Protección legal de sus clientesOtra manera de conocerles

Madrid. OMExpo21.03.2012

Ciclo de venta

Comunicar el producto al

mercado

Captar clientes-

acciones de marketing

Distribución y venta

Garantías y devoluciones

Protección legal del cliente, antes de que sea cliente

Tipos de Datos¿ Cuáles son los datos de

carácter personal?

¿ Qué distintos propietarios de los datos

hay?

¿ el método de captura de datos es significativo?

¿ Es relevante el contenido o el medio de la comunicación?

Acciones de marketing

Futuro

Unificación Europea

Mayor protección de la privacidad

Responsabilidad de las empresas

Derecho al olvido

Behavioural advertising

Consentimiento On-line

Smart Meters

Protección legal del cliente, antes de que sea cliente

Preguntas frecuentes

• Nacionalidad del receptor vs. País de residencia• Tipo de comunicación• Acción comercial vía postal vs Vía electrónica

• ¿qué pasa con el móvil?

• Sanciones: multas o autentico descuadre de balance?

Del interesado al consumidor satisfecho: Venta OnLine

Estado del producto

Informar al clienteVs

Cliente se informa( reputación on line)

Fase contractualCondiciones generales de

la contratación

Envío, Garantías y devoluciones

Venta y postventa

Del interesado al consumidor satisfecho: Venta OnLine

• FAQLeyes a tener en cuenta al sacar el producto del país?

Medios electrónicos de pago

Empresas de paqueterías y medios de transporte

Devoluciones: tiempo y forma

Futuro

• Nuevas practicas en el comercio electrónico, • El comercio a través del uso de smart phones y tabletas, • Compra de aplicaciones para esos dispositivos,• Comercio a través de redes sociales• Autorregulación

Ruben Cabezasabogado

Ruben.Cabezas@IrwinMitchell.es

Federico Pérez Padillaasociado

Federico.Perez@IrwinMitchell.es