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PROYECTO: La Ruta del Caf y Circuito de los Colonos: Turismo en Selva Central
Plan de Desarrollo Turstico
Distrito Chontabamba
2014-2017
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Agradecimiento
Al Fondo Nacional de Capacitacin Laboral y Promocin del Empleo FONDOEMPLEO,
por el financiamiento del proyecto La Ruta del Caf y Circuito Los Colonos, Turismo en
la Selva Central, en el marco del cual se realiz el presente estudio.
Un especial agradecimiento a la poblacin local y a todas las instituciones pblicas,
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El presente trabajo fue posible gracias al apoyo de
Fondo Nacional de Capacitacin Laboral y Promocin del Empleo FONDOEMPLEO
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INDICEINTRODUCCIN 7
Objetivos del Plan de Desarrollo Turstico................................................................................... 7
Cules son los objetivos del Plan de Desarrollo Turstico de Chontabamba?....................... 7
En qu consiste el Plan de Desarrollo Turstico de Chontabamba?........................................ 7
Actores del Plan Estratgico de Turismo de Chontabamba....................................................... 9
Cules son los beneficios del Plan de Desarrollo de Turismo?............................................... 10
Por qu un Plan de Desarrollo Turstico? ................................................................................... 10
Marco metodolgico general y tcnicas de anlisis.................................................................. 10
Justificacin del proyecto 11
Qu modelo pretendemos configurar? ....................................................................................... 12
ANLISIS EXTERNO 17
Las tendencias del turismo internacional ................................................................................... 17
El turismo en el Per 20
l i l S l C l 23
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Conclusiones de la evaluacin del grado de sostenibilidad ..................................................... 43
La demanda turstica actual del destino ..................................................................................... 45
Resultados 47
Aspectos CLAVE del estudio de demanda en origen................................................................. 53
La comunicacin interna 55
La comercializacin y distribucin 58
Nuevas tecnologas 62
Asistencia a Ferias 62
Otras acciones de comercializacin 62
Caracterizacin de la calidad turstica63
Taller participativo del sector 64
Introduccin 64
ANLISIS F.O.D.A. DE CHONTABAMBA 68
Planificacin y gestin 69
Destino y territorio 71
Servicio-producto 73
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Sntesis Presupuestaria ...100
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 103
ANEXOS: 105
Participantes en el taller 109
Encuestas ...110
Fotografas 113
Ordenanza Municipal 115
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INTRODUCCIN
Objetivos del Plan de Desarrollo Turstico
Desco, a travs de este Plan de desarrollo turstico del Distrito de
Chontabamba, tiene como misin presentar claramente el sistema de funcionamiento
de un Plan Estratgico de Turismo y contestar las preguntas ms frecuentes que
pueden surgir a la hora de integrarse en un proyecto de estas caractersticas.
Objetivos de la Planificacin Estratgica:
Identificar tendencias y oportunidades, elaborar objetivos prioritarios y
formular programas permitiendo medir sus resultados.
Programar eficientemente la asignacin de esfuerzos y recursos,
concentrndolos en aquellos temas que se hayan considerado
importantes y/o crticos.
Generar escenarios de consensos y compromisos para la accin entre el
sector privado.
Instrumentar articulaciones para la coordinacin entre reas con una
perspectiva de actuacin integral.
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A tal efecto, el aspecto bsico del plan es la definicin de un diagnstico preciso
que evale:
Las caractersticas del espacio geogrfico del distrito (su localizacin,
disponibilidad, caracterizacin econmica, poltica y gestin, etc.).
Las caractersticas del destino (recursos patrimoniales, disponibilidad de uso
pblico, potencialidades, uso de infraestructuras, etc.).
Las caractersticas del mercado turstico (nuevas tendencias, particularidades
de oferta y demanda, posicionamiento, identificacin de competidores y
colaboradores, estructura empresarial, etc.
Las caractersticas del producto, comercializacin y comunicacin (tanto de
Chontabamba como de diferentes competidores, fomento de productos
establecidos, identificacin de nuevos canales y nuevas lneas de producto,
etc.).
Las caractersticas de la calidad en todos los aspectos anteriores (identificacin
de niveles de calidad, etc.).
Los indicadores de cada una de estas variables se obtienen directamente a travs
de encuestas, entrevistas y talleres en el distrito, e indirectamente a travs de fuentes
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El final de esta etapa es el de evaluar de forma definitiva las potencialidades y
las necesidades econmicas del distrito y concretarlas en un documento final que sirvacomo un manual de actuacin.
3 Etapa: Validacin.
El Plan Estratgico de Turismo de Chontabamba puede verse como un conjunto
de actividades que deben conducir a la toma de las mejores decisiones en cuanto al
uso de los recursos y del sector turstico. Para ello se establecen tres procesos para el
desarrollo del plan:
1. Elaboracin de matriz de necesidades y potencialidades obtenidas del
diagnstico consensuada por parte de la poblacin, instituciones pblicas
y privadas y de la demanda de Chontabamba que determine las lneas de
actuacin.
2. Presentacin del Plan Estratgico a la poblacin local y empresarios.
3. Ratificacin por parte de la municipalidad de Chontabamba y de su
Cmara de Turismo al Plan Estratgico y sus lneas de accin.
Actores del Plan Estratgico de Turismo de Chontabamba
Cada vez que comienza el desarrollo de un Plan Estratgico, surgen
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Asociaciones y organizaciones empresariales no tursticas
Otras asociaciones (culturales, religiosas, educativas, etc.)
En definitiva, todos aquellos actores que tengan una relacin ms o menos
establecida con el desarrollo turstico de Chontabamba.
Cules son los beneficios del Plan de Desarrollo de Turismo?
Los beneficios de un Plan de Desarrollo Turstico recaen en el propio destino,puesto que le permiten determinar las lneas de actuacin necesarias para resolver los
problemas reales y actuales a travs de los resultados obtenidos en el diagnstico,
estableciendo as un marco de confianza consensuado al estar integrados todos los
factores que afectan al conjunto del marco turstico.
Adems, el Plan supone poner los cimientos para la consecucin de un plan de
excelencia turstica que ofrece un verdadero desarrollo turstico para Chontabamba.
Por qu un Plan de Desarrollo Turstico?
Porque el concepto de planteamiento estratgico se aplica a procesos de
desarrollo y puesta en valor de territorios con un potencial turstico.
Porque la meta principal de este proceso es adecuar la oferta turstica,
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Para determinar la estrategia turstica de Chontabamba se ha procedido a la
realizacin de un anlisis general del destino turstico atendiendo a sus capacidadesdesde los factores claves que presentan sus atractivos y sus factores de atencin
especial respondiendo a las necesidades de desarrollo sostenible. De esta manera se
llega a la caracterizacin de los factores estratgicos en el turismo.
Paralelamente se ha desarrollado un plan operativo por reas que se sintetizan
en el presente estudio utilizando la metodologa FODA que determina las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas del turismo en Chontabamba. Este diagnstico
se ha contrastado con el modelo integral de gestin de destino desde un punto de vista
del destino, de la comunicacin y de la gestin. Los factores estratgicos obtenidos a
partir de las capacidades del destino han sido contrastados y consensuados por los
talleres participativos y las entrevistas a las personas representativas del turismo en el
distrito de Chontabamba y Oxapampa.
Para determinar la estrategia de todo el distrito se ha partido de la conexin con
el marco general proponiendo y diseando unos escenarios de futuro. De ellos se
definen, unas claves y objetivos prioritarios (P65).
A partir de estas claves y objetivos prioritarios y de la caracterizacin de los
factores estratgicos se ha realizado una sntesis de objetivos estratgicos. El siguiente
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comunes, son los instrumentos que permiten concretar una realidad propia y diferente,
un modelo nico regido por un ncleo de estrategias globales y coherentes, para desdeel consenso entre los implicados en su desarrollo, poder definir un conjunto de acciones
coordinadas entre s, en forma y tiempo, que permitan potenciar y rentabilizar la
relacin entre los recursos culturales, territorio y sociedad y su cualificacin como
argumento de inters comn. Que sirva a la vez como referencia a:
todos los productores para la rentabilizacin y el aumento en cuota de
mercado,
a las instituciones administrativas como argumento de desarrollo y valorizacin
del territorio, y
a la sociedad como instrumento para el aumento de la calidad de vida y el
mantenimiento de sus usos, costumbres y tradiciones a travs de un
sentimiento de orgullo de pertenencia al territorio.
La confluencia de todos estos aspectos lleva a un turismo que responde a una
doble perspectiva complementaria:
El turismo de Chontabamba como modelo turstico de integracin, capaz de
dinamizar un territorio hacia la competitividad, la conservacin del entorno, la
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cualquier manifestacin social. Pero tambin se trata de un modelo de turismo
de naturaleza en el fondo, pues se construye principalmente en torno a valorescualitativos ms que cuantitativos, y se dirige a una demanda de alto nivel
formativo, sin ser excluyente, y permanentemente interesado por todos los
aspectos relativos a los espacios naturales y a la identidad ecolgica.
