Los públicos son segmentos
que están incluyendo a
aquellos sujetos que tienen
características homogéneas.
Entes con los cuales
la empresa u
organización se
comunica.
Públicos C
P C
om
un
icacio
nes
2
PÙBLICOS
Poseen intereses comunes
Se puede ser miembro de varios a la vez
Organizados en respuesta a algo
STAKEHOLDER.
DIFERENCIAS CON
Audiencia: dispuestos a escuchar
Multitud: se da como respuesta a emociones
compartidas
Masa: agrupación heterogénea, individuos
anónimos, mínima comunicación entre si
3
CP
Com
un
icacio
nes
84’ Públicos
- Internos
- Externo Stakeholders
(Edward Freeman)
La definición de stakeholder sería "parte interesada",
es decir, cualquier persona o entidad que es afectada por
las actividades de una entidad.
4
CP
Com
un
icacio
nes
STAKEHOLDER
• Actores que pueden ser afectados por las
actividades de una organización (Miguel Antezana)
• Grupos sin cuya participación la empresa podría
dejar de existir (Stanford Research Institute, 1963)
• .La organización debe dirigirse a cada uno de
modo particular, con un mensaje acorde con sus
necesidades y unos objetivos diferenciados
5
CP
Com
un
icacio
nes
Públicos
Las Relaciones Públicas
deben hacer una
segmentación de sus públicos
aumenta la efectividad
mayor concentración de esfuerzos
menor desperdicio de recursos.
CP
Com
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nes
6
• PUBLICO EFECTIVO, REAL O ACTUAL
•están interactuando.
• PUBLICO POTENCIAL
•no interactúan, pero tienen las
características para transformarse en
públicos efectivos.
Clasificación de Públicos
CP
Com
un
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nes
7
• DIRECTO: Son los elegidos voluntariamente
por la organización para interactuar
• INDIRECTO : La organización no los
elige pero está en la
obligación de relacionarse
con ellos (comunidad,
poderes públicos, etc….)
CP
Com
un
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8
Activamente hostil
Hostil
Neutral
Indeciso
Mal informado
De apoyo
De apoyo activo
Heterogéneos
Homogéneos
CP
Com
un
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nes
10
Público Interno:
Son todas aquellas personas que
pertenecen a la organización
CP
Com
un
icacio
nes
11
Públicos Externos:
Son personas o entes que
interactúan con la
organización pero no
pertenecen a ella.
CP
Com
un
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nes
12
Cliente : personas que consumen
nuestro producto o servicio.
Cuanto más masivo es el producto o
servicio más heterogéneo y complejo es
el público cliente.
CP
Com
un
icacio
nes
13
Cliente
• Primario: es aquel que interactúa
directamente con la organización.
• Secundario: interactúa
indirectamente a través de los
distribuidores.
• Terciario: el que está más alejado
CP
Com
un
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nes
14
Proveedores:
Proveedores de insumos
Proveedores de servicios
profesionales
Proveedores que suministran
servicios
CP
Com
un
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nes
15
. Prensa / Medios
• Como público a conquistar
• Como instrumento de comunicación
• Comunidad
• Gobierno
CP
Com
un
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nes
16
Públicos Mixtos:
No están dentro de la organización, ni fuera
de ella, ocupan una posición intermedia
entre PI y PE
FAMILIA
ACCIONISTAS
DISTRIBUIDORES
ETC.
CP
Com
un
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17
El paradigma del psicólogo americano
Harold Lasswell
(creado en 1915)
¿Quién comunica?
¿Qué comunica?
¿A quién?
¿Con qué resultados?
CP
Com
un
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nes
18
Comunicación por objetivos.
Joan Costa
¿Quién comunica?
¿Qué comunica?
¿A quién?
¿Con qué objetivos?
¿Con qué inversión?
¿Por qué medios?
¿Con qué resultados?
CP
Com
un
icacio
nes
19
MAPA DE PÙBLICOS
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
CARACTERES TIPOLÒGICOS:
RASGOS PSICOSOCIALES
POSICIONES TOPOLÒGICAS
NEXOS QUE LOS UNEN ENTRE SÌ
CP
Com
un
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nes
21
Empresa
Organización
Empleados
Sindicatos
Comunidad local
Clientes actuales
Clientes anteriores
Clientes potenciales
Diputados
Senadores
Comerciantes
Distribuidores
Líderes de opinión
Grupos de presión
Medios de comunicación
(como público y como canal)
Públicos financieros
• Accionistas
• Bancos
Gobiernos extranjeros
Organizaciones internacionales
Poder Ejecutivo Nacional
ONG’S
PÚBLICO EN GENERAL
Mapa de públicos
Fuente: Justo Villafañe (1993) Imagen positiva
23
CP
Com
un
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nes
Variables según Villafañe
Dimensión estratégica.
Capacidad de influir en el
resto.
Difusión de la empresa.
Intereses económicos
compartidos.
Conocimiento de la
Institución.
Composición interna de cada
público.
CP
Com
un
icacio
nes
24
Joan Costa considera reduccionismo
clasificar los públicos en interno/externo
que corresponde a una visión “estática”
de empresa y prefiere otra división
Institucional relaciones corporativas,
reputación corporativa, desarrollo
corporativo
Organizacional cultura corporativa,
comunicación interna
Mercadológica publicidad,
relaciones públicas, promoción
CP
Com
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nes
25