7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
1/24
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMENTERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI
ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PADA
KARYAWAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PANGKEP
ST.AMINAH
P2100215020
JURUSAN MAGISTER MANAJEMEN
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS HASANUDDIN
MAKASSAR
2016
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
2/24
BAB I
PENDAHULUAN
1 Lata B!"a#a$%
Indonesia akan memasuki era Globalisasi, pelaksanaan Masyarakat
Ekonomi Asean Semakin Dekat rumah sakit,dokter,perawat tenaga kesehatan
yang lainnya dari Negara lain akan semakin bebas memberikan pelayanan
kesehatan di Indonesia, Untuk itu rumah sakit harus mempersiapkan diri, dimana
kualitas pelayanan merupakan salah satu alat untuk memasuki kompetensi pasar
baik itu pelayanan medis maupun pelayanan administrative !leh Sebab itu
rumah sakit tidak punya pilihan lain ke"uali segera menumbuhkan dan
meningkatkan pola berpikir kualitas agar lebih siap mengahadapi persaingan
ketat untuk memperoleh pangsa pasar lo"al, regional, dan global
#okus utama dalam meningkatkan e$ekti$itas %elayanan &umah Sakit adalah
perilaku sumberdaya manusia 'SDM( dalam beker)a E$ekti$itas suatu
perusahaan dapat dilihat dari interaksi ker)a pada tingkat individual, kelompok,
dan sistem*sistem organisasi yang menghasilkan output manusia yang memiliki
tingkat absensi yang rendah, perputaran karyawan yang rendah, minimnya
perilaku menyimpang dalam organisasi, ter"apainya kepuasan ker)a, memiliki
komitmen terhadap perusahaan dan )uga Organizational Citizenship Behavior
'!+( '&obbins - .udge, /001(
Sumber daya manusia sebagai salah satu elemen utama yang merupakan
hal yang sangat penting karena $aktor manusia sangat berperan dalam men"apai
tu)uan organisasi Sumber daya manusia tidak sa)a membantu organisasi dalam
men"apai tu)uannya tetapi )uga membantu menentukan apa yang benar*benar
dapat di"apai dengan sumber daya yang tersedia %engelolaan SDM saat ini
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
3/24
merupakan suatu keharusan dan bukan lagi merupakan suatu pilihan apabila
%elayanan &umah Sakit ingin berkembang &umah Sakit yang memiliki sumber
daya manusia yang baik adalah sebagai modal agar dapat bersaing dengan
&umah Sakit lain yang lebih ma)u 2ompetisi antar &umah Sakit semakin ketat,
karena &umah Sakit tidak hanya dihadapkan pada persaingan dalam negeri,
tetapi )uga luar negeri Menghadapi situasi dan kondisi tersebut, &umah Sakit
harus menentukan strategi dan kebi)akan mana)emennya, khususnya dalam
bidang Sumber Daya Manusia 'SDM(
!leh karena itu, kebutuhan dan keinginan dari karyawan sebagai SDM )uga
harus didukung oleh &umah Sakit agar karyawan dapat termotivasi untuk
berkiner)a baik dan merasa puas atas hasil ker)anya %eker)aan merupakan lebih
dari sekedar aktivitas mengatur kertas, menulis kode program, menunggu
pelanggan, atau mengendarai sebuah truk Setiap peker)aan menuntut interaksi
dengan rekan ker)a dan atasan*atasan, mengikuti peraturan dan kebik)asanaan*
kebi)aksanaan organisasional, memenuhi standar*standar kiner)a, menerima
kondisi ker)a yang a"ap kali kurang ideal, dll '&obbins and .udge /001(
Sehingga dibutuhkan kontribusi perusahaan dalam men"iptakan kepuasan ker)a
bagi karyawan agar kiner)a yang dihasilkan )uga maksimal
Istilah kepuasan ker)a 'job satisfaction( dapat dide$inisikan sebagai suatu
perasaan positi$ tentang peker)aan seseorang yang merupakan hasil dari sebuah
evaluasi karakteristiknya 2epuasan ker)a dan kiner)a memiliki hubungan sebab
akibat Sebuah tin)auan dari 300 penelitian menun)ukkan bahwa korelasi
tersebut "ukup kuat 2etika data produktivitas dan kepuasan ker)a se"ara
keseluruhan dikumpulkan untuk perusahaan, ditemukan bahwa perusahaan yang
mempunyai karyawan yang lebih puas "enderung lebih e$ekti$ bila dibandingkan
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
4/24
perusahaan yang mempunyai karyawan yang kurang puas '&obbins and .udge,
/001(
2epuasan ker)a adalah bentuk perasaan dan ekspresi seseorang ketika dia
mampu4tidak mampu memenuhi harapan dari proses ker)a dan kiner)anya
5imbul dari proses trans$ormasi emosi dan pikiran dirinya yang melahirkan sikap
atau nilai terhadap sesuatu yang diker)akan dan diperolehnya +oba sa)a kita
lihat di dalam lingkungan ker)a isa )adi ditemukan beragam ekspresi karyawan
Ada yang murah senyum dan tertawa, ada yang suka mengeluh, ada yang akrab
dengan sesama mitra ker)a, ada yang senang mengisolasi diri, dan bahkan ada
yang terbiasa berekspresi emosional marah*marah atau kurang bersahabat
dengan lingkungan ker)a Salah satu $aktor penyebab semua itu adalah
perbedaan dera)at kepuasan ker)a Semakin tinggi dera)at kepuasan ker)a
