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INSTITUTO TECNOLOGICO DE SAN LUIS POTOSI
GESTION DE AGENCIAS DE VIAJE
Revista De Presentación
“Contacto Viajes & Grupos Magazine”
Alumno: López Maldonado Ricardo
Catedrático: González Contreras Sady
Soledad de Graciano Sánchez, S.L.P., a 05 de Junio de 2013
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INDICE INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
1. SITUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN: ..................................................................................... 4
1.1 Datos de la organización ...................................................................................................... 4
La historia y antecedentes de la organización ..................................................................... 4
La Visión y Misión ..................................................................................................................... 5
Objetivos. ................................................................................................................................... 5
Las actividades y responsabilidades. (Organigrama) ......................................................... 6
2. MARCA, NOMBRE Y ESLOGAN .............................................................................................. 8
a) ¿Cuál es la Marca y el logotipo del producto o servicio? .................................. 8
3. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA ........................................................................................... 9
a) Descripción de la situación del ambiente de la mercadotecnia .................................. 9
Análisis FODA ............................................................................................................................. 10
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ........................................................................................ 10
-Objetivo de la aplicación de investigación de mercados (se colocaran los
puntos solicitados en la exposición) ................................................................................. 10
Análisis de la investigación de mercados. ................................................................ 13
7. PERFIL DE MERCADO META (CARACTERÍSTICAS QUE DEBE DE TENER EL
MERCADO META PARA ADQUIRIR EL PRODUCTO O SERVICIO) .................................. 17
Segmentación Geográfica ......................................................................................................... 17
Segmentación Demográfica...................................................................................................... 17
8. DESCRIPCIÓN DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS ............................................................. 17
Línea de Productos. ..................................................................................................................... 17
Categoría Producto o servicio Potencial ........................................................................... 18
9. ESTRATEGIA DE PRECIOS ................................................................................................ 20
10. PUBLICIDAD ....................................................................................................................... 20
11. PROMOCIONES ................................................................................................................ 21
CONCLUSIONES DEL TRABAJO .............................................................................................. 22
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INTRODUCCIÓN
La Agencia de Viajes Contacto Viajes & Grupos es una organización joven el cual
lleva a cabo un servicio donde predomina la calidad, además de que todos los
elementos que la componen hacen una la mezcla perfecta para que la empresa
tenga el éxito que ha conseguido hasta ahora. El proyecto publicitario que se
manifiesta en una Revista de Presentación nació de la necesidad de crear en
forma física como era la cultura organizacional que en ella se vivía, con la
intención de que sus clientes así como proveedores y organizaciones afines,
conociera que era Contacto Viajes & Grupos con todo lo aspectos que su marca
incluye.
En dicho análisis se trato ver todo los factores que teníamos que estudiar para
verificar la factibilidad de dicho proyecto, realizándose un estudio minucioso donde
se abarcaron todo esos elementos que manifestaran si era viable crear este
proyecto publicitario. El cual dichos resultados arrojaron que
La creación de dicho proyecto contribuirá para en la mejora de la proyección
hacia el exterior de la Agencia Contacto Viajes & Grupos, otorgándole mayor
status y por supuesto proyectando una imagen innovadora y vanguardista.
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1. SITUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN:
1.1 Datos de la organización
La historia y antecedentes de la organización
La Agencia de Viajes Contacto “Grupos y Viajes” inicia sus operaciones en 30 de
Julio de 2009, en su actual ubicación Fuente de las flores 435-a, Col. Balcones del
Valle, en la Ciudad de San Luis Potosí, S.L.P. Dicha empresa fue resultado del
espíritu emprendedor de sus fundadores, del propósito y el compromiso de crear
un mejor vinculo entre el turista y los prestadores de servicio.
Esta compañía nació de la necesidad de transmitir la inolvidable experiencia que
significa viajar, ya que al realizar esta actividad se obtiene como resultado una
sensación de restauración de transformación, cambiando en muchos aspectos la
perspectiva de ver las cosas.
A lo largo de nuestro camino como una empresa prestadora de servicios turísticos,
se han vivido grandes momentos que nos marcaron como compañía, ya que día
con día se adquiere un nuevo aprendizaje de como otorgar un servicio de
excelencia.
