UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE COMUNICAÇÃO, TURISMO E ARTES
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS
ANA PAULA LINS DA SILVA
RAMON ALVES BARBOSA FEITOSA
PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA A FUNDAÇÃO ESPAÇO
CULTURAL JOSÉ LINS DO REGO
JOÃO PESSOA
2017
ANA PAULA LINS DA SILVA
RAMON ALVES BARBOSA FEITOSA
PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA A FUNDAÇÃO ESPAÇO
CULTURAL JOSÉ LINS DO REGO
Trabalho de conclusão de curso de graduação
apresentado ao Centro de Comunicação, Turismo e
Artes, da Universidade Federal da Paraíba, como
requisito parcial para a obtenção do título de
Bacharel (a) em Relações Públicas.
Orientador: Prof. Me. André Luiz Dias de França
JOÃO PESSOA
2017
Ficha catalográfica elaborada na Biblioteca Setorial do CCTA da Universidade Federal da Paraíba
S586p Silva, Ana Paula Lins da.
Programa de Relações Públicas para a Fundação Espaço
Cultural José Lins do Rego / Ana Paula Lins da Silva, Ramon Alves
Barbosa Feitosa. - João Pessoa, 2017.
68 f. : il. -
Orientador: André Luiz Dias de França
Monografia (Graduação) - UFPB/CCTA
1. Relações Públicas. 2. Cultura e Comunicação.
3. Comunicação - Estratégias. I. Feitosa, Ramon Alves
Barbosa. II. Título.
UFPB/BS-CCTA CDU: 659.4(043.2)
ANA PAULA LINS DA SILVA
RAMON ALVES BARBOSA FEITOSA
PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA A FUNDAÇÃO ESPAÇO
CULTURAL JOSÉ LINS DO REGO
Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Centro de Comunicação,
Turismo e Artes, da Universidade Federal da Paraíba, como requisito parcial para a obtenção
do título de Bacharel (a) em Relações Públicas.
RESULTADO: ____________________ NOTA: ______________
João Pessoa, _______ de ______________ de __________.
BANCA EXAMINADORA
__________________________________________
Prof. Me. André Luiz Dias de França (orientador)
Universidade Federal da Paraíba
__________________________________________
Profª. Me. Andréa Karinne Albuquerque Maia (examinadora)
Universidade Federal da Paraíba
__________________________________________
Prof. Dr. Fellipe Sá Brasileiro (examinador)
Universidade Federal da Paraíba
AGRADECIMENTOS
Por Ramon Alves Barbosa Feitosa
Primeiramente a Deus, e em seguida à Maria, minha mãe, Nossa Senhora; A toda a
família que Ele me deu, em especial meu pai, Regis Barros Feitosa e minha mãe, Edvane
Alves Barbosa Feitosa, por serem exemplos de batalha e conquista pelo bem da família que
construíram. Ainda aos meus pais, pelos ensinamentos que fizeram de mim o homem que sou
hoje, pelo apoio, encorajamento, carinho, atenção e suplemento das necessidades durante
esses anos de curso, obrigado, eu vos amo.
Agradeço também a todo o corpo docente do curso de Relações Públicas da
Universidade Federal da Paraíba (UFPB), em especial ao Prof. André Luiz Dias de França,
por estar orientando este trabalho, e aos professores, Fellipe Sá Brasileiro, Andréa Karinne
Albuquerque Maia e Maria Lívia Pachêco de Oliveira, não somente pelos conteúdos
ministrados em sala de aula, mas também pela construção de amizades.
A minha amiga Ana Paula Lins da Silva, parte integrante da construção deste TCC,
por ter escolhido realizá-lo comigo, em meio a tantas dificuldades, obrigado por me
incentivar, apoiar, e cobrar também, juntos fomos fortes.
Às amizades feitas ao longo da graduação, Thailan Moura, Felipe Rodrigues, Júlia de
Melo, Maria de Fátima Rufino, Gutemberg Cardoso, Mariângela Nascimento, Stênyo
Monteiro, entre muitas outras, obrigado, vocês fizeram parte desta história.
AGRADECIMENTOS
Por Ana Paula Lins da Silva
Começo agradecendo a Deus e a Jesus por terem me permito chegar até aqui.
Obrigada também aos meus pais Maria do Socorro Lins e Paulo de Tarso da Silva pelo apoio
durante essa minha primeira etapa profissional.
Aos professores da Universidade Federal da Paraíba (UFPB) que me ensinaram muito
e me inspiraram, assim como meus colegas do curso de Relações Públicas que me fizeram
enxergar a beleza de nos tornarmos profissionais da área de comunicação diferenciados.
Obrigada também ao professor André Luiz Dias de França por ter aceitado orientar este
trabalho composto também por mim, Ramon e Felipe, além de ter tido paciência e nos
ajudado na concretização deste TCC que é nosso. Agradeço também a professora Andréa
Karinne Albuquerque Maia pela dedicação ao curso e aos alunos de Relações Públicas e por
ser uma professora e profissional como eu quero ser.
A meu amigo Ramon Alves Barbosa Feitosa pela paciência, interação e apoio durante
os desafios deste trabalho. Aos meus familiares; e aos meus amigos que conheci no curso:
Rosângela Tavares, Felipe Rodrigues, Thailan Moura, Gutemberg Cardoso, Fátima Rufino,
Stênyo Monteiro, como a muitos outros companheiros de graduação.
PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA A FUNDAÇÃO ESPAÇO
CULTURAL JOSÉ LINS DO REGO
Resumo: Este Trabalho de Conclusão de Curso está compreendido por um Programa de
Relações Públicas para a Fundação Espaço Cultural José Lins do Rego. As ações
desenvolvidas têm o propósito de melhorar os instrumentos da comunicação interna e externa
da Fundação Espaço Cultural José Lins do Rego que divulga e promove a cultura na vida das
pessoas. No início deste trabalho, reunimos as informações necessárias para a construção do
briefing e da Pesquisa de Opinião Pública com os chefes de departamentos. Por meio dessa
pesquisa e de outras entrevistas, tornou-se possível o diagnóstico que apontou os conflitos
existentes na comunicação e as estratégias na forma de ações voltadas para a comunicação
interna e em sua maioria para a comunicação externa, com o objetivo de melhorar o
relacionamento e o atendimento com o público externo. Constatamos a importância da
participação do profissional de Relações Públicas para a contribuição do bom funcionamento
no que diz respeito à comunicação das organizações.
Palavras-chave: Relações Públicas. Cultura. Comunicação. Comunicação externa.
Estratégias.
PUBLIC RELATIONS PROGRAM FOR THE CULTURAL SPACE FOUNDATION
JOSÉ LINS DO REGO
Abstract: This research is comprised of a Public Relations Program for The Cultural Space
Foundation José Lins do Rego. The actions developed have the purpose of improving the
internal and external communication mechanisms of the José Lins do Rego Cultural Space
Foundation that promotes culture in people's lives. The beginning of this work, we got the
necessary information for the construction of the briefing and applyed and Public Opinion
Research with the heads of departments. Through this research and some others interview, it
became possible to diagnose the existence of conflicts in communication and in strategies, in
the form of actions aimed at internal communication and mostly for external communication,
with the objective of improving the relationship and service to the external public. We note
the importance of the participation of the Public Relations professional in order to contribute
to the good functioning of corporate communication.
Keywords: Public relations. Culture. Communication. External communication. Strategies.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1- Organograma da Funesc ......................................................................................... 15
Figura 2- Mapa do térreo da Funesc ....................................................................................... 42
Figura 3- Mapa do primeiro andar da Funesc ........................................................................ 43
Figura 4- Informações sobre o serviço Cine Banguê oferecido pela fundação ...................... 45
Figura 5- Quadro com a programação do Projeto da Funesc Panapaná ................................. 47
Figura 6- Sugestão para ação da Agenda Cultural Receptiva ................................................ 48
Figura 7- Estrutura física da Funesc ....................................................................................... 50
Figura 8- Estrutura após uma intervenção cultural artística de grafite ................................... 50
Figura 9- Aplicação do mapa no Espaço Cultural .................................................................. 58
Figura 10- Aplicação do Saiba+ no Cine Banguê ................................................................... 60
Figura 11- Aplicação do Saiba+ no Cine Banguê ................................................................... 60
Figura 12- Aplicação do Saiba+ na Biblioteca Juarez da Gama Batista ................................. 61
Figura 13- Aplicação do Saiba+ no Planetário ........................................................................ 61
Figura 14- Aplicação no Saiba+ no Teatro de Arena .............................................................. 62
LISTA DE QUADROS
Quadro 1- Assunto referente à questão 1 ............................................................................... 25
Quadro 2- Assuntos referentes à questão 2 ............................................................................ 25
Quadro 3 - Assuntos referentes à questão 3 ........................................................................... 26
Quadro 4 - Assuntos referentes à questão 4 ........................................................................... 27
Quadro 5 - Assuntos referentes à questão 5 ........................................................................... 28
Quadro 6- Assuntos referentes à questão 6 ............................................................................ 29
Quadro 7- Assuntos referentes à questão 7 ............................................................................ 29
Quadro 8- Assuntos referentes à questão 8 ............................................................................ 30
Quadro 9- Assuntos referentes à questão 9 ............................................................................ 30
Quadro 10- Assuntos referentes à questão 10 ........................................................................ 31
Quadro 11- Assuntos referentes à questão 11 ........................................................................ 32
Quadro 12- Assuntos referentes à questão 12 ........................................................................ 33
Quadro 13- Assuntos referentes à questão 13 ........................................................................ 33
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 12
2 PESQUISA INSTITUCIONAL ......................................................................................... 13
2.1 DADOS CADASTRAIS DA ORGANIZAÇÃO-CLIENTE ............................................ 13
2.2 HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO ................................................................................... 13
2.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................... 14
2.4 ECONOMIA ORGANIZACIONAL E SEU MERCADO DE ATUAÇÃO ..................... 15
2.5 ANÁLISE DOS PÚBLICOS DA ORGANIZAÇÃO ........................................................ 16
2.6 ANÁLISE DA CULTURA ORGANIZACIONAL .......................................................... 17
2.7 ANÁLISE DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO ............................................................ 19
2.8 ANÁLISE DO CENÁRIO ORGANIZACIONAL ........................................................... 19
3 PESQUISA DE OPINIÃO ................................................................................................. 21
3.1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 21
3.2 JUSTIFICATIVA .............................................................................................................. 21
3.3 PROBLEMATIZAÇÃO .................................................................................................... 22
3.4 ESPECIFICAÇÃO DOS OBJETIVOS ............................................................................. 23
3.4.1 Objetivo Geral ................................................................................................................ 23
3.4.2 Objetivos Específicos ..................................................................................................... 23
3.5 HIPÓTESES ...................................................................................................................... 23
3.6 METODOLOGIA DA PESQUISA ................................................................................... 23
3.7 CRONOGRAMA .............................................................................................................. 24
3.8 ORÇAMENTO .................................................................................................................. 24
3.9 ANÁLISE DOS RESULTADOS ...................................................................................... 25
CONSIDERAÇÕES FINAIS DA PESQUISA ....................................................................... 35
4 DIAGNÓSTICO ................................................................................................................. 37
5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ..................................................................................... 38
6 PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS ................................................................... 41
6.1 AÇÕES .............................................................................................................................. 41
6.1.1 Mapa do Espaço Cultural ............................................................................................... 41
6.1.2 Saiba+ .............................................................................................................................. 43
6.1.3 Quadro de Avisos para todos os Colaboradores ............................................................. 45
6.1.4 Agenda Cultural Receptiva ............................................................................................. 46
6.1.5 Culturalize ...................................................................................................................... 48
6.1.6 Espaço Cultural .............................................................................................................. 50
6.1.7 Definição da Identidade Cultural .................................................................................... 52
6.1.8 Capacitação dos Recepcionistas ..................................................................................... 53
6.1.9 Mailing ........................................................................................................................... 54
6.1.10 Ajuste na fanpage ......................................................................................................... 55
7 RELATÓRIO DAS AÇÕES EXECUTADAS ................................................................. 57
7.1 MAPA DO ESPAÇO CULTURAL .................................................................................. 57
7.2 DEFINIÇÃO DA IDENTIDADE ORGANIZACIONAL ................................................ 58
7.3 SAIBA+ .............................................................................................................................. 59
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................. 63
REFERÊNCIAS .................................................................................................................... 65
APÊNDICE ............................................................................................................................ 66
12
1 INTRODUÇÃO
Este Programa de Relações Públicas integrou a etapa final do Trabalho de Conclusão
de Curso (TCC) realizado na Fundação Espaço Cultural José Lins do Rego (Funesc). Teve o
objetivo de proporcionar ações para melhoria da comunicação da Funesc, ao utilizar
ferramentas eficazes para o relacionamento da fundação com os seus públicos. Para (Kunsch,
2003), o Programa tem relação direta com a logística de implantação das ações ou atividades
planejadas. Nele também se apresenta cronograma, em que se revelam todas as providências
necessárias para a execução das ações com vista no alcance dos objetivos designados.
