SO
MM
AIR
E
3 Le mot du Président
4 Présentation de LogiOuest
5 Chiffres-clés 2014
6 Notre Organisation
7 Notre démarche RSE
8 Nos Parties prenantes
10 Nos Objectifs RSE
12 Les temps forts 2014
14Promouvoir l’équilibre SOCial des territoires
21Préserver l’ENVironnement
36GOUVernance et relations aux parties prenantes
26Contribuer à une ÉCOnomie durable
32Valoriser les Ressources Humaines
Ce rapport a été élaboré selon les lignes directrices EURHO-GR®, premier référentiel européen de RSE propre au logement social. Conçu en 2007 par l’association DELPHIS avec des bailleurs sociaux et des parties prenantes de l’habitat, puis adapté à l’échelle européenne par le réseau
Eurhonet, ce référentiel nous permet de suivre et rendre compte de notre
performance sur les cinq dimensions de la RSE.
41Résultats ClésExercice 2014
45Mandats desAdministrateurs
Rapport de gestion et d’activité sociétale 20142
LogiOuest a pour mission de construire, gérer et assurer la maintenance de ses logements sociaux.
Notre société apporte un service essentiel : un logement. Sans logement, aucun projet de vie ne peut se
construire. Cette singularité est le fondement de son projet d’entreprise. Un projet, social et humain qui la
place au cœur du développement durable.
LogiOuest, qui doit faire face aux dé� s énergétiques, environnementaux et sociaux, s’est � xée une stratégie
de croissance durable et responsable en adaptant sa gestion pour améliorer son potentiel � nancier et
préserver ainsi l’avenir.
L’évolution du marché locatif a connu des tendances contrastées selon les territoires sur lesquels nous
intervenons. Ainsi, la métropole d’Angers, qui a fortement favorisé la construction de logements, et qui
dans la même période a subi une réduction importante de l’activité économique avec de nombreuses
suppressions d’emplois, présente une offre de logements surdimensionnée avec en corollaire une aug-
mentation de la vacance sur le parc ancien. En revanche, les métropoles nantaise et nazairienne et le nord
Vendée sont des secteurs où l’attractivité économique se maintient et se développe et où la demande de
logements reste soutenue. Nous prenons en compte ces données pour privilégier nos nouveaux axes de
développement.
Par la nature de son activité de constructeur, LogiOuest doit concilier les objectifs de compétitivité et de
préservation de l’environnement. En collaboration avec des urbanistes, architectes, sociologues et les
élus locaux, nous travaillons sur la ville du futur, une ville plus agréable à vivre. Mais c’est aussi lors de la
réhabilitation des résidences que LogiOuest s’investit comme acteur essentiel du développement durable
en assurant la transition énergétique. Alors que le poids de l’énergie dans le budget des ménages est de
plus en plus important, notre action s’inscrit dans notre engagement environnemental et se traduit par des
choix guidés par le � l conducteur de l’ef� cacité énergétique. C’est une de nos actions pour lutter contre
la précarité.
Un autre enjeu majeur pour les entreprises sociales de l’habitat et pour lequel nous renforçons nos actions
est le vieillissement de la population. En étant parmi les premiers bailleurs à obtenir le Label Habitat Senior
Services, LogiOuest af� rme sa volonté d’accompagner ses clients tout au long de leur parcours résidentiel.
Ce rapport présente notre activité 2014 avec la mise en œuvre de notre Responsabilité Sociale qui est
aussi notre vocation autour de laquelle tous nos collaborateurs se rassemblent : être utile à nos locataires.
Daniel BIARDPrésident du Conseil d’Administration de LogiOuestPrésident du Comité exécutif du Groupe Polylogis
ÉD
ITO
3Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
LogiOuest, NOTRE MISSION D’INTÉRÊT GÉNÉRAL
Fondé en 1957 par Eugène Claudius-Petit, Ministre de
la Reconstruction, ami de Le Corbusier, et « inventeur »
de l’aménagement du territoire, LogiOuest poursuit en-
core aujourd’hui sa mission d’intérêt général et public
en faveur du logement des familles et des personnes
défavorisées.
Les équipes de LogiOuest sont fédérées autour de va-
leurs fortes de partage, d’avenir et d’action.
LogiOuest met au service des parties prenantes : collec-
tivités territoriales et locataires, sa capacité à :
• Élaborer des projets qui concilient l’innovation
technologique, les contraintes économiques, le
développement social et urbain et le principe de
mixité (accession neuf et ancien, locatif, …) ;
• Participer pleinement et étroitement à la concep-tion et à la réalisation de projets d’agglomération
ou de groupement de communes innovants grâce
à la mobilisation et la complémentarité des " liales
du Groupe Polylogis ;
• Contribuer activement aux projets de renouvel-lement et de requali# cation urbains en accom-
pagnant les communes dans cette mutation et en
rénovant le parc dans le cadre de partenariats de
compétences ;
• Améliorer la qualité de vie des habitants et ren-forcer le lien social dans ses résidences, par la
mise en œuvre de démarches de labellisation (Ha-
bitat Senior Services en 2014) et de certi" cation
(Qualibail en 2015) ;
• Offrir des services aux locataires : - service d’astreinte soirs et weekends ;
- contrat multi-entretien des logements.
Créativité
Intégrité/! abilité
RéactivitéCapacité à communiquer
Implantation du patrimoine de LogiOuest
EPCI dont le nombre d’habitants > 70 000
EPCI où LogiOuest est implanté dans plusieurs villes
Communes ou villes
Le patrimoine de LogiOuest en régions Pays de la Loire et Centre
Rapport de gestion et d’activité sociétale 20144
5 500
5 100
5 200
5 300
5 400
2012 2013 2014
CHIFFRES CLÉS 2014
13% des titulaires de bail
de plus de 65 ans
56% de locataires recevant des aides au logement
86% de logements collectifs
13% des logements situés en zones urbaines prioritaires
Répartition du patrimoine par catégorie
par période de construction (date de livraison)
par type
24,3 M€chiffre d’affaires
2013 : 26,9 M€
2012 : 25,9 M€ 23,1 M€chiffre d’affaires issu des logements locatifs
97 salarié(e)s2013 : 1032012 : 110
766
ATTRIBUTIONS
20,9 %Type II
35,2 %Type III
29,9 %Type IV
5,8 %Type V
0,1 %Type VI et +
Avant 1949 Entre 1949 et 1974
Entre 1975 et 2004
Après 2004
8,1 %Type I
0
20
40
60
80
100
4,9 %
86,1 %
Très social (PLAI, PLA-TS)
1,1 %
7,9 %
Social(PLUS, PLA)
Non conventionnés à loyers maîtrisés
15,4 %
0,1 % 1 %
SocialIntermédiaire (PLS, …)
Logements % nancésen PSLA
64,7 % 18,8 %
5 433
5 201
5253
Logementsdont 189 équivalents-logements (foyers) en 2014
2013 : 916 //// 2012 : 969
5Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
NOTRE ORGANISATION
Partenaire des collectivités et attentif à leurs souhaits
sur les différents territoires, LogiOuest conçoit, bâtit et
gère un patrimoine immobilier de 5 200 logements ré-
partis sur 4 départements des régions Pays de la Loire
et Centre.
Constructeur mais avant tout gestionnaire, LogiOuest
entretient, rénove et réhabilite son parc immobilier dans
le respect des habitants et de leur environnement.
Trois agences de proximité proposent aujourd’hui des
logements individuels, collectifs, commerces à la loca-
tion. Plus d’un tiers des collaborateurs de LogiOuest
travaillent en agence ou sur les sites.
Parallèlement, LogiOuest développe de nouveaux ser-
vices et une gestion de proximité qui tend à une amé-
lioration permanente du cadre de vie de ses locataires.
LogiOuest s’emploie à déployer les engagements des
référentiels Habitat Senior Services et Qualibail au sein
de ses équipes et sur son parc, a! n de proposer un ser-
vice de qualité à ses locataires.
En plus de son activité de bailleur social, LogiOuest
propose des logements collectifs et individuels en ac-
cession sécurisée (neuf et ancien). En permettant à ses
locataires de devenir propriétaires, LogiOuest entend
faciliter le parcours résidentiel, pour la plus grande sa-
tisfaction de ses locataires.
Daniel BIARDPrésident du Conseil d’Administration
Alain CHEVOLLEAUDirecteur Général
Isabelle BODINAssistante du Directeur
Général
Dominique DUPERRAYDirecteur
de la Gestion Immobilière
Géraldine PASQUIERResponsable de la maintenance
du Patrimoine
Elizabeth POULAINResponsable du Service Social
et Contentieux
Hervé AMOSSEResponsable de l’agence
du Maine-et-Loire
Valérie ROUQUETTEResponsable de l’agence
de Loire Atlantique
Nicolas PROUSTResponsable de l’antenne
de l’Indre-et-Loire et Sarthe
Fanny JOUANNETResponsable Qualité Performance
Véronique THEBAUDResponsable
des Systèmes d’Informationet de la Communication
Dominique LEGALLResponsable de la Comptabilité
et Finances
Virginie AUBINResponsable
de la ConstructionImmobilière
Céline THOMASResponsable de l’Accession
à la Propriété
Corinne EL ADARISecrétaire Générale
Membres permanents du Comité opérationnel
Rapport de gestion et d’activité sociétale 20146
NOTRE DÉMARCHE RSE
En publiant ce 7ème rapport d’activité sociétale, LogiOuest
con� rme sa volonté de s’inscrire de façon durable dans
la démarche de responsabilité sociétale vis-à-vis de ses
partenaires, collectivités, locataires et accédants.
De nombreuses actions ont été menées au cours de
l’année 2014 par le personnel de LogiOuest.
Une démarche d’amélioration constante
En mars 2014, après un travail intense de mise en place
et d’ajustement assidu, LogiOuest obtient la labelli-
sation Habitat Senior Services (HSS) à la suite d’un
audit diligenté par la société SGS au cours du mois de
janvier. LogiOuest prouve ainsi son ambition en terme
de qualité du service rendu aux locataires, et plus par-
ticulièrement dans ce cadre, aux locataires âgés et/ou
handicapés.
Parallèlement, LogiOuest con� rme sa détermination
dans cette démarche d’amélioration continue en met-
tant en œuvre les engagements du référentiel Quali-
bail, pour une certi� cation prévue à l’été 2015.
Ce travail, réalisé tout au long de l’année 2014 et qui se
poursuit en 2015, a permis d’instaurer un système de
management Qualité en structurant encore davantage
les processus de la société.
Principales étapes du parcours de LogiOuest dans la démarche RSE
2008
2010
2013
2009 20122014
2015Engagement dans
la démarche RSE
Lancement de la
démarche Habitat
Senior Services
Lancement
de la démarche
Qualibail
Publication du premier rapport
de Responsabilité Sociétale
sur l’exercice de l’année 2008
8 novembre - Evaluation par l’AFNOR
sur les principes de l’ISO 26000
Obtention du label
Habitat Senior Services
Publication du 7ème rap-
port d’activité sociétale
sur l’exercice de l’année
2014
12 décembre - Premier séminaire RSE
du Groupe Polylogis en présence de
Nicole NOTAT et du Cabinet VIGEO
Publication du premier rapport fusionné
(rapport RSE et rapport de gestion)7Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
PARTIES PRENANTES
voir p.36 et p.37
voir p.14
voir p.32 et p.33
PRINCIPAUX ENJEUX
• Gestion saine et durable• Développement d’une offre de
logements adaptée
DIALOGUE ET COOPÉRATION
• Conseil d’Administration• Assemblée Générale• Rapport d’activité sociétale• Comité de Coordination• Commissions d’appels
d’offre• Commissions d’attribution
de logements
ACTIONNAIRES
PRINCIPAUX ENJEUX
• Conditions d’emploi• Qualité de vie au travail• Employabilité et développement
professionnel• Compétences adaptées aux
besoins
DIALOGUE ET COOPÉRATION
• Négociation collective etaccords d’entreprise
• Comité d’entreprise• Comité d’Hygiène,
de Sécurité et des Conditions de Travail• Newsletter interne• Intranet• Convention du personnel
COLLABORATEURS
PRINCIPAUX ENJEUX
• Offre de logements abordables adaptée aux besoins
• Cohésion sociale• Mixité sociale• Attractivité et développement
durable des territoires
DIALOGUE ET COOPÉRATION
• Conventions• Accords de partenariat• Rapport d’activité sociétale• Réseaux sociaux (Facebook,
YouTube, Twitter)• Attribution de logements• Concertation en construction, réhabilitation
COLLECTIVITÉS & ÉTAT
Modèle de cartographie des parties prenantes du Référentiel EURHO-GR®
Rapport de gestion et d’activité sociétale 20148
Notre responsabilité sociétale suppose de prendre en considération les conséquences de nos décisions, de nos modes de faire et de nos interactions sur les personnes et organisations pour qui et avec qui nous oeuvrons au quotidien, dans une relation de respect réciproque. C’est aussi de concilier au mieux les intérêts et attentes de ces « parties prenantes », dans une recherche de béné� ce mutuel et collectif durable.
voir p.15,16, 22
et p.36
voir p.26 et p.27
voir p.26 à p.28
PRINCIPAUX ENJEUX
• Accès au logement
• Cohésion et lien social
• Soutien à l’insertion
économique
• Réponse aux besoins de
soutien des résidents
• Soutien au dynamisme
socioculturel et éducatif
DIALOGUE ET COOPÉRATION
• Conventions avec les associa-tions de services à la personne
• Rencontres annuelles• Clause d’insertion avec les
collectivités locales dans la construction neuve et la réha-bilitation
ACTEURS SOCIAUX & ASSOCIATIFS
PRINCIPAUX ENJEUX
• Capacité de productionet réhabilitation
• Maîtrise des coûts deconstruction et de gestion
• Qualité et respect des délais• Viabilité et développement des
entreprises• Innovation • Loyauté des pratiques et respect
des principes de RSE dans la chaîne de valeur
DIALOGUE ET COOPÉRATION
• Contrats• Extranet fournisseurs• Réunions régulières• Evaluation des fournisseurs• Information et formation
des entreprises
PARTENAIRES ÉCONOMIQUES
PRINCIPAUX ENJEUX
• Offre de logements adaptée aux besoins
• Coût global du logement maîtrisé
• Qualité des services aux habitants
• Santé et sécurité• Accompagnement et parcours
résidentiel
DIALOGUE ET COOPÉRATION • Conseils de concertation
locative• Réunions d’habitants• Enquêtes de satisfaction• Newsletter, Logimag• Extranet locataires• Personnel de proximité
RÉSIDENTS
9Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
NOS OBJECTIFS RSE
Promouvoir l’équilibre social des territoires
Contribuer à une économie durable
Préserver l’environnement
Poursuivre notre démarche de mise en cohérence
de nos loyers avec le marché (démarche de
Remise en Ordre des Loyers).
