Uniwersytet ZielonogórskiInstytut Informatyki i Elektroniki
Projektowanie Systemów Informatycznych
wykład 8
2Projektowanie systemów informatycznych
Czym jest system informacyjny?
• Finanseksięgowość głównanależnościzobowiązaniaśrodki trwałesystemy kontroliobsługa kasy
• Logistyka sprzedażyfakturowanieharmonogramowanie dostawanalizowanie i rozliczanie sprzedaży
• Logistyka zaopatrzenia– analiza i wspomaganie wyboru dostawców– planowanie zaopatrzenia materiałowego– kontrola realizacji dostaw– rozliczanie dostaw
• Logistyka magazynowania
• Logistyka produkcji–zarządzanie projektami– obsługa produkcji dyskretnej– obsługa produkcji ciągłej– bilansowanie zdolności produkcyjnych– planowanie potrzeb materiałowych (MRP)– harmonogramowanie i rozliczanie zleceń
warsztatowych– analiza kosztów produkcji
Zbiór współpracujących ze sobą modułów, które zbierają (pozyskują), przetwarzają, przechowują i dystrybuują informacje w celu wsparcia
podejmowania decyzji i kontroli nad przedsiębiorstwem
3Projektowanie systemów informatycznych
Zakres funkcjonalny systemów informatycznych
– Zarządzanie jakością– Zarządzanie gospodarką remontową– Zarządzanie transportem– Zarządzanie kadrami – System Informowania Kierownictwa – Zarządzanie leasingiem– Zarządzanie serwisem– System prognozowania sprzedaży– Planowanie przepływów finansowych– Rachunkowość zarządcza
Cele strategii uwzględniające:– maksymalizacja zysku,– szybsza reakcja na bodźce rynku,– zmniejszenie jednostkowych kosztów produkcji,– zmniejszenie zasobów zaangażowanych w proces
wytwarzania,– poprawa terminowości realizacji zadań,– dokładniejsza kalkulacja kosztów– skrócenie cykli innowacyjnych (przygotowanie nowego produktu np.: nowy typ pralki, nowy typ linii kredytowej),
i wiele innych
Typowy model (np. MIT’90) zakłada, że technologia informatyczna stanowi infrastrukturę:
– wspomagającą istniejącą organizację,– przyczyniającą się do kształtowania strategii organizacji;
4Projektowanie systemów informatycznych
Zakres funkcjonalny systemów informatycznych
Od lat 80 tych upowszechniła si ę metodologia umo żliwiaj ąca łączne traktowanie strategii przedsi ębiorstwa i strategii informatyzacji oraz wykorzysty wania potencjału przedsi ębiorstwa dzi ęki zastosowaniom technologii informatycznej do uzyskania przewagi konkurencyjnej na rynku.
• Jest to możliwe dzięki łączeniu takich elementów jak:– misja i produkty firmy, rynki i klienci,– analiza otoczenia i czynników zewnętrznych związanych z technologią informatyczną,– analiza potencjału firmy z uwzględnieniem wsparcia informatycznego,– analiza technologii informatycznej
MISJA PRZEDSIMISJA PRZEDSIĘĘBIORSTWABIORSTWA
BADANIE OTOCZENIA BADANIE OTOCZENIA
(szanse i zagro(szanse i zagro żżenia)enia)
BADANIE FIRMY BADANIE FIRMY
(mocne i s(mocne i s łłabe strony)abe strony)
WIEDZA O RYNKUWIEDZA O RYNKU TRENDY TECHNOLOGICZNETRENDY TECHNOLOGICZNE
STRATEGIA ROZWOJU FIRMYSTRATEGIA ROZWOJU FIRMY
STRATEGIA INFORMATYZACJI FIRMYSTRATEGIA INFORMATYZACJI FIRMY
5Projektowanie systemów informatycznych
Uwarunkowania realizacji SI
REALIZACJA REALIZACJA SISI
strategia rozwoju przedsistrategia rozwoju przedsięębiorstwa biorstwa oraz oraz
strategia jego informatyzacjistrategia jego informatyzacji
restrukturyzacja restrukturyzacja przedsiprzedsięębiorstwa biorstwa
techniczna techniczna infrastruktura infrastruktura informatykiinformatyki
oprogramowanie aplikacyjne oprogramowanie aplikacyjne oraz oraz
transfer wiedzytransfer wiedzy
Informatyzacja przedsiInformatyzacja przedsięębiorstwa, majbiorstwa, mająąca na celu wdroca na celu wdrożżenie ZSI, enie ZSI, wymaga poprzedzenia tego procesu zmianami o charakterze wymaga poprzedzenia tego procesu zmianami o charakterze
organizacyjnym.organizacyjnym.
