1
DRAF
Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
Direktorat Jenderal Pendidikan Dasar dan MenengahKementerian Pendidikan dan Kebudayaan
Tahun 2019
Disampaikan acara Kegiatan Program Reformasi Birokrasi Kemdikbud
2
A
Latar Belakang
3
Pelayanan merupakan suatu usaha untuk mempertinggi kepuasan pelanggan.
Pelayanan Publik (Public Services) adalah:
“Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggarapelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerimapelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan”.
(Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MenPAN) Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003),
Pelayanan Publik
4
kepentingan umum;kepastian hukum;
keterbukaan; akuntabilitas;
tidak diskriminatif; ketepatan waktu;
kecepatan, kemudahan;
keterjangkauan
LAYANAN PUBLIK IDEAL KONDISI TAHUN 2018
LAYANAN ONLINE2.725 Izin Belajar Asing
1.153 Penyetaraan Ijazah
7.28 Penyaluran Siswa
17,7 juta penerima PIP
46,2 juta siswa untukperhitungan dana BOS
1,3 juta lulusan SMK
216.566 sekolah
PEMANFAATAN TEKNONOLOGI
Kebutuhan Layanan Daring Ditjen Dikdasmen
5
6
7
Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
Peningkatan kualitas pelayanan publik bertujuanuntuk meningkatkan kualitas pelayanan publik padamasing-masing instansi pemerintah sesuaikebutuhan dan harapan masyarakat
Target yang ingin dicapai melalui program ini adalah: a. Meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat,
lebih murah, lebih aman, dan lebih mudah dijangkau) pada instansi pemerintah;
b. Meningkatnya jumlah unit pelayanan yang memperoleh standardisasi pelayanan internasionalpada instansi pemerintah; dan
c. Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadappenyelenggara pelayanan publik oleh masing-masinginstansi pemerintah.
8
B
Indikator Pencapaian Program
9
Standar Pelayanan
a. Terdapat kebijakan standar pelayananKebijakan standar pelayanan yang mencakup kejelasan biaya, waktu, persyaratan perijinan
b. Standar pelayanan telah diimple-mentasikan
Standar pelayanan telah dimaklumat-kan pada seluruh jenis pelayanan
Indikator Pencapaian Program
c. Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan
SOP Pelaksanaan Standar Pelayanan pada seluruh jenis pelayanan
d. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan
Reviu dan perbaikan atas standar pelayanan secara berkala dan dilakukan dengan melibatkan pemangku kepentingan
e. Dilakukan reviu dan perbaikan atas POS standar pelayanan
Reviu dan perbaikan atas POS standar pelayanan secara berkala
10
Budaya Pelayanan
Indikator Pencapaian Program
a. Telah dilakukan sosialisasi/pelatih-andalam penerapan budaya kerja prima
Seluruh sosialisasi yang dilakukan dalam rangka penerapan budaya kerja prima
b. Informasi mengenai budaya prima mudah diakses melalui berbagai media
Informasi pelayanan dapat diakses melalui berbagai media (mis: website, medsos, papan pengumuman.dll)
c. Terdapat sistem punishment dan reward bagi pelaksana layanan, serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan apabila layanan tidak sesuai standar
Sistem pemberian penghargaan/sank-si bagi pelaksana layanan, serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan apabila layanan tidak sesuai standar .
d. Unit kerja telah menerapkan sistem pemberian kompensasi kepada penerima layahan apabila layanan tidak sesuai standar
Laporan pemberian kompensasi kepada penerima layanan yang tidak sesuai stanar
e. Unit kerja memiliki sarana layanan terpadu/terintegrasi
Seluruh layanan sudah dilakukan secara terpa-du/terintegrasi.
Pengelolaan Pengaduan
Indikator Pencapaian Program
a. Telah dilakukan tindak lanjut seluruh pengaduan pelayanan untuk perbaikan kualitas pelayanan
Tindak lanjut pengaduan pelayanan untuk perbaikan kualitas pelayanan
b. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan
Evaluasi atas penanganan keluhan/masukan secara berkala
c. Unit kerja mengelola pengaduan pelayanan
Unit pengelola pengaduan pelayanan telah ditetapkan secara formal dan mengelola pengaduan sesuai standar dan prosedur yang telah ditetapkan
d. Unit kerja memiliki POS pengaduan pelayanan
POS pengaduan pelayanan secara formal dan komprehen-sif
d. Unit kerja memiliki media pengaduan pelayanan
Telah ditetapkan media pengaduan pelayanan secara jelas dan terbuka
a. Telah dilakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dilakukan secara berkala
b. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara berkala
Terdapat media untuk mengakses data hasil survei dengan mudah
c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat
Tindak lanjut atas seluruh hasil survei kepuasan masyarakat
a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan
Seluruh pelayanan telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan
b. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus
Perbaikan dilakukan secara terus menerus
Indikator Pencapaian Program
Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan
Pemanfa-atan Tek-nologi Informasi
13
B
Layanan Publik Ditjen Dikdasmen
14
LAYANAN PUBLIK DITJEN DIKDASMEN
Program Indonesia Pintar
PESERTA DIDIK
Perizinan Belajar, Penyeraan Ijazah, dan penyaluran Siswa
Penyelarasan Kejuruan Dengan dudi
SEKOLAH
Dapodikdasmen
LPMP
SATUAN KERJA
TatakelolaReahabilitasi RuangKelas
1
2
3
4
5
6
7
Layanan SPK5
Rencana Kerja dan Anggara Sekolah(RKAS)
SK Dirjen Dikdasmen No.33/MPK.D/KS/2018 telah menetapkan Standar Pelayanan di lingkungan Ditjen Dikdasmen antara lain:
• a. Sekretariat:
