1º
Crédito e Cobrança
CASE: PG UNIQUE Gestão Eficiente de
Multicanais
CATEGORIA: Crédito, Cobrança, Prevenção
Fraude, GRM
DESAFIO: Mudança de comportamento de
comunicação do cliente, migrando
dos canais tradicionais para os Digitais
POR: Augusto Mello
EMPRESA: PG & BELLINATI PEREZ
FORNECEDOR: PG Mais Resultado
A QUESTÃO(O PROBLEMA A SER RESOLVIDO)
Acompanhar a mudança de comportamento de comunicação do cliente, migrandodos canais tradicionais para os Digitais, com variados perfis de cliente e mais de 6 diferentes meios de comunicação.
O DESAFIO( O QUE PARECIA IMPOSSÍVEL/COMPLEXO)
Com variados perfis de cliente e mais de 6diferentes meios de comunicação, como identificar e aplicar os canais de comunicação que proporcionem o melhor resultado com menor custo ?
INOVAÇÃO / O COMO (DA SOLUÇÃO ENCONTRADA)
A inovação está em ter uma só plataforma integrada com CRM de Cobrança + canais de SMS, e-mail, URA, Chat + Portal de Negociação e BI Tableau.
RESULTADOS / IMPACTOS (DA SOLUÇÃO ENCONTRADA)
A Plataforma Unique reduziu o custo em todo processo de cobrança, em qualquer faixade atraso.
RESULTADOS / IMPACTOS (DA SOLUÇÃO ENCONTRADA)
Principais IMPACTOS + para a empresa/negócio/profissionais/sociedade:
Gerar confiança e segurança Produtividade / redução de custos/ aumento de eficiência Acessibilidade e facilidade Aumentar receita / lucratividade/rentabilidade Aumentar a qualidade dos produtos/entrega/ soluções Incentivo para os profissionais Gerar novos conhecimentos / novas formas de pensar e agir + Incentivo para o mercado Agilidade e Inovação