Restrukturyzacja jest przemyśleniem od podstaw i radykalnym przeprojektowaniem procesów gospodarczych w celu osiągnięcia zdecydowanego polepszenia bieżących, zasadniczych miar wydajności (jakość, szybkość działania, poziom obsługi klientów).
6Projektowanie systemów informatycznych
Rodzaje restrukturyzacji
• podstawowa– orientacja ta podważa wszystkie założenia, na których opiera się
działalność gospodarcza, czyli dotychczasową strategięprzedsiębiorstwa oraz jego procedury operacyjne,
• radykalna– w zależności od potrzeb tworzone (definiowane) są nowe procesy, a
nie usprawniane istniejące,
• istotna– wzrost efektywności ma na celu znaczne podniesienie sprawności
funkcjonowania przedsiębiorstwa, a nie jedynie jej marginalny przyrost, osiągany w wyniku technik ciągłego doskonalenia,
• restrukturyzacja procesów– przełamuje się dotychczasowe podziały funkcjonalne i likwiduje w ten
sposób nieefektywność, będącą skutkiem przekazywania pracy między wyspecjalizowanymi jednostkami (działami) i pracownikami; działanie musi być zorganizowane wokół procesów, a nie wokół indywidualnych zadań.
7Projektowanie systemów informatycznych
Charakterystyka postulowanych zastosowa ń SI
– Pojedyncze systemy dziedzinowe:sprzedaż, kadry, płace, itp.
– Cząstkowość rozwiązań– Wielu dostawców komponentów
systemu– Niespójność funkcjonalna i słaba
integracja– Zależność od jednej platformy
sprzętowej– Słabe wspomaganie procesów
zarządzania– Brak rachunkowości zarządczej i
kontrolingu– Rosnące koszty utrzymania– Ograniczone możliwości rozwojowe
– Kompleksowość funkcjonalna– Integracja danych i procedur– Jeden dostawca – integrator rozwiązania– Niezależność sprzętowo-programowa– Wykorzystanie możliwości intra-, ekstra- i
internetu oraz multimediów– Pełne wspomaganie procesów
zarządzania w ramach orientacji procesowej
– Realizacja rachunkowości zarządczej i kontrolingu zgodnie z systemem MRPII/ERP
– Uwzględnienie systemu jakości wg przyjętych standardów
Obecne Postulowane
8Projektowanie systemów informatycznych
Problemy restrukturyzacyjne – Fazy informatyzacji
W konsekwencji chodzi o stworzenie przedsiębiorstwa „nowego typu”(zorientowanego procesowo). – określenie procesów w przedsiębiorstwie (początek-koniec, właściciel,
dostawcy-klienci, wspólne zależności czyli podprocesy, powiązania z zasobami i zasileniami),
– zmiany w zarządzaniu (wizja i misja przedsiębiorstwa, kultura wewnątrz-organizacyjna, metody kierowania, rekrutacja i motywacja pracowników
• faza pierwsza– analiza i definicja procesów, celów, funkcji, struktur danych, itp.,
• faza druga– modelowanie procesów zgodnie z celami przedsiębiorstwa, utworzenie struktury
organizacyjnej firmy i modelu systemu informatycznego,• faza trzecia
– tworzenie szczegółowych specyfikacji procesów i tworzenie modułów (implementacja) określonego ZSI.
Informatyzacja nie może wspierać nieefektywnych i niewydajnych procesów. Działania restrukturyzacyjne powinny być nadrzędne w stosunku do prac
projektowo-wdrożeniowych ZSI.
9Projektowanie systemów informatycznych
Problemy restrukturyzacyjne – Fazy informatyzacji
Restrukturyzacja Restrukturyzacja przedsiprzedsięębiorstwabiorstwa
Przygotowanie infrastruktury Przygotowanie infrastruktury informatycznejinformatycznej
WdraWdrażżanie ZSIanie ZSI
Restrukturyzacja Restrukturyzacja przedsiprzedsięębiorstwabiorstwa
WdraWdrażżanie ZSIanie ZSI
Uzyskanie kompletnej Uzyskanie kompletnej infrastruktury informatycznejinfrastruktury informatycznej
PodejPodejśście konwencjonalnecie konwencjonalne --dziadziałłania szeregowe z ania szeregowe z koniecznokoniecznośściciąą modyfikacji modyfikacji modelowania procesmodelowania procesóów w gospodarczych po drugim a gospodarczych po drugim a nawet trzecim etapie.nawet trzecim etapie.
