Las empresas en la web social¿Qué hay más allá?
Enrique Danshttp://www.enriquedans.com
Lima, 19 de julio de 2012
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Y para terminar esta primera parte, una galería de frases
célebres de no menos célebres pensadores contemporáneos…
Enrique Dans
Este ‘teléfono’ tiene demasiados problemas como para que se pueda considerar seriamente un medio de comunicación. No tiene ningún valor para nosotros.” Western Union, internal memo, 1876
Enrique Dans
Mi opinión es que hay un mercado para, como mucho, unos cinco ordenadores”
Thomas Watson, Chairman of IBM, 1943
Enrique Dans
El problema de la TV es que la gente tiene que sentarse y quedarse pegada a la pantalla… la familia media americana no tiene tiempo para eso” New York Times, 1949
Enrique Dans
La televisión no funcionará en ningún mercado pasados los primeros seis meses. La gente se aburrirá de mirar todas las noches la misma caja de madera ”
Darryl Zanuck, Director de 20th Century Fox, 1946
Enrique Dans
No existe ninguna razón por la cual una persona podría querer tener un ordenador en su casa”
Ken Olsen, fundador y presidente de Digital Equipment Corporation, 1977
Enrique Dans
¿Quién diablos podría querer copiar un documento sobre un simple papel?”
Carta de rechazo a Chester Carlson, inventor de la máquina fotocopiadora, en 1940 (más de 20 compañías rechazaron este “absurdo invento” entre 1939 y 1944
Enrique Dans
640 K deberían ser más que suficientes para cualquiera”
Bill Gates, 1981
Enrique Dans
Pero… ¿a dónde voy yo con todo ésto?”
Enrique Dans19 de julio de 2012
Pues eso...
Había hace años una publicidad de la revista Ciudadano que decía
“El avestruz no lee Ciudadano porque dice que le amargamos la digestión...
¡¡NO SEA AVESTRUZ, LEA CIUDADANO!!!
Enrique Dans
Nuevos retos en la gestión de la informaciónVelocidad, movilidad, seguridad e integración
Enrique Danshttp://www.enriquedans.com
Lima, 19 de julio de 2012
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BIENVENIDO, USUARIO CANINO 39... CRUCE DE LABRADOR NEGRO, LE GUSTA EL SALCHICHÓN, CORRER TRAS UN PALO, Y OLER EL CULO DE OTROS PERROS... ACTUALIZANDO PERFIL
Enrique Dans
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Identificar Diferenciar
“Marcar” a cada cliente de manera inequívoca
Con cuatro fases…
Enrique Dans
When Harry Met Sally © MGM, 1989
Enrique Dans
Identificar Diferenciar Interactuar Adaptar
“Marcar” a cada cliente de manera inequívoca
Ordenarlos por margen de contribución, valor esperado, etc...
Preguntar, aprender y recordar las características de nuestros clientes
clave
Dar a nuestros clientes clave aquello por lo que suspiran
Con cuatro fases…
Enrique Dans
Enrique Dans
Minority Report © Twentieth Century Fox, 2002
Enrique Dans
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Don Peppers, Martha RogersThe One to One Future
Don Peppers & Martha Rogers
“La idea no es cuota de mercado, sino cuota de cliente. El marketing masivo desarrolla un producto, e intenta encontrar clientes para él. El marketing 1 to 1 desarrolla al cliente y trata de encontrar productos para él”
Enrique Dans
Seth Godin, former VP of Marketing at Yahoo!
Y una relacionada de Seth Godin… (Permission Marketing)
“La idea es manejar la relación con cada cliente, para poder mantener o, si es posible, mejorar el nivel de permiso que éste nos otorga.”
Enrique Dans
•Nivel de permiso–Hasta qué punto puedo utilizar esa información–Qué posibilidades de relación existen
• Intensidad de información–Tamaño de la base de clientes –Cantidad de información que puedo manejar de ellos sin que se convierta en
intrusiva
DOS variables clave:
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