Projektovanje organizacije - procesiOrganizacioni dizajn – Diplomske master studije, akademska 2015/2016
Procesi
Skup međusobno povezanih aktivnosti koji pretvaraju ulaze u izlaze. (ISO 9000)
Ključni elementi svakog procesa:1. Korisnici
2. Skup aktivnosti
3. Inputi (resursi) i autputi (proizvodi i usluge).
4. Ljudi
5. Tehnologija
Poslovni proces
Procesi koje prolaze funkcionalne granice organizacije.
Poslovni proces
Funkcionalni proces
Individualni proces
Zašto termin Poslovni proces? Razlikovanje od proizvodnog procesa.
Posmatranje procesa u širem kontekstu.
Poslovni procesi kao poslednje uporište konkurentnosti
Vrste procesa – osnovni kriterijumi
Položaj i smer procesa.
Priroda procesa
Vrednost procesa
PrirodaPoložaj
Vrednost
Primer - Mapa procesa
Komercijalni poslovi u vezi sa naftom i derivatima
TRGOVINA NAFTOM I DERIVA TIMA
Upravljanje zajedničkim elementima sistema
UPRAV LJANJE BEZB EDNOŠĆU INFRASTRUKTURE
Upravl janje investicijama i razvojem
R AZVOJ INFRASTRUKTURE
Upravljanje imovinomPravni posloviNabavka i magacinsko poslovanjeFinansijski poslovi Upravljanje ljudskim resursima
Strateški menadžment poslovanja Upravljanje odnosima sa korisnicima usluga (CRM)
Transport nafte i derivata
NABAVK A
ODR ŽAVANJE
UPR
AVL
JAČ
KI P
RO
CES
IO
PER
ATI
VNI P
RO
CE
SIPR
OC
ESI P
OD
RŠK
E
Izradaplana nabavke
Upravljanje izvršenj em ugovora
Plan iranje i nvesti ci onih i razvojnih proje ka ta
Nadzo r i kontrola izvođe nja rado va
Priprema održavanj a naftovoda i skladi šta
UPRAV LJANJE KVALITETOM
Analiza podat aka i prei spi ti vanj e IMS
Upravlj anj e dokumenti ma IMS Upravljanje z apisima IMS
Interne provere Korekt ivne merePreventivne mere
Uprav ljanje i nvesti cion im i ra zvojnim projektima
Organi zaci ja poslova fi zičk o-tehničkog obezbeđenj a
Imovins ko-pravni posl ovi
Pri vredno-pravni posl ovi
Upravljanje d okumentima
Planiranj e poslovanja
Stra teško plani ranj e
Interna revizi ja
Upravljanje r izic ima
Rukovođenj e i donošenje poslovnih odluka
Iz rada i izmenaopštih akata
Raz voj ci ljeva i kl jučnih indikatora performansi
ZAP OŠLJAV ANJE
Regrutacij a i sel ekc ij a za prij em u radni odnos
Angažovan je zapos lenih van r adno g odnosa
Obuka i r az vo j zapos lenih
Rad no-pravni pos lovi
Sprovođenj e postupaka nabavke
Magacinsko poslovanj e
U sp ostav ljanje o dnosa sa po te ncijal nim ko risnicima usluga
Knjiženje poslovni h promena
Transport sirove nafteSkladištenje za potrebe transporta
Upravl janje zaš ti tom životne sre dine
Postupanje uakcidentnimsituacijama
Raz voj model a posl ovni h proces a Ekster na k omu nikaci ja i o dnosi s javnoš ću
R azvo j o dnosa sa korisnicima usluga
V ođenje pravnih postupaka i zastupanje
Skladištenje nafte i derivata
Upravljanje logistikom u komercijalnim skladištima Manipulacija naftom i derivatima u skladištima
Prodaja usluga skladištenja derivata nafte
Nabavka nafte i derivata
Likvidiranje dokumenata
Naplata potraživanj a
Plaćanje dospelih obaveza
Obračun zara da, naknada zarada i ostalih l ičnih primanj a Blagajničko poslovanje Upravl janje voznim parkom
