1. Necesidad de Queja y/o Apelación.
2. Queja: Expresión de insatisfacción, relacionada con las actividades del organismo. Por ejemplo: Mala atención, demora en el servicio.
2.1 Apelación: Expresión de insatisfacción frente a un resultado de inspección.
3. Solicitud: Usted debe diligenciar el formato Registro de quejas y apelaciones, lo puede d i l i g e n c i a r e n l a p a g i n a w e b h"p://www.gecaltec.com.co/. O. O llamando a los números 3142437539 – 7568586.
4. Recepción: Puede presentar la Queja o Apelación por diferentes medios ( carta, e-mail, pagina web o personalmente ). Por el mismo medio se le informa al usuario la recepción de la misma.
5. Notificación: Por escrito, se informa a quien haya presentado la queja o apelación y partes interesadas, del resultado del proceso así como la finalización formal del mismo(vía e-mail).
6. Validación: Si el resultado de la evaluación conlleva a determinar que la queja o apelación es valida y pertinente se procede a: • Q u e j a : S e e f e c t u a r a l a
investigación tratamiento y solución correspondiente.
• Apelación: Se le informa al cliente y se programa una nueva revisión y/o inspección.
7. Evaluación: Toda queja o apelación entra en un estudio y/o evaluación para su respectiva validación, teniendo en cuenta información, soportes y evidencia descrita.
PASOS A SEGUIR PARA EL DILIGENCIMIENTO DEL PROCESO DE QUEJAS Y/O APELACIÓN.