PodejPodejśście zalecanecie zalecane -- dopuszcza sidopuszcza sięęrróównolegwnoległłoośćść prac prac restrukturyzacyjnych i wstrestrukturyzacyjnych i wstęępnych pnych wdrowdrożżeniowych z moeniowych z możżliwoliwośściciąąiteracyjnego uszczegiteracyjnego uszczegóółłowiania dziaowiania działłaańńwdrowdrożżeniowych i przygotowywania eniowych i przygotowywania docelowej infrastruktury.docelowej infrastruktury.
10Projektowanie systemów informatycznych
Typy organizacji infrastruktury technologii informa tycznej
Większość zachodnich firm stworzyła infrastruktury niezależne i reaktywne, a jedynie te przodujące infrastruktury współzależne.
W Polsce najbardziej rozpowszechniony jest typ niezależny oraz stan zastosowańinformatyki: – nie zmienił istotnie organizacji pracy,
– nie umożliwił integracji funkcji na wszystkich poziomach zarządzania,– nie spowodował poważnych zmian w pozycji firmy na rynku,– nie stworzył strategicznych szans dla firmy,– nie doprowadził do zmian w praktyce zarządzania oraz strukturach
organizacyjnych firmy
Niezależny - tradycyjna rola wspomagania informatycznego (brak kontekstu strategicznego); nie ma wpływu na realizację i kształtowanie strategii organizacji; wspomaganie informatyczne traktuje się jako bieżące zabiegi administracyjne.
Reaktywny - infrastrukturę informatyczną projektuje się w celu wspomagania strategii działania, ale nie wpływa ona na kształtowanie strategii; rozwój informatyki jest pochodną planów działalności organizacji.
Współzale żny - infrastruktura informatyczna jest powiązana z długofalowym planem strategicznym a nie w reakcji na plan; rozwój informatyki to inwestycja gospodarcza.
11Projektowanie systemów informatycznych
Modelowanie SI
Na tej podstawie użytkownicy, analitycy i inżynierowie systemowi mogąuzgodnić wymagania.
Modelowanie funkcji służy opisaniu „czym zajmuje się przedsiębiorstwo”.obejmuje określenie:– jakie działania wykonuje przedsiębiorstwo (funkcje),– co powoduje rozpoczęcie tych działań (zdarzenie),– na jakie znaczące rzeczy (encje) lub własności tych rzeczy (atrybuty) funkcje mają
wpływ.
Metody modelowania funkcji :– hierarchia funkcji,– zależność funkcji,– przepływ danych,– czas rzeczywisty,– logika funkcji.
Modelowanie (tworzenie modelu funkcji) ma na celu opis potrzebfunkcjonalnych przedsiębiorstwa jako podstawa modernizacji istniejących w przedsiębiorstwie systemów lub tworzenia nowych.
12Projektowanie systemów informatycznych
Struktury ZSI
System to zbiór elementów i relacji – w przypadku Zintegrowanego Systemu Informatycznego liczba tych elementów i relacji jest tak duża, iżsystem ten należy rozpatrywać w kategoriach rozwiązania przestrzennego, wydzielając wiele powiązanych ze sobą struktur takiego systemu
STRUKTURA STRUKTURA FUNKCJONALNAFUNKCJONALNA
STRUKTURA STRUKTURA INFORMACYJNAINFORMACYJNA
STRUKTURA STRUKTURA ORGANIZACYJNOORGANIZACYJNO --PRZESTRZENNAPRZESTRZENNA
STRUKTURA STRUKTURA TECHNICZNATECHNICZNA
STRUKTURA REALIZACYJNASTRUKTURA REALIZACYJNA
13Projektowanie systemów informatycznych
Struktura funkcjonalna
Struktura funkcjonalna Struktura funkcjonalna –– określa cele, funkcje i zadania systemu w układzie hierarchicznym
system
podsystem 1 podsystem 2
moduł 1 moduł 2 moduł 3
jedn.funkcjonalna 1 jedn.funkcjonalna 2
funkcja elementarna 1 funkcja elementarna 2
14Projektowanie systemów informatycznych
Składnikami struktury funkcjonalnej
Składnikami struktury technicznej są środki techniczne i oprogramowanie – strukturę środków technicznych należy rozpatrywać
na tle struktury procesu przetwarzania danych.