semakin bersahabat sang karyawan dengan lingkungan ker)a Selain kepuasan
ker)a ada hal lain yang men)adi perilaku karyawan yang berdampak positi$ bagi
perusahaan yaitu komitmen
2omitmen adalah kemampuan dan kemauan untuk menyelaraskan
perilakupribadi dengan kebutuhan, prioritas dan tu)uan organisasi 6al ini
men"akup "ara*"ara mengembangkan tu)uan atau memenuhi kebutuhan
organisasi yang intinya mendahulukan misi organisasi dari pada kepentingan
pribadi De$inisi komitmen organisasional ini menarik, dikarenakan yang dilihat
adalah sebuah keadaan psikologi karyawan untuk tetap bertahan dalam
organisasi eberapa organisasi memasukkan unsur komitmen sebagai salah
satu syarat untuk memegang suatu )abatan atau posisi tertentu dalam kuali$ikasi
lowongan peker)aan 6anya sa)a banyak pengusaha maupun pegawai yang
masih belum memahami arti komitmen yang sebenarnya %adahal pemahaman
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
5/24
tersebut sangatlah penting agar ter"ipta kondisi ker)a yang kondusi$ sehingga
perusahaan dapat ber)alan se"ara e$isien dan e$ekti$
2omitmen organisasi men"erminkan bagaimana seorang individu
mengidenti$ikasikan dirinya dengan organisasi dan terikat dengan tu)uan*
tu)uannya %ara mana)er disarankan untuk meningkatkan kepuasan ker)a dengan
tu)uan untuk mendapatkan tingkat komitmen yang lebih tinggi Selan)utnya,
komitmen yang lebih tinggi dapat mempermudah terwu)udnya produktivitas yang
lebih tinggi
Sebagai makhluk sosial, manusia mempunyai kemampuan untuk memiliki
empati kepada orang lain dan lingkungannya dan menyelaraskan nilai*nilai yang
dianutnya Dengan nilai*nilai yang dimiliki lingkungannya untuk men)aga dan
meningkatkan interaksi sosial yang lebih baik 5erlebih lagi, untuk melakukan
segala sesuatu yang baik manusia tidak selalu digerakkan oleh hal*hal yang
menguntungkan dirinya, misalnya seseorang mau membantu orang lain )ika ada
imbalan tertentu
!+ ini memang belum begitu dikenal, namun pada dasarnya pegawai
dalam suatu perusahaan atau organisasi kadang*kadang sudah menerapkan
!+ dalam beker)a Salah satu sikap strategik dalam divisi SDM adalah
mengembangkan !rgani7ational +iti7enship ehavior '!+( dalam organisasi
!+ ini ter"ermin melalui perilaku suka menolong orang lain, men)adi volunteer
untuk tugas*tugas ekstra, patuh terhadap aturan*aturan dan prosedur*prosedur di
tempat ker)a %erilaku ini menggambarkan nilai tambah karyawan yang
merupakan salah satu bentuk perilaku prososial, yaitu perilaku sosial yang positi$,
konstrukti$ dan membantu
!rgan dalam artikel Gunawan '/088( mende$inisikan !+ sebagai perilaku
individual yang bersi$at bebas 'discretionary(, yang tidak se"ara langsung dan
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
6/24
eksplisit mendapat penghargaan dari sistem imbalan $ormal, dan yang se"ara
keseluruhan mendorong kee$ekti$an $ungsi*$ungsi organisasi ersi$at bebas dan
sukarela, karena perilaku tersebut tidak ter"antum dalam deskripsi )abatan, yang
se"ara )elas dituntut berdasarkan kontrak dengan organisasi9 melainkan sebagai
pilihan personal '%odsako$$, Gunawan /088(
&obbins '/001( menyatakan kepuasan ker)a mendorong mun"ulnya !+
karena karyawan yang puas memiliki kemungkinan yang lebih besar untuk
berbi"ara positi$ tentang organisasi, membantu individu lain, dan melakukan
kiner)a yang melampaui perkiraan normal 2aryawan yang puas mungkin lebih
patuh pada panggilan tugas karena ingin mengulang pengalaman*pengalaman
positi$ yang pernah dirasakan Spe"tor dalam )urnal Nasir '/088( mende$inisikan
!+ sebagai perilaku di luar persyaratan $ormal peker)aan yang memberikan
keuntungan bagi organisasi 2aryawan yang menun)ukkan perilaku tersebut
memberi kontribusi positi$ terhadap organisasi melalui perilaku di luar uraian
tugas, di samping karyawan tetap melaksanakan tanggung )awab sesuai
peker)aannya
2un"i sukses pertumbuhan setiap organisasi adalah kemampuannya dalam
merekrut, mengembangkan dan mempertahankan talenta sumber daya
manusianya &SUD %angkep telah menetapkan sasarannya untuk men)adi
&umah Sakit pilihan untuk berkarya dengan men)adi &umah Sakit yang
menawarkan lingkungan ker)a positi$ di mana setiap individu dapat
mengembangkan seluruh potensinya &umah Sakit melaksanakan struktur
organisasi yang memungkinkan sumber daya manusia berkualitas dan kompetiti$
sehingga mampu beradaptasi dengan kema)uan dan perkembangan ilmu dan
teknologi untuk menghasilkan ker)a dan pelayanan terbaik sesuai dengan yang
diharapkan
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
7/24
&umah Sakit Umum Daerah 2abupaten %angkep berdiri pada tahun 8:;/,
diprakarsai oleh upati 6 M Ars)ad, dan diresmikan oleh %ro$ Dr GA
Siwabessy, Menteri 2esehatan &epublik Indonesia pada tanggal < oktober 8:;/
dengan status rumah sakit tipe D erdasrkan keputusan Menteri 2esehatan
&epublik Indonesia No 8//1 5ahun /00?, tanggal 38 Desember /00?