Prioriser les territoires porteurs pour le
développement de notre offre locative et de notre
offre en accession sociale.
Augmenter la part de notre patrimoine labellisé
Habitat Senior Services adapté aux personnes
âgées.
Réduire la vacance des logements en proposant
une offre de logements adaptée aux besoins des
candidats.
Améliorer la " délisation du locataire, notamment
en favorisant le parcours résidentiel au sein de
notre patrimoine.
Augmenter notre capacité d’auto" nancement.
Réduire les impayés de loyers.
Poursuivre la dynamique de vente de nos
logements.
Maintenir notre politique d’achats responsables et
économes.
Déployer notre système d’évaluation des
prestataires et fournisseurs.
Développer l’emploi par l’insertion.
Poursuivre l’amélioration de la performance
énergétique de notre parc.
Sensibiliser 100% de nos locataires aux
éco-gestes notamment par la diffusion d’un guide
pédagogique, de journaux d’information, …
Poursuivre la promotion du tri sélectif au sein de
nos locaux (agences et siège social) par des
actions telles que la mise à disposition de
poubelles de tri dans les salles de repos, la
sensibilisation à l’extinction des éclairages et des
écrans d’ordinateurs lors d’absences.
Poursuivre des projets réussis tels que la création
de jardins familiaux, …
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201410
Valoriser les ressources humaines
Gouvernance et relations aux parties prenantes
Maintenir notre processus d’enquête de satisfaction auprès des salariés ayant suivi une
formation.
Poursuivre les démarches inter-organismes et
favoriser les échanges d’expériences.
Mettre en œuvre un baromètre social mesurant la
satisfaction des salariés (objectif à moyen terme).
Consolider la dynamique sociale interne par le
développement des activités du Comité
d’Entreprise.
Poursuivre les partenariats avec les collectivités
territoriales et les décideurs locaux (participation
aux conférences intercommunales, …).
Créer un site Extranet à destination des locataires
du Groupe Polylogis.
Maintenir un taux de satisfaction global de nos
clients sur leur logement supérieur à 80%.
Poursuivre notre rôle dans l’accompagnement des
familles rencontrant des dif# cultés économiques
et sociales.
Améliorer notre Système de Management qualité
et notre performance en mettant en oeuvre les
engagements du référentiel Qualibail 2.
Les objectifs RSE énoncés dans cette partie sont des objectifs prospectifs à moyen terme � xés par la Direction de LogiOuest. Ils intègrent la démarche globale d’amélioration des performances et des services de LogiOuest.
À démarrer Démarrage Non atteint
En cours Avancé Réalisé
11Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
LES TEMPS FORTS 2014
Retour sur les événements qui ont marqué l’année !
Le Petit RocherAngers (49)
19/05/14Inauguration de la résidence
réhabilitée et résidentialisée Le
Petit Rocher à Angers (49) et
remise du Label Habitat Senior
Services par l’association Delphis
Opération de renouvellement urbain
du Bois-du-Roy à Avrillé (49)
13/03/14
Lancement de la 3ème phase de construction qui dessinera les
derniers contours du nouveau visage du quartier.
Nomination
d’Alain Chevolleau
au poste de
Directeur Général
de LogiOuest
11/09/14
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201412
HabitatSeniorServices
®
LABELLI S
É 2
014
BE
LogiOuest, 3ème bailleur
français à obtenir la
labellisation Habitat Senior
Services (HSS)
2014Pour en savoir plus, reportez-vous à la page 38.
Le vote électronique permet
aux locataires d’élire leurs
représentants
du 15/11/2014
au 15/12/2014
Remise de médailles
du travail lors
de la journée du
personnel
06/10/14Eric Hivert, Gardien d’immeuble,
Bruno Blot, Peintre tapissier et
Eric Moussu, Gardien d’immeuble,
se sont vus remettre la médaille
du travail par Alain Chevolleau et
Didier Poussou, Directeur des
ressources humaines du Groupe
Polylogis.
Opération de
construction BBC
2014Opération de construction BBC (RT
2005) de la résidence Les Alouettes
à Joué-lès-Tours (37) composée
de 50 logements et de l’agence
départementale de LogiOuest.
Livraison printemps 2015.
Semaine Nationale
des HLM : « J’aime
mon HLM en Maine-
et-Loire »
du 14 au 22/06/14
LogiOuest et 5 autres bailleurs se
sont associés pour réaliser un clip
vidéo mettant en scène des locataires
dans leur environnement quotidien.
Ce clip souligne la diversité de
l’habitat social d’aujourd’hui et a pour
objectif de faire évoluer le regard du
public.
13Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
PROMOUVOIR L’ÉQUILIBRE SOCIALDES TERRITOIRES
Notre contribution à la mixité et au développement social des territoires
Maintenir l’équilibre de peuplement de nos loge-
ments est le maître-mot des membres des Commis-
sions d’Attribution des Logements qui se réunissent chaque semaine. Ces instances travaillent avec les ser-vices chargés de la location pour promouvoir la mixité sociale, la mixité générationnelle mais également pro-poser un parcours résidentiel à nos locataires en place
au travers des mutations internes (8,4 % cette année
contre 11,9% en 2013).
Ce travail est le fruit d’une relation au quotidien avec
nos partenaires des mairies, des services de l’Etat, no-
tamment des Directions Départementales de la Cohé-
sion Sociale, d’Action Logement comme Solendi, le CIL
Val de Loire et le CIL Atlantique.
Nous privilégions également des partenariats associa-
tifs pour favoriser les sorties d’hébergement, les relo-
gements DALO ou les situations relevant du Droit de
Réservation de l’Etat.
En Maine-et-Loire, nous travaillons activement en
commission inter-bailleurs pour répondre aux sollici-
tations des familles priorisées notamment sur la sortie
des hébergements.
Sur la Loire Atlantique, nous répondons en premier lieu
aux demandes de relogements DALO et nous sommes
aussi très vigilants sur le respect de nos engagements
par rapport au contingent préfectoral. A cet effet, la
reconstitution du stock de ce contingent est proche
d’être atteinte puisqu’à � n 2014, nous sommes à 29%
par rapport à un objectif � xé à 30%.
En Indre-et-Loire, nous travaillons en collaboration
étroite avec la DDCS 37 pour le relogement des mé-
nages relevant du Droit de Réservation de l’Etat en res-
pectant la contrainte de l’Accord Collectif Intercommu-
nal de Tours Plus.
En matière de développement, l’année 2014 a été une
année de pause avec une livraison de 30 logements
seulement. Toutefois, la construction de logements et
locaux commerciaux s’est poursuivie activement pour
une production importante l’an prochain.
La Semaine Nationale des HLMDu 14 au 22 juin 2014
Le Groupe Polylogis a participé à la 2ème édition de
la Semaine Nationale des Hlm ayant pour thème
« Construire l’avenir ! ». Organisé par l’Union sociale
pour l’Habitat, cet événement permet de sensibili-
ser l’opinion publique sur le développement durable,
l’innovation, la participation citoyenne ou encore le rôle
économique majeur du logement social dans la société
aujourd’hui.
Regard sur la diversité de l’habitat en Maine-et-Loire
Sur la thématique « Les habitants, acteurs du vivre en-
semble », LogiOuest et 5 autres bailleurs du Maine-et-
Loire ont relevé le dé� de réaliser un clip-vidéo de 3
minutes soulignant la diversité de l’habitat social d’au-
jourd’hui.
« Ce clip met en scène des locataires dans leur envi-
ronnement quotidien (logement, jardin, quartier) et
cherche à illustrer ce que sont les Hlm aujourd’hui :
innovants, garants de la mixité, soucieux de répondre
à toutes les exigences sociétales, qu’elles soient envi-
ronnementales (bâtiments BBC, rénovation thermique,
etc.) ou sociales (accessibilité, accession sociale à la
propriété, constructions inter-générationnelles, résiden-
ces étudiantes, etc.) et surtout opérateurs incontourna-
bles du logement abordable et de la qualité de vie. »
Propos issu de la vidéo :
http://www.semainehlm.fr/videos/2014/juin/jaime-mon-hlm-49
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201414
LogiOuest accompagne le maintien à domicile sécurisé
A travers sa démarche Habitat Senior Services (HSS),
LogiOuest offre à plus de 150 locataires seniors de son
parc la possibilité de bien vieillir à domicile.
Au-delà des adaptations techniques (douche, barres
de maintien, volets roulants électriques, …), il est aussi
question de minimiser les risques liés au logement, et
en particulier les dif� cultés liées aux chutes.
Face à ce risque, LogiOuest a mis en place en 2014
deux actions à destination de ses locataires HSS âgés
de 75 ans et plus :
• envoi d’un fascicule « Comment aménager sa mai-
son pour éviter les chutes ? » ;
• campagne d’appels téléphonique pour informer
les locataires sur la téléassistance.
Ces appels ont pu être réalisés par les associations de
services à domicile avec lesquelles des conventions
Habitat Senior Services ont été conclues : AnjouDomi-
cile en Maine-et-Loire et l’ADAR en Loire-Atlantique.
Travaux d’adaptation réalisés dans un logement :pose de parois de douche à mi-hauteur, d’un siège de douche
et d’une barre de maintien, création d’une demi-marchepour améliorer l’accessibilité.
Prévention de l’aggravation des situations de fragilité
Des actions d’accompagnement social et de lutte
contre les impayés menées en 2014
Lors de rencontres avec nos locataires, nous les accom-
pagnons dans les démarches de prise de rendez-vous
avec l’Assistant social, mais aussi avec différents inter-
locuteurs tels que la CAF, Banque de France, Point Pas-
serelle, Pass-Assistance, ….
Des entretiens tripartites sont régulièrement organisés
avec les partenaires a� n de trouver des solutions adap-
tées à chaque situation, en positionnant toujours le lo-
cataire comme acteur principal.
Ces engagements ont été formalisés depuis plusieurs
années dans un protocole de collaboration entre le
Conseil Général et les bailleurs sociaux sur le départe-
ment de la Loire-Atlantique.
A� n de ne pas aggraver des situations de fragilité, nous
étudions régulièrement les possibilités de mutation au
sein de notre parc locatif pour faire baisser la « charge
logement » du locataire. Ces relogements économiques
interviennent le plus souvent en amont, mais parfois en
cours de procédure d’expulsion.
En 2014, les Conseillères sociales de LogiOuest ont pu
retravailler sur leur cœur de métier, à savoir l’accom-
pagnement des locataires, notamment grâce à l’arrivée
des Agents administratifs chargés d’assurer le secréta-
riat mais aussi les relances des locataires en lien avec
les gardiens, dès le premier impayé de loyer.
15Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
Quel est votre rôle en tant que représentant des
locataires ?
En tant que représentant des locataires, je suis
généralement amené à transmettre les demandes et
doléances des locataires à LogiOuest, mais aussi, en retour,
à relayer des éclairages et explications sur les décisions
de LogiOuest. Je suis un porte-parole, parfois même une
« sentinelle » ! Etant un interlocuteur identi� é et reconnu
aussi bien par les habitants en tant que défenseur de
leurs intérêts, que par LogiOuest, je peux être amené à
désamorcer certaines situations ou à intervenir dans le
cas de démarches particulières de locataires souhaitant
un appui.
Je suis également contributeur à la création du lien social
en organisant ou participant aux évènements facteurs de
mieux-vivre dans le quartier tels que la galette des rois, la
fête des voisins, l’opération de décoration de Noël des halls d’immeubles, …
Je peux également être amené, avec l’ensemble des membres du bureau*, à contribuer à la politique d’investissement
de LogiOuest à l’échelle de la résidence (participation aux projets d’enfouissement des poubelles, de réfection des
carrelages extérieurs par exemples).
Quelles sont les attentes principales des locataires vis-à-vis du bailleur ?
Avant tout, les locataires souhaitent être bien dans leur environnement, dans leur quartier. Ils souhaitent également
être informés de leurs droits et devoirs et être entendus dans leurs doléances.
Quels sont les modes et fréquences de dialogue et de concertation avec LogiOuest ?
Le bureau se réunit 4 fois par an autour de l’actualité quotidienne et courante, et pour faire le point sur les travaux
(en cours ou à venir).
Une réunion annuelle plus « stratégique » est organisée en présence des responsables de LogiOuest autour des
questions d’investissement à moyen voire long terme : quels projets pour le quartier dans les 3 ans (voire 5 ans) à
venir ? Cette articulation entre le local (la proximité) et la Direction est pertinente.
Des réunions extraordinaires peuvent être organisées à l’initiative du bureau ou de LogiOuest.
Je tiens à préciser que règnent dans ces réunions un esprit très constructif et une volonté de part et d’autre de
privilégier les compromis.
Quels sont, selon vous, les points sur lesquels LogiOuest pourraient s’améliorer ?
Un axe de progrès peut être identi� é : l’amélioration de la réactivité dans la mise en œuvre de projets (rénovation
des façades par exemple).
Pour conclure, tout comme LogiOuest, nous avons à cœur de défendre notre quartier ! Nous avons une
responsabilité partagée dans l’attractivité du parc. Gardons à l’esprit nos intérêts convergents à participer au
mieux-vivre ensemble !
* Le bureau compte 5 membres représentants les 4 immeubles de la résidence.
Pascal LETORT
Président de l’association des locataires de la résidence Malleray à Cholet (49)
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201416
Référentiel EURHO-GR® PROMOUVOIR L’ÉQUILIBRE SOCIAL DES TERRITOIRES
Les indicateurs ci-dessous re� ètent les efforts, la performance et l’impact de l’organisme en matière sociale, en particulier au regard des attentes des habitants et collectivités. Ils renvoient aux Finalités 1 (Cohésion sociale, solidarité entre territoires et entre générations) et 5 (Épanouissement de tous les êtres humains) du Référentiel national d’évaluation des Agendas 21 locaux et aux Questions centrales « Questions relatives aux consommateurs » et « Communautés et Développement local » de la norme ISO 26000 sur la Responsabilité Sociétale. Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales sont indiquées ci-dessous.
1. «Très social»: PLAI ou équivalents; «Social»: PLUS ou équivalents; «Social intermédiaire»: PLS ou équivalents; «Intermédiaire»: PLI ou équivalents. (Voir les équivalences dé� nies par la CUS)
SOC 1 Contribution à l’offre de logements et au cadre de vie des territoires 2012 2013 2014
Corr Art. R.225-105-1: Impact territorial, économique et social de l’activité de la société sur les populations riveraines ou locales.
SOC 1.1 Croissance de l’offre
Logements locatifs Offre en structures collectives Nombre de logements neufs livrés ou acquis Nombre de logements anciens acquis
3,77 %0,00 %
2110
3,63 %0,00 %
2140
-2,45 %*-36,36 %**
331
* Démolition de 150 logements à Avrillé - ** Vente du Foyer Salmon à Angers.