2. Un modelo de turismo temtico,que de acuerdo a las ltimas tendencias del
sector cuenta con un tronco argumental de enorme valor, potencial y
capacidad de penetracin en los mercados (turismo cultural), a partir del cual
se estructura el producto y toda la estrategia turstica: los colonos. La
capacidad temtica de la ruta de los colonos es enorme, dado que se trata de
un elemento cultural de enorme valor y que trasciende a toda la sociedad, y
por tanto, con la fuerza suficiente para cobijar a una enorme cantidad de
servicios, actividades y vivencias tursticas. La historia de los colonos aprovecha
los recursos de su entorno como elemento embajador y como referente
principal, pero ha de trascender este producto para abrirse a todas las
potencialidades del destino y favorecer el desarrollo regional.
Uno de los principales retos que presenta el turismo en este territorio es la
diversificacin. Ante mercados tursticos cada vez ms segmentados, tanto en
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integrado, entendido al mismo tiempo como una realidad territorial y sectorial,
todo el espacio delimitado por la zona de valle en los que se encuentranintegrados todas sus comunidades. De este modo, el desarrollo que genera el
turismo se extender de forma homognea, abarcando al conjunto de la
sociedad y convirtindose en un verdadero modelo de desarrollo regional
integrado complementario a los que constituyan los marcos de referencia
actuales.
4. Un modeloturstico individualizado y especfico.Frente al turismo de masas
producido en cadena y dirigido a una demanda escasamente diferenciada y con
bajos niveles de exigencia, en el modelo turstico que se propone prima un
modo de produccin especfico apoyado en la alta capacidad para el diseo de
los productores y a la escala que absorba la sociedad. Dirigido a una demanda
individualizada y muy exigente. Se trata de crear un modelo que responda a la
realidad social y territorial del distrito de Chontabamba teniendo como
referencia el entorno natural compartido.
5. Un modelo turstico de calidad. Las tendencias tursticas de los ltimos
tiempos indica que los consumidores son cada vez ms experimentados,
conocedores de los servicios y con alto nivel de exigencia, por lo que el
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Esa concurrencia supone mucho ms que el socorrido fenmeno de acudir de
forma conjunta y bajo un nico paraguas a ferias o redes de promocin y comunicacin.Por el contrario, implica asumir principios de coordinacin, establecimiento de una
imagen que obligue frente al conjunto de empresas y actividades implicadas a asumir
unos sistemas y niveles mnimos de calidad que aseguren la satisfaccin de los clientes
sin altibajos entre lo ofrecido por los diferentes agentes. Estas redes o networks
sern las que aseguren, una vez finalizado el perodo de vigencia del plan que permita
una gerencia conjunta, la realizacin de una serie de esfuerzos inversores y elmantenimiento de todos los sistemas desarrollados, que tanto los productos como los
destinos sigan funcionando y siendo rentables a medio y largo plazo.
Este proyecto desarrolla una metodologa de gestin y modelos de desarrollo que
favorece la integracin de todos los agentes y la construccin de productos complejos y
transversales, en los que se integran una gran parte de los sectores econmicos del
destino.
7. Un modelo que se dirige a producir experiencias y vivencias. Las ltimas
tendencias del ocio y del turismo se dirigen a la produccin y a la transmisin
de experiencias. Sin duda, la realidad cultural de Chontabamba es un elemento
privilegiado ya que es un productor de vivencias y de sensaciones. As, el
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de ofrecerles siempre experiencias que vayan ms all de lo esperado, asegurar su
fidelizacin y el aumento de las estancias medias. Para ello es necesario contar conestrategias de planificacin y de gestin que nos permitan adelantarnos a los deseos de
la demanda, instrumentos que nos permitan conocer la evolucin de los mercados y las
nuevas tendencias, con el fin de adelantarnos a ellas y mantener una imagen de
cambio.
Este documento propone crear un modelo de innovacin turstica desde los
diferentes puntos de vista de los distintos agentes, partiendo de las nuevas formas de
turismo (cultura, naturaleza, aventura) y las nuevas necesidades de los visitantes
(autonoma, vivencias, significado, armona), mucho ms activos y con inters por
socializarse e implicarse. Se trata de construir desde la participacin modelos de
destino y productos tursticos temticos innovadores, con capacidad de penetrar en
mercados regionales pero sobre todo de incorporarse y recualificar el producto,
satisfaciendo las necesidades cada vez ms complejas de los actuales turistas. La
concrecin del plan se hace plausible en el plan operativo final en el que se definen
una secuenciacin de acciones debidamente presupuestadas y jerarquizadas segn las
lneas estratgicas consensuadas.
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ANLISIS EXTERNO
El siguiente apartado se centra en conocer los aspectos externos relevantes que
afectan al contexto turstico en el que se enmarca Chontabamba como destino dentro
del Per y dentro de la propia regin de la Selva Central. Esto permitir tener en
consideracin otros aspectos que resultan vitales para la definicin de un modelo
turstico de desarrollo como son las tendencias y necesidades de la demanda, la
competencia con otros destinos de similares caractersticas, as como el marco dedesarrollo turstico en el que se encuentra nuestro destino.
Chontabamba se encuentra inmerso dentro de la oferta turstica de su propia
regin de Pasco. La poltica de desarrollo turstico y las tendencias del mercado
dentro de la regin de Selva Central son vitales para entender todos los aspectos en
los que se enmarca dicho destino.
Durante el anlisis externo del presente diagnstico se hace un anlisis de los
aspectos puramente externos al destino turstico de Chontabamba. Dichos aspectos
afectan de manera importante al destino. En una primera parte se presentan las
tendencias del turismo a nivel mundial, nacional y regional en las que se muestra la
tendencia del mercado regional, nacional e internacional. En la segunda parte se
presentan las tendencias generales del turismo y la demanda que existe actualmente.
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expresin de las fuerzas de dominacin de su tiempo, imprimen a su curiosidad un
fuerte carcter.
Ante estas apetencias humanas, la ampliacin del periodo vacacional y el
incremento de rentas encauzaron la socializacin de esta actividad y la creacin de
una cultura del ocio. En su desarrollo, esta prctica deriv hacia un turismo de
masas asociado a los espacios costeros, que se denomina turismo de sol y playa.
El desarrollo de este turismo de aglomeraciones se corresponde con losestmulos de consumo que en general presentan las sociedades occidentales. A
comienzos de la dcada de los setenta resultaba ya anacrnico hablar de un turismo
de minora selecta cuando el ocio se haba convertido en un fenmeno muy extendido
en toda la sociedad. Las mejoras del nivel de vida han permitido la incorporacin a
esta actividad de nuevas clases sociales y la intensificacin de quienes ya venan
practicndola.De acuerdo con las previsiones elaboradas por la Organizacin Mundial de
Turismo, las prximas dcadas estarn marcadas por un enorme crecimiento del
sector, que deparar un sinfn de consecuencias directas e inducidas.
Las llegadas de turistas internacionales crecieron un 5% durante la primera
mitad de 2013, en comparacin con el mismo periodo de 2012, llegndose a los casi
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resultados estuvieron por debajo de lo previsto en las Amricas (+2%), al quedarse
Amrica del Sur y el Caribe rezagadas.
El primer semestre suele contabilizar normalmente alrededor del 45% del total
de llegadas del ao (los meses de temporada alta del hemisferio Norte, julio y agosto,
corresponden al segundo semestre). Se espera que el crecimiento contine en la
segunda mitad de 2013, aunque a un ritmo que se ralentizar gradualmente. La OMT
prev que 2013 termine en un 4% o ligeramente por encima, superando as la
estimacin inicial para el ao.
La regin de Asia y el Pacfico (+6%) registr un fuerte crecimiento,
protagonizado por el aumento de las llegadas al Sureste Asitico (+12%), una subregin
que mantiene el extraordinario impulso de los ltimos aos, y Asia Meridional (+7%).
En Europa, las llegadas de turistas internacionales aumentaron un 5%, a pesar
de la subsistencia de las dificultades econmicas. El crecimiento estuvo encabezadopor la Europa Central y Oriental (+10%) y por la Europa Meridional y mediterrnea
(+6%).
Las Amricas (+2%) informaron en la primera mitad de 2013 de unos resultados
ms mediocres en comparacin con el vigoroso crecimiento de anteriores aos.
Amrica Central (+4%) tuvo resultados mejores que la media de la regin, mientras
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Alemania y el Reino Unido, que no registraron variaciones, y de Japn, Australia e
Italia, que arrojaron cifras negativas.
La rentabilidad del desarrollo turstico debe de revertir en la propia gestin de
los recursos pero tambin en el territorio en el que se desarrolla la actividad turstica.
En la actualidad, los gestores del patrimonio deben de ir ms all y participar
activamente en la planificacin y gestin de los destinos, as como el resto de actores
implicados (administraciones pblicas, empresarios tursticos y poblacin local).