@isi &SUD %angkep adalah Men)adikan &umah Sakit Unggul dalam
pelayanan, ter)angkau, nyaman, manusiawi dan ramah lingkungan serta men)adi
ru)ukan kesehatan kea rah pengelolaan mana)emen rumah sakit yang modern
Sedangkan Misi &SUD %angkep adalah
8 Menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang bermutu, terpadu, murah,
ter)angkau oleh seluruh lapisan masyarakat serta ramah lingkungan
/ Meningkatkan peran &SUD dalam peningkatan dera)at kesehatan masyarakat
.adi diharapkan SDM yang tidak hanya memiliki skill dan kualitas yang baik
tetapi memiliki perilaku ekstra dimana salah satunya adalah !+ %erilaku ektra
tersebut seperti membantu rekan ker)a menyelesaikan tugas, kesungguhan
dalam mengikuti rapat*rapat organisasi, sedikit mengeluh banyak beker)a,
dan lain*lain %erilaku*perilaku ini disebut sebagai perilaku extra role.
Apalagi pada saat pimpinan melakukan evaluasi kiner)a pada pegawainya,
yang dievaluasi bukan hanya perilaku intra-role tetapi perilaku extra-rolemen)adi
bagian dari evaluasi tersebut, karena perilaku extra-role memiliki kontribusi
yang sama penting dengan perilaku intra-role
5etapi perilaku tersebut tidak dimiliki oleh setiap karyawan !leh karena itu,
perilaku extra-role ini sangat didukung oleh kontribusi dari &umah Sakit Untuk
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
8/24
memun"ulkan !+ pada karyawan tentunya karyawan harus merasa puas
terlebih dahulu Aspek*aspek kepuasan ker)a yaitu peker)aan itu sendiri, ga)i,
pengakuan, supervisi, ker)a sama yang baik dengan rekan ker)a, serta
kesempatan untuk berkembang 'Mathis and .a"kson, Sopiah /001( Apabila
karyawan sudah merasa senang, puas, dan nyaman dalam beker)a Maka akan
memu"ulkan perilaku !+
Melihat kondisi tersebut, meskipun dirasakan masih langka, tetapi
mun"ulnya OCB men)adi hal yang positi$ bagi &umah Sakit, tak terke"uali di
&umah Sakit seperti &umah Sakit Umum Daerah %angkep Diharapkan &umah
Sakit Umum Daerah %angkep dapat berkembang dan tumbuh men)adi &umah
Sakit Umum Daerah masyarakat yang dibangun dengan integritas, loyalitas dan
ker)a sama dari seluruh pemangku perusahaan
erdasarkan latar belakang di atas, penulis tertarik untuk meneliti
P!$%a&' K!&aa$ K!*a +a$ K,-.t-!$ t!'a+a #.$!*a #a/aa$
-!"a"&. OCB a+a R&-a' Sa#.t U-&- Da!a' Pa$%#!
2 R&-&a$ Maa"a'
erdasarkan uraian tersebut, maka penulis mengindeti$ikasi masalah
sebagai berikut B
8 Apakah kepuasan ker)a dan komitmen berpengaruh positi$ terhadap
!+ pada karyawan &umah Sakit Umum Daerah %angkepC
/ Diantara kepuasan ker)a dan komitmen variabel manakah yang
memiliki pengaruh paling dominan terhadap kiner)a karyawanC
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
9/24
1 T&*&a$ P!$!".t.a$
Agar penelitian ini dapat di"apai hasil seperti apa yang diharapkan dapat
terlaksana dengan baik dan terarah Adapun tu)uan yang hendak di"apai dalam
penelitian ini adalah B
8 Untuk mengetahui pengaruh kepuasan ker)a dan komitmen terhadap
kiner)a karyawan &umah Sakit Umum Daerah %angkep
/ Untuk mengetahui variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap
kiner)a
K!%&$aa$ P!$!".t.a$
K!%&$aa$ T!,.t.
