Processo Decisório
Introdução ao Processo Decisório
Teoría Administrativa
• Com surgimento no início do século XX em decorrência das acentuadas mudanças causadas pela Revolução Industrial;
• Administração é (CHIAVENATO, 1999): • planejar;• organizar,• dirigir;• controlar o uso dos recursos.
Processo Decisório
• O Processo Decisório esta vinculado a função de Planejamento, e esta inserido na Ciência da Administração;
• Se fundamenta em Informação e Comunicação;
Processo Decisório
• Um decisão é uma resposta a um problema que possui no mínimo duas soluções possíveis;
• Ocorre em nosso cotidiano e é comum serem imperceptíveis;
• O ser humano através de seu cognitivo julga as soluções baseando-se em seu conhecimento e tendo um objetivo;
Qual é o problema abaixo?
• Você é diretor de uma divisão de marketing (empresa de bens de consumo). Precisa contratar um gerente para um novo produto secreto.
Qual é o problema abaixo?
• Se você é funcionario público, juiz ou advogado, no Brasil, precisa tomar decisões justas em conformidade jurídica no Brasil.
Responda (01)
• Descreva uma situação (problema) em que houve a necessidade de se realizar um julgamento minucioso das possíveis soluções.
Problemas do Cotidiano
• Em nossas vidas, tomamos decisões constantemente;
• Muitas perceptíveis somente pelo decisor;• Estamos condicionados a tomar decisões em
um estado “automático”.
Problemas do Cotidiano
• Para estes problemas usamos um sistema cognitivo rapido, conhecido como Sistema 1;
• Um decisor tente da agir desta forma com frequência quando esta com sua estrutura cognitiva sobrecarregada;
Exemplo
• Atravessar uma Rua;• Escolher a roupa que vai trabalhar;• Escolha do alimento;• Meio de transporte.
Responda (02)
• Descreva 3 decisões tomadas por você de forma automatica nos últimos dias que impactaram sua vida ou levaram a algum evento inesperado;
FIQUE ATENTO
• Em um ambiente caótico, com excesso de informação ou carga de trabalho estamos condicionados a transformar todos os processos decisórios em processos automaticos de decisão;
Tomada de decisão por raciocínio
• Um tipo de tomada de decisão lenta;• Requer esforço por parte do decisor;• Requer consciência, informações, etc..
Usado com menos frequência, ou seja, em momento chaves.
Ancoragem de Conhecimento
• Quando raciocinamos utilizamos conceitos em nossas estruturas cognitivas;
• Quanto mais conceitos utilizamos, mais fixamos o problema/solução em nossas estruturas;
• Amadurecemos como decisor e ganhamos experiência.
Responda (03)
• Para o exercício 01, descreva quais foram as informações utilizadas para a tomada de decisão;
• Faltou algum conceito durante o processo de tomada de decisão?
A Informação
• Para se julgar e escolher a melhor solução é importante o acesso a informação;
• A informação é valiosa em ambientes coorporativos modernos;
• A tecnologia contribui para a agilidade na manipulação da informação;
A Informação
• A informação em uma empresa:• Institucional: Voltada a direção da empresa,
observa variaveis externas e internas, usadas para tomada de decisão organizacional;
• Intermediaria: Voltada ao corpo gerencial, observa variaveis externas e internas utilizadas para tomada de decisão gerencial;
• Operacional: Voltada a chefia de setores, observa variaveis internas e é utilizada para tomada de decisões em seu nível.
Dinâmica da Informação
A Comunicação
• É por meio da comunicação que a informação é trocada entre membros da organização;
• Pode ser formal ou informal;• Útil para se obter um feedback dos julgamentos
tomados;
A Informalidade na Comunicação
• Nas organizações no canal informal é propagado o resultado obtido a partir de processos decisórios;
• Um gestor deve estar atento e entender que faz parte da natureza humana.
Responda (04)
• Em sua organização, como é a gestão da informação, exemplo: existe sistemas, por papel, informal, formal, etc..
• Os sistemas de sua organização são interligados?
• Existe uma inteligência?
A raiz da Teoria da Decisão
• A Teoria das Decisão nasceu de Herbert Simon que a utilizou para explicar o comportamento humano nas organizações;
• O estudo do processo de tomada de decisão parte da Teoria Comportamental;
Herbert Simon (1916-2001)
• Premio Nobel de Economia em 1978;
• Pai do behaviorismo;
• Publicações que somam aproximadamente 845 obras originais;
• Produção entre anos de 1937 a fevereiro de 2001.
Administrative behavior
• Simon promove a teoria do comportamento administrativo;
• preocupação com o comportamento humano no processo de tomada de decisão e resolução de problemas organizacionais.
Administrative behavior
Elementos
• Na opinião de Simon toda decisão compõe-se de dois tipos de elementos, denominados elementos de fato e elementos de valor;
• Significa que cada decisão envolve a seleção de uma meta (elemento de valor) e de um comportamento (elemento de fato) com ela relacionada.
O Processo Envolve
• Tomador de decisão: é a pessoa que faz uma escolha ou opção entre varias alternativas de ação;
• Objetivos: que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações;
• Preferências: critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha;
O Processo Envolve
• Estratégias: o curso da ação que o tomador de decisão escolhe para atingir os objetivos, dependendo dos recursos que venha a dispor;
• Situação: aspectos do ambiente que envolvem o tomador de decisão, muitos dos quais se encontram fora do seu controle, conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha;
• Resultado: é a consequência ou resultante de uma dada estratégia de decisão.
Responda (05)
• No exercício 01, qual foi a estratégia utilizada para a tomada de decisão?
• Qual era o objetivo principal?• O resultado, ja é perceptível? Comente.
Processo Decisório
• A administração sob a perspectiva do processo de tomada de decisão;
• Administrar é tomar decisões, especialmente no nível gerencial;
• O processo de tomada de decisão possui três fases:• Prospecção;
• Concepção;
• Decisão;
Processo Decisório
Resolva (06)
• Você é diretor de uma divisão de marketing (empresa de bens de consumo). Precisa contratar um gerente para um novo produto secreto.
• Realize a concepção das alternativas.
Decisão programada
• Caracterizam os problemas que são:• bem compreendidos;• altamente estruturados;• rotineiros e repetitivos;• que se prestam aos procedimentos e regras
sistematicos.
Decisão não programada
• destinam-se aqueles problemas que:• não são bem compreendidos;• carecem de estruturação;• tendem a ser singulares;• não se prestam aos procedimentos
sistêmicos ou rotineiros.
Responda (07)
• Em sua organização, você participa de decisões não programadas?• Se sim, com qual frequência?
• Em sua organização, você participa de decisões programadas?• Se sim, com qual frequência?
Modelo Classico ou Burocratico (Racional);
• Procedimentos logico do Processo Decisório;• Utiliza a Racionalidade como base;• Procura a melhor escolha;• É impessoal.
Modelo Comportamentalista
• O comportamento dos indivíduos é acentuado;• Gestores tendem a utilizar o ser humano como
uma variavel.
Modelo da Racionalidade Limitada
• O ser humano não pode conhecer ou compreender todo o cenario e variaveis;
• A racionalidade é limitada pelo próprio ser humano;
• A tecnologia auxilia o ser humano na expansão dos limites.
O Pensamento Simplista
• Cada problema tem apenas uma solução ideal que afetara somente a area do problema.
• O problema é que uma area afeta a organização;
• Ignora o inter-relacionamentos organizacional;
O Pensamento Sistêmico
• Abordagem contemporânea;• Problemas são complexos e relacionados;• Compreende que o impacto da solução sera
percebido pela organização.
Níveis de tomada de decisão
• Decisão estratégica: Decisões que impactam os objetivos da organização;
• Decisão tatica: Decisões que envolvem o desenvolvimento de taticas para realizar as metas estratégicas;
• Decisão operacional: Decisões tomadas em no nível mais baixo, relacionados a supervisão da operação.
Níveis de tomada de decisão
Responda (08)
• Você participa (ou ja participou) de decisões nestes níveis? Descreva decisões que lhe marcaram.
Responda (09)
• Uma empresa possui um capital de 500 mil reais que obteve nos últimos 2 anos, percebendo que por motivos de leis seu produto esta prestes a se tornar obsoleto e inútil (antena para TV).
• Qual o problema enfrentado?• Quais soluções podemos propor?
Responda (10)
• Uma faculdade de São Paulo possui um curso com baixa demanda, mesmo com incentivo por motivos diversos o número de aluno beira o mínimo.• Qual o problema?• Quais possíveis soluções?
Responda (11)
• Um cliente possui um produto (software) desenvolvido internamente, este produto é rejeitado pelos clientes desta solução. O gasto passa 1 milhão de reais e ja se extende por 7 anos.• Qual o problema?• Possíveis soluções?
Responda (12)
• Uma empresa de desenvolvimento mobile em 12 anos percebeu que a tecnologia sofre profundas alterações a cada 3 anos, exigindo reprogramação de parte de suas soluções.• Qual o problema enfrentado por essa
empresa?• Possíveis soluções?