O Espaço Cultural José Lins do Rego foi o nosso ambiente de estudo para a realização
deste Programa de Relações Públicas que se desenvolveu por meio de uma Pesquisa de
Opinião Pública do tipo qualitativa. O resultado da qual possibilitou o nosso diagnóstico para
o cumprimento das ações que foram planejadas para atender às necessidades proeminentes da
fundação.
A pesquisa no âmbito qualitativa envolveu os chefes de departamentos da Funesc para
descobrir como funciona a comunicação entre a Fundação Espaço Cultural e os seus públicos
internos e externos, além de coletar informações para a aplicação da identidade
organizacional. A pesquisa qualitativa nos permitiu aprofundar na opinião dos entrevistados,
ao ceder espaço para os respondentes explanarem suas observações e sentimentos.
Após o resultado e o diagnóstico da pesquisa, elaboramos o total de dez ações com
foco na comunicação externa, sendo a melhoria do atendimento e relacionamento com as
pessoas que chegam ao Espaço Cultural. Outra ação foi a construção da identidade
organizacional da Funesc que não estava bem definida.
Este Trabalho de Conclusão de Curso foi para descobrir os mecanismos usados na
comunicação da fundação, enxergar os erros existentes nesses processos tanto no âmbito
interno como no externo e sanar esses problemas. O processo pelo qual passamos deste o
início neste trabalho foi colocar em prática nossos conhecimentos adquiridos em sala de aula.
Seja intuitivamente ou por meio das entrevistas, pensamos nas ações estratégicas que estão
dispostas a seguir. O contato com o mercado de trabalho foi essencial para o cumprimento das
atividades.
13
2 PESQUISA INSTITUCIONAL
2.1 DADOS CADASTRAIS DA ORGANIZAÇÃO
Fundação Espaço Cultural José Lins do Rego.
Rua Abdias Gomes de Almeida, 800, Tambauzinho.
João Pessoa, Paraíba - CEP: 58.042-100
Setor de atuação: promoção e difusão da cultura, utilizando suas diferentes formas e
expressões.
Telefone para contato: (83) 3211-6244.
Site: http://funesc.pb.gov.br/
Mídias sociais
Facebook: /funescgovpb
Instagram: @funescgovpb
Twitter: @funescgovpb
Logotipo:
As partes que integram o logotipo da Funesc representam as artes, nas suas mais variadas
linguagens.
2.2 HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO
O projeto para a criação da Fundação Espaço Cultural José Lins do Rego (Funesc) foi
desenvolvido a partir do desejo do ex-governador da Paraíba Tarcísio de Miranda Burity, que
era o de motivar a cultura e as artes no estado da Paraíba e no Brasil, o projeto foi então
desenvolvido e teve a assinatura do arquiteto Sergio Bernardes. A Fundação foi instituída
através da lei nº 4.315 de 04 de dezembro de 1981 e alterada pela Lei nº 4.934 de 02 de julho
de 1987. É uma entidade jurídica e de direito privado com patrimônio próprio e autonomia
administrativa e financeira. A Funesc é uma entidade destinada à promoção, divulgação,
prática e preservação da cultura, das letras e artes nas suas diversas linguagens, contribuindo
14
para o desenvolvimento educacional e cultural do povo paraibano. O Espaço Cultural teve sua
inauguração simbólica no dia 14 de maio de 1982 para formalizar sua abertura, pois já havia
desenvolvendo suas atividades dias antes.
A Funesc passou por uma reforma e modernização em 2014, na qual o governo do
estado investiu 48 milhões de reais nas obras, tais como: cine Banguê com tecnologia digital,
sala de concertos, Praça do Povo, área externa, recepção, banheiros, escola de dança,
mezaninos e auditórios utilizados para diversas atividades, Teatro Paulo Pontes, Teatro de
Arena e bloco de música, que serviram para melhorar a prestação de serviços com a obtenção
de novos equipamentos de alta qualidade, como também para melhorar a imagem da
Fundação.
2.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
A Fundação foi instituída pelo Governo Estadual através da lei nº 4.315 de 04 de
dezembro de 1981 e alterada pela Lei nº 4.934 de 02 de julho de 1987 e, de acordo com a Lei,
a Funesc é uma entidade de personalidade jurídica de direito privado com patrimônio próprio
e autonomia administrativa e financeira, supervisionada pela Secretaria da Educação do
Estado.
As atividades ofertadas vão desde espaços físicos, como planetário, Cine Banguê,
Biblioteca Juarez da Gama Batista, Galeria Archidy Picado, Gibiteca Henfil, Museu José Lins
do Rego, Centro de Documentação e Pesquisa Musical José Siqueira, Teatro de Arena
Leonardo Nóbrega, Teatro Paulo Pontes, Teatro Santa Roza, Teatro Iracles Pires, Cine-Teatro
São José aos shows e espetáculos que acontecem nos teatros e cursos que são ofertados nas
escolas existentes na fundação como a escola de circo e a escola de música, além dos eventos
que acontecem na praça do povo.
15
Figura 1- Organograma da Funesc.
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
2.4 ECONOMIA ORGANIZACIONAL E SEU MERCADO DE ATUAÇÃO
A Fundação Espaço Cultural é uma instituição que pertence ao governo do estado da
Paraíba, por isso, o recurso que mantém seu funcionamento é quase que inteiramente oriundos
do governo Federal e do Estado. Destacamos aqui que no mês de outubro de 2016 o
orçamento feito para o ano de 2017 foi de R$ 1.997.000,00 para recursos diretamente
arrecadados. Em recursos ordinários foram de R$ 4.786.628,00. Já a Folha de pagamento com
o valor de custeio apurou o valor de R$ 3.665.620,00. Os recursos de convênio com órgãos
federais chegaram ao valor de R$ 520.000,00. Por último, os recursos diversos que incluem
doações, apoios, apresentaram o valor de R$ 1.341.500,00. Podemos concluir que o
orçamento total foi de R$ 12.310.748,00.
Por ser uma fundação que trabalha com a cultura, a Funesc não possui concorrentes
por assim dizer, mas empresas afins que trabalham no mesmo âmbito. São estas: Estação
Cabo Branco - Ciências, Cultura e Artes e Centro de Convenções de João Pessoa. Essas
organizações como o Espaço Cultural exercem papel importante na propagação da cultura no
estado paraibano e todas oferecem serviços de qualidade, seja na proporção da infraestrutura
como no que está em exibição. Projetos voltados para as artes como as exposições e feiras,
16
temos como a Estação Cabo Branco que trabalha lado a lado com a Funesc. No quesito show,
a casa de shows Forrock oferta condições semelhantes para entretenimento, assim como a
Praça do Povo do Espaço Cultural.
2.5 ANÁLISE DOS PÚBLICOS DA ORGANIZAÇÃO
Os públicos considerados pela Funesc são variados, com a justificativa de que os
trabalhos promovidos pela fundação geram grande impacto na sociedade, no desenvolvimento
de cultura e promoção da mesma para as pessoas. A Fundação Espaço Cultural pertence ao
governo da Paraíba, mas podemos afirmar que seu alcance ultrapassa fronteiras.
• Comunidade: utiliza o Espaço Cultural, independentemente para qual finalidade, em
que inclui cursos, compras nas lojas disponíveis, participação em eventos, assistem
aos shows periódicos ou como uma área de lazer utilizando os diversos equipamentos
que a organização possui como o planetário, cinema, teatro e etc.
• Alunos: vindos de escolas e universidades públicas e privadas participam de cursos
disponíveis na organização como música e circo ou utilizam a biblioteca em busca de
conhecimento.
• Funcionários: presidente, administrador, chefes dos departamentos e funcionários
fixos e terceirizados.
• Turistas: participam dos serviços e eventos.
• Parceiros e produtores de eventos: promovem feiras culturais, seminários, shows e
etc.
• Governo do estado da Paraíba: proporciona investimentos e requer feedback em
informações e prestações de contas.
• Imprensa: reporta e repercute sobre os acontecimentos e os eventos que são
realizados.
A Fundação Espaço Cultural trabalha a sua comunicação externa na utilização de site
institucional, mídias sociais e envios de releases. As plataformas digitais são mais utilizadas
para se relacionar com seu público externo e podemos destacar o Facebook, Instagram,
Twitter, Web site e YouTube. Os principais conflitos em relação às mídias sociais são no
17
Facebook, onde há repetições de postagens sem diferenciação alguma e alguns textos longos
que não permitem a interação com muitos dos internautas e no YouTube que há muito tempo o
canal não é atualizado.
Outro problema são os blogs que escrevem notícias com algumas informações
incorretas. Algumas pessoas aparecem no Espaço Cultural perguntando por tal evento que
souberam por algum blog e, no entanto, descobrem que já aconteceu ou que não consta na
programação. A fundação envia releases para os principais meios de comunicação do estado,
como emissoras de televisão, rádios e jornais sobre os eventos que irão acontecer. A
comunicação interna com os funcionários está ativa e se estende, principalmente, por meios
informais, como grupos no WhatsApp e Facebook. Os meios formais são envios de
memorando e a utilização de e-mail institucional.
Outro conflito encontrado são os profissionais que trabalham na recepção do Espaço
Cultural e que não sabem informar ao público sobre notícias importantes e básicas, como qual
artista vai se apresentar em algum show e data de shows etc. Ainda que se encontrem no
Espaço Cultural esses conflitos de comunicação, os profissionais da Assessoria de Imprensa,
compostos por Jamarri Nogueira (jornalista e chefe do setor), Silvio Sá (responsável pelas
artes), Yebá Mgoaman (mídias sociais) e Thercles Silva (fotografia), acreditam que tanto a
comunicação externa como a interna estão satisfatórias no envolvimento com os públicos.