%enelitian ini dapat di)adikan sebagai sarana in$ormasi untuk meningkatkan
wawasan dan pengetahuan tentang se)auh mana pengaruh kepuasan ker)a dan
komitmen terhadap kiner)a pada karyawan &umah Sakit Umum Daerah %angke,
Selain itu memberikan kontribusi sebagai bahan re$erensi untuk penelitian
se)enis
K!%&$aa$ Pa#t.
Dari penelitian ini diharapkan akan memperoleh man$aat bagi perusahaan,
sehingga perusahaan dapat mengambil kebi)akan yang tepat untuk mendorong
timbulnya kiner)a karyawan sebagai kiner)a &umah Sakit Umum Daerah
%angkep kedepan yang lebih baik
R&a$% L.$%#& Bataa$ P!$!".t.a$
atasan masalah dalam penulisan ini terbatas pada se)auh mana pengaruh
kepuasan ker)a dan komitmen terhadapkiner)a karyawan &umah Sakit Umum
Daerah %angkep
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
10/24
6 S.t!-at.#a P!$&".a$
Sistematika penulisan dalam penelitian ini disa)ikan untuk memberikan
gambaran keseluruhan isi penelitian Adapun sistematika pembahasan yang
terdapat dalam penelitian ini terdiri dari tiga bab
A I B %ENDA6UUAN
ab ini berisi hal*hal yang akan dibahas dalam skripsi ab ini berisi latar
belakang masalah, perumusan masalah, tu)uan penelitian, man$aat penelitian,
dan sistematika penulisan
A II B 5IN.AUAN %US5A2A
ab ini men)elaskan tentang landasan teori, de$inisi dan pen)elasan yang
berhubungan dengan penelitian yang dilakukan, penelitian terdahulu, kerangka
pemikiran, dan hipotesis
A III B ME5!DE %ENEI5IAN
Dalam bab ini penulis menguraikan tentang ob)ek %enelitian, populasi
penelitian, metode pengumpulan data, )enis dan sumber data, operasionalisasi
variabel, dan teknik analisis data
AI@ 6asil %enelitian dan %embahasan
Meliputi hasil penelitian yang telah dianalisis dengan metode penelitian yang
telah ditentukan sebelumnya
A@ %enutup
Meliputi kesimpulan yang diperoleh dari pembahasan yang telah dilakukan
sebelumnya serta saran kepada pihak*pihak yang berkepentingan terhadap hasil
peneliti
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
11/24
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2 T.$*a&a$ T!,.
2 Ma$a*!-!$ S&-3! Da/a Ma$&.a
Sumber daya manusia kini makin berperan besar bagi kesuksesan suatu
perusahaan anyak perusahaan menyadari bahwa unsur manusia dalam suatu
perusahaan dapat memberikan keunggulan bersaing Mereka membuat sasaran,
strategi, inovasi, dan men"apai tu)uan perusahaan !leh karena itu, sumber daya
manusia merupakan salah satu unsur yang vital bagi perusahaan Mana)emen
sumber daya manusia 'MSDM( berhubungan dengan sistem ran"angan $ormal
dalam perusahaan bertugas menentukan e$ektivitas dan e$esiensi dalam
mewu)udkan sasaran perusahaan tersebut '&a"hmawati /001(
Mana)emen sumber daya manusia 'MSDM( adalah ilmu dan seni yang
mengatur hubungan dan peranan tenaga ker)a, agar e$ekti$ dan e$isien
membantu terwu)udnya tu)uan 6al*hal pokok yang dipela)ari dalam MSDM ini
adalah peren"anaan, pengorganisasian, pengarahan, pengendalian, pengadaan,
pengembangan, kompensasi, pengintegrasian, pemeliharaan, kedisiplinan, dan
pemberhentian karyawan '6asibuan /00:(
Mana)emen Sumber Daya Manusia merupakan suatu pengakuan terhadap
pentingnya unsur manusia sebagai sumber daya yang "ukup potensial dan
sangat menentukan dalam suatu perusahaan, dan perlu terus dikembangkan
sehingga mampu memberikan kontribusi yang maksimal bagi perusahaan
maupun bagi pengembangan dirinya 'Suharsaputra /001(
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
12/24
2 K!&aa$ K!*a
2epuasan merupakan hal yang relati$ eberapa orang merasakan
kepuasan ketika dapat melakukan peker)aan yang sesuai dengan minat dan
kemampuannya4 Sedangkan beberapa orang yang lainnya merasakan
kepuasan ketika hasil ker)a dan usahanya mendapatkan reward yang setimpal
2epuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kiner)a
'atau hasil( yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya .adi tingkat
