Cómo utilizar Redes Sociales
para comunicarse mejor con clientes actuales y
potenciales
• La comunicación era generada por el Webmaster• Los usuarios de Internet solamente podrían consumir información e interactuar en muy pocas herramientas• Internet era otro medio más para comunicarse, ofrecer un producto o servicio
• La comunicación era generada por el Webmaster• Los usuarios de Internet solamente podrían consumir información e interactuar en muy pocas herramientas• Internet era otro medio más para comunicarse, ofrecer un producto o servicio
Primera etapa - WEB 1.0Primera etapa - WEB 1.0
• La información es consumida, generada y distribuida por los usuarios.• El contenido de los sitios debe ser útil, valorado y creíble. Si es generado por los usuarios es aun mejor.• Los usuarios quieren compartir sus experiencias, conocimientos y opiniones sobre las marcas, productos, vendedores, intereses con su comunidad de amigos, familiares y conocidos. • Los usuarios nos marcan el camino, recomiendan nuestra marca o pueden destruirla. La relación con ellos a través de la Web es clave y mucho mas difícil de “tener bajo control”
• La información es consumida, generada y distribuida por los usuarios.• El contenido de los sitios debe ser útil, valorado y creíble. Si es generado por los usuarios es aun mejor.• Los usuarios quieren compartir sus experiencias, conocimientos y opiniones sobre las marcas, productos, vendedores, intereses con su comunidad de amigos, familiares y conocidos. • Los usuarios nos marcan el camino, recomiendan nuestra marca o pueden destruirla. La relación con ellos a través de la Web es clave y mucho mas difícil de “tener bajo control”
Segunda etapa - WEB 2.0Segunda etapa - WEB 2.0
Social Media Marketing
Social Media Marketing•Comunicación BidireccionalMarca – ClienteCliente – Marca•Participativa•El cliente genera el contenido
Marketing Tradicional•Comunicación unidireccionalMarca – Cliente•Empuja e Irrumpe•La marca genera el contenido
Beneficio del marketing
Objetivos y Herramientas
Sector Objetivo Solución
Gerencia General
Que conozcan mi empresa
Blog o Twitter
Marketing Tráfico DiggYouTube
RR.PP. Interactuar con los clientes actuales y potenciales para saber qué opinan de mi marca
TechnoratiAmazonDigg
Ventas y Recursos Humanos
Nuevos Negocios y empleados
LinkedIn Facebook
+ Privado + Público
LA LÓGICA:CONSTRUIR UN RELATO DE VIDA ON LINE
Búsqueda de reconocimiento/ diferenciación dentro de un ámbito amplio, pero no público
Definir gustos, preferencias, colgar fotos y comentar las ajenas en una “vidriera social” amplia
Autoreferencialidad
Qué red social utilizar
Comunicación con clientes
Exposición de la marca
Tráfico al sitio Optimización de motores de
búsqueda
Muy Bueno Muy Bueno Bueno Bueno
Muy Bueno Muy Bueno Bueno Malo
Muy Bueno Muy Bueno Bueno Muy Bueno
Bueno Muy Bueno Muy Bueno Muy Bueno
Malo Malo Bueno Muy Bueno
”Dime qué buscas y te diré qué red utilizar” www.emprendedoresnews.com
Beneficios para una empresa
“Todo es comunicación”
Mapa de Redes Sociales
Algunos DatosFacebook superó a Google en Estados Unidos (Hitwise, 12/2009)Facebook superó a Google en Estados Unidos (Hitwise, 12/2009)
Algunos Datos
Facebook es el segundo sitio mas visitado en Argentina después de Google
Facebook es el segundo sitio mas visitado en Argentina después de Google
Tráfico en Argentina
Facebook es la 3er red con mas Visitantes Únicos en ArgentinaFacebook es la 3er red con mas Visitantes Únicos en Argentina
Algunos Datos
• Facebook.com es la página web más visitada del mundo, con 540 millones de usuarios únicos, o el 35,2% de los internautas, en el mes de abril. DoubleClick Ad
• 7 de cada 10 usuarios de Internet están participando con mayor o menor frecuencia dejando algunos datos o su vida en alguna red social (personal y/o profesional). (D’Alessio IROL-Tracking penetración Internet en Argentina®)
• Un 53% de las empresas que buscan trabajadores utilizan las redes sociales (CareerBuilder)
• El 65% de los directivos aumentarán el uso de redes sociales en 2010 para comunicarse con sus empleados (Watson Wyatt)
• Facebook.com es la página web más visitada del mundo, con 540 millones de usuarios únicos, o el 35,2% de los internautas, en el mes de abril. DoubleClick Ad
• 7 de cada 10 usuarios de Internet están participando con mayor o menor frecuencia dejando algunos datos o su vida en alguna red social (personal y/o profesional). (D’Alessio IROL-Tracking penetración Internet en Argentina®)
• Un 53% de las empresas que buscan trabajadores utilizan las redes sociales (CareerBuilder)
• El 65% de los directivos aumentarán el uso de redes sociales en 2010 para comunicarse con sus empleados (Watson Wyatt)
Todos utilizan Redes Sociales
Ejemplos de Blogs de CEO’sEjemplos de Blogs de CEO’s
Los CEO´s de las empresas se comunican cada vez mas en forma directa con sus públicos
Los CEO´s de las empresas se comunican cada vez mas en forma directa con sus públicos
Algunos ejemplos ArgentinosAlgunos ejemplos Argentinos
http://spanish.bilinkis.com/http://spanish.bilinkis.com/
http://www.alecoxenford.comhttp://www.alecoxenford.comhttp://www.guillermotornatore.com/http://www.guillermotornatore.com/
http://damianvoltes.com/http://damianvoltes.com/
Ejemplos de Twitter
Ejemplos de Empresa
Los políticos enTwitter
Deportistas, músicos, actores, etc.
Herramientas
Algunas herramientas para controlar la conversación sobre nuestras empresas o instituciones
Ejemplos
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Procesos que propone SMX Echo
Intercambio de mensajes
Identifica
ción y captura de fu
entes
Interpretacióin de las
páginasOrganiza
ción de lo
s datos
Desambiguación
Análisis s
emántico
Visualiza
ción y
análisis
Interpretación
ydescu
brimiento
s
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Reporte de fuentes
• La información de este reporte le permite conocer:– ¿Dónde, cuánto y cómo se habló en ese periodo de su marca (positivo, negativo, neutro)?– ¿Cuál ha sido la evolución de los comentarios para cada una?– ¿Qué fuentes son más influyentes para sus marcas y productos?
Tips
Como organizar la participación en Redes Sociales:• Definir en que redes participar según el objetivo que se
quiera alcanzar• Organizar y sistematizar su participación en las redes• Automatizar las actividades que pueda o definir una persona
responsable del tema en al empresa• Mantener los perfiles actualizados• Participar activamente y dando valor a los seguidores• Medir y rectificar en el caso de ser necesario
Patricia Jebsenwww.estrategiasitiosweb.com.aa
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Muchas gracias