Por su parte, la Organizacin Mundial de Turismo, en su informe Panorama OMT
2012, seala que en el pasado, los destinos de economas emergentes tuvieron un
crecimiento ms rpido que los de las economas avanzadas y esta tendencia
probablemente se mantendra en el futuro. Estiman que entre el 2010 y 2030, las
llegadas a economas emergentes crezcan a un ritmo del 4,4% al ao, es decir, el
doble que el de las economas avanzadas (2,2%). Asimismo, el nmero de viajes pormotivo de vacaciones, recreacin u ocio ser el principal y el ms dinmico; segn
estimaciones de la OMT.
Arribos internacionales de turismo por propsito de visita (millones)
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cuya principal motivacin de viaje es la visita del patrimonio cultural y arqueolgico.
Adems, otros muchos destinos tursticos poseen recursos tursticos culturalessecundarios que complementan y cualifican la oferta cultural integral del territorio,
por lo que se puede aseverar que el recurso cultural se ha transformado en un recurso
turstico de vital importancia a escala mundial.
Per, en su condicin de pas megadiverso, rene condiciones apropiadas para
liderar este modelo turstico a escala mundial, dotando al visitante de una experiencia
nica y vivencial que potencie la imagen del pas como autntico, competitivo y de
calidad. El legado patrimonial que ha dejado la historia por todo su territorio es muy
rico y abundante. Per es uno de los pases con ms patrimonio histrico-cultural del
mundo, hecho que est constatado por la UNESCO a travs de los muchos bienes
declarados Patrimonio de la Humanidad por esta organizacin internacional. A lo largo
de todo el territorio encontramos ciudades, monumentos, paisajes culturales de gran
valor histrico-cultural y reas naturales protegidas, a nivel internacional. Algunas de
las razones que muestran al Per como un destino turstico con extraordinario
potencial se basan en los siguientes hechos: es considerado uno de los siete focos
originarios de cultura en el mundo; cuenta con ms de 10 lugares inscritos en la lista
de patrimonio de la humanidad UNESCO; y, existen casi 100 sitios arqueolgicos
considerados de uso turstico, entre otros aspectos.
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La existencia de un valioso patrimonio natural o cultural puede inducir un
efecto multiplicador para el desarrollo de un territorio. Las actividades tursticasconstituyen una industria invisible de exportacin cuyos productos son intangibles y no
cambian de lugar. De hecho, esta actividad es de las pocas industrias en las que el
usuario consume el servicio all donde es producido, sin que ste pueda ser
almacenado y en generalsu demanda est altamente estacionalizada (Mathieson et
al., 1982).
El turismo, como el resto de las actividades econmicas, est determinado en
gran medida por factores externos que condicionarn su desarrollo. La creacin de un
espacio turstico es la consecuencia directa de la existencia de atractivos tursticos
territoriales (Boulln, 2001). No obstante, la atraccin del medio no es una razn
suficiente para justificar los flujos y centros tursticos. El encanto de estos destinos
tursticos tambin estar determinado en funcin de los distintos equipamientos e
infraestructuras para complementar la experiencia recreativa.
El ao 2011 la contribucin directa del turismo al PBI nacional fue del 3.5% con
un monto de 16.9 miles de millones de nuevos soles y se estima que para el 2012 ser
del 3.6% con un monto de contribucin directa de 17.9 miles de millones. Las
proyecciones para el 2021 son halageas: el Per recibira por turismo un monto1
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En los ltimos aos la mencionada tendencia mundial se confirma porque ms
del 50% de turistas extranjeros tienen como principal motivacin viajar porvacaciones, recreacin u ocio. Sin embargo, se destaca el crecimiento en la
participacin del motivo negocios que pas de 15% en el 2008 a 20% el 2010.
Motivo de viaje 2008 2009 2010
Vacaciones, recreacin u ocio 61% 61% 53%
Negocios 15% 15% 20%
Visita a familiares y amigos 13% 13% 15%Asistir a conferencias / congresos 3% 4% 4%
Salud 3% 3% 3%
Otros 5% 4% 4%
Elaboracin: Gerens-PENTUR 2012- 2021
Esta tendencia mundial favorece al turismo cultural, de naturaleza y vivencial
porque son las modalidades tursticas con mayor demanda por los turistas extranjeros
que viajan al pas por motivo de vacaciones, recreacin u ocio. En el 2011, por
ejemplo, segn informacin oficial de Promper, el turismo cultural es el tipo de
turismo ms demandado; ya que el 91% de los turistas extranjeros realizaron
actividades tursticas culturales. En este caso, existe predileccin por visitar iglesias,
catedrales, conventos (73%); pasear y caminar por la ciudad (67%); adems de visitar
sitios arqueolgicos (58%). El turismo de naturaleza es la segunda modalidad turstica
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alternan la visita a los recursos de Junn y Pasco, sin hacer una clara distincin entre
unos y otros. No obstante, para el desarrollo de anlisis, las instituciones pblicassiguen manteniendo los lmites administrativos impidindose entender el destino como
un solo conjunto.
Por este motivo, las definiciones aqu analizadas proceden de una aproximacin
de la suma de los datos de las dos regiones, y no de un valor objetivo debido que
apenas existen fuentes secundarias.
A partir de estas premisas iniciales, la Selva Central, por su regin geogrfica se
encuentra ubicada en la vertiente oriental central de los andes peruanos, entre las
regiones Yunga, Selva Alta y Selva Baja, presenta un gradiente de elevacin que
combinado con lluvias abundantes, da como resultado un rea de alta biodiversidad,
comprende provincias de las regiones de Junn y Pasco. La Selva Central posee un
relieve muy accidentado. Su territorio casi alcanza los 75,000 Km2 y es atravesado porlas cordilleras Occidental y Central, as como la formacin morfolgica llamada Nudo
de Pasco, que es un centro de dispersin de aguas, en cuyas vertientes nacen los ros
Huallaga, Mantaro y Pachitea. Este espacio tambin abarca zonas andinas y selvticas
que originan importantes cuencas hidrogrficas. Adems, la presencia de estas
cordilleras da lugar a la formacin de dos regiones naturales, con cumbres agrestes,
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La participacin porcentual de los hogares de la Selva Central que
acceden al servicio de telefona apenas alcanza un 10%.
Casi tres cuartas partes pueden asegurar que la participacin
porcentual del tipo de alumbrado que utilizan los hogares es elctrica.
Segn el Instituto Cuanto, el Producto Bruto Interno Per Cpita de la
Selva Central ronda los 8,000 nuevos soles (Lima est por encima de los
15,000); contando con casi una cuarta parte de su poblacin comoTrabajador familiar no remunerado.
La participacin porcentual de la PEA ocupada, por sectores econmicos
es, en ms de la mitad de los casos dedicada al sector primario, si bien
es cierto que el terciario va ganando posicin en los ltimos aos.
Las rutas viales asfaltadas apenas superan los 700 kilmetros, de los
ms de 8 millones de kilmetros que componen la Selva Central.
El trfico de Pasajeros Estimado en el Transporte Interprovincial
anuales apenas supera los 4 millones de pasajeros; lo que significa
menos del 10% de los viajeros nacionales.
Actualmente el nico aeropuerto comercial de la Selva Central se ubica
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ndices mensuales de ocupabilidad de establecimientos de hospedaje (2013)
Departamento Provincia Indicadores Ao 2013
Junn
Chanchamayo
Nmero de establecimientos dehospedaje
171
Nmero de habitaciones 2643
Nmero de plazas-cama 4275
Satipo
Nmero de establecimientos dehospedaje
74
Nmero de habitaciones 1212
Nmero de plazas-cama 1784
Pasco Oxapampa
Nmero de establecimientos dehospedaje
99
Nmero de habitaciones 1045
Nmero de plazas-cama 1952Fuente: Elaboracin propia.
Por ltimo, en relacin al perfil del turista que presenta la Selva Central, el
cual fue desarrollado por Desco (2011), se puede mencionar lo siguiente:
Los turistas en su mayora son de Lima y Huancayo, debido a su cercana
facilidades de acceso y dinmica poblacional y socioeconmica.
Asimismo, un mayor porcentaje de turistas son solteros, con un nivel de
instruccin superior, que en su mayora viajan por cuenta propia y se
informan del destino a travs de internet y referencias de amigos y
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porque a nivel mundial se est viviendo un verdadero "boom" del turismo que el pas
debe y est en condiciones de aprovechar.
Desde que se pacific y estabiliz el pas a inicios de la dcada de los 90 el
turismo internacional se ha venido incrementando sostenidamente ao a ao. La
participacin del turismo nacional en este mercado es ms bien baja lo cual
constituye un reto para los operadores tursticos hacia futuro, en vista de las posibles
mejoras a nivel nacional.