kepuasan adalah $ungsi dari perbedaan antara kiner)a yang dirasakan dengan
harapan
Menurut &obbins '/001( istilah kepuasan ker)a meru)uk kepada sikap umum
seorang individu terhadap peker)aan yang dilakukannya Seseorang dengan
tingkat kepuasan ker)a tinggi menun)ukkan sikap yang positi$ terhadap ker)a itu,
sedangkan seseorang yang tidak puas dengan peker)aannya menun)ukkan sikap
yang negati$ terhadap peker)aan itu
2epuasan ker)a se"ara umum menyangkut sikap seseorang mengenai
peker)aannya 2arena menyangkut sikap, pengertian kepuasan ker)a men"akup
berbagai hal seperti kognisi, emosi dan ke"endrungan perilaku seseorang
2epuasan itu tidak tampak se"ara nyata, tetapi dapat berwu)ud dalam suatu hasil
peker)aan !leh sebab itu, kepuasan ker)a walaupun sulit dan abstrak tetap perlu
mendapat perhatian 'Adam Ibrahim Indrawi)aya 8:1
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
13/24
De$inisi yang paling populer dari kepuasan ker)a yang diberikan oleh o"ke
'Mohammad /088( adalah keadaan emosi positi$ yang dihasilkan dari penilaian
pengalaman ker)a seseorang De$inisi ini terdiri dari dua hal yaitu kogniti$
'penilaian terhadap peker)aan seseorang( yaitu seseorang menyimpulkan
sesuatu berdasarkan hasil dari pengalaman dan in$ormasi yang didapatkan, dan
a$ekti$ 'keadaan emosi( , a$ekti$ dipengaruhi oleh / $aktor yaitu suasana
emosional dan skema kogniti$ Suasana emosional keadaan dimana seseorang
sangat dipengaruhi oleh suasana hati4perasaan pada saat itu, sedangkan skema
kogniti$ menun)ukkan se)auh mana individu merasa positi$ atau negati$ tentang
peker)aan mereka
24145 a#t,7a#t, /a$% M!-!$%a&'. K!&aa$ K!*a
#aktor*$aktor yang mempengaruhi kepuasan ker)a pada dasarnya dapat
men)adi dua bagian %ertama, $aktor intrinsik atau $aktor yang brasal dari dalam
diri karyawan itu sendiri seperti harapan dan kebutuhan individu tersebut 2edua,
$aktor ekstrinsik, yaitu $aktor yang berasal dari luar diri karyawan antara lain
kebi)akan perusahaan, kondisi $isik lingkungan ker)a, interaksi dengan karyawan
lain, sistem pengga)ian dan sebagainya
Se"ara teoritis, $aktor*$aktor yang dapat mempengaruhi kepuasan ker)a
sangat banyak )umlahnya, seperti gaya kepemimpinan, perilaku, pemenuhan
harapan pengga)ian, dan e$ekti$itas ker)a #aktor*$aktor yang biasanya digunakan
untuk mengukur kepuasan ker)a seorang pegawai adalah upah, peker)aan itu
sendiri, pengawasan, rekan ker)a, )aminan ker)a, promosi 'eFley and ukl,
Sopiah /001(
Menurut &obbins '/001( ada empat $aktor yang kondusi$ bagi tingkat
kepuasan ker)a karyawan yang tinggi, yaitu B
a %eker)aan yang se"ara mental menantang
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
14/24
!rang lebih menyukai peker)aan*peker)aan yang memberi mereka peluang
untuk menggunakan keterampilan dan kemampuan mereka dalam
menyelesaikan tugas*tugas yang beragam 5ingkat kesulitan dalam
menyelesaikan tugas dan beragamnya )enis tugas membuat karyawan se"ara
mental tertantang untuk menyelesaikan peker)aan tersebut
b Imbalan yang wa)ar
2aryawan menginginkan sistem pengga)ian yang mereka anggap tidak
ambigu, dan se)alan dengan harapan mereka ila pembayaran itu kelihatan adil
berdasarkan pada permintaan peker)aan, tingkat keterampilan individu, dan
standar pembayaran masyarakat, kepuasan mungkin dihasilkan
" 2ondisi lingkungan ker)a yang mendukung
2aryawan merasa prihatin dengan kondisi lingkungan ker)a mereka )ika
menyangkut masalah kenyamanan pribadi maupun masalah kemudahan untuk
dapat beker)a dengan baik anyak studi yang menun)ukkan bahwa para
karyawan lebih menyukai lingkungan yang aman dan nyaman Selain itu
kebanyakan karyawan lebih suka beker)a tidak )auh dari rumah, dalam $asilitas
bersih dan relati$ modern dengan peralatan dan perlengkapan yang memadai
d &ekan ker)a yang suporti$
Dari beker)a orang mendapatkan lebih dari sekedar uang atau prestasi*
prestasi yang berwu)ud agi sebagian karyawan ker)a )uga dapat mengisi
kebutuhan akan interaksi sosial !leh karena itu, tidak heran )ika seorang
karyawan memiliki rekan ker)a yang suporti$ dan bersahabat dapat meningkatkan
kepuasan ker)a mereka
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
15/24