Na strukturę informacyjną składają się:zbiory danych: wejściowych, wyjściowych, stałych (przechowywanych),algorytmy przekształcania danych (technologia przetwarzania danych)
Strukturę techniczną tworzy zestaw środków realizujących:zapisywanie danych, przechowywanie zbiorów danych, prezentowanie danych,
przekształcanie danych, udostępnianie danych, przesyłanie danych
Dane są przedmiotem przetwarzania i muszą być odpowiednio uporządkowane, stosownie do funkcji i zadań systemu, charakteru decyzji i struktury procesów technologicznych.
15Projektowanie systemów informatycznych
Struktura organizacyjno-przestrzenna
struktury funkcjonalnej , czyli podsystemów, modułów, funkcji;uzależnionej od:
– konieczności przybliżenia miejsca realizacji funkcji SIZ do miejsca realizacji funkcjisystemu zarządzania,
– rozmieszczenia składników struktury informacyjnej, wymagań stosowanej technologii;
struktury informacyjnej , zbiorów danych i oprogramowania;uzależnionej od:
– lokalizacji zbiorów danych wejściowych (wyjściowych, stałych) w pobliżu ich źródeł(miejsc użytkowania, miejsc aktualizacji danych),
struktury technicznej , czyli środków do zbierania danych, ich przechowywania, przetwarzania i udostępniania;
uzależnionej od:– przestrzennego rozmieszczenia składników struktury funkcjonalnej i informacyjnej.
właściwości środków telekomunikacji.
Struktura organizacyjno-przestrzenna jest określona przez terytorialne rozmieszczenie składników podsystemów
16Projektowanie systemów informatycznych
Ewolucja integracji w przedsi ębiorstwie
Celem jest skoordynowanie elementów systemów dla zracjonalizowaniajego funkcjonowania.
Przedmiotem integracji są funkcje użytkowe systemu, dane i środki techniczne.
Typy integracji:– projektowa (metodologiczna),
– organizacyjna,
– techniczna,– konstrukcyjno-technologiczna
Integrowanie polega na ł ączeniu w cało ść – istota integracji polega na utworzeniu nowej jakościowo całości, której elementy sąpołączone odpowiednimi relacjami i powiązane z całościąodpowiednim stopniem zależności.
17Projektowanie systemów informatycznych
Integracja dziedzinowa
Systemy informatyczne zarz ądzania ze wzgl ędu na zasi ęg obsługiwanych funkcji mo żemy podzieli ć na:
– systemy cz ąstkowe - funkcjonuje w obszarze jednej dziedziny i obejmujeswoim zakresem wybrane funkcje lub podfunkcje użytkowe tej dziedziny,
– systemy dziedzinowe (jednodziedzinowe) - funkcjonuje w obszarze jednejdziedziny i obejmuje swoim zakresem wszystkie lub prawie wszystkie funkcje użytkowe tej dziedziny,
– systemy wielodziedzinowe - obsługuje funkcje użytkowe co najmniej dwu dziedzin przedmiotowych,
Obecne systemy informatyczne zarządzania są wielodziedzinowe, możemy je podzielić ze względu na zakres dziedzinowy:
– proste,– bazowe,– rozwinięte,– kompleksowe (kompleksowo zintegrowane
18Projektowanie systemów informatycznych
Integracja modułów
a b c ... na b c ... n
a b c ... n
a b c ... na b c ... n
a b c ... na b c ... na b c ... n
a b c ... n
a b c ... n
Podsystemy Podsystemy dziedzinowe dziedzinowe
(modu(modułły)y)
Systemy Systemy autonomiczneautonomiczne
PostPost ęępujpuj ąąca ca integracjaintegracja
PePełłna integracjana integracja
FinansowoFinansowo--ksiksięęgowygowy
MajMająątek trwatek trwałłyy
KadryKadry
ZaopatrzenieZaopatrzenie
MarketingMarketing
ZbytZbyt
Sterowanie produkcjiSterowanie produkcji
..................
a b c ... na b c ... na b c ... n
a b c ... na b c ... n
a b c ... na b c ... na b c ... na b c ... na b c ... na b c ... na b c ... n
a b c ... n a b c ... n
jednostki organizacyjnejednostki organizacyjne jednostki organizacyjnejednostki organizacyjne
Integracja mo że przebiega ć na płaszczyznie:– funkcjonalnej - funkcje realizowane są w taki sposób, jak wykonywane jednym
systemie; oznacza to możliwość korzystania przez użytkownika z dostępu do wszystkich funkcji realizowanych w systemie poprzez jeden spójny interfejs wraz z przełączaniem się pomiędzy różnymi zadaniami,
– fizycznej - połączenie elementów systemu (kompleksowe) na płaszczyźnie sprzętowo-programowej.