Adems, el turismo interno, gracias al incremento de rentas y de periodo de
vacaciones, es el que ms ha crecido y es altamente probable que crezca an ms en
los prximos aos. Sin embargo, un elemento necesario para que el turismo se
desarrolle es el desempeo de la oferta. La oferta se est ajustando a una velocidad
bastante menor a la demanda. Por tanto, este es el principal "cuello de botella" a
resolver para el desarrollo del turismo. Entre los operadores tursticos se suelecomentar que un turista satisfecho atrae a otros tres ms, en cambio uno insatisfecho
desanima por lo menos a 7. Entre los principales sectores que necesitan mejorar la
elasticidad de oferta, aun con las actuales atracciones existentes, se encuentran el
transporte y los hospedajes. En el caso del transporte se ha desarrollado el rea de los
vuelos internacionales en tanto que el sector de vuelos nacionales tambin es clave
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Por otro lado, otra restriccin importante en el desarrollo de este sector es el
elevado grado de desarticulacin existente entre los diferentes componentes de laoferta turstica.
Dado que el grado de satisfaccin del turista depende del conjunto de
componentes, incluidos aquellos proporcionados por los bienes pblicos, esta es una
externalidad que podra tener efectos nocivos sobre el desarrollo a largo plazo del
turismo en el pas.
Asimismo, esta escasa articulacin puede tambin explicar la reducida
capacidad de reaccin de algunos componentes de la oferta ante cambios exgenos.
En todo caso, aqu existe un amplio espacio para la accin del Estado a travs de sus
diferentes instituciones de lnea.
En cualquier caso, el desarrollo futuro de este sector parece muy prometedor. A
nivel internacional el Per ha recuperado su participacin en el mercado mundial. Noobstante, Amrica Latina ha venido creciendo a tasas an mayores por lo que Per
tiene an mucho por recuperar en el mercado regional.
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ANLISIS INTERNO
Los recursos tursticos
En primer lugar, cabe destacar que, debido a la existencia de estudios
anteriores que analizan documentos especficos con descripciones generales,
caractersticas histricas y otras temticas particulares, la elaboracin de este Plan ya
parte de esa documentacin y no se detendr a explicar detalladamente cada uno de
estos componentes tursticos del distrito, si no a plasmar la forma de proceder conellos de forma articulada con la constitucin de productos temticos.
Los anlisis realizados en los documentos de Promocin de los atractivos
Tursticos del Distrito de Chontabamba, Plan De Desarrollo Concertado Local Del
Distrito De Chontabamba 2007 2017, Plan de Desarrollo Turstico del Distrito de
Chontabambay, Inventario de Recursos Tursticos elaborado por la Dircetur Pasco-
Oxapampa estudian de forma precisa estos elementos que no se considera de inters
seguir repitiendo.
No obstante, se valora el hecho de mencionarlos y explicarlos brevemente
desde la impresin obtenida en el trabajo de campo. Durante la inspeccin al distrito
se realizaron visitas a los principales actores locales de la zona en donde se identific
lo siguiente:
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visitantes. Durante temporada alta en los alrededores de lugares se realizan ferias
artesanales para la venta de productos tradicionales.
Trapiche El Wharapo
El wharapo es una bebida preparada extrayendo el jugo de caa, para ello se
pasa la caa por el trapiche, luego este zumo pasa por un proceso de fermentacin,
conocido como un licor a base de caa, por tanto es la bebida local y se puede
encontrar en el local.
En el lugar se cobra el costo de S/.1.00 por el ingreso y se brinda el servicio de
explicacin sobre el proceso de fabricacin de la bebida y la degustacin de este
aguardiente.
Mirador La Florida
El Mirador La Florida se encuentra a unos minutos de la ciudad, el lugar nosbrinda una vista panormica del distrito y sus valles.
Se logr observar que no se cuenta con una sealizacin adecuada para el
ingreso, as como de un encargado para el registro de los visitantes y la supervisin de
su ingreso al lugar.
Rancho Anibal Ruffner
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cuentan con bao propio. La venta de artesana solo est orientada para la venta
turstica y los nicos recursos que se comercializan son pequeos jardines botnicosparticulares.
Su acceso se realiza por va carrozable pero no se genera un pase para
establecer un circuito turstico con el resto de los recursos del territorio,
impidindose as su fcil comercializacin.
rea de conservacin privada Ulcumano Ecolodge
Ubicado dentro de la Reserva de Biosfera Oxapampa Ashaninka Yanesha, en
medio de un bosque montano rodeado de una naturaleza particular que slo los
ecosistemas de montaa pueden ofrecer, con una gran biodiversidad de flora y fauna.
Su nombre proviene de un rbol nativo, que por aos ha sido talado para su uso en la
construccin de casas en Oxapampa. El rea de conservacin privada Ulcumano
Ecolodge est orientada al turismo y manejo de recursos de una manera sostenible,cuenta con sistemas ahorradores de agua y un plan de manejo de residuos slidos. El
rea de conservacin privada Ulcumano Ecolodge cuenta con 4 cabaas de una
habitacin y dos cabaas de dos habitaciones, con una capacidad total de 18 personas
por da. El lugar ofrece actividades como caminatas, canopy y observacin de aves.
Eduardo De la cadena propietario del lugar manifest que el 70% de visitantes
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Cabe precisar que no existe transporte pblico hacia el fundo por lo que los
visitantes llegan a travs de movilidad propia, mototaxi o en movilidades brindadaspor las agencias de viaje.
Criadero de truchas La Cumbre
El criadero de truchas La cumbre se encuentra a unos metros de la Tunqui
cueva, en este criadero se producen truchas las cuales son vendidas a los lugareos y
visitantes.
En el lugar se brindan explicaciones de las diferentes etapas de crecimiento de
las truchas y su reproduccin. No se cuenta con un registro de visitas para el adecuado
control del flujo de visitantes.
Infraestructuras y Sealizacin
El turismo en el destino Chontabamba es una prctica ntimamente ligada aOxapampa, porque este distrito colindante posee la infraestructura turstica:
estacin, hotelera, y restauracin.
Por otra parte, el desarrollo e infraestructuras viales es una realidad palpable
capaz de transformar la vida socioeconmica, incluso las singularidades de una regin
determinada.
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La distancia entre el foco emisor y el receptor representan una importante
razn que explica la localizacin de diferentes destinos tursticos. Actualmente elnico modo de acceder a Chontabamba es por carretera.
La red de carreteras del distrito ha mejorado mucho sus condiciones en las
ltimas dcadas y sigue hacindose, una vez que finalicen todas las obras de agua y
alcantarillado. El desarrollo de las infraestructuras viarias del destino condiciona el
porvenir socioeconmico de la zona y de sus asentamientos, tanto en el aspecto
econmico como en el turstico.
Se ha determinado que en la ruta vial que cubre el circuito turstico de la Selva
Central, en el cual se encuentra como parte el distrito de Chontabamba, existe una
gran ausencia de sealizacin del tipo turstico, tan slo hay cierta sealizacin de
recursos tursticos colocados por el gobierno local. Este tipo de sealizacin es muy
importante para la mejor ubicacin de los turistas en relacin con los lugares
tursticos que visitan, la informacin que debera figurar tendra que ser relacionada a
con los recursos tursticos: en dnde se encuentran, la distancia a otro punto
turstico, entre otras cuestiones.
Actualmente en la ruta vial solo apreciamos sealizacin de establecimientos
privados, comerciales y dems de otra ndole. Este problema de escasa sealizacin
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proporcionada por la Organizacin Mundial del Turismo y nos va a permitir determinar
los puntos fuertes y dbiles de la sostenibilidad turstica del destino.
Segn esta organizacin internacional el desarrollo sostenible del turismo
atiende a las necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras, y al
mismo tiempo protege y fomenta las oportunidades para el futuro (OMT, 2004). Es
decir, es el crecimiento del turismo que asegura la mejora y la conservacin de los
recursos de todo tipo en los que se basa.
Es indudable que Chontabamba como destino incipiente se encuentra cada da
ms asociada al turismo. Su funcin turstica se ha venido reformando en los ltimos
aos aumentando la simbiosis entre territorio y turismo. Adems, el segmento
correspondiente al turismo de naturaleza es uno de los ms expansivos y el
incremento de los flujos tursticos, tanto internacionales como nacionales, est en
continuo incremento en los ltimos aos. Esta dinmica exige la puesta a punto de
una planificacin ms precisa y de una gestin ms eficaz del destino turstico para
instaurar frmulas de turismo sostenible y menos nocivo. En los prximos aos podran
aumentarse considerablemente los flujos tursticos sobre varios destinos con similares
caractersticas al nuestro, lo que, de no adoptarse lneas de gestin sostenibles,
podra hacer perder oportunidades e inducir fases de saturacin, deterioro y conflicto
en los mismos. Por lo tanto, se hace indispensable tener en cuenta el concepto de
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actuaciones desde la municipalidad sino que es necesaria la implicacin de todos los
actores.