Enquanto as expectativas dos públicos para com a Funesc, o público externo, como a
comunidade, aprova e tem uma imagem muito mais positiva da fundação por causa de sua
reforma no ano de 2014. Portanto, eles esperam participar de serviços e eventos de qualidade.
O governo do estado, no qual a Funesc está vinculada, espera o feedback das informações,
prestação de contas e que a fundação funcione bem.
2.6 ANÁLISE DA CULTURA ORGANIZACIONAL
A cultura organizacional é definida por Reinaldo Dias (2008, p. 203) como um sistema
de valores e crenças compartilhados que interagem com as pessoas e os sistemas de controle
de uma empresa para produzir normas de comportamento. Por meio de observações e
entrevistas com colaboradores da Funesc, podemos constatar que a cultura organizacional da
fundação é uma junção entre a cultura organizacional orientada pela cultura da pessoa e a
cultura construtiva / proativa, pois os colaboradores além de serem valorizados, tratam-se
como uma família e trabalham para o sucesso da Funesc. Essa cultura reflete o clima
18
organizacional que é favorável para os funcionários trabalharem juntos em favor da Fundação
Espaço Cultural, dos projetos e das ações ofertadas.
Em reuniões com colaboradores, perguntamos qual é a pessoa que representa a
fundação, aquela que é “a cara da Funesc”, e eles nos responderam: o Sr. Luiz Carlos Candido
da Silva (Lula) que trabalha lá desde o ano de 1988 e passou por diversas funções, hoje
trabalhando como assessor auxiliar e a Sra. Risália Maria Soares Evangelista que é secretária
da presidência e exerce funções lá desde 1983. Esses dois funcionários têm amor a fundação e
acompanharam bastante o seu desenvolvimento, exercem suas atividades com prazer. Risália
está na Funesc desde pouco tempo após da inauguração simbólica da fundação no ano de
1982, essa colaboradora tem idade para se aposentar, mas faz questão de continuar
trabalhando. Já Lula acompanha de perto os acontecimentos da Funesc, trabalhando até vez
ou outra nos fins de semana.
A forma de ingresso para quadro de funcionários da Fundação é feita através de
concurso público, por se tratar de uma organização governamental. Há a contratação de
estagiários apenas para a Biblioteca. Para essa realização, foi estabelecida uma parceria com a
Universidade Federal da Paraíba (UFPB) e com os alunos do curso de Biblioteconomia que
participam do recrutamento e seleção ao enviar seus currículos e participando de entrevistas.
Ainda sobre o quadro de funcionários, podemos citar os responsáveis da limpeza do
local, que são terceirizados, esses sendo cidadãos em condição de regime semiaberto, ou seja,
trabalham durante o dia e passam a noite reclusos. Em todos os setores, para cada funcionário,
exceto recepcionista, há computadores, com acesso à internet.
Não há sistema de premiações para funcionários, o incentivo é a própria paixão pelo
que fazem, contribuindo para a disseminação da cultura. Se tratando da Fundação, não a
prêmios de reconhecimento ou agradecimentos.
Na Fundação Espaço Cultural, é comemorado datas importantes e períodos
importantes, como o Outubro Rosa e o Novembro Azul, que podem se engajar em palestras e
recomendações nessas causas da prevenção do câncer de mama e de próstata. Enquanto sobre
código de ética e manual do funcionário, estão descritos no regimento interno, mas essa
ferramenta está desatualizada.
19
2.7 ANÁLISE DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
Constitui na Fundação Espaço Cultural um setor de comunicação intitulado como
Assessoria de Imprensa, composto por Jamarri Nogueira que é jornalista e chefe desse
departamento, Silvio Sá como responsável pelas artes, Yebá Mgoaman encarregado de
trabalhar com as mídias sociais e Thercles Silva incumbido na tarefa de fotografia. Ainda que
a fundação esteja vinculada com a Secretaria de Comunicação do Estado da Paraíba (Secom),
possui autonomia na comunicação interna e externa, apenas encarregada em enviar a Secom
todo o material produzido a fim de que haja zelo e administração.
A comunicação externa está voltada também para as mídias sociais como Facebook,
Instagram, Twitter, Web site e YouTube. O feedback do público se dá por mensagens inbox.
Além das mídias digitais, a Funesc envia releases para os principais meios de comunicação da
Paraíba, como emissoras de televisão, rádios e jornais sobre os eventos que irão acontecer.
Compreendemos que os instrumentos usados na comunicação externa das mídias sociais são
ideias para uma organização como a Funesc se relacionar com o público que utiliza essas
ferramentas. A comunicação interna está compreendida em meios informais em grupos no
WhatsApp e Facebook com fluxos formais através de e-mail institucional e envios de
memorando.
2.8 ANÁLISE DO CENÁRIO ORGANIZACIONAL
Construindo a análise do ambiente interno e externo da Funesc, ao utilizar a análise
SWOT, compreendendo a letra S que significa na língua inglesa a palavra “strengths”, sendo
forças em português, a letra W que significa “weaknesses” ou fraquezas. Já a letra O significa
“opportunities” ou oportunidades e T significa “threats” ou ameaças. As duas primeiras letras
da análise SWOT compreendem o ambiente interno e as duas últimas o ambiente externo.
• Forças: a visibilidade, o tamanho do espaço para muitos serviços e atividades, o
ambiente acessível, a infraestrutura, ótimos equipamentos, a disponibilidade e a oferta
de diversos serviços.
• Fraquezas: não possuir uma identidade organizacional definida, a quantidade de
servidores e de recursos limitadas, funcionários que estão na recepção e não sabem de
informações necessárias, falta de sinalização e informações sobre os nomes de cada
20
serviço que estão no Espaço Cultural e horário para shows limitados que vão até as
23h em dias semanais e até as 0h em feriados.
• Oportunidades: nichos de feiras culturais e artesanais que estão surgindo com a
reforma.
• Ameaças: crise econômica e perda de alguns contratos para shows por causa do limite
de horário, enquanto outras casas de shows não têm essa barreira
Ao relacionar as forças e as oportunidade existentes na fundação, destacamos a
infraestrutura e o espaço físico que o Espaço Cultural tem para receber feiras e grandes
eventos. Conectando as fraquezas e ameaças, vemos que a crise econômica pode afetar a
Funesc que depende, quase inteiramente, de recursos do governo paraibano que já são
limitados, ainda podemos elencar a perda de contato para shows, derivada do limite de
horários para shows.
21
3 PESQUISA DE OPINIÃO
3.1 INTRODUÇÃO
A presente Pesquisa de Opinião Pública é um dos passos importantes para a realização
deste Programa de Relações Públicas para a Funesc. A Fundação Espaço Cultural José Lins
do Rego atua no estado paraibano há 35 anos e exerce importante função no desenvolvimento
das artes e da cultura para a população. Podemos afirmar que sem a aplicação dos tramites
desta pesquisa iria dificultar a articulação deste Trabalho de Conclusão de Curso, de modo
que apenas obtivemos conhecimentos sobre alguns aspectos da comunicação da Funesc no
momento que entrevistamos os chefes de departamento.
Buscamos por estratégias também elencadas por esta pesquisa que são,
principalmente, para a definição da identidade organizacional da fundação. A sua missão, sua
visão e seus valores não estão devidamente fomentados e essa identidade tem papel
fundamental no que diz respeito como as organizações se apresentam para o público.
Procuramos nesta pesquisa encontrar respostas que nos ajudassem a organizar os
conceitos para a identidade organizacional. Além do mais, descobrir se os mecanismos usados
para a comunicação interna da Fundação Espaço Cultural são, de fato, eficientes e suficientes.
3.2 JUSTIFICATIVA
No exercício das relações públicas em uma empresa é imprescindível nos primeiros
momentos conhecer e desvendar sobre o funcionamento do setor de comunicação nessa
organização, bem como outras informações que sejam pertinentes à sua representatividade no
mercado de trabalho.
Ao terminar esses primeiros trabalhos de conhecimento na organização, o passo
seguinte é a elaboração de uma Pesquisa de Opinião Pública (POP) no seguimento
relacionado às hipóteses e aos objetivos traçados sobre os problemas de comunicação
encontrados na empresa. No momento da aplicação da pesquisa, levamos em consideração a
opinião do público entrevistado que conhece melhor a organização em que trabalha e que é
afetado positiva ou negativamente por essa. É assim que montamos estratégias para melhorar
o funcionamento da comunicação, juntamente ao analisar os cenários internos e externos da
organização na tentativa de descobrir mais conflitos com o objetivo de saná-los.
22
(...) conhecer a opinião dos públicos: construir diagnósticos da área ou setor
de comunicação organizacional/institucional; conhecer em profundidade a
organização, sua comunicação e seus públicos para elaboração de planos,
projetos e programas especiais de comunicação; fazer análise ambiental
interna e externa, verificando quais as implicações que possam afetar os
relacionamentos. (KUNSCH, 2003, p. 278).
Realizadas essas etapas de preparação da pesquisa, bem como sua aplicação,
analisamos as opiniões dos questionados e as nossas observações sobre a organização. Essas
práticas têm como finalidade nos permitir traçar estratégias eficazes que se transformarão em
ações com a finalidade de sanar os problemas encontrados.
É de grande importância a realização de uma Pesquisa de Opinião Pública na
Fundação Espaço Cultural (Funesc) para remediar seus problemas de comunicação e demais
problemas no funcionamento encontrados neste Programa de Relações Públicas para essa
fundação que vem a tanto tempo atuando no segmento educacional e cultural na grande João
Pessoa, no estado da Paraíba.
3.3 PROBLEMATIZAÇÃO
A definição da identidade organizacional é um dos passos importantes que uma
organização deve percorrer ao estar inserida no mercado de trabalho. É uma forma de a
empresa se mostrar única, como também de apresentar a sociedade a que veio, qual é a sua
missão, a sua visão, o que acredita e quais são os seus valores, através das pessoas que
trabalham na organização, as quais integram a sua composição.
Identidade organizacional refere-se ao que os membros percebem, sentem e
pensam a respeito da organização. Isto é assumido como um entendimento
coletivo e compartilhado dos valores e das características distintas da
empresa (HATCH; SCHULTZ, 1997).
É de suma importância que a identidade organizacional esteja definida para que os
públicos de interesse dessa organização obtenham uma imagem dela, a partir de suas
interpretações da identidade que a empresa está expondo. Por isso, essa pesquisa qualitativa
com os chefes de departamentos da Funesc tem como problema a ausência de uma identidade
organizacional definida em uma fundação de grande porte e que está a tanto tempo atuando na
cidade de João Pessoa.
Ainda pretendemos descobrir a eficácia sobre os mecanismos usados na comunicação
interna da Fundação Espaço Cultural. Como também, se há outras ferramentas usadas nesse
23
âmbito. Sabemos o grau de relevância a comunicação interna ser eficiente com os
colaboradores realizando suas atividades satisfeitos com o clima da organização.
3.4 ESPECIFICAÇÕES DOS OBJETIVOS
3.4.1 Objetivo Geral
Desenvolver uma pesquisa do tipo qualitativa com os chefes de departamento da Funesc para
verificar o funcionamento da sua comunicação interna e definir sua identidade organizacional.