19Projektowanie systemów informatycznych
Ewolucja integracji w przedsi ębiorstwie
Integracja procedur, Integracja procedur, programprogramóów, przetwarzania w, przetwarzania
danych i interfejsu danych i interfejsu
Integracja transakcji, Integracja transakcji, danych wejdanych wejśściowych, wyjciowych, wyjśściowych ciowych
i zbiori zbioróów w bazie danychw w bazie danych
Integracja moduIntegracja modu łłóów w i jednostek funkcjonalnych przetwarzania i jednostek funkcjonalnych przetwarzania
danychdanych
Integracja techniczna Integracja techniczna śśrodkrodkóów informatyki i w informatyki i łąłącznocznośści (spci (spóójnojnośćść techniczna)techniczna)
Integracja funkcji i celIntegracja funkcji i cel óów poszczegw poszczeg óólnych warstwlnych warstwi modui modułłóów systemu (spw systemu (spóójnojnośćść funkcjonalna)funkcjonalna)
Ujednolicenie pojUjednolicenie poj ęćęć, , hasehasełł, definicji, klasyfikacji, struktur p, definicji, klasyfikacji, struktur póól, dokumentl, dokumentóów, okrew, okreśślenie lenie zasad interpretacji danych (spzasad interpretacji danych (spóójnojnośćść syntaktyczna i semantyczna)syntaktyczna i semantyczna)
Integracja projektowa
(metodologiczna)
Integracja organizacyjna
Integracja techniczna
Integracja konstrukcyjno-technologiczna
Kol
ejność
prze
dsię
wzięć
inte
grac
yjny
ch
20Projektowanie systemów informatycznych
Mówiąc o zintegrowanym systemie informatycznym (ZSI) należy mieć na uwadze:– system zarządzania zorganizowany modułowo
– umożliwia etapowe wdrażanie tych składowych, które są niezbędne z uwagi na specyfikę firmy.
– obsługujący wszystkie sfery działalności przedsiębiorstwa– począwszy od marketingu i planowania oraz zaopatrzeniu, poprzez techniczne
przygotowanie produkcji i jej sterowanie, dystrybucję, sprzedaż, gospodarkęremontową, aż do prac finansowo-księgowych i kadrowych.
– wszystkie zasoby danych: procedury zarządzania, sterowanie i regulacja procesów wytwórczych są przetwarzane przy wsparciu technologii informatycznej
systemy ewidencyjnosystemy ewidencyjno--transakcyjnetransakcyjneST
OP
IES
TO
PIEŃŃ
INT
EG
RA
CJI
INT
EG
RA
CJI
czasczas
systemy informacyjnosystemy informacyjno--decyzyjnedecyzyjne
systemy wspomagania decyzjisystemy wspomagania decyzjisystemy eksperckiesystemy eksperckie
systemy informowania kierownictwasystemy informowania kierownictwasystemy sztucznej inteligencjisystemy sztucznej inteligencji
Proces integrowania systemów informatycznych
21Projektowanie systemów informatycznych
Cechy ZSI
Główne cechy ZSI:– kompleksowo ść funkcjonalna - obejmuje wszystkie sfery firmy,
– integracja danych i procesów - dotyczy wymiany informacji wewnątrz firmyjak i z jej otoczeniem,
– elastyczno ść strukturalna – (skalowalność) i funkcjonalna
– dynamiczne dopasowanie przy zmiennych wymaganiach i potrzebachotoczenia,
– otwarto ść - możliwość rozbudowy systemu i tworzenie nowych połączeń zewnętrznych,
– zaawansowanie merytoryczne - możliwość pełnego informatycznego wsparciaprocesów informacyjno-decyzyjnych
– zaawansowanie technologiczne - zgodność ze standardami sprzętowo-programowymi oraz możliwość przenoszenia pomiędzy platformami
– zgodno ść z przepisami (np. ustawą o rachunkowości)
Zintegrowane Systemy Informatyczne – stanowią urzeczywistnienie idei integracji kompleksowych systemów informatycznego wspomagania procesów zarządzania w przedsiębiorstwie z kompleksowymi systemami komputerowego wytwarzania.