Gracias a los grandes cambios que han sufrido nuestra organización y al gran
reconocimiento que tenemos en el mercado hoy por hoy podemos afirmar que
somos una agencia de viajes con un presente absoluto y un futuro prometedor
comprometido con nuestros clientes para que tenga una inigualable experiencia en
su viaje y por su puesto con nuestro país ya que gracias a nuestras acciones
aportamos un granito de arena para que el turismo sea ese gran escalón que
posicione a México dentro de los mejores. Trabajamos con excelencia por amor a
nuestros clientes, por amor a México.
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La Visión y Misión
Visión
Ser reconocidos a nivel regional, nacional e internacional, como una
empresa líder en el campo del desarrollo turístico, además de ser
considerados como opción primordial para reactivar o incrementar la
actividad turística en el país.
Misión
Somos una agencia de viajes comprometida a dar satisfacción al
cliente, ofreciéndole infinidad de destinos por todo México y el
mundo; asegurándole confiabilidad, buen trato y el mejor servicio
para su mayor comodidad
Objetivos.
Posicionarnos como empresa líder y reconocida por su
calidad en el servicio
Seguir vendiendo experiencias de vida.
Promover el turismo nacional.
Que como Agencia de Viaje se ofrezcan sitios que fomenten
la conservación y respeto hacia los lugares turísticos y el
medio ambiente
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Las actividades y responsabilidades. (Organigrama)
FUNCIONES
Gerente o Gerencia: Son los trabajos de dirección y funciones de la
organización, planificación, ejecución y control de carácter central o zonal de la
empresa, debe encargarse de:
1. Dirigir de forma correcta al resto del personal.
2. Planificar con ayuda del departamento correspondencia, los objetivos de la
empresa.
3. Controlar los resultados obtenidos.
4. Coordinar y colaborar con el Área financiera.
5. Supervisar el diseño y la confección de los distintos viajes y paquetes.
6. Seleccionar negociar y contratar los servicios de los proveedores.
7 Revisar periódicamente la gestión administrativa y financiera de la empresa
Además que es la que se encarga de establecer metas y objetivos en coordinación
con las unidades gerenciales a su cargo, esta gerencia se encargará de emitir un
informe a la Presidencia de la Sociedad, y con base a las metas y objetivos
establecidos evaluará el desempeño de las gerencias que están bajo su
responsabilidad.
GERENCIA
Wendy Madrigal
AGENTE DE VENTAS
Ana Luisa Reyes
AGENTE DE VENTAS
Ana María Corcega
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También es quien se encarga de velar por el desarrollo de las actividades
administrativas y además de informar a la gerencia general, aquellos aspectos que
tengan que ver con recursos humanos y servicios generales.
Dará lineamentos a los departamentos a su cargo para que lo provean de
información financiera, que le permita realizar el análisis de la situación financiera
y económica de la empresa, proponiendo medidas correctivas según sean las
circunstancias.
Proveer a la gerencia general de la información que ésta le solicite, relacionada
con su área. Informar a la gerencia general sobre el funcionamiento del
departamento de ventas y discutir con la misma sobre nuevas políticas de ventas,
líneas de productos, servicios y mercado potencial.
Agente de Ventas: Es la que se encarga de la atención directa al cliente, una vez
que este ya ha sido captado, para esta función es de primordial importancia el
desarrollo de un buen programa de atención al cliente.
Su función principal es promover lo que se llama paquetes que son servicios
turísticos integrados de transporte, hotel, visitas y traslados que, al obtener
descuentos especiales con los prestadores de servicios, les permiten ofrecer
viajes que resultan muy atractivos a sus clientes Es fácil conformar un paquete, ya
que las agencias constantemente reciben ofertas de cadenas de hoteles y de
compañías mayoristas que, en diferentes partes del mundo, ofrecen servicios
integrados de hotel, visitas y traslados, aunado de una gran cantidad de congresos
y ferias turísticas, donde convergen las agencias de viajes para recibir y ofrecer
sus promociones. Por todas las reservaciones que efectúan dichas agencias a los
hoteles, compañías navieras o trenes, se hacen acreedoras a una comisión
pactada entre las agencias de viajes y las empresas que proporcionan el servicio.
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2. MARCA, NOMBRE Y ESLOGAN
a) ¿Cuál es la Marca y el logotipo del producto o servicio?
b) ¿Cuál es el nombre de la empresa?