La insercin del turismo en la socio economa de Chontabamba ofrece nuevas
posibilidades para su conservacin y revitalizacin funcional. Sin embargo, una
inadecuada integracin del fenmeno turstico en la realidad territorial lo convierte
en un foco permanente de conflictos y en algo que puede destruir la propia esencia de
sus poblamientos, ser espacios vivos y multifuncionales. El turismo, adecuadamente
canalizado y gestionado, puede servir para que los territorios refuercen su
multifuncionalidad y diversifiquen y revitalicen su economa. Hay que lograr, por
tanto, nuevos equilibrios entre las estructuras fsicas, las sociales y las funcionales. La
casi totalidad de los destinos tursticos carecen de estrategias explcitas en relacin
con el desarrollo y la gestin del turismo, cuando adecuadamente controlado, puede
ser un poderoso y potente instrumento de recuperacin socioeconmica. Por la gran
importancia que tiene, tanto desde un punto de vista econmico como de cara a la
preservacin del patrimonio, no se puede continuar dejndolo a su suerte.
Capacidad de acogida
El concepto de capacidad de acogida turstica viene ineludiblemente ligado al
de desarrollo turstico sostenible por lo tanto es una variable fundamental a tener en
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Existen numerosos factores para determinar la capacidad de carga. La
capacidad final alcanzada ser normalmente una suma de factores fsicos,medioambientales, sociales, funcionales y de la calidad de la experiencia
turstica.
Es un concepto dinmico y necesita reconsiderarse peridicamente teniendo en
cuenta las experiencias pasadas y las nuevas variables que vayan apareciendo o
modificndose.
La definicin de la capacidad de carga necesariamente implica la utilizacin de
juicios subjetivos de valor.
La capacidad de acogida es una de las principales herramientas para ir fijando
umbrales, tanto de sostenibilidad como de insostenibilidad. Por lo tanto, el
estudio de la afluencia y perfil de los visitantes, as como el uso turstico que
hacen del pueblo y del destino, junto con la fijacin de lmites de tolerancia enla capacidad de acogida de las ciudades y conjuntos monumentales son temas
claves para disear estrategias de sostenibilidad.
Aplicando el concepto de capacidad de carga al destino turstico del distrito de
Chontabamba hemos utilizado cuatro conceptos de capacidad de carga turstica que
deben considerarse de forma combinada:
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turstica que favorezca la desestacionalizacin del destino para maximizar el
nmero de visitantes repartido a lo largo del ao.
Capacidad de carga econmica, una vez superada provoca que las otras
funciones del territorio empiecen a sufrir efectos negativos y la economa
puede empezar a resentirse. Esto sucede cuando se depende excesivamente en
trminos econmicos del turismo. Una vez desbordada provoca desajustes con
las otras funciones del destino y la multifuncionalidad empieza a resentirse. En
el caso de Chontabamba esto actualmente no representa un problema real
debido a su dbil presencia empresarial en este sector econmico. El turismo se
considera como una industria complementaria que puede llevar a generar ms
riqueza econmica al territorio, fundamentalmente dentro de las comunidades
ms importantes, pero sin olvidar que el peso cultural de Chontabamba se basa
en otros sectores.
Capacidad de carga social, cuando el nmero de visitantes es excesivo en
fechas puntuales, los residentes perciben el turismo como algo negativo y las
relaciones con la poblacin local empiezan a ser conflictivas (inseguridad,
incomodidad, presin, congestin, etc.). En el caso de Chontabamba, en
general los habitantes del territorio muestran un agrado respecto al aumento
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rea deber siempre adoptar un enfoque integral del destino en cuestin.
Chontabamba debe dotarse de adecuados indicadores de medida e instrumentos degestin que permitan regular los flujos de visitantes en funcin de su capacidad de
acogida atendiendo a las caractersticas tan heterogneas de los diferentes sectores
del destino turstico. La carencia de metodologa de anlisis del turismo, las fuentes
de informacin disponibles y los deficientes indicadores de medida nos indica que an
queda mucho por realizar. Es recomendable la creacin de un observatorio o algn
tipo de organismo encargado del desarrollo turstico y local. El papel de esteorganismo u observatorio es doble: de una parte facilitar una visin local integrada en
base a parmetros actualizados sobre desarrollo turstico y local, y de otra, facilitar el
seguimiento y evaluacin de los efectos conseguidos por los programas y actuaciones
en curso. Las actividades de seguimiento son fundamentales para detectar eventuales
disfunciones en el desarrollo turstico y establecer mecanismos para solucionar los
problemas detectados evitando consecuencias negativas de gran magnitud.
Evaluacin de la Sostenibilidad del Destino Turstico
Para evaluar el grado de sostenibilidad del destino turstico del distrito que nos
ocupa se ha elaborado una metodologa especfica a partir de una tabla de
caracterizacin en la que se diferencian 3 apartados. Estos apartados reciben una
importancia similar siguiendo directrices de la Organizacin Mundial del Turismo. Los
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0. Insuficiente. Cuando los valores son considerados insuficientes no aportan
nada al grado de sostenibilidad turstica global y por tanto se les asigna el valorcero.
1. Medio. Se considera un elemento o factor que garantiza mnimamente la
sostenibilidad del destino pero que podra mejorar considerablemente.
2. Bueno. Se considera un grado aceptable para mantener la sostenibilidad
turstica del distrito de Chontabamba. 3. Excelente. Se considera el grado ptimo ideal que garantizara los principios
ideales de sostenibilidad atendiendo a las necesidades de los turistas actuales y
de los habitantes del territorio, y al mismo tiempo protegiendo y fomentando
las oportunidades para el futuro.
La importancia de esta metodologa no estriba en la mera bsqueda de un
porcentaje de sostenibilidad sino que a travs de esta evaluacin se definirn los
puntos fuertes y dbiles que presenta el turismo del distrito de Chontabamba respecto
a la sostenibilidad. La puntuacin otorgada en cada uno de los apartados est basada
en la exhaustiva recopilacin de informacin sobre el destino turstico que nos ocupa
as como en el diagnstico redactado en el presente plan estratgico de desarrollo
turstico y en el que se encuadra el presente apartado.
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Proporcionar una experiencia turstica de calidad para el visitante Evaluacin(De -1 a 3)
Puntuacin
final. Medias delos diferentessub-apartados
Porcentajecalculado de su
aportacinfinal al grado
desostenibilidad
Grado de satisfaccin de los turistas actuales respecto a su experiencia turstica 2 2
6.03%
Oferta hotelera (valoracin referente a: diversidad de la oferta para diferentes segmentos, adecuacin con lademanda turstica, capacidad de acogida, perspectivas de crecimiento)
00
Oferta en restauracin (valoracin referente a: diversidad de la oferta para diferentes segmentos, adecuacin conla demanda turstica, capacidad de acogida, perspectivas de crecimiento)
0
Puesta en valor del Patrimonio cultural y natural. Conclusiones generales desde un punto de vista de laexperiencia turstica
11.33
Diversidad de oferta turstica existente en la actualidad 1
Potencialidad en la creacin de nuevos productos 2
Uso eficiente de las infraestructuras tursticas (Museos, mercados, aparcamientos y otros elementos afines) 11
Grado de conservacin de las infraestructuras 1
Peatonalizacin de enclaves tursticos y comerciales 1
Nivel de calidad ofrecido en los diferentes servicios tursticos 0 0
Programas educativos e intepretativos para turistas -1-0.5
Planificacin de excursiones del da fuera de Chontabamba 0
Centros de informacin y de recepcin de visitantes. Situacin geogrfica y capacidad de acogida de las Oficinas
de Informacin y Turismo (OIT)
0
0.2Calidad del servicio proporcionado por las OIT 0Sealizacin 0Visitas guiadas 1Material impreso 0
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Accesibilidad (vehculo privado, transporte pblico, etc.) 1 1
Servicios sanitarios 1 1Limpieza del destino (gestin de residuos) 1Seguridad ciudadana 1
Implicacin de la poblacin y de las autoridades locales en el desarrollo turstico Evaluacin(De -1 a 3) Puntuacin final
Porcentajecalculado de su
aportacinfinal al grado
desostenibilidad
Mejora de la calidad de vida de la comunidad de acogida (creacin de empleos, nuevas infraestructuras, etc.) 1
14 14%
Rentabilidad de los negocios tursticos 1Sensibilizacin de las comunidades locales respecto al turismo 1Programas de concienciacin y educacin para la poblacin 0Fomento del orgullo de la comunidad local por sus recursos naturales y culturales para favorecer su conservacin 1
Mecanismos para que las decisiones se adopten de manera participativa entre los organismos pblicos y lasasociaciones locales y profesionales en la toma de decisiones en cuanto al desarrollo turstico
1
Aplicacin de tcnicas participativas de planificacin (Existencia de grupos de gestin multisectoriales, patronatos,comisiones conjuntas, mesas redondas, grupos de discusin y talleres) 1
Participacin en redes de turismo cultural para el intercambio de experiencias y conocimientos 0Programas de formacin en materia turstica de la poblacin autctona 1
Transmisin regular a la poblacin local de informacin por parte de los responsables del desarrollo turstico (p. ej.mediante foros y reuniones pblicos, medios de comunicacin locales, etc.) 1Inclusin en los programas tursticos de acontecimientos culturales, festivales y festividades tradicionales 1Incremento de los precios. Prdida de poder adquisitivo por parte de la poblacin 2Puesta en valor de medios de vida tradicionales a travs del turismo y aprovechamiento de los mismos por laindustria turstica
1
Recuperacin de hbitos, tradiciones, folcklore, costumbres, bailes, cultura oral y 1Aumento del sentimiento de orgullo al territorio gracias a la valorizacin turstica de la cultura local 1
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Conclusiones de la evaluacin del grado de sostenibilidad
Despus de la evaluacin pormenorizada de los diferentes elementos definidos en
el cuadro de evaluacin para dictaminar el grado de sostenibilidad turstica del destino
turstico del distrito de Chontabamba se pueden extraer las siguientes conclusiones:
El anlisis sobre la sostenibilidad turstica del destino sita el porcentaje global
en torno al 22.53%. Este porcentaje es muy bajo ya que un destino de las
caractersticas y de la potencialidad turstica de Chontabamba debera de
presentar un grado superior al 50%.