22Projektowanie systemów informatycznych
Ewolucja systemów zarz ądzania przedsi ębiorstwem
1960 2000
ICICMRPMRP
MRP IIMRP IIERPERP
DEMDEM
CRMCRM
ICIC –– zarządzanie gospodarką magazynową (Inventory Control)
MRPMRP –– planowanie potrzeb materiałowych poprzez wydawanie zleceń zakupu i produkcji dokładnie w takim momencie, aby żądany produkt pojawił się w potrzebnej chwili i wymaganej ilości – (Material Requirments Planing)
MRP IIMRP II – planowanie zasobów produkcyjnych poszerzone o bilansowanie zasobówprodukcyjnych i dystrybucję (Manufacturing Resource Planing)
ERPERP – kolejny etap MRP określany MRP II Plus lub MRP III (Money Resource Planing) –planowanie zasobów przedsiębiorstwa wraz z procedurami finansowymi, w tymksięgowość zarządcza, cash flow i rachunek kosztów działania (Enterprice
Resource Planing) DEMDEM –– dynamiczne modelowanie przedsiębiorstwa, umożliwiające bezpośrednie przejście
od modelu firmy do gotowej konfiguracji aplikacji dla poszczególnych użytkowników– (Dynamic Enterprice Modeler)
CRMCRM –– zarządzanie kontaktami z klientem – (Customer Relationship Management)
23Projektowanie systemów informatycznych
Systemy MRP w przedsi ębiorstwie
Systemy MRP dostarczaj ą:– aktualne wykazy części i podzespołów wchodzących do wyrobu,– ramowe harmonogramy produkcji i dostaw,– okresowe informacje o zmianach struktur wyrobów,– zapotrzebowania materiałowe do planowanych zleceń (w ujęciu ilościowym i wartościowym),– zlecenia zakupu i produkcji,– umożliwiają kontrolę realizacji produkcji w aspekcie rodzaju, ilości i terminów,– umożliwiają optymalne sterowanie zapasami.
MRP wykorzystuje dane z:– ewidencji stanów magazynowych materiałów bezpośrednio produkcyjnych,
półfabrykatów i wyrobów gotowych,
– ewidencji danych o strukturach wyrobów (przynajmniej minimalny opis wyrobów),– opisu cyklu pozyskania z produkcji lub zakupu.
Standard MRP prezentuje koncepcj ę obsługi sfery:– sterowania materiałowego przygotowania produkcji, – sterowania zapasami, – sterowania elementami planowania produkcji.
24Projektowanie systemów informatycznych
Systemy MRP II w przedsi ębiorstwie
Podstawowe poziomy planowania w systemie MRP II:– planowanie działalności gospodarczej, przychodów i sprzedaży,
– planowanie produkcji i sprzedaży (SOP - Sales Operation Planning),
– planowanie wyrobów lub zespołów - główny harmonogram produkcji (MPS -Master Production Scheduling),
– planowanie potrzeb materiałowych (MRP - Material Requirments Planning),– planowanie i sterowanie produkcją (SFC - Shop Floor Control)
Koncepcja MRP II polega na procedurze określania planów produkcji na podstawie oszacowania przyszłych potrzeb rynku oraz obliczania zapotrzebowania na składniki i zdolności produkcyjne do wytworzenia tych wyrobów.
Pozwala na sprawne i szybkie reagowania na potrzeby klientów przy jednoczesnej efektywnej gospodarce zapasami i składnikami produkcji.
25Projektowanie systemów informatycznych
MRP II – Schemat poziomów planowania
zarzzarząądzanie dzanie popytem popytem
(prognozy i (prognozy i zamzamóówienia)wienia)
planowanie planowanie sprzedasprzedażży i y i produkcjiprodukcji
planowanie planowanie zapotrzebowania zapotrzebowania
na zasobyna zasoby
tworzenie tworzenie ggłłóównego wnego
harmonogramu harmonogramu produkcjiprodukcji
zgrubne zgrubne planowanie planowanie zdolnozdolnośści ci
produkcyjnychprodukcyjnych
planowanie planowanie zdolnozdolnośści ci
produkcyjnychprodukcyjnych
planowanie prac planowanie prac na stanowisku na stanowisku
roboczymroboczym
planowanie planowanie potrzeb potrzeb
materiamateriałłowychowychharmonogramowaharmonogramowa
nie montanie montażżu u finalnegofinalnego
zarzzarząądzanie dzanie warsztatem warsztatem
produkcyjnymprodukcyjnym
zakup materiazakup materiałłóów i w i ususłługug
26Projektowanie systemów informatycznych
Warunki wdro żenia MRP II
Warianty spełnienia wymogów koncepcji MRP II:
– wariant minimalny - planowanie sprzedaży, zarządzanie popytem, planowanie zasobów, wstępne planowanie zdolności produkcyjnych, połączenia do modułów finansowych,
– wariant rozwini ęty - wariant minimalny i dodatkowo: moduły harmonogramowania spływu produkcji, zarządzanie stanowiskiem roboczym, planowanie zasobów dystrybucyjnych, zarządzanie pomocami warsztatowymi, moduły pomiaru i symulacji,
– wariant zaawansowany - to w istocie MRP II plus (ERP).
