1º

Crédito e Cobrança

CASE: PG UNIQUE Gestão Eficiente de

Multicanais

CATEGORIA: Crédito, Cobrança, Prevenção

Fraude, GRM

DESAFIO: Mudança de comportamento de

comunicação do cliente, migrando

dos canais tradicionais para os Digitais

POR: Augusto Mello

EMPRESA: PG & BELLINATI PEREZ

FORNECEDOR: PG Mais Resultado

A QUESTÃO(O PROBLEMA A SER RESOLVIDO)

Acompanhar a mudança de comportamento de comunicação do cliente, migrandodos canais tradicionais para os Digitais, com variados perfis de cliente e mais de 6 diferentes meios de comunicação.

O DESAFIO( O QUE PARECIA IMPOSSÍVEL/COMPLEXO)

Com variados perfis de cliente e mais de 6diferentes meios de comunicação, como identificar e aplicar os canais de comunicação que proporcionem o melhor resultado com menor custo ?

INOVAÇÃO / O COMO (DA SOLUÇÃO ENCONTRADA)

A inovação está em ter uma só plataforma integrada com CRM de Cobrança + canais de SMS, e-mail, URA, Chat + Portal de Negociação e BI Tableau.

RESULTADOS / IMPACTOS (DA SOLUÇÃO ENCONTRADA)

A Plataforma Unique reduziu o custo em todo processo de cobrança, em qualquer faixade atraso.

RESULTADOS / IMPACTOS (DA SOLUÇÃO ENCONTRADA)

Principais IMPACTOS + para a empresa/negócio/profissionais/sociedade:

Gerar confiança e segurança Produtividade / redução de custos/ aumento de eficiência Acessibilidade e facilidade Aumentar receita / lucratividade/rentabilidade Aumentar a qualidade dos produtos/entrega/ soluções Incentivo para os profissionais Gerar novos conhecimentos / novas formas de pensar e agir + Incentivo para o mercado Agilidade e Inovação

REALIZAÇÃO CO-REALIZAÇÃO

OBRIGADO!