Contacto Viajes y Grupos
Justificación del nombre de la empresa
CONTACTO por tomar un concepto personalizado para el cliente. Contacto
del cliente al destino, un contacto de las manos de nuestros clientes a su
destino deseado. El termino viajes es utilizado para reforzar que es una
agencia de viajes y grupos para especializarnos en ellos (aunque se
pueden manejar de manera individual)
c) Nombre del Slogan
Dedicada a darte grandes experiencias de vida!!
Justificación: Porque nosotros no vendemos paquetes de viaje vendemos
experiencias de vida.
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3. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
a) Descripción de la situación del ambiente de la mercadotecnia
Ambiente interno: en relación a la publicidad, la agencia de viajes utiliza la
publicidad que le otorgan las operadoras, los distintos prestadores de servicios
turísticos, las asociaciones de hoteles y moteles de algunas entidades asi como
instancias gubernamentales que se encargan de promocionar los distintos
atractivos de cada entidad. La publicidad que manejan se manifiesta en carteles,
folletos y revistas donde se muestran las distintas promociones en los
destinos así como una pantalla donde pasan los distintos hoteles y destinos con
las tarifas y características de los mismos. Por parte de la empresa cuentan con
página en facebook, twitter y un sobrio anuncio a las afueras de las
instalaciones dando a conocer su marca. Y algo que hace que esta empresa
sobresalga en la publicidad es su calidad en el servicio ya que la forma en como
se comunican con el cliente se obtiene como resultado un ambiente de confianza
entre prestador de servicios y futuro comprador. Cuentan con un gran sentido
humano y hábitos organizacionales muy simples como lo es un caluroso saludo
que de la mano con una sonrisa al momento de entrar a dicho establecimiento lo
que esta herramienta de publicidad tiene como efecto que dicha empresa sea
elegida para la adquisición de servicios
Ambiente Externo: En este aspecto ellos consideran que dentro de su área
delimitada, hablando geográficamente no cuenta con competencia y por supuesto
por el segmento de mercado que ellos manejan. Pero hablando ya de manera
virtual dicha agencia cuenta con una fuerte competencia ya que la mayoría de las
agencias maneja estas herramientas de comunicación masiva ellos mencionaban
que las empresas que consideran como amenaza son Best Day y Despegar.com,
debido a que las mismas ofrecen promociones de pagos a meses sin intereses
además por supuesto que dichas organizaciones se dan a conocer en la televisión
y son muy atractivos dichas promociones lo que se obtiene como resultado una
buena captación de clientes.
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Análisis FODA
FORTALEZAS
1. Actualización de Productos
Ofertados.
2. Personal Capacitado.
3. Cuidado y uso adecuado de
publicidad
4. Calidad en el servicio.
5. Relación con distintas
operadoras y demás prestadores
de servicios turísticos.
OPORTUNIDADES
1. Capacidad para crear medio de
publicidad propio.
2. Certificaciones.
3. Crecimiento y expansión del
negocio.
4. La gente esta comenzando a
atreverse a viajar.
5. Pertenecer a la AMAV
DEBILIDADES
1. Falta de publicidad a otros
productos turísticos.
2. Poco personal que cubra la
demanda de trabajo
3. Falta de persona especializada
en crear y diseñar publicidad
propia.
4. No se cuenta con el distintivo M
5. No se ha participado en ninguna
feria o evento de promoción
turística.
AMENAZAS
1. Empresas virtuales o que se dan
a conocer en medios masivos
de comunicación.
2. Muchas agencias de viaje ya
cuenta con certificaciones
3. Crecimiento de franquicias de
agencias de viaje.
4. Inseguridad que en periodos
anteriores se estaba viviendo
5. Agencias de viajes que
pertenecen a la AMAV
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
-Objetivo de la aplicación de investigación de mercados (se colocaran
los puntos solicitados en la exposición)
El objetivo de la aplicación de este estudio de factibilidad es con el fin de
conocer los puntos de vista de los que serian usuarios de este proyecto
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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LANZAMIENTO DE PROYECTO PUBLICITARIO
Con el fin de mejorar la proyección hacia el exterior de la Agencia Contacto Viajes & Grupos y que
se conozca mas sobre su cultura organizacional, estamos realizando un estudio de factibilidad para
llevar a cabo un proyecto publicitario.
Queremos que contribuya completando esta pequeña encuesta su opinión es muy importante para
nosotros. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún
propósito distinto a la investigación.