Czyli nie można mówić o MRP II dopóki rozwiązania informatyczne nie obejmąwszystkich wymaganych faz i nie zamkną pętli sprzężeń zwrotnych sterujących
wszystkimi procesami.
Pełne pokrycie procedurami przepływu materiałów i suro wcóworaz związanymi z nimi danymi, od fazy dostaw surowców do dystrybucji gotowych wyrobów jest warunkiem koniecznym wdrożenia przez firmę koncepcji MRP II.
27Projektowanie systemów informatycznych
Systemy ERP w przedsi ębiorstwie
ERP realizuje dodatkowo następujące funkcje:– zarządzanie zmianami konstrukcyjnymi i technologicznymi,– zarządzanie dokumentacją techniczną,– integracja z systemami CAD/CAM/CAP,– zarządzanie remontami i serwisem (zlecenia i umowy), – zarządzanie jakością,– dystrybucją (planowanie potrzeb, transportu i obsługa zleceń) i rozwinięta
obsługa sprzedaży,– zarządzanie środkami trwałymi i wyposażeniem,– zarządzanie kadrami i płacami i strumieniami środków płatniczych,– rachunkowość zarządcza, – kontroling, – generowanie raportów,– integracja multimediów, – przeglądarki baz danych, itp.
Standard ERP to rozwinięcie koncepcji standardu MRP II
28Projektowanie systemów informatycznych
Systemy ERP w przedsi ębiorstwie
Efektywne wdrożenie systemu ERP zwiększa wartość firmy, ponieważ uwiarygodnia ją w oczach potencjalnych inwestorów, dając wgląd w każdy aspekt jej funkcjonowania i umożliwia dokładną i poprawną ocenę jej sytuacji.
29Projektowanie systemów informatycznych
Systemy ERP
Obecnie na rynku spotkać się można z wieloma systemami przeznaczonymi dla przedsiębiorstw. Wśród najlepszych systemów, tej klasy można wymienić między innymi: – SAP R/3,
– JBA System 21,
– IFS Applications, – Bean IV,
– Scala,
– Teta_2000, – Oracle,
– JDEdwards.
30Projektowanie systemów informatycznych
Systemy DEM w przedsi ębiorstwie
GGŁŁÓÓWNA BIBLIOTEKA WZORCWNA BIBLIOTEKA WZORC ÓÓW W (REPOZYTORIUM)(REPOZYTORIUM)
MODEL MODEL ODNIESIENIA ODNIESIENIA
BIBLIOTEKA BIBLIOTEKA KOMPONENTKOMPONENTÓÓW W
FAZYFAZY ZAKRESZAKRES
PROJEKT MODELU PROJEKT MODELU PROJEKT MODELU PROJEKT MODELU
LOKALNEGO LOKALNEGO
Model ogModel og óólnylny
Model branModel bran żżowyowy
Model Model przedsiprzedsi ęębiorstwabiorstwa
Standard DEM to zintegrowane narzędzie umożliwiające zarówno opracowanie nowych jak i udoskonalanie istniejących procesów gospodarczych (reinżynieria).
Umożliwia on dynamiczne stworzenie modelu lokalnego (np. jeden działfirmy) jak i obejmujący wszystkie działy korporacji w oparciu o odpowiednie modele odniesienia.
31Projektowanie systemów informatycznych
Optymalizacja systemów DEM
krytyczne krytyczne wskawskaźźniki niki sukcesusukcesu
model model procesowyprocesowy
Optymalizacja pozwala na bieżąco wprowadzać zmiany w funkcjonowaniu firmy. Dzięki temu przedsiębiorstwo wraz z systemem żyje i ewoluuje.
Wizja Wizja (przedsi(przedsięębiorstwa)biorstwa)
ImplementacjaImplementacja(faza podstawowa)(faza podstawowa)
Poprawa parametrPoprawa parametr óóww
ekonomicznychekonomicznych
(optymalizacja)(optymalizacja)
dyskusjedyskusje symulacjesymulacje
model model funkcjonalnyfunkcjonalny
dyskusje z dyskusje z ZarzZarząądemdem
przeglprzegląąd z kluczowymid z kluczowymiuużżytkownikamiytkownikami
W trakcie procesu modelowania , wychodząc od krytycznych wskaźnikówsukcesu kolejno jest uzgadniany model funkcjonalny i procesowy , by na koniec rozpocząć eksploatację systemu i przebiegającąrównocześnie permanentną optymalizację.
