Protección legal de sus clientesOtra manera de conocerles
Madrid. OMExpo21.03.2012
Ciclo de venta
Comunicar el producto al
mercado
Captar clientes-
acciones de marketing
Distribución y venta
Garantías y devoluciones
Protección legal del cliente, antes de que sea cliente
Tipos de Datos¿ Cuáles son los datos de
carácter personal?
¿ Qué distintos propietarios de los datos
hay?
¿ el método de captura de datos es significativo?
¿ Es relevante el contenido o el medio de la comunicación?
Acciones de marketing
Futuro
Unificación Europea
Mayor protección de la privacidad
Responsabilidad de las empresas
Derecho al olvido
Behavioural advertising
Consentimiento On-line
Smart Meters
Protección legal del cliente, antes de que sea cliente
Preguntas frecuentes
• Nacionalidad del receptor vs. País de residencia• Tipo de comunicación• Acción comercial vía postal vs Vía electrónica
• ¿qué pasa con el móvil?
• Sanciones: multas o autentico descuadre de balance?
Del interesado al consumidor satisfecho: Venta OnLine
Estado del producto
Informar al clienteVs
Cliente se informa( reputación on line)
Fase contractualCondiciones generales de
la contratación
Envío, Garantías y devoluciones
Venta y postventa
Del interesado al consumidor satisfecho: Venta OnLine
• FAQLeyes a tener en cuenta al sacar el producto del país?
Medios electrónicos de pago
Empresas de paqueterías y medios de transporte
Devoluciones: tiempo y forma
Futuro
• Nuevas practicas en el comercio electrónico, • El comercio a través del uso de smart phones y tabletas, • Compra de aplicaciones para esos dispositivos,• Comercio a través de redes sociales• Autorregulación
Ruben Cabezasabogado
Federico Pérez Padillaasociado
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