El rpido crecimiento en la llegada de turistas y visitantes en los ltimos aos a
Chontabamba as como las perspectivas de crecimiento que se prevn para el
futuro hace necesario garantizar un desarrollo sostenible del turismo para
asegurar una experiencia turstica de calidad y garantizar un alto nivel de
calidad de vida para sus habitantes. Por este motivo es necesario que se tenganen cuenta todos los aspectos implicados en la sostenibilidad para mejorar las
cifras actuales especialmente en los aspectos ms deficientes.
Estos datos demuestran que queda un largo camino por hacer respecto a la
sostenibilidad turstica del destino, sin embargo, las puntuaciones otorgadas en
los diferentes apartados no han tenido en cuenta la iniciativa de las
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En el anlisis realizado han sido detectados los factores ms positivos y los ms
deficientes. Sin embargo, la mayor parte de los elementos analizados presentan tasaspoco elevadas. Considerando los elementos que conforman la propia tabla de
evaluacin se definen una serie de acciones a tener en cuenta en trminos de
sostenibilidad a la hora de gestionar el turismo.
La demanda turstica actual del destino
En el desarrollo de un diagnstico del destino de Chontabamba resulta esencialuna caracterizacin de la demanda para conocer las necesidades, los hbitos de viaje y
el grado de satisfaccin de la gente que nos visita. Esta caracterizacin y su posterior
anlisis se realizan con el fin de ajustar el futuro plan de desarrollo turstico del
destino desde el punto de vista de la demanda. Se requiere conocer las necesidades y
las deficiencias que detectan nuestros visitantes en el destino para responder a ellas
con las acciones de mejora pertinentes e integrarlas en el modelo de desarrolloturstico. No obstante, el conocimiento sobre el comportamiento de la demanda ha de
realizarse de forma continuada en el tiempo. De este modo, se pueden detectar las
tendencias del mercado a lo largo de los aos respecto a nuestra oferta como destino
turstico y reajustar el modelo turstico en funcin de las necesidades de la demanda.
En el marco del presente proyecto, se ha realizado una encuesta a 200 de los
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las caractersticas, los hbitos de viaje y el grado de satisfaccin de las personas que
visitan el distrito. El estudio de la demanda turstica entraa siempre una grancomplejidad derivada de sus peculiares caractersticas: suele ser estacional, va
acompaada de una concentracin espacial, tiende a ser elstica y es muy inestable.
A ello hay que aadir que la demanda turstica est registrando profundos
cambios en el comportamiento y motivaciones de los consumidores, siendo este caso de
estudio el mejor ejemplo de ello.
En el planteamiento que se propone no se trata de categorizar a la clientela
simplemente por sexo, edad o nivel socioeconmico, sino que un mismo consumidor
puede adoptar comportamientos muy diferentes durante distintas e incluso la misma
experiencia turstica y, a su vez, esos comportamientos exigen productos tursticos de
gran heterogeneidad y complejidad, en un solo destino.
En la planificacin, elaboracin y ejecucin de esta encuesta se valoraron lossiguientes objetivos:
Conocer los aspectos sociodemogrficos del turista real de Chontabamba, tanto
generalista como especfico.
Conocer las motivaciones de viaje y los intereses de los turistas que han
visitado Chontabamba con el fin de realizar actividades generales.
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Resultados
Intervalos de edad de los visitantes
La eleccin muestral en cuanto a los intervalos de edad, se llev a cabo de forma
totalmente aleatoria y segmentada, en relacin a cuatro cohortes de la pirmide de
poblacin, sin asignar peso o porcentaje a cada una de ellas.
En el resultado final de la muestra destaca el segmento de poblacin
comprendido entre 26 y 40 aos (51%), seguido del segmento de entre 41 y 60 aos(38%). El segmento poblacional entre 18 y 25 aos tan solo supone el 7% de los
visitantes.
La cohorte de poblacin con menos representacin en la muestra, es la
correspondiente a la poblacin mayor de 60 aos, que representa el 5% de los datos
obtenidos.
41-60aos.
> 60aos.
50%
60%
70%
80%
90%
100%
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A la hora de realizar la entrevista, preguntando si se haban visitado el mismo da
otras localidades, La Merced y Oxapampa completan ms del 60%, Villa Rica representa
el 25% ms. Por este motivo, se puede concluir que Chontabamba no es un destino
exclusivo si no que se realizan visitas en diferentes destinos.
Atractivos visitados
Dentro del distrito la planta lechera y la tunqui cueva son los lugares ms
visitados con casi el 30% de las visitas. La plaza y la iglesia, junto al Wharapo suman
entre ambos un 30% restante.
94
93
75
21
9
7
5
0 20 40 60 80 100
La Merced.
Oxapampa.
Villa Rica.
Pozuzo.
Huancabamba.
Satipo.
Otro
Plaza e Iglesia.
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Gasto medio por persona y da en servicios tursticos
El gasto medio por persona y da en el distrito no es muy abundante El ms
significativo se produce en alojamientos con poco ms de 20 soles por persona y da.
En un segundo nivel se encuentra el gasto asociado a la restauracin que
representa poco ms de 13 soles.
Las entradas, la compra de artesanas no representan 10 soles.
Por ltimo, el desarrollo de actividades de ocio representa el gasto menos
significativo porque, en gran medida, no existen muchas posibilidades reales de alquiler
de caballos u otras actividades activas.
49%44%
4%3%
Paseo por la naturaleza paraapreciar paisajes.
Conocer sus comunidades yactividades rurales.
Conocer algn atractivo concreto.
Reunin de amigos/familiares.
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Otros elementos como la sensacin de seguridad y la atencin al cliente
muestran unos valores altos superiores al 75%.
Ha escuchado alguna vez algo sobre El Circuito de los Colonos (1) y/o
sobre Los Yanesha(2)?
92,50
81,08
77,01
75,50
65,37
58,10
57,02
51,00
50,17
26,60
0 20 40 60 80 100
La accesibilidad y calidad de la informacin
La limpieza en el espacio:
La atencin al cliente en los servicios prestados:
La sensacin de seguridad:
La relacin calidad / precio de los servicios
La posibilidad de realizar actividades
La oferta de restauracin:
La sealizacin del distrito:
La oferta de comercio, ocio:
La oferta de alojamiento:
31%
69%
SINO
26%74%
SI
NO
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En este apartado, cabe destacar que las fuentes de informacin para viajar son
muy diversas. Entre todas las opciones destaca la referencia de amigos y familiares querepresenta el 33% de los casos. Internet comienza a jugar un papel destacado
representando una cuarta parte de las respuestas obtenidas. La folletera alcanza un
18%. El resto de valores apenas alcanzan el 15% y no representan opciones
significativas.
Origen de su procedencia
Respecto al origen de la procedencia de los visitantes que llegaron a Chontabamba es
muy significativo el hecho que el 85% de los datos procedan de Lima, siendo este un
importante de mercado objetivo sobre el que se debe trabajar.
Noches alojados en distrito
85%
1%4%3%7%
Lima
Chincha
Huancayo
Extranjero
Otro
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Los acompaantes para la visita
Los ciudadanos encuestados manifiestan que, cuando realizan turismo en
Chontabamba, lo han hecho: En familia es el dato ms importante con un 41% de los
datos registrados.
El segundo dato significativo es la visita del destino a travs de amigos,
representando el 37% de la muestra.
Para el resto de las opciones los datos no son significativos y, en ninguno de los
casos se alcanza el 10% de los visitantes encuestados en Chontambamba.
45%
55%
Agencia /
EmpresasCuentaPropia
40
60
80Solo.
