sim não
• Apenas 311 estão nas redes sociais;
• Total de 422 polos de apoio presencial;
dos brasileiros acessam, no mínimo, uma rede social com frequência.
• Páginas sem uso (longos períodos sem atualização);
• Conteúdo visual sem padronização e com campanhas antigas;
• Página ou perfil promovendo outras empresas (inclusive concorrentes);
• Páginas sendo utilizadas para promover a venda de outros produtos;
• Compartilhamento e publicação de conteúdos pessoais;
• Marcas parceiras que não exploram a marca UNINTER nas redes sociais;
• Utilização da página ou perfil para fins políticos e religiosos;
• Página ou perfil sem informações de contato: telefone, endereço, horário de atendimento;
• Alunos e interessados sem atendimento;
• Conteúdos postados ou compartilhados sem relação com a instituição;
• Coordenadores usando perfil pessoal para falar em nome do UNINTER e promover os polos.
Cristiano
João Marcelo
Adriano
Marquinhos
Almiro
Esquema para identificar quem pertence a qual grupo para adotar padrões conforme as orientações a segui:
NOME DA PÁGINAComposto pelo nome da marca Uninter seguido do nome da cidade ou do polo.
CAPASerão padronizadas pela equipe do Marketing e disponibilizadas na Central do Parceiro.
AVATARDeve ser,
necessariamente, o logo atualizado do
Centro Universitário Internacional Uninter.
PUBLICAÇÕESAlém de compartilhar conteúdo da página oficial,
trabalhar atividades próprias aos alunos da região.
ANÚNCIOAparece na lateral de uma página e é um investimento exclusivo da página oficial.
empresa clientes
empresa clientes
• Monitore em tempo real;
• Positiva, negativa ou neutra;
• Não demore para responder;
• Entenda as críticas e saiba aceita-las;
• Evite ameaças, discussões ou formalidades;
• Leve a conversa para outro canal;
• Mostre disposição durante um atendimento;
• Armazene o histórico das interações;
• Admita falhas e procure corrigi-las;
• Evite a autopromoção;
APELO
ORIGEM
BOATO
• Novas oportunidade de negócio;
• Reputação da marca;
• Análise dos principais concorrentes;
• Relacionamento com o consumidor;
• Pontos fracos e fortes por meio da opinião pública;
• Feedback das ações e campanhas online.
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