2414 K,-.t-!$
2omitmen adalah sesuatu yang membuat seseorang membulatkan hati,
bertekad ber)erih payah,berkorban dan bertanggung )awab demi men"apai
tu)uan dirinya dan tu)uan perusahaan yang telah disepakati atau ditentukan
sebelumnya 2omitmen memiliki peranan penting terutama pada kiner)a
seseorang ketika beker)a, hal ini disebabkan oleh adanya komitmen yang
men)adi a"uan serta dorongan yang membuat mereka lebih bertanggung )awab
terhadap kewa)ibannya
2omitmen organizationalmenurut Gibson '8::;( adalah identi$ikasi rasa,
keterlibatan loyalitas yang ditampakkan peker)a terhadap organisasi atau unit
organisasi 2omitmen ditun)ukkan dalam sikap penerimaan, keyakinan yang kuat
terhadap nilai* nilai dan tu)uan organisasi, dan adanya dorongan yang kuat untuk
mempertahankan keanggotaan dalam organisasi demi ter"apainya tu)uan
organisasi Modway, Steer, - %orter dalam ahyuningsih '/00:( mende$inisikan
komitmen organisasional sebagai seberapa )auh tingkat tingkat seorang peker)a
dalam mengidenti$ikasikan dirinya pada organisasi serta keterlibatannya di dalam
suatu perusahaan
&obbins dan .udge '/001( mende$inisikan komitmen sebagai suatu keadaan
dimana seorang individu memihak perusahaan serta tu)uan*tu)uan dan
keinginannya untuk mempertahankan keangotaannya dalam perusahaan
Sedangkan Mathis dan .a"kson dalam Sopiah '/001( mende$inisikan komitmen
organisasional dimana karyawan per"aya dan mau menerima tu)uan*tu)uan
perusahaan dan akan tetap tinggal atau tidak akan meninggalkan perusahaan
tersebut 2omitmen artinya lebih dari sekedar keanggotaan $ormal, karena
meliputi sikap menyukai perusahaan dan kesediaan untuk mengusahakan
tingkat upaya yang tinggi bagi kepentingan perusahaan demi pen"apaian tu)uan
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
16/24
erdasarkan de$inisi ini, dalam komitmen ter"akup unsur loyalitas terhadap
perusahaan, keterlibatan dalam peker)aan, dan identi$ikasi terhadap nilai*nilai
dan tu)uan organisasi &endahnya komitmen men"erminkan kurangnya tanggung
)awab seseorang dalam men)alankan tugasnya
2414 a#t, Ya$% M!-!$%a&'. K,-.t-!$
2omitmen pegawai pada organisasi tidak ter)adi begitu sa)a, tetapi melalui
proses yang "ukup pan)ang dan bertahap Steers dalam 'Sopiah, /001(
menyatakan tiga $aktor yang mempengaruhi komitmen seorang karyawan antara
lain B
8 +iri pribadi peker)a termasuk masa )abatannya dalam perusahaan, dan
variasi kebutuhan dan keinginan yang berbeda dari tiap karyawan
/ +iri peker)aan, seperti identitas tugas dan kesempatan berinteraksi
dengan rekan seker)a
3 %engalaman ker)a, seperti "ara karyawan lain mengutarakan dan
membi"arakan perasaannya tentang perusahaan
Sementara itu, Minner 'dalam Sopiah, /001( mengemukakan empat $aktor
yang mempengaruhi komitmen karyawan antara lain B
8 #aktor personal, misalnya usia, )enis kelamin, tingkat pendidikan,
pengalaman ker)a dan kepribadian
/ 2arakteristik peker)aan, misalnya lingkup )abatan, tantangan dalam
peker)aan, kon$lik peran, tingkat kesulitan dalam peker)aan
3 2arakteristik struktur, misalnya besar ke"ilnya perusahaan, kehadiran
serikat peker)an, dan tingkat pengendalian yang dilakukan perusahaan
terhadap karyawan
? %engalaman ker)a %engalaman ker)a seorang karyawan sangat
berpengaruh terhadap tingkat komitmen karyawan pada perusahaan
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
17/24
2aryawan yang baru beberapa tahun beker)a dan karyawan yang sudah
puluhan tahun beker)a dalam perusahaan tentu memiliki tingkat komitmen
yang berlainan
24146 K!a$%#a P.#.
8 Sumber Daya Manusia sebagai sumber keunggulan kompetiti$
berkesinambungan sehingga divisi SDM mempunyai tanggung )awab
besar dalam mengelola SDM yang dimiliki agar dapat maksimal dalam
memenuhi tuntutan perusahaan Sikap*sikap strategik yang
dikembangkan melalui Mana)emen Sumber Daya Manusia Strategik mulai
diimplementasikan dan dikembangkan dalam tiap*tiap perusahaan Salah
satu tuntutan sikap strategik yang dilaksanakan adalah Organizational
Citizenship Behavior '!+( 5erkait dengan hal tersebut, penelitian ini
akan mengka)i se"ara empirik se)auh mana pengaruh kepuasan ker)a dan
komitmen terhadap !+ pada karyawan &umah Sakit Umum Daerah