DATOS
Nombre:
Correo Electrónico:
Edad:
Sexo:
1. ¿Considera que es importante que una Agencia de Viajes cuente con un medio de
publicidad propio?
a) SI ¿Por qué?
b) NO ¿Por qué?
2. Considera que una revista de presentación contribuiría con mejorar la proyección
hacia el exterior de la Agencia Contacto Viajes & Grupos.
a) Si ¿Por qué?
b) No ¿Por qué?
Si su respuesta fue la segunda opción, ya no, continué con la encuesta, gracias por su
aportación
3. Subraye los elementos de la organización considera que debe contar la revista de
presentación
Filosofía Empresarial ( Misión, Visión, Valores, Políticas, Objetivos)
Mensaje del personal que labora en dicha organización
Historia de la Empresa
Logros Obtenidos
Servicios Ofertados
Convenios con Asociaciones
12
Entrevista a la Titular de la empresa
Opinión de Clientes sobre el servicio prestado
Experiencias sobre viajes otorgados
Imágenes de las instalaciones
Explicación del logo y eslogan
Artículos relacionados con el placer de viajar
Acciones que realiza la empresa a favor del turismo en México
4. Además de exhibirse en establecimiento, Señala los lugares que consideras
adecuada la exhibición de dicho proyecto publicitario
Ferias de Turismo
Eventos culturales
Ferias regionales
SECTUR
Exposiciones Turísticas
Congresos y Convenciones
Seminarios
5. Señala en que idiomas además del español, consideras importante la exhibición de
la revista
Ingles
Francés
Portugués
Italiano
Alemán
Chino Mandarín
6. ¿Que combinación de colores consideras que deberían de ir en el diseño de la
revista?
Verde, Azul y Blanco
Rojo, Verde y Blanco
Amarillo, Azul y Verde
Rojo, Negro y Blanco
¡MUCHAS GRACIAS POR TU CONTRIBUCION!!
¡¡DEDICADOS A DARTE GRANDES EXPERIENCIAS DE VIDA!!!
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Análisis de la investigación de mercados.
El estudio de factibilidad se le realizo a un numero de 20 personas que son
clientes de la Agencia Contacto Viajes & Grupos. Y las encuestas lanzaron los
siguientes resultados.
Resultados Obtenidos (Gráficas)
Esta pregunta nos indica que 15 personas consideran importante que una agencia
de viajes cuente con medio de publicidad propio y el restante no, lo que significa
que es viable que se considere en realizar dicha actividad.
1. ¿Considera que es importante que una Agencia de Viajes cuente con un medio de
publicidad propio?s
SI=15
NO=5
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Esta pregunta se puede decir que es de las cruciales para que se tome la
decisión de crear la revista de presentación y los resultaron arrojaron que
15 personas opinan que esta mejoraría la proyección al exterior de la
agencia de viajes lo cual nos da la pauta para considerar una decisión
afirmativa para que se lleve a cabo el proyecto publicitario.
Subraye los elementos de la organización considera que debe contar la
revista de presentación
Filosofía Empresarial ( Misión, Visión, Valores, Políticas, Objetivos)= 12
Mensaje del personal que labora en dicha organización= 9
Historia de la Empresa=10
Logros Obtenidos=4
Servicios Ofertados=15
Convenios con Asociaciones=4
Entrevista a la Titular de la empresa= 10
Opinión de Clientes sobre el servicio prestado=7
Experiencias sobre viajes otorgados= 8
Imágenes de las instalaciones =15
Explicación del logo y eslogan =11
Artículos relacionados con el placer de viajar= 12
Acciones que realiza la empresa a favor del turismo en México=11
2. Considera que una revista de presentación contribuiría con mejorar la proyección hacia el exterior de la Agencia Contacto Viajes &
Grupos.
SI = 15
NO = 5
15
En esta pregunta se puso algunas opciones que a el cliente le gustaría que la
revista de presentación tuviera, el cual dichos resultados nos sirvió para elegir a
las mas idóneas para dicho proyecto.
En esta grafica se nos muestra los lugares que las personas consideran que sea
exhibida además del establecimiento el cual nos marca la pauta para saber en que
sitios son adecuados dicha revista.