3.4.2 Objetivos Específicos
a) Conhecer quais são os instrumentos de comunicação da fundação;
b) Analisar a comunicação organizacional;
c) Desenvolver ações que proporcionem uma comunicação interna e externa adequadas;
d) Definir a identidade organizacional da Funesc.
3.5 HIPÓTESES
a) A comunicação interna é pouco trabalhada;
b) A Fundação Espaço Cultural não possui uma identidade organizacional
definida.
3.6 METODOLOGIA DA PESQUISA
Afirmamos para esta Pesquisa a abordagem qualitativa para as perguntas destinadas a
amostragem de cinco chefes de departamento da Fundação Espaço Cultural José Lins do
Rego, dentro do universo de 22 chefes de setores. O Projeto de Pesquisa foi formulado pelos
alunos deste trabalho e a pesquisa qualitativa permite aos entrevistados a liberdade para
discutir os seus pontos de vista acerca dos questionamentos que fazem parte do nosso objeto
de estudo: os elementos para a construção da identidade organizacional da fundação e a
eficácia das ferramentas utilizadas na comunicação interna e externa.
24
As perguntas do questionário são abertas para estabelecer foco nas opiniões dos
entrevistados. O questionário é o instrumento de coleta de dados escolhido para a realização
da Pesquisa que foi enviada aos chefes de departamentos em envelopes.
Os questionários de perguntas abertas caracterizam-se por perguntas ou
afirmações que levam o entrevistado a responder com frases ou orações. O
pesquisador não está interessado em antecipar as respostas, deseja uma
maior elaboração das opiniões do entrevistado (RICHARDSON, 2010, p.
192).
Neles, os atores da pesquisa responderam por escrito ou nos enviaram suas respostas
digitalizadas em arquivos. Antes desse feito, tentamos aplicar o questionário por meio de
entrevista com contato direto com os respondentes da pesquisa e, no entanto, apenas dois
aceitaram participar enquanto os outros nos deram a sugestão de enviar o material para que
lessem e respondessem.
Na análise dos questionários, verificamos todas as respostas dos entrevistados, ao
utilizar a metodologia de análise de conteúdo. Todas as ideias ou assuntos mais relevantes que
se repetiram colocamos em tópicos para saber quantos acreditam, sugerem ou afirmam algo
para a Funesc.
3.7 CRONOGRAMA
Datas Elaboração Execução das
entrevistas
Análise dos
questionários
20/07 a 25/07/2017 X
01/08 a 30/08/2017 X
05/10/ a 20/10/2017 X
3.8 ORÇAMENTO
Foram enviados 22 envelopes contendo a entrevista direcionada aos chefes de
departamentos.
O valor de cada envelope foi de R$ 0,30, totalizando R$ 6,60.
Foram feitas 44 impressões, cada uma no valor de R$0,15, totalizando R$ 6,60.
25
O custo total foi de R$ 13,20 pagos pelos alunos deste TCC.
3.9 ANÁLISE DOS RESULTADOS
Quadro 1 - Assunto referente à questão 1.
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
Análise da questão 1
O tópico Promoção cultural é o ato de promover, difundir ou divulgar cultura a
alguém. Ao analisar as respostas dos entrevistados referente à questão 1, constatamos que
todos os respondentes citaram “promoção” e os sinônimos dessa palavra. Podemos afirmar
que para eles (entrevistados), a Fundação Espaço Cultural (Funesc) é um órgão de difusão
cultural dentro do cenário do estado da Paraíba.
Quadro 2- Assuntos referentes à questão 2.
Assuntos elencado pelos atores da
pesquisa
Número de atores Proporção
DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES
CULTURAIS
03 3/5
BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE
01 1/5
APROXIMAÇÃO ENTRE GOVERNO,
POPULAÇÃO E ARTISTAS
01 1/5
QUESTÃO CIENTÍFICA
01 1/5
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
Assunto elencado pelos atores da
pesquisa
Número de atores Proporção
PROMOÇÃO CULTURAL 05 Todos os entrevistados
26
Análise da questão 2
Desenvolvimento de Ações Culturais revela que a fundação desenvolve trabalhos no
universo da cultura em variadas linguagens, como dança, teatro, artes visuais, cinema e
museu. A categoria Bom Atendimento ao Cliente destaca a importância de atender bem os
clientes, ou seja, a comunidade que participa dos serviços que a Funesc dispõe. Enquanto,
Aproximação entre Governo, População e Artistas reflete o relacionamento do governo com
os artistas e a população em geral. A Questão Científica é elencada para representar que além
de ações culturais, a Funesc também oferece ensinamentos sobre ciência.
Com as citações dos entrevistados, elencando desenvolvimento de ações culturais,
qualidade no atendimento, aproximação e questão cientifica, percebemos que 3/5 dos
entrevistados trabalham na Funesc para desenvolver ações culturais que a fundação oferece.
Para 1/5 dos chefes de departamento que fizeram parte dessa pesquisa, atender o público com
qualidade é a razão pela qual ele está presente no Espaço Cultural, é o propósito de qualquer
colaborador que exerce função em alguma organização, e essa questão faz parte da missão de
qualquer empresa. A aproximação citada por 1/5 dos respondentes, a união entre a classe
artística, o governo do estado e a população em geral é extremamente importante, e é o
motivo por qual trabalha na Funesc, ser parte do elo entre todos. Foi citado por 1/5, o desejo
de difundir sua ciência.
Todo o questionamento leva a entender que a Funesc é o próprio cenário sendo o elo
entre a cultura o público.
Quadro 3 - Assuntos referentes à questão 3.
Assuntos elencados pelos
atores da pesquisa
Número de atores Proporção
REPRESENTAÇÃO IDEAL 03 3/5
REPRESENTAÇÃO
AINDA NÃO IDEAL
02 2/5
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
27
Análise da questão 3
A categoria Representação Ideal significa que a Fundação Espaço Cultural é realmente
o que os chefes de departamento gostariam. Já o tópico Representação Ainda Não Ideal
representa o contrário.
Ao analisar as respostas constatamos que o cenário é a própria fundação. A maioria
dos entrevistados, sendo 3/5, afirmaram que a Funesc representa o que eles gostariam, que
essa desenvolve ações culturais de relevância para a sociedade. Dois atores dos cinco da
pesquisa responderam que ainda não, que mesmo a fundação sendo servida de excelente
estrutura e instalações, é possível potencializar seus serviços.
Quadro 4 - Assuntos referentes à questão 4.
Assuntos elencados pelos
atores da pesquisa
Número de atores Proporção
VERSÁTIL
ARTISTICAMENTE
05 Todos os entrevistados
LUGAR SEGURO
02 2/5
QUALIFICAÇÃO DO
PROFISSIONAL ARTISTA
01 1/5
IMAGEM NEGATIVA
01 1/5
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
Análise da questão 4
O tópico Versátil Artisticamente mostra que a fundação produz e oferece muitos
serviços à população. Já Lugar Seguro exemplifica que o espaço onde a Funesc desenvolve
ações é seguro para envolver o público. A categoria Qualificação do Profissional Artista
destaca que o Espaço Cultural, com suas escolas culturais, é o ambiente que os artistas se
tornam profissionais. Por último, o tópico Imagem Negativa relata que algumas pessoas não
reconhecem a importância de uma fundação como a Funesc existir.
28
Todos os entrevistados declararam que a fundação é vista pelo público, dentro do
cenário estadual, como um órgão que desenvolve serviços em geral, culturais, lazer e
científicos. 2/5 dos entrevistados citaram a questão da segurança no local, afirmaram que o
público se sente seguro ao visitar, pois o espaço cultural possui profissionais encarregados
desse serviço, citam inclusive que os pais confiam deixar seus filhos no local para aproveitar a
praça e serviços. Houve a citação de a fundação ser vista como um órgão que desenvolve
artistas e podemos ver isso a partir das escolas que são realizadas no local, como a de artes,
música, teatro, circo e dança. Um entrevistado relata a falta de reconhecimento do público
acerca do Espaço Cultural. Uma instituição do porte da Funesc, que oferece muitos serviços
importantes, há pessoas que tem a oportunidade de ir à fundação e não vão, não buscam
participar dos serviços que podem desenvolvê-las culturalmente.
Quadro 5 - Assuntos referentes à questão 5.
Assuntos elencados pelos
atores da pesquisa
Número de atores Proporção
ÓRGÃO DE
IMPORTANTE FUNÇÃO
03 3/5
FORMA POSITIVA E
DIFRENCIADA
02 2/5
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
Análise da questão 5
Órgão de Importante Função marca uma das definições do que a fundação representa.
A categoria Forma Positiva e Diferenciada é relacionada a imagem que o governo da Paraíba
tem da Funesc.
Podemos notar que a partir da opinião dos colaboradores, a Funesc é vista de forma
positiva pelo governo, sendo o âmbito o estado paraibano e a Fundação Espaço Cultural, e
que apesar de faltar recursos financeiros para realizar novos projetos e ideias, em
contrapartida, houve, por exemplo, uma grande colaboração com a reforma e modernização
29
da estrutura local, exatamente por sua importante função de disseminação cultural no estado
da Paraíba.
Quadro 6 - Assuntos referentes à questão 6.
Assuntos elencados pelos
atores da pesquisa
Número de atores Proporção
OFERTA DE SERVIÇOS
04 4/5
NÃO SE RESUME AO
ESPAÇO CULTURAL
01 1/5
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
Análise da questão 6
O tópico Oferta de Serviços é sobre a grande quantidade de serviços culturais que a
Funesc oferece. Não Se Resume ao Espaço Cultural descreve que o trabalho da fundação
também acontece em outras cidades da Paraíba, não se restringindo ao que parte do público
acha.
Nessa questão, o contexto é estadual. Confirmamos que os responsáveis por responder
a pesquisa reconhecem o valor da Fundação Espaço Cultural pela sua diversidade em
prestação de serviços relacionados à cultura. A oferta de serviços foi destacada por 4 dos 5
entrevistados, que afirmam que a população pode participar da escola de música, da
biblioteca. Além disso, a comunidade pode assistir a algum filme no cinema ou a alguma peça
teatral por um preço irrisório. Um ator da pesquisa enfatiza o fato de que a Funesc não se
resume ao espaço cultural, pois atende pessoa em alguns outros lugares da Paraíba, como
Campina Grande e Cajazeiras.
Quadro 7 - Assuntos referentes à questão 7.
Assuntos elencados pelos
atores da pesquisa
Número de atores Proporção
30
MEIOS TRADICIONAIS
05 Todos os entrevistados
MÍDIAS ATUAIS
05 Todos os entrevistados
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
Análise da questão 7
Para se comunicar internamente, os chefes de departamentos da fundação utilizam os
seguintes Meios Tradicionais: telefone, memorandos e o contato pessoal. Também utilizam as
Mídias Atuais, como WhatsApp, Facebook e e-mail.
Quadro 8 - Assuntos referentes à questão 8.
Assuntos elencados pelos
atores da pesquisa
Número de atores Proporção
NECESSIDADE DE
AJUSTES
02 2/5
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
Análise da questão 8
Os entrevistados nos informam que a comunicação interna da Funesc, cenário das
respostas, funciona pelos meios citados na questão 7. Porém, dois funcionários relatam que a
comunicação interna precisa passar por alguns ajustes, por isso o tópico Necessidade de
Ajustes. Mas também, percebemos que não há a decorrência de problemas graves, são alguns
ruídos ou má interpretação em mensagens que acontecem algumas vezes.