2abupaten %angkep 2epuasan ker)a dan komitmen masing*masing
sebagai variabel independen dan kiner)a karyawan melalui !+ sebagai
variabel dependen erdasarkan konsep diatas maka peneliti men"oba
menguraikan dalam kerangka pikir adalah sebagai berikut
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
18/24
Gambar /8 2erangka %ikir
Gambar 8 B 2erangka %ikir
24148 H.,t!.
6ipotesis merupakan )awaban sementara terhadap rumusan masalah yang
masih harus diu)i kebenarannya melalui penelitian 'Sugiyono /080( 6ipotesis
dalam penelitian ini adalah B
8 Diduga bahwa kepuasan ker)a dan komitmen serta ga)i karyawan
berpengaruh positi$ terhadap kiner)a karyawan melalui !rgani7ational
+iti7enship ehavior karyawan &umah Sakit Umum Daerah 2abupaten
%angkep
RUMAH SAKIT
UMUM DAERAH
PANGKEP
KEPUASAN KERJADAN KOMITMEN
GAJI KARYAWAN
KINERJA KARYAWAN
MEMALUI
ORGANIZATIONAL
CITIZENSHIP BEHAVIOR
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
19/24
/ Diduga bahwa kepuasan ker)a yang dominan memengaruhi kiner)a
karyawan &umah Sakit Umum Daerah 2abupaten %angkep
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
20/24
BAB III
METODE PENELITIAN
1 Ra$9a$%a$ P!$!".t.a$
.enis penelitian ini menggunakan observasional analitik dengan ran"angan
CrossSectional, yaitu untuk mengetahui hubungan antara variabel kepuasan ker)a,komitmen
dengan kiner)a melalui !+ Dengan penelitian ini dapat dibangun suatu teori yang dapat
ber$ungsi untuk men)elaskan, meramal, memprediksi dan mengontrol suatu ge)ala %enelitian ini
bersi$at kuantitati$ karena menggunakan data yang memerlukan perhitungan dan menggunakan
analisa kualitati$ untuk mendeskripsikan data*data yang sudah diperoleh sehingga akan lebih
)elas
2 T!-at +a$ Wa#t&
erdasarkan )udul yang peneliti angkat, yaitu H%engaruh 2epuasan 2er)a dan 2omitmen
terhadap kiner)a karyawan melalui OCB pada &umah Sakit Umum Daerah 2abupaten
%angkepH, maka penelitian ini akan dilakukan di kota %angkep, Sulawesi Selatan 2aryawan
dari &umah Sakit Umum Daerah 2abupaten %angkep yang ada di kota %angkep merupakan
ob)ek dari penelitian ini dan waktu penelitian selama satu bulan
5 P,&"a. +a$ Sa-!"
%opulasi menurut Sugiyono '/080( adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas
obyek4subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipela)ari dan kemudian ditarik kesimpulannya %opulasi dalam penelitian ini adalah
karyawan &umah Sakit Umum Daerah 2abupaten %angkep 2eseluruhan populasi ber)umlah
30 orang
Sampel menurut Sugiyono '/080( adalah bagian dari )umlah dan karakteristik yang dimiliki
oleh populasi tersebut %eneliti menggunakan sampling )enuh yaitu teknik penentuan sampel
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
21/24
bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel 6al ini sering dilakukan bila )umlah
populasi relati$ ke"il, kurang dari 30 orang, atau penelitian yang ingin membuat generalisasi
dengan kesalahan yang sangat ke"il Istilah lain sampel )enuh adalah sensus, dimana semua
anggota populasi di)adikan sampel Sampel dalam penelitian ini meliputi karyawan pria maupun
wanita, masa ker)a minimal satu tahun
5 J!$. +a$ S&-3! Data
1 J!$. Data
.enis data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitati$ merupakan )enis
data yang si$atnya tertulis maupun lisan dalam rangkaian kata*kata atau kalimat tulisan yang
berkaitan dengan masalah yang diteliti
2 S&-3! Data
Data yang digunakan merupakan data primer Data primer adalah data yang dikumpulkan
dan diolah sendiri oleh peneliti langsung dari responden berupa kuesioner yang disebarkan
2uesioner berisi da$tar pertanyaan yang terstruktur dan materinya berhubungan dengan
kepuasan ker)a dan komitmenserta pengaruhnya terhadap kiner)a karyawan melaui !+
5 M!t,+! P!$%&-&"a$ Data
Dalam usaha memperoleh data yang dibutuhkan, metode yang digunakan adalahB
Studi kepustakaan 'Library esearch(
8 %enelitian kepustakaan 'Library esearch(, yaitu yang dilakukan dengan memba"a buku*buku
dan ma)alah yang berhubungan dengan masalah yang diteliti, skripsi maupun thesis sebagai
a"uan penelitian terdahulu, dan dengan "ara bro!singdi internet untuk men"ari artikel*artikel
