Mejora de procesos desde el ámbito de la
innovación
Santiago, 20 de agosto 2014
····
• Paulina Dixiana Valenzuela Sánchez, PMP, Mg.
• Banco Falabella
• Jefe de Gestión de Proyectos, Calidad de
Software e Innovación
• Llevo 9 de 16 años que tiene la empresa
Presentación
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····Contexto
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····Ciclo de Desarrollo de Software
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····Área de QA (Quality Assurance)
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• Ambientación
Instalación de pautas
Inspección de código
Homologaciones
Soporte técnico de ambientes
• CM a nivel de componentes de software
• Calidad de Software
QA - QC (Quality Control)
Controles centralizados
····
• Rápido crecimiento de la empresa
• Demoras en las etapas de certificación
• Reclamos constantes de JP:
• Percepción de lentitud en las instalaciones
• Usuarios encuentran problemas al iniciar las
pruebas
• Exceso de instalaciones en ambientes de QA
• Se cuestiona la calidad en los desarrollos
• Productos liberados con retraso
• Mayores costos
• Insatisfacción de clientes
• Incumplimiento de funcionalidades
Debemos hacer cambios debido a:
Detección de Necesidades
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····
Corto plazo
Controlar la calidad de los desarrollos
• Evitar ‘vueltas atrás’
• Evitar problemas post paso a producción
Mediano plazo
Mejorar adherencia a las metodologías
Lograr mejorar Time to Market
Objetivos Calidad
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····
Consideraciones Importantes para redefinir el proceso
Innovación CMMI
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····
“ La innovación no es cuestión de dinero,
es cuestión de personas”
La respuesta
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Convocamos a una consultoría, para revisar el proceso de QA, considerando que se
requería una metodología participativa que recogiera la experiencia de las personas
involucradas a fin de obtener quick wins y minimizar la necesidad de realizar un
proyecto de Gestión de Cambio.
····CMMI – DEV Estructura del Modelo
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Nivel de Madurez
Área de Proceso 1 Área de Proceso 2 Área de Proceso 3
Metas
Específicas
Metas
Genéricas
Prácticas
Específicas
Prácticas
Genéricas
····Área de Procesos CMMI -DEV
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Nivel Administración de Procesos
Administración de Proyectos
Ingeniería Soporte
5
4
3
2
1 -- -- -- --
Planificación de Proyectos (PP)
Monitoreo y Control de Proyectos (PMC)
Administración de Requerimientos (REQM)
Administración de la Configuración (CM)
Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el
Producto (PPQA)
Medición y Análisis (MA)
Gestión de Acuerdos con Proveedores (SAM)
Procesos Orientados a la Organizacionales (OPF)
Definición de Procesos Organizacionales (OPD
+IPPD)
Entrenamiento Organizacional (OT)
Administración Integral de Proyecto (IPM+IPPD)
Administración de Riesgos (RSKM)
Análisis y Resolución de Decisiones (DAR)
Desarrollo de Requerimientos (RD)
Solución Técnica (TS)
Verificación (VER)
Validación (VAL)
Integración de Producto (PI)
Rendimiento de Procesos Organizacionales (OPP)
Administración Cuantitativa de Proyectos
(QPM)
Innovación y Despliegue Organizacional (OID)
Análisis y Resolución Causales (CAR)
····Área de Procesos CMMI-DEV L2
12
Nivel Administración de Procesos
Administración de Proyectos
Ingeniería Soporte
2
1 -- -- -- --
Planificación de Proyectos (PP)
Monitoreo y Control de Proyectos (PMC)
Administración de Requerimientos (REQM)
Administración de la Configuración (CM)
Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el
Producto (PPQA)
Medición y Análisis (MA)
Gestión de Acuerdos con Proveedores (SAM)
····Área de Procesos CMMI-DEV L2
13
Nivel Administración de Procesos
Administración de Proyectos
Ingeniería Soporte
2
1 -- -- -- --
Planificación de Proyectos (PP)
Monitoreo y Control de Proyectos (PMC)
Administración de Requerimientos (REQM)
Administración de la Configuración (CM)
Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el
Producto (PPQA)
Medición y Análisis (MA)
Gestión de Acuerdos con Proveedores (SAM)
····METODOLOGÍA
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Clarificar
Levantamiento del proceso/
actividad de negocio a analizar
y/o diagnosticar.
