PENAMPILAN DIRI
• Tampil
• Datang atau Melangkah
• Memajukan, Mengemukakan
• Menampilkan
• Mengemukakan
• Memajukan seseorang atau sesuatu
• Penampilan
• Perihal (Tindakan, Usaha mengemukakan seseorang atau sesuatu)
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
• Terampil
• Cekap dalam melaksanakan sesuatu
• Mampu dan Cekap
• Cekatan (Pantas)
• Keterampilan
• Kecekapan, Kemampuan (Yang Tinggi)
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
MUHASABAH
MURAQABAH
MUAHADAH
MUJAHADAH
MUSHARABAH
MENILAI
MENDEKATI
BERJANJI
BERJUANG
MEMULIAKAN
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
PROTOKOL
Bahasa Yunani
‘Protokollen’
Protos – Yang Pertama
Kolla - Pelekat
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
• Pernah dimaksudkan sebagai surat cara atau surat rasmi yang asal
• Berkenaan keputusan Pertandingan
• Persetujuan dalam Perjanjian / Permulaan Memorandum Persefahaman
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
• Tatasusila Diplomatik
• Susunan Keutamaan Persekutuan / Negeri
• Adat istiadat Istana
• Etiket rasmi
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
ETIKET
• Hukum – hukum yang lazim dalam Sopan Santun
• Yang dipatuhi antara ahli dalam profesion yang sama
- Oxford Advanced Twentieth Century Dictionary
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
• Peraturan – peraturan Perhubungan Formal atau Tingkahlaku Sosial yang terbit antara orang dalam satu kelas Masyarakat atau Profesion
- Oxford Advanced Leaner’s Dictionary of Current English
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
• Tiada definisi yang mudah atau perkataan yang sama dengan Etiket selain Bertimbang Rasa
• Etiket adalah ‘Kesopanan melakukan dan menyatakan kebaikan denagan cara yang terbaik’
- The New Emily Post’s Etiquette, Elizabeth Post
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
IMEJ
Gambaran, Cerminan, Bayangan
“Keperibadian atau watak seseorang atau sesuatu sebagaimana yang terdapat pada pandangan
atau tanggapan orang atau pihak lain’
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
TATAHIAS DAN HEMAH DIRI
• Peribadi
• Keluarga
• Organisasi
• Nasional
• Antarabangsa
Imej
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
TATAHIAS DAN HEMAH DIRI
• Kaum sendiri
• Korporat
• Negara
• Antarabangsa
Budaya
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
TIGA ASPEK IMEJ
1. Personaliti / Perwatakan
2. Sikap / Nilai
3. Pengetahuan / Kemahiran / Kompetensi
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
PEKELILING : PAKAIAN PANJAWAT AWAM
1. Pekeliling Perkhidmatan Awam Bil. 2 Tahun 1985
- Pakaian Masa Bekerja dan Semasa Menghadiri Upacara – upacara Rasmi bagi Pegawai Awam
2. Surat Pekeliling Bil. 1 Tahun 2006
– Fesyen Pakaian Alternatif sebagai Pakaian Semasa Bekerja dan Menghadiri Upacara Rasmi
3. Surat Pekeliling Perkhidmatan Bil. 1 Tahun 2008
– Pemakaian Pakaian Batik Malaysia oleh Pegawai Awam pada Hari Khamis
4. Surat Edaran 15 Mac 2005
– Galakan Memakai Baju Kebangsaan Pada Hari Jumaat Kepada Semua Pegawai Lelaki Beragama Islam
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
KEMASAN
• Boleh / Kurang boleh
• Pakaian
- Rasmi / Separuh rasmi / kasual
- Tempat / Waktu / Majlis
- Rambut / Paras
- Muka / Mekap / Jambang / Cermin
- Aksesori / Jam / Cincin / Rantai / Butang
- Baju / Seluar / Baju Kurung
- Stokin / Kasut
- Tas tangan (Perempuan / Lelaki)
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
- Warna (Sesuai / Kurang sesuai)
- Bau badan / Ketiak / Mulut / Hidung / Kaki
- Minyak wangi
- Belanjawan / Anggaran Memberi Perhatian
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
HEMAH DIRI
• Rohani / Jasmani
• Isyarat Badan
- Posture / Kedudukan badan
- Air muka / memek
- ‘Gestures’ / Isyarat
- Jarak
- Nada suara / lantang / berbisik
- Mendengar
- Cara berjalan / duduk / berdiri
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
KOMUNIKASI BERKESAN
Wujud apabila idea Penerima bersama idea Pendengar…
• Lisan/ Kandungan Mesej
Pilihan perkataan, Nahu, Slang, ‘Jargon’
• Suara
Sebagai alat; nada tinggi / rendah, sebutan, kelajuan, ‘Pitch’
• Bukan lisan
Ekspresi muka, isyarat badan, mata, pergerakan tangan, pakaian, postur.