SOC 1.2 Répartition des logements livrés et acquis dans l’année
TITIITIIITIVTV
TVI et plus
nombre1149934513
0
m2
3250688398
0
nombre3
54826114
0
m2
3351648496
0
nombre1
109
1040
m2
2742648494
0
Répartiton par catégorie1 (en nombre de logements)
«Très social»«Social»
«Social Intermédiaire»«Intermédiaire»
Logements non conventionnés à loyers maîtrisés
37164
1000
44165
302
1122
100
SOC 1.3 Production en accession sociale
Logements neufs livrésLogements neufs livrés en location-accession
220
245
00
SOC 1.4 Part du parc locatif adapté aux personnes âgées et/ou handicapées
Part de logements conformes à la réglementation PMRPart de logements adaptés au vieillissement labellisés ou certi� és
Labels / certi� cations concernés Part des autres logements adaptés au handicap ou au vieillissement
Caractéristiques des logements concernés
9,93 %2,12 %
4,26 %
12,79 %2,82 %
4,60 %
13,79 %3,17 %
4,93 %
SOC 1.5 Offre spéci# que en structures collectives (en nombre de places)
Étudiants (rés. universitaires)Personnes âgées autonomes
Personnes âgées dépendantesPersonnes handicapées
Ménages en situation de fragilité (CHRS, rés. Sociales,...)Travailleurs (FJT, FTM)
Autres (CADA, logements pour saisonniers, etc.)Total
00
2448
220
23297
00
2448
220
23297
00
136*8
220
23189
* Vente du Foyer Salmon à Angers.
LABEL HABITAT SENIOR SERVICES
Adaptation partielle du logement (douche, barre d’appui, volet roulant électrique, création de rampe, mise à hauteur prise
électrique et commande éclairage...)
17Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
Référentiel EURHO-GR® PROMOUVOIR L’ÉQUILIBRE SOCIAL DES TERRITOIRES
SOC 2 Réponse aux attentes et besoins des locataires et accédants 2012 2013 2014
Corr Art. R.225-105-1: Impact territorial, économique et social de l’activité de la société sur les populations riveraines ou locales.
SOC 2.1 Niveau moyen des loyers (en € /m² / Shab.)
Ensemble du parcParc «Très social»
Parc «Social»
Parc «Social intermédiaire»
Parc «Intermédiaire»
Logements non conventionnés à loyers maîtrisésLogements neufs livrés ou acquis dans l’année
Parc «Très social» Parc «Social»
Parc «Social intermédiaire» Parc «Intermédiaire» Logements non conventionnés à loyers maîtrisés
4,99 €5,51 €6,11 €6,12 €6,51 €
5,31 €5,85 €7,50 €
nana
5,19 €5,67 €6,25 €6,34 €6,60 €
5,21 €5,90 €6,97 €
nana
5,23 €5,72 €6,31 €6,40 €6,66 €
5,11 €5,79 €5,30 €
nana
SOC 2.2 Taux d’effort moyen des ménages entrants (attributions de l’année)
Ménages aux ressources < 60 % des plafondsMénages aux ressources > 60 % des plafonds
--
--
--
SOC 2.3 Évolution globale du montant des loyers2 1,87 % 2,15 % 0,90 %
SOC 2.4 Évolution du montant des charges récupérables (en € /m² / Shab.)
Évolution du montant des charges récupérables hors énergie0,16 €
-4,55 €0,25 €0,16 €
-1,37 €0,10 €
SOC 2.5 Personnel contribuant à l’accompagnement social3, dont (en ETP) : Médiateur(rice)
Conseiller(e) social(e) ou en économie sociale et familiale Chargé(e) de pré-contentieux Chargé(e) de contentieux Chargé(e) de recouvrement Autre : Préciser l’intitulé du poste (pour Autre)
030101
030101
030103
SOC 2.6 Nombre de plans d’apurement en cours au 31 décembreNombre de plans d’apurement ouverts entre le 01/01 et le 31/12 (facultatif)
218-
200-
271665
En 2014, 6,2% des plans d’apurement ouverts dans l’année sont inférieurs à 10€.
SOC 2.7 Taux de mutation interne TOTALMutations internes dues à des démolitions ou travaux nécessitant un relogement
9,91 %2,27 %
11,90 %4,15 %
8,36 %0,26 %
SOC 2.8 Soutien à l’accès à la propriétéLogements existants vendus à des particuliers
dont : Logements vendus à des locataires de l’organismeLogements vendus avec une garantie de rachat et relogement
133
13
104
10
104
10
2. Augmentation globale des loyers décidée par le Conseil, différente de la variation individuelle de chaque loyer.3. Personnel contribuant à hauteur de 50 % au moins de son temps à de l’accompagnement individualisé de ménages en situation de fragilité.
1 Secrétaire juridique et 2 Assistantes administratives
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201418
PROMOUVOIR L’ÉQUILIBRE SOCIAL DES TERRITOIRESRéférentiel EURHO-GR®
Trois agences départementales sont implantées sur le parc, permet-tant ainsi d’assurer un service de proximité tant pour les locataires que pour les entreprises prestataires.Les Gardiens et Employés d’immeubles, souvent basés au sein même des résidences, sont les premiers interlocuteurs des locataires.Une équipe d’environ 70 personnes, soit près des 2/3 des salariés de LogiOuest, est dédiée à la gestion de proximité et à l’accompa-gnement social.
En terme de sécurité du parc, l’installation de Détecteur Avertisseur Autonome de Fumée (DAAF) est rendue obligatoire dans tous les lieux d’habitation avant le 1er janvier 2016 à partir du moment où la commande a bien été validée avant le 8 mars 2015. LogiOuest a anticipé ce délai en débutant la pose dans ses logements dès la " n du mois d’octobre 2014.
SOC 3 Contribution à la mixite et au développement social des territoires 2012 2013 2014
Corr Art. R.225-105-1: Impact territorial, économique et social de l’activité de la société sur les populations riveraines ou locales; partenariats et mécénat.
SOC 3.1 Pro! l socioéconomique des ménages entrants (attributions de l’année) Âge du titulaire du bail
- de 25 ans
25-39 ans
40-59 ans
60-74 ans
75 ans et +
Ressources des ménages < 60 % du plafond de ressources
comprises entre 60 et 100 % du plafond de ressouces
> 100 % du plafond de ressources
Composition des ménages Personne seule
Famille monoparentale
Couple sans enfant
Couple avec enfant(s)
Autre con" guration (cohabitation, colocation…)
14,64 %
42,26 %
35,48 %
5,48 %
2,14 %
79,32 %
18,37 %
2,31 %
33,02 %
35,00 %
12,40 %
18,85 %
0,73 %
19,54 %
42,36 %
29,48 %
6,55 %
2,07 %
79,04 %
18,56 %
2,40 %
33,41 %
32,64 %
10,92 %
19,87 %
3,17 %
18,67 %
45,30 %
28,33 %
5,48 %
2,22 %
87,47 %
10,57 %
1,96 %
35,51 %
33,42 %
9,01 %
19,84 %
2,22 %
SOC 3.2 Soutien ! nancier aux projets locauxportés par les associations de locataires
portés par d’autres associations
273 €
0 €
242 €
0 €
3 271 €*
0 €
* Participation aux élections des représentants des locataires de Décembre 2014.
SOC 3.3 Locaux mis à disposition d’associationsAssociations de locataires
Autres associations
1
9
1
9
1
8
Une équipe de 7 personnes est dédiée à la prévention des expul-sions et l’accompagnement des locataires en dif" culté sociale et/ou " nancière.
Lire l’article page 15.
SOC A / Accompagnement social des locataires en situation de fragilité
SOC B / Gestion de proximité et programmes de cohésion sociale
SOC C / Santé et sécurité des locataires
Raisons d’omission- Information temporairement non collectée ou non consolidéena Information non applicable# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information
19Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
Jardins familiaux de la résidence « Terre Noire » à Angers (49) créés et entretenus par les locataires.
PRÉSERVER L’ENVIRONNEMENT
Bilan des résultats des enquêtes suite aux travaux de réhabilitation
Résultats
3 opérations de réhabilitation enquêtées
228 enquêtes envoyées
88 enquêtes retournées (38,6% de retour)
58 % des locataires répondants estiment que la gêne occasionnée par les travaux a été compensée par l’amélioration de la qualité de vie.
67 % des locataires répondants constatent une amélioration du confort thermique et 58 % une amélioration du confort acoustique.
Une politique de développement durable au service des locataires
L’objectif de LogiOuest est aujourd’hui de travailler sur
la réduction de la facture d’énergie de ses locataires.
Plusieurs actions sont venues af� rmer cet effort :
• Lors de travaux de réfection de l’éclairage des
parties communes, les points lumineux sont sys-
tématiquement remplacés par des hublots équipés
d’ampoules LED fonctionnant sur détecteurs de
présence.
• Des ampoules classe A sont mises en place dans
tous les logements libérés par les locataires. Ce
dispositif est rendu possible grâce au contrat : mul-
ti-entretien habitat.
• Un regard est également porté sur les consomma-
tions d’eau : lorsque les robinets en place ne sont
plus réparables, ils sont systématiquement rem-
placés par des mitigeurs équipés de mousseurs. Le
nouveau contrat robinetterie de LogiOuest intègre
également l’installation systématique de limiteurs
de débit : 35% du parc est aujourd’hui équipé.
• Des renégociations de contrats de fourniture
d’énergies sont réalisées régulièrement en y in-
cluant des objectifs durables.
Ces améliorations techniques ne peuvent être ef� ca-
ces qu’en étant accompagnées d’une sensibilisation
accrue des locataires et des salariés. En effet, des étu-
des récentes montrent que les habitations éco-énergé-
tiques consomment plus que prévu en théorie, alors
que les logements les plus énergivores consomment
en réalité beaucoup moins d’énergies que prévu par
le classement DPE (en premier lieu, pour des raisons
d’économie faites par les occupants).
A cet effet, le Livret des Gestes Verts est le premier ou-
til de communication de LogiOuest. Il a été distribué à
plus de 950 ménages en 2014. Ce fascicule est donné
systématiquement lors de la signature du bail. Il accom-
pagne également l’envoi des enquêtes de satisfaction
après une réhabilitation énergétique lourde.
Cette première phase d’information doit être renforcée,
en s’appuyant sur les compétences des salariés de
LogiOuest.
En 2015, LogiOuest passera à l’étape supérieure : le
changement des pratiques et du discours des salariés
de LogiOuest. Ces derniers devront être formés pour, à
leur tour, aller au contact des locataires et transmettre
les bonnes pratiques quotidiennes. Les lieux de travail
seront également le support des bons gestes durables.
La valorisation de l’espace vécu des locataires est la
condition de leur � délisation et de la baisse de la rota-
tion au sein du parc de LogiOuest.
LogiOuest recentre aujourd’hui ses activités autour de sa mission première : loger et " déliser ses locataires. La durabilité de cette relation bailleur-locataires passe par l’amélioration de leur qualité de vie en maintenant l’état du patrimoine. L’impact de LogiOuest sur l’environne-ment passe aujourd’hui par la réalisation d’actions directes et indirectes visant autant les salariés que les locataires.
21Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
L’année passée, nous avons créé des jardins familiaux à
l’arrière d’un bâtiment de la résidence Les Balcons de la
Gemmetrie à Saint-Barthélemy-d’Anjou (49). Neuf parcelles
de 40 à 50 m² ont été proposées à nos résidents pour une
location annuelle de 45€ comprenant la consommation de
2 m3 d’eau.
Ces parcelles, préparées et enrichies préalablement par
LogiOuest, valorisent un espace clos d’environ 500 m² pour
lequel un composteur, un local à outils et un point d’eau
nécessaire à l’arrosage des légumes ont été mis à disposition.
Dans ce local, nous avons pourvu à l’indispensable pour
nos jardiniers en herbe, à savoir, les outils de base tels que
brouette, arrosoir, pelle-bêche, râteau, croc, fourche et binette.
Cependant, certains ont opté pour leurs propres outils qu’ils
laissent sur place, comme des motoculteurs par exemple
engins exclus pour des raisons de sécurité. Chaque locataire jardinier dispose également d’un casier fermé à clé
pour entreposer ses effets personnels.
Notre Régie Espaces Verts a agrémenté ces jardins en délimitant chaque parcelle par des végétaux tels que des
muriers, vigne, plantes aromatiques (laurier, thym, romarin), sans oublier arbres fruitiers (poirier, � guier, noisetier, …)
dont les récoltes sont bien évidemment mises à disposition de nos locataires.
A� n d’optimiser la consommation d’eau, un locataire a installé sur le terrain deux citernes PVC avec un système de
récupération des eaux de pluie, tout en les habillant d’une plante grimpante pour masquer leur présence. Dans le
même esprit, cet hiver, nos jardiniers ont démarché un agriculteur a� n d’obtenir de l’engrais naturel pour enrichir leur
terre (fumier bien sûr partagé dans la bonne humeur).
Cette appropriation du lieu prouve l’enthousiasme de nos locataires pour ce projet nouveau. Ainsi, l’aventure a pu
débuter sereinement pour tous.
Bilan très positif un an après !
Les locataires se sont vraiment pris au jeu et aspirent tous à remporter « le titre du plus beau jardin ». Certains d’entre
eux ne sont pas à leur coup d’essai, les conseils entre jardiniers amateurs vont bon train ! Pour d’autres, c’est la
découverte de la rigueur du jardinage : les mauvaises herbes peuvent pousser parfois plus vite que les légumes.
Mais pour tous, c’est une détente après le travail.
Pari gagné pour cette nouvelle expérience au sein de LogiOuest, où convivialité et partage ont trouvé leur place,
dans le respect de tous, avec cette pointe d’éco-participation active de nos jardiniers.
Ils ont " ère allure nos légumes à LogiOuest !
Philippe GILLES
Gardien d’immeubles
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201422
Le groupe de travail renforcé techniquement et juri-
diquement par l’AMO a entrepris la négociation de la
mise en conformité des locaux et équipements, ainsi
que du contrat d’exploitation signé en avril 2014 men-
tionnant notamment les notions de transparence des
achats de combustibles, dépenses de travaux, rapports
annuels, clause de revoyure...
Un travail intense qui porte ses fruits !
La négociation a non seulement permis de béné! cier
de ce nouveau réseau biomasse, avantageux de par
sa mixité énergétique (50% gaz/50% bois, au lieu de
100% gaz), mais également de réduire de façon signi! -
cative les charges locatives.
