debe controlar su desempeño.
Unidades funcionales: muy difícil medir su desempeño
Tienen distintas bases de comparación (por ejemplo
ventas y compras)
Sus resultados dependen de otras unidades (ventas
depende de producción)
Docente: Jorge Marcelo Montagna 39 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
CONTROL DE DESEMPEÑO
Se trata que la unidad se desempeñe correctamente y
haga una contribución adecuada a la organización
central sin malgastar recursos
Esto se facilita en un agrupamiento de mercado pues
cada unidad tiene producciones diferentes
Se asegura la LIBERTAD de desenvolvimiento de la
unidad de mercado
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 40 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
CONTROL DE DESEMPEÑO
¿Quién fija las metas de la unidad de mercado?
Generalmente el gerente de la unidad con su superior
¿Resultados a corto plazo o a largo plazo?
¿Convienen metas altas o bajas?
¿Quién y cómo se informa de los logros alcanzados en
la unidad?
Generalmente esto se hace a través de un MIS
Docente: Jorge Marcelo Montagna 41 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
PLANEAMIENTO DE ACCIÓN
No se pueden identificar metas organizativas para cada
unidad. El trabajo circula a través de ellas.
Coordina el trabajo en unidades funcionales. Integran
acciones específicas para cada una de las unidades.
Las unidades funcionales son dependientes entre si.
Coordinación por anticipado, sobre el tablero,
previamente a que ocurran los hechos.
Docente: Jorge Marcelo Montagna 42 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
PLANEAMIENTO DE ACCIÓN
¿Se pueden estandarizar TODAS las actividades de una
organización?
No, sólo se estandarizan las actividades rutinarias
Se aplica el planeamiento de acción a actividades no
rutinarias (para las actividades rutinarias se usa la
estandarización).
Involucra en general a varias de ellas
Se aplica a decisiones y acciones específicas: parada de
planta, lanzamiento de un nuevo producto, etc.
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 43 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
PLANEAMIENTO DE ACCIÓN
¿Se puede aplicar a unidades de mercado?
En general no es útil pues las unidades de mercado
son independientes, entonces no es necesario
coordinar sus actividades.
Ejemplo: Sucursales de un banco. Comparar con
producción y ventas de una fábrica.
Ejemplo: Microsoft
Docente: Jorge Marcelo Montagna 44 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
DISPOSITIVOS DE ENLACE
Mejorar la coordinación, enfatiza el ajuste mutuo.
Se solucionan interdependencias que han quedado
sin resolver
Generalmente se aplican a organizaciones con
agrupamientos funcionales, a fin de superar los
problemas que existen para la coordinación y el
ajuste mutuo entre las distintas áreas que han
quedado determinadas
Docente: Jorge Marcelo Montagna 45 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
DISPOSITIVOS DE ENLACE
Gerente integrador: con autoridad formal, intercede
sobre los departamentos relacionados con su área.
Fuerza de tareas: reunión para favorecer el ajuste
mutuo. Puede ser “ad hoc” o permanente (comité de
dirección).
¿Cuál es la función de un comité directivo?
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 46 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
GERENTE INTEGRADOR
Gerente de producto
Compras Producción Ventas
Gerente general
• Autoridad formal
• Sobreimpuesto sobre la estructura funcional
• Ejemplos: Gerentes de marca, de producto, de proyecto, etc.
Docente: Jorge Marcelo Montagna 47 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
DISPOSITIVOS DE ENLACE
Posición de enlace: evita canales verticales de
comunicación, favoreciendo el contacto directo.
Estructuras matriciales: se trabaja con ambas bases de
agrupamiento: mercado y funcional. Delicado
equilibrio de poder. Ambientes profesionales.
Empleados con dos jefes.
Docente: Jorge Marcelo Montagna 48 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
ESTRUCTURAS MATRICIALES
Aprovecha las ventajas de las estructuras funcionales: se
mantiene las especialización, buen uso de los recursos
Aprovecha ventajas de las estructuras de mercado:
enfoque en el cliente, mucho ajuste mutuo, etc.
Válido para ambientes donde se den estas condiciones: en
general empresas de profesionales que atienden
demandas especificas de clientes: desarrollo de software,
consultoras, trabajo por proyectos, etc.
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 49 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
ESTRUCTURA MATRICIAL
Base de
Datos
Redes Desarrollo
de
aplicaciones
Proyecto 1
Proyecto 2
Proyecto 3
Docente: Jorge Marcelo Montagna 50 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
ESTRUCTURA MATRICIAL
Presidente
Manufactura Marketing Finanzas Servicios
Ruedas y ejes
Acería
Anillos
Molde Abierto
Productos
Funciones
Docente: Jorge Marcelo Montagna 51 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
ESTRUCTURA MATRICIAL
¿Cuándo usar la estructura matricial?
Entorno: alta incertidumbre
Tecnología: no rutinaria, mucha interdependencia
Tamaño: medio, con productos múltiples
Estrategia, objetivos: doble, innovación de productos y
especialización técnica.
Fortaleza: flexibilidad, complejidad, satisfacer demandas
Debilidad: autoridad dual, relaciones interpersonales
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 52 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
DESCENTRALIZACIÓN
Poder sobre la toma de decisiones.
¿Conviene centralizar o descentralizar? ¿Cuándo?
Centralizar: mejora la coordinación, la consistencia en las
decisiones
Descentralizar: facilita la comprensión de los problemas,
el acceso a la información, mayor velocidad de respuesta,
aumenta la motivación y la creatividad.
Docente: Jorge Marcelo Montagna 53 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
DESCENTRALIZACIÓN VERTICAL
Dispersión del poder a través de la cadena de autoridad.
Selectiva (agrupamientos funcionales): en cada función el
poder desciende hasta distintos niveles de acuerdo al tipo de
decisión a tomar.
Paralela (agrupamientos de mercado): el poder está centrado
en el mismo nivel de la jerarquía para todas las unidades,
para que funcionen autónomamente.
Departamento TI: ¿centralizar o descentralizar? ¿Cuáles son
las ventajas en cada caso?
Docente: Jorge Marcelo Montagna 54 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
DESCENTRALIZACIÓN HORIZONTAL
Poder informal.
Pérdida de poder de los gerentes de línea en favor de
analistas, especialistas, etc.
Un gerente de línea no puede decidir qué es lo que va a
producir, cómo producir, cuándo producir y quién lo va
a producir.
Fuerte dependencia con respecto al conocimiento.
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Docente: Jorge Marcelo Montagna 55 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
FACTORES DE SITUACIÓN
Edad y dimensión:
Cuanto más antigua es la organización, más
formalizado está su comportamiento.
La estructura refleja la antigüedad de la fundación del
sector industrial.
Cuanto más grande es la dimensión de la organización,
más elaborada es su estructura.
Cuanto mayor es la organización, más formalizado está
su comportamiento.
Docente: Jorge Marcelo Montagna 56 Administración Gerencial - ISI - UTN - FRSF
AMBIENTE
Complejidad: Cuanto más complejo es el
ambiente, más descentralizada es la estructura.
Diversidad de mercados: Cuanto más
diversificados son los mercados hay mayor
tendencia a dividirse en unidades de mercado.
Estabilidad: Cuanto más dinámico es el
ambiente, menos burocrática es la estructura
Hostilidad: Conduce a centralizar la
organización temporalmente.