Con amigos.Con grupo
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frecuente, representan el 79% de los mismos; en tercer lugar, aparecen los que
manifiestan asistir a algn evento cultural (65%). La compra de souvenirs y otrosartculos locales lo realizan el 64% de los visitantes. El campamento es la actividad que
menos se realiza en este entorno natural.
Qu le ha faltado en su visita
Por ltimo, respecto a las carencias que han encontrado los visitantes en destino
destaca el hecho que el dato ms sealado es nada con el 39% de los datos
registrados. La deficiencia de establecimientos hoteleros fue el dato ms significativo
en el que estuvieron en desacuerdo los turistas de Chontabamba, que represent un
59
37
24
13
9
4
4
0 20 40 60 80 100
nada
establecimiento hotelero.
otros
comida
informacion turistica
sealizacin
guias
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o Las principales actividades tursticas que realizan los turistas
nacionales son la visita de cataratas, caminatas, degustacin deplatos tpicos, visita a plazas e iglesias, excursiones y la observacin
de flora y fauna. La visita a las cataratas es una de las prcticas ms
realizadas y que finalmente ms gustan a los visitantes. Otras
actividades realizas por los visitantes a la Selva Central son la
compra de de recuerdos y visitan discotecas, pub y night clubs. En
menor medida mencionan prcticas tursticas que vinculen a lascomunidades nativas. Las principales prcticas realizadas por los
turistas nacionales entorno a la cultura del caf son la degustacin y
la visita de lugares de produccin y/o procesamiento de caf.
o El turista nacional en general est satisfecho con la experiencia
global de viaje y el trato que brindan los pobladores de la Selva
Central. Y sin duda recomendaran la Selva Central como un destinoturstico a visitar por su naturaleza, clima y sitios tursticos que all
se encuentran. Pero esta satisfaccin global no impide que el turista
sea crtico con gran parte de los servicios tursticos recibidos. As,
para un importante nmero de turistas, el precio que pagan por los
servicios recibidos, no corresponde a la calidad del mismo.
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Ventajas e inconvenientes de las herramientas de comunicacin
Mtodos Ventajas Desventajas
Comunicacin en un sentido
Impresos:Folletos, noticias, libros,camisetas, postales,calendarios.
Tcnica fcil y sencilla demanejar
Requiere poco tiempo y dineroAlcanza una amplia audienciaMantiene a la gente informada
Necesitan ser biendistribuidosNo suelen leerseEl mensaje puede confundirEfectos poco duraderosInsuficiente para motivar
Informacin tecnolgica:Internet, CD-Rom, DVD.
Evitan gastos de impresinActual y contempornea
No es accesible para toda lapoblacin, en especialpara las decanasgeneraciones
Informacin visual:
Paneles, programasmultimedia, vdeos, fotos.
Hacen ms fcil la comprensin
Entretienen a los visitantesEstimulan los sentidos haciendoms recordable el mensaje
Pueden ser ignorados
Difcil actualizacin de datosSon ms caros y requierenuna habilidad de manejo
Comunicacin en dos sentidosOrientada a los propietarios:
Entrevistas personales,exposiciones, mesasredondas.
Orientadas al pblico general:Visitas guiadas, campos detrabajo, eventos.
Orientadas a largo plazo:Educacin ambiental,programas deentrenamiento.
Permite una relacin personalAnima al mutuo entendimientoDesarrolla un conocimiento baseAsegura la comprensin del
mensajeMotiva mejor la implicacin
Alarga la posibilidad desoluciones
Requiere tiempo ydedicacin
No garantiza el xitoPrecisa una buena
organizacinAlcanza una pequea
audiencia
Demanda habilidad personalSi no se hace bien, puede
originar el efecto contrario
Comunicacin indirecta
Medios de Comunicacin:Artculos, radio, televisin.
Puede influenciarcomportamientos
Gozan de audiencia local ygeneral
Estimula la curiosidad entre losgrupos no interesados
Materias simples y sindetalles
Puede generar enfoqueadverso
No existe control sobre elalcance y entendimiento
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la legislacin vigente, las infraestructuras y equipamientos, as como el conjunto de
sociedades asociadas que existen en Chontabamba.Algunos destinos tursticos escasamente desarrollados, como el caso de
Chontabamba, y a diferencia de los grandes productos tursticos consolidados,
comparten los mismos canales de promocin y comercializacin para acceder al
pblico. Como ya se ha explicado anteriormente, la clara necesidad de nuestro destino
en aumentar la pequea tarea que desempea los receptivos tursticos, o mejorar su
pgina Web son, por el momento, necesidades bsicas no cubiertas ya que en sumayora estn poco planificadas y desarrolladas como estrategias de comercializacin
del destino. Las reservas al destino slo se realizan por las tareas que efectan los
establecimientos privados, generalmente va telefnica o en Internet, aunque gran
parte de sus visitantes alcanzan Chontabamba a travs de agencias concretas. La
propuesta de establecer una verdadera central de reservas por Internet en la que el
cliente pueda consultar on line las plazas disponibles y efectuar pagos y reservas atravs de tarjeta de crdito con las garantas de seguridad necesarias, es una
herramienta muy vlida que no est siendo utilizado por el momento, ni a nivel
individual ni a nivel de asociaciones.
En este sentido, distintas iniciativas estn valorando la creacin de una central
de reservas para los establecimientos de Chontabamba pero todava se encuentran en
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historia de su repobladores de origen europeo, uno de los ms destacados del Per, que
en algunos casos se muestra reflejado en el festival de msica y cultura Selvmonos,evento que fue creado y es realizado por extranjeros y peruanos hace pocos aos y que
es itinerante en funcin de los organismos organizativos.
Uno de los pasos importantes que complementaran este estudio y definira una
estrategia de comercializacin y distribucin adecuada, sera mediante la definicin de
un Plan de Marketing, para poner en valor todos los productos tursticos de
Chontabamba propuestos, as como una mejora sobre el desconocimiento encontradotanto en el trade, como en el turista potencial y en los mercados internacionales
prioritarios, creando unas pautas lgicas para concentrar los esfuerzos sobre este
conjunto de productos propios y nicos.
El turismo cultural posee un mercado potencial cada vez mayor ao por ao, y
los nmeros indican que Chontabamba tendr una acogida mayor de visitantes. Adems
de los propios atractivos culturales, nuestro destino tambin cuenta con la naturaleza
como aliada, ya que sus lmites poseen una excelente relacin entre el ser humano y el
medio ambiente.
Otros nichos de mercado que puede alcanzar Chontabamba son los derivados del
turismo deportivo, en la prctica de la escalada, trekking, cabalgatas, o bicicleta de
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sera posible con una intensa mejora en la competitividad y concienciacin de las
potencialidades, introducindose en los sistemas de calidad.No obstante, actualmente el destino no cuenta con marcas singulares de
productos, precios, promocin y distribucin; su oferta turstica no est organizada ni
posicionada en el mercado; y su masa crtica es mucho menos abundante de lo que
podra ser, por lo que es precisa del asociacionismo empresarial e institucional para su
buen funcionamiento.
Los canales de comercializacin de Chontabamba para la promocin y
comercializacin tienen su oportunidad en la asociacin de los recursos y productos en
busca de una marca de destino nica. Esta estrategia tambin es una herramienta que
puede combatir la baja estancia de la demanda, haciendo viables las iniciativas
tendentes a un incremento de una oferta organizada.
La sociedad local cada vez es ms consciente del potencial turstico de susrecursos naturales y culturales. Actualmente esta actividad est llevada a cabo por
unas pocas empresas locales, circunstancia que ha impedido un turismo intenso en el
territorio. No obstante, este escaso desarrollo apenas ha permitido una correcta
comercializacin de sus productos autctonos, as como una amplia instalacin de los
jvenes en este sector.
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(tunqui cueva, criadero de truchas), que difcilmente pueden acceder a vas de
comercializacin ms complejas.Las escasas empresas que operan como agencias de viaje y se ubican en
Oxapampa presentan en general una oferta poco estructurada, lo que dificulta una
diversificacin de sus productos. Aunque son los pioneros en el distrito, siempre es
necesario que marchen por el camino deseado para profesionalizar la oferta del
destino.
A continuacin se hace una revisin de los principios bsicos de comercializacin
de productos tursticos aplicados al caso de Chontabamba:
Nuevas tecnologas
Respecto al uso de las nuevas tecnologas, slo algunos establecimientos de alta
categora poseen pginas Web propias para comercializarse, herramienta que se ha
transformado en un elemento bsico de informacin, promocin y distribucin paracualquier empresa del sector. Los costes de creacin de las pginas Web han
descendido considerablemente hacindose accesible, oportunidad que debera ser
aprovechada por las ventajas que brinda este importante medio de promocin y
comercializacin. Sin embargo, como ya ha sido mencionado, son pocos quienes
disponen de sta herramienta y menos los que permiten un sistemas de reservas online
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anuncios en prensa y radio. En su mayora tampoco poseen bases de datos de sus
propios clientes lo que denota una escasa visin comercial y una previsin para lasacciones de marketing a travs de la tipologa y caracterizacin de sus propios clientes.