A compter du 1er mars 2015, après trois années de né-
gociation, LogiOuest pourra appliquer des provisions de
charges locatives en baisse moyenne de 23% pour le
chauffage (moyenne de 7€/m2 au lieu de 9,30€/m2) et
de 51% pour l’eau chaude sanitaire (moyenne de 11€/
m3 au lieu de 21€/m3).
LogiOuest est propriétaire de deux résidences construi-
tes au milieu des années 1990, toutes deux raccordées
à un réseau de chaleur situé dans un quartier proche du
centre-ville d’Angers.
Pourtant récentes et idéalement situées, ces résidences
rencontraient des dif! cultés de location, en raison du
montant élevé des charges de chauffage (moyenne de
9,30€/m2) et d’eau chaude sanitaire (moyenne de
21€/m3 pour un coût moyen « normal » de 13€/m3).
Des charges (d’eau chaude en particulier) exorbitantes
pour les locataires !
Or, copropriétaire non majoritaire, LogiOuest ne dispo-
sait pas seul du pouvoir de réduction des charges de
ses locataires. En effet, toutes les copropriétés du quar-
tier raccordées à ce réseau de chaleur étaient gérées
par un syndic privé.
En septembre 2011, l’exploitant a proposé aux copro-
priétaires la signature d’un avenant au contrat d’exploi-
tation permettant le raccordement à la chaufferie bois
du quartier Monplaisir (réseau biomasse).
Initialement tous favorables à cette fusion, LogiOuest et
quelques propriétaires souhaitaient néanmoins pro! ter
de l’occasion pour renégocier l’ensemble du contrat
d’exploitation. Ainsi, en 2012, ils constituent deux grou-
pes de travail, l’un « technique » et l’autre « juridique ».
LogiOuest a œuvré pour convaincre le groupe de tra-
vail de se faire accompagner par un Assistant à Maî-
trise d’ouvrage (AMO) et a ainsi participé activement
à l’élaboration du Dossier de Consultation et au choix
! nal, dans le seul but de défendre les intérêts de tous
à long terme.
Optimisation des charges énergétiques de nos locatairesExemple de l’action menée sur les résidences St-Exupéry et Les Alizés à Angers
OpérationRecy’go
Depuis le début du mois d’avril
2014, des Éco’belles® ont été
mises à disposition pour chaque
collaborateur du siège social
pour faciliter la collecte et le tri
des papiers à recycler. Un parte-
nariat a été signé avec La Poste
pour la collecte hebdomadaire.
Le tri des papiers est con! é à des
entreprises d’insertion partenaires
de La Poste basées en France dans
lesquelles les salariés béné! cient d’un accompagnement per-
sonnalisé leur permettant un retour à l’emploi pérenne.
Par cette action nommée « Recy’go », LogiOuest soutient une
! lière responsable et participe au développement de l’économie
sociale et solidaire.
Janine LAINE, Hôtesse d’accueil
au siège social
23Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
PRÉSERVER L’ENVIRONNEMENTRéférentiel EURHO-GR®
ENV 1 Limitation des impacts du parc et de son occupation 2012 2013 2014
Corr. Art. R.225-105-1: Consommation d’énergie ; Rejets de gaz à effet de serre ; Consommation d’eau
ENV 1.1 Classement énergétique du patrimoine*
A bâti très performant
B 51-90 kWh/m²/an
C 91-150 kWh/m²/an
D 151-230kWh/m²/an
E 231-330 kWh/m²/an
F 331-450 kWh/m²/an
G bâti énergivore
Données non disponibles
Classement du patrimoine selon les émissions de gaz à effet de serre*
< 6 kg CO2/m²/an
6-10 kg CO2/m²/an
11-20 kg CO2/m²/an
21-35 kg CO2/m²/an
36-55 kg CO2/m²/an
56-80 kg CO2/m²/an
> 80 kg CO2/m²/an
Données non disponibles
Logements récents (< 5 ans)
Performance énergétique* Moyenne
(en kWh/m²/an) Médiane
Emissions de gaz à effet de serre* Moyenne
(en kg. d’équiv. CO2/m²/an) Médiane
Patrimoine locatif total
Performance énergétique* Moyenne
(en kWh/m²/an) Médiane
Emissions de gaz à effet de serre* Moyenne
(en kg. d’équiv. CO2/m²/an) Médiane
1,88 %
6,52 %
30,91 %
37,09 %
15,92 %
4,30 %
0,12 %
3,27 %
3,89 %
1,82 %
14,57 %
34,75 %
32,91 %
8,74 %
0,06 %
3,27 %
163
153
15
12
214
186
29
27
3,00 %
7,92 %
32,57 %
35,65 %
13,69 %
3,89 %
0,12 %
3,15 %
6,13 %
1,95 %
15,28 %
34,64 %
31,64 %
7,15 %
0,06 %
3,15 %
139
127
12
11
205
177
28
25
3,23 %
11,35 %
33,54 %
33,86 %
13,63 %
3,99 %
0,12 %
0,28 %
6,40 %
2,45 %
18,77 %
35,87 %
28,83 %
7,32 %
0,06 %
0,28 %
122
112
11
9
199
177
26
23
ENV 1.2 Part des logements alimentés en énergies renouvelables1 (tout ou partie)
Par une technologie dédiée (solaire, etc.)
Logements reliés à un chauffage urbain
Logements couverts par des contrats spéci# ques avec les fournisseurs d’énergie
2,24 %
16,20 %
0 %
3,04 %
15,63 %
0 %
3,23 %
16,02 %
0 %
ENV 1.3 Consommations d’eau sur le patrimoine*
Part du parc couverte par la mesure des consommations d’eau
0,96 m3/m2
74,58 %
1,08 m3/m2
72,59 %
0,97 m3/m2
69,18 %
ENV 1.4 Part de logements équipés de dispositifs hydro-économes2
Nombre d’installations de récupération d’eau de pluie
9,40 %
1
14,19 %
1
35 %
1
Les indicateurs ci-dessous renvoient aux indicateurs-clés des Finalités 2 (Préservation de la biodiversité, protection des milieux et des ressources) et 4 (Lutte contre le changement climatique et protection de l’atmosphère) du Référentiel national d’évaluation des Agendas 21 locaux, ainsi qu’aux indica-teurs environnementaux des lignes directrices du secteur de la construction et l’immobilier de la Global Reporting Initiative (GRI). Ils correspondent à la question centrale sur l’environnement de la norme ISO 26000 sur la Responsabilité Sociétale. Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales, sont indiquées ci-dessous.
* Source : diagnostics de performance énergétique1. Un même logement peut être alimenté en énergies renouvelables par différentes sources.2. Seuls sont comptabilisés les logements dont les robinets, les chasses d’eau et les douches sont équipés de dispositifs hydro-économes.
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201424
Référentiel EURHO-GR® PRÉSERVER L’ENVIRONNEMENT
ENV 2 Limitation des impacts du parc et de son occupation 2012 2013 2014
Corr Art. R.225-105-1: Politique générale en matière environnementale; Pollution et gestion des déchets ; Consommation d’énergie ; Rejets de gaz à effet de serre
ENV 2.1 Part de logements livrés ayant fait l’objet d’un label ou d’une certi$ cation environnementale
Logements neufs
Nom des labels/certi� cations
Logements réhabilités
14,22 %
0 %
0 %
0 %
30,30 %
0 %
ENV 2.2 Opérations livrées conformes aux critères de « chantiers à faibles nuisances » 0 % 0 % 0 %
ENV 2.3 Emissions de CO2 liées aux déplacements3
Total des émissions de CO2 des déplacements professionnels quotidiens
Nombre de véhicules de service
Niveau moyen d’émissions des véhicules de service
Nombre de véhicules de fonction
Niveau moyen d’émissions des véhicules de fonction
39,64 t.
15
123,87 g./km
8
104,50 g. /km
33,89 t.
15
123,07 g. /km
8
103,63 g. /km
41,39 t.
15
121,67 g. /km
8
106,25 g. /km
ENV 2.4 Sites fonctionnelsConsommation énergétique moyenne (en kWh/m²/an)
Emissions moyennes de gaz à effet de serre (en kg. CO2/m²/an)
Source et périmètre couvert par la mesure sur les sites fonctionnels
-
-
-
-
-
-
Tous les locataires entrants se voient délivrer un livret des gestes verts, conçu pour les sensibiliser à leur rôle dans la maîtrise et la bonne utilisation des énergies, à travers 6 rubriques :• rappel des menaces qui pèsent sur la planète ;• maîtrise des dépenses de chauffage et d’électricité ;• conduite éco-responsable ;• réduction des déchets ;• réduction des consommations d’eau et préservation de sa
qualité ;• intérieur sain et confortable.
Lire l’article « Une politique de développement durable au service des locataires », page 21.
Plusieurs actions ont été menées sur le patrimoine dans ce cadre, notamment :• la création et l’entretien de jardins familiaux (lire le témoi-
gnage de Philippe GILLES, page 22) ;• l’installation de ruches sur trois terrasses du patrimoine, dont
celle du siège social ;• l’entretien des espaces verts du parc immobilier et la concep-
tion d’espaces arborés ou < euris par la régie Espaces Verts de LogiOuest ;
• l’installation de composteurs domestiques en piedd’immeuble ;
• la fourniture de récupérateur d’eau dans le cadre des jardins familiaux.
3. L’indicateur ENV 2.3 est calculé sur la base des informations fournies par les constructeurs sur les émissions des véhicules.
ENV A / Accompagnement à l’évolution des habitudes et pratiques des résidents
ENV B / Sensibilisation et formation à l’envi-ronnement des salariés et des fournisseurs
ENV C / Mesures de prise en compte et préservation de la biodiversité
Raisons d’omission- Information temporairement non collectée ou non consolidéena Information non applicable# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information
Labels BBC Bâtiment Basse Consommation etH&E Habitat & Environnement
Le dernier bilan carbone a été réalisé en 2011.
25Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
26
Un partenariat à développer
Tout au long de l’année 2014, LogiOuest a mis en
œuvre des actions de développement et d’amélioration
de ses partenariats avec les entreprises intervenant sur
son parc, telles que :
• la mise en application d’un logiciel permettant
le suivi des ordres de services envoyés aux entre-
prises ;
• les rencontres régulières avec les entreprises
contractuelles pour analyser leurs interventions et
établir, si nécessaire, des plans d’actions au service
des locataires et des collaborateurs de proximité ;
• la diffusion mensuelle d’enquêtes de satisfaction
auprès des locataires pour lesquels une interven-
tion a eu lieu au cours du mois précédent par une
entreprise sous contrat ;
• la mise en place d’indicateurs permettant d’assu-
rer le suivi des interventions des entreprises sur le
parc ;
• la dématérialisation du circuit de validation des
factures en vue d’améliorer le délai de paiement.
Vacance locative, notre lutte au quotidien !
LogiOuest a subi une augmentation constante de sa
vacance locative depuis l’année 2013. La gestion des
logements vides est coûteuse, non seulement en ter-
mes de manque de loyers donc de rentrée de fonds,
mais aussi en investissement de temps de travail et de
ménage pour maintenir ces appartements en bon état
de location.
Aujourd’hui, l’ensemble des salariés se mobilise pour
inverser la courbe et la faire redescendre vers un taux
plus raisonnable en proposant l’offre la plus adaptée
possible aux demandeurs de logements.
CONTRIBUER À UNE ÉCONOMIE DURABLE
Le plan d’actions mis en œuvre par l’agence du Maine-et-Loire
A l’automne 2014, l’agence du Maine-et-Loire a été res-
tructurée et renforcée et son patrimoine segmenté en
trois secteurs distincts.
Trois trinômes ont été créés au sein de l’agence, chacun
composé d’un Adjoint de secteur, d’un Chargé de clien-
tèle et d’un Assistant administratif.
Objectif de cette nouvelle organisation : proposer une
offre af# née aux demandeurs de logement et assurer un
suivi plus ef# cace des locataires par la délimitation du
périmètre d’action pour chacun des trinômes.
Par ailleurs, la création de ces trois trinômes permet aux
Chargés de clientèle d’optimiser leur temps de travail
en se concentrant sur la recherche de candidats, la réa-
lisation des visites de logements et la présentation he-
bdomadaire en commission d’attribution des dossiers
retenus.
Dans le prolongement de cette réorganisation, des ac-
tions simples et conjointes ont été béné# ques sur la
captation des candidats, notamment :
• la pose de panneaux sur certains logements à
louer ;
• la mise en ligne d’annonces et de photos de lo-
gements vacants sur les sites internet spécialisés ;
• l’implication des gardiens dans la préparation des
abords des résidences et des logements avant les
visites.
Tout cet enthousiasme à l’agence et l’ensemble du
travail fourni doivent faire apparaître, dès le premier
trimestre 2015, une diminution durable de la vacance
locative.
Dans un contexte économique et social particulièrement sensible, les bailleurs sociaux ont un rôle déterminant à jouer. A son échelle, LogiOuest tente de conjuguer au mieux sa mission d’acteur économique et sa mission d’intérêt général et social. Conscient de cette double responsabilité, LogiOuest développe, dans le respect de la règlementation, des partenariats de con% ance avec les entreprises locales et s’attache à lutter contre la vacance de ses loge-ments et les impayés de loyers en étant au plus près de ses locataires.
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201426
27
Durant l’exercice 2014, 65 lots (lo-
gements, terrains, commerces et
parkings) ont été proposés à la vente
neuve. La Direction de l’Accession à
la Propriété de LogiOuest a enregistré
14 contrats de réservation et signé 5
actes de vente. En vente HLM, 10 actes
ont été signés.
Dans la conjoncture actuelle, l’activité de construction
neuve se voit ralentie au pro� t de la vente de patrimoine
ancien.
La vente de patrimoine est l’un des moyens de favori-
ser le parcours résidentiel de ménages à plus faibles
revenus, mais c’est aussi un enjeu important car elle
permet de dégager des fonds propres qui permettront :
• d’entretenir le patrimoine locatif existant ;
• de produire des logements en locatif social.
L’arbitrage de vente de notre patrimoine est réalisé se-
lon plusieurs critères :
• patrimoine construit ou acquis depuis plus de 10
ans ;
• les possibilités � nancières des occupants ;
• le taux de rotation ;
• le diagnostic de performance énergétique ;
• le pourcentage de logements sociaux sur la
commune (SRU).
Dans le respect de la Convention d’Utilité Sociale (CUS),
notre objectif est maintenu à 20 ventes annuelles.
Flashez-moi et retrouvez tous nos
logements en vente !
Concrètement, comment se matérialise ce partenariat avec LogiOuest ?Nous travaillons avec LogiOuest depuis 2006. Les
missions récurrentes sont sur les remplacements de
personnels de terrain (gardiens d’immeuble, agents
d’entretien) lors de congés ou de périodes d’absence.