32Projektowanie systemów informatycznych
Systemy klasy CRM
• Systemy klasy MRP, ERP stanowią rozwiązania dedykowane wewnętrznemu zarządzaniu przedsiębiorstwem.
• Systemy CRM (Customer Relationship Management) pozwalająrównież zarządzać kontaktami z klientem.
backback officeoffice
KLI
EN
T (
KO
NT
RA
HE
NT
)K
LIE
NT
(K
ON
TR
AH
EN
T)
CRMCRMMRP (ERP)MRP (ERP)
PRZEDSIPRZEDSIĘĘBIORSTWOBIORSTWO
front front officeoffice
33Projektowanie systemów informatycznych
Systemy klasy CRM – funkcje (moduły):
CRMCRM((CustomerCustomer RelationshipRelationship ManagementManagement))
CM CM ((ContactContact ManagementManagement))
SFASFA((SalesSales ForceForce AutomationAutomation))
oraz:oraz:CRS CRS -- CallCall ReportingReporting SystemsSystemsTMS TMS -- TerritoryTerritory ManagementManagement SystemsSystemsSMS SMS -- SalesSales ManagementManagement SystemsSystemsSTA STA -- SalesSales Team Team AutomationAutomation
Sprzeda ż:– zarządzanie kontaktami (profile,
struktura, historia kontaktów sprzedaży),– zarządzanie kontem (generowanie
ofert, zamówienia, transakcje), – analizy w ramach cyklu sprzedaży,– monitorowanie statusu klienta i
potencjalnych kontaktów handlowych;
34Projektowanie systemów informatycznych
Funkcje systemów klasy CRM
• zarządzanie terminarzem i korespondencj ą:– kalendarz i baza danych użytkowników (grup), – obsługa poczty tradycyjnej i elektronicznej (fax, e-mail);
• marketing:– zarządzanie kampanią, – katalog produktów, – konfigurator produktów, – cenniki i oferty, – analizy efektywności kampanii, – dystrybucja informacji o kilentach zainteresowanych ofertą;
• telemarketing:– układanie list telefonicznych wg definicji grup docelowych,– automatyczne wybieranie numeru, – generowanie list potencjalnych klientów, – zbieranie zamówień;
35Projektowanie systemów informatycznych
Funkcje systemów klasy CRM
• serwis i wsparcie klienta po sprzeda ży:– przydzielenie, śledzenie i raportowanie zadań, – zarządzanie problemem serwisowym, – kontrola zamówień, – obsługa gwarancyjna i pogwarancyjna;
• integracja z systemami ERP:– zarządzanie finansami, – księgowość, – produkcja, – dystrybucja, – zarządzanie zasobami ludzkimi;
• synchronizacja danych - dotyczy współdziałania pomiędzy urządzeniami (np. laptopy) a centralną bazą danych lub innymi bazami i serwerami aplikacji;
• e-commerce - realizowanie handlu elektronicznego;
• call center - usługowe wsparcie klienta.
36Projektowanie systemów informatycznych
System CRM
WWWWWW EE--mailmail faxfax ...... telefontelefon
Systemy wymiany informacji
OBSOBSŁŁUGA KLIENTUGA KLIENT ÓÓWW
SERWISSERWISMARKETINGMARKETING LOGISTYKALOGISTYKA
•• zarzzarząądzania dzania firmfirm ąązasobami ludzkimizasobami ludzkimizarzzarząądzania finansamidzania finansami
SYSTEMY INFORMATYCZNE SYSTEMY INFORMATYCZNE ZARZZARZĄĄDZANIADZANIA ZARZZARZĄĄDZANIE WIEDZDZANIE WIEDZĄĄ
••AnalizaAnaliza
••Pozyskiwanie Pozyskiwanie
HURTOWNIE DANYCHHURTOWNIE DANYCHF
RO
NT
OF
FIC
EF
RO
NT
OF
FIC
EB
AC
K O
FF
ICE
BA
CK
OF
FIC
E
KLIENCIKLIENCI
......
systemy obsługujące kanały komunikacji z klientem, obejmujące m.in. marketing, sprzedaż, wsparcie klienta,
systemy analityczne.