Quadro 9 - Assuntos referentes à questão 9.
Assuntos elencados pelos
atores da pesquisa
Número de atores Proporção
31
AGILIDADE NA
INFORMAÇÃO
04 4/5
DEFASAGEM NA
INFORMAÇÃO
01 1/5
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
Análise da questão 9
Observamos que quatro dos cinco participantes da pesquisa explanaram que as
informações da comunicação interna são passadas em tempo hábil. Dessa forma, podemos
perceber que esses entrevistados não se sentem prejudicados, pois não perdem informações
importantes.
Apenas um entrevistado negou que as informações são passadas em tempo hábil, por
consequência da função que ele desempenha dentro do seu ambiente de trabalho, que é o
planetário, onde em todas as sessões ele fica impossibilitado de se comunicar.
Quadro 10 - Assuntos referentes à questão 10.
Assuntos elencados pelos
atores da pesquisa
Número de atores Proporção
BARREIRAS
02 2/5
VONTADE DE SUPERAR
OS PROBLEMAS
01 1/5
AUSÊNCIA DE
PROBLEMA
02 2/5
INFORMAÇÃO
EQUIVOCADA
01 1/5
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
32
Análise da questão 10
A categoria Barreiras revela a questão de acontecer problemas na comunicação interna
por causa de algumas pessoas e terminam prejudicando as pessoas que trabalham na Funesc.
Vontade de Superar os Problemas quer dizer aqueles na comunicação interna. O tópico
Ausência de Problema é visto por dois entrevistados sobre a comunicação interna e
Informação Equivocada chegam aos funcionários quando não há clareza na mensagem.
Dois dos quatro entrevistados informaram não haver problemas. Já outros dois
informaram que há problemas, a exemplo das informações que são deturpadas. Porém,
interpretamos que são casos raros em que informações estão equivocadas e vemos que são
facilmente contornadas. Um entrevistado não respondeu.
Quadro 11 - Assuntos referentes à questão 11.
Assuntos elencados pelos
atores da pesquisa
Número de atores Proporção
TDIC
3 3/5
SISTEMA DE SOM
INTERNO
1 1/5
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
Análise da questão 11
As Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação (TDIC) diz respeito às mídias
sociais. Já o sistema de som interno refere-se à ferramenta de comunicação usada em algumas
organizações.
Constatamos que três das cinco pessoas participantes da pesquisa perceberam que as
TDIC são relevantes para uma comunicação interna adequada. Um entrevistado sugeriu a
presença de uma ferramenta tradicional, sendo essa o sistema de som interno.
Ainda houve sugestão de uma conta no Google Drive com checklist e um painel
eletrônico na recepção para mostrar as informações da comunicação externa.
33
Quadro 12 - Assuntos referentes à questão 12.
Assuntos elencados pelos
atores da pesquisa
Número de atores Proporção
RELAÇÕES COM O
PUBLICO
2 2/5
QUALIDADE NOS
SERVIÇOS PRESTADOS
1 1/5
FRATERNIDADE
1 1/5
RESPEITO A
DIVERSIDADE HUMANA
1 1/5
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
Análise da questão 12
Os chefes de departamento da fundação citam aspectos diferenciados, porém positivos,
como se eles estivessem reunidos no momento de responder a essa questão, em que cada um
citasse em uma lista os princípios e valores cultivados na Funesc que são manutenção do
serviço de qualidade no atendimento em atividades culturais, qualidade, aprender a lidar com
cada tipo de pessoa, tratar como familiar, diversidade e amor e respeito pela fundação.
Acreditamos que cada respondente demonstrou sinceridade em suas respostas, pois nenhum
conteúdo escrito entra em contradição com outro.
Quadro 13 - Assuntos referentes à questão 13.
Assuntos elencados pelos
atores da pesquisa
Número de atores Proporção
ESPAÇO CULTURAL 01 1/5
34
PARA O FUTURO
IMAGEM MAIS POSITIVA
QUE A ATUAL
01 1/5
IGUAL À IMAGEM
ATUAL
01 1/5
NECESSIDADE DE
FOMENTAR AS AÇÕES
CULTURAIS CADA VEZ
MAIS
01 1/5
NECESSIDADE DA
PREPARAÇÃO DE
NOVOS PROFISSIONAIS
01 1/5
NECESSIDADE DE
AMPLIAÇÃO
01 1/5
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
Análise da questão 13
Espaço Cultural para o Futuro é sobre a afirmação acerca do projeto do Espaço
Cultural ter sido planejado para o futuro, desde sua concepção estrutural. O tópico Imagem
Mais Positiva que a Atual revela a expectativa de que no futuro a Funesc seja ainda melhor na
sua prestação de serviços. Igual a Imagem Atual é mencionado informando o valor da
fundação, que no futuro não há necessidade de mudar a Funesc. Necessidade de Fomentar as
Ações Culturais Cada Vez Mais mostra que apenas precisa oferecer cada vez mais serviços de
cultura à população. Enquanto a categoria Necessidade da Preparação de Novos Profissionais,
informa o cuidado na preparação dos novos profissionais que chegam para trabalhar na
Fundação Espaço Cultural. O tópico Necessidade de Ampliação está relacionado ao aumento
do tamanho da estrutura do Espaço Cultural.
O primeiro participante da pesquisa afirma sobre o projeto do Espaço Cultural ser
futurista e que vai continuar apresentando as atividades que já apresentam, mas com
35
renovação que acompanha a atualidade. Para um dos cinco entrevistados, a Funesc vai ser
melhor no futuro e isso nos desperta que o respondente da pesquisa se refere aos serviços que
são oferecidos na fundação. Já um participante da pesquisa conta que imagina o Espaço
Cultural como ele é hoje, só que contribuindo cada vez mais aos cidadãos serviços de cultura.
Um dos entrevistados nos informa a preocupação com a renovação do quadro de funcionários,
já que muitos trabalham na Funesc há anos, e ele espera que os novos venham motivados,
capacitados e preparados para execrem função na fundação.
CONSIDERAÇÕES FINAIS DA PESQUISA
Podemos concluir que a Pesquisa de Opinião Pública aplicada com os chefes de
departamentos da Fundação Espaço Cultural José Lins do Rego foi válida para partes do
cumprimento deste Trabalho de Conclusão de Curso. Posto que algumas ações que
construímos se formaram por meio de observações iniciais obtidas quando das visitas de
campo iniciais e outras reuniões que tivemos com colaboradores da Funesc. Todavia, a ação
de construir a identidade organizacional se tornou possível muito pela participação das
opiniões dos entrevistados.
De início, os atores da pesquisa dão a Funesc uma única definição: a promoção
cultural. Esse aspecto ajuda na construção da identidade organizacional, de modo que resume
o que a Fundação Espaço Cultural realiza e essa definição pode integrar também a sua missão.
Não somente as opiniões dos entrevistados nos permitiram ter conhecido sobre os
aspectos que fazem parte do propósito de a Funesc existir, pois todas as pessoas que já
tiveram contato com a fundação percebem que se trata de um órgão que divulga a cultura e as
artes para o mundo. Então, as respostas dos chefes de departamentos muitas vezes
comprovaram o que já havíamos levado em consideração. Mas também, ajudaram-nos a
formalizar a construção da missão, visão e valores da Funesc.
Os respondentes da pesquisa evidenciaram outros aspectos para compor a missão,
como a razão de trabalharem na fundação ficar por conta de desenvolver ações culturais em
variados serviços, como de dança, de teatro, de artes visuais, de cinema e de museu. Vimos
que, para os entrevistados, a Fundação Espaço Cultural é um órgão de importante função no
desenvolvimento cultural. Em outras reuniões que tivemos com alguns colaboradores, foi
destacado que a Funesc agora faz parte da Secretaria de Educação do Estado da Paraíba,
sendo assim, realiza também um trabalho de desenvolvimento educacional das pessoas.
36
Sobre a visão, podemos elencar o desejo dos atores da pesquisa em continuar
oferecendo serviços culturais de qualidade para as pessoas com atualização e
acompanhamento das mudanças tecnológicas do futuro. Já os valores da Funesc estão
dispostos através das respostas dos entrevistados e de observações que tivemos conversando
com essas pessoas em outros momentos. Assim, citamos respeito, fraternidade, ética,
competência, espírito de equipe, qualidade, inovação e segurança como os valores e princípios
da fundação.
Observamos que a presença das mídias sociais na comunicação interna da Funesc é
realmente recorrente e esse fato condiz com nossa hipótese antes da aplicação desta pesquisa.
Entretanto, percebemos que o seu uso funciona no dia a dia por se tratar de uma comunicação
mais ágil e não é totalmente informal, já que outras grandes organizações do mundo utilizam
essas ferramentas. Concluímos também que não há a presença de problemas graves na
comunicação interna da fundação e que ela precisa passar por alguns ajustes para funcionar
melhor cada vez mais. As sugestões que os chefes de departamentos explanaram são diversas
e válidas. Um entrevistado propõe colocar um painel eletrônico na recepção para os visitantes
saberem sobre a programação da Funesc rapidamente e essa sugestão se tornou uma de nossas
ações.
No planejamento para a realização desta pesquisa tivemos a intenção de entrevistar
todos os chefes de departamentos existentes na fundação, entretanto, muitos não quiseram
participar da entrevista e realizamos a pesquisa com cinco chefes de departamentos que
desejaram fazer parte do nosso estudo em benefício da Funesc. Podemos afirmar que
adquirimos a essência principal e o necessário para a realização desta pesquisa que compõe
nosso trabalho como um todo, já que as ferramentas utilizadas pelos entrevistados na
comunicação interna são as mesmas e o fundamento da Fundação Espaço Cultural José Lins
do Rego é o mesmo: desenvolver a cultura na vida das pessoas.
37
4 DIAGNÓSTICO
Podemos afirmar que a Fundação Espaço Cultural é um centro que desenvolve ações
de cultura no estado Paraibano. Desde a preparação do briefing até a análise dos problemas na
comunicação verificados na Pesquisa de Opinião Pública, sendo o público os colaboradores,
observamos a presença de alguns conflitos. De início, destacamos um setor de comunicação
intitulado de Assessoria de Imprensa. Assim, os problemas que aqui iremos citar decorre da
ausência de um departamento de comunicação, algo mais amplo que apenas trato com a
imprensa e que cuide dessa área como um todo na Funesc. Relacionamos os seguintes
problemas:
• Os colaboradores responsáveis pela recepção não estão bem informados sobre
as ações e atividades realizadas no espaço cultural. Além disso esses
profissionais não se relacionam devidamente bem com os visitantes.
• Ausência de informações visuais que comunique às pessoas que chegam ao
Espaço Cultural sobre os acontecimentos e sua programação.
• Ausência de informações visuais sobre os locais de cada serviço presente no
espaço cultural.
• Não há manual dos funcionários atualizado que os comunique sobre o
funcionamento da fundação, bem como suas normas.
• Falta de um mural de avisos interno para todos os funcionários, pois os que são
encontrados lá são em cada setor para cada setor e não algum que envolva a
todos.
• Desatualização no canal do YouTube.
• Repetição de postagens na fanpage do Facebook, bem como a presença de
alguns textos longos que não favorecem a interação com muitos internautas.