Petit à petit, nous avons ensemble af� né les besoins,
les tâches et les missions. Ce partenariat durable
nous permet de positionner des salariés sur des mis-
sions vraiment adaptées à leurs pro� ls et qui intègrent
pleinement leurs projets. Nous sommes en contact di-
rect avec le Gardien de la résidence concernée, nous
pouvons ainsi dé� nir au mieux les tâches à effectuer.
Nous sommes régulièrement amenés à nous rendre
sur place et à échanger avec les personnels de terrain
de LogiOuest. Parallèlement à ces échanges, une « ren-
contre-bilan » annuelle est organisée avec la Respon-
sable de l’agence de Loire-Atlantique de LogiOuest.
Comment dé� niriez-vous ce partenariat ?
L’intégration par l’emploi est comprise par tous et bien
acceptée par les personnels de terrain de LogiOuest
dans le cadre d’une démarche RSE qui a un sens parta-
gé (ce qui n’est pas toujours le cas !). Notre partenariat
avec LogiOuest est qualitatif et perdure depuis bientôt
10 ans ! Cette réussite a notamment été concrétisée par
l’embauche d’un salarié de Partage 44 chez LogiOuest
en tant qu’Agent d’entretien. Un bel exemple de par-
cours réussi !
Interview - l’Insertion par le travail
Quelle est votre activité ?
En quoi consiste votre mission ?
Partage 44 est une association intermédiaire loi 1901
d’insertion professionnelle créée en 1985. Notre rôle
consiste à insérer professionnellement des deman-
deurs d’emploi volontaires qui connaissent des dif-
� cultés d’insertion sociale professionnelle. Nous leur
proposons des missions de travail et un accompagne-
ment socioprofessionnel individualisé tout au long de
leur parcours. Pour les accompagner, les former et les
conseiller dans leur projet professionnel, une équipe
permanente de 8 salariés est à leur disposition et une
vingtaine de bénévoles viennent en appui sur différen-
tes activités. Nous intervenons sur le territoire de Nantes
Métropole, principalement sur deux secteurs d’activités
: les services à la personne auprès des particuliers et
les divers services (nettoyage, bâtiment, manutention,
espaces verts) auprès d’entreprises, d’associations et
de collectivités.
En 2014, nous avons accompagné 230 salariés en par-
cours (représentant 45 000 heures d’insertion). Chaque
parcours d’insertion dure 2 ans maximum. Depuis
2012, nous mettons en place des parcours quali� ants
pour nos salariés en ménage et nettoyage. Un taux de
retour à l’emploi sous toutes ses formes de 74%.
Différents partenaires nous soutiennent : des institu-
tionnels (l’Etat, Nantes Métropole, le Conseil Général,
...), des partenaires liés à l’emploi (Pôle Emploi, la Mis-
sion locale, …). Et nous avons plus de 850 adhérents
clients qui nous font appel pour des missions de travail,
particuliers, collectivités, associations ou entreprises tel-
les que LogiOuest.
Maryse SEVENO, DirectriceBéatrice ANAYAN,
Encadrante Technique
Accession à la propriété et vente HLM
27Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
Notre politique d’achats responsables
La Filière Achats du Groupe
Impulsée par le Comité exécutif du Groupe Polylogis, et
composée d’un pilote, d’un animateur, d’un juriste et de
3 référents société, la Filière Achats Groupe voit le jour
en juin 2013.
Elle a pour objectif d’optimiser les achats des sociétés
du Groupe grâce à des processus structurés et mutuali-sés. Cet objectif se décline par :• la dé# nition et la mise en œuvre d’une politique
d’achat (prise en compte des thèmes transversaux portés par d’autres # lières, mise en œuvre des ini-tiatives Groupe) ;
• la dé# nition des outils opérationnels de l’achat (outils de pilotage des achats, procédures Groupe, documents types tels que le Cahier des Clauses Administratives Particulières) ;
• l’accompagnement du changement et de la pro-fessionnalisation de l’achat (diffusion de la culture achat au sein du Groupe, proposition de nouveaux processus, diffusion et communication des résul-tats des travaux).
Corinne EL ADARI, Secrétaire Générale, etGéraldine PASQUIER, Responsable de la Maintenance du Patrimoine, contribuent aux ré% exions menées au sein de la # lière Achats.
Achat de gaz et d’électricité
18 millions d’euros, c’est le montant dépensé annuel-lement par le Groupe Polylogis pour l’achat de gaz et d’électricité des parties communes ou des chaufferies collectives. L’objectif de la Filière Achats est de diminuer ce coût en réalisant 10 à 15% d’économie sur le prix du gaz. Cette initiative devrait à terme réduire les charges d’énergie de nos locataires, tout en maintenant la qualité du ser-vice. Cette action aura un impact immédiat sur la dimi-nution des charges de nos locataires.Un groupe de travail composé de plusieurs membres de chaque société s’est d’ores et déjà formé autour de ce projet ambitieux.
LogiOuest a participé, au 2ème semestre 2014, à l’appeld’offres de fourniture de la molécule gaz pour un contrat effectif au 1er juillet 2015.
En ce qui concerne l’énergie électricité, LogiOuest avait déjà fait le choix, en 2008, de sortir du marché régulé. La baisse obtenue était de - 8,77% du marché régulé, soit une économie annuelle de 16 453 € (sur trois ans), en grande partie sur les charges locatives.En 2014, LogiOuest a relancé une consultation et a obtenu cette fois une économie annuelle de 21 456 € (soit - 5,7% du tarif régulé) sur deux ans minimum.
LogiOuest se joindra à l’appel d’offre « fourniture électri-cité » du Groupe Polylogis.
Zoom sur ...
Les journées d’échange pour faire connaître la Filière Achats et mieux cerner les attentes des sociétés du Groupe.
Dans une démarche active de rencontre, des journées d’échange ont été organisées dans chacune des sociétés du Groupe.
Bien accueillies par les participants, ces journées ont permis de mettre en place un réel dialogue sur les objectifs et le plan d’actions de la # lière (pistes de ré% exion : partenariats bailleur-fabricant, uniformisation des procédures d’appel d’offres, création d’accords-cadres).
Newsletter de la Filière ACHATS
En décembre 2014, la 1ère newletter de la # lière est largement diffusée à tout le personnel.
Newsletter Filière Achats N°1 - Décembre 2014
Le Groupe Polylogis poursuit sa démarche de transversalité en créant
un réseau sur la fonction achats !
juin 2013.Elle est constituée d’un pilote, d’un animateur, d’un juriste et
de référents achats. Ces derniers s’appuient sur des référents
métiers, pour mettre en œuvre les projets approuvés par le
COMEX.
selon la typologie et la complexité technique des projets. Ils
sont alors intégrés dans les groupes de travail pour préciser les
besoins opérationnels et apporter leur expertise. de développer des stratégies pour les de lancer des initiatives de mutualisation
des achats et d’apporter un soutien aux
opérationnels dans la mise en œuvre de
ces stratégies. Dans ce but, des outils sont
conçus et mis à leur disposition.
C’est le montant dépensé tous les ans par le Groupe Polylogis pour
l’achat de gaz et d’électricité des parties communes ou des chauf-
feries collectives.
diminuer ce coût !
Cette initiative devrait à terme réduire les charges d’énergie de nos
locataires, tout en maintenant la qualité du service.
A titre d’illustration, les sociétés
ayant lancé ce type de démarche
ont réalisé 10 à 15 % d’économie
sur le prix du gaz. Cette action aura
un impact immédiat sur la diminution
des charges de nos locataires. Un groupe de travail composé
de plusieurs membres de chaque
société s’est d’ores et déjà formé
autour de ce projet ambitieux.
18 MILLIONS D’EUROSUn
La réelle cohésion des collaborateurs
avec les projets, a permis de
bons échanges aboutissant à des
pistes intéressantes notamment
des partenariats Bailleur-Fabricant,
l’uniformisation des procédures d’appel accords-
cadres.
achat pour une journée d’échange,
rendez-vous prochainement !
Dans une démarche active de rencontre,
des journées d’échange sont organisées
dans chacune des sociétés du Groupe. Bien accueillies par les participants, ces
journées ont permis de mettre en place un
réel dialogue sur les objectifs et le plan des collaborateurs ont été mieux comprises.
s.
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201428
Référentiel EURHO-GR® CONTRIBUER À UNE ÉCONOMIE DURABLE
ECO 1 Pérennité et développement de l’organisme et de son patrimoine 2012 2013 2014
ECO 1.1 Auto! nancement net rapporté aux loyers 8,16 % 9,32 % 1,68 %
Baisse non signi! cative : année de transition, restructuration avec abandons d’opérations.
ECO 1.2 Effort annuel moyen en maintenance et entretien courant, par logement 419 €/log. 520 €/log. 568 €/log.
ECO 1.3 Effort annuel moyen en investissement dans le parcCroissance du parc
Investissement annuel moyenPar logement acquis ou produit
Amélioration du parcInvestissement annuel moyen
Investissement moyen par logement
2008-2012
14 776 059 €114 928 €
5 194 749 €1 111 €
2009-2013
19 703 701 €120 244 €
5 941 888 €1 238 €
2010-2014
19 537 076 €121 573 €
5 675 522 €1 170 €
ECO 1.4 Équilibre ! nancier moyen des opérations Croissance du parc
Fonds propresEmprunts
SubventionsMontant moyen de fonds propres investis par logement neuf
Amélioration du parcFonds propres
EmpruntsSubventions
9,85 %77,86 %12,29 %
13 102 €
23,61 %56,10 %20,29 %
10,77 %70,40 %18,82 %
13 854 €
17,42 %59,72 %22,85 %
10,57 %77,50 %11,93 %
13 137 €
17,64 %64,60 %17,76 %
ECO 1.5 Taux de vacance TOTALdont: Moins de 3 mois en exploitation Plus de 3 mois en exploitation Taux de vacance technique dont taux de logements neutralisés dé! nitivement
6,27 %
1,41 %
1,53 %
3,33 %
2,80 %
8,45 %
1,95 %
2,32 %
4,18 %
3,46 %*
6,30 %
2,08 %
3,01 %
1,22 %
0,68 %
* 150 logements vacants à Avrillé pour cause de démolition.
Les indicateurs ci-dessous renvoient aux questions centrales « Loyauté des pratiques » et « Communautés et le Developpement local » de la norme ISO 26 000, et à la Finalité 3 du Référentiel national d’évaluation des Agendas 21 locaux (Dynamiques de développement suivant des modes de pro-duction et de consommation responsables). Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales, sont indiquées ci-dessous.
1. Vacance technique: logements «hors exploitation», soit pour cause de travaux importants, soit en attente de vente ou de démolition («logements neutralisés dé! nitivement»)
29Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
ECO 2 Impact économique et relations équilibrées aux fournisseurs 2012 2013 2014
Corr Art. R.225-105-1: Impact territorial, économique et social de l’activité de la société en matière d’emploi et de développement
régional ; sous-traitance et fournisseurs.
ECO 2.1 Répartition de la valeur créée par l’activité :
montants versés, par catégorie de parties prenantes
Salariésen % du CA
Fournisseurs et prestataires
en % du CA
Administrations � scales
en % du CA
Banques
en % du CA
Actionnaires
en % du CA
État (Cotisations à des � ns redistributives)en % du CA
4 536 k€17,47 %
44 914 k€172,95 %
3 243 k€12,49 %
4 563 k€17,57 %
50 k€0,19 %
33 k€0,13 %
4 726 k€17,52 %
25 860 k€95,87 %
3 415 k€
12,66 %
4 334 k€
16,07 %
32 k€
0,12 %
102 k€
0,38 %
4 799 k€
19,75 %
29 521 k€
121,48 %
3 224 k€
13,27 %
3 967 k€
16,32 %
27 k€
0,11 %
127 k€
0,52 %
ECO 2.2 Heures d’insertion générées par l’activité économique 1 917 h 3 711 h 310 h
ECO 2.3 Nombre et typologie des partenaires économiques
Nombre de fournisseurs et prestataires
Part d’entreprises locales*
* entreprises dont l’adresse de facturation est située:
878
80,3 %
848
79,1 %
823
79,2 %
ECO 2.4 Délai de paiement moyen des fournisseurs 40 jours 35 jours 35 jours
Plusieurs mesures ont été prises par LogiOuest dans le cadre de sa politique d’achats responsables :• création de la � lière Achats au sein du Groupe Polylogis (lire
l’article page 28) ;• conception en interne d’une charte d’engagement qualité
destiné aux prestataires ;• mise en œuvre dès 2015 d’un nouveau système d’évaluation,
dans le cadre de la démarche Qualibail, des interventions réalisées sur le parc par les prestataires fondé sur les critères suivants :
• respect du rendez-vous � xé avec le locataire ou le gardien ;• en cas de report ou d’annulation du rendez-vous, informa-
tion du locataire ou du gardien ;• multiplicité des rendez-vous ;• présentation et attitude de votre technicien ;• ef� cacité de votre technicien ;• matériel et outillage de votre technicien suf� sants ;• propreté des lieux après intervention ;• délai de l’intervention ;• appréciation globale de l’intervention. Raisons d’omission
- Information temporairement non collectée ou non consolidéena Information non applicable# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information
ECO A / Politique et pratiques d’achats responsables
CONTRIBUER À UNE ÉCONOMIE DURABLERéférentiel EURHO-GR®
Régions Centre et Pays de la Loire
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201430
Résidence « Les Capucines » à Ancenis (44) - Réhabilitation des parties communes, des voiries et des 89 logements, chantier d’un an et demi réceptionné en février 2014.
32
VALORISER LES RESSOURCES HUMAINES
Un Comité d’Entreprise actif en 2014 !
Dynamique, créatif et à l’écoute des salariés, le Comité d’Entreprise de LogiOuest a cette année encore
été proactif en organisant 3 soirées bowling, restaurant et karaoké.
Un « Livret du C.E. » a également été conçu et diffusé, répertoriant ses contributions en faveur des sala-
riés :
• participation aux heureux événements (mariage, PACS, naissance, départ en retraite) ;
• places de cinéma aux tarifs avantageux ;
• participation aux licences sportives et activités culturelles ;
• Chèques Vacances et carte CEZAM ;
• location de bungalows ;
• bons cadeaux lors des fêtes de � n d’année.
Cette politique a notamment permis de contribuer à
favoriser l’intégration de ses nouveaux collaborateurs.
3 nouveaux salariés de LogiOuest ont participé au sé-
minaire « Nouveaux entrants » organisé par le Groupe
Polylogis, le 21 novembre 2014. Ce séminaire annuel
permet aux salariés nouvellement embauchés au sein
du Groupe d’être notamment sensibilisés à :
• l’histoire du logement social ;
• les métiers et enjeux du logement social ;
• la relation client, la qualité, les engagements Qua-
libail 2 du Groupe ;
• la Charte informatique Groupe ;
• les principaux projets entrepris par le Groupe.