serta )urnal*)urnal atau data*data yang dapat membantu hasil dari penelitian
/ Studi lapangan '"ield esearch(
%enelitian lapangan '"ield esearch(, yaitu penelitian yang dilakukan dengan "ara
langsung ke perusahaan, untuk mendapatkan data primer melalui penyebaran kuesioner yang
dibagikan kepada masyarakat mengenai kepuasan ker)a dan komitmenterhadap !+
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
22/24
&esponden diminta menanggapi pertanyaan yang diberikan dengan "ara men)awab da$tar
pertanyaan kepuasan ker)a dan komitmen karyawan .enis kuesioner yang akan digunakan
adalah kuesioner terbuka dimana responden diminta untuk men)awab pertanyaan dengan
memilih )awaban yang telah disediakan dengan Skala Li#ert
5 I$t&-!$ P!$!".t.a$
Untuk membuktikan hipotesis yang telah dikemukakan, maka dalam penelitian ini
digunakan / ma"am metode analisis deskripti$ yaitu
8 Analisis kualitati$
aitu metode analisis yang digunakan dengan "ara men)elaskan beberapa argumentasi
yang berkaitan langsung dengan permasalahan Dalam hal ini, peneliti menggunakan beberapa
teori atau konsep mengenai kepuasan ker)a, komitmen dan !+ karyawan serta hubungan
antar variabel tersebut
/ Analisis kuantitati$
Analisis kuantitati$ dalam penelitian ini dimulai dengan mengumpulkan data dan
menyatakan variabel*variabel yang menggambarkan persepsi para karyawan terhadap
kepuasan ker)a, komitmen serta kiner)a !+ dalam kategori*kategori yang ada pada akhirnya
men)adi total skor dari pengisian kuesioner oleh responden Dalam pengukuran aspek
kepuasan ker)a, komitmen dan #inerja OCB digunakan Skala 5ingkat 'Li#ert( dengan
keterangan sebagai berikutB
8 Skor > untuk )awaban Sangat Setu)u 'SS(
/ Skor ? untuk )awaban Setu)u 'S(
3 Skor 3 untuk )awaban iasa Sa)a 'S(
? Skor / untuk )awaban 5idak Setu)u '5S(
> Skor 8 untuk )awaban Sangat 5idak Setu)u 'S5S(
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
23/24
8 Va.a3!" P!$!".t.a$ +a$ D!:.$.. O!a.,$a"
@ariabel penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu variabel independen4bebas dan variabel
dependen4terikat @ariabel merupakan suatu atribut atau si$at atau nilai dari orang, obyek atau
kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipela)ari dan
ditarik kesimpulannya 'Sugiyono, /080( @ariabel penelitian dapat dibagi men)adi dua, yaituB
8 @ariabel Independen4ebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang men)adi
sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen @ariabel independen penelitian
ini adalah kepuasan ker)a dan komitmen
/ @ariabel Dependen45erikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang men)adi
akibat karena adanya variabel independen Dalam penelitian ini yang di)adikan sebagai
variabel dependen adalah kiner)a melalui !+
3 @ariabel $oderating merupakan tipe variabel yang mempunyai pengaruh terhadap si$at
atau arah hubungan antar variabel Si$at atau arah hubungan antar variabel*variabel
independen dengan variabel*variabel dependen kamungkinan positi$ atau negati$ dalam
hal ini tergantung pada variabel $oderating !leh karena itu, variabel $oderating
dinamakan pula dengan variabel contingency@ariabel penelitian dalam penelitian ini
terdiri dari B
1 2epuasan ker)a '=8(
2epuasan ker)a adalah bentuk perasaan dan ekspresi seseorang ketika dia mampu4tidak
mampu memenuhi harapan dari proses ker)a dan kiner)anya
2 2omitmen '=/(
2omitmen adalah sesuatu yang membuat seseorang membulatkan hati, bertekad ber)erih
payah,berkorban dan bertanggung )awab demi men"apai tu)uan dirinya dan tu)uan perusahaan
yang telah disepakati atau ditentukan sebelumnya
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior
24/24
5 2iner)a karyawan melaluiOrganizational Citizenship Behavior '(
Organizational Citizenship Behaviour '!+% sebagai perilaku ker)a yang sesuai dengan
hati nurani, tidak berhubungan dengan suatu sistem $ormalitas organisasi dan se"ara
bersamaan meningkatkan keberhasilan $ungsi suatu organisasi
Agar penelitian ini dapat dilaksanakan sesuai dengan yang diharapkan, maka perlu
dipahami berbagai unsur*unsur yang men)adi dasar dari suatu penelitian ilmiah yang termuat
dalam operasionalisasi variabel penelitian