0 5 10 15 20
· Ferias de Turismo=15
· Eventos culturales=10
· Ferias regionales = 8
· SECTUR= 7
· Exposiciones Turísticas…
· Congresos y…
4. Además de exhibirse en establecimiento, Señala los lugares que consideras adecuada la exhibición de dicho proyecto publicitario
4. Además de exhibirse enestablecimiento, Señala loslugares que considerasadecuada la exhibición de dichoproyecto publicitario
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En esta pregunta lo que nos refleja es que el idioma que mas predominio
tuvo fue el ingles, al ser este considerado como una lengua importante en el
mundo de los negocios y además por el gran numero de turistas y
proveedores que dominan este idioma.
Esta pregunta nos arroja resultados donde se plasma la gama de colores que a los clientes les es más agradable y adecuado. El cual la combinación de Verde, Azul y Blanco fue la opción seleccionada.
0 5 10 15 20
· Ingles =15
· Francés =5
· Portugués =3
· Italiano =7
· Alemán =6
· Chino Mandarín =3
5. Señala en que idiomas además del español, consideras importante la exhibición
de la revista
5. Señala en que idiomasademás del español, considerasimportante la exhibición de larevista
0 5 10 15
· Verde, Azul y Blanco =12
· Rojo, Verde y Blanco= 2
· Amarillo, Azul y Verde=0
· Rojo, Negro y Blanco =1
6. ¿Que combinación de colores consideras que deberían de ir en el diseño de la revista?
6. ¿Que combinación de coloresconsideras que deberían de iren el diseño de la revista?
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7. PERFIL DE MERCADO META (CARACTERÍSTICAS QUE DEBE DE
TENER EL MERCADO META PARA ADQUIRIR EL PRODUCTO O
SERVICIO)
Segmentación Geográfica
a) Región Del País del mercado meta a quien va dirigido el producto o
servicio
En el inicio del proyecto por lo pronto se tiene considerada la zona centro-
bajío del país
b) Ciudades o regiones donde se encuentra el mercado meta a quien va
dirigido el producto o servicio.
Principalmente en la Zona Metropolitana de San Luis Potosí
Segmentación Demográfica
a) Género del mercado meta
Ambos sexos
b) Rangos de edad que debe tener el mercado meta
De 18 años en adelante
c) Características Físicas que debe tener el mercado meta
Ninguno en específico
d) Ingreso Nivel Socioeconómico del mercado meta:
Medio-Alto
8. DESCRIPCIÓN DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS
Línea de Productos.
Describir la lista de los productos que se tiene para ofrecer en el mercado
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Categoría Producto.
Describir: Es una revista de presentación el cual viene descrito como es la
cultural organizacional de la Agencia de Viajes Contacto Viajes & Grupos, dicho
proyecto publicitario se hizo con la intención de mostrar de manera grafica como
es internamente la empresa, la cual esta herramienta será de gran utilidad para
darse a conocer a su mercado meta, además para algunos eventos y ferias
turísticas que se puedan suscitar.
¿Cuál es la calidad en materias primas del producto o servicio?
Sera utilizaran materias primas de primera calidad adecuadas y a la
altura de dicha empresa.
¿Cuál es la vanguardia en el diseño del producto o servicio?
Que los elementos y secciones con las que contara la revista no
serán comunes con las de la otra revista, ya que no se manejaran
ningún tipo de promociones, solamente es para que se conozca
como es la agencia de viajes como una forma de difusión a su
cultura organizacional y al servicio que ofrece
¿Qué garantía en la calidad ofrece el del producto o servicio?
Esta ofrece como respaldo un contenido con altos estándares de
calidad ya que ofrece información con un léxico muy adecuado para
la empresa además de la calidad en el diseño que fue trabajado y
estudiado por un profesional y que decir del material empleado para
dicha edición es muy resistente y vanguardista.
Categoría Producto o servicio Potencial
a). Aspectos tangibles
Líneas exclusivas temáticas. La temática que se pretende manejar
es la del placer de viajar, ya que se utilizaran elementos que motiven
a la gente a emprender un viaje. Además el de una empresa que se
encarga día a día en otorgar un servicio de excelente y por supuesto
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implementar y generar un conciencia sobre lo importancia de cultivar
el amor hacia México.
¿Qué diversidad de materias primas tiene de especial el
producto o servicio estrella?
Se manejaran poca diversidad de materia básicamente es el papel
de revista, la envoltura de celofán y un moño de regalo.
b).-Aspectos Intangibles
Status para quien va dirigido el producto o servicio estrella
según el diseño.
El producto va dirigido a los clientes posibles y proveedores de la
misma con status socioeconómico de Medio – Alto.