• Alguns blogs e sites divulgam algumas informações incorretas sobre a Funesc,
como datas e horários de eventos, e alguns serviços disponibilizados pela
fundação.
38
5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A cultura é vivida na Fundação Espaço Cultural José Lins do Rego desde o seu
nascimento, no desejo do então governador do estado da Paraíba Tarcísio de Miranda Burity
de motivar a cultura e as artes no estado e no país. Dentro desse conceito antropológico e
sociológico percebemos que
Tomando em seu amplo sentido etnográfico [cultura] é este todo complexo
que inclui conhecimento, crenças, artes, moral, leis, costumes ou qualquer
outra capacidade ou hábitos adquiridos pelo homem como membro de uma
sociedade (LARAIA, 2006, p.25).
Destacamos a importância de a Funesc existir em nosso estado. A fundação
desenvolve atividades que retratam as culturas dos povos, revelando suas histórias e seus
elementos para as pessoas de forma gratuita ou com valores acessíveis para participação.
Este programa contempla a atividade das relações públicas voltada em sua maior parte
para o bom atendimento e relacionamento com o público externo. Para Farias (2011), “a
atividade de Relações Públicas tem com seus objetivos principais, mapear, reconhecer e
aproximar a organização de seus públicos”. Sendo assim, o público em geral foi mapeado
como os visitantes do Espaço Cultural e não há na fundação instrumentos de comunicação
que auxiliam essas pessoas em termos de localização e de informações.
Este trabalho também foi uma oportunidade de conhecer como a atividade de relações
públicas pode atuar em um órgão do primeiro setor. A atividade do profissional que trabalha
para estreitar laços e garantir relações com os diversos públicos de uma organização é
imprescindível na esfera pública. Farias (2011) afirma que “os órgãos governamentais
precisam reconhecer a obrigação que têm de sempre informar o povo quanto ao seu
funcionamento e às suas realizações, reduzindo assim as possíveis “áreas de ignorância” e o
chamado “conhecimento superficial” da realidade” (p. 254).
Informar aos públicos sobre os acontecimentos pertinentes a eles que também fazem
parte da organização, bem como divulgar as atividades realizadas pela empresa é um dos
papéis do profissional de Relações Públicas.
Aproximar o público externo da Funesc são os objetivos das ações de divulgação
propostas neste programa. Citamos como exemplo a Agenda Cultural Receptiva que
comunica aos visitantes a programação mensal da fundação, como também o mailing list que
mantém os participantes das oficinas e outras atividades similares informados sobre as novas
39
oficinas e atividades. Essas ações possuem caráter de marketing reativo que “encontra uma
necessidade declara e a preenche” (KOTLER, 2000, p. 43). Outra ação que podemos citar é o
Espaço Cultural 360º que tem o propósito de trazer as escolas públicas ao Espaço Cultural em
uma visita especial para participarem de todos os serviços em um só dia, envolvendo crianças
no universo da cultura para promover desde um primeiro contato com as artes até o despertar
de talentos artísticos dos pequenos e a vontade deles de participarem das escolas de música,
de dança etc. que estão presentes na Funesc. Essa ação representa o que Kotler chama de
marketing proativo que “vê adiante, pensando nas necessidades que os clientes possam vir a
ter no futuro próximo” (KOTLER, 2000, p. 43).
Ainda podemos citar a ação Culturalize que consiste na criação de um evento que
promove a intervenção artística do grafismo, ao trazer ao Espaço Cultural artistas grafiteiros
para encantar os visitantes com as demonstrações de cultura, modificando o ambiente. A arte
do grafismo é atualmente reconhecida por muitos países, onde artistas como Gustavo e Otávio
Pandolfo, conhecidos como OSGEMEOS, realizam mostras em museus e galerias de diversos
países. OSGEMEOS “hoje reconhecidos e admirados nacional e internacionalmente, usam
linguagens visuais combinadas, o improviso e seu mundo lúdico para criar intuitivamente
uma variedade de projetos pelo mundo” (OSGEMEOS, 2017).
Além disso, a Funesc não possui a identidade organizacional bem definida. Sabemos o
valor de proporcionarmos a fundação esse fomento, de modo que faz parte da fundação
estratégica do profissional de Relações Públicas.
Para as relações públicas, exercer a função estratégica significa ajudar as
organizações a se posiciona perante a sociedade, demonstrando qual é a
razão do seu empreendimento, isto é, sua missão, quais são seus valores, no
que acreditam e o que cultivam, bem como definir uma identidade própria e
como querem ser vistas no futuro (KUNSCH, 2003, p. 103).
É válido também perceber a imersão das TDIC nas empresas da atualidade e o mesmo
acontece na comunicação interna da Funesc. A troca de informações se dá,
fundamentalmente, pelo uso das mídias sociais, como WhatsApp e Facebook. Além disso, a
fundação utiliza algumas mídias sociais para se relacionar com os públicos que utilizam essas
plataformas.
O surgimento e uso crescente das chamadas mídias sociais fazem com que
qualquer cidadão capaz de interagir com as ferramentas disponíveis na web
possa produzir, utiliza, comentar e compartilhar informações. E aqui cabe às
organizações buscar novos formatos e estratégias para manter e ampliar a
40
comunicação e o relacionamento com seus públicos (CORRÊA, 2009, p.
163).
As ações deste trabalho promovem a integração da fundação com seus visitantes. A
Fundação Espaço Cultural pertence ao governo da Paraíba e oferece serviços educativos e
culturais importantes para as pessoas.
Numa democracia participativa a cultura deve ser encarada como expressão
de cidadania, um dos objetivos de governo deve ser, então, o da promoção
das formas culturais de todos os grupos sociais, segundo as necessidades e
desejos de cada um, procurando incentivar a participação popular no
processo de criação cultural, promovendo modos de autogestão das
iniciativas culturais (CALABRE, 2007, p. 102).
Podemos perceber que o governo do nosso estado trabalha para que a Funesc realize
exatamente o exposto acima. Esse órgão percebe o grau de importância que a Fundação
Espaço Cultural promove para a sociedade, na divulgação e promoção daquilo que também
faz parte da nossa história: a cultura.
41
6 PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS
Após analisar o cenário comunicativo e os serviços disponibilizados pela Funesc,
elencamos algumas sugestões, propostas de ações, que visam sanar os problemas observados
da comunicação interna e externa. Em sua maioria, apresentamos as práticas sugeridas ou
aplicadas para a melhoria do relacionamento com o público externo. Outras ações
contemplam o cenário interno da fundação, como o fomento da identidade organizacional que
é a forma para a Funesc se apresentar aos seus públicos internos e externos e, como também,
capacitar os funcionários que lidam diretamente com os visitantes.
6.1 AÇÕES
6.1.1 Mapa do Espaço Cultural
a) Justificativa
A sinalização sobre os ambientes no Espaço Cultural é ineficaz e os visitantes que
chegam precisam perguntar a algum funcionário onde se localizam os serviços que não estão
na Praça do Povo (saguão principal do Espaço Cultural). Por isso, a ação propõe a
implementação de mapas na recepção para que o público conheça melhor cada local da
Fundação e todos os serviços que se encontram lá.
b) Objetivos geral
Geral: Expor aos visitantes um mapa com todos os ambientes do Espaço Cultural.
Específicos:
• Facilitar a localização dos serviços para os visitantes.
• Permitir a pessoas que não conheciam um serviço passar a conhecê-lo.
c) Públicos
Todos os visitantes no Espaço Cultural
d) Estratégia
42
Os mapas serão então banners coloridos, em dimensão 1 metro por 80 centímetros
cada, um para o térreo e outro para o primeiro andar, ilustrando todos os serviços da Fundação
organizados por cores diferentes e números.
e) Forma (s) de avaliação e mensuração de resultados
Perguntaremos aos visitantes, conversando com eles, sobre o que acharam da iniciativa, se
o mapa foi útil para saberem onde fica cada serviço. Algum funcionário pode procurar saber
pela recepção se o número de perguntas e dúvidas acerca de localização diminuiu.
f) Orçamento
Sendo então quatro banners, de dimensão 1 metro por 80 centímetros cada um, no
valor de R$ 30,00 cada, totalizando R$ 120.
g) Cronograma
Data Confecção do mapa
16/10/2017 X
Figura 2- Mapa do térreo da Funesc.
Fonte: Retirada do site da Funesc e adaptada, 2017.
43
Figura 3- Mapa do primeiro andar da Funesc.
Fonte: Retirada do site da Funesc e adaptada, 2017.
6.1.2 Saiba+
a) Justificativa
A falta de sinalização ou mesmo de informação sobre os serviços apresentados na
Fundação Espaço Cultural nos leva a perceber a necessidade de haver um texto informativo
próximo a cada serviço que conta o que é esse, pois a exemplo do Teatro de Arena que não há
indicação informando que aquele espaço é essa plataforma. Além de mostrar aos visitantes o
que é cada serviço, conta-se o resumo da história em sua trajetória na Funesc, horário e dia de
funcionamento e curiosidades.
Dessa forma, todos que chegarem a Fundação terão a oportunidade de estarem mais
bem informados, sem terem que perguntar a alguns funcionários da Funesc, acerca do que faz
parte da fundação e vejam como o Espaço Cultural é importante para a história e cultura da
nossa cidade, estado e país.
b) Objetivos
Geral: Informar os visitantes da melhor forma sobre os serviços disponíveis da
Funesc.
Específicos:
• Permitir aos visitantes saberem qual é o serviço que está sendo apresentado a ele.
• Divulgar a história dos serviços que fazem parte da história da Fundação, da nossa
cidade, estado e país para os visitantes.
44
• Apresentar aos visitantes os dias e o horário de funcionamento de cada serviço.
• Permitir aos visitantes saberem sobre a localização de cada serviço.
c) Públicos
Todas as pessoas que vierem visitar o Espaço Cultural.
d) Estratégia
O texto informativo contendo a história e curiosidades sobre os serviços terá a
finalidade de chamar a atenção das pessoas para a leitura em um momento informativo,
curioso e divertido como são os textos que muitas pessoas estão acostumadas a lerem nas
mídias sociais.
e) Forma (s) de avaliação e mensuração de resultados
Vamos observar quantos visitantes se aproximam e leem os informativos e os
questionaremos, por meio de conversa, se as informações sobre o nome do serviço, horários
de funcionamento etc. foram eficaz para eles. Alguns funcionários podem procurar saber,
semanalmente, pela recepção se o número de perguntas e dúvidas acerca de localização e
informação diminuiu.
f) Orçamento
Foi desembolsado R$ 198,00 para a confecção das placas destinadas aos serviços
apresentados no Espaço Cultural.
g) Cronograma
Data Confecção
02/10 a 07/10 X
45
Figura 4- Informações sobre o serviço Cine Banguê oferecido pela Fundação.
Fonte: Retirada do site da Funesc e adaptada, 2017.
6.1.3 Quadro de Avisos para todos os colaboradores
a) Justificativa
Cada setor da Funesc dispõe de quadro de avisos. Porém, observamos que não há um
quadro de avisos geral que envolva todos os colaboradores da fundação.
Propomos nesta ação a prática de um quadro de avisos gerais para que cada
funcionário se sinta bem informado sobre os acontecimentos e eventos relacionados à
Fundação Espaço Cultural e que evite a falta de informação sobre reuniões e outros avisos
importantes.
b) Objetivos
Geral: Proporcionar aos colaboradores uma ferramenta que os manterá bem
informados sobre os assuntos da Funesc.