LogiOuest soutient également le développement des
compétences et des carrières par :
• des cursus individualisés (formations par alter-
nance dans le cadre du DIF, CIF, CNAM, …) ;
• des dispositifs innovants (participation à des sém-
naires et conférences Sciences-Po par exemple).
Parallèlement, LogiOuest encourage l’évolution de son
organisation et des pratiques par la mise en place de
groupes de travail transversaux au sein de la société,
mais aussi en s’impliquant dans les � lières du Groupe
et en participant aux réseaux professionnels.
Ainsi, en tant que partie prenante de l’association
DELPHIS, pôle de compétences et d’innovation pour l’habitat, LogiOuest, via ses collaborateurs, participe à des réunions métiers autour de thématiques variées parmi lesquelles l’accession sociale, la maintenance, la qualité, la RSE ou encore les ressources humaines. Par l’expertise de ses membres, ces réunions régulières permettent en outre de travailler collectivement à l’éla-boration d’outils innovants et d’apporter des solutions concrètes.
En� n, par l’intermédiaire d’APASLOG, l’Association Pour l’Actionnariat Salarié des sociétés du Groupe Polylogis, LogiOuest propose une épargne et un actionnariat sala-riés à ses collaborateurs.
D’année en année, LogiOuest s’emploie à faire progresser sa politique de ressources hu-maines notamment au travers de l’amélioration des conditions de travail des salariés, du développement de leur savoir-faire et de leur qualité de vie au travail.
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201432
Les 20 kms de Paris
Le 12 octobre 2014, pour la 2ème année consécutive, le Groupe Polylogis a participé à la 36ème édition des 20
kilomètres de Paris ! Ils ont été 24 coureurs à défendre
les couleurs du Groupe sur la ligne de départ. LogiOuest
a été " èrement représenté par Dominique DUPERRAY
et Renan LE CORGUILLE.
Un nouveau rendez-vous est pris pour l’année pro-
chaine !
Le GIE du Groupe Polylogisdevient partenaire de NQT« Nos Quartiers ont des Talents » !
Véritable facilitateur d’insertion professionnelle, NQT
met en œuvre une opération destinée à favoriser l’in-
sertion professionnelle des jeunes diplômés issus
des quartiers prioritaires ou de milieux sociaux défavori-
sés grâce à un système de parrainage par des cadres et
des dirigeants d’entreprises (conseils sur la recherche
d’emploi, le CV, la lettre de motivation, les entretiens,
ouverture du réseau, …).
L’association propose des actions concrètes qui per-
mettent de décliner en pratique le principe d’égalité
des chances : donner à tous les mêmes opportunités
d’accéder à un emploi pérenne et quali% é.
Les parrains et marraines de l’association, volontaires et
bénévoles, accompagnent les jeunes vers l’emploi dans
le cadre d’une relation professionnelle et humaine à rai-
son de 2 heures de leur temps par mois.
Par ce partenariat, le Groupe Polylogis con" rme sa vo-
lonté d’agir concrètement et durablement en faveur de
l’insertion professionnelle des jeunes.
« Au virage de la quarantaine, j’ai quitté mon travail pour rejoindre LogiOuest en qualité de
Gardienne d’immeuble sur le secteur d’Angers Centre Ville.
J’ai découvert ce métier et l’approche du logement social pendant 5 années. Durant cette période, j’ai développé
le contact avec les locataires en place et essayé de comprendre leurs attentes.
A l’automne 2014, la Direction de LogiOuest m’a proposé de progresser vers un poste de Chargée de clientèle,
puisque je prospectais déjà, à petite échelle, sur la location des garages vacants sur mes secteurs.
J’ai donc accepté cette offre et rejoint une équipe dynamique depuis la mi-novembre 2014.
Je m’épanouis au sein de mon trinôme, notre objectif premier est de combattre la vacance et de satisfaire nos futurs
locataires. »
Line BONNAMI
Chargée de clientèle à l’agence du Maine-et-Loire
33Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
Référentiel EURHO-GR® VALORISER LES RESSOURCES HUMAINES
HR 1 Équité d’accès et de conditions de travail 2012 2013 2014
Corr Art. R.225-105-1: Emploi (répartition de l’effectif, rémunérations); Égalité de traitement (égalité femmes-hommes; handicap)
HR 1.1 Répartition des effectifs par type d’emploi (% des ETP)
CDICDD (Hors CDD de remplacement)
Interim
Contrats spéci! ques (en nombre de salariés)Contrats aidés (contrat d’avenir, CUI-CAE, etc.)
Contrats d’apprentissage / de professionnalisation
Stagiaires
90,40 %
9,60 %
0 %
0
0
4
93,88 %
6,12 %
0 %
2
1
5
90,07 %
9,93 %
0 %
5
1
2
HR 1.2 Répartition des salariés par âge, par catégorie et par sexe
Nombre de salariés en CDI
Âge< 25 ans
25-55 ans
> 55 ans
CatégoriesOuvriers de maintenance
Personnel de proximité
Employés administratifs
Agents de maîtriseCadres
Directeurs et cadres dirigeants
Hommes45
0,00 %40,59 %
3,96 %
4,95 %21,78 %
0,00 %10,89 %
5,94 %0,99 %
Femmes56
1,98 %46,53 %
6,93 %
0,00 %16,83 %
8,91 %21,78 %
6,93 %0,99 %
Hommes47
0,00 %41,00 %
6,00 %
5,00 %25,00 %
0,00 %12,00 %
4,00 %1,00 %
Femmes53
1,00 %44,00 %
8,00 %
0,00 %13,00 %
9,00 %23,00 %
7,00 %1,00 %
Hommes49
0,00 %45,26 %
6,32 %
5,26 %27,37 %
0,00 %12,63 %
5,26 %1,05 %
Femmes46
1,05 %42,11 %
5,26 %
0,00 %9,47 %7,37 %
24,21 %7,37 %0,00 %
HR 1.3 Contribution à l’emploi des personnes en situation de handicapTravailleurs handicapés employés durant l’année
Équivalent en ETPMontant des contrats auprès d’établissements spécialisés d’aide par le travail
Compensation versée à l’AGEFIPH*
*si l’obligation d’emploi n’est pas remplie par les éléments ci-dessus
10
7
5 056 €0 €
106
1 658 €0 €
86
5 896 €0 €
HR 1.4 Rémunérations annuelles brutes moyennes, par sexe et catégorie*
Ouvriers de maintenancePersonnel de proximité
Employés administratifs
Agents de maîtriseCadres
Directeurs et cadres dirigeants (hors mandataires sociaux)
Hommes22,08 K€
21,34 K€
0,00 K€
29,45 K€
49,10 K€
#
Femmes0,00 K€
21,41 K€
20,30 K€
26,90 K€
46,90 K€
#
Hommes22,39 K€
20,93 K€
0,00 K€
30,91 K€
51,83 K€
#
Femmes0,00 K€
21,15 K€
21,24 K€
27,48 K€
49,48 K€
#
Hommes22,78 K€
21,71 K€
0,00 K€
31,76 K€
54,10 K€
#
Femmes0,00 K€
21,74 K€
22,30 K€
27,61 K€
52,42 K€
#
HR 1.5 Écart de rémunérations* Rémunération médiane
Ratio entre les 5 plus élevées et les 5 plus faibles
24 K€3
25 K€3
24 K€4
HR 1.6 Avantages sociaux ! nancés par l’employeur** 11,56 % 12,54 % 12,87 %
Les indicateurs ci-dessous renvoient notamment aux indicateurs des lignes directrices de la Global Reporting Initiative (GRI) portant sur les ressources humaines et les droits de l’Homme, et aux Questions Centrales de la norme ISO 26000 sur les « Droits de l’Homme » et les « Relations et conditions de travail ». Ils s’inscrivent dans les Finalités 1 (Cohésion sociale, solidarité entre territoires et entre générations) et 5 (Épanouissement de tous les êtres humains) du Référentiel national d’évaluation des Agendas 21 locaux. Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales, sont indiquées ci-dessous.
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201434
Référentiel EURHO-GR® VALORISER LES RESSOURCES HUMAINES
HR 2 Employabilité et évolution professionnelle 2012 2013 2014
Corr Art. R.225-105-1: Formation (politique; nombre d’heures)
HR 2.1 Volume annuel de formation par catégorie de salariés
Ouvriers de maintenancePersonnel de proximité
Employés administratifsAgents de maîtrise
CadresDirecteurs et cadres dirigeants (hors mandataires sociaux)
Nbre de salariés
019112912
-
Nbred’heures
0340265855535
-
Nbre de salariés
536173012
-
Nbred’heures
70602227948611
-
Nbre de salariés
4291930
2-
Nbred’heures
105739683691
63-
HR 2.2 Accès à la formation
Part des salariés hommes et des salariées femmes ayant suivi au moins une formation au cours des 2 dernières années
Hommes80,00 %
Femmes78,57 %
Hommes87,23 %
Femmes81,13 %
Hommes95,92 %
Femmes97,83 %
HR 2.3 Mobilité interne
Nombre de mobilités internes dans l’annéedont : Nombre de promotions internes dans l’année
Total de postes pourvus dans l’année
222
222
528
HR 3 Santé et bien-être des salarié(e)s
Corr Art. R.225-105-1: Santé et sécurité ; absentéisme
HR 3.1 Taux d’absentéisme (% des jours ouvrés)
Taux d’absentéisme globalTaux d’absentéisme dû aux AT/MP
Nombre d’AT/MP reconnus dans l’année
4,10 %
1,39 %
8
6,54 %
2,51 %
6
5,01 %
1,35 %
5
HR 3.2 Contribution de l’employeur au CE (% de la masse salariale) 0,96 % 0,95 % 0,95 %
*Salaire brut annuel moyen (dont ancienneté) + primes de vacances + toutes autres primes directement liées à la performance ou à l’activité du salarié (primes d’objectifs, astreintes, audits internes…). Sont exclues les primes exceptionnelles de type départ à la retraite, médaille du travail, licenciements, etc.
**Avantages sociaux pris en ccompte : Retraite supplémentaire + Part patronale des tickets restaurants + Montant de l’intéressement et/ou montant de la participation + Montant de l’abondement dans le cadre du Plan d’Epargne Salarial + Montant de la part de la mutuelle prise en charge par l’organisme
Le Groupe Polylogis a mis en service, depuis quelques années, une ligne d’écoute par un psychologue clinicien/psychothérapeute pour aider le personnel face aux problèmes liés à l’insécurité.Son rôle : être à l’écoute et apporter un soutien psychologique face à des situations d’agression liées au travail. Ce dispositif complète les mesures déjà existantes, notamment concernant la défense juridique du personnel.Parallèlement, des formations ont été proposées aux salariés en 2014 :• formation « Gestes et postures » : 18 salariés formés ;• formation « Gestion des agressions verbales » : 3 salariés
formés.
Pour favoriser l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle, dans le cadre de l’accord d’entreprise sur l’aménagement et la réduction du temps de travail signé le 25/01/2000, LogiOuest donne à ses salariés la possibilité de travailler sur 4,5 jours par semaine (ou de disposer d’un jour d’ARTT par quinzaine).
HR A / Prévention du harcèlement et risques psycho-sociaux et promotion de la qualité de vie au travail
HR B / Organisation du temps de travail
Raisons d’omission- Information temporairement non collectée ou non consolidéena Information non applicable# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information
35Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
36
GOUVERNANCE ET RELATIONS AUX PARTIES PRENANTES
Nos instances de décision
Première instance de gouvernance, le Conseil d’Admi-nistration s’implique dans le champ de la Responsa-bilité Sociétale de l’Entreprise. En fonction des sujets abordés, il peut s’exprimer et donner des directives sur les thèmes suivants :• développement économique à long terme de l’en-
treprise ;• comportement éthique de l’entreprise ;
• politique sociale de l’entreprise ;
• climat social de l’entreprise ;
• questions d’environnement ;
• incidences des activités de l’entreprise sur le tissu
local ;
• actions de solidarité ;
• relations de l’entreprise avec les partenaires so-
ciaux.
Nommé par le Conseil d’Administration, notre Directeur
Général a constitué autour de lui une équipe de Res-
ponsables de services et de Directeurs qui se réunissent
régulièrement, 2 fois par mois, pour une revue des pro-
jets en cours et pour coordonner l’action des différents
services de la société.
Cette revue de Direction est en fait un Comité Opéra-
tionnel où chacun commente l’actualité de son service
en fonction du degré d’avancement du Plan à Moyen
Terme.
C’est aussi un outil de management qui permet de :
• prioriser les plans d’actions ;
• dé� nir des actions correctives et des actions pré-
ventives ;
• actualiser les communications internes et externes;
• suivre les règlementations applicables et véri� er la
conformité des actions entreprises.
Dans tous les cas, le Comité Opérationnel favorise la
prise en compte et le respect des intérêts de tous les
interlocuteurs présents.
Les programmes d’investissement lourds, réhabilita-
tions ou constructions neuves, sont présentés lors de
comités spéci� ques. Ces instances sont plus techniques
et concernent des projets sur des opérations ciblées. Il
s’agit des Comités d’investissement et des Comités
d’engagement qui regroupent les monteurs d’opéra-
tions et les spécialistes de la � nance. Le Délégué Gé-
néral et le Directeur Financier du Groupe Polylogis sont
présents lors de ces comités et garantissent que les dé-
cisions prises sont conformes à la politique du Groupe.
Capital et actionnariat
La situation du capital de LogiOuest au 31/12/2014
s’élève à 1 849 K€ (115 617 actions de 16 €) entière-ment libéré. LogiOuest est une � liale du Groupe Polylo-gis depuis le 19 octobre 2007.LogiOuest dispose de parts de capital dans la S.A. HLM Atlantic Aménagement (4 955 actions, soit 27,31% du capital).La gouvernance de LogiOuest s’exerce à travers son ac-tionnariat de référence composé de :
LogiRep58 096 actions
Solendi42 399 actions
Autres actionnaires15 122 actions(dont 14 985 actions
Caisse d’Epargne Bretagne
Pays de la Loire)
13,08% 36,67%
50,25%
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201436
37
L’une des missions de l’Administrateur consiste à dé-
fendre l’intérêt social. Il est donc au cœur de la RSE.
LogiOuest porte des valeurs, des règles, une culture qui
rassemblent les salariés et qui composent la vision à
long terme des dirigeants. Pour les Administrateurs, la
RSE c’est d’abord la responsabilité de dé� nir ce que
sont ces valeurs et ces règles.