Exclusividad. Describir los elementos de diseño que van a tener
de exclusividad el producto o servicio estrella
Los elementos de exclusividad respecto al diseño se va a manejar
un estilo fresco y vanguardista.
c) Posicionamiento
Calidad y Servicio que se ofrecerán del producto o servicio del
producto estrella.
La calidad emitida en dicho proyecto contara con los mas altos
estándares en relación al diseño y materia prima, ofreciendo el
servicio de informar sobre la empresa Contacto Viajes & Grupos.
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9. ESTRATEGIA DE PRECIOS
a) Análisis inicial
Por el momento dicho proyecto publicitario no se le a asignado un precio de
venta, ya que en sus primeras emisiones se tiene contemplado lanzarse al
publico de manera gratuita. En futuro más adelante si se le asignara una
tarifa por cada emisión.
Estudiar los costos de laborar un análisis de los costos de fabricación
del producto
Por lo pronto los costos de fabricación se baso él lo que es el diseño
10. PUBLICIDAD
a) Aquí se mostrara la forma en que se realizara la publicidad del proyecto
publicitario, donde se va a dar conocer y las estrategias que se emplearan
para que dicha revista de presentación llegue hacia su mercado meta.
Medio Ventaja Justificación
Redes sociales Medio de Difusión Masiva
Bajo Costo
Al ser un medio donde mucho
público tiene acceso, se cuenta
con la oportunidad de dar a
conocer dicho proyecto de manera
digital, además que le creara una
mejor imagen en su página social.
En establecimiento Le da una imagen
vanguardista al
establecimiento.
Porque es aquí donde se tiene
contacto principalmente con los
clientes potenciales.
En Eventos donde
se les invite
Nos otorgara la una
imagen de una empresa
Porqué es aquí donde se tiene
contacto con los principales
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innovadora proveedores y donde se puede
llegar a una estrecha relación.
a) Frases publicitarias
Las frases utilizadas dentro del proyecto publicitario son:
Agencia Contacto Viajes & Grupos “Dedicados a darte grandes
experiencias de Vida”
Agencia Contacto Viajes & Grupos “Por amor a nuestros clientes por amor
a México”
11. PROMOCIONES
a) Elaboración de una tabla en la que se explique la mezcla idónea de
promociones
Públicos destinatarios Instrumentos de
promoción de ventas
Explicación
Clientes ya establecidos
Posibles Clientes
Proveedores
Organizaciones o
Asociaciones Afines
Los instrumentos de
promoción de ventas
será mediante las redes
sociales además de que
se le otorgara a las
personas que nos visitan
al establecimiento. Otra
oportunidad que se
aprovechara es cuando
se acuda a algún evento
de rango turístico.
Las distintas formas que
se va a emplear
promoción dicho
proyecto fueron
seleccionadas por que
son las que nos
pondrían en contacto
directo con posibles
lectores de nuestra gran
revista.
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CONCLUSIONES DEL TRABAJO
El realizar el proyecto publicitario Contacto Viajes & Grupos se obtuvo como
resultado una mejora en la estructura organizacional de la empresa, ya que se
tuvieron que estandarizar algunos aspectos que contendrían en las secciones de
dicha revista.
Se logro un instrumento propio de la marca el cual contribuirá a que se mejore la
proyección de dicha organización con el exterior. Este será una herramienta muy
útil como carta de presentación para cualquier donde a la empresa se le sea
invitada.
Cabe destacar que en este proyecto se logro captar la filosofía empresarial con la
que se cuenta, obteniéndose una breve entrevista con la Gerente de la agencia
con el fin de que todos conocieran su manera de pensar así como las estrategias
que emplea en favor de su compañía.
Se le asigno un espacio a los elementos clave para que esta organización tenga
el éxito actual, el alma de la empresa su capital humano donde se da una breve
descripción sobre compromiso que tienen con la calidad en el servicio.
La realización de este proyecto dejo una gran huella a la Agencia Contacto Viajes
& Grupos por que pudo plasmar así como reflejar su cultura organizacional, y a un
servidor ya que le permitió explotar su creatividad y por supuesto lograr la
aplicación de conocimientos a lo largo del curso, además de que juntos seamos
precursores de crear una conciencia sobre el amor a México ya que al ser
nosotros prestadores de servicios turísticos debemos de sembrar esa cultura en la
población con el fin de que se disfrute de manera sustentable cada uno de los
destinos que ofrece el país