1. Layanan Penyetaraan Ijazah;
2. Layanan Penyaluran Siswa;
3. Layanan Izin Belajar Siswa Warga Negara Asing di Sekolah Formal;
4. Layanan Izin Permohonan Satuan Pendidikan Kerja Sama;
5. Layanan Data dan Informasi Dapodikdasmen;
6. Layanan Fasilitasi Bantuan Hukum; dan
7. Layanan Wisma Handayani.
Standar Pelayanan Ditjen Dikdasmen
b. Direktorat:1. Layanan Penyaluran Dana Program Indonesia Pintar; dan2. Layanan Wisma Duta Wiyata.
c. Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan:1. Layanan Data dan Informasi Mutu Pendidikan;2. Layanan Supervisi Mutu Pendidikan;3. Layanan Kerja Sama Peningkatan Mutu Pendidikan;4. Layanan Permohonan Narasumber; dan5. Layanan Peminjaman Fasilitas Wisma.
SK Dirjen Dikdasmen No.33/MPK.D/KS/2018 telah menetapkan Standar Pelayanan di lingkungan Ditjen Dikdasmen antara lain:
Standar Pelayanan Ditjen Dikdasmen
17
Layanan on-line perizinan SATUAN PENDIDIKAN KERJASAMA (spk) : e-layanan.dikdasmen.kemdikbud.go.id/
E-Layanan Ditjen Dikdasmen adalahlayananan untuk memenuhi kebutuhan para peserta didik dalam pelayanan:
1. Izin belajar dan penyetaraan ijazah. Layanan ini terdiri dari layanan Penyetaraan Ijazah, layanan Izin Belajar untuk Warga Negara Asing yang ingin belajar di dalam negeri
2. Penyaluran Siswa untuk warga negara Indonesia dari luar negeri atau siswa Satuan Pendidikan Kerjasama di dalam negeri ingin belajar di sekolah nasional.
1
18
CAPAIAN LAYANAN IZIN BELAJAR DAN PENYETARAAN IJAZAH TAHUN 2019
1.096 Siswa yang mendapatkan layanan Izin Belajar Asing
320 Siswa yang mendapatkan layanan Penyetaraan Ijazah
260 Siswa yang mendapatkan layanan Penyaluran Siswa
Status: 1 Juli 2019
19
Sipintar adalah: Layanan informasi pelaksanaan Program Indonesia Pintar (PIP) yang dapatdikases oleh peserta didik, sekolah, pemangku kebijakan dan masyarakat. Layanan dapat diakses melalui: https://pip.kemdikbud.go.id/index/summary
2 Informasi Program Indonesia Pintar
20
Layanan informasiPIP dalam Sipintarterintegrasidengan K/L baikinternal maupuneksternal
21
1. Fasilitasi Peningkatan Partisipasi Dunia Usaha/DuniaIndustri Dalam Penyelarasan Kejuruan di SMK Melalui
Layanan Sistem Informasi Penyelarasan “SiLaras”
21
2. Pengembangan Sistem Sertifikasi Berbasis SKKNI Melalui Pembentukan LSP Pihak Pertama SMK (LSP-
P1 SMK)
3. Sistem Informasi Layanan“Kebekerjaan Lulusan SMK”
Berbasis Data Pokok PendidikanMelalui Bursa Kerja Khusus Online BKK Online
Aplikasi
Penyelarasan Kejuruan Dengan Dunia Kerja2
22
• PIP• BOS• Ujian Nasional
• Peningkatan Mutu• Pembinaan• UKG• Peningkatan Kompetensi
• Sebaran Sekolah• Rasio• Rehab• RKB• Profil Pendidikan Daerah• Pengawalan Implementasi
Kurikulum 2013
• Beban mengajar• Rasio Guru• Tunjangan Guru• E-rapor• Pemetaan Mutu
Sekolah
Guru danTenaga Kependidikan
SubstansiPendidikan
Peserta Didik
DAPODIKDASMEN
APLIKASI
4
24
Rencana Kerja dan Anggara Sekolah (RKAS)5
25
26
27
28
Layanan on-line perizinan SATUAN PENDIDIKAN KERJASAMA (SPK) : e-layanan.dikdasmen.kemdikbud.go.id/
Layanan perizinan bagi sekolahyang akan beralih status menjadiSatuan Pendidikan Kerjasama(SPK);
6
Aplikasi Takola (Tata Kelola) bergunauntuk mengatur sistem dalam
mengendalikan proses managemenpemberian bantuan kepada sekolahdari mulai tahapan pengusulan oleh sekolah, tahap verifikasi ulang data
sekolah, tahap pengajuanpengesahan ke Dinas Pendidikan
Provinsi hingga pada proses penentuan calon penerima bantuandan pelaporan pelaksanaan bantuan
sekolah kembali.
SD => http://takola.ditpsd.net/homeSMP => http://ditpsmp.kemdikbud.go.id/bantah/
SMA => http://takola.psma.kemdikbud.go.id/welcome.phpSMK => http://takola.ditpsmk.net/PK => http://takola.pklk.kemdikbud.go.id/
TATA KELOLA (TAKOLA)7
30
Layanan LPMP
31
TERIMA KASIH
32
LAMPIRAN