Le Conseil d’Administration veille à ce que le Directeur
Général de la société organise son management dans
le respect de ces valeurs et de ces règles. La responsa-
bilité des Administrateurs consiste à prendre position,
de manière claire, face à d’éventuels comportements
déviants qui mettent en péril la pérennité de l’entre-
prise, voire à sanctionner les dirigeants incriminés. Veil-
ler au comportement du management envers les colla-
borateurs mais aussi envers les partenaires externes est
une composante importante du rôle de l’Administrateur.
Certains Administrateurs de LogiOuest participent à
d’autres instances de décision que celle du Conseil
d’Administration, telles que des commissions d’appel
d’offres ou des Commissions d’Attribution des Loge-
ments où ils peuvent évaluer les pratiques de l’entre-
prise et juger de leur conformité au regard de ses va-
leurs. Véri� er la cohérence des pratiques de l’entreprise
avec ses valeurs, à tous les niveaux internes comme
externes, permet à l’Administrateur de garantir le carac-
tère sociétalement responsable de l’entreprise.
Composition du Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration s’est réuni 5 fois en 2014, il est composé de 18 administrateurs :
Daniel BIARD, Président
Représentant l’actionnariat de référence (catégorie 1)
• LOGIREP représenté par Christian GIUGANTI (membre du Comité de Coordination)
• SOLENDI représenté par Jean-Pierre SIBERT
Représentant les collectivités territoriales (catégorie 2)
• Angers Loire Métropole représenté par Didier ROISNÉ
• Communauté d’Agglomération du Choletais représentée par Alain PICARD
• Conseil Régional des Pays de la Loire représenté par Rose-Marie VÉRON
Représentant les locataires (catégorie 3)
• Gérard THOMELIN
• Patricia GUIHENEUF-JOLLY
• Sylvianne TOUCHAIS
Représentant les autres actionnaires (catégorie 4)
• Caisse d’Épargne Bretagne Pays de la Loire représentée par Michel BOUTIN (membre du Comité de Coordination)
• Dominique CLAUDIUS-PETIT
• Résidences de la Région Parisienne (RRP) représentées par Paul GUERID
• Bernard JARRY
• Philippe JUSTEAU (Vice-Président et membre du Comité de Coordination)
• Pierre MENGIN
• SOLENDI EXPANSION représenté par Jean-François MICHEL
• Didier POUSSOU
• Michel QUATRE
Être Administrateur, c’est évidemment être promoteur de la RSE !
37Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
Satisfaction des locataires : notre politique Qualité et nos résultats
Pour réussir dans sa démarche exigeante d’améliora-tion permanente et atteindre ses objectifs, LogiOuest déploie une politique qualité visant principalement à :
• améliorer la qualité du service rendu aux
locataires ;
• conserver son Label Habitat Senior Services en
maintenant son niveau de qualité de service fourni
aux locataires seniors ;
• obtenir la certi� cation Qualibail 2 ;• faire adhérer ses prestataires à la démarche qualité
(partenariat);
• déployer encore davantage sa politique
responsable ;
• améliorer la satisfaction des locataires et partenai-
res.
En terme de satisfaction des locataires, les équipes de
LogiOuest ont conçu 3 types d’enquêtes à destination
des locataires entrants, sortants et pour lesquels une in-
tervention technique a eu lieu dans leur logement. Ces
enquêtes, créées et mises en application au cours de
l’année 2014, devront permettre de mesurer régulière-
ment la satisfaction des locataires à différents stades de
leur parcours résidentiel.
Parallèlement à ces enquêtes, depuis 2012, LogiOuest
sonde ses locataires dans le cadre d’une étude
annuelle menée à l’échelle du Groupe Polylogis. Les
résultats 2014 traduisent une progression constante de
la satisfaction des locataires de LogiOuest sur la grande
majorité des critères évalués.
Cette démarche d’enquête de satisfaction forme l’un
des socles de la dynamique d’amélioration continue
de la qualité de services de LogiOuest et permet de
progresser prioritairement sur les critères qui impac-
tent le quotidien des locataires dans leur résidence.
Label Habitat Senior Services (HSS)Plusieurs années de travail concréti-sées en 2014
LogiOuest s’est engagé dès les prémices de la dé-
marche HSS auprès de l’association Delphis par la si-
gnature d’une convention d’engagement en 2010.
Fort de ses 165 logements adaptés, LogiOuest a vu son
engagement concrétisé par l’obtention du Label Habi-
tat Senior Services au niveau « perfectionnement » en
début d’année 2014.
Un audit réalisé en janvier 2014 par la société SGS-ICS,
organisme certi� cateur indépendant, a permis d’éva-
luer la démarche entreprise et de dégager de nouvelles
pistes d’amélioration pour les années à venir.
Daniel BIARD et Chloé MARIETTE (Delphis)lors de la cérémonie de labellisation HSS.
2013
201482 %
2013
201472,2 %
2013
201479 %
2013
201483,5 %
2013
201483,3 %
Satisfaction globale Satisfaction sur le logement
2013
201463 %
Satisfaction sur le traitement
des demandes techniques
2013
201486,9 %
Satisfaction sur le fonctionnement
des équipements de l’immeuble
Recommandation de LogiOuest
à un proche qui cherche un logement
Satisfaction sur
les équipements du logement
Satisfaction sur la propreté
des parties communes
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201438
GOUVERNANCE & RELATIONS AUX PARTIES PRENANTESRéférentiel EURHO-GR®
GOV 1 Instances de decision et systèmes de management 2012 2013 2014
GOV 1.1 Évaluations/Certi" cations des systèmes de managementCerti" cation / évaluation 1
ChampNom de la certi� cation / de l’évaluation
Périmètre
Année d’obtention / du dernier renouvellement / de l’évaluation
RSE
ISO 26000
Toutes activités de LogiOuest
2012
Certi" cation / évaluation 2Champ
Type
Périmètre
Année d’obtention / du dernier renouvellement / de l’évaluation
Habitat Senior Services
Label Habitat Senior Services
Toutes activités de LogiOuest
2014
GOV 1.2 Parité dans les instances dirigeantesPart de femmes en comité de direction
Part de femmes dans le Directoire
Part de femmes en Conseil d’Administration ou de Surveillance
40 %
na
16,67 %
60 %
na
11,11 %
57,14 %
na
16,67 %
Le Comité de Direction est remplacé en 2014 par le Comité Opérationnel.
GOV 2 Relations aux parties prenantes et prises en compte de leurs intérêts
Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce : Conditions du dialogue avec les personnes ou les organisations intéressées par l’activité de la société ; Actions de partenariat ou de mécénat ; Relations sociales.
GOV 2.1 Satisfaction des locatairesDate des trois dernières enquêtes
Taux de satisfaction globale*
*d’après les réponses à la question:
2010
78,20 %
2013
76,50 %
2014
82,00 %
LogiOuest réalise annuellement une enquête de satisfaction avec le Groupe Polylogis. Parallèlement, LogiOuest participe à l’enquête de satisfaction triennale menée par les USH des Pays de la Loire et du Centre.
GOV 2.2 Satisfaction des salariésDate des trois dernières enquêtes
Taux de satisfaction globale
na
na
na
na
na
na
GOV 2.3 Nombre de conventions actives avec les associations locales 24 25 33
Les indicateurs ci-dessous renvoient aux exigences sur la «Gouvernance» et «L’implication des parties prenantes» des lignes directrices du GRI, ainsi qu’ aux principes fondamentaux et à la question centrale «Gouvernance» de la norme ISO 26000. Le principe de dialogue avec les parties prenantes est également au fondement des Agendas 21 locaux. Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales, sont indiquées ci-dessous.
Raisons d’omission- Information temporairement non collectée ou non consolidéena Information non applicable# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information
Par rapport à l’ensemble des points abordés dans ce questionnaire, êtes-vous globalement satisfait de LogiOuest ?
39Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
GOUVERNANCE & RELATIONS AUX PARTIES PRENANTESRéférentiel EURHO-GR®
La � abilité et l’intégrité sont des valeurs fortes du Groupe Polylogis. La ga-rantie d’un comportement éthique de la part de l’ensemble des salariés est une préoccupation majeure pour tous.Une charte informatique est en place au sein du Groupe formalisant les prin-cipales règles d’utilisation, de sécurité et de contrôle des ressources informa-tiques.
Lire le témoignage de Pascal LETORT, Président de l’Association des loca-taires de la résidence Malleray à Cholet, page 16.
Instances représentatives du personnel de LogiOuest :• Comité d’Entreprise (4 réunions annuelles, 9 membres élus)
Principales actions : participation aux chèques vacances, places de ciné-ma aux tarifs avantageux, participation aux licences sportives et activités culturelles, carte CEZAM et ses différents avantages, location de bunga-lows, bons cadeaux, sorties/soirées (lire l’article page 32).
• Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Tra-vail (4 réunions annuelles, 5 participants : 3 élus, le Direc-teur Général ou son représentant et un représentant des RH)Principaux sujets traités : accidents du travail et maladies profes-sionnelles, amélioration des locaux du personnel, amélioration des conditions de travail, mise à jour des trousses à pharmacie.Projet futur : refonte du document unique de l’entreprise.
• Délégués du Personnel (4 réunions annuelles, 6 membres élus)Principaux sujets traités en 2014 : critères d’attribution des primes, fonc-tionnement des rencontres entre les Délégués du Personnel et la Direc-tion, plan d’actions mis en place, remboursement des frais de déplace-ment, etc.
La gouvernance s’opère principalement au travers de l’Assemblée Générale annuelle, du Conseil d’Administration trimestriel et du Comité opérationnel bimensuel, mais égale-ment au travers des commissions internes telles que notamment les commissions d’ap-pels d’offres, d’attributions de logements, les conseils de concertation locative, ...
A Angers, Cholet et Tours, LogiOuest parti-cipe à l’élaboration des nouveaux Contrats de Ville Unique. Ces documents doivent être mis en place en 2015 suite à l’évolution de la politique de la ville en matière de Quar-tiers Prioritaires.
GOV A / Éthique et déontologie à tous les niveaux de l’organisme
GOV D / Relations et coopération avec les locataires et leurs représentants
GOV E / Dialogue social et prise en compte des attentes des salariés
GOV B / Organisation et fonctionne-ment des instances de gouvernance
GOV C / Relations aux collectivités et implication dans les politiques locales
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201440
RÉSULTATS CLÉSEXERCICE 2014
Résultat � nancier
Le bilan et le compte de résultat 2014 ont été établis selon les dispositions de l’instruction comptable.Le résultat de l’exercice fait apparaître un béné� ce après ISde 2 154 K€ qui se décline de la manière suivante :
• Résultat de la gestion locative : 1 052 K€
• Résultat de l’accession sociale à la propriété : - 1 132 K€
• Résultat de la vente HLM et cession de foyer : 2 234 K€
Dans le cadre de la réforme comptable sur les amortissements
dérogatoires AT/AF, la provision de 4 149 k€ a été reprise par le
compte du report à nouveau.
AT/AF : Amortissement Technique /Amortissement Financier
Données principales (en K€) 2012 2013 2014
Chiffre d’affaires (hors récupération charges locatives) 25 969 26 973 24 302
• Dont loyers 21 357 22 572 23 076
• Dont accessions 3 959 3 829 547
• Dont prestations de services 652 571 679
Résultat net 1 242 1 459 2 154
Auto� nancement net hlm (DIS) 1 742 2 103 388
Soit en pourcentage des loyers 8,16 % 9,32 % 1,68 %
Dette : annuité d’emprunt comptabilisée (DIS) 9 978 10 243 10 068
Dette : annuité (payée en % des loyers) 45,1 % 45,1 % 43,6 %
Coût de fonctionnement par logement (en € par logement) 928 953 1 044
Taux de la vacance (DIS) 5,8 % 8,5 % 6,3 %
Taux des impayés (DIS) 6,5 % 7,8 % 8,9 %
Fonds de roulement LT à terminaison des opérations locatives (DIS) 2 769 1 199 - 714*
Trésorerie 24 392 20 695 24 953
* Projeté selon méthode DIS 2013
(DIS) : méthode de calcul : Dossier Individuel de Situation (E.S.H.)
annuité / loyer
dépenses de fonctionnement / loyer
Evolution des margessur locatif et accession
41Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
Evolution des capitaux propres (en k€)
Bilan actif 2013 2014Net Brut Amort. Net
Immobilisations 231 147 336 116 93 176 242 941
Immobilisations incorporelles 1974 3362 1 571 1 791Immobilisations corporelles 220 793 314 403 91 605 222 798Immobilisations fi nancières 558 562 0 562
Immobilisations en cours 7 822 17 790 17 790
Actif circulant et disponibilités 36 255 39 477 1 941 37 537
Stocks et en cours 4 523 4 227 400 3 827
Créances d'exploitation 10 536 9 854 1 541 8 313
Créances diverses 492 441 0 441
Valeur mobilière de placement 12 392 9 560 0 9 560
Disponibilités 8 305 15 393 0 15 393
Charges constatées d'avance 7 3 0 3
Total Actif 267 402 375 594 95 116 280 477
Bilan passif 2013 2014
Capitaux propres 62 985 70 128
Capital 1 850 1 850
Réserves 35 060 36 486
Report à nouveau (AT/AF) 4 149
Résultat de l'exercice 1 459 2 154
Subvention d'investissement 24 616 25 489
Provisions réglementées 5 844 2 244
Amortissements dérogatoires 4 149 0
Provisions pour risques 14 231
Provisions pour charges 1 681 2 013
Dettes 198 573 208 104
Dettes fi nancières 188 325 198 224
Dettes d'exploitation 10 232 9 867
Produits constatés d'avance 16 13
Total Passif 267 402 280 477
Amortissements dérogatoires (AT/AF)
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201442
Résultat d’exploitation2013 2014 Variation %
Charges d'exploitation 27 057 26 769 -288 -1%
Consommation en provenance des tiers 11 035 9 810 -1 225 -11%Impôts, taxes et versements assimilés 3 415 3 225 -190 -6%
Charges de personnel 4 726 4 800 74 2%
Dotations aux amortissements et provisions 7 387 8 578 1 191 16%
Autres charges 494 356 -138 -28%
Produits d'exploitation 33 042 31 219 -1 823 -6%
Produits des activités 32 714 29 675 -3 039 -9%
Production stockée et immobilisée -816 383 1 199 -147%
Reprises sur amort. et provisions 1 100 1 015 -85 -8%
Autres produits et transferts de charges 44 147 103 234%
Résultat d'exploitation 5 985 4 450 -1 535 -26%
Résultat ! nancier2013 2014 Variation %
Charges fi nancières 4 334 3 967 -367 -8%
Intérêts des opérations locatives 3 164 2 888 -276 -9%
Autres charges fi nancières 1 170 1 079 -91 -8%
Produits fi nanciers 554 461 -94 -17%
Revenus des actions, créances et VMP 554 461 -93 -17%
Autres produits fi nanciers 0 0 0 -100%
Produits sur cessions de VMP 0 0 0 0%
Résultat fi nancier -3 780 -3 506 274 7%
Résultat exceptionnel2013 2014 Variation %
Charges exceptionnelles 3 114 3 287 173 6%
Sur opérations de gestion 168 1 307 1 139 677%
Cessions d'éléments d'actifs 423 1 366 943 223%
Dotations aux autres provisions 2 036 0 -2 036 -100%
Autres charges 487 615 128 26%
Produits exceptionnels 2 422 4 525 2 103 87%
Sur opérations de gestion 289 404 115 40%
Produits des cessions d'éléments d'actifs 1 253 2 944 1 691 135%
Subventions d'investissement virées au résultat 594 640 46 8%
Reprises sur provisions et Autres produits 286 537 251 88%
Résultat exceptionnel -692 1 237 1 929 279%
Impôt sur les sociétés 54 27 27 -50%
RESULTAT NET DE L'EXERCICE 1 459 2 154 695 48%
43Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
Affectation du résultat
Conformément à l’article 243 bis du Code général des Impôts, les dividendes versés au cours des 3 dernières années sont les suivants :
Exercice Année de versement Dividende par action Montant personnes physiques Montant personnes morales
2011 2012 0,44 € 97,68 € 50 773,80 €
2012 2013 0,44 € 91,96 € 50 779,52 €
2013 2014 0,28 € 11,20 € 32 361,56 €
LogiOuest propose de verser un dividende de 0,24 € par action ouvrant droit, au pro" t des personnes physique imposable à l’impôt sur le revenu à l’abattement de 40%. Le dividende à été calculé conformément à la législation en vigueur, sur la base du taux du livret A au 31/12/2014 majoré de 0,50% (soit 1,50%) sur la totalité du capital libéré.
