Der neue Swisscom B2B-Webshop ist seit 2016
«Live» und hat sich bestens bewährt. Nun sollen
alle Kunden den automatisierten Bestellprozess
auch nutzen. Aber wie «erzieht» man sie dazu?
ProSeller hat gezeigt,was es dafür braucht.
Ein Webshop ist nur so gut wie das Verhalten derKunden. Man kann ihnen einen Ferrari anbieten –aber wenn sie nicht wissen wo einsteigen, bleibt erstehen. Der Kauf und die Installation einer Softwareführen selten sofort zum gewünschten Ergebnis.Denn mit der Verfügbarkeit von digitalen Prozessenverändert sich ein lange eingeübtes, menschlichesVerhalten nicht automatisch. Was ist also zu tun, umdie Kunden zu einer raschen Verhaltensänderung zubewegen?
Teure Parallelwelten –bitte schnell abschaffen
Stephanie Grassl ist als Alliance Managerin beiSwisscom unter anderem für Marketing-Aktivitäten imB2B-Webshop verantwortlich. Ihr war bewusst, dassman nach der Installation und dem Go-live desWebshops ein Change-Projekt benötigte, um einen«Workaround» um die neuen digitalisierten Prozesseherum zu vermeiden.
Ohne diesen zweiten Schritt muss neben dem neuen,oft teuren digitalen Prozess auch der alte, analogeProzess weiter betrieben werden. Diese Phase derzwei Parallelwelten sollten unbedingt so kurz wiemöglich sein.
«ProLead» fürSwisscom B2B-Webshop
SUCCESS STORY
«Die konstruktive und speditive Umsetzung des Projekts bescherte uns schnelle Erfolge.»
und Umsetzung des B2B-Webshops wussten wir, wieProSeller mit Herausforderungen umgeht und dabeiauch in schwierigen Situationen die Ruhe bewahrt.»Bei der Auftragserteilung wurde eine agile Vor-gehensweise vereinbart. Dadurch konnte maninnerhalb kürzester Zeit erste, in der Praxis erprobteErgebnisse vorweisen und den definitiven Prozess imAlltag verfeinern. In den Sprintphasen des Projekteswurden deshalb die vorhandenen Kunden-Touchpoints identifiziert sowie deren Digitalisie-rungspotenziale bewertet.
Werkzeuge für den Erfolg –Aktivitäts-Monitoring und «Nurturing»
Für das Aktivitäts-Monitoring der Webshop-User hatProSeller die Software «ProLead» entwickelt. Diesessmarte Tool ermöglicht der Swisscom, ihre Kunden inder Phase des «Nurturing» gezielt und individuell zuvermehrten digitalen Bestellungen zu veranlassen.«Die konstruktive und speditive Umsetzung diesesProjekts bescherte uns schnelle Erfolge – auch beinachfolgenden Marketingaktivitäten», erinnert sichStephanie Grassl.
«ProSeller bewahrt
auch in schwierigen
Situationen die Ruhe.»
Swisscom wollte die telefonischen Kundennach-fragen bei Standardbestellungen auf ein Minimumreduzieren und möglichst viele Kunden zu einemautomatisierten Bestellprozess via Swisscom-Webshop motivieren. «Wir waren deshalb bereit, indie Entwicklung einer langfristig gewinnbringendenLösung zu investieren und dafür einen erfahrenen undprofessionellen Partner einzubinden.»
Dieser sollte nebst der Entwicklung auch dieRealisation dieser Aufgabe dauerhaft sicherstellenund somit keine Ressourcen auf Seiten der Swisscombinden», beschreibt Stephanie Grassl ihre Pläne undAnsprüche.
«Nebst der Entwicklung
einer Lösung ist auch die
dauerhafte Umsetzung für
uns von grosser Bedeutung.»
Partnerschaftliche undagile zusammenarbeiten
Für die erfolgskritische Phase nach dem Webshop-Launch hat Stephanie Grassl ProSeller an Bordgeholt – für sie ein logischer Partner: «Aufgrund derguten Erfahrungen mit ProSeller bei der Konzeption
Grösseres Finanzinstitutist schon «ins Netz gegangen»
Kürzlich hat ein namhaftes kantonales Finanzinstitutim Rahmen des Nurturings seinen Bestellprozessumgestellt und erstmals ein erhebliches Bestell-volumen im B2B-Webshop platziert.
Für Stephanie Grassl eine schöne Bestätigung dafür,den richtigen Weg gegangen zu sein. Sie hält fest:«Oft besteht die Meinung, dass Kundenbindung mit
Stephanie Grassl,
Alliance Managerin
bei Swisscom
Swisscom Enterprise Customers
Swisscom Enterprise Customers gehört zu den führenden Anbietern für die Integration und den Betriebkomplexer IT-Systeme. Sie hat zudem Kernkompetenzen in den Geschäftsbereichen IT OutsourcingServices, Workplace Services, SAP Services und Finance Services. Mit ihrem Know-how und ihrenServices spielt Swisscom eineVorreiterrolle auf demWeg in die digitaleWelt.
> swisscom.ch/enterprise
«Kundenbindung ist ein Prozess
mit überraschend vielen
Erfolgsfaktoren – besonders in
Zeiten der Digitalisierung.»
einer Telemarketing-Massnahme erledigt sei. DiesesProjekt hat einmal mehr gezeigt, dass Kundenbin-dung ein Prozess mit überraschend vielen Erfolgs-faktoren ist – besonders in Zeiten der Digitalisierung».
Im Tagesgeschäft angekommen –Kundengewinnungs- & Bindungsprozess
Seit der Einführung des Kundengewinnungs- und Bin-dungsprozesses mit «ProLead» bei Swisscom sindmehr als zwölf Monate vergangen. Damit ist derProzess dem Projektmodus entwachsen und Teil desoperativen Tagesgeschäfts geworden – übrigens volldigitalisiert und, da skalierbar, jederzeit ausbaubar.
Stephanie Grassl zeigt sich sehr zufrieden mit ihremProjektpartner: «Die partnerschaftliche und profes-sionelle Full-Service-Kompetenz von ProSeller ist einwesentlicher Faktor für die erfolgreiche Umsetzungdieses Projektes.»
ProSeller AGSeestrasse 157
8704 Herrliberg
044 915 40 90
www.proseller.ch
Digitalisierung vonEin- und Verkaufsprozessen
Optimierung vonEin- und Verkaufsprozessen
ConsultingMediennutzung / Reichweite
Procurement &Sales-Consulting
ProSellerSteckbrief
Seit 2001erfolgreich amSchweizer Markt
24 Mitarbeiter ausverschiedenenFachbereichen:
Sales
AkquisitionVertriebAdministration
Technik
ServerDatenbankSupport
Marketing
KonzepteTelemarketingSocial Media
LangjährigeErfahrung in denBereichen Sales,Marketing undSupport für IT-Hersteller,Distributoren,Reseller undEndkunden
ProSeller-Leistungsbereiche
Digitaler Marktplatz
1,5 Milliarden FrankenUmsatz pro Jahr
Täglich mehr als2'100 Einkäufer
Mehr als 576'000tagesaktuelle Produkte
E-Commerce «Enabler»
Webshop-System(SaaS)
Mehr als 300Webshop-Lizenzen
E-CommcereAusbildungszentrum
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