Programa Qualidade Amazonas 2014 1
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A Organização candidata ao PQA, ESCOLHE:
PRINCÍPIOS CONSTITUCIONAIS
PRINCÍPIOS CONSIDERADOS NA GESTÃO PÚBLICA
FUNDAMENTOS DO GESPÚBLICA
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FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA
Todos os Prêmios Nacionais da Qualidade são construídos com base em princípios e valores, que norteiam as organizações para a EXCELÊNCIA no desempenho e competitividade.
Modelos de Excelência
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
(1º pilar do modelo)
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CORRELAÇÃO ENTRE FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO
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É preciso um método quegaranta que seja identificado osprincipais elementos de gestão edirecione a estratégia organizacional eas ações operacionais.
MODELO DE GESTÃO – PDCA/PDCL
� Clientes e Sociedade (P) – Clientes/Cidadão são a razãode ser da Organização.
� Liderança (P) - Impulsiona o desempenho da Organização.
� Estratégias e Planos (P) – Determina os objetivosestratégicos.
� Pessoas (D) - Força de trabalho devem estar capacitadas esatisfeitas, atuando em um ambiente propício à execução.
� Processos (D) - A gestão baseada em e fatos garante que atomada de decisões em todos os níveis seja baseada noacesso a informações correlacionadas e atualizadas.
� Resultados ( C) - O sucesso da Organização éavaliado/medido por um conjunto de indicadores.
� Informações e Conhecimento (A) - Geram fontes deação corretiva e/ou preventiva.
É preciso um método.... E posteriormente alcance resultados competitivos
e/ou estratégicos.
Assim, vamos entender que a construção da GESTÃO, neste ambiente, ocorre por:
MODELO DE GESTÃO – PDCA/PDCL
LInformações e Conhecimento
Representam a inteligência da Organização.
� Clientes e Sociedade
Clientes/Cidadão são a razão de ser da
Organização.
� Estratégias e Planos
Determina sua posição competitiva.
P� Liderança
Impulsiona o desempenho da
Organização e a busca por
patamares de excelencia.
D� Pessoas
Força de trabalho devem estar
capacitadas e satisfeitas, atuando em
um ambiente propício à cultura da
excelência.
� Processos
A gestão baseada em e fatos garante
que a tomada de decisões em todos
os níveis seja baseada no acesso a
informações correlacionadas
e atualizadas.
C� ResultadosO sucesso da Organização é avaliado/medido por um conjunto de indicadores Que reflitam de forma Balanceada as necessidades de todas as Partes Interessadas.
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DIAGRAMA DA GESTÃO
Planejamento da Execução Execução
Verificação (comparação com o padrão)
Ação
Definição das Práticas e Padrões
Melhoria Avaliação
A CONSTRUÇÃO DO MEG
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Conceitos Importantes
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EXEMPLO: “Requisito”
EXEMPLO: “Requisito”
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EXEMPLO: “Requisito”
CRITÉRIO 6 – PESSOAS
6.1 Sistemas de trabalho (ITEM)
E– Como o desempenho das pessoas e dasequipes é gerenciado, de forma a estimular aobtenção de metas de alto desempenho, a culturada excelência na organização e o desenvolvimentoprofissional? (subitem/marcador/alínea)
Requisito 1: Como o desempenho das pessoas égerenciado, de forma a estimular a obtenção demetas de alto desempenho?
PRÁTICAS DE GESTÃO
Práticas de gestão: Processo gerencial como efetivamente
implementado pela organização.
Exemplo:1. O processo gerencial de avaliação da satisfação dos
clientes é implementado por meio da prática dePesquisa de Satisfação de Clientes.
2. A avaliação anual de performance permite gerenciar odesempenho das pessoas de forma a estimular a obtençãode metas de alto desempenho.
QUE É ISSO?
Programa Qualidade Amazonas 2014 9
PADRÃO DE TRABALHO
Padrões de trabalhoRegras de funcionamento de práticas de gestão. Essas regras
podem ser encontradas na forma de políticas, princípios,
procedimentos, rotinas ou normas administrativas, fluxogramas,
comportamentos coletivos ou qualquer meio que permita
orientar a execução das práticas.
QUE É ISSO?COMO?
COMO? - “REGRA DO JOGO”
EXEMPLO:
O desempenho das pessoas é gerenciado de forma aestimular a obtenção de metas de alto desempenho pormeio da avaliação anual de performance , realizada nomês de agosto (frequência) sob a coordenação daGerência de RH (responsável) . A avaliação é compostade 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itenssobre aspectos comportamentais, no método 360º erealizada diretamente no sistema de TI e GP - Gestão dePessoas. (regras de funcionamento)
Identifique: Regras de funcionamento, incluindo os responsáveis e freqüência.
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SIGNIFICADO DA PALAVRA “COMO”
No Relatório da Gestão as práticas de gestão são descritas com:1. Padrões de trabalho
•Regras de funcionamento, incluindo os responsáveis e freqüência.2. Métodos utilizados para o controle
•Verificação do cumprimento dos padrões de trabalho.3. Grau de disseminação
•Processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estãoimplementadas.
4. Continuidade•Início de uso e periodicidade.
5. Integração•Coerência das práticas de gestão com as estratégias e objetivos.
(“discurso coerente com a prática”)•Inter-relacionamento de complementaridade com as outras práticas de
gestão da organização.•Cooperação entre áreas e com as partes interessadas pertinentes para
promover sinergia na gestão.
FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO
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FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO
A avaliação anual de performance... O Gerente de RH e a equipe de TI, realizam no mês de setembro o controle da prática com base em relatórios emitidos pelo TI- GP com todas as não- conformidades existentes.
Métodos utilizados para o controle
Verificação: PLANEJADO X EXECUTADO
PRÁTICA DE GESTÃO
EXEMPLO:
O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimulara obtenção de metas de alto desempenho por meio daavaliação anual de performance , realizada no mês de agosto(frequência) sob a coordenação da Gerência de RH(responsável) . A avaliação é composta de 17 itens sobredesempenho profissional e 13 itens sobre aspectoscomportamentais, no método 360º e realizada diretamente nosistema de TI e GP - Gestão de Pessoas. (regras defuncionamento)
ADEQUAÇÃO: PRÁTICA adequada com oCritério/Item/Requisito.
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FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO
O desempenho das pessoas é gerenciado de forma aestimular a obtenção de metas de alto desempenho pormeio da avaliação anual de performance..., desde o anode 2001 e aplicada a todos os colaboradores . Aavaliação é composta de 17 itens sobre desempenhoprofissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, nométodo 360º e realizada diretamente no sistema de TI – GP(Gestão de Pessoas).
CONTINUIDADE: DESDE QUANDO?ABRANGÊNCIA/ONDE?
FATORES DE PONTUAÇÃO X
REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃOO desempenho das pessoas é gerenciado de forma aestimular a obtenção de metas de alto desempenho pormeio da avaliação anual de performance..., desde o ano de2001 e aplicada a todos os colaboradores. A avaliação écomposta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º erealizada diretamente no sistema de TI – GP (Gestão dePessoas). O Processo GP também realiza umaverificação final na última semana de Agosto a fim deassegurar que todos os colaboradores participaram daAvaliação.
PROATIVIDADE: Antecipar-se aos fatos!!!
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FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO
O desempenho das pessoas é gerenciado de forma aestimular a obtenção de metas de alto desempenho pormeio da avaliação anual de performance... A avaliação écomposta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º erealizada diretamente no sistema de TI – GP (Gestão dePessoas).
O Gerente de RH e a equipe de TI, realizam no mês desetembro o controle da prática com base em relatóriosemitidos pelo TI-GP com todas as não- conformidadesexistentes.
INTEGRAÇÃO: COOPERAÇÃO (ÁREAS)
FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO
O desempenho das pessoas é gerenciado de forma aestimular a obtenção de metas de alto desempenho pormeio da avaliação anual de performance...
Os resultados da avaliação de desempenho são utilizadospela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008, paradeterminação dos níveis de Participação nos Lucros daforça de trabalho, práticas estas coerentes com aestratégia 6D, do item 2.1.
INTEGRAÇÃO: INTER-RELACIONAMENTO (PRÁTICAS)
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Fluxo de informações processado por uma rede de inteligência
Exemplo didático sem propósitos prescritivos
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Visão
Missão
Estratégias
Planos estratégicos
Planos de ação de áreas
Opções estratégicas
Cenários
Forças restritivas e impulsoras
PlanosAnálise
Orçam
ento
Metas Indicadores
Informações comparativas
Resultados
Ambiente interno
Realização
Setor de atuação
Macroambiente
Indicadores de processos
Metas de processos
FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO
O desempenho das pessoas é gerenciado de forma aestimular a obtenção de metas de alto desempenho pormeio da avaliação anual de performance...
Os resultados da avaliação de desempenho são utilizadospela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008, paradeterminação dos níveis de Participação nos Lucros daforça de trabalho, práticas estas coerentes com aestratégia 6D, do item 2.1.
INTEGRAÇÃO: COERÊNCIA (ESTRATÉGIAS)
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FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO
O desempenho das pessoas é gerenciado de forma aestimular a obtenção de metas de alto desempenho pormeio da avaliação anual de performance...
Os resultados da avaliação de desempenho são utilizadospela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008 , paradeterminação dos níveis de Participação nos Lucros daforça de trabalho, práticas estas coerentes com a estratégia6D, do item 2.1.
No ano de 2012 a empresa implantou a avaliação dedesempenho de líderes , a partir da Reunião Anual deAvaliação das Práticas, RAAP - 2011.
REFINAMENTO (MELHORIAS)
REDAÇÃO - PRÁTICAS DE GESTÃOO desempenho das pessoas é gerenciado de forma a
estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio daAvaliação Anual de Performance , realizada no mês de agostosob a coordenação da Gerência de RH, desde o ano de 2001 eaplicada a todos os colaboradores . A avaliação é composta de17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobreaspectos comportamentais, no método 360º e realizadadiretamente no sistema de TI – GP (Gestão de Pessoas). OGerente de RH e a equipe de TI , realizam no mês de setembroo controle da prática com base em relatórios emitidos pelo TI-GPcom todas as não- conformidades existentes. Os resultados daavaliação de desempenho são utilizados pela Gerência deFinanceira para determinação dos níveis de Participação nosLucros , práticas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1 .No ano de 2012 a empresa implantou a avaliação de desempenho delíderes , a partir da Reunião Anual de Avaliação das Práticas, RAAP -2011.
Req
uisi
toP
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aF
ator
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Fat
ores
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Fat
ores
INDICADORES
• Fácil visibilidade• Visão balanceada da performance da organização• Entendimento dos direcionadores do negócio
Elo entre estratégias e resultados das atividades, devendo evidenciar o valor agregado e o atendimento aos requisitos das partes interessadas
Suporta a tomada de decisões, visando influenciar os ambientes interno e externo
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Programa Qualidade Amazonas 2014 19
Programa Qualidade Amazonas 2014 20
Programa Qualidade Amazonas 2014 21
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MARATIVIDADE ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
LANÇAMENTO DO PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – E INÍCIO DE INSCRIÇÃO PQA
TREINAMENTO ÀS TREINAMENTO ÀS ORGANIZAÇÕES
06 e 07
TREINAMENTO ÀS ORGANIZAÇÕES
TÉRMINO INSCRIÇÕES –PQA
12
DIVULGAÇÃO DO RESULTADO DA 1ª FASE
14
VISITAS ÀS ORGANIZAÇÕES FINALISTAS
21 04
DIVULGAÇÃO DO RESULTADO DA 2ª FASE
10
15ª MOSTRA DE GESTÃO E MELHORIAS PARA QUALIDADE
17, 18 e 19
QUALISHOW 2014 31
TREINAMENTO ÀS TREINAMENTO ÀS ORGANIZAÇÕES
06 e 07
ENTREGA DE RA’S 15
FEVJAN
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FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -FIEAMAv. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro – Manaus - Am
E-mail: [email protected] e [email protected]: (92) 3622-6104 e (92) 3186-6642
Maria Salete Braga Amoedo – Gerente – ExecutivaE-mail: [email protected] Montefusco – Coordenadora
E-mail: [email protected] Cicera Coelho – Assistente Administrativa
E-mail: [email protected]
Site: ww.pqa.org.br
facebook/programaqualidadeamazonas
@PQA_AM
O problema com as boas idéias é que elas acabam dando muito trabalho.
Peter F. Drucker
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2014