Le résultat de l’exercice après IS au 31/12/2014 de 2 153 810,05 € et le report à nouveau généré par la reprise de l’amortissement dérogatoire AT/AF de 4 149 000 € seraient affectés de la façon suivante :
Réserves de prévoyance 4 039 711,44 €
Réserve plus-values nette sur cession immobilières 2 235 350,53 €
Dividendes à payer 27 748,08 €
TOTAL 6 302 810,05 €
Les capitaux propres, à " n 2014, se répartissent de la manière suivante :
Exercice Avant répartition Après répartition
Capital 1 849 872,00 € 1 849 872,00 €
Réserve légale 184 987,20 € 184 987,20 €
Réserves de prévoyance 25 378 799,48 € 29 418 510,92 €
Autres réserves 10 922 707,83 € 13 158 058,36 €
Report à nouveau (AT/AF) 4 149 000,00 € 0,00 €
Résultat de l'exercice 2 153 810,05 € 0,00 €
Subvention 25 488 900,37 € 25 488 900,37 €
TOTAL 70 128 076,93 € 70 100 328,85 €
Dividendes à payer 27 748,08 €
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201444
MANDATSDES ADMINISTRATEURS
Cat. EntitéForme
juridiqueNature du mandat
Daniel BIARD - Président du Conseil d’Administration
LOGIOUEST S.A. Président du Conseil d’Administration (société contrôlée)
LOGIREP S.A. Président du Directoire (société contrôlée)
TROIS MOULINS HABITAT S.A. Président du Conseil d’Administration (société contrôlée)
LOGICAP S.A.C.I.C.A.P. Président du Conseil d’Administration (société contrôlée)
LOGIRYS S.A. Président du Conseil d’Administration (société contrôlée)
LOGISTART S.A. Président du Conseil d’Administration (société contrôlée)
ATLANTIC AMENAGEMENT S.A. Administrateur
HOUSING EUROPE AssociationReprésentant de la Fédération des Entreprises Sociales pour l’Habitat au sein du BOARD
Union Sociale pour l'Habitat Membre du Comité Exécutif
CAISSE D'EPARGNE Ile de FranceReprésentant de la SLE - Economie Sociale et Entreprises au sein du Conseil d’Orientation et de Surveillance
CAISSE D'EPARGNE Ile de France - Société Locale d'Epargne (SLE) - Economie sociale et entreprise
Association Représentant permanent de LOGIREP au sein du Conseil d'Administration
AORIF Association Représentant permanent de LOGICAP au sein du Conseil d'Administration
Ecole de la 2ème Chance Association Administrateur
Fédération des Entreprises Sociales pour l’Habitat Fédération Vice-Président
Cat.1 Christian GIUGANTI
LOGIOUEST S.A.Administrateur, Représentant permanent de LOGIREP au Conseil d'Administration (société contrôlée)
LOGICAP S.A.C.I.C.A.P. Administrateur (société contrôlée)
TROIS MOULINS HABITAT S.A.Administrateur, Représentant permanent de LOGIREP au Conseil d’Administration (société contrôlée)
NOBATEK / INEFA S.A. Membre du Conseil de Surveillance - Collège Collectivités et Maîtrise d'Ouvrage
FRANCHIR Association Administrateur
SEM 92 S.A. Censeur
LOGIRYS S.A. Administrateur (société contrôlée)
LEVALLOIS HABITAT S.A.E.M. Administrateur
LOGISTART S.A. Directeur Général (société contrôlée)
DELTAVILLE Aménageur en Seine St.Denis S.E.M. Administrateur, Représentant permanent de LOGIREP au Conseil d'Administration
GIE LOGIREP LOGISTIC G.I.E. Administrateur Unique (société contrôlée)
Jean-Pierre SIBERT
LOGIOUEST S.A. Administrateur, Représentant permanent du CIL SOLENDI
S.A. HLM des Deux-Sèvres et de la Région S.A. Administrateur, Président du Conseil d'Administration
S.A. Régionale d'HLM de Poitiers S.A. Administrateur, Président du Conseil d'Administration
S.A. d'HLM Atlantic Aménagement S.A. Administrateur, Représentant la S.A. d'HLM des Deux Sèvres et de la Région
S.A. Melloise d'HLM S.A. Administrateur
SEMIE Niort S.A. Administrateur,Représentant le CIL SOLENDI
S.A.S. GECIL S.A. Administrateur, Président du Conseil d'Administration
Cat.2 Alain PICARD
LOGIOUEST S.A.Administrateur, Représentant permanent de la Communauté d’Agglomération du Choletais
GROUPE GAMBETTA S.A. Administrateur
IMMOBILIER PODELIHA S.A. Administrateur
SEVRE LOIRE HABITAT S.A. Administrateur
Didier ROISNE
LOGIOUEST S.A. Administrateur, Représentant permanent d’ANGERS LOIRE METROPOLE
S.A.R.A. S.E.M. Administrateur, Représentant permanent d’ANGERS LOIRE METROPOLE
45Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014
Cat. EntitéForme
juridiqueNature du mandat
Rose-Marie VERON
LOGIOUEST S.A.Administratrice, Représentante permanente du Conseil Régional des Pays de la Loire
ANGERS LOIRE HABITAT O.P.H. Administratrice
CNDCÉtablissement
public Représentante du Conseil Régional au Conseil de Surveillance
CHU D’ANGERSÉtablissement
public Représentante du Conseil Régional au Conseil de Surveillance
CCAS D’ANGERS Association Administratrice
Cat.3 Sylviane TOUCHAIS
LOGIOUEST S.A. Administratrice, Représentante des locataires
Gérard THOMELIN
LOGIOUEST S.A. Administrateur, Représentant des locataires
Patricia GUIHENEUF-JOLLY
LOGIOUEST S.A. Administratrice, Représentante des locataires
Cat.4 Michel BOUTIN
LOGIOUEST S.A. Administrateur, Représentant permanent la C.E.B.P.L.
ANJOU DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE S.A.E.M. Représentant permanent la C.E.B.P.L. - Membre du Conseil d'Administration
S.A.R.A. S.E.M. Représentant permanent la C.E.B.P.L. - Membre du Conseil d'Administration
CASTORS ANGEVINS S.A. COOP Représentant permanent la C.E.B.P.L. - Membre du Conseil d'Administration
SODEMEL S.E.M. Représentant permanent la C.E.B.P.L. - Membre du Conseil d'Administration
AGENCE LOCALE DE L'ENERGIE ET DU CLIMAT DU TERRITOIR D'ANGERS LOIRE METROPOLE
ALEC Représentant permanent la C.E.B.P.L. - Membre du Conseil d'Administration
COMITE DEPARTEMENTAL 49 DE LA LIGUE CONTRE LE CANCER
Association Membre du Conseil d'Administration
Dominique CLAUDIUS-PETIT
LOGIOUEST S.A. Administrateur (société contrôlée)
LOGIREP S.A. Censeur du Conseil de Surveillance (société contrôlée)
Paul GUERID
LOGIOUEST S.A. Administrateur, Représentant permanent de R.R.P.
SEVRE LOIRE HABITAT S.A. Administrateur
SAUMUR HABITAT OPH Administrateur
LES 3 ROCHES SA COOP Administrateur
Bernard JARRY
LOGIOUEST S.A. Administrateur (société contrôlée)
LOGICAP S.A. Administrateur (société contrôlée)
LOGISTART S.A. Administrateur (société contrôlée)
LOGIRYS S.A. Administrateur (société contrôlée)
Philippe JUSTEAU
LOGIOUEST S.A. Administrateur
IMMOBILIERE PODELIHA S.A. Président
CASTORS ANGEVINS S.A. COOP Administrateur
PARDELOS S.A.S. Administrateur
UESL MIEUX SE LOGER Administrateur
Pierre MENGIN
LOGIOUEST S.A. Administrateur
ATLANTIC AMÉNAGEMENT S.A. Administrateur Représentant permanent de LogiOuest
Jean-François MICHEL
LOGIOUEST S.A. Administrateur, Représentant permanent de SOLENDI EXPANSION
IMMOBILIERE BASSE SEINE S.A. Vice-Président Représentant SOLENDI EXPANSION
JACQUES GABRIEL S.A. HLM Représentant permanent SACICAP.AIPAL (SOLENDI)
SOLENDI S.A. Administrateur CFDT
Didier POUSSOU
LOGIOUEST S.A. Administrateur (société contrôlée)
Association Nationale des Directeurs Association Administrateur
LOGISTART S.A. Administrateur (société contrôlée)
UNIFORMATION O.P.C.A. Administrateur
Michel QUATRE
LOGIOUEST S.A. Administrateur (société contrôlée)
LOGIREP S.A. Membre du Conseil de Surveillance (société contrôlée)
LOGICAP S.A.C.I.C.A.P. Administrateur (société contrôlée)
Rapport de gestion et d’activité sociétale 201446
GLOSSAIRE
APL L’Aide personnalisée au logement permet à ses béné� -
ciaires de réduire leurs dépenses de logement en allégeant
la charge de prêt pour les accédants à la propriété et les
propriétaires qui occupent leurs logements, ainsi que la
charge de loyer pour les locataires. Le montant de l’APL dé-
pend de la situation familiale du béné� ciaire, du montant
de ses revenus et de celui de sa charge de logement.
BBC Bâtiment basse consommation, soit l’un des 5 niveaux du label haute performance énergétique, à savoir un ni-
veau qui vise une consommation inférieure de 50% à la
consommation énergétique réglementaire pour les bâti-ments tertiaires et un niveau d’exigence de 50 kWep/m² en
énergie primaire pour le résidentiel. Il s’agit de l’équivalent
des Passivhaus en Allemagne.
CUSIssu de la loi de « mobilisation pour le logement et la lutte
contre l’exclusion » de février 2009, le Conventionnement
d’Utilité Sociale (CUS) réorganise le « conventionnement
global ». Démarche fondée sur le plan stratégique de pa-
trimoine de l’organisme en référence aux politiques locales
de l’habitat, le Conventionnement d’Utilité Sociale se pré-
sente avant tout comme le cadre contractuel qui � xe, pour
une période de 6 ans, les engagements de l’organisme sur
ses grandes missions sociales (gestion sociale et attribu-
tions, qualité de service, adaptation du patrimoine et pro-
duction de logements neufs…).
ESH L’Entreprise sociale pour l’habitat est une société spécia-
liste de l’habitat dans toutes ses dimensions. Elle construit,
gère et améliore des logements destinés à la location et à
l’accession à la propriété. Elle intervient en matière d’amé-nagement et d’urbanisme pour son compte ou celui d’un tiers. Elle réalise des prestations de services dans tous les domaines de l’habitat. Elle est un opérateur urbain dans le traitement des quartiers. Fin 2006, 284 ESH géraient quelque 2 millions de logements sociaux et logeaient plus de 4,5 millions de personnes.
HQE La Haute Qualité Environnementale est une démarche qui vise à limiter à court et à long terme les impacts environne-mentaux d’un bâtiment, tout en assurant aux occupants
des conditions de vie saine et confortable. La démarche est structurée autour de quatorze cibles dont l’atteinte permet la délivrance d’une certi� cation par un organisme indépen-
dant et quali� é. Cette démarche est portée par l’Association
du même nom et concerne les ouvrages et l’aménage-ment : du logement individuel au quartier, en passant par
le parc tertiaire, pour le neuf, la rénovation, la réhabilitation
ou l’exploitation.
PLA Le Prêt locatif aidé est issu de la réforme Barre de 1977. Prévu pour allier l’aide à la pierre à l’aide à la personne, il
peut accueillir 80 % des ménages grâce à un plafond de ressources supérieur de 50 % aux anciens plafonds HLM.O (HLM ordinaires). En septembre 1999, le PLA a été remplacé par le PLUS (Prêt locatif à usage social).
PLAI Le Prêt locatif aidé d’intégration se destine à des familles qui peuvent connaître des dif� cultés d’insertion particuliè-res et dont les ressources ne dépassent pas les plafonds.
PLS Le Prêt locatif social peut � nancer l’acquisition ou la construction de logements à usage locatif, ainsi que les travaux d’amélioration correspondants. Le PLS n’ouvre pas droit à une subvention de l’État. En revanche, il permet de béné� cier de la TVA à taux réduit et d’une exonération de TFPB pendant 25 ans.
PLUS Le Prêt locatif à usage social permet d’aider les organismes HLM et les sociétés d’économie mixte à � nancer la produc-tion de logements locatifs sociaux, dans le cadre de la mixi-té sociale. Une convention est obligatoirement passée entre l’État et l’organisme béné� ciaire : elle � xe notamment le loyer maximum des logements dans la limite d’un plafond de loyer modulé selon le type de logement et la zone géo-graphique ; elle ouvre droit à l’aide personnalisée au loge-ment (APL) pour les locataires.
PLUS CD Le Prêt locatif à usage social construction-démolition pré-sente des caractéristiques similaires au PLUS. Il présente des dispositions spéci� ques, adaptées aux opérations de construction - démolition, telles que les problématiques de relogement.
47Rapport de gestion et d’activité sociétale 2014