Objetivos específicos:
• Divulgar as ações e informações sobre a fundação.
• Evitar que os funcionários percam reuniões e eventos promovidos pela Funesc.
• Permitir que cada colaborador coloque alguma mensagem para chegar ao
conhecimento de todos os funcionários da fundação.
46
c) Públicos
Todos os colaboradores da Funesc.
d) Estratégia
Um quadro de avisos gerais exposto no corredor do setor administrativo, com
informações pertinentes a eles, como avisos de reunião e memorandos.
e) Orçamento
Quadro de avisos de cortiça com moldura com as dimensões de 100x70cm por R$
99,90.
6.1.4 Agenda Cultural Receptiva
a) Justificativa
Pensando em divulgar os eventos e atividades realizadas na Funesc, a ação propõe a
realização de um painel atrativo e organizado que ficará em algum ponto estratégico perto da
recepção, do Espaço Cultural, para que quando os visitantes chegarem possam conferir essa
programação que seria sobre shows, inscrições abertas em oficinas e palestras etc.
A ação é eficaz para alcançar pessoas que chegam sem saber que naquele dia, naquela
semana ou naquele mês irá haver alguma atividade que lhes interessam e é uma forma de a
Funesc aumentar o número de participantes em suas realizações.
Há a presença de painéis na fundação que informam avisos como esses, mas de forma
desorganizada com informações de eventos que não fazem parte da Funesc e de vendas de
casa, por exemplo. O local que esse painel consta não é eficaz, pois ele fica meio escondido.
b) Objetivos
Geral: Divulgar a agenda cultural da fundação que irá acontecer durante o mês.
Objetivos específicos:
• Divulgar inscrições abertas em oficinas, palestras, cursos etc.
• Divulgar shows.
• Divulgar peças teatrais.
• Divulgar atividades de todas as unidades da Funesc.
47
c) Públicos
Visitantes em geral e interessados nos eventos, oficinas, shows, disponibilizados pela
fundação.
d) Estratégia
A ação se desenvolverá como um painel de avisos grande como um planner mensal,
capaz de conter pequenos informativos sobre eventos que serão realizados. As demais
informações, os interessados poderão conferir no site da fundação e pelo QR Code no canto
inferior direito da ação.
Esse painel informativo ficará exposto na entrada principal, próximo a recepção, para
envolver o maior número de pessoas possível nesse local estratégico. Logo quando o visitante
entra no Espaço Cultural, ele verá a Agenda Cultural Receptiva.
e) Orçamento
O custo dessa ação seria o painel com a imagem já impressa, em torno de R$ 199,00.
Figura 5- Quadro com a programação do Projeto da Funesc Panapaná.
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
48
Figura 6- Sugestão para ação da Agenda Cultural Receptiva.
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
6.1.5 Culturalize
Um evento que traz artistas grafiteiros para inserirem sua arte nas paredes do Espaço
Cultural, no entorno da Praça do Povo.
a) Justificativa
O evento tem o propósito de expor e difundir a cultura no Espaço Cultural, pois
sabemos que a razão de a Funesc existir é de ser um ambiente de difusão da cultura nas suas
variadas linguagens: artes visuais, audiovisual, circo, cultura popular, dança, literatura,
música, quadrinhos e teatro.
Artistas grafiteiros têm a oportunidade de revelar a sua cultura na fundação, ao colocar
a sua arte livre para fora e transferi-las às paredes do ambiente, dando ao Espaço Cultural
realmente a “cara” de um espaço que tem cultura. A ação ainda deseja encantar e inspirar os
visitantes, além de permitir a alguns deles que se identifiquem com as marcas da cultura de
algum artista que passou por lá.
b) Objetivos
49
Geral: Promover ao Espaço Cultural a representação do seu nome em sua estrutura
física.
Objetivos específicos:
• Estabelecer que o ambiente do Espaço Cultural seja um local para divulgação da arte e
da cultura dos artistas.
• Inspirar e encantar os visitantes com as marcas dos grafiteiros.
• Públicos.
• Artistas grafiteiros locais.
c) Público
Grafiteiros locais.
d) Estratégia
Na fanpage da Funesc, pode haver uma publicação que convida os artistas grafiteiros a
enviarem as suas propostas por e-mail de “culturalizar” o Espaço Cultural, expondo arte e
cultura. A ação os comunicará que a exposição não será definitiva, pois as paredes estarão sob
envelopes.
Logo, outra publicação pela mesma plataforma indicará as artes selecionadas para o
Culturalize, que consiste em um evento gratuito, aberto ao público para assistir à
transformação do Espaço Cultural com a duração das 16h às 20h. O tempo de exposição das
artes no ambiente ficará a critério dos colaboradores da Funesc.
e) Orçamento
Gratuito.
Imagens Ilustrativas
Antes:
50
Figura 7- Estrutura física da Funesc.
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
Depois:
Figura 8- Estrutura após uma intervenção cultural artística de grafite.
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
6.1.6 Espaço Cultural 360
a) Justificativa
Uma visitação completa especial do público escolar no Espaço Cultural por todos os
serviços que a Funesc dispõe. A ação tem como objetivo trazer mais visibilidade para a
fundação ao permitir uma experiência completa de cada escola pelos serviços que são
apresentados no Espaço Cultural e incentivar crianças e adolescentes a cultura. Durante o
51
período da manhã ou da tarde, os alunos poderão conferir as atrações do planetário, se inspirar
no museu e na galeria de artes, praticar leitura na biblioteca ou gibiteca, assistir a algum filme
no Cine Banguê e conferir alguma apresentação de dança, música ou teatro no Teatro de
Arena que reúne espetáculos do gênero.
Crianças e adolescentes irão para suas casas mais inspirados pelo que presenciaram em
um ambiente tão rico de experiência na área da cultura e educação. O contato dessas pessoas
com o universo cultural poderá despertar o sentimento artístico e de cidadania. Como
também, poderá trazer algumas delas para se matricularem nas escolas, como as de música, de
dança e de circo.
b) Objetivos
Geral: Proporcionar a alunos de escolas da cidade de João Pessoa uma visita que
contempla todos os serviços do Espaço Cultural.
Objetivos específicos:
• A Fundação ganhar mais visibilidade das escolas da capital.
• Aumentar o número de visitação de estudantes.
• Trazer estudantes para se matricularem nas escolas oferecidas pela Funesc, ao permitir
que os alunos conheçam e participem dos serviços culturais e educativos da Fundação.
c) Públicos
Estudantes de escolas públicas que estejam no 1o ao 9o ano do Ensino Fundamental.
d) Estratégia
O Espaço Cultural terá que se organizar para receber uma escola, pois a programação
do dia ficará extensa com alguns serviços a acontecer de maneira simultânea com alunos de
diferentes anos. Exemplo: enquanto os alunos do 8º ano estão visitando o museu, as crianças
do 1º ano estão assistindo a algum filme, apropriado para suas faixas etárias, no Cine Banguê.
Entretanto, todos os alunos se encontrão no final da manhã ou da tarde para assistirem a
alguma apresentação no Teatro de Arena.
O Espaço Cultural 360 seria então uma visita especial que ocorre algumas vezes ao
ano, podendo receber duas escolas em um dia, cada uma em m turno diferente. Como essa
visitação não acontecerá com muita frequência, não gera trabalho excessivo aos funcionários
e artistas da fundação. A visitação tem a duração de cinco horas, com os horários das 7h às
12h e das 13h às 18h.
52
e) Orçamento
Gratuito.
6.1.7 Definição da Identidade Organizacional
a) Justificativa
A identidade organizacional é o que define as organizações no mercado e as diferencia
das demais. Também é o modo de as empresas se apresentarem, ao revelarem quais são seus
princípios, valores, expondo sua missão e o que ela visa realizar.
É de suma importância a Fundação Espaço Cultural definir sua identidade
organizacional. Para isso, vamos aplicar essa ação com a ajuda da opinião daqueles que
dirigem a Funesc.
b) Objetivos
Geral: Definir a identidade organizacional da Funesc.
Objetivos específicos:
• Formalizar o que a fundação veio fazer no mercado.
• Mostrar ao público quais são seus princípios, valores, sua missão e visão que estão
intrínsecos.
c) Públicos
Da presidência aos colaboradores da Funesc e o público em geral.
d) Estratégia
Vamos utilizar as opiniões dos entrevistados da nossa Pesquisa de Opinião Pública que
foram os chefes dos departamentos da Funesc para a partir delas construirmos a identidade
organizacional da fundação.
e) Forma (s) de avaliação e mensuração de resultados
Mostraremos a Sra. Presidente Nézia Gomes a ação que construímos e lhe
perguntaremos se ficou satisfeita com a definição que reunimos por meio das análises da
pesquisa.
53
f) Orçamento
g) Cronograma
Datas Análise dos
questionários
Construção da
identidade
Apresentação da
ação
05 a 20/10/2017 X
21 a 25/10/2017 X
27/10/2017 X
6.1.8 Capacitação dos Recepcionistas
a) Justificativa
Os recepcionistas da Funesc não estão bem informados para atender ao público sobre
informações importantes relacionadas a Funesc e a sua programação. Por isso, sugerimos
nesta ação que algum colaborador da Assessoria de Imprensa da Funesc, ainda que não
encarregada de realizar alguma atividade como essa, imprima uma vez por semana a
programação do que acontecerá semanalmente na Fundação Espaço Cultural. Como também,
esse setor capacite os colaboradores que trabalham na recepção sobre assuntos importantes.
b) Objetivos
Geral: Manter os recepcionistas da Fundação Espaço Cultural bem informados sobre a
fundação e oferecer-lhes cursos para melhor atendimento ao público.
Objetivos específicos:
• Permitir que os visitantes recebam as informações que buscam quando
perguntarem aos recepcionistas.
c) Públicos
Visitantes da Funesc.
d) Estratégia
Uma vez por semana, algum colaborador da Assessoria de Imprensa realiza o material
contendo a programação da semana. Então, ele vai imprimi-lo e entregará aos recepcionistas.
54
Mas antes disso, o profissional conversará com os recepcionistas sobre os assuntos gerais para
que eles possam passar essas informações às pessoas que chegarem ao Espaço Cultural.
e) Orçamento
Gratuito.
6.1.9 Mailing
a) Justificativa
De modo que a Fundação Espaço Cultural possa ter maior interação com as pessoas que
participam de oficinas ou de atividades do tipo, por exemplo, bem como o retorno delas para
atividades futuras, sugerimos a aplicação de um mailing list em que o público, no momento
em que estiver acontecendo alguma oficina ou atividade, assina seu nome completo e ao lado
escreve seu e-mail. Assim, algum funcionário da Funesc organiza esse mailing list e quando
houver alguma nova atividade pode publicá-la através dessa ferramenta.
Os resultados podem ser positivos, pois pode gerar retorno dessas pessoas às novas
atividades, bem como esse público pode ser um canal de divulgação, ao informar aos seus
familiares, amigos e conhecidos sobre as novas oficinas e práticas.
A ação do mailing pode servir também para enviar uma pequena entrevista de grau de
satisfação que as pessoas tiveram no momento da participação, dando também a oportunidade
de o público informar alguma sugestão, caso a prática não foi apreciada.
b) Objetivos
Geral: Ter contato com o público e informá-lo, por mais esse canal, a respeito das
atividades realizadas pela Funesc.
Especifico: Obter através de uma pesquisa, o grau de satisfação do público a respeito
da prática.
c) Público
Usuários de atividades disponibilizadas, como oficinas, palestras e atividades do tipo.
d) Estratégia
Após a realização das atividades, os participantes escrevem seu nome completo e seu
e-mail. Logo, algum funcionário da Funesc organiza o mailing e quando houver alguma nova
55
oficina ou atividade, esse profissional irá enviar essa notícia, juntamente a pequena pesquisa
de grau de satisfação.
e) Orçamento
Gratuito.
6.1.10 Ajuste na fanpage
a) Justificativa
Milhares de pessoas se interagem todos os dias através das mídias sociais e muitas
empresas encontraram nessas ferramentas um nicho para alavancar seus negócios e uma
forma de se aproximar e de conversar com os seus públicos para ter algum relacionamento
com essas pessoas.
Então, é muito importante para as organizações conseguirem engajamento pelas mídias
sociais e para isso é válido publicar as postagens corretas com as mensagens corretas, com as
imagens corretas e com a linguagem correta. Vimos que a fanpage da Funesc é um tanto
satisfatória, porém, a fundação pode melhorar nos aspectos que faltam, como postagens
longas e repetição de algumas mensagens. Ao ganhar o relacionamento com o público por
essa plataforma digital as pessoas procurariam saber sobre os acontecimentos da Funesc pela
fanpage e não por blogs que publicam notícias erradas sobre a fundação.
b) Objetivos
Geral: proporcionar a Funesc um ótimo relacionamento com seus públicos.
Específicos:
• Ganhar mais interação na fanpage.
• Ganhar mais curtidas na fanpage.
• Ganhar mais alcance na fanpage.
c) Públicos
Pessoas que acessam o Facebook.
d) Estratégia
Realizar a publicação de mensagens com textos curtos, de fácil entendimento, com a
presença de imagens ou vídeos atrativos e convidativos para que muitas pessoas queiram ler,
56
curtir, comentar, compartilhar e se integrar com as outras pessoas que postarem algum
comentário. Manter a fanpage atualizada também é de suma importa para conseguir algum
relacionamento com o público.
e) Orçamento
Gratuito.
57
7 RELATÓRIO DAS AÇÕES EXECUTADAS
7.1 MAPA DO ESPAÇO CULTURAL
Foi confeccionado em uma gráfica quatro mapas coloridos com as dimensões de um
metro de largura por 80 centímetros de altura que foi posto na recepção e no primeiro andar.
Nesses ambientes, os visitantes puderam conferir o local dos serviços apresentados no Espaço
Cultural.
Observamos que as pessoas se aproximavam do material e examinavam.
Entrevistamos 20 visitantes perguntando-lhes se o mapa foi pertinente e os ajudaram a se
localizar e a se ambientar no local, todos responderam positivamente.
Datas Confecção do mapa
na gráfica
Aplicação do mapa
no Espaço Cultural
Avaliação
16/10/2017 X
20/10/2017 X
21/10/2017 X
58
Figura 9- Aplicação do mapa no Espaço Cultural.
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
7.2 DEFINIÇÃO DA IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
De acordo com a Pesquisa de Opinião Pública realizada com os chefes de
departamentos da Funesc, construímos a definição da identidade organizacional da Fundação
Espaço Cultural. Logo, em reunião com a Sra. Presidente Nézia Gomes, mostramos os
resultados e ela aprovou e nos informou que mostraria aos demais funcionários.
A identidade organizacional da Funesc ficou como:
Missão
Promover a difusão da cultura, por meio das suas diversas linguagens, bem como
preservar as manifestações culturais e a sua história, contribuindo com o desenvolvimento
educacional e cultural da sociedade.
Visão
Ser referência nacionalmente na disseminação da cultura e no desenvolvimento
educacional das pessoas.
59
Valores
Respeito, fraternidade, ética, competência, espírito de equipe, qualidade e inovação.
Datas Início da
construção da
identidade
organizacional
Término da
construção da
identidade
organizacional
Avaliação
21/10/2017 X
25/10/2017 X
27/10/2017 X
7.3 SAIBA+
Após observarmos a falta de informações suficientes ou até mesmo em alguns casos a
ausência total de informações visíveis a respeito de cada serviço disponibilizado pela
fundação, realizamos a criação de uma imagem com o propósito de comunicar aos visitantes
um pouco sobre cada ambiente, bem como horário de funcionamento e contato.
Após a criação dessa imagem, resolvemos mandar confeccionar placas com tais
imagens, para por na entrada de cada serviço. Foram investidos R$ 197,00 para a realização
desta ação.
Após a implementação dessas placas, pudemos observar o interesse do público ao
chegar à entrada dos serviços disponibilizados, para ler e se informar. Perguntamos
pessoalmente a alguns visitantes, e estes nos responderam que ficou bem interessante a ação,
tirando algumas dúvidas simples que antes era necessário se dirigir a recepção para se
informar. Abaixo podemos observar nas imagens como era oferecido tais informações e como
ficou após a realização desta ação.
Datas Criação da imagem
e confecção da placa
Aplicação Avaliação
02/11 a 09/11/207 X
10/11/2017 X
10/11 a 12/11/2017 X
60
Figura 10- Aplicação do Saiba + no Cine Banguê.
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
Figura 11- Aplicação do Saiba + no Cine Banguê.
61
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
Figura 12- Aplicação do Saiba + na Biblioteca Juarez da Gama Batista.
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
Figura 13- Aplicação do Saiba + no Planetário.
Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.
63
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O exercício do profissional de Relações Públicas foi essencial para desenvolver este
Trabalho de Conclusão de Curso para a Fundação José Lins do Rego. De modo que mesmo
com uma comunicação externa proveitosa para se relacionar com os públicos que acessam as
plataformas digitais da fundação, foi percebido falhas no atendimento às pessoas que chegam
até o Espaço Cultural. Em meio a entrevistas e observações do ambiente ao longo deste
programa, constatamos esses conflitos com os visitantes.
Durante os encontros na fundação, desenvolvemos relações com alguns colaboradores
que nos apresentaram o Espaço Cultural com uma nova forma de se ver. Pudemos embarcar
na experiência da nossa profissão que é a de estabelecer uma comunicação bem formulada
para a organização.
Cada parte deste TCC foi desenvolvida através do trabalho em equipe. De início,
pensávamos que pela comunicação interna da Funesc ser, basicamente, desenvolvida por
canais informais, haveria uma grande necessidade de mudança nesse aspecto. Porém, com a
análise dos questionários, constatamos que os instrumentos utilizados na comunicação interna
funcionam bem. O principal problema que encontramos, através de observações e entrevistas,
foi na comunicação externa em relação ao atendimento e relacionamento com os visitantes no
Espaço Cultural. Trabalhando em conjunto com os profissionais da fundação, desenvolvemos
ações que contribuíram para mecanismos de comunicação que antes não existia ou que
necessitavam de algum ajuste.
Uma das maiores oportunidades deste trabalho foi o contato que tivemos com a Sra.
Presidente da Funesc Nézia Gomes. Em reunião, apresentamos nossa pesquisa e nosso estudo
no decorrer deste TCC. Como também, explicamos-lhe as ações que construímos e a Sra.
Presidente acolheu todas as informações, gostou das nossas ideias e as anotou em seu
caderno.
Todavia, no decorrer deste quase um ano de atividades, encontramos algumas
barreiras. Por ser uma organização governamental, do primeiro setor, houve determinadas
dificuldades em momentos de nos contatar com os colaboradores, inclusive com a Sra.
Presidente. Além disso, não tivemos autonomia para realizar algumas atividades porque a
fundação pertence ao Governo da Paraíba e está sujeita a normas e questões burocráticas.
Podemos concluir a respeito do aprendizado obtido para nossas carreiras profissionais.
Ter a oportunidade de realizar um Trabalho de Conclusão de Curso em uma organização tão
64
importante presente na cidade de João Pessoa é enriquecedor, pois a fundação Espaço
Cultural José Lins do Rego só tem a enriquecer a população através do contato com a cultura.
65
REFERÊNCIAS
BIOGRAFIA. Site Oficial OSGEMEOS, 2017. Disponível em:
<http://www.osgemeos.com.br/pt/biografia/>. Acesso em: 21 out. 2017.
CALABRE, Lia. Políticas Culturais no Brasil: balanço & perspectivas.In: RUBIN, A. e
BARBALHO, A. (orgs.) Políticas Culturais no Brasil. Salvador: EDUFBA, 2007.
CORRÊA, Elizabeth Saad. A Comunicação Digital nas organizações: tendências e
transformações - Edição Especial, números 10/11 - 2009.
DIAS, Reinaldo. Sociologia das organizações. São Paulo: Atlas, 2008.
FARIAS, Luiz Alberto de (Org.). Relações Púbicas Estratégias: técnicas, conceitos e
instrumentos. São Paulo: Summus, 2011.
HATCH, Mary Jo.; SCHULTZ, Majken. Relations between organizational culture,
identity and image. European Journal of Marketing; 1997; 31, 5/6; MCB University Press.
KOTLER, Philip - Administração de Marketing - 10ª Edição, 7ª reimpressão - Tradução
Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica - Arão Sapiro. São Paulo: Prentico Hall,
2000.
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação
integrada. 5ª. Ed. São Paulo, SP: Summus, 2003.
LARAIA, Roque de Barros. Cultura - um conceito antropológico. 19 ed. Rio de Janeiro.
Jorge Zahar, 2006.
RICHARDSON, Roberto J. Pesquisa Social: métodos e técnicas. 3ª ed. São Paulo: Atlas,
2010, p. 192.
66
APÊNDICE
Questionário com os chefes de departamento da Funesc
Este questionário faz parte do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) de Relações
Públicas da Universidade Federal da Paraíba (UFPB) realizado por Ana Paula Lins - matrícula
11316871 e Ramon Feitosa - matrícula 11227711, na intenção de conhecer as políticas de
comunicação da Fundação Espaço Cultural (Funesc) para a realização de um Programa de
Relações Públicas que visa melhorar os mecanismos da comunicação da instituição na
contribuição para o crescimento da Funesc, bem como sanar os problemas nesse setor, por
meios de ações. As questões do número 1 a 13 devem ser respondidas subjetivamente, ou
seja, o entrevistado deve escrever sua opinião. Todas as respostas traçadas neste documento
terão sigilo absoluto, fazendo parte somente para questões acadêmicas. Agradecemos por sua
participação.
E-mail dos estudantes: [email protected] e [email protected]
Questões:
1- O que é a Funesc?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
2- Por que trabalhar na Funesc?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
3- A Funesc é o que você gostaria?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
4- Para você, como as pessoas enxergam a Funesc?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
5- Em sua opinião, como o governo enxerga a Funesc?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
67
6- Qual a importância da Funesc para a comunidade?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
7- Para se comunicar internamente você utiliza quais meios?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
8- Qual a sua opinião a respeito da comunicação interna?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
9- Em sua opinião, as informações da Fundação são passadas aos funcionários em tempo
hábil?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
10- Quais os principais problemas na comunicação interna?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
11- Você tem sugestões para a comunicação interna?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
12- Quais princípios e valores cultivados na organização?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
13- Como você imagina a Funesc futuramente?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________