Contrastando los datos con las entrevistas realizadas, en general las empresas no llevan
un control detallado de su produccin, es decir, no existe un sistema homogneo de
evaluacin y control de la produccin (indicadores de nmero de clientes da,
actividades que realizan, etc.,) para obtener resultados de volumen de negocio por
actividad, estacionalidad, etc.Para concluir, aadimos unos datos sobre las posibilidades de comercializacin
ms utilizadas en el mercado son las siguientes:
Club o entidad que ofrece actividades a sus socios. A pesar de sus
restricciones legales que limitan la oferta a sus socios esta categora
representa una notable importancia de la comercializacin global. Este es
un dato muy interesante para evaluar la importancia de este tipo de
organizaciones sin nimo de lucro respecto al volumen global del turismo de
naturaleza y cultural.
Touroperador que disea y/o vende el viaje completo de turismo para el
destino. Esta es la forma de comercializacin mayoritaria representa casi la
mitad del total de la comercializacin turstica en relacin con los recursos
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Las iniciativas son de forma muy incipiente y solo utilizan el sentido comn de los
propios empresarios sin ningn tipo de herramientas regladas.Es cierto que a nivel nacional, el Per est empezando a reaccionar y a trabajar
bajo parmetros internacionales de la industria turstica. En este sentido se ha
redactado el CALTUR. El Plan Nacional de Calidad Turstica (CALTUR) es un componente
transversal del Plan Estratgico Nacional de Turismo (PENTUR), que se ha constituido
en la principal herramienta para construir la competitividad del Per como destino
turstico de aqu al ao 2015. CALTUR recoge los conceptos y valores fundamentalesque orientan al PENTUR y desarrolla estrategias y acciones clave especficas con el
propsito de impulsar una cultura nacional de calidad turstica. CALTUR es un programa
definido como una intervencin limitada, dinmica y eficiente que promover, a corto
plazo, una intensa movilizacin nacional por la calidad turstica hacia el largo plazo,
cuyo desarrollo ser constructivo. Es decir, su diseo recoge el consenso alcanzado por
los actores nacionales segn las necesidades de hoy, cuya atencin se traducir en unamejora significativa y rpida de la calidad turstica en los prximos tres aos y en
sucesivos esfuerzos similares de seleccin y/o generacin de nuevos instrumentos que
mantengan una tendencia ascendente de la calidad de la oferta turstica del pas en
relacin a expectativas crecientes de los visitantes nacionales e internacionales.
Los instrumentos que se propondrn en este Plan de Calidad son dinmicos, y
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la opinin de diferentes actores territoriales se recogen las iniciativas tursticas locales,
los proyectos de futuro, la visin, y de esta manera se establece un planteamiento detrabajo viable, efectivo, coordinado y consensuado con todos los agentes relacionados
directa o indirectamente con el turismo.
Por esta razn, el Plan determina la realizacin de un taller participativo con los
agentes tursticos ms relevantes, con el objetivo de presentar el programa de trabajo
del Plan de Desarrollo Turstico de Chontabamba. Los objetivos de este Plan de
Desarrollo son: detectar necesidades a las que dar respuesta; recabar informacin paraver las potencialidades del territorio en materia turstica; analizar el papel del ente
gestor encargado del desarrollo turstico en el distrito; y, ajustar estrategias de
creacin de productos en el distrito.
Es por ello que, a continuacin, se presentan los principales resultados obtenidos
en el taller con los actores locales en el distrito de Chontabamba:
El 20% de los participantes consider a Floralp como el recurso turstico
ms destacable del distrito, mientras que el 37% calificaron a la tunqui
cueva y el wharapo como los otros dos recursos ms importantes para la
prctica turstica en la zona.
Asimismo, el 16.7% sealo a la Cueva de Sia Sia como uno de los recursos
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El 50% valor con Inters medio la necesidad de disear paquetes de
turismo en el distrito que incluya alojamiento, alimentacin y actividadestursticas.
El 61.1% evalu como Imprescindible la importancia de poner en valor ms
recursos tangibles (naturaleza, cultura) e intangibles (gastronoma) de
Chontabamba.
El 44.4% destac como Muy Interesante la necesidad de reforzar la
actividad cultural y de espectculos durante todo el ao, impulsandoactividades locales y una agenda comn.
El 50% calific como Muy interesante la importancia de mejorar los
sistemas de informacin turstica de Chontabamba, haciendo pblico de
forma clara los servicios disponibles.
El 44.4% manifest como Muy interesante la necesidad de definir una
imagen y marca corporativa del turismo de Chontabamba. El 50% indic como Muy interesante la importancia de desarrollar
campaas de promocin y comunicacin de los productos tursticos de
Chontabamba.
El 44.4% de los encuestados destac como Muy interesante la necesidad
de potenciar iniciativas para trabajar conjuntamente con Oxapampa en la
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5. El 77.8% mencion que el control y la gestin de los recursos tursticos de
Chontabamba no es el adecuado.6. El 72.2% indico que no existe un buen asociacionismo entre los negocios
tursticos del distrito.
7. El 61.1% sealo que no existen suficientes alternativas de turismo para los
visitantes de Chontabamba.
8. El 100% estuvo de acuerdo en la necesidad de ampliar la oferta turstica
mediante la creacin de pequeos paquetes tursticos/boleto turstico.9. El 94.4% manifest la necesidad de recibir cursos de capacitacin especficos.
10.El 72.2% manifest no conocer la oferta turstica que ofrecen sus colegas de
profesin, distrito y gobierno en Chontabamba.
11.El 94.4% sealo que no existe suficiente informacin para los turistas sobre
qu hacer en el territorio.
12.El 88.9% mencion que los recursos tangibles e intangibles no estnsuficientemente puestos en valor.
En el siguiente taller se ejecut esta metodologa de trabajo con el fin de tener
un enfoque estratgico, concentrndose en aquellos factores que, tienen un impacto
importante sobre el rendimiento pasado, o tienen un impacto importante sobre el
rendimiento futuro, o distinguen a la organizacin de sus competidores.
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Los diferentes actores territoriales (hospedajes, restaurantes, guas,
transportistas) perciben la actual situacin territorial desde pticasdiferentes, lo que impide desarrollar una estrategia comn.
No ha existido una herramienta consensuada de planificacin turstica del
destino.
Escasa coordinacin real con Oxapampa para el trabajo de polticas
tursticas comunes.
Escasa de una conciencia sobre la valoracin patrimonial de los recursosnaturales de Chontabamba.
Aunque se intuyen ciertos rasgos de los visitantes de Chontabamba, no
existen criterios claros que definan la afluencia real, es decir, nmero de
visitantes, sus carencias y sus preferencias.
Insuficiente sensibilizacin y compromiso para la aplicacin de buenas
prcticas de calidad, proteccin del patrimonio cultural y natural, yseguridad turstica por parte de las empresas prestadoras de servicios
tursticos y la poblacin en general.
Fortalezas
Crecimiento potencial de la Selva Central como destino turstico nacional.
Desde el Gobierno Regional se est apoyado fortalecer la Cmara de Turismo
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Esfuerzos distritales orientados a tareas distintas al turismo.
Carencia de parmetros definidos a nivel regional a travs de PERTUR.Oportunidades
La industria turstica es uno de los sectores econmicos mundiales,
nacionales y regionales que ms ha crecido en los ltimos aos.
Fortalecimiento de la Selva Central como propuesta del MINCETUR y
Promper.
Incremento de la inversin pblica y privada nacional e internacional en el
turismo
Creciente desarrollo de carreras profesionales y tcnicas vinculadas al
turismo, en universidades pblicas y privadas, as como institutos de
educacin superior, lo que mejorar la profesionalizacin en este territorio.
Existe un gran compromiso local por el desarrollo del turismo, y estn
surgiendo iniciativas locales que ayudan el proceso.
Buen grado de satisfaccin de los visitantes lo que puede significar una
fidelizacin del turista.
El turismo es una actividad con trascendencia transversal en un territorio.
Su estructura posee un importante efecto multiplicador ya que afecta a
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Existe complementariedad entre las distintas reas tursticas de
Chontabamba donde se pueden realizar varios tipos de actividadesrelacionadas con la naturaleza y los Colonos.
Celebracin de fiestas de Inters Turstico Regional.
Grado de satisfaccin positivo por parte de los turistas extranjeros y
nacionales.
Los productos lcteos se estn comercializando en negocios del distrito.
Amenazas
La desconfianza en las posibilidades del sector turstico est provocando el
escaso inters de algunos establecimientos.
Insuficiente proteccin de los recursos naturales y culturales en
Chontabamba.
El tamao medio de la empresa de turismo en Chontabamba es pequeo o
muy pequeo con un nivel tecnolgico bajo y una capacidad de inversin
baja.
Escasa diferenciacin econmica del producto que no permite una
diversidad bsica en la oferta.
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