Upravl jan je zaš ti tom od požara
Podrška ko risnic ima IKT
Razvoj stra te ških fun kcio naln osti IKT
Finansijsko izveštavanje
Oro čavanj e slobodnihnovčanih sredstava
Upravl jan je bezbed nošću naftovoda i s kl adišta
Upravl janje zaš ti tom zdravlja i bezbednos ti na radu
Prodaja nafte i derivata
Transport derivata
Osiguranje
Kontroli ng
PRODAJA USL UGA TRA NSPORTA SIROVE NA FTE I USLUGA SKLADIŠTENJA SIROVE NA FTE
Prijem i obrada zahteva za transport sirove nafte
Pri jem i obrada zahteva za skladištenje sirove nafte
Održav anje naftovoda i sk ladišta
U pravljanj e oprem om za praćenj e i mer enje
A dmi ni strac ija osn ov ni h sredstava
Tekuć e održ avanje poslovni h objekata
Porterov lanac vrednostiPR
IMAR
NE
AKTI
VNO
STI
AKTI
VNO
STI
PODR
ŠKE
Ulazna logistika Operacije Izlazna
logistikaMarketing i
prodaja Servisiranje
Infrastruktura organizacije
Upravljanje ljudskim resursima
Razvoj tehnologije
Nabavka
Mapiranje procesa
PRIM
ARN
E AK
TIVN
OST
IAK
TIVN
OST
I PO
DRŠ
KE
Ulazna logistika Operacije
Izlazna logistika
Marketing i prodaja Servisiranje
Infrastruktura organizacije
Upravljanje ljudskim resursima
Razvoj tehnologije
NabavkaKomerci jalni poslovi u vezi sa naftom i derivatima
TRGO VINA NAFTOM I DE RIVATIMA
Upravljanje zajedničkim elementima sistema
UPR AV LJA NJ E B EZB ED NOŠĆ U INFRA ST RUKT URE
Upravl janje investici jama i razvojem
RA ZV OJ INFRA ST RUK TURE
Upravljanje imovino mP ravni posloviNabavka i magacinsko poslovan jeFinansijski poslovi Up ravljanje ljudskim resursima
Strateški menadžment poslovanja Up ravljanje odnosima sa korisnicima usluga (CRM)
Transport nafte i derivata
NA BA V KA
OD RŽ AV A NJE
UPR
AVL
JAČ
KI P
RO
CES
IO
PERA
TIVN
I PR
OC
ESI
PRO
CE
SI P
OD
RŠK
E
I zrad ap lan a n aba vke
Up ra vl ja nje izv rš enj em ugo vora
Pla ni ran je in ve st ic io ni h i raz vo jn ih p roj e kata
Na dz or i k on tro l a i zv ođ en ja rad ov a
P ri pre ma o državanj a
n aftovoda i skl adi šta
UPR AV LJA NJ E K VA LITE TOM
An al iza p od ataka i prei sp iti van je I MS
Upravl j anj e do ku men tima I MS Upra vlj an je za pi si ma IM S
In tern e prove re K ore ktiv ne me rePrev enti vn e mereUpra vl ja nj e i nve s ti ci on i m i razv oj n im p roj ek ti ma
O rgan izaci j a p oslo va fi zičk o-te hni čkog obe zbeđ enj a
I mo vi nsko -prav ni p osl ov i
P ri vredn o-p ravn i po slo vi
Up ravl ja nj e do kum enti ma
Pl an iran j e po slo van j a
Stra te ško p lan i ra nj e
In terna re vi zij a
Upra vlj an je ri zici ma
Ruko vođ enj e i don ošenj e posl ovn ih od lu ka
I zra da i izme nao pštih aka ta
Razvo j ci lj eva i kl jučn i h i ndi katora performan si
ZA POŠL JAV ANJE
Re gru ta ci ja i se l ekci j a z a pri j em u rad ni o dn os
A nga žova nj e zap osl en ih van radn og o dn osa
Obu ka i razv oj za po sle ni h
Ra dn o-prav ni p osl ov i
S prov ođ enj e p ostup aka n aba vke
Ma ga cin sko p osl ov anj e
Uspo sta vl ja nj e o dn os a sa po te nc ij al n im k ori sn ic im a us lu ga
Kn ji že nje po slo vni h prome na
Transport sirove nafteSkladiš tenje za potrebe transporta
Uprav lj an je za štito m živo tne sre di ne
Postupanje ua kc identnims itua cijama
R azvo j mo del a po slo vn ih p roce saEk stern a ko mu ni ka ci ja i od n osi s j avn ošć u
Raz vo j od no sa sa k ori sn ic ima us lu ga
V o đen je p ravn i h postu pa ka i zastu pa nj e
Skladištenje nafte i derivata
Upravljanj e logis tikom u komercijalnim skl adiš tima Manipulac ija naftom i derivat ima u skladišt ima
Prodaja us luga skladištenja derivata nafte
Nabavka naf te i derivata
Lik vi dira nje dok umen ata
Napl ata pot raž iva nj a
Pl aća nj e dos pe li h oba ve za
Ob račun z arad a, nakn ad a z arad a i os ta li h li čni h pri manj a Bl ag aj ni čko po sl ova nje U pravl ja nje voz nim parko m
Up ra vl ja nj e zašti tom od p oža ra
Po drška ko ris ni cim a IK T
Ra zv oj s tra teš ki h fun kc io na ln os ti IKT
Fi n ansi js ko i zveš ta van je
Oro čava nj e slo bo dni hn ovč ani h sred stava
Up ra vl ja nj e be zbed no šću n afto vo da i skl a di šta
Uprav lj an je za štito m zdrav lj a i be zbe dno sti n a radu
Prodaja nafte i derivata
Transport derivata
Osig uran je
Kon trol in g
PRODAJA USL UGA TRANS PORTA S IRO VE NAF TE I US LUG A S KLADIŠ TE NJA SIROVE NAFTE
Prijem i ob rada zah teva z a transpo rt s irov e naf te
Pri jem i ob rada zahteva z a skl adiš ten je si rove naft e
O državanj e naftovo da
i skl adi štaU pravl j anj e opremom za p rać enj e i me renj e
A dmi ni straci j a o sn ovn ih sredstav a
Te kuće održa vanj e p osl ovni h obj ekata
Mapiranje procesa - Alati
- Zapisnik sa otvaranja ponuda/prijava - Ponude/prijave
Izveštaj o stručnoj oceni ponuda/prijava
Stručna ocena ponuda/prijava
Donošenje odluke o okončanju postupka
javne nabavke - Odluka o dodeli ugovoraili
- Odluka o obustavi postupka
Izveštaj o stručnoj oceni ponuda/prijava
Izveštavanje ponuđača
Prijem zahteva za zaštitu prava
3
Komisija za nabavku
Generalni direktorOvlašćeno lice
Predsednik komisije za nabavku
Nadležni službenik
- Odluka o dodeli ugovoraili
- Odluka o obustavi postupka- Zapisnik o održavanju sastanka sa ponuđačem
Odluka o dodeli ugovora za nabavkuili
Odluka o obustavi postupka Rešenje iliZaključak
Obustava postupka javne nabavke
Obaveštenje o obustavi postupka javne nabavke
Odluka o obustavi postupka
Process Flow diagram
Mapiranje procesa - AlatiCross Functional Flow Chart – Swim Lane DiagramPrijem i obrada zahteva za transport sirove nafte - 2
NIS
GA
SPR
OM
N
EFT
Sek
tor f
inan
sijs
ko
ekon
omsk
e po
slove
Kon
troln
a ku
ćaSe
ktor
za
prod
aju
Sek
tor z
a tra
nspo
rt
Potpisivanje protokola o prijemu nafte (Rukovodilac)
Protokol o prijemu nafte
Protokol o pri jemu nafte
Plaćanje
Račun
Izrada ugovorne kazne
Ugovorna kazna
Kontaktiranje NIS-a
Dostavljanje protokola Sektoru
za prodaju
Protokol o prijemu nafte
Protokol o prijemu nafte
Praćenje ugovora i izrada Izveštaja
o realizaci ji ugovoraIzveštaj o realizaciji
ugovora
Transport sirove nafte
Praćenje transporta i obaveštavanje
Sektora za transport o promenama
Izrada protokola o prijemu nafte
Protokol o prijemu nafte
Izrada računa i dostavljanje NIS-
u i Sektoru za finansij.
Račun
Praćenje naplate i obaveštavanje
Sektora za prodaju
Ispoštovan ugovor
NE
Kraj
DA
Dokumentovanje procesa
ID karton procesa(identifikacioni karton)
osnovni podaci o procesu
dokumentacija koja se koristi
povezanost sa drugim procesima
odnos procesa i organizacione strukture
Mapiranje procesa - AlatiCross Functional Flow Chart – Swim Lane Diagram
Proces
Odluka
Potproces
Dokument
Početak / kraj
Mapiranje procesa - Vežba
Mapirati proces Skladištenja.
Procesni pristup
Organizacija kao mreža poslovnih procesa.
Organizaciona struktura ili procesi?
Tri faze razvoja procesnog pristupa: 1. Upravljanje kvalitetom
2. TQM, BPR
3. ERP, WfM, BPMS
Organizaciona struktura Procesi
Fokus na procese = Fokus na korisnika
Procesni vs Strukturni pristup
Strukturni pristup Procesni pristup
naglasak na proizvodima i uslugama naglasak na načinu obavljanja posla (poslovnim procesima)
zaposleni usmereni na zadovoljavanje potreba nadređenih
zaposleni procesno usmereni na zadovoljavanje potreba korisnika
vertikalna komunikacija i spor protok informacija horizontalna komunikacija i brz protok informacija
duboka hijerarhija i birokratija plitka hijerarhija i organska strukturafunkcionalni menadžeri kao ključne pozicije vlasnici procesa kao ključne pozicije
jednostavni i standardizovani proizvodi fleksibilni i prilagodljivi proizvodiisprekidani radni tokovi pojednostavljeni i povezani radni tokovi
funkcionalna suboptimizacija timski rad i saradnja među funkcijamakonkurencija prilikom raspodele resursa zajednički resursi
postojanje prepreka između organizacionih jedinica organizacija bez granica
Procesni vs Strukturni pristup
Sektor prodaje i marketinga
Sektor nabavke
Sektor distribucije
Sektor finansija
Procesni vs Strukturni pristup
Proces nabavke
Proces prodaje
Implementacija zahteva mnogo vremena i resursa.
Procesni pristup unapređenju organizacione strukture Osnovni podaci o preduzeću
Delatnost: Prevoz robe na Dunavu.
Broj zaposlenih: 399
Funkcionalna i diviziona struktura.
4 sektora: Komercijalno-transportni, Tehnike i održavanja, Sektor za finansije i računovodstvo, Sektor pravnih i opštih poslova.
Konkurentno na tržištu.
Floti neophodan remont.
Procesni pristup unapređenju organizacione strukture Postojeća struktura i analiza
Neusklađenost dva najveća sektora.
Nepoverenje između sektora.
Troškovi i kontrola nabavke.
Procesni pristup unapređenju organizacione strukture Identifikacija osnovnih problema
Procesni pristup unapređenju organizacione strukture Proces održavanja plovila – Osnov za integraciju
Procesni pristup unapređenju organizacione strukture Proces održavanja plovila – Osnov za integraciju
Rezultat procesnog pristupa unapređenju strukture
Funkcionalna struktura prilagođenja procesima.
„Plića struktura“
Konzistentnost.
Prvi korak ka horizontalnoj strukturi.
Hvala na pažnji!