2 Charlas de especialistas
Materialización
(Convergir)
Concretar ideas en ante
proyectos
Situación Final
(Desarrollar)
Definir en conjunto las mejoras
que se quieren realizar en el
proceso
Técnica de grupo de
profesionales que permite la
obtención de un
gran número de ideas para
lograr la mejora del proceso
Planificación
Planificar tiempo de
implementación del proyecto en
cada una de sus fases y recursos
que se utilizaran
Ideación (Divergir)
Acompañamiento
Acompañamiento en adopción
de mejoras
As
Is
To
Be
····
ASPECTOS RELEVANTES
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····
Se realizaron charlas
especializadas en los temas
detectados como críticos
dentro del levantamiento de
procesos.
Charlas Técnicas
ASPECTOS RELEVANTES
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Fuimos a Clases!
····ASPECTOS RELEVANTES
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Por medio de la realización de
los talleres, se obtuvo la
participación y compromiso de
los equipos de trabajo y la
materialización de ideas que
permitieron crear un plan de
trabajo y quick wins.
Talleres de Innovación
····Matriz CMMI - Mejoras
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····Matriz CMMI - Mejoras
21
····ASPECTOS RELEVANTES
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La aplicación de quick wins permitió
la mejora del proceso en breve plazo,
dando mayor impulso a la generación
de mejoras de más largo desarrollo.
Quick Wins
····
1. Bitácora de vueltas atrás
a. Registro con visibilidad en Sharepoint
b. Seguimiento de planes de acción en Comité de Sistemas
2. Control de evidencias de pruebas de Desarrollo
3. Control de calidad a las evidencias UAT
4. Gestión de uso de Líneas de Certificación:
a. Registro de asignación, con visibilidad en Sharepoint
b. Reunión de priorización con Jefes de Áreas de Desarrollo
5. Implantamos controles adicionales en comité de pasos a
producción.
6. Publicación de mejoras de Procesos y Procedimientos de áreas:
a. QA Calidad
b. QA Ambientación y CM
Quick Wins
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····Programa de Mediano – Largo Plazo
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1. Mediano Plazo
a. Establecer definiciones con los proveedores externos.
b. Mejoramiento en espacio físico.
c. Trabajar motivación de las Personas.
d. Mejorar la Comunicación desde QA al entorno.
e. Incorporar a QA-Calidad en etapas tempranas del ciclo de
vida de desarrollo de proyectos.
f. Incorporar Nuevas Capacidades (RRHH y Proveedores).
g. Encuesta a los JP de calidad de servicio de QA.
2. Largo Plazo
a. Seguir potenciando trabajo en equipo.
b. Implantar técnicas de levantamiento de requerimientos con
métodos Innovadores (psicólogos).
····
Se identificaron e implementaron mejoras en el Proceso de QA
a través de metodologías de Innovación e Ingeniería de
Procesos, incorporando la participación activa del equipo de
trabajo.
RESUMEN
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• Se obtuvo un Proceso de QA re-diseñado a medida de las
necesidades del Banco.
• Se tiene un elevado nivel de aceptación, junto al equipo de
trabajo, logrando minimizar la resistencia al cambio.
• Se incorporó más metodología.
• Se obtuvo ideas mediante un proceso innovador para levantar
las mejoras en los procesos, mediante técnicas para romper el
hielo y lluvia de ideas.
Beneficios
····APRENDIZAJE
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Definir los cambios en conjunto con las
personas que los viven, hace que las
modificaciones se internalicen
rápidamente.
Gestión del Cambio fluido, se fueron
implantando paso a paso.
Fuimos desde hacer los cambios en la
práctica a la formalización de procesos y
procedimientos.
El apoyo Gerencial es fundamental.