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
MENDENGAR SECARA AKTIF
Langkah - langkah
• Bertenang
• Beri tindakbalas yang menggalakkan
• Perasaan gambaran
• Jelaskan fakta
• Buat simpulan
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
KEHENDAK PELANGGAN
Perhatian
Pemahaman
Kehormatan
Bantuan
Maklumat
Tindakan / Keputusan
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
SISTEM PERKHIDMATAN KAUNTER / TELEFON
• Sambutan
• Memberi nilai atau Penghormatan dari segi Sikap, Gerak geri, Perkataan
• Tanya bagaimana boleh bantu
• Dengar
• Bantu
• Penutup
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
NILAI SOPAN
• Berbudi Bahasa
• Kemesraan / Sedia menerima
• Senyuman
• Pengenalan
• Menaiki tangga
• Berjalan dahulu / belakang / ditepi
• Protokol
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
KESIHATAN
• Pemakanan / Pergelakan
• Senaman / Riadah
• Hobi / Riadah
• Penjagaan / Kulit / Kuku / Kaki
Mental / Fizikal /
Sosiologikal
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
INTEGRITY NO COMPROMISE
No TRADE-OFF between
integrity and efficiency
Does not only mean
CORRUPTION, also in:
Time management
Service delivery
Decisions making
Transactions
All conduct WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
SENSE OF URGENCY
Be RESPONSIVE
IMMEDIATE FOLLOW-UP on
decisions
EXPEDITE matters
– If something will be
approved anyway, give
approval immediately
Do not DELAY decisions
Always have DEADLINES
Always have PERSON
RESPONSIBLE
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
CLIENT FOCUSED
FACILITATE, do not frustrate;
Make things easy for our clients;
SIMPLIFY the process;
Make the process
TRANSPARENT
Same, consistent, fair treatment
to all
Friendly service with a SMILE
Empathy, respect, concern for
our clients
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
COLLABORATE & COOPERATE
Eliminate the silo
mentality
SHARING culture:
Share information
Share resources
Share across
divisions, departments
and ministries
No wrong door approach
Disseminate information
to the lowest level
Everybody must be on the
same page WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
INNOVATION & CREATIVITITY
SIMPLE ideas, made for GREAT
change:
- Need not be expensive to
implement
- Challenge the status quo
New ways of doing things -
OPTIMISE resources
Translate REDUNDANT processes
and work ethics into FAST, SIMPLE
and SENSIBLE work processes
2011
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
The days where
Government knows best
is over
LISTEN to our customers
Regular CONSULTATION
Private Sectors
Relevant
Organisations
Public
Peers & subordinates
Make it a HABIT
CONSULTATION / ENGAGEMENT
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
COMPLAINT IS A GIFT
Complaints are
valuable feedbacks for
further improvements
Attend to complaints
urgently
Listen attentively, with
an open mind
Be responsive to
address all complaints
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
SEEK KNOWLEDGE,
UPGRADE SKILLS
Read books, autobiographies,
learn from successful people,
seek knowledge
Benchmark against the best
GOAL: To be BENCHMARKED BY
THE BEST
Attend trainings, volunteer for
projects, upgrade skills
Speak up in meetings;
share ideas and suggestions for
improvement
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
We must deliver
We must deliver with integrity
Unless we deliver somebody else will deliver for us
OUR MANTRA
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM