Processo Decisório

Introdução ao Processo Decisório

Teoría Administrativa

• Com surgimento no início do século XX em decorrência das acentuadas mudanças causadas pela Revolução Industrial;

• Administração é (CHIAVENATO, 1999): • planejar;• organizar,• dirigir;• controlar o uso dos recursos.

Processo Decisório

• O Processo Decisório esta vinculado a função de Planejamento, e esta inserido na Ciência da Administração;

• Se fundamenta em Informação e Comunicação;

Processo Decisório

• Um decisão é uma resposta a um problema que possui no mínimo duas soluções possíveis;

• Ocorre em nosso cotidiano e é comum serem imperceptíveis;

• O ser humano através de seu cognitivo julga as soluções baseando-se em seu conhecimento e tendo um objetivo;

Qual é o problema abaixo?

• Você é diretor de uma divisão de marketing (empresa de bens de consumo). Precisa contratar um gerente para um novo produto secreto.

Qual é o problema abaixo?

• Se você é funcionario público, juiz ou advogado, no Brasil, precisa tomar decisões justas em conformidade jurídica no Brasil.

Responda (01)

• Descreva uma situação (problema) em que houve a necessidade de se realizar um julgamento minucioso das possíveis soluções.

Problemas do Cotidiano

• Em nossas vidas, tomamos decisões constantemente;

• Muitas perceptíveis somente pelo decisor;• Estamos condicionados a tomar decisões em

um estado “automático”.

Problemas do Cotidiano

• Para estes problemas usamos um sistema cognitivo rapido, conhecido como Sistema 1;

• Um decisor tente da agir desta forma com frequência quando esta com sua estrutura cognitiva sobrecarregada;

Exemplo

• Atravessar uma Rua;• Escolher a roupa que vai trabalhar;• Escolha do alimento;• Meio de transporte.

Responda (02)

• Descreva 3 decisões tomadas por você de forma automatica nos últimos dias que impactaram sua vida ou levaram a algum evento inesperado;

FIQUE ATENTO

• Em um ambiente caótico, com excesso de informação ou carga de trabalho estamos condicionados a transformar todos os processos decisórios em processos automaticos de decisão;

Tomada de decisão por raciocínio

• Um tipo de tomada de decisão lenta;• Requer esforço por parte do decisor;• Requer consciência, informações, etc..

Usado com menos frequência, ou seja, em momento chaves.

Ancoragem de Conhecimento

• Quando raciocinamos utilizamos conceitos em nossas estruturas cognitivas;

• Quanto mais conceitos utilizamos, mais fixamos o problema/solução em nossas estruturas;

• Amadurecemos como decisor e ganhamos experiência.

Responda (03)

• Para o exercício 01, descreva quais foram as informações utilizadas para a tomada de decisão;

• Faltou algum conceito durante o processo de tomada de decisão?

A Informação

• Para se julgar e escolher a melhor solução é importante o acesso a informação;

• A informação é valiosa em ambientes coorporativos modernos;

• A tecnologia contribui para a agilidade na manipulação da informação;

A Informação

• A informação em uma empresa:• Institucional: Voltada a direção da empresa,

observa variaveis externas e internas, usadas para tomada de decisão organizacional;

• Intermediaria: Voltada ao corpo gerencial, observa variaveis externas e internas utilizadas para tomada de decisão gerencial;

• Operacional: Voltada a chefia de setores, observa variaveis internas e é utilizada para tomada de decisões em seu nível.

Dinâmica da Informação

A Comunicação

• É por meio da comunicação que a informação é trocada entre membros da organização;

• Pode ser formal ou informal;• Útil para se obter um feedback dos julgamentos

tomados;

A Informalidade na Comunicação

• Nas organizações no canal informal é propagado o resultado obtido a partir de processos decisórios;

• Um gestor deve estar atento e entender que faz parte da natureza humana.

Responda (04)

• Em sua organização, como é a gestão da informação, exemplo: existe sistemas, por papel, informal, formal, etc..

• Os sistemas de sua organização são interligados?

• Existe uma inteligência?

A raiz da Teoria da Decisão

• A Teoria das Decisão nasceu de Herbert Simon que a utilizou para explicar o comportamento humano nas organizações;

• O estudo do processo de tomada de decisão parte da Teoria Comportamental;

Herbert Simon (1916-2001)

• Premio Nobel de Economia em 1978;

• Pai do behaviorismo;

• Publicações que somam aproximadamente 845 obras originais;

• Produção entre anos de 1937 a fevereiro de 2001.

Administrative behavior

• Simon promove a teoria do comportamento administrativo;

• preocupação com o comportamento humano no processo de tomada de decisão e resolução de problemas organizacionais.

Administrative behavior

Elementos

• Na opinião de Simon toda decisão compõe-se de dois tipos de elementos, denominados elementos de fato e elementos de valor;

• Significa que cada decisão envolve a seleção de uma meta (elemento de valor) e de um comportamento (elemento de fato) com ela relacionada.

O Processo Envolve

• Tomador de decisão: é a pessoa que faz uma escolha ou opção entre varias alternativas de ação;

• Objetivos: que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações;

• Preferências: critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha;

O Processo Envolve

• Estratégias: o curso da ação que o tomador de decisão escolhe para atingir os objetivos, dependendo dos recursos que venha a dispor;

• Situação: aspectos do ambiente que envolvem o tomador de decisão, muitos dos quais se encontram fora do seu controle, conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha;

• Resultado: é a consequência ou resultante de uma dada estratégia de decisão.

Responda (05)

• No exercício 01, qual foi a estratégia utilizada para a tomada de decisão?

• Qual era o objetivo principal?• O resultado, ja é perceptível? Comente.

Processo Decisório

• A administração sob a perspectiva do processo de tomada de decisão;

• Administrar é tomar decisões, especialmente no nível gerencial;

• O processo de tomada de decisão possui três fases:• Prospecção;

• Concepção;

• Decisão;

Processo Decisório

Resolva (06)

• Você é diretor de uma divisão de marketing (empresa de bens de consumo). Precisa contratar um gerente para um novo produto secreto.

• Realize a concepção das alternativas.

Decisão programada

• Caracterizam os problemas que são:• bem compreendidos;• altamente estruturados;• rotineiros e repetitivos;• que se prestam aos procedimentos e regras

sistematicos.

Decisão não programada

• destinam-se aqueles problemas que:• não são bem compreendidos;• carecem de estruturação;• tendem a ser singulares;• não se prestam aos procedimentos

sistêmicos ou rotineiros.

Responda (07)

• Em sua organização, você participa de decisões não programadas?• Se sim, com qual frequência?

• Em sua organização, você participa de decisões programadas?• Se sim, com qual frequência?

Modelo Classico ou Burocratico (Racional);

• Procedimentos logico do Processo Decisório;• Utiliza a Racionalidade como base;• Procura a melhor escolha;• É impessoal.

Modelo Comportamentalista

• O comportamento dos indivíduos é acentuado;• Gestores tendem a utilizar o ser humano como

uma variavel.

Modelo da Racionalidade Limitada

• O ser humano não pode conhecer ou compreender todo o cenario e variaveis;

• A racionalidade é limitada pelo próprio ser humano;

• A tecnologia auxilia o ser humano na expansão dos limites.

O Pensamento Simplista

• Cada problema tem apenas uma solução ideal que afetara somente a area do problema.

• O problema é que uma area afeta a organização;

• Ignora o inter-relacionamentos organizacional;

O Pensamento Sistêmico

• Abordagem contemporânea;• Problemas são complexos e relacionados;• Compreende que o impacto da solução sera

percebido pela organização.

Níveis de tomada de decisão

• Decisão estratégica: Decisões que impactam os objetivos da organização;

• Decisão tatica: Decisões que envolvem o desenvolvimento de taticas para realizar as metas estratégicas;

• Decisão operacional: Decisões tomadas em no nível mais baixo, relacionados a supervisão da operação.

Níveis de tomada de decisão

Responda (08)

• Você participa (ou ja participou) de decisões nestes níveis? Descreva decisões que lhe marcaram.

Responda (09)

• Uma empresa possui um capital de 500 mil reais que obteve nos últimos 2 anos, percebendo que por motivos de leis seu produto esta prestes a se tornar obsoleto e inútil (antena para TV).

• Qual o problema enfrentado?• Quais soluções podemos propor?

Responda (10)

• Uma faculdade de São Paulo possui um curso com baixa demanda, mesmo com incentivo por motivos diversos o número de aluno beira o mínimo.• Qual o problema?• Quais possíveis soluções?

Responda (11)

• Um cliente possui um produto (software) desenvolvido internamente, este produto é rejeitado pelos clientes desta solução. O gasto passa 1 milhão de reais e ja se extende por 7 anos.• Qual o problema?• Possíveis soluções?

Responda (12)

• Uma empresa de desenvolvimento mobile em 12 anos percebeu que a tecnologia sofre profundas alterações a cada 3 anos, exigindo reprogramação de parte de suas soluções.• Qual o problema enfrentado